工段长班组长管理要点.ppt

做个杰出的工段长、班组长 课程内容 工段长、班组长的价值定位与必备管理技 能 工段长、班组长日常管理内容 管理方面的知识和技巧 工作现场活跃化及团队建设 沟通 工作教导 工段长、班组长的价值定位 与必备管理技能 企业能够以最小的投入获得更大的产出， 就必须实现企业各环节的优化，而企业 班长的素质和管理方式的优化是企业生 存发展的重要环节。 班组是企业的 “ 细胞 ” ，班长是班组的 “ 支柱 ” ，他们既是生产一线的劳动者， 又是企业最基层的管理者，提高班长的 素质影响到企业的生产经营管理和经济 效益。 不仅是在工厂，在任何地方都有指挥几个或几十个作业员， 进行工作汇总的人。那个人当然大部分时间是在现场，或对 作业员逐一进行直接的工作分配，或指导工作方法，或指导 监督从而保证工作顺利进行。与时刻变化的现场现象相对应， 随机应变，自己承担责任，进行与当时情况相适应最妥善的 处理。 这一点，是与工艺员、科长、经理等管理者在本质上所不 同的巨大特征。 工段长、班组长职责 项 目 细 目 1. 生产 组织调 度 1.1 合理组织生产，控制生产进度，发现并解决问题，按时完成 本工段 ( 组 ) 生产任务； 1.2 明确工段 ( 组 ) 内分工，落实责任，做好人员的临时调配工作； 1.3 服从调度，协助工艺员、调度员搞好本工段 ( 组 ) 的工作； 1.4 做好在制品交接、流程单等原始记录的填写。 2. 技术 质量管 理 2.1 协助工艺员对新工人进行岗位培训和技术练兵； 2.2 严格执行 “ 三按三自一控 ” ，做到不合格材料不投入生产、不 合格产品不流入下工序，保证产品质量达到规定标准； 2.3 及时收集、整理、反馈各种质量信息； 2.4 妥善保管和使用工艺检验文件、作业指导书等； 2.5 做好生产巡检及产品可追溯性工作。 工段长、班组长职责 项 目 细 目 3. 劳动纪律 3.1 自觉执行并督促工人执行公司与分厂的规章制度； 3.2 严格执行考勤规定和劳动纪律，做好考勤记录。 4. 安全生产 4.1 维护生产秩序，执行工艺纪律，做好 5S 管理等工作； 4.2 搞好安全教育，组织日常安全防护工作，做到安全生产； 4.3 正确使用设备仪器工装夹具，严格执行操作规程，防止违 章作业，并做好设备的日常维护保养工作。 5. 其 它 5.1 认真组织早会； 5.2 做好物料及其损耗的管理工作，降低物料损耗； 5. 3 积极配合做好新品、样品、材料试流认定工作； 5. 4 积极完成分厂领导交办的其它任务。 杰出的工段长班组长是怎样的？ 扎实的专业知识基础； 丰富的现场管理经验； 正确的作业管理方法； 良好的交流沟通技巧； 健康的用人育人理念； 卓越的组织协调能力； 敏锐的再学习再提高的意识和能力。 作为班长应有称职的人品 应具备的工作能力三要素 1、专门的技术和技能 2、人际关系的能力 3、洞察本质的敏感性 掌握关于企业和组织方面的职责和知识 在自己分管的范围内，必须具备相当高的技术 和技能 掌握管理方面的知识和技巧 班长，您具 备这样的条 件吗？ 1、计划意识 ： 要达到这样一种自觉的意识，凡是做一件事之 前先要有计划的意识，做任何事情一定先有计划，再去做。 2、目标意识 ：要正确把握现状 ， 设定实际目标，目标设定 后要努力去达成，要随时确认目标的达成率。 3、自我确认意识 ： 凡做一件事或开展一项活动，无论这件 事是自己做还是交给别人做，一定要确认效果。 OK进行； NG对策 立即改善，严禁只传达，不落实；只问过程，不问结果。 4、对结果负责意识 ： 做一件事或开展一项活动，一定要关 注结果，不良的结果一定要及时解析原因，及早对策。 严禁：搪塞、推诿。 1、作业指示书的掌握 ： 对自己带领的生产线，必须有充分的了解。具 体地说，作业员的工作必须都会做，这是对作业员进行正确指导的必会的知识。 2、必要知识的掌握 ： 理解公司经营方针、公司的管理规定、作业指示 书、工作计划、劳动合同等必要的知识。 3、简单的技术知识 ： 能够在每天重复相同的工作中发现问题，将作业 内容仔细分析研究，把作业内容简化，以达到改善作业工数、质量的目的。 4、人员管理知识的掌握 ： 班长能否对作业员进行合理安排是很重要的。 它能够使产量顺利达成，并能够使人与人之间责任分明，愿意做你的部下，愉 快的同你工作。 5、指导知识的掌握 ： 要能够对自己的作业员进行培训、指导，并使他 们在作业时保证质量。 6、指导知识的掌握 ： 头脑中时刻要有成本意识、盈亏意识，才能杜绝 不良品出现，带着这种意识去指导员工和激发自己的工作热情。 工段长、班组长日常管理内 容 工段长班组长的主要工作 项目 工 作 内 容 生产管理 对新员工进行岗位及工作说明 工作分配、作业指导、工时管理 新品、样品、材料试流 质量管理 材料质量确认 - 有否不良 - 不良是否超标 过程质量控制 - 有无作业标准 - 三按三自一控 - 产品质量是否符全标准 - 质 量问题的处理 作业改善 - 问题的把握，具有改善的动机 信息管理 正常信息汇报 （产量、质量、工时等报表） 异常信息汇报 （产量、质量、生产进度、设备、人员等） 设备管理 设备仪器的点检确认、故障报告 人事管理 考勤、劳动纪律对违反规定者给予口头上的提醒和指导、必要时给予考 核 5S 和安全 工作场所的清扫、清洁、整理、整顿 安全规则的强制执行、安全作业的强制执行、事故报告 作业人员 设备、工装夹具 原材料 方法 环境 1 有无遵守作业标准 是否符合生产能力 型号规格数量有无差错 作业标准的内容是否良好 温度是否适当 2 作业效率是否良好 是否符合工艺要求 有无异材的混入 作业标准有无修订 湿度是否适当 3 有无问题意识 检查是否充分 质量水平是否良好 是否为安全的方法 照明是否适当 4 责任感是否很强 有无故障而停止 有无浪费 是否可以制造出良好的方法 通风是否适当 5 人员配置是否适当 平日保养是否及时 保管是否良好 是否为效率很高的方法 6 人际关系是否良好 精度是否足够 在制品是否乱放 顺序是否适当 7 健康状态是否良好 有无发生不正常的声音 与前后的制造工程是否连贯 8 布置是否适当 标识是否正确 9 数量有无多余或不足 10 整理、整顿是否良好4M：人（ MAN）、机器（ MACHINE）、料（ MATERIAL）、方法（ METHOD） 清扫是否彻底，甚至不清扫、 走马观花式清扫等。 生产线特别是线尾，物品堆 放是否杂乱无序；标识是否 清晰正确。 交接班混乱、闲谈，无故人 员走动。 地面脏不脏，作业台上有无 乱写乱画。 静电手环、手套、指套 戴不戴或佩戴不标准。 工序漏检或不全数检查。 落地品多且无人问津。 不按作业指示书进行作 业。 不按要求及时记录。 作业台、地面、设备工具 巡检：作业要求等 1、有 100%达到目标的意念和 决心； 2、工作应靠自己的不断创造及 改善； 3、以有难度的工作为目标，并 完成这一目标才有进步； 4、着手做某项工作，就绝不能 半途而废，要有不达目的不罢 休的决心； 5、工作中应发挥主动性，引导 工作进程；还应有协作性，积 极配合同事做好工作，日积月 累必然会取得很大成绩； 6、今天能做的事绝不拖到明天； 7、若不曾尝试就无法得到结果时， 请试着做一次； 8、首先请开始工作，然后边工作 边思考如何顺利进展工作； 9、时刻都应以实际数据为依据进 行判断； 10、应从管理者的高度思考问题， 从事工作。 1、工段长班组长要以身作则。认真做好生产线的清扫。 2、工段长班组长应注意对自己分管的工作区域卫生死角的清扫及整顿。 3、特别是夜班工段长班组长更要认真负责，不得擅自睡觉，打私人电话、聊 天。 4、对现场、通道掉落的指套、废纸等应主动拾起，自觉维护作业场所卫生清 洁。 5、要注重人情教育，对员工要抱有亲近感。 6、严格要求自己，不得以权谋私、以权压人，树立良好的工段长班组长形象。 7、对离职员工工具、物品的清退要认真负责。 8、使用后的废旧物资及时回收，不得随意乱扔，班长要及时检查、确认。 9、要遵守作息时间，不得擅自迟到、早退、离岗。 10、时刻牢记自己的责任，从自身做起创造良好的工作环境。 怎样开好早会 早会的目的 早会的内容 早会的准备 早会的内容 生产方面 质量方面 工艺方面 表扬 存在问题及改进方向 培训 管理方面的知识和技巧 人员管理篇 本篇主要内容 工作现场活跃化及团队建设 沟通 工作指导 班长率先燃起热情 树立集体目标意识 形成明朗、良好的 人际关系 原则界限和严格性 充分发挥有影响里 的作业员的作用 沟 通 沟通是提高工作业绩的有效办法 为了达到经营目标的顺利实现，相互进行思 想交流是必不可少的。 在经营方面的思想交流是上级所下达的指示、 命令，与此相对应的是报告、联络、商谈的三种 形式。因为组织机构不是机械，光靠命令、指示 是不可能顺利运转的。成员间的自主的、自发的 “报告、联络、商谈”是非常必要的。 报告 有结果报告和中间报告。另外也有口头、 书面报告。 联络 是如有什么事情需要通知时，所必须进 行的方式。 商谈 是不仅在开始做什么事情之前，而且即 使在工作中思想统一，事项变更方面，都要进行 的方式。不管怎样都要不失时机，言简意赅，力 求快速、敏捷的进行商谈 。 沟通障碍（一） 1.高高在上 这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等，则沟 通障碍最小，因为双方的心态都很自然。例如，与上司交流时，下 属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。另外，上司和下 属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。 2.自以为是 人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。这种自以 为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。 3.偏见 沟通中的双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，这会影响 沟通的顺畅。 4.不善于倾听 沟通的一个重要环节是倾听，沟通不可能是一个人的事情，当有一 方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。而人一般 都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。 沟通障碍（二） 5.缺乏反馈 沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方明白你是 否理解他的意思。反馈包含了这样的信息：有没有倾 听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。如 果没有反馈，对方以为他已经向你表达了意思，而你 以为你所理解的就是他所要表达的，造成误解。为了 消除误解，沟通双方必须要有反馈。 6.缺乏技巧 技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不当引 起的沟通障碍。关于沟通技巧，主要从下面一些角度 去认识： 你会正确表达想法吗？ 你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？ 你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？ 满 怀 热 情 表 示 希 望 用 事 实 说 明 指 明 目 标 自 始 至 终 地 保 持 合 作 气 氛 指 明 对 方 可 以 得 到 的 益 处 少 说 多 听 指 明 不 利 之 处 说 服 对 方 人 的 干 劲 来 源 于 自 豪 和 自 尊 心 严 厉 的 态 度 怀 着 感 谢 心 情 对 待 合 作 提高工作业绩的办法 -表扬方法 感觉对方表现好时，就当场赞扬他 利用具体的事实，给对方赞许 指出所赞扬内容会带来的效益 简洁表达自己的感受 告诉对方你会再协助他，鼓励他继续努力 在众人面前赞扬他 可藉由他人来间接赞扬对方 提高工作业绩的办法 -批评方法 发现错误时，当场指正 利用具体的事实予以指正 指出所纠正的事情有多重要 简要说出自己的感受 告知对方你将协助他改正错失 不可批评对方人格，应就其言行纠正 纠正后，不要再旧事重提（不翻旧帐） 要点：批评要怀着爱护之心、批评也要看场合、批评 之前先表扬、拿出倾听辨解的耐心 十种不好的交谈方式 与人谈话时，应注意你的方式，下面几种坏习惯会破坏人们之间的交谈 1. 打断他的谈话或抢接别人的话头，扰乱人家的思路。 2. 忽略了使用解释与概括的方法，使对方一时难以领会你的意见。 3. 由于自己的注意力分散，迫使别人再次重复谈过的话题。 4. 像倾泻炮弹般地连续发问，让人觉得你过分热心和要求太高，以至难以应付。 5. 对待别人的提问，漫不经心，言谈空洞，使人感到你不愿为对方的困难助一臂之力。 6. 随便解释某种现象，轻率地下断语，借以表现自己是内行。 7. 避实就虚，含而不露，让人迷惑不解。 8. 不适当地强调某些与主题风马牛不相及的细枝末节，会使人厌倦；同时，对旁人过 多的人身攻击也会使旁听者感到窘迫。 9. 当别人对某话题兴趣不减时，你却感到不耐烦，立即将话题转移到自己感兴趣的方 面去。 10. 将正确的观点、中肯的劝告佯称为错误的和不适当的，使对方怀疑你话中有戏弄之 意。 工 作 汇 报 主要内容 1、工作汇报的意义 2、工作汇报的内容 3、工作汇报的类型 4、如何做好工作汇报 工作汇报的意义 工作汇报是上下级沟通的重要途径 工作汇报是上下级级之间的一种良好的沟通形式，通 过这种形式，可以使上级了解下级的工作，使下级明 白上级的意图 ,还可增进上下级之间的感情和相互了解。 听取汇报 是了解生产计划执行情况的“寒暑表”； 是考核、发现、选拨人才的重要途径； 可以及时发现工作中存在的困难和问题。 做工作汇报 是自我才华展示的平台。 是及时求得援助的有效途径。 工作汇报的内容 生产方面 质量方面 材料方面 生产方面的汇报 各类生产计划的完成情况 各项工作的落实与执行情况 生产进度状况与工时投入、生产跟踪情况 现场作业情况 各类生产异常情况（进度、工艺、其他） 部门人员工作情况 各工令完成情况 产品交收情况 品质方面的汇报 各道工序、各型号、各班组的产品质量情况 各种产品的不合格率及造成因素 内部质量事故的调查处理及质量问题的追溯 质量问题的处理汇报 质量目标达成情况 潜在质量隐患 物料方面的汇报 物料供应的达成情况 物料定额达标情况 物流的畅通程序 物料耗用情况 物料异常情况 异常问题有哪些？ 材料的重大缺陷 重大的质量事故 设备的突然故障 进度的严重落后 无法解决的技术问题 技术工人的缺乏 材料不能及时到位 自已无权决定的问题有哪些？ 要辞退自己无权决定的人员； 超出自已权限的人员调动； 自已无权决定的生产线停产整顿； 需要报请上级批准的工艺改革； 物料的代用 工作指导 员工的高素质 产品的高质量 生产的高效益 企业的高效益 员工的高收入 主要内容 培训的必要性 工段长班组长在培养组员工作能力的职责 工作指导四步骤 指导部属六阶段 为什么要培育部属 7.增进自我生存 、 发展 条件 7.为自己前程铺路人脉与接 班人 7.增进对环境变化之生存 适应能力 6.消除不安及自卑感 6.有助于自己能力成长 6.建立启发性环境 5.可激发工作上之勇气 5.促使工作目标之达成 5.经验传承 ， 减少摸索时间 4.可确切了解上司之期 待目标 4.深入了解部属潜力与意愿 4.留才与展才 3.创造工作绩效 3.加强与部属之信赖关系 3.适才适所 ， 人尽其才 2.有效解决问题 2.易于执行授权 2.危机意识 1.渴望成长之需求 1.建立共识与默契 1.整体作战力要发挥 部属之观点 主管之观点 工作上（组织）之观点 使组员对工作具有热情和兴趣 在工作中对组员进行帮助和教育 公平评价成绩 搞活工作现场，培养良好的环境 努力提高自身素质 新员工的特点？ 1、让新进同仁适应新环境 是主管的重责大任 给新进员工介绍（或画一张地图），包 括办公室、洗手间、餐厅、茶水间、图 书室、停车场等的位置，好让他们了解 如何再新办公环境中很快地适应，并融 入新的办公工作圈。 2、新人报到 第一天的印象是永远的印象 第一天是人生中记忆最深刻的事，如第一天上 幼儿园、第一天上大学 ，第一天上班当然 也是人生的一大转折点。新人是企业的新血， 企业未来的发展仰赖这些新人的全神投入，将 来成为公司的中流砥柱。像迎接未来的企业经 理一样，第一天是关键所在。 造就人才先于制造产品；所谓事业，人是最重要的。 松下幸之助 工作教导四步骤 说给他听 做给他看 让他做看看 回馈更正 工作教导的要点 事先了解部属对此类工 作的经验 让部属知道此项工作的 重要性 一次不要指导太多的工 作 鼓励发问及反应 以简易的步骤提出示范 用部属所能理解的语词 让部属尝试做一做 大量的回馈、激励 与强化 协助部属克服知易 行难的障碍 不必急于给予指示 以自我启发的自律 性、自发性为依归 以符合部属期望为 考虑 1、 策划和准备 使精神放松 叙述进行何种操作 确认了解程度 使他有学会的愿望 说明工作的重要性 使之处于正确的位置 2、操作说明 把主要步骤一个个说给他听（写给他读） 强调要点 配以实物（视觉） 清楚、无误、耐心 不超过理解能力强加 3、 做给他看 内容： 您亲自或让前辈等做给他看，让他模仿 学习，暂时还不让他本人动手，指示让他见习。 重点： 1.让他特别注意重要的部份 2.也让他学习相关的态度 3.事后针对与事前有何差异作充分地协商 例子： 把工作实际做给他看 设定目标让他跟着老手做 让他列席工作负责者的例行会议 4、让他做做看 让他做，纠正错误 让他一边做一边进行操作说明 要求他说出要点 确认他是否明白 THANKS！