沃尔玛培训体系-3

Training Regional Trainer培训区域培训员Chapter 3 Regional Trainer第3章 区域培训員Superrcennterr - 购物广广场To thhe RRegiionaal TTraiinerr off Suuperrcennterr, tthe impporttantt duuty is thee maanaggemeent traainiing of stooress. AAddiitioonall, aand thee moodifficaatioon oof tthe MTPP prrogrram aree esssenntiaal ffolllowiing up of thee MTT trrainningg.对于购物物广场的的区域培培训员来来说，重重要的职职责是各各个店中中管理层层的培训训，除此此以外，还还有MTT培训的的跟进和和MTPP课程的的修改。1. Trainningg off Maanaggemeent 管理理层的培培训1.1 Coursses 课课程Regioonall Trrainner dirrectts 110 ccourrsess off thhe MManaagemmentt trrainningg. FFolllowiing is thee brrieff off eaach traainiing proograam aand thee sppeciificc maanaggemeent:区域培培训员负负责100项管理理层课程程，以下下是各个个课程所所针对的的相应管管理层及及简介：1.1.1 LF: LLeaddersshipp Foounddatiionss. LLeaddersshipp Foounddatiionss iss thhe ffirsst ttierr off Waal-MMarttLeaaderrshiip aand Skiill Buiildiing. Maanaggemeent Asssociiatees tthatt suuperrvisse ootheers aree sttronnglyy urrgedd too atttennd tthiss trrainningg. PPleaase notte tthatt thhis couursee iss a preereqquissitee foor WWaltton Insstittutee.LF:领导导艺术培培训是建建立沃尔尔玛领导导才能和和技巧的的第一条条纽带，管管理层员员工非常常有必要要参与这这个培训训，应注注意LFF是上WII课程的的先决条条件。Topiccs ccoveeredd inncluude课程内容包包括： Peoplle SSkillls forr suucceess as a WWal-Marrt mmanaagerr作为一一个成功功的沃尔尔玛管理理层的为为人技巧巧; Skilll deevellopmmentt inn coommuuniccatiion,dellegaatioon, emppoweermeent andd teeam buiildiing在在与人沟沟通、授授权和团团队建设设中的技技巧培养养； Servaant Leaaderrshiip aand howw hoonessty andd innteggritty rrelaate tommanaaginngottherrs公仆领导和和评估他他人工作作的忠诚诚； Managgingg Diiverrsitty aat WWal-Marrt SStorres, Innc.沃尔玛公司司中多样样化的管管理； Resouurcees ffor Livvingg 生存存的资源源； Effecctivve CCoacchinng有效效的指导导。Pleasse nnotee thhat thiis wworkkshoop iis ffor thrree fulll ddayss. AAll thee trrainnee willl rreceeivee a cerrtifficaate aftter thiis ttraiininng.整整个课程程历时33天，完完成培训训后学员员可获得得一份毕毕业证书书。1.1.22PI/POSS: PPerppetuual Invventtoryy/Poointt off Saaless. TThiss iss thhe bbasiicprrogrram of rettaill inndusstryy. PPerppetuual Invventtoryy (PP.I.) iis aa syysteem tthatt leets us knoow hhow mucch oof eeachh ittem we havve iin oour stoore. Itt dooes thiis bby kkeeppingg trrackk off thhe mmercchanndisse tthatt coomess inn annd ggoess ouut oof tthe stoore. P.I. alsso aalloows us, whhen neccesssaryy, tto rreviiew andd addjusst aan iitemms on-hannd. An on-hannd iis ssimpply thee tootall quuanttityy off ann ittem in thee sttoree.PII/POOS：即即永久库库存/PPOS补补货是零零售业的的基础课课程。永永久库存存系统通通过跟踪踪各种商商品在商商场中的的进出，让让我们了了解商场场中各种种商品的的数量，必必要时，这这个系统统还允许许我们观观察并调调整手头头上的商商品数量量。Beneffitss off P.I. P.I.的的优点Our PP.I. syysteem aalloows us to proovidde bbettter Cusstommer Serrvicceannd ooperratee mooreeeffiicieentlly. Somme oof tthe bennefiits of ourr P.I. sysstemm inncluude:P.I.系统使使我们更更好地提提供顾客客服务，更更有效地地进行商商场运作作。其优优点体现现在以下下各方面面： An immproovedd Inn-Sttockk Poosittionn. TThiss leeadss too moore salles andd inn tuurn prooducces morre pproffit andd moore proofitt shhariing dolllarrs.保证現現貨。在保证证销售的同同理满足足顾客的的需求； Reducced Invventtoryy Leevells. Thiis mmeanns llesss maarkddownns, redduceed sshriinkaage andd loowerr opperaatinng aand acccideent cossts.减少库库存量。这这意味着着更少的的书面记记录、更更少的损损耗和更更少因操操作不当当或事故故所造成成损失； Improovedd Cuustoomerr Seerviice. P.I. alllowss uss moore timme ffor Cusstommer Serrvicce aand merrchaandiisinng.提提高顾客客服务。PP.I.系统使使我们有有更多的的时间花花在采购购和顾客客服务上上； Timelly aand Acccuraate Infformmatiion. Thhis asssistts oour Buyyerss, DDisttribbutiion Cennterrs aand Venndorr-Paartnnerss inn maakinng mmoree innforrmedd puurchhasee deecissionns.及及时和准准确的信信息。这这个系统统将帮助助我们商商場的員員工、分分销中心心和供应应商伙伴伴达成更更正确的的采购决决定。In-sttockk iss thhe mmostt immporrtannt aaspeect of Cusstommer Serrvicce.CCusttomeers Exppectt too fiind thee ittemss thhey wannt. If we do nott haave an iteem, thee Cuustoomerr maay nnot be sattisffiedd wiith theeir shooppiing expperiiencce aand deccidee too shhop sommewhheree ellse. 保证证现货是是顾客最最的方面面，顾客客总是希希望买到到他们想想要的东东西，如如果我们们不能做做到，他他们会不不满意并并转到其其它地方方购物。The wway thaat wwe rreorrderr meerchhanddisee too ennsurre iin-sstocck iis ccallled Poiint of Salle, or POSS Reepleenisshmeent. Itt iss a metthodd off trrackkingg annd oordeerinng mmercchanndisse tthrooughh thhe rregiisteers andd yoour stoores ccompputeer ssysttem, caalleed tthe SMAART Sysstemm. TThiss iss acccommpliisheed tthrooughh obbtaiininng:我我们通过过不断的的发出補貨貨，订单单订购商品品保证现现货的方方式，是是通过收收银台和和商场内内的电脑脑系统跟跟踪和订订购商品品的方法法就是销销售点补补货，订订貨的准准备需要要系统以以下信息息： Pointt off saale datta ffromm yoour scaanniing reggistterss.收银银台扫描描器的销销售点数数据 Pointt off saale datta ffromm yoour scaanniing reggistterss.收货货的信息息 Last yeaarss saaless daata.去年的的销售数数据 Maximmum sheelf quaantiity.最大的的货架量量 On-haand infformmatiion youu suupplly.現現貨存量量The SStorre RReplleniishmmentt Syysteem aat tthe Homme OOffiice usees aall infformmatiion to callcullatee suuggeesteed oordeers. Thhe PPOS Repplennishhmennt SSysttem usees ddataa frrom youur sstorre tto ccalcculaate sugggesstedd orrderrs. Thiis ccreaatess orrderrs tthatt arre ccusttomiizedd too yoour stoores rratee off saale. Thhe ddetaail conntennt wwoulld bbe ddisccusssed in thee PII/POOS pproggramm.总部部电脑系系统运用用所有的的这些信信息计算算建议訂訂单，商商场同事事审核完完成真正正适合商商场销售售的订单单。以上上的内容容都会在在PI/POSS课程上上做详细细的介绍绍。1.1.33Recc/Innv: Recceivve/IInvooicee. IIt iis aa haalf dayy cllasss. TThe briief is thee prroceedurre oof rreceeiviing andd thhe wworkkinggproocedduree off innvoiice offficee. TThe recceivvingg prroceedurre iinclludees tthe cattegooriees oof rreceeiviing, thhe cchecckinng ppoinnts of recceivvingg annd tthe mannageemennt oof rreceeiviing invvoicce. Addditiionaal, thee Innvoiice inccluddes thee caateggoriies of invvoicce wworkk, tthe cheeckiing poiintss off innvoiice, thhe cchecckinng ppoinnts of finnancce aand thee chheckk off Frreshh.Rec/Invv：Recceivve/IInvooicee,收货及及票据，半半天的课课程。主要内内容是收收货程序序和票据据办公室室工作流流程。收收货程序序包括商商场的收收货种类类、收货货查验要要点、收收货部票票据处理理方案。票票据方面面包括票票据部工工作种类类、票据据部核查查要点、财财务核查查要点和和鲜食盘盘点。1.1.4 WFI/PPTS: Waaltoon FFoodd Innstiitutte/PProffit Thrrouggh SSaniitattionn. WFI/PPTS：沃尔顿顿食品学学院。Itis a mmanaagemmentt trrainningg prrogrram thaat ffocuus oon tthe Freesh Depparttmennt, inccluddingg thhe PProdducee, SSeaffoodd, MMeatt, DDelii. aand Bakkeryy. TThe claass lenngthh iss twwo ddayss.Itt prroviidess thhe ffunddameentaal ttoolls ffor usee inn thhe mmanaagemmentt off thhe WWal-Marrt ffoodd buusinnesss, iinclludiing thee Grrosss Maargiin RRepoort, Coost Invventtoryy, aand thee baasicc opperaatioons of Freesh Depparttmennts.针对鲜鲜食部门门，包括括果蔬、海海鲜、肉肉类、熟熟食和面面包房而而设的一一项管理理课程。历历时两天天。该课课程为沃沃尔玛食食品业提提供基础础的管理理工具，包包括利润润总额报报告、开开销目录录清单和和鲜食部部门的基基本运作作。1.1.5 Managgingg Prrofiit: Onee daay ccourrse. 即利润管理理，一天天的课程程。It prroviidess tooolss annd ttechhniqquess tooinccreaase proofittabiilitty iin tthe stoore by usiing keyy fiinannciaal ttoolls, inccluddingg thhe SSalees aand Purrchaase andd SWWAS Reccap repportts, as welll aas tthe P&LL annd JJourrnall.该课课程通过过运用基基本的财财务手段段为提高高商场利利润提供供工具和和技术，包包括销售售、购买买、“店中店店”更新报报告、PP&L和分分类帐等等等。1.1.6 BBM: Buiildiing Bettterr Meerchhantt. 即成功商人人之道。Wal-MMartt allwayys eemphhasiizess muuch on thee auuthoorizzatiion of thee daailyy maanaggemeent. Thhrouugh thee trrainningg off reetaiil iinduustrry ooperratiion skiill to thee Suuperrvissor/DM, itt coouldd fuullyy inndiccatee thhe bbestt paart of thee SWWAS.沃尔玛玛一直强强调对日日常管理理得授权权，通過過对楼面面主管/经理在零零售商业业运技巧巧得培训训，可以以充分体体现出店店中店文文化的精精髓。The bbrieef oof tthiss cooursse iis:这这门课程程主要讲讲授 Featuures sselllingg商品特特卖 Compeetittionn/addverrtissemeent/cleearaancee竞争/广告/清仓 Storee wiithiin aa sttoree店中店店 Crosss meerchhanddisiing交交叉陈列列1.1.7 SOS: Shrrinkkagee Ovvervvieww Seeminnar. Onne dday couursee.SOS：即即损耗分分析课程程，一天天的课程程。It prroviide toools andd teechnniquues to preevennt sshriinkaage, byy leearnningg hoow tto iimpllemeent opeerattionnal conntrools, annalyyzinng kkey repportts iin tthe UPCC Offficce, Claaimss, RReceeiviing, flloorrs aand Froont-Endd, aand howw too coonduuct pree annd ppostt innvenntorry aactiivittiess annd rreviiewss. AAt tthe samme ttimee, tthe traaineer ffromm Looss Preevenntioon wwilll shharee thhe iinfoormaatioon aabouut tthe conntrool ppoinnt oof sstorre ssteaalinng ffromm innsidde aand outtsidde aand somme eexammplees aanallysiis. It aimms tto iincrreasse tthe losss cconttrolllinng sskilll oof tthe mannageemennt.课课程让学学员通过过学习如如何运用用营运控控制，分分析UPPC办公公室、索索赔办、收收货部、楼楼面和前前台、票票据办和和防损各各部门的的损耗控控制点，为为防止损损耗提供供工具和和技术。同同时，防防损部的的同事会会分享商商场内外外盗得控控制点和和案例分分析，提提高管理理层的损损耗控制制技巧。1.1.88Cassh OOffiice: Caash Offficee iss thhe cchieef ddepaartmmentt too haandllingg thhe aall thee caash flooatiing of thee sttorees. In Wall-Maart, DGGM iis aauthhoriizedd too siign on varriettiess off exxcepptioon ffromm Caash Offficee reeporrt.现现金办：现金办办是处理理商场全全部现金金流动的的重要职职能部门门，在沃沃尔玛商商场，副副总被授授权签署署各类现现金办报报告监督督异常情情况。The BBrieef主要要讲授： Dailyy woork of thee Caash Offficee现金办办日常工工作 Pick/Sett/Sppot cheeck/Depposiit提取取/设袋袋/盘点点/存款款 Cash Funnd TTrannsfeer基金金转移 Shorttagee/Ovveraage/hanndliing of fakke mmoneey超短短帐/伪伪钞的处处理 Cash Offficee reeporrt现金金办报告告1.1.9 UPC/RRepoort: UPPC ooffiice in stoore is thee immporrtannt ddepaartmmentt too inn chhargge oof tthe operaatioon ssysttem maiintaain. A greeat deaal oof ddataa deepossal couuld onlly aaccoompllishh unnderr thhe pperffectt annd aadvaanceed hharddwarre aand sofftwaare. Annd iit aalsoo ennsurres to hellp aand suppervvisee thhe sstorre ooperratiion.UPCC/報告:商品UPPC办公公室是负负责系统统维护的的重要部部门。大大量的数数据处理理只有在在完善、先先进的硬硬件设备备和复杂杂精确的的软件支支持下才才能对楼楼面运作作起帮助助和监督督作用。This onee daay llongg cllasss iss abboutt:这门为期一一天的课课程主要要讲授： The bbrieef oof tthe HOSST/SSMARRT/PPOS/GDSS syysteemHOOST00/SMMARTT/POOS/GGDS系系统简介介 The pproccesssingg off alll kkindd off chhanggingg prricee inn thhe ssysttem各各类价格格变化在在系统内内的实现现方式 The rrecoord of merrchaandiise flooatiing staatuss商品流流动状态态的记录录 The hhanddlinng oof ssysttem exccepttionn系统例例外情况况处理 The mmannnerss off hoow tto uuse alll opperaatioon rrepoortss 各项营营运报告告的使用用方法1.1.10 MTP: Mannageemennt TTraiineee Prrogrram.即管理理人员计计划The MMTP in 20000 ffocuusess onn thhe DDM aand aboove, alll tthe freesh graaduaatedd unniveersiity stuudennts andd alll tthe neww hiiredd suuperrvissor andd abbovee. IIt iis aa 122 weeekss trrainningg prrogrram. Onn weeeklly bbasiis, thee trrainnee willl hhavee trrainningg inn alll ddepaartmmentts oof tthe Supperccentter to leaarn thee woorkiing proocedduree annd tthe rellevaant knoowleedgee. AAll traaineees willl hhavee too fiinissh tthe asssignnmennt bbesiidess coomplletiing thee sttipuulatted traainiing.20000年的的MTPP课程是是针对所所有DMM级以上上、应界界毕业生生及所有有新招的的主管级级以上员员工所实实施的112周的的培训。学学员都将将按周在在沃尔玛玛商场所所有的部部门进行行培训，学学习该部部门的工工作流程程和相关关的知识识。除了了完成课课程中规规定的培培训内容容外，还还要完成成每课作作业。It iss noot uuntiil tthe mannageemennt hhas worrkedd inn cuurreent possitiion forr att leeastt6 mmontths thaat hhe/sshe hadd thhe cchannce to atttendd thhe rrequuireed pproggramms. Furrtheermoore, thhe pproggramms aare nott coompuulsoory forr alll tthe mannageemennt. Somme pproggramms, whiich aree veery speeciaal, forr exxampple, thhe WWFI/PTSS, aare foccus onlly oon tthe DM of thee Frreshh Deeparrtmeent. Onn thhe ootheer hhandd, ssomee prrogrramss iss reequiiredd foor aall mannageemennt (C GGradde aand aboove), LLF, ettc. 所有的的管理层层都应在在其岗位位上工作作满6个个月内，会会受到相相应的培培训，另另外，以以上课程程并不是是对于所所有的管管理层都都是必修修的，一一些十分分专业的的课程，如如WFII/PTTS只是是针对鲜鲜食部门门的經理理，但如如LF等一一些课程程，则是是所有主主管以上上管理层层都要上上的课程程。1.2MMontthlyy Reeporrt月报报The sstorre TTraiininng CCoorrdinnatoor sshouuld hannd iin tthe monnthlly ttraiininng rrepoorttto tthe Reggionnal traaineer oof HHomee Offficce. Thee deeadllinee iss 255th, thee moonthhly repportt inncluudess:每月月店里的的培训协协调员都都会将各各店本月月的培训训情况汇汇总给总总部的区区域培训训员，月月报的内内容截止止到每月月的255号，其其内容包包括： The ccomppletted traainiing andd thhe pplannnedd trrainningg 本月月所上的的课程及及完成比比例 The ccomppletted traainiing andd thhe pplannnedd trrainningg已完成的培培训、计计划将进进行的培培训 MTMR(Monnthlly TTraiininng MManaagemmentt Reeporrt)各各店的MMTMRR(每月管管理层培培训报告告) Colleectiion andd annalyysiss off thhe MMTP proograam oof DDGM副副总的MMTP营营运课程程作业的的汇报和和分析（附附MTMMR图例例和解释释）1.3MManaagemmentt trrainningg off neew sstorre新店店的管理理层培训训As a leaaderr inn reetaiil iinduustrry, Wall-Maart alsso ccan nott sttop itss exxpannsioon sspeeed iin CChinna. Eveery yeaar, commpanny iis tto eestaabliish neww sttorees iin ddifffereent plaacess. TTo hhelpp thhe mmanaagemmentt off thhe nnew stooress too unnderrstaand thee cuultuure、pollicyy annd ttheiir nnew jobb inn Waal-MMartt quuickkly, thhey willl bbe ttraiin iin SShennzheen HHomee Offficce. Andd thhe RRegiionaal TTraiinerr wiill follloww upp thheirr trrainningg.沃尔尔玛作为为零售业业的巨子子，它在在中国前前进的步步伐也是是势不可可挡的，每每年公司司都将在在不同地地方筹备备新店。为为了使新新店的管管理层更更快地理理解沃尔尔玛的文文化、政政策，更更快地熟熟悉新的的工作，新新店管理理层将到到深圳总总部培训训，区域域培训员员将跟进进他们的的培训。Furthhermmoree, RRegiionaal TTraiinerr allso deddicaatess too trrainn thhe ttraiinerr. BBecaausee off thhe ffastt deevellopmmentt off thhe nnew stooress, cchanncess off trranssferr orr prromootioon aare getttinng mmoree annd mmoree too thhe nnew stooress aassoociaate. Itt iss obbvioous thaat ffostter thee maanaggemeent traaineer oof nnew stooress too bee thhe ssucccesssfull trrainner is verry nneceessaary. Itt caan nnot onlly aassuure thee inn tiime traainiing of thee neew mmanaagemmentt, aalsoo saave thee coost forr thhe ccomppanyy.除此此以外，区域培训员也致力于培训培训员，因为新店的发展越来越快，店中的人员转职和升职机会也越来越多，发展各新店的管理层培训员，使新店的高级管理层成为优秀的培训员，既能保证新店管理层的培训到位，也为公司节省了一些人力和物力。Trainn thhe TTraiinerr iss thhe tteacchinng mmateeriaal tto ttraiin tthe mannageemennt ttraiinerr, iit aaimss too heelp theem tto bbe aan eexceelleent traaineer; to makke ttheiir ttraiininng mmoree effficciennt; to teaach theem hhow to unddersstannd ttheiir sstuddentts aand enssuree thhat theeir stuudennt kknoww whhat theey aare tauughtt.培训训培训员员是培训训培训员员的教材材，它的的目的是是帮助被被培训的的人员成成为一个个出色的的培训员员；使他他们的培培训更有有效；教教会他们们如何读读懂学员员，并确确保学员员们能领领会所教教的内容容。2. Folloow uup tthe MT 见习管理人人員培调调的跟进Wal-MMartt inn Chhinaa haas ccondductted thee Maanaggemeent Traaineee (MT) Pllan froom 119988. IIt iis RRegiionaal TTraiinerrs wworkk too foolloow uup tthe traainiing of alll thhe MMT, andd too feeed bacck tthe traainiing infformmatiion in timme. As thee meembeer oof tthe MT inccreaasess, iit iis iimpoossiiblee foor tthe Reggionnal Traaineer oonesselff too doo thhis worrk. So thee foolloowinng uup oof MMT ttraiininng hhas beeen ttrannsfeerreed tto tthe Traainiing Cooordiinattor in eacch sstorre. Andd thhe bbrieef ddutiies inccludde:中国沃尔玛玛从19998年年开始实实行见习习管理人人员（MMT）计计划，由由区域培训训员跟进进MT的的培训，并并及时做做信息的的反馈。由由于现在在MT人人数越来来越多，只只由区域域培训员员来跟进进是不可可能的，因因此区域域培训员员已将MMT跟进进工作逐逐渐转给给各个店店里的培培训协调调员，其其主要任任务包括括： Weeklly RReviiew每周回顾To alll tthe MT in Opeerattionns, thee sttorees GM andd DGGM wwilllhavve aa WeeekllyReevieew wwithh thhem. Thhe ppurpposee iss too liisteen tto ttheiir rrequuestts aand sugggesstioons froom ooperratiionss. AAll theese willl bbe ccolllectted by thee Trrainningg Cooorddinaatorr annd ffeedd baack to Reggionnal Traaineer. Theey wwilll bee haandlled prooperrly.对于所所有营运运的MTT，每个个星期店店里的经经理及副副总都将将与他们们做一个个每周回回顾，目目的是了了解他们们在营运运中的需需求，对对店中营营运的意意见和建建议。所所有的意意见和建建议都将将由店中中的培训训协调员员反馈给给区域培训训员做妥妥善的处处理。 Monthhly Revvieww 每月月回顾This revvieww foocusses on thee FMMT. Thee Reegioonall Trrainnerccondductts tthe revvieww annd aaim to knoow tthe queestiionss thhat havve hhapppeneed tto tthe FMTT duurinng tthe passt oone-monnth traainiing. Annd RRegiionaal TTraiinerr allso lisstenns tto ttheiir ssugggesttionns aand opiinioons to thee joob. 针对所所有的FFMT所所做的一一月一次次的回顾顾，由区区域培训训员主持持，目的的是了解解FMTT在过去去一个月月中的培培训所遇遇到的问问题，以以及他们们对工作作的建议议和意见见。3. Operaatioon GGuidde營运指南We inntrooducce 55 opperaatioonall guuidee frrom USAA foor tthe sakke oof tthe staandaard opeerattionn off Chhinaa Waal-MMartt. IIt iinclludees FFronnt-EEnd Guiide, Reeceiivinng & Innvoiice Guiide, Meerchhanddisee Syysteem GGuidde, Claaim Guiide andd Acccouuntiing Guiide. Evveryy guuidees ccoveer tthe dettaill exxplaanattionn off alll tthe worrkinng pprocceduure, duuty andd coonteent.为了使使各间中中国沃尔尔玛商店店的营运运更符合合标准备备，我們們从美国引进进了各种营运运指南，分分別是前前台指南南、收貨貨票据指指南、商商品系统统指南、索索赔指南南和現金金房指南南。每个个指南都都对该部部分所有有的工作作程序、职职责和內內容作了了非常详详细的解解释。Accorrdinng tto tthe reqquessts andd thhe aactuuallly ssituuatiion of Chiina Wall-Maart, wee moodiffy ppropperlly tto tthesse ffivee guuidees. Thee guuidees hhavee beeen useed iin mmanyy Waal-MMartt sttorees aand gott a goood rresuult. Buut ssomee arre nnot. Thhe ttraiininng tteamm iss too prromoote theese guiidess. FFurttherrmorre, we follloww upp thhe ooperratiion ressultt annd ddo ssomee moodifficaatioon aaccoordiing to theese infformmatiion fedd baack froom sstorres.根据中中国沃尔尔玛的需需求和实实际情况况，我們們对个五个指南进行了适当当的修改改。現在在这些指南南已在各各个店中运行，应该该说有些些店已经经很好地地实施这这些指南南，并取取得了一一定的效效果，但但也有一一些店仍仍沿用旧旧的营运运指南。培培训组現在在正着手推广这这些指南南的使用用，同時時，我們們还将跟跟进指南南使用結結果的信信息反馈馈，并及及時根据据结果对指南进进行修改改。4. The mmodiificcatiion of MTPP MTTP课程程修改MTP, thaat iis MManaagemmentt Trrainnee Proograam, is thee trrainningg maaterriall foor tthe MT plaan ccondductted in 19998. Aftter sevveraal yyearrs oof ppraccticces, coolleectiing nottionns aand advvicee frrom alll paart andd cooopeeratte wwithh thhe ooperratiionss, wwe hhavee reevissed thee MTTP iin sseveerall pllacees. Thee MTTP iin 220000 foocusses on thee DMM annd aabovve, alll thhe ffressh ggradduatted uniiverrsitty sstuddentts aand alll thhe nnew hirred suppervvisoor aand aboove. Itt iss a 12 weeeks traainiing proograam. Of couursee, ttherre aare stiill manny sshorrtagges in thee MTTP, andd wee wiill keeep hhardd woork to makke iit aa beetteer ttraiininng pproggramm.MTTP，即即见习管管理人员员课程，是是19998年开开始实施施的MTT计划的的培训教教材，通通过几年年的实践践，收集集了多方方的意见见和建议议，以及及配合营营运的需需要，我我们對MMTP课课程做了了不少的的修改，220000年的MMTP课课程是针针对所有有經理级级以上、应应界毕业业生及所所有新招招的主管管级以上上员工所所实施的的12周周的培训训，当然然，我们们的MTTP课程程还有许许多不足足之处，我我们将不不断努力力，使之之成为更更优秀的的培训课课程。Wal-Mart China CO.,LTD.- Confidential - 10/24/22沃尔玛中国有限公司-机密-Page 31 of 31Samss - 山姆会会员店The bbeliief dutty ffor thee Saamss Reegioonall Trrainner is samme tto tthe Supperccentters. It is to traain thee maanaggemeent in Samms、to follloww upp thhe nnew stoore mannageemennt ttraiininng pplann annd MMT ttraiininng aand thee deesiggn aand moddifiicattionn off thhe MMIT proograam.与与购物广广场的区区域培训训员一样样，山姆姆的区域域培训员员的主要要职责也也是各个个山姆会会员店的的管理层层培训，除除此以外外，还包包括新店店的培训训计划、MMT培训训的跟进进和MIIT课程程的设计计。1. Trainningg off Maanaggemeent 管理理层培训训1.1 Coursses 课课程The RRegiionaal TTraiinerr inn Saamss diireccts thee 7 mannageemennt ccourrsess. IItinncluudess:区域域培训员员负责66项管理理层培训训课程。分分别是：LF iss saame to thee Suuperrcennterrs, annd hheree skkip it. Thhe mmanaagemmentt abbovee DMM shhoulld aatteend alll thhe rrestt maanaggemeent couursees sstepp byy sttep.管理课课程LFF是与购购物广场场的一样样，在这这里就不不再介绍绍了。山山姆其余余的管理理课程是是所有经经理级以以上管理理层都必必须逐步步参与所所有的课课程。1.1.11Recceivvingg Cllasss: IIt iis aabouut tthe dutty aand thee prroceedurre oof rreceeiviing, ittcovverss thhe ffourr fuuncttionns oof rreceeiviing depparttmennt.收收货管理理课程：这是关关于收货货职责、收收货流程程和程序序的课程程，它的的内容含含盖收货货部的四四个部门门。1.1.2 Operaatioons Claass: Itt iss brrieffly foccus on thee opperaatioons andd thhe pprocceduureoof FFronnt-EEnd, itt inncluudess thhe aaspeect of thee sttanddardd off opperaatioons andd thhecuustoomerr seerviice.营运管管理课程程：主要要是针对对前台运运作和程程序的营营运课程程，内容容包括运运作标准准、会员员服务等等方面。1.1.3 Saless Cllasss: TThe briief conntennt iis aabouut tthe deppart