班组长管理技能(二)完整版课件

不不积极、不主动、不积极、不主动、不参与参与 上上课时手机乱课时手机乱响响 迟到迟到、旷课、旷课、开小差开小差 投入投入多少，多少，收获收获多少；多少；参与参与多深，多深，领悟领悟多深；多深；未曾未曾经历，经历，不成不成经验；经验；敞开敞开心扉，心扉，方有方有心得。心得。第 2 页组 长 管 理 技 能中基层管理培训之班第 3 页目录页课程回顾案例分析 项目任务总结第 4 页过渡页TRANSITION PAGE课程回顾1 1第 5 页课程回顾案例分析项目任务总结为什么要沟通双70定律沟通的目的沟通漏斗什么是沟通沟通的定义沟通类型有效沟通技巧影响沟通因素沟通要素四型人格改善沟通的方法、技巧层次间的沟通沟通的过程第 6 页课程回顾案例分析项目任务总结三现主义解决问题的方法5W2H5WHY问题冰山图表的制作直方图（柱）折线图饼状图散点图雷达图问题解决9步PDCA戴明环工厂七大浪费工厂七大浪费QC七大手法IE七大手法第 7 页课程回顾案例分析项目任务总结珠行万里（项目任务）工具：PC线槽、高尔夫球、一次性纸杯任务要求：1根PC线槽/人，手禁止触碰球 从起点到达终点、每人顺序交替进行 掉珠重头再来、人不可带球移动 球自然在线槽滚动组建团队选队长起队名画队徽喊口号唱队歌第 8 页课程回顾案例分析项目任务总结团队展示第 9 页过渡页TRANSITION PAGE案例分析2 2第 10 页课程回顾案例分析项目任务总结案例1 组长小杨是一个喜欢抱怨的人。她总是有事没事，找点话题说一说。她用这样一句话形容公司的规章制度“在我们公司，留个指甲、穿个衣服、戴个耳环都要管，就是要放一个屁都要规定在什么地方什么时间以什么样的姿势放，以及放多长时间。烦都烦死了！”第 11 页课程回顾案例分析项目任务总结 某外资企业有位姓张的生产线员工，她喜欢看韩国电视剧，而且一边看一边学韩语。有一天，企业里来了几位来考查的韩国人。其中有一位女士在上洗手间的时候，发现没有纸巾，于是用韩语自言自语了一句：“啊，没有纸巾了。”正好小张也在洗手间，听懂了这句话，就把纸巾递了进去 后来才知道，那位女士是来考查的韩国公司的总经理夫人。总经理夫人很感动，想感谢那名给她递纸巾的人，于是拜托企业老板，一定要把她找出来当面致谢。后来小张得到了提升，成了老板的助手。第 12 页课程回顾案例分析项目任务总结 案例3 某天早上，新员工小余在操作时发现指导员给她进行上岗培训时所教的方法与作业指导书不一样。于是他马上停下来，向指导员说明。指导员很生气，草草看了一下作业指导书说：“你一个新员工懂什么？我教的怎么可能错？你继续这样做！”小余无奈只好继续操作。两小时后，组长巡线，发现小余操作错误，于是大骂：“你眼睛有问题啊，作业指导书上写得那么清楚！把所有产品进行返工！”小余也不服气：“关我什么事，是指导员让我这样操作的！”组长不相信，继续严厉批评小余，让他重做。小余很不情愿，委屈得哭了。第二天就提出离职。主管了解后，对指导员口头批评，此事就不了了之。但是其他员工心里想，反正自己的意见是得不到重视与回应的，于是再也不提意见了，后来车间的不良率持续上升。第 13 页课程回顾案例分析项目任务总结案例4 一家生产电源适配器的公司，包装部员工小李在仓库门口抽烟（违反规定），被日本人看到了，于是找到资材部经理，经理又找到组长。组长觉得很没有面子，狠狠地批评了小李。小李当时不敢顶嘴。2个月后，公司收到客户投诉，说在产品的卡板包装中发现了饮料瓶。经调查是小李故意放进去的。小李说：“组长太过份了，就想让他难堪一下，我大不了不干！”第 14 页课程回顾案例分析项目任务总结案例5 某日企规定，员工上班时间内只能上厕所2次，每次8分钟。有次员工向组长提出第3次去洗手间时，组长直接拒绝了。但该员工还是去了，3分钟就回来了，不料该组长劈头就骂，还命令该员工马上停止动作，立即下班。该员工极力反驳，并质问组长：“你想憋死我啊！你自己去了几次？今天我清清楚楚的数过，你一共去了5次！第1次是早上8:30，你用了20分钟。第2次是9：10，你用了25分钟，当你第3次去洗手间的时候我就想去了，但你一去不复返，每次我想去的时候，都找不到你。我上午去3次是有原因的，是实在忍不住了”随即委屈的嚎啕大哭，引起了其他同事的围观，影响了整个生产。第 15 页课程回顾案例分析项目任务总结案例6 张三是某日企公司员工，一天张三因个人原因向车间组长请假2天，组长表示，现在生产很忙，不准请假，于是张三就旷工2天，第3天回到车间上班，组长很严厉的批评了张三，张三很是不服于是就和组长大吵了起来，此事在车间造成了极其恶劣热的影响，同事们看在了眼里，记在了心里，以后凡是请假不批就直接旷工或者干脆自动离职。第 16 页课程回顾案例分析项目任务总结树立管理者标榜【案例启示】尊重他人，善于倾听机会是留给有准备的人第 17 页课程回顾案例分析项目任务总结批评教育的艺术【案例启示】人性化管理，真诚关怀员工公正、平等原则第 18 页课程回顾案例分析项目任务总结珠行万里（项目任务）工具：PC线槽、高尔夫球、一次性纸杯任务要求：1根PC线槽/人，手禁止触碰球 从起点到达终点、每人顺序交替进行 掉珠重头再来、人不可带球移动 球自然在线槽滚动第 19 页课程回顾案例分析项目任务总结 心得体会 每人对此次任务进行评价，总结成功与失败的经验，结合实际工作，我们需要改善的有哪些？第 20 页课程回顾案例分析项目任务总结第 21 页课程回顾案例分析项目任务总结管理技能沟通技巧问题解决案例分析项目任务第 22 页课程回顾案例分析项目任务总结管理就是沟通、沟通再沟通第 23 页课程回顾案例分析项目任务总结成功靠团队第 24 页课件制作课件制作：杨玲谢谢参与 人事课