国美软件和计算机基础培训课件

国美软件和计算机基础培训1计算机基础知识培训主讲：山西 IT部国美软件和计算机基础培训2金力系统安装与故障排除客户端加域及OA、OC、ELN、Exchange邮箱的使用Symentec Norton 11防病毒软件的安装和病毒防范知识视频会议终端的使用以及相关问题Windows常用软件以及常见问题的处理方法培训内容：国美软件和计算机基础培训3一、金力系统安装与故障排除安装金力设置sybase使用USBkey常见问题u 安装金力系统；u 设置Sybase数据源；u 使用USB-key登录ERP；u ERP常见的问题及处理办法国美软件和计算机基础培训41、打开“ftp:/10.28.0.5/金力安装程序/JLsetup-5.2.20.exe”安装金力设置sybase使用USBkey常见问题注：安装选项中选中“Sybase ASE客户端”一、金力系统安装与故障排除勾选此项国美软件和计算机基础培训52、安装完成后重新启动计算机安装金力设置sybase使用USBkey常见问题一、金力系统安装与故障排除国美软件和计算机基础培训6安装金力设置sybase使用USBkey常见问题3、设置Sybase数据源打开ftp:/10.28.1.136/0.5,进入-金力安装程序(右图左)，复制sql.ini到C:sybaseini下覆盖原文件(右图右)一、金力系统安装与故障排除将sql.ini粘贴到c:sybaseini下覆盖原文件国美软件和计算机基础培训7安装金力设置sybase使用USBkey常见问题4、运行“开始-程序-启动-下载程序”，安装完成！一、金力系统安装与故障排除国美软件和计算机基础培训8安装金力设置sybase使用USBkey常见问题1、安装、安装USBkey驱动驱动插入USBkey，并运行“ftp:/10.28.0.5/数字证书认证系统培训/USBkey驱动/epsft12_stdSimpChinese.exe”，如下图：一、金力系统安装与故障排除国美软件和计算机基础培训9安装金力设置sybase使用USBkey常见问题2、修改用户、修改用户PIN码码USBkey驱动安装完成后，双击任务栏右下角“”图标，可看到证书信息用户可点击“修改用户pin码”进行密码修改，初始密码为“1234567”一、金力系统安装与故障排除单击此处修改用户PIN码国美软件和计算机基础培训10安装金力设置sybase使用USBkey常见问题3、使用、使用usb key登录登录ERP系统系统打开金立ERP客户端程序（以系统管理为例），依次点击开始程序金立供应链系统总部系统管理一、金力系统安装与故障排除国美软件和计算机基础培训11安装金力设置sybase使用USBkey常见问题3、使用、使用usb key登录登录ERP系统系统打开系统管理后，插入USB KEY（如使用USB KEY登录windows系统不用拔出），输入用户代码，在用户口令处输入pin码（初次登陆时将对ERP帐号和usb key绑定，所以务必输入本人正确工号，否则将绑定错误），即可正常登录ERP系统一、金力系统安装与故障排除国美软件和计算机基础培训12安装金力设置sybase使用USBkey常见问题一、金力系统安装与故障排除从ftp:/10.25.0.5下载sql.ini覆盖原c:sybaseinisql.ini4、ERP常见问题常见问题1数据库连接错误数据库连接错误用数据库错误用数据库错误直营数据库错误直营数据库错误解决方法：解决方法：国美软件和计算机基础培训13安装金力设置sybase使用USBkey常见问题一、金力系统安装与故障排除SQL.INI的内容：太原数据库大同运城数据库国美软件和计算机基础培训14安装金力设置sybase使用USBkey常见问题一、金力系统安装与故障排除4、ERP常见问题常见问题2客户端与服务器版本不匹配问题客户端与服务器版本不匹配问题删除c:JLEXE下除down外所有文件和文件夹,然后直接运行“C:JLEXEDOWNdown.exe”，完成后即可故障现象：故障现象：解决办法：解决办法：国美软件和计算机基础培训15安装金力设置sybase使用USBkey常见问题一、金力系统安装与故障排除4、ERP常见问题常见问题3日期格式不符日期格式不符解决办法：打开“控制面板”-“区域和语言选项”-“自定义”-“日期”短日期格式改为“yyyy-MM-dd”日期分隔符改成“.”国美软件和计算机基础培训16二、客户端加域及OA、OC、ELN、Outlook的使用Gome国美域OA公文审批OC办公通迅u 国美域客户端加入gome域；u 公文审批OA的使用和注意事项；u 办公通迅OC安装与使用；u 办公邮箱Microsoft Exchange邮箱的使用u 国美大讲堂ELN的使用和注意事项；ELN国美大讲堂Exchange邮箱国美软件和计算机基础培训17二、国美域客户端加入gome域Gome国美域OA公文审批OC办公通迅一、域的作用 如果企业网络中计算机和用户数量较多时，要实现高效管理，就需要windows域ELN国美大讲堂Exchange邮箱国美软件和计算机基础培训18二、国美域客户端加入gome域Gome国美域OA公文审批OC办公通迅二、工作组和域的区别创建方式不同创建方式不同安全机制不同安全机制不同网络功能不同网络功能不同ELN国美大讲堂Exchange邮箱国美软件和计算机基础培训19二、国美域客户端加入gome域Gome国美域OA公文审批OC办公通迅1、工作组和域的区别、工作组和域的区别创建方式不同创建方式不同“工作组”可以由任何一个计算机的主人来创建，每一个电脑都可以创建一个组“域只能由服务器来创建，其他的计算机只能加入这个域。ELN国美大讲堂Exchange邮箱国美软件和计算机基础培训20二、国美域客户端加入gome域Gome国美域OA公文审批OC办公通迅2、工作组和域的区别、工作组和域的区别安全机制不同安全机制不同“工作组”中不存在组帐号，只有本地用户帐号，本地用户帐号只能在本地计算机登录“域”帐号由管理员来统一建立，可以在域内任何一台计算机登录ELN国美大讲堂Exchange邮箱国美软件和计算机基础培训21二、国美域客户端加入gome域Gome国美域OA公文审批OC办公通迅3、工作组和域的区别网络功能不同、工作组和域的区别网络功能不同在工作组中，每一台计算机都独立维护自己的资源在域中，可以集中管理所有网络资源，集中下发安全策略和应用软件策略ELN国美大讲堂Exchange邮箱中央集权各自为政国美软件和计算机基础培训22二、国美域客户端加入gome域Gome国美域OA公文审批OC办公通迅四、域的作用：四、域的作用：ELN国美大讲堂Exchange邮箱如果企业网络中计算机和用户数量较多时，要实现高效管理，就需要windows域。右图为国美域控服务器目录表国美软件和计算机基础培训23二、国美域客户端加入gome域Gome国美域OA公文审批OC办公通迅三、加入国美域1 1、域控服务器上建立的用户信息、域控服务器上建立的用户信息ELN国美大讲堂Exchange邮箱计算机名：计算机名：如如“guolanlan-sxguolanlan-sx”计算机登录帐号：如计算机登录帐号：如“guolanlan-sxguolanlan-sx”计算机登录密码：默认初始密码为计算机登录密码：默认初始密码为“12345671234567”或或7 7个个“1 1”国美软件和计算机基础培训24二、国美域客户端加入gome域Gome国美域OA公文审批OC办公通迅三、加入国美域2 2检查用户计算机的检查用户计算机的IPIP地址和地址和DNSDNS。ELN国美大讲堂Exchange邮箱设定首选DNS服务器为10.28.0.221，备用DNS10.2.0.25国美软件和计算机基础培训25二、国美域客户端加入gome域Gome国美域OA公文审批OC办公通迅3、重置、重置SID双击“”程序，并修改计算机名为域帐号，本例以“guolanlan-sx”为例，完成后自动重启电脑ELN国美大讲堂Exchange邮箱此处输入域用户的计算机名国美软件和计算机基础培训26二、国美域客户端加入gome域Gome国美域OA公文审批OC办公通迅4、加域、加域打开“我的电脑”-“属性”-“计算机名”-“更改”，在“域”选项里输入完整域名gome.inc ELN国美大讲堂Exchange邮箱输入域名称，gome.inc输入管理员用户名和密码：zhouguochen3191052国美软件和计算机基础培训27二、国美域客户端加入gome域Gome国美域OA公文审批OC办公通迅5、提升域提升域用户权限用户权限右击“我的电脑”-“计算机管理”-“本地用户和组”-“组”ELN国美大讲堂Exchange邮箱输入管理员用户名和密码：zhouguochen3191052输入域用户帐号，guolanlan-sx国美软件和计算机基础培训28二、国美域客户端加入gome域Gome国美域OA公文审批OC办公通迅6 6、域用户登录、域用户登录注销当前用户，登录到域用户。用户名：guolanlan-sx(该登录用户 为每 个人的AD账号)密码：默认为“7个1”或“1234567”登录到：gome.incELN国美大讲堂Exchange邮箱域用户登录后显示用户信息国美软件和计算机基础培训29二、国美域客户端加入gome域Gome国美域OA公文审批OC办公通迅7、检查输入法是否可以正常使用检查输入法是否可以正常使用右击任务栏右下角的”输入法”图标-设置,如下图ELN国美大讲堂Exchange邮箱国美软件和计算机基础培训30二、国美域客户端加入gome域Gome国美域OA公文审批OC办公通迅8 8、检查、检查Office2003Office2003、公文收发等应用程序是否正常运行，如不能正常运、公文收发等应用程序是否正常运行，如不能正常运行需要重新安装。行需要重新安装。ELN国美大讲堂Exchange邮箱国美软件和计算机基础培训31二、国美域客户端加入gome域Gome国美域OA公文审批OC办公通迅9 9、加域常见问题、加域常见问题ELN国美大讲堂Exchange邮箱故障现象故障现象1 1：分析：分析：已超过允许域管理员在此域中创建计算机帐户的数量 处理方法：处理方法：联系IT人员，重新创建该用户的计算机帐户并指定域管理员组 国美软件和计算机基础培训32二、国美域客户端加入gome域Gome国美域OA公文审批OC办公通迅9 9、加域常见问题、加域常见问题ELN国美大讲堂Exchange邮箱故障现象故障现象2 2：分析：分析：该现象是由于找不到域控所致，DNS错误处理方法：处理方法：修改主dns为10.28.0.221即可解决国美软件和计算机基础培训33二、国美域客户端加入gome域Gome国美域OA公文审批OC办公通迅9 9、加域常见问题、加域常见问题ELN国美大讲堂Exchange邮箱故障现象故障现象3 3：处理方法：处理方法：检查主dns是否10.28.0.221启动tcp/ip netbios helper服务、server服务和workstation服务3.在“本地连接”属性里，启用“Microsoft 网络客户端”国美软件和计算机基础培训34二、公文审批OA的使用和注意事项Gome国美域OA公文审批OC办公通迅1、新、新OA系统登陆地址系统登陆地址新OA登录地址：http:/oa.gome.inc公文审批地址：新OA首页-公文流转-公文审批ELN国美大讲堂Exchange邮箱国美软件和计算机基础培训35二、公文审批OA的使用和注意事项Gome国美域OA公文审批OC办公通迅2、新、新OA系统公文审批的登录方式：系统公文审批的登录方式：u已经登录公司域的用户已经登录公司域的用户系统将不需再输入登录名及密码。u没有登录公司域的用户没有登录公司域的用户系统会自动提示您输入登录名和密码。您的登录名称：gome域账号 您的登录密码：您的公司邮箱密码ELN国美大讲堂Exchange邮箱国美软件和计算机基础培训36二、公文审批OA的使用和注意事项Gome国美域OA公文审批OC办公通迅3、在他人电脑审批、在他人电脑审批OA打开“IE浏览器”-工具-“Internet选项”-“安全”-“受信任的站点”-“自定义级别”，在打开的“安全设置”里把“用户验证登录”改成“用户名和密码提示”ELN国美大讲堂Exchange邮箱国美软件和计算机基础培训37二、公文审批OA的使用和注意事项Gome国美域OA公文审批OC办公通迅4、OA不能添加附件的处理方法不能添加附件的处理方法手动加入以下地址：http:/oa.gome.inchttp:/form.oa.gome.inchttps:/portal.oa.gome.inc/打开IE浏览器，“工具”-“Internet选项”-“安全”-“受信任的站点”-“站点”-“添加”ELN国美大讲堂Exchange邮箱国美软件和计算机基础培训38二、公文审批OA的使用和注意事项Gome国美域OA公文审批OC办公通迅打开“Internet选项”-“安全”-“受信任的站点”-“自定义级别”，在打开【安全设置】对话框中将所有选项全部启用ELN国美大讲堂Exchange邮箱4、OA不能添加附件的处理方法不能添加附件的处理方法国美软件和计算机基础培训39二、公文审批OA的使用和注意事项Gome国美域OA公文审批OC办公通迅打开“工具”-“弹出窗口阻止程序”-“设置”-“自定义级别”，在打开【安全设置】对话框中将所有选项全部启用ELN国美大讲堂Exchange邮箱4、OA不能添加附件的处理方法不能添加附件的处理方法手动加入以下地址：http:/oa.gome.inchttp:/form.oa.gome.inchttps:/portal.oa.gome.inc/国美软件和计算机基础培训40二、公文审批OA的使用和注意事项Gome国美域OA公文审批OC办公通迅5、新、新OA系统支持电话系统支持电话新新OA系统技术支持：系统技术支持：010-59059788 转转3查看查看3个月前个月前OA文件：文件：010-59288548ELN国美大讲堂Exchange邮箱国美软件和计算机基础培训41二、办公通迅OC安装与使用Gome国美域OA公文审批OC办公通迅1、安装、安装OC域用户系统会自动安装OC客户端，手动安装需下载communicator.msiELN国美大讲堂Exchange邮箱国美软件和计算机基础培训42二、办公通迅OC安装与使用Gome国美域OA公文审批OC办公通迅2、更改、更改OC登录地址登录地址打开OC主菜单-工具-选项登录地址输入：域帐户gome.incELN国美大讲堂Exchange邮箱国美软件和计算机基础培训43二、办公通迅OC安装与使用Gome国美域OA公文审批OC办公通迅3、登录、登录OCu已经登录已经登录gome域的用户域的用户OC自动登录u没有登录公司域的用户没有登录公司域的用户系统会自动提示您输入登录名和密码。登录名称：gome域账号 登录密码：公司邮箱密码ELN国美大讲堂Exchange邮箱国美软件和计算机基础培训44二、办公通迅OC安装与使用Gome国美域OA公文审批OC办公通迅4、添加联系人、添加联系人查找某人：在地址栏处输入该人姓名全拼，如“lichao”查找某分部：在地址栏处输入该分部名称汉字，如“总部”ELN国美大讲堂Exchange邮箱国美软件和计算机基础培训45二、办公通迅OC安装与使用Gome国美域OA公文审批OC办公通迅5、OC登录的常见故障登录的常见故障ELN国美大讲堂Exchange邮箱故障故障1由于服务器暂时不可用，无法登录由于服务器暂时不可用，无法登录OC解决方法：检查“主dns”是否为10.28.0.221，“备用dns”是否为“10.2.0.25”检查“OC登录地址”是否正确没有登录国美域的用户检查“登录名称”和“密码”是否正确国美软件和计算机基础培训46二、办公通迅OC安装与使用Gome国美域OA公文审批OC办公通迅5、OC登录的常见故障登录的常见故障ELN国美大讲堂Exchange邮箱故障故障2由于时钟设置不正确，无法登录由于时钟设置不正确，无法登录OC解决方法：开始-运行,输入“cmd”，打开“命令行”窗口，输入以下命令：net time 10.28.0.221/set /yes国美软件和计算机基础培训47二、办公邮箱 Microsoft Exchange邮箱的使用Gome国美域OA公文审批OC办公通迅ELN国美大讲堂Exchange邮箱 Exchange邮箱（网页模式）在网页中直接打开 Exchange 邮箱（本地模式）与Microsoft Outlook 绑定后打开Microsoft Exchange邮箱的登录方法国美软件和计算机基础培训48二、办公邮箱 Microsoft Exchange邮箱的使用Gome国美域OA公文审批OC办公通迅ELN国美大讲堂Exchange邮箱1、Exchange邮箱（网页模式，在地址栏输入http:/进入）登录名称：域账号 登录密码：公司邮箱密码国美软件和计算机基础培训49二、办公邮箱 Microsoft Exchange邮箱的使用Gome国美域OA公文审批OC办公通迅ELN国美大讲堂Exchange邮箱2、Exchange邮箱（本地模式，与Microsoft Outlook2003绑定后进入，控制面板-邮件）服务器：IDC1EX10S.gome.inc用户名：域帐号国美软件和计算机基础培训50Gome国美域OA公文审批OC办公通迅ELN国美大讲堂Exchange邮箱3、查看OC聊天记录二、办公邮箱 Microsoft Exchange邮箱的使用将此2项前打勾国美软件和计算机基础培训51Gome国美域OA公文审批OC办公通迅ELN国美大讲堂Exchange邮箱3、查看OC聊天记录二、办公邮箱 Microsoft Exchange邮箱的使用国美软件和计算机基础培训52二、国美大讲堂ELN的使用和注意事项Gome国美域OA公文审批OC办公通迅ELN国美大讲堂Exchange邮箱1、进入、进入ELN地址地址在地址栏输入http:/eln.gome.inc国美软件和计算机基础培训53二、国美大讲堂ELN的使用和注意事项Gome国美域OA公文审批OC办公通迅Microsoft Internet Explorer 6.0 或以上版本 允许 Javascript 允许 Cookies 安装有 Macromedia Flash播放器 7.0 或以上版本 安装有 Microsoft VM for Java 5.0.0.3805 或以上版本的Java插件2、为了可以正常使用这个学习系统，您的浏览器需要：ELN国美大讲堂Exchange邮箱国美软件和计算机基础培训54二、国美大讲堂ELN的使用和注意事项Gome国美域OA公文审批OC办公通迅2、为了可以正常使用这个学习系统，您的浏览器需要：n允许Javascript如果被禁用了，请根据以下步骤启用：打开浏览器的 工具 Internet 选项 安全 Internet 自定义级别 找到“脚本”部分，如下图确定“活动脚本”是“启用”状态 ELN国美大讲堂Exchange邮箱国美软件和计算机基础培训55Gome国美域OA公文审批OC办公通迅2、为了可以正常使用这个学习系统，您的浏览器需要：ELN国美大讲堂Exchange邮箱n允许Cookies如果被禁用了，请根据以下步骤启用：打开浏览器的 工具 Internet 选项 隐私 高级 确定“覆盖自动 cookie 处理”是没有选上，如图 二、国美大讲堂ELN的使用和注意事项国美软件和计算机基础培训56Gome国美域OA公文审批OC办公通迅2、为了可以正常使用这个学习系统，您的浏览器需要：ELN国美大讲堂Exchange邮箱n安装有安装有 Macromedia Flash播放器播放器 7.0 Flash播放器如果您使用的是旧版本的Flash播放器，或者是没有Flash播放器，请到Macromedia Download Site下载并安装二、国美大讲堂ELN的使用和注意事项国美软件和计算机基础培训57Gome国美域OA公文审批OC办公通迅2、为了可以正常使用这个学习系统，您的浏览器需要：ELN国美大讲堂Exchange邮箱n安装安装Java插件插件 如果没有Java插件，请根据以下步骤安装：下载Java插件(JRE 1.5 15MB)安装Java插件 重新启动浏览器并进入学习系统 二、国美大讲堂ELN的使用和注意事项国美软件和计算机基础培训58三、视频会议终端的使用以及相关问题u NCS 4000的使用；u Netmeeting的使用；u 注意事项及常见问题NCS 4000Netmeeting注意事项国美软件和计算机基础培训59三、视频会议终端的使用以及相关问题NCS 4000Netmeeting注意事项视频会议拓扑图国美软件和计算机基础培训60三、视频会议终端的使用以及相关问题NCS 4000的使用Netmeeting注意事项1、打开MCS 4000 Manager Chinese，用户：太原分部口令：gome国美软件和计算机基础培训61三、视频会议终端的使用以及相关问题NCS 4000Netmeeting注意事项2、打开左侧窗口中“终端列表”如果某参会人不在终端列表中则必须手动添加该参会人方可参加会议国美软件和计算机基础培训62三、视频会议终端的使用以及相关问题NCS 4000Netmeeting注意事项3、参加会议打开“会议列表”-“登陆会议”国美软件和计算机基础培训63三、视频会议终端的使用以及相关问题NCS 4000Netmeeting注意事项4、请求控制权口令为空国美软件和计算机基础培训64三、视频会议终端的使用以及相关问题NCS 4000Netmeeting注意事项5、会议主界面国美软件和计算机基础培训65三、视频会议终端的使用以及相关问题NCS 4000Netmeeting注意事项输入被邀请终端IP6、邀请终端（参会人）国美软件和计算机基础培训66三、视频会议终端的使用以及相关问题NCS 4000Netmeeting注意事项登入会议后必须手动邀请参会终端，被请的终端包括：总部mcu（10.2.1.150）分部参会视频（如1号视频10.28.0.200）各二级市场参会视频；7、如总部、分部及二级市场会议：、如总部、分部及二级市场会议：已被邀请的参会人员国美软件和计算机基础培训67三、视频会议终端的使用以及相关问题NCS 4000Netmeeting注意事项8、注意事项：、注意事项：锁定会议后，下次开会将无法被呼叫国美软件和计算机基础培训68三、视频会议终端的使用以及相关问题NCS 4000Netmeeting注意事项锁定会议后，下次开会将无法被呼叫8、注意事项：、注意事项：国美软件和计算机基础培训69三、视频会议终端的使用以及相关问题NCS 4000Netmeeting注意事项1、运行Netmeeting，程序位置是：“开始-程序-附件-通讯”。要是找不到，可以从“开始-运行”栏输入“conf可以启动。第一次运行后会在桌面留一个Netmeeting 图标国美软件和计算机基础培训70三、视频会议终端的使用以及相关问题NCS 4000Netmeeting注意事项2、Netmeeting主界面国美软件和计算机基础培训71三、视频会议终端的使用以及相关问题NCS 4000Netmeeting注意事项3、呼叫总部白板服务器10.2.1.151呼叫后等等待对方响应收到其他人的呼叫国美软件和计算机基础培训72三、视频会议终端的使用以及相关问题NCS 4000Netmeeting注意事项4、共享本桌面国美软件和计算机基础培训73安装Norton11查杀病毒四、Symentec Norton 11防病毒软件u 安装前注意事项u 安装Symentec Norton 11防病毒软件；u 启动Symentec Norton 11防病毒软件u 用Symentec Norton 11查杀病毒u 查看扫描日志和隔离文件安装前注意事项启动Norton11查看日志和隔离文件国美软件和计算机基础培训74安装Norton11查杀病毒安装前注意事项启动Norton11查看日志和隔离文件四、Symentec Norton 11防病毒软件卸载非symantec 的一些杀毒软件。如：NOD32、瑞星杀毒软件、金山杀毒软件、360杀毒。修改IP地址和网关为同一网段，如果ip地址是10.28.2.X。需要修改网关为10.28.2.2531、安装前注意事项：、安装前注意事项：国美软件和计算机基础培训75安装Norton11查杀病毒安装前注意事项启动Norton11查看日志和隔离文件四、Symentec Norton 11防病毒软件2、安装、安装Symentec Norton 11打开“ftp:/10.28.0.5/最新杀毒软件/symantec norton 11/Symentec Norton 11.exe”下载并安装国美软件和计算机基础培训76安装Norton11查杀病毒安装前注意事项启动Norton11查看日志和隔离文件四、Symentec Norton 11防病毒软件2、安装、安装Symentec Norton 11安装过程中职出现右边提示，请安装ftp:/10.28.0.5/最新杀毒软件/Microsoft Windows Installer 4.5.rar，安装过程中Norton11将自动卸载旧版本国美软件和计算机基础培训77安装Norton11查杀病毒安装前注意事项启动Norton11查看日志和隔离文件四、Symentec Norton 11防病毒软件2、启动、启动Symentec Norton 11单击此图标启动Symentec Norton 11从开始菜单启动Symentec Norton 11国美软件和计算机基础培训78安装Norton11查杀病毒安装前注意事项启动Norton11查看日志和隔离文件四、Symentec Norton 11防病毒软件3、Symentec Norton 11主界面主界面国美软件和计算机基础培训79安装Norton11查杀病毒安装前注意事项启动Norton11查看日志和隔离文件四、Symentec Norton 11防病毒软件4、用、用Symentec Norton 11查杀病毒查杀病毒点击“活动扫描”或“全面扫描为电脑杀毒”国美软件和计算机基础培训80安装Norton11查杀病毒安装前注意事项启动Norton11查看日志和隔离文件四、Symentec Norton 11防病毒软件4、用、用Symentec Norton 11查杀病毒查杀病毒正在为计算机查杀病毒国美软件和计算机基础培训81安装Norton11查杀病毒安装前注意事项启动Norton11查看日志和隔离文件四、Symentec Norton 11防病毒软件5、查看扫描日志和隔离区的文件、查看扫描日志和隔离区的文件国美软件和计算机基础培训82网络故障常用软件五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法u 常见网络故障处理u 常用软件：AdbeReader8.12(PDF格式文件阅读)PDF虚拟打印机（虚拟打印）Office Document Image（文件镜像）u 打印机驱动的安装方法（以Epson590为例）u 远程协助（Windows远程桌面和WinVNC远程控制软件）打印机驱动远程协助国美软件和计算机基础培训83网络故障常用软件五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法1 1、网络故障、网络故障IPIP地址、子网掩码、网关、地址、子网掩码、网关、DNSDNS修改方法修改方法打印机驱动远程协助在桌面上右击“网上邻居”-属性，打开“网络连接”对话框国美软件和计算机基础培训84常用软件五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法打印机驱动远程协助1 1、网络故障、网络故障简单的网络故障排查，无法上内网（公文简单的网络故障排查，无法上内网（公文不能正常使用或者金力下载失败等）不能正常使用或者金力下载失败等）问题解决：1、看任务栏的右下角的两个小电脑图标的状态:2、网络连接是否被禁用.打开网上邻居邮件属性即可看到:如果显示的是禁用图标:点击右键选择启用，或者双击也可以。网络故障国美软件和计算机基础培训85常用软件五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法打印机驱动远程协助1 1、网络故障、网络故障PING命令的使用方法命令的使用方法网络故障国美网络拓扑图国美软件和计算机基础培训86常用软件五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法打印机驱动远程协助1 1、网络故障、网络故障PING命令的使用方法命令的使用方法网络故障打开“开始”-“运行”，输入“cmd”,ping命令格式：Ping IP地址地址-t 网络不通网络通国美软件和计算机基础培训87常用软件五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法2 2、常用软件的使用、常用软件的使用-AdbeReader8.12打印机驱动远程协助在ftp:/10.28.0.5/PDF文件相关 下载“AdbeReader8.12”,用于打开“ftp:/10.28.1.5”上PDF格式的文件网络故障国美软件和计算机基础培训88常用软件五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法2 2、常用软件的使用、常用软件的使用-PDF虚拟打印机打印机驱动远程协助在ftp:/10.28.0.5/PDF文件相关 下载“PDF虚拟打印机”,用于把OA签批的文件虚拟打印成PDF格式的文件，以便将其保存到本机网络故障国美软件和计算机基础培训89常用软件五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法2 2、常用软件的使用、常用软件的使用-Office Document Image打印机驱动远程协助安装Microsoft Office 2003时，勾选“选择应用程序的高级自定义”，然后选取“Office Document Image”，可将OA签批文件虚拟打印成MDI虚拟文件网络故障国美软件和计算机基础培训90常用软件五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法2 2、常用软件的使用、常用软件的使用-Office OneNote2007打印机驱动远程协助使用Office2007的用户可选用OneNote2007进行虚拟打印网络故障国美软件和计算机基础培训91常用软件五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法2 2、常用软件的使用、常用软件的使用-Office2007文件格式兼容包打印机驱动远程协助ExcelWordPowerPointOffice2003xlsdocpptOffice2007xlsxdocxpptx解决Office 2003 与 2007 的兼容性问题。以安装2003读取2007的文件为例。下载地址：ftp:/10.28.0.5/公司软件/office 2007文件格式兼容包/FileFormatConverters.exe网络故障国美软件和计算机基础培训92常用软件五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法3 3、打印机驱动的安装方法、打印机驱动的安装方法1 1（以（以Epson590Epson590为例）为例）打印机驱动远程协助打印机驱动下载地址打印机驱动下载地址ftp:/10.28.0.5/驱动程序驱动程序/590双击下载后的590文件夹下/setup/setup.exe弹出如下对话框：选择默认的EPSON LQ-590K ESC/P2点击确定即可。网络故障国美软件和计算机基础培训93常用软件五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法3 3、打印机驱动的安装方法、打印机驱动的安装方法2 2（以（以Epson590Epson590为例）为例）打印机驱动远程协助打开“开始”-“控制面板”-“打印机和传真”-添加打印机网络故障国美软件和计算机基础培训94常用软件五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法3 3、打印机驱动的安装方法、打印机驱动的安装方法2 2（以（以Epson590Epson590为例）为例）打印机驱动远程协助选择打印机接口类型，一般有LPT和USB两种接口网络故障国美软件和计算机基础培训95常用软件五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法3 3、打印机驱动的安装方法、打印机驱动的安装方法2 2（以（以Epson590Epson590为例）为例）打印机驱动远程协助选择和Epson590打印机驱动程序网络故障国美软件和计算机基础培训96常用软件五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法3 3、打印机驱动的安装方法、打印机驱动的安装方法2 2（以（以Epson590Epson590为例）为例）打印机驱动远程协助完成安装网络故障国美软件和计算机基础培训97常用软件五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法3 3、已安装好的打印机已安装好的打印机打印机驱动远程协助网络故障国美软件和计算机基础培训98常用软件五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法打印机驱动远程协助求助用户需要在桌面上右击“我的电脑”-属性，打开“系统属性”对话框，选择“远程”，然后把“远程协助”和“远程桌面”打勾，并且关闭Windows防火墙！4 4、远程协助（、远程协助（WindowsWindows远程桌面）远程桌面）网络故障国美软件和计算机基础培训99常用软件五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法打印机驱动远程协助协助用户可通过附件中的“远程桌面连接”连接到求助用户电脑4 4、远程协助（、远程协助（WindowsWindows远程桌面）远程桌面）网络故障国美软件和计算机基础培训100常用软件五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法打印机驱动远程协助此处输入已经有访问权限的用户名和密码，默认情况下administrator用户已经被授权，但是该用户必须设定密码后才可以访问，下图为远程计算机的桌面。4 4、远程协助（、远程协助（WindowsWindows远程桌面）远程桌面）网络故障国美软件和计算机基础培训101常用软件五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法4 4、远程协助（、远程协助（WindowsWindows远程桌面）远程桌面）打印机驱动远程协助设定Administrator用户的密码，右击“我的电脑”-“管理”-“本地用户和组”-“Administrator”-“设定密码”网络故障国美软件和计算机基础培训102常用软件五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法打印机驱动远程协助求助用户，运行“WinVNC.exe”,设定访问密码4 4、远程协助（、远程协助（WinVNCWinVNC远程控制软件）远程控制软件）网络故障国美软件和计算机基础培训103常用软件五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法打印机驱动远程协助协助用户，运行“vncviewer.exe”,4 4、远程协助（、远程协助（WinVNCWinVNC远程控制软件）远程控制软件）网络故障国美软件和计算机基础培训104常用软件五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法打印机驱动远程协助连接到求助用户电脑4 4、远程协助（、远程协助（WinVNCWinVNC远程控制软件）远程控制软件）连接成功后该图标变为黑色网络故障国美软件和计算机基础培训105附：常用服务器IP地址服务器名称服务器名称IP地址地址备注备注文件服务器ftp:/10.28.0.5常用软件及驱动程序公文服务器ftp:/10.28.1.5总部、大区、分部每日下发的文件病毒服务器10.28.0.222Symentec Antivirus防病毒服务器控制台域控服务器10.28.0.221(山西分部)10.2.0.25(总部)存储域帐号，下发各种策略OAhttp:/10.2.0.143或http:/oa.gome.inc公文审批邮件服务器http:/Microsoft Exchange 公司内网收发邮件国美大讲堂http:/eln.gome.inc在线学习系统国美软件和计算机基础培训106谢 谢！