努比亚手机广东地区的营销环境SWOT分析与竞争策略研究工商管理专业

题目：努比亚手机广东地区的营销环境SWOT分析与竞争策略研究目录摘要III第1章 绪论11.1研究的目的和意义11.1.1研究的目的11.1.2研究的意义11.2国内外的研究现状11.2.1国内的研究现状11.2.2国外的研究现状2第2章 相关概念理论阐述32.1 得天独厚的营销环境广东地区32.2 营销环境的定义32.3 SWOT分析方法的概念3第3章 努比亚手机营销现状分析43.1 努比亚手机营销策略现状43.1.1产品策略43.1.2定价策略43.1.3促销策略53.1.4渠道策略63.2 努比亚手机的SWOT分析63.2.1努比亚手机在广东地区营销的优势63.2.2努比亚手机营销的劣势73.2.3努比亚手机营销的机会73.2.4努比亚手机营销的威胁7第4章 努比亚手机营销策略存在的问题84.1 饥饿营销使用过度化84.2 物流配送的范围小及效率低94.3销售渠道单一化94.4缺乏完善的售后服务体系9第5章 努比亚手机营销策略的改善措施105.1 合理化使用饥饿营销策略105.2 扩大物流配送的范围105.3开拓其他销售渠道115.4完善努比亚的售后服务体系11结论12参考文献13致 谢14努比亚手机广东地区的营销环境SWOT分析与竞争策略研究摘要 随着社会的不断发展，手机成功跻身于人们日常生活中的必备品之一，对于中国来说，手机市场在近几年来发展的非常迅速，作为世界最大的智能手机销售市场-美国已被中国完美超越。由于我国消费者对国产品牌的手机普遍都是质疑满满，所以国产品牌的手机并不是十分受到广大消费者的欢迎，在国产手机品牌市场的猛烈竞争中，一些知名的手机品牌也因种种原因逐渐被市场所淘汰，而努比亚手机作为国产品牌的新秀以其特色的品牌特性和营销手段销在这迅速发展的手机市场的背景下取得了成功，创造了奇迹。 本文运用了比较分析法、文献研究法结合相关理论分析方法对努比亚手机在广东地区的营销策略进行分析。首先，对努比亚手机和营销策略的概况进行了梳理，然后对努比亚手机的营销现状进行SWOT分析研究，挖掘努比亚手机成功的原因同时发现具体营销环境中存在的问题，针对努比亚手机营销过程中存在的问题，从饥饿营销、物流配送范围、销售渠道、售后服务四个方面探讨了努比亚手机营销策略，为努比亚手机在广东地区的营销发展提供帮助。通过本文的研究总结努比亚手机的成功经验从而促销其销量，并为国内其他品牌的手机提供参考，取长补短进而走向世界。关键词：努比亚手机 营销环境 营销策略AbstractWith the continuous development of society, mobile phones have become one of the most essential products in peoples daily life. For China, the mobile phone market has been developing rapidly in recent years. As the worlds largest smartphone sales market, the US has been surpassed by China.Because of Chinas mobile phone consumers for domestic brands are generally full of doubt, so the domestic brand mobile phone is not very welcomed by the vast number of consumers, fierce competition in the domestic mobile phone brand in the market, some well-known mobile phone brand is also due to various reasons gradually eliminated by the market, and as a domestic brand Nubian mobile phone with its rookie the characteristics of brand identity and marketing pin in this rapid development of the mobile phone market in the context of success, and create a miracle.This paper analyzes the marketing strategy of Nubian mobile phone in Guangdong area by using comparative analysis method, literature research method and relevant theoretical analysis method. First of all, the situation of mobile phone Nubia and marketing strategy are summarized, then the status of the mobile phone marketing analysis of the Nubian SWOT, causes Nubian also found that there is a successful mobile phone specific marketing environment problems, aiming at the existing problems in the process of Nubian mobile phone marketing, discusses the Nubian Mobile phone marketing strategy from the four aspects of hunger marketing logistics and distribution, sales channels, customer service service, to provide help for the Nubian mobile phone in the Guangdong area of marketing development.Through this study, we summed up the successful experience of Nubian mobile phone, so as to promote sales and provide references for other brands of mobile phones in China.Key words: Nubian mobile phone; marketing environment; marketing strateg第1章 绪论1.1研究的目的和意义1.1.1研究的目的随着社会的不断进步，手机已经成为人们日常生活中的必备品之一，同时手机更新换代的频率也呈上升趋势发展，然而国产手机并不十分受广大消费者欢迎，我国消费者对国产手机的认知普遍都是寿命很短，没有强大的功能，没有稳定的性能，以及没有完善的售后服务体系等等，但努比亚手机的出现刷新了人们对国产手机的认识，努比亚手机始终坚持着“Be Yourself”的设计理念，每款新品都持有全球最顶尖的元器件与移动终端技术，并以其超高的性价比得到了消费者的满满好评与青睐。作为国产品牌的宠儿-努比亚手机迅速壮大拓展市场成为国内手机品牌的奇迹，努比亚的市场营销在国内获得了巨大的成功，但是其中也存在一些问题。本文通过分析努比亚手机在广东地区的市场营销中存在的问题，并提出一系列的营销对策进而提升努比亚手机的销量，同时使其他国产手机找到突破口进而走向世界。1.1.2研究的意义 面对激烈的市场竞争，传统模式并不是很受用，一个产品的成功不仅仅在于这个产品本身的质量以及公司的实力等等同时还离不开成功的市场营销策略。而努比亚手机作为国产品牌的宠儿以其独特的营销策略在这发展迅速的互时代大环境下创造了佳绩，关于处在当今信息时代的传统国产手机品牌，努比亚手机的运作模式的成功对其的发展具有一定的意义。本篇文章主要通过对努比亚手机在营销策略中存在的问题进行分析并针对这些问题提出建议及对策。愿能够有助于努比亚手机的销量的增长，同时向其余国产手机生产商提供参考，从而促成国产手机的销量增长并提高国产品牌的知名度。1.2国内外的研究现状1.2.1国内的研究现状 张怡在努比亚手机市场营销策略研究中在努比亚手机现状和营销策略方面提出努比亚手机现阶段运用的营销策略中具有的优势以及其策略中存在的问题，基于以上，针对努比亚手机的今后的发展及走向与营销策略方面提出一些建议，进而向其他国产品牌手机企业提供借鉴。 宋林在苹果手机营销渠道与营销策略研究中通过对苹果手机营销渠道和营销策略的深入分析提出：国产的手机品牌应当多借鉴一些成功的品牌的经验，进而为自身制订出正确且合适自身的渠道和营销策略。 丁利民，孙丁力在浅析努比亚手机营销策略中在努比亚手机存在的问题方面指出努比亚通过在市场方面使用了一些有效的营销策略而在短时间内就获得了成功，但是仍需在硬件以及渠道方面大力度的加强，方可呈现良性发展。 徐润娟，李超，尹兰芝在努比亚手机的市场现状分析及其改进建议中在努比亚手机未来发展的建议和意见方面认为如果努比亚想成为中国的“苹果”，就必须不断地进行开发和创新，以适应消费者的需求，赢得更好的口碑。 邓黛在努比亚粉丝节背后的触网深思中指出了努比亚未来可以减少饥饿营销的力度，将重心放到粉丝营销策略的整体布局上，将性价比高、粉丝互动保持着，并试图复制到路由器等其它产品上，获得更大的成功。1.2.2国外的研究现状 文卡特什尚卡尔和斯里达尔在Mobile marketing:a synthesis and prognosis中通过对国外手机市场深入的研究，具体的讲解了移动营销的实施措施与策划的活动，并从营销组合的角度，概述了企业应该制订的一些营销活动。 伦纳德诺克斯在Customer confusion:The mobile phone market中通过对消费者群体的分析，指出供应商应建立一个强大的品牌形象和意识，在手机市场中，获得消费者的认可是非常关键的，还指出，优质的质量和服务也是留住顾客的一些根本因素。 安汉德利在Customer value creation in mobile banking services中提出了可以利用各种移动的银行服务来让消费者创造价值，对电子银行客户进行了深入研究，认为可以用电子银行为背景，来调整他们的营销策略和获取一些有价值的市场信息。 文卡特什尚卡尔认为手机营销可利用移动用户之间的交流和推广来实现，鉴于移动产品，渠道，设备及技术等方面日益增长的重要性，认为零售商应采取一些营销策略来实现与消费者之间的沟通，从而增强自身营销活动的竞争力。杰米施特劳斯认为短信营销是一种营销工具，可以在任何时间，任何地点与消费者沟通，是营销途径的一个亮点，提供了一个与消费者沟通的好平台。第2章 相关概念理论阐述2.1 得天独厚的营销环境广东地区 任何一款产品要想有好的营销业绩就必须有好的营销环境，本文将研究的市场营销环境选择在了广东地区。广东地区作为我国发展最好的一线城市之一，本身就有着属于自己得天独厚的优势：第一，地理位置的优势。广东地区位于中国大陆南方，临近港澳台地区，加上处于沿海地区，所以成为了经济往来与经济贸易重要集聚地。第二，在这里有大量的工业基地、生产中心与相关大大小小的制造商，所以这里的支柱产业以及经济增长速度都在逐年稳步上升，大量的企业与全国各地的群众聚集于此。第三，无与伦比的交通环境以及历史文化地域，这些都使得这座城市的经济活力一直持续不断。所以就是在这样经济发达的广东地区，加上市民对现代智能手机的大量需求，所以鉴于此分析努比亚手机在此的营销环境更具针对性与更有说服力。2.2 营销环境的定义根据相关资料说明，营销环境是企业的营销活动的相关因素结合。主要分为内部与外部营销环境，也可以分为微观的营销环境、宏观的营销环境和内部营销环境。营销环境有着自己的特点，市场的不确定性、针对性、影响性和动态性等等都是营销环境的显著特点，主要针对的营销对象包括金融、媒介和政府公众等等，好的营销环境对于企业的市场营销有着至关重要的作用。2.3 SWOT分析方法的概念 何为SWOT分析呢？SWOT分析则是在现状分析的内部和外部的竞争环境和竞争条件下，分析你所研究的对象的优势、劣势、机会、威胁等。通过调查等方式方法将每部分因素结合起来加以分析，继而总结出一些结论（带有决策性）。哈佛商学院管理学教授Andrews于1971年在公司战略概念一书中提出SWOT是优势(Strengths)、弱势(Weaknesses)、机会(Opportunities)和威胁(Threats)的英文首字母组合。它通过对组织所处的外部环境和内部状态等一系列条件的分析判断，帮助决策者识别组织外部环境的机会和威胁、内部的优势和弱势，确定相应的生存和发展战略。 在本文里SWOT分析是指外部因素包括O（机会）T（威胁），内部因素包括S（优势）W（弱点）。依据企业竞争战略的概念，战略应该是一个企业或许能够做到的（即环境的机会和威胁），并能做到（即组织的优势和劣势）之间的联合。 第3章 努比亚手机营销现状分析3.1 努比亚手机营销策略现状3.1.1产品策略 产品策略不仅仅是价格策略、促销策略、渠道策略的基础也是企业发展的重要因素。努比亚手机的产品策略为以下几点：第一， 努比亚手机拥有高端的硬件配置。 例如努比亚z17，努比亚z17的主要配置如下：一是拥有2300+1200万像素相机；二是采用了全新nubiaUI5.0，以及UFS2.1内存。努比亚公司发布的每款新品都在不断提升与改进，因而受到很多消费者的青睐。第二，让“发烧友”参与努比亚手机的研发。 努比亚公司通过贴吧、论坛等方式使更多的发烧友在这些平台上对努比亚手机提出建议，这样让广大用户参与进来以便让公司参考发烧友提出的建议进而研发出既满足消费者需求又能让消费者深爱的产品。第三，努比亚手机的包装具有特色。 努比亚公司将牛皮纸壳材料用作努比亚手机的包装盒最外层，这样既环保又抗摔。同时对于努比亚手机的包装方面其实也蕴藏着产品更深层次的含义，突出了产品的特性。3.1.2定价策略 合理的定价对于产品的销售有很大的帮助，以下几点则是努比亚手机采用的定价策略。第一，采用了低价策略。 渗透价格策略也称为低价策略，它是指以低价格在新产品上市时吸引顾客，从而促进消费者购买并迅速打开市场。众所周知，努比亚手机与其他同配置的手机相比较，努比亚手机的价格更为亲民，显然努比亚手机具备性价比较高这一优势，为此吸引来不少消费者，也使努比亚手机的销量一路飙升。第二，采用捆绑定价策略。 捆绑策略顾名思义是把某个产品以及其他产品组合到一起进行销售，这样可以为企业带来更大的利益。例如在努比亚官网上就会看见许多将手机与耳机、自拍杆等配件作为套餐进行销售，其实际价格要比原价优惠一些，这样销售手机的同时也带动了其余产品的销售。第三，采用心理定价策略。 心理定价策略主要有习惯性定价策略、整数定价策略、尾数定价策略等等。在努比亚官网上我们可以看到大部分的手机价格尾数都是9，所以努比亚公司采用了尾数定价策略即非整数定价策略，让消费者在心理上有一种便宜的感觉，从而激起消费者购买的欲望，促成产品销售。3.1.3促销策略 促销策略是利用多种促销方式向消费者传递产品的信息进而达到购买的目的。努比亚手机主要运用了以下几点促销策略。第一，有趣的商标。 Nubia这个名字之所以被采纳是因为这是一个在拉丁和部分语系中有着美好寓意的名称，也给此名称带来了一定的文化内涵，也蕴含了一定的文化内涵。其Logo给人一种字体丰满与颇具有趣的形象，Logo中的红圈是独具特色的照相功能设计，另外红色圈和点复活构成了镜头和快门，象征着探索世界。所以努比亚手机的商标设计给人一种独特的感觉，深受广大市民喜爱。第二，采用病毒营销。 病毒营销是指像病毒一样疾速流传，短短时间内将信息传播给人们,人们相互之间再次传播信息，达到宣传的目的。例如大部分消费者了解到努比亚手机的优势会将其介绍给自己身边的人如：亲人、朋友等。一传十，十传百，通过消费者之间的信息传播，努比亚手机便很快就得到更多的消费者的关注，从而达到宣传的目的。第四，采用微博营销。 微博营销简单来说就是利用微博这个平台进行销售。如今，越来越多的人都喜欢玩微博，无论明星还是企业还是草根，使用微博不仅方便而且具有较强的影响力。努比亚公司使用微博这个平台拉近了与消费者之间的距离，通过微博发布消息让消费者产生信任感，因此，努比亚手机不仅利用微博的营销模式促进了努比亚手机的销量同时也提升了努比亚手机的品牌形象。3.1.4渠道策略 渠道策略也为营销渠道策略，对于降低企业的成本意义重大。目前，努比亚手机主要采用了线上销售产品的模式（在努比亚官网上订购手机，由物流配送到指定地址），努比亚公司采用的这种售卖机制打破了以往的手机厂商的销售模式，其优势是既具有创新性又减少了买卖双方的成本以及降低了囤货的风险，而传统厂商首要的压力则是库存的压力。努比亚手机采用的在线促销方式，适合于当今的购买方式。随着社会不断发展，网民越来越多，网上购物的人也越来越多，而线上销售的方式利用方便快捷的特点被更多的消费者所接受，不难发现，其特色的促销策划方案具有很大的参考价值。3.2 努比亚手机的SWOT分析3.2.1努比亚手机在广东地区营销的优势（1）努比亚手机本身的优势：第一，努比亚手机外观的设计具备较强的美感度，屏幕大的刚刚好，弧形收边设计更贴合手掌，抓住了舒适的握感一点使消费者对努比亚手机为之青睐。第二，努比亚手机具有较高的像素还拥有大容量的电池。努比亚手机待机时间较长，对于其像素方面例如：努比亚z17拥有超高的像素，彩色相机与黑白相机犹如一位设计师，可以为每张照片进行优化比如调整曝光度，对比度等等。第三，想刷机？只要是努比亚手机的用户，就可以自己刷机，再加上特有的 操作系统，使许多消费者追捧努比亚手机成为其忠实用户。（2）价格优势：努比亚手机采用心理定价这一策略，例如：努比亚手机在z10定价为1599，努比亚手机M2定价为1499，努比亚z9定价为1699，价格尾数都是9，因此，消费者在主观上会认为手机的价格比较便宜，同时将努比亚手机与其他同配置的手机相比较，努比亚手机的价格更为亲民，显然努比亚手机具备较高的性价比，如今，大部分消费者都喜欢性价比高的产品而努比亚公司正是抓住了消费者的喜好，使消费者对其好感爆棚，受到众多消费者的关注。 （3）渠道优势：饥饿营销，抢购产品，努比亚手机采用了线上销售的模式。（在努比亚官网上订购手机，由物流配送到指定地址）由于当今互联网的发展越来越迅速，加之很多人喜欢上网社交等。现在的人们喜欢尝试、喜欢新奇的事物。而努比亚公司采用的这种模式不仅满足了消费者的需求，同时也减少了成本。另外，努比亚充分利用发布会、微博、论坛、贴吧等渠道来进行宣传，掀起一波波热潮。3.2.2努比亚手机营销的劣势（1）努比亚手机的硬件方面有所欠缺。米粉使用努比亚手机一段时间后反应其存在的问题例如：手机发热、死机、后盖有缝隙闭合不紧等问题应该及时处理。及时提升努比亚手机硬件技术避免米粉转成米黑。（2）努比亚手机的销售渠道单一化。努比亚手机仅仅采用线上销售的模式，其销售模式比较单一，在线下销售的实体店铺并不多。3.2.3努比亚手机营销的机会（1）努比亚手机的竞争对手苹果实力在慢慢减弱。近几年来，国产手机发展迅速，受到众多国人关注，努比亚手机的出现更是刷新了人们之前对国产手机的认知，突出重围成为国产品牌的奇迹。然而苹果手机没有之前那么受消费者追捧，反而关注国产手机的消费者呈不断增加的趋势。 （2）互联网化趋势在逐渐增强。如今 已是4G 时代，这将促进智能手机行业进一步的发展。同时努比亚公司比较擅长在互联网上做广告投入、营销等等。 （3）FI 交互技术的研发为努比亚带来了机会。研发的FI交互技术帮助努比亚融入了一定的客户基础，其影响力深入到国外，未来拥有更多国内外的发烧友，在国内外的市场都占有一定的市场份额。3.2.4努比亚手机营销的威胁（1）竞争激烈随着社会不断的发展，人民生活水平的进步，手机行业的竞争愈发激烈。本身在广东地区的手机市场竞争就很激烈，为占领更多的市场份额，苹果、三星、华为、联想等手机品牌互相角逐。 （2）技术革新快淘汰率高如今，社会经济发展之迅速，手机的更新速度提升之快进而人们换新手机的频率也不断增加，随着消费者需求的多样化，人们对产品的技术性能的要求也越来越高了。可谓是优胜劣汰。（3）消费者喜好转移。企业对于消费者的喜好是很难判断的，消费者到底喜欢什么？会喜欢多长时间？因此对于企业来说满足消费者不同阶段的不同喜好是一件具有挑战性的事情。（4）来自黑粉的影响。由于努比亚近几年的发展速度非常快，努比亚的忠实用户也越来越多，当然美好的事物也有不好的一面，所以有粉丝自然也有黑粉。黑粉们主要利用努比亚的问题和各种负面新闻和来破坏努比亚手机在消费者心中的形象，然而如何将这些黑粉转化成为粉丝对于努比亚公司来说也确实很有挑战性。第4章 努比亚手机营销策略存在的问题 4.1 饥饿营销使用过度化 那么何为饥饿营销呢？在市场营销学中饥饿营销被定义为：产品提供方有寓意的将产品的产量调低，这样就产生出似乎供不应求的现象，因此，产品的销售量以及产品本身的形象被刺激进而有所提升并将其价格方面的优势加以维护，从而使产品取得更多的附加值。 在手机行业来说，饥饿营销这一策略出现的比较频繁，许多手机品牌企业都采用饥饿营销的手段达到目的，例如：苹果Iphone手机，努比亚手机等等，饥饿营销总能刺激到消费者同时大部分消费者很享受抢购产品的过程。雅登传媒的营销专家认为，企业首先应该确定产品的品牌以及产品的品质能否有强大的影响力，接着再去采用饥饿营销的模式去制造出供不应求的现象，这样便能使产品的销售量提高的同时也能够提升产品品牌本身的形象。然而，饥饿营销就好似一把双刃剑，有利也有弊，譬如苹果公司使用了饥饿营销策略成功的在国内外市场掀起了一场热潮，而努比亚手机采用饥饿营销的方式却让消费者因为饥饿的原因失去了耐心。虽然其悬念拿捏得算是恰到火候，但是在努比亚手机发布之前，类似于手机发热、后盖闭合不紧等一系列问题不断出现。因此，消费者对努比亚手机的质量产生质疑，没有做好使用饥饿营销方式之前的准备，其中努比亚手机的售后服务体系不够完善，也使得众多消费者对努比亚手机的信誉问题有所质疑。4.2 物流配送的范围小及效率低 河南王先生7月19号在努比亚官网上买了一台努比亚手机，7月21号使用如风达快递从番禺仓库发货，23号接到快递公司电话，要求自行取件，不配送（高德地图显示收件地址与快递网点地址距离18公里）由于努比亚承诺快递送货上门，所以王先生拨打了努比亚公司官方客服投诉快递公司，并要求努比亚公司送货上门。努比亚公司回复王先生他们会将快递转寄，通过其他快递公司进行派送且物流信息里面没有转第三方记录。 努比亚公司选择了如风达快递公司进行的送件，而如风达并没有对河南任何地区有配送上门及揽件业务（这点如风达官网有明确说明），一个快件折腾了3家快递，说明努比亚手机的物流配送范围之小。 由于努比亚手机订单量剧增，能否快速的送到客户手中的决定性因素则是物流配送，而与努比亚合作的如风达快递却是隶属于凡客诚品公司的，并且不是每个城市都开通了如风达快递，这也意味着努比亚需要利用第三方物流公司来进行配送，经常出现到货慢，快递转变多次的现象。4.3销售渠道单一化（1）销售渠道覆盖范围有限，缺失实体的销售模式。努比亚手机仅仅采用的是线上销售的模式即消费者在努比亚手机的官网上下订单，由物流直接配送到指定地址，此模式虽然利用网购快捷的优势节省了努比亚的销售成本，但同时也致其流失掉了一部分客户。因为有一部分消费者还存在着“眼见为实，耳听为虚”的思想，这部分消费者，更习惯于实体店的销售模式，看不见实物无法相信产品的质量等其他因素。（2）销售渠道覆盖能力有限。由于一线城市发展较其他城市相比更为迅速，能够较快的接受新鲜事物，所以网购群体主要是以一线城市为主，因此，对于二、三线城市及其他偏远的地区仅仅采用线上销售的方式难以被全面的覆盖，努比亚公司除了采用线上的销售模式外，还应该积极拓展线下销售渠道，采用双轨渠道（线上线下并行的方式）去提升其销售量以及品牌知名度。4.4缺乏完善的售后服务体系无论是哪个行业，售后服务都越来越受到重视，对于国产手机品牌来说，怎么快精准的去解决消费者的售后问题还是有些难度的。例如2015年12月23日来自北京的于女士在官网上下单购买了努比亚手机后于30日将手机退回（未开封），之后联系努比亚的客服退款事宜。但是退款却办理了一个月，到2016年1月底也没有将退款返还给于女士。再打电话咨询退款进度依然是在办理，问客服详细的退款时间，客服的回复是不知道，关于类似的事情还有许多，由此可见努比亚的售后效率之低。努比亚没有健全的售后服务系统这一信息对消费者产生很深的影响，使得那些不了解努比亚手机的消费者们，通过互联网，了解到这些相关消息后，进而相信并传播这些信息。因此相关负责人说将加大售后服务力度，改善售后服务。可是对于售后服务方面究竟会有多大程度上的改善呢？若努比亚快速扩张，也意味着要大量修建维修点，如果设立了大量的维修点，恐怕不仅仅是增加努比亚的成本，很可能售后服务仍另消费者难以满意。第5章 努比亚手机营销策略的改善措施 5.1 合理化使用饥饿营销策略饥饿营销就好似是一把双刃剑，有益处也有害处，若要使用饥饿营销策略，需要适度的合理化的使用此策略。苹果公司运用饥饿营销策略达到了其理想的效果，而努比亚公司运用饥饿营销策略却因为过度饥饿使消费者对努比亚手机缺乏耐心、期望值降低，然而要想合理化使用饥饿营销策略应该在使用饥饿营销方式之前确定产品品牌的影响力以及产品本身的质量的控制力是否够强大、够力度，所以努比亚公司首先应该严格要求努比亚手机的质量，把好质量观，打开努比亚手机的品牌知名度，让更多的消费者了解努比亚手机进而使用努比亚手机从而忠诚于努比亚手机。5.2 扩大物流配送的范围（1） 让消费者可以自主选择进行配送的物流公司 在上文中的河南王先生在努比亚官网购买了一台努比亚手机，努比亚公司直接选用的如风达快递，而在如风达官网上已经明确说明如风达快递并没有对河南任何地区有配送上门及揽件业务，本来这个手机可以快速送到王先生手中却因为转快递的原因没有及时把手机送到王先生手中，所以，我建议应该让消费者自主选择进行配送的物流公司，这样既能提升物流配送速度也能提高顾客满意度。（2） 让消费者可以拥有更多种方便快捷的付款方式 可以分为先付后到货以及货到付款两种方式，现如今越来越多的产品都支持货到付款，若是前者可以采用在线支付、支付宝支付、微信支付，若是后者还可以使用pos机。总之，提供多种方便快捷的付款方式让消费者可以自主选择。 所以说，建议努比亚公司选择高质量的第三方物流公司进行合作，扩大物流的配送范围。5.3开拓其他销售渠道努比亚公司要开拓其他销售渠道，可以从以下几个方面入手：第一， 可以建立努比亚手机的专卖店（体验店）。例如苹果手机在每个城市都设有专卖店（体验店），苹果手机的专卖店是完全抛弃了传统手机品牌专卖店设置的条条框框，可以说既是一家专卖店也是一家体验店，营造出完全开放式的购物环境，使消费者通过听觉、视觉、触觉等方式很真实的了解到手机本身的功能等等，唤起消费者对其情感上的共鸣进而达到购买产品的目的。而努比亚手机只在其官网上售卖，这样会丧失一部分看不见实物无法相信此产品的消费者，因此，努比亚手机可以借鉴苹果手机设立专卖店（体验店），这样不仅可以打开产品的知名度、美誉度也可以增加企业的销量。5.4完善努比亚的售后服务体系对于目前任一行业来说，售后服务方面如果做的出色，则有利于提升顾客的忠诚度，努比亚手机虽然作为国产品牌的新秀创造了奇迹，但是其售后服务方面也是连连让人产生质疑。因此，努比亚必须要提高售后服务水平，完善其售后服务体系，具体其可以从以下几方面来做：第一， 扩建售后服务点和第三方维修点。扩建努比亚的售后服务点以及维修点，将其覆盖到更多的城市，大到一线城市小到三四线城市甚至偏远地区。同时加大维修点的管理力度，要严格把控维修费用的标准，避免出现不同地区维修点的收费差异化现象。第二，对售后服务人员进行专业化培训提高售后服务人员的专业知识，让每个售后服务人员高度重视售后服务的工作，对售后服务工作内容了解透彻，坚守岗位做好本职工作，用积极走心的态度快速的为顾客处理问题，不要发生拖延、不专业的现象这样。结论众所周知，努比亚手机成功的主要原因便是“创新”并在销售渠道、促销方式方面打破了传统营销方式，但是却忽视了和消费者面对面的沟通的过程，尤其是在激烈的市场竞争中，加上努比亚本身具有的劣势，努比亚手机易被其他更有竞争优势的品牌所替代，因此应该更加完善营销策略。通过对努比亚手机营销策略的分析，总结一下几点：第一，合理化使用饥饿营销策略，使用此策略前严控产品的质量关，并提升产品影响力；第二，扩大物流配送的范围，与第三方物流公司合作等；第三，开拓其他销售渠道，建立努比亚手机的专卖店（体验店）；第四，完善售后服务体系，扩建售后服务点和第三方维修点，对售后服务人员行专业化培训，提高售后服务水平。参考文献1张怡. 努比亚手机的市场营销策略研究D.首都经济贸易大学,2014.2宋林. 苹果手机营销渠道与营销策略研究J. 现代商业,2012,29:80-82. 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