百货收银员年终工作总结精选5篇调研汇报

百货收银员年终工作总结精选5篇调研汇报 百货收银员年终工作总结精选5篇 百货收银员年终工作总结怎么写?立即 就迎来2020年度年底了 ，百货收银员作为服务业的一员，天天都需要与各行各样的人打交道，自身的服务能力一定要高，为自己写上 一份工作总结吧。下面是 由为大家整理的百货收银员年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。百货收银员年终工作总结(一)光阴似剑，时 光如梭，转眼2020年度已经过去了 ，我 们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了 许多事情，有 过欢喜，也有 过失落。从一些工作的失误中，让我对自己有 了 新的熟悉，以及对在今后的工作中，能够更好的完善自我，进一步提高工作积极性。业务方面，能够较好的完成，平时 也很少出错。因为，我知道，收银工作，本身是 一个需要耐心，细心的工作，往往因为一个小数点，或一时 的麻痹大意，造成少收款。有 时 导购因开票业务的不熟练，我也能够耐心指出，并叫其改正。服务方面，在这一年中，我很清晰，自己的情绪波动比较大，有 时 对工作提不起精神，更有 时 ，会莫名的发脾气，有 时 在接待顾客时 ，遇见问题较多的，我会产生厌烦的心里。这种工作状态持续了 有 一段时 间。让我欣慰的是 ，领导并没有 因此而责备我，而是 在不断的了 解我烦躁情绪的原因，从而帮我改正。在年终考评中，部门主管问我，对自己的考评给以怎样的等级，我心里很清晰，自己今年的工作状态不是 很好，所以我给自己的是 中的等级，但是 主管对我说，自己的工作业务是 没有 问题的，就是 需要操纵自己的情绪，对每一位顾客都要服务到 位，对于顾客对一些收银职责范围内，不熟悉的问题，要耐心的解答，对于在自己解答不完善，或是 解决不了 的时 候，及时 通知领班，帮我解决。从领班帮我解决一些问题的时 候，我都是 在虚心的学习，有 时 候我就问自己了 ，为什么领班会把问题处理的这样好，而我自己却处理得不是 很好，很完善。因此我需要先端正自己对工作的态度，在减少工作差错的同时 ，学习处理一些突发问题的技巧，完善自我。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我 们惟独 不断的学习，不断的提高，不断的进步，才干立足于如今如此竞争激烈的社会之中。其实我去年就有 这方面的打算，但是 一直没有 实施，原因是 我自己先对工作有 所懈怠，所以对于学习，也没有 了 爱好，但是 ，我一定要在新的一年落实了 ，这也是 我 们为自己所做的打算，惟独 做好这些，有 足够的资本，才干这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平庸的工作中作出不平庸的成绩，这并不是 一件易事。今年过的还是 很快的，但给自己的的感受却很深，无论在自己做人方面，还是 在自己的工作当中，我都有 所感触，好的心态，真的很重要，我要在以后的工作中更加积极。并且今后的工作当中自己应该多学习多进步。为了 美好的明天，我 们努力吧。百货收银员年终工作总结(二)一年的百货收银工作进入了 尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上 积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，环绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在_百货有 限公司的一年工作中使我对服务行业有 了 更深的认知。收银工作处于商场的最前沿，是 体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高技能。做到 对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素养，主动热情，耐心周到 的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时 要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到 高效的服务宗旨而努力。做为收银员的我天天在开业前要做好开业前的各项打算工作，确保收银工作的顺利进行：打算开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，打算好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是 否在联x的状态下，能否及时 准确 无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到 收银台前首先我 们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时 要做到 唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上 的金额与pos机打出的收款结算单是 否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有 顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是 支票支付要及时 核对相关的内容，减少企业的风险。在没有 顾客结算付款时 ，收银员要整理收银台，及时 补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上 缴总收银室。早班的工作结束时 ，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清晰方可下班。晚班时 要做好送宾工作，闭店时 要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。2020年度_月，我 们的收银主管为全体收银员组织了 一次信用卡国际卡的学习，在此次学习中，我对国际卡有 了 真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有 效期限，签名栏有 了 明确的熟悉，清晰了 使用假卡消费的多为外地 人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我 们增添了 收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避开给商场带来损失。2020年度_月，公司更换了 收银机系统，使用了 电子送券，为商场活动送券节省了 人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我 们在收取货款时 更加方便快捷。同时 促进了 顾客对商场的认知度，满足度，提高了 商场的知名度。在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我 们收银员在不断学习新的业务知识，使我 们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更准确，无误。上 面是 我在今年实践工作中的一些体会和熟悉，在以后的工作中我会加强学习，更加熟练的掌握收银技能和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强收银安全意识，维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点 新的机遇 新的挑战，我决心再接再厉，更上 一层楼。在2020年度_百货隆重启幕的时 刻，期盼明日的_会更加的辉煌，灿烂!百货收银员年终工作总结(三)光阴似剑，时 光如梭，转眼2020年度已经过去了 ，我 们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了 许多事情，从工作过程中也总结了 许多经验和教训。现对2020年度的工作进行总结以及对2020的工作进行计划如下：一 2020工作总结我于2020年度_月到 _百货商场工作，作为一名收银员，我总结了 以下内容：1 作为一名营业员要有 良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了 解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。2 对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬 亲切，不要对顾客大声说话，要注重自己的仪容 仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时 注重价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特殊是 特价商品信息，在收银过程中要做到 唱收 唱付 唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时 商品价格要与电脑相符，如不相符时 ，随时 通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收 少收 多收。当然也有 许多不足之处，有 时 自己心情不好的时 候，对顾客语气稍重一点，有 时 也顶撞顾客，不过我会尽量注重自己在工作中保持良好的心态。总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我 们共同努力把_越办越好!二 2020工作计划1 收银员在上 班前应先作好营业前的打算工作。预备好零钞，以便找数;检查使用的收银机 计算器 验钞机等设备，并做好清洁保养工作。2 准确打印各项收款单据 发票;及时 快捷收妥客人消费款;在收款中做到 快 准 不错收 漏收;对各种钞票必须认真验明真伪;收到 伪钞自赔。3 每日收入现金，必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短。呈现长款或短款，必须如实向上 级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔。4 按公司外汇兑换率收取外币，不得套取外币，也不得自兑外币。5 天天收入的现款 票据必须与单据相符，认真填写营业报表，字迹清晰，不得涂改，连同收款菜单 卡单 签单单据核对后，交审核员审核对帐后转交会计签收作帐，现金 信用卡票据等款项交出纳 营业收款单据交审核员并签收。客人需要发票要进行凳记，主管级签名才有 效。6 备用周转金即时 收银钱，必须天天核对，专人保管如有 遗失自赔，绝对不得以白条抵库私自挪用。7 一切营业收入现金，不准乱支。未经总经理批准(必须书面签名，可在总经理电话同意后补签)，不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人。8 使用信用卡结帐时 ，必须按银行培训的使用规定和操作程序办理。9 每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单 卡数量与现金签单及信用卡结算等是 否相符，同时 根据当天票 款 帐单做出营业报表上 交财务审查无误后早，才干下班。百货收银员年终工作总结(四)一年来，在领导的正确领导下，在同事 们的积极支持和大力帮助下，我能严格要求自己，较好的履行作为一名百货商场前台收银员的职责，圆满完成自己的工作。作为收银员必需要用一颗积极 热情 主动的心去服务每一位顾客。在工作中天天都会遇到 不同的客人，不同的客人有 不同的脾气，针对不同的顾客我 们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是 ：顾客至上 。面对顾客，脸上 始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到 亲切感，即使在服务工作中遇到 一些不愉快的事情，假如我 们仍然以笑脸相迎，那 么再无理的客人也没有 理由发脾气，所谓相逢一笑，百事消，这样一来顾客开心自己也舒心。一定不能带有 负面的情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到 对顾客的态度。工作中要做好以下三点：一 急客人之所急，想客人之所想我 们的服务宗旨就是 一切为了 客人，让客人称心，使客人满足。顾客就是 上 帝，用对待亲人的态度对待客人。二 对顾客以微笑给自己微笑，让自己更有 自信，给客人微笑，以最有 亲切感的一面让顾客体会到 宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到 不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。三 不要对客人做出没有 把握的承诺答应顾客的一定要做到 ，不能明确自己是 否能做到 ，就不要给顾客承诺。不然假如没有 帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了 超市的形象。在这一年的工作时 间里，我知道有 好多的地 方没有 作到 位，可是 这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。我懂得不管以后决定在哪里发展，既然此刻选择这里，就好好地 做好自己的本职工作。不管做什么工作，都要认真负责，做了 就好好做。虽然在别人眼里收银只是 微不足道的工作，但是 这里的确让我得到 了 锻炼。简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。在这里，同事也教会了 我很多东西。比如热情主动的学习，不懂的要及时 询问，做好备忘记录。没有 哪个人有 义务告诉自己应该做什么，不应该做什么。一切都要自己专心，自己去发明，去总结。百货收银员年终工作总结(五)我是 一名入职不久的新员工，虽说是 新员工，但在公司已经有 将近三个月的工作时 间了 。转瞬之间已经到 2020年度底了 ，在这三个月的时 间里，我有 欢喜，也有 过失落。自己不但学得了 很多专业知识，同时 也学会了 人与人之间的交往，这对自己来说是 十分宝贵的。同时 也是 自己取得的巨大进步。也许超市工作对大家来说，都觉得是 一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他 员工各司其职，不会有 什么难的。我以前也是 这么认为的，可是 此刻看来，等我自己成为一名超市员工的时 候，我才感觉到 其中很多的艰难，并不是 想象中那 么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到 艰难，没有 一项工作是 简单易做的，惟独 努力才干够做好!通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了 ，兴许这些话有 些自满，但当有 状况发生时 ，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是 我心中不经万分感动。这这三个月的时 间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是 一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚定不可以把个人的情绪带到 工作中来。顾客永恒是 对的，这是 我 们工作的宗旨，所以我 们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有 事无理取闹，我 们也要做到 沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避开与顾客之间发生矛盾。虽然自己做收银工作时 间不是 太长，自身的专业素养和业务水平还待提高，到 自己觉得只要专心去做，努力去学习，就能够克服艰难。我 们要树立良好的形象，因为我 们不仅仅代表着我 们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我 们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我 们自己的工作。这是 公司的需要更是 自己工作的需要。针对自己在工作遇到 的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间，自己感觉到 还有 很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有 待提高，这样才干在方便顾客的同时 也方便我 们自己的工作，是 我 们的工作效率有 所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是 最重要的，作为服务行业的一员，我 们能做的就是 服务顾客，让顾客满足而归。这就要求我 们自身具备良好的个人素养，做到 热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中呈现许多不必要的麻烦，为了 防止自己与顾客之间产生矛盾，我 们必须要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我 们惟独 不断的学习，不断的提高，不断的进步，才干立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是 我 们为自己所做的打算，惟独 做好这些，有 足够的资本，才干这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平庸的工作中作出不平庸的成绩，这并不是 一件易事。时 光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了 短短三个月时 间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是 在自己的工作当中都给了 自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了 美好的明天，我 们努力吧。