基层班组长培训手册

基层班组长培训手册,主 讲：田文勇,企业通用课件,2012版,1,谁是企业的第一管理者？,丰田公司创始人丰田喜一郎,企业的班组长,凡,贝,月,危机意识,沟通力,金钱及价值观,平常心态,时间观,做班组长好头痛好烦啊！（蜕变）,你认为你班组成员的执行力强吗？,你认为你班组成员的主动性好吗？,你认为你班组成员的服从性好吗？,你认为你班组长好当吗？,想不想成为一名优秀的班组长？,人难管 事太杂 不配合 问题多 工资低 要求高 最辛苦 不讨好,请 确 实 按 照 指 令 去 做,限时三分钟,本试卷在测试你的反应，及是否会确实按照指令去执行记住限时三分钟，一定要在时间内做完，否则你将退训： 01. 请先从头到尾全部仔细“读过”一遍后，才开始按指令去做。 02. 把你的姓名和今天的日期填在这张纸的右下角。 03. 在这张纸的左上角划五个小正方形。 04. 在每个正方形中打一个X。 05. 在每个正方形上画一个圈。 06. 进行到这一题时，请大声喊出你的名字（） 07. 在题目数字04上画一个圈。 08. 在这张纸的左下角打一个 X。 09. 在你刚打的X上画一个三角形。 10. 在你的姓名下面，写上“是，是，是”。 11. 如果迄今为止你一直都是认真仔细地按照指示去做 请大声喊出： 我是最 认真的 12. 在这纸的背面，算一下6950 + 9805 = ？ 13. 在你刚计算的答案上画一个圈。 14. 在这张纸的顶端，用笔戳三个小洞。 15. 看看左右，别人做到哪一题了？左= （ ）右= （ ） 16. 请站起来大声的说：我是最棒的，我按照指示做完了 17. 如果你已仔细读过上列各题，代表你非常的细心，现在请只做第02题，然 后静静的不影响别人等待三分钟时间到。 年 月 日星期 签名：,班组长的 人员管理技巧,班组长的情境 领导力及修炼,认知班组长,班组长的情绪 与压力管理,班组长的团队 与执行力训练,班组长的 沟通技巧,基层 班组长 培训,知人者智 自知者明,了解他人的人，只能算是聪明。能够了解自己的人，才算是真正的有智慧,知人者智，自知者明,胜人者有力，自胜者强,能够战胜别人只能算是有力，能够战胜自己的弱点才能算是真正的强者,班组长的团队 与执行力训练,主题目录,一个班组长赵某最近碰到了让他左右为难的管理问题，请大伙儿帮他出出主意。陈某是他手下的员工。他在该岗位服务了四年多，算是元老级人物了。他技能娴熟，头脑灵活，能够胜任一般员工很难完成的工作。因此他所担任的岗位是颇具挑战性的。但陈某有个管理者不欢迎的毛病：脾气特倔，爱钻牛角尖，不能服从大局。 最近半个月内，陈某就出了两单让其组长赵某头疼的事情： 1: 陈某的相邻岗位出现紧急技术情况，赵组长指派陈某协助其同事处理。陈某坚决不从，理由是该同事以前曾经拒绝帮助他。赵组长做其工作、甚至命令其执行，陈某仍然不从。事情后来通过其它周折花费更大的途径解决了。按照公司有关规定，赵组长完全可以炒掉陈某。鉴于陈某后来认错态度较好，赵组长给陈某作出了书面警告。 2：陈某未按操作规定生产一产品，经同事提醒，仍不做改进。结果错过了可以弥补的时机，造成客人极大的投诉，对公司的声誉造成极坏的负面影响。 炒掉陈某的理由： 1）严明有关公司规定的需要 2）整顿部门工作态度，“杀鸡儆猴”的需要 不炒陈某的理由： 1） 公司业务扩展迅速，尚缺人手。新人一部分在培训期，一部分在招募中。炒掉陈某，在一定时期内对公司的业务有影响。 2）陈某在该分支机构创建初期立下汗马功劳。 3） 从陈某的整体表现来看，他以前的工作表现还是不错的，在工作组中排在中等偏上的位置。 请大家从赵组长的角度考虑：应该再给B君一次机会呢？还是，立即将他解雇？,举个例子,主题目录,这是要求快点还是慢点！（这是语言表达及沟通的技巧所致）,层级无别 越级上报,十大 常见现象,有想法没方法 （现场图片）,有能力没魅力,有要求没执行 有行动没结果,有章法没王法,无目标且假数据,理想团队建设跟 团伙没什么两样,踢皮球比踢 足球技术还高,领导信任和赏识 变成为谋利的筹码,有成果没反馈,知道=做到 人生最容易犯得错误： 用我们知道的标准要求别人做到! (蠢的很，跟你说一百遍了还不会),生命最大的智慧游戏,主题目录,班组长的管理水平现状,随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知识。 经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自觉的层次。,盲目执行型,大撒把型,劳动模范型,哥们义气型,生产技术型,职责知识,工作知识,安全技能,教导技能,改善技能,关系技能,铜头,哈蟆肚,铁嘴,飞毛腿,教育训练意识,领导魅力意识,改善进化意识,监督跟踪意识,班组长的自我认识和需强化的意识,三、班组的地位和不同立场,经营层的决策做得再好，也需要 班组长的支持与配合，需领导得 力的班组长来组织开展工作，否 则经营层的政策就很难落实。,班组中的领导者就是班组长， 班组长是班组生产管理的直接 指挥和组织者，属于兵头将尾,为完成班组生产任务而做好各 项管理活动合理地组织人力、 物力，充分地利用各方面信息 ，使班组最终做到按质、按量 、按期、安全地完成生产指标。,班组就像人体上的一个个细 胞，只有人体的所有细胞全健 康，人的身体才有可能健康.,组织生产经营活动的基本单位， 是企业最基层的生产管理组织。,所有生产活动都在班组中进 行，所以班组工作的好坏直 接关系着企业经营的成败,班组的 地位 及作用,班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。 企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。 班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。,班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。 班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、最终做到按质、按量、按期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。 在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。,四、班组长的特点和角色认知,班组长特殊 地位的特点,1对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 对下代表经营者的立场， 对上代表生产者的立场， 对待直接上司既代表员工的立场（又代表上级的辅助人 员的立场） 知道自己究竟有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色？,班组长自我角色认知,班组长,小马是车间的骨干，因为工作勤恳、操作技能好，被公司提拔做领班，管理15个人的班组工作。 上任伊始，小马认为既然公司这么看中我，我就得更加努力的工作，每天小马都第一个到现场，最后一个离开，员工操作中有什么问题，小马都能立刻帮助解决；如果有员工缺勤，小马就亲自操刀上阵；员工有什么技术问题，都立即找小马询问。每一天，小马都要处理不少问题，从一上班到下班，忙个不停。生产机器出现了故障，小马协调修理；生产任务完不成，小马亲自上岗；生产质量有问题，小马得去分析。 小马觉得自己很辛苦，但同时也很自豪。很多员工觉得生产现场离不开他，但同时小马觉得很累，连换休都是奢望。生产线离不开他，他也不放心。但年终考核时，主管却告诉他：对他的工作并不满意，认为他没有做好管理。 小马觉得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解决了不少难题，生产现场都反映离不开我，难道工作还没管理好吗？,了解上级的期望值,下级的期望值,班组长的职责,但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。,班组职业道德,职业道德是：从道义上规定人们以什么样的思想、感情、态度、作风和行为对待本职工作,以及待人、接物、处事所应履行的职责。职业道德作为社会意识形态之一，对社会的发展有着重要的作用。 班组职业道德是班组及其职工在生产经营活动中应遵循的行为规范的总和,班组长职业道德,思考：班组长的使命有哪些？,管理必备的能力：把复杂的事情简单化 把简单的事情细致化,班 组 长 的 使 命,2如何提高影响力 管理者的个人影响力不是一朝一夕就能轻易形成的，而是靠自己和员工们的长期共同奋斗形成的，管理者不能期望通过一件事或模仿谁就能提高自己的影响力，这是一种长期的感情投资。 当领导者有了个人影响力之后，要慎用个人影响力，以免“透支”。 当你具备了一定的个人影响力之后，应在不得不用的关键时刻使用，以应付突发性任务、紧急事件。 古人所说“服人者，德服为上，才服为中，力服为下”，指的就是这个道理。,力服,才服,德服,3,2,1,班组长的权力,力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。,才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。,德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。,八、班组长的重要作用,1 班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现； 2 班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带； 3 班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。,不要吝啬自己的激情 不要吝啬自己的责任 不要吝啬自己的爱心 不要吝啬自己的时间 懂得付出的人才会收获更多！,做人要四不吝啬,分享,培育员工积极的心态,心态培训就是要使员工树立积极的心态。这种积极的心态主要包括： 、乐观的心态。乐观的心态是成功人士的必备素养。企业中的业务人员和管理人员随时可能面临不利的市场环境和经营环境，如果没有乐观的心态，将严重影响工作士气和正确决策。 、成就的心态。员工只有不安于现状，有强烈的成就欲望，才能最大发挥个人潜能，使个人和组织目标最大化。 、坚持的心态。“百分之九十的失败者不是被打败的，而是自己放弃了成功的希望。”员工保持坚持的心态，或者毅力也是至关重要的。 、付出的心态。要让员工牢记，天下没有免费的午餐，成功没有捷径可走，要想成功，必须付出。,分享,培育员工积极的心态,、务实的心态。企业是实业，反对务虚不务实，反对“面子工程”。企业员工要有务实的心态，如果注重“面子”可能连“里子”都保不住。 、感恩的心态。让员工知道个人的力量毕竟是有限的，人都是需要别人的支持和配合的，哪怕别人为你做了一点微不足道的帮助都要感谢。 、谦虚的心态。教育员工要有做小学生的心态，不断学习，虚心学习，只有虚心才能得到别人的帮助，才能适应知识经济对人才的要求，才能进步。 、自信的心态。必须让员工认识到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基础，自暴自弃必一事无成。 班组长以身作则，不散布消极言论。,分享,表扬和批评,工作中一定要学会表扬和批评。 表扬应遵循以下原则：公开表扬，真诚表扬，恰如其分地表扬，及时表扬，迂回表扬，赏识对方。 批评对方也要注意批评的艺术。 例如双色膏式的批评，即又表扬又批评。俗话称为“打一巴掌揉三揉，别一棍子打死”。批评要讲究艺术，既要达到批评的目的，又能保护员工的积极性,人生最好的导师是自己的经验，要向自己学习，总结失败的经验，为每天发生的事情感恩。”,Thank You !,下一讲： 班组长的沟通技巧,