沃尔玛企业文化ppt

Orientation Wal-Mart China小组成员：小组成员：37、杨婷、杨婷 36、熊瑶、熊瑶 28、高盼、高盼Orientation Wal-Mart China目录目录 一一.基本概况基本概况 二二.三项基本原则三项基本原则 三三.评析总结评析总结Orientation Wal-Mart China沃尔玛基本情况沃尔玛基本情况 目前沃尔玛在全球数目前沃尔玛在全球数10个国家开设了超过个国家开设了超过4900家连锁店，拥有家连锁店，拥有4000多家供应商、多家供应商、4457个仓库、并向全球个仓库、并向全球2000多家商场供货，多家商场供货，每个商场的品种平均在两万种以上。每年的销每个商场的品种平均在两万种以上。每年的销售额超过售额超过2170亿美元。其中在美国有亿美元。其中在美国有2500多多家，萨姆俱乐部会员店家，萨姆俱乐部会员店500多家，海外机构多家，海外机构1000余家。公司已开设和即将开设的连锁店余家。公司已开设和即将开设的连锁店和会员店遍及巴西、加拿大、中国、德国、英和会员店遍及巴西、加拿大、中国、德国、英国、韩国、墨西哥等国，员工总数达国、韩国、墨西哥等国，员工总数达150多万多万人，其中国际员工人，其中国际员工25万多人。万多人。每周光临沃尔玛的各科近每周光临沃尔玛的各科近1.4亿人亿人 Orientation Wal-Mart China 沃尔玛公司仅有沃尔玛公司仅有40余年的历史，但其企余年的历史，但其企业文化已成为零售业界的佳传。沃尔玛业文化已成为零售业界的佳传。沃尔玛一直非常重视企业文化的作用，充分发一直非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。这也是沃尔玛能够荣登世界排行榜力。这也是沃尔玛能够荣登世界排行榜头把交椅的重要因素。头把交椅的重要因素。沃尔玛企业文化沃尔玛企业文化的核心是所有员工都必须遵循的三项基的核心是所有员工都必须遵循的三项基本信仰本信仰.Orientation Wal-Mart China 3 Basic Beliefs三项基本信仰三项基本信仰Orientation Wal-Mart ChinaThree Basic Beliefs 三項基本信仰 Respect for the Individual尊重个人尊重个人 Customer Service服务顾客服务顾客 Strive for Excellence追求卓越追求卓越Orientation Wal-Mart China尊重个人尊重个人 直呼其名直呼其名 机会均等机会均等 公仆领导公仆领导 信息分享信息分享 门户开放门户开放 基层调查基层调查 接受差异接受差异 同事参与同事参与Orientation Wal-Mart China 沃尔玛企业文化中崇尚的三个基本原则沃尔玛企业文化中崇尚的三个基本原则的第一条是的第一条是“尊重个人尊重个人”。沃尔玛不只。沃尔玛不只强调尊重顾客，提供一流的服务，而且强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个人。在沃尔玛还强调尊重公司的每一个人。在沃尔玛内部，虽然各级职员分工明确，但少有内部，虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。该公司一位前副董事长曾经歧视现象。该公司一位前副董事长曾经说，说，“我们是由具有奉献精神、辛勤工我们是由具有奉献精神、辛勤工作的普通人组成的群体，来到一起为的作的普通人组成的群体，来到一起为的是实现杰出的目标。我们虽然有不同的是实现杰出的目标。我们虽然有不同的背景、肤色、信仰，但坚信每一个人都背景、肤色、信仰，但坚信每一个人都应受到尊重和尊严的待遇应受到尊重和尊严的待遇”。Orientation Wal-Mart China 在沃尔玛公司里，员工是最大的财富，在沃尔玛公司里，员工是最大的财富，他们有一套特殊的对待员工的政策，不他们有一套特殊的对待员工的政策，不称员工为雇员，而称之为合作者、同事称员工为雇员，而称之为合作者、同事，一线员工可以直接与主管以至总裁对，一线员工可以直接与主管以至总裁对话，而不必担心报复。员工以佩带话，而不必担心报复。员工以佩带“我我们的员工与众不同们的员工与众不同”的胸牌而自豪，充的胸牌而自豪，充分体现了沃尔玛的独特营销内涵。分体现了沃尔玛的独特营销内涵。Orientation Wal-Mart China 沃尔顿的成功第七法则是这样说的：沃尔顿的成功第七法则是这样说的：“聆听公司内的每个人的意见，并设法让聆听公司内的每个人的意见，并设法让他们畅所欲言，站在第一线的同仁，他他们畅所欲言，站在第一线的同仁，他们是真正和顾客谈话的人，只有他们知们是真正和顾客谈话的人，只有他们知道才发生了什么事，你最好知道他们所道才发生了什么事，你最好知道他们所知道的事，这是全面管理的真正意义。知道的事，这是全面管理的真正意义。将权下授，而下情可以上达，让员工将将权下授，而下情可以上达，让员工将好的构想提出来。好的构想提出来。”，这便是沃尔玛成，这便是沃尔玛成功的秘诀。功的秘诀。Orientation Wal-Mart China 总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。各个商店都安排一些退休的老员工，的照片。各个商店都安排一些退休的老员工，身穿身穿沃尔玛沃尔玛工作服，佩戴工作服，佩戴沃尔玛沃尔玛标志，站在店标志，站在店门口迎接顾客，不时有好奇的顾客同其合影留门口迎接顾客，不时有好奇的顾客同其合影留念。这不但起到了保安员的作用，而且也是对念。这不但起到了保安员的作用，而且也是对老员工的一种精神慰藉。公司还对特别优秀的老员工的一种精神慰藉。公司还对特别优秀的管理人员，授予管理人员，授予“萨姆沃尔顿企业家萨姆沃尔顿企业家”的称号的称号。公司以。公司以沃尔玛沃尔玛的每个字母打头，编了一套口的每个字母打头，编了一套口号，内容是鼓励员工时刻争取第一。公司每次号，内容是鼓励员工时刻争取第一。公司每次召开股东大会、区域经理会议和其它重要会议召开股东大会、区域经理会议和其它重要会议时，每个商店每天开门营业前，都要全体高呼时，每个商店每天开门营业前，都要全体高呼这些口号，并配有动作，以振奋精神，鼓舞土这些口号，并配有动作，以振奋精神，鼓舞土气。气。Orientation Wal-Mart China利润分享计划利润分享计划 公司保证每一个在公司工作了一年公司保证每一个在公司工作了一年以上，以及每年至少工作以上，以及每年至少工作1000小小时以上的员工都有资格分享利润。时以上的员工都有资格分享利润。根据一个与利润增长相关的公式，根据一个与利润增长相关的公式，沃尔玛把每个达标的员工的工资按沃尔玛把每个达标的员工的工资按百分比归入这个计划，员工们离开百分比归入这个计划，员工们离开公司时以现金或股票方式取走这份公司时以现金或股票方式取走这份额。额。Orientation Wal-Mart China 雇员购股计划雇员购股计划 让员工从公司的成长中获得好处，沃尔玛的最让员工从公司的成长中获得好处，沃尔玛的最大股东是员工分红信托基金，该基金随着沃尔大股东是员工分红信托基金，该基金随着沃尔玛的成长而不断增长。沃尔玛的每一位员工可玛的成长而不断增长。沃尔玛的每一位员工可以从基金中分享红利。此外沃尔玛的员工可以以从基金中分享红利。此外沃尔玛的员工可以利用扣薪的方式购买公司股票，公司补助利用扣薪的方式购买公司股票，公司补助15%的价款。沃尔玛股票从的价款。沃尔玛股票从80年代开始成为年代开始成为纽约证券交易所的明星，纽约证券交易所的明星，20年的股票回报高达年的股票回报高达4000倍。参加股票购买方案的员工都有丰厚倍。参加股票购买方案的员工都有丰厚的回报。正由于沃尔玛与员工利益紧密相连，的回报。正由于沃尔玛与员工利益紧密相连，沃尔玛的很多基层店都挂着这样的牌子：沃尔玛的很多基层店都挂着这样的牌子：“今今天我们公司的股票价格，就靠我们的工作。天我们公司的股票价格，就靠我们的工作。”Orientation Wal-Mart China损耗奖励计划损耗奖励计划 损耗是零售业的大敌，沃尔玛控制这一损耗是零售业的大敌，沃尔玛控制这一损失的方法是与员工们共享公司因减少损失的方法是与员工们共享公司因减少损耗而获得的赢利。如果某家商店将损损耗而获得的赢利。如果某家商店将损耗控制在公司的目标之内，该店每个员耗控制在公司的目标之内，该店每个员工都可获得奖金，最多可达工都可获得奖金，最多可达200美元。美元。因此沃尔玛的损耗只是同行平均水平的因此沃尔玛的损耗只是同行平均水平的一半，且增进了员工们之间的信任感。一半，且增进了员工们之间的信任感。Orientation Wal-Mart China服务顾客服务顾客 保证满意保证满意 天天平价天天平价 日落原则日落原则 超出顾客期望超出顾客期望 社区服务Orientation Wal-Mart China服务顾客原则服务顾客原则 第一条，顾客永远是对的；第一条，顾客永远是对的；第二条，如果顾客有错，请参照第二条，如果顾客有错，请参照第一条。第一条。Orientation Wal-Mart ChinaOrientation Wal-Mart China 沃尔玛一直都特别重视价格竞争，长期沃尔玛一直都特别重视价格竞争，长期奉行薄利多销的经营方针。奉行薄利多销的经营方针。沃尔顿的名言是：沃尔顿的名言是：“一件商品，成本一件商品，成本角，如果标价元，销售数量就是标价角，如果标价元，销售数量就是标价元的倍元的倍我在一件商品上所赚我在一件商品上所赚不多，但卖多了，我就有利可图。不多，但卖多了，我就有利可图。”所所以，沃尔玛提出了一个响亮的口号：以，沃尔玛提出了一个响亮的口号：“销售的商品总是最低的价格销售的商品总是最低的价格”，为实现，为实现这一承诺，沃尔玛想尽一切办法从进货这一承诺，沃尔玛想尽一切办法从进货渠道、分销方式、营销费用、行政开支渠道、分销方式、营销费用、行政开支等一切办法节省资金，把利润让给顾客等一切办法节省资金，把利润让给顾客。Orientation Wal-Mart China日落原则：日落原则：今日事今日毕今日事今日毕Orientation Wal-Mart China3米微笑原则米微笑原则 山姆山姆.沃尔顿曾这样教导他的员工沃尔顿曾这样教导他的员工:当顾当顾客走到距离你三米的范围内时客走到距离你三米的范围内时,微笑着微笑着看着顾客的眼睛看着顾客的眼睛,鼓励他们向你咨询和鼓励他们向你咨询和求助。求助。这就是沃尔玛有名的这就是沃尔玛有名的“三米原则三米原则”。Orientation Wal-Mart China 诚实正直诚实正直 损耗控制损耗控制 控制开销控制开销 点子大王点子大王追求卓越追求卓越 晋升和调职晋升和调职 评估评估 培训培训Orientation Wal-Mart China培训机制培训机制 沃尔玛公司设立培训图书馆，让员工有沃尔玛公司设立培训图书馆，让员工有机会新闻记者资料和其他部门的情况。机会新闻记者资料和其他部门的情况。所有员工进入沃尔玛公司后，经过岗位所有员工进入沃尔玛公司后，经过岗位培训，员工对公司的背景、福利制度以培训，员工对公司的背景、福利制度以及规章制度等都会有更多的了解和体会及规章制度等都会有更多的了解和体会。Orientation Wal-Mart China山姆沃顿总结其事业成功的十大山姆沃顿总结其事业成功的十大法则法则忠诚你的事业；忠诚你的事业；与同仁建立合伙关系；与同仁建立合伙关系；激励你的同仁；激励你的同仁；凡事与你的同仁沟通；凡事与你的同仁沟通；感激同仁对公司的贡献；感激同仁对公司的贡献；成功要大力庆祝，失败亦保持乐观；成功要大力庆祝，失败亦保持乐观；倾听同仁的意见；倾听同仁的意见；超越顾客的期望；超越顾客的期望；控制成本低于竞争对手；控制成本低于竞争对手；逆流而上，放弃传统观念。逆流而上，放弃传统观念。Orientation Wal-Mart China评析评析 在强手如云的市场竞争中，沃尔玛能够在强手如云的市场竞争中，沃尔玛能够创立出自己的销售名牌在国际企业界都创立出自己的销售名牌在国际企业界都是很不容易的，沃尔玛之所以能创造出是很不容易的，沃尔玛之所以能创造出这一奇迹与其独特的企业文化是密不可这一奇迹与其独特的企业文化是密不可分的。分的。Orientation Wal-Mart China尊重个人尊重个人 在沃尔玛内部，虽然各级职员分工明确，但少在沃尔玛内部，虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。这种管理模式貌似很随意，但是有歧视现象。这种管理模式貌似很随意，但是实际上它却是约束员工行为的最好方式职工在实际上它却是约束员工行为的最好方式职工在企业内部能够找到归属感，对于工作，所有员企业内部能够找到归属感，对于工作，所有员工不仅把它当做任务来完成，甚至是把它当做工不仅把它当做任务来完成，甚至是把它当做自己的事情来做好。这样沃尔玛在树立企业形自己的事情来做好。这样沃尔玛在树立企业形象的过程中不走过场不追求表面效果，无形中象的过程中不走过场不追求表面效果，无形中从一点一滴的小事做起，在职工心中自觉树立从一点一滴的小事做起，在职工心中自觉树立沃尔玛形象。从消，费者角度看，则增加了他沃尔玛形象。从消，费者角度看，则增加了他们对公司产品的信任度，打消了顾虑。们对公司产品的信任度，打消了顾虑。Orientation Wal-Mart China.服务顾客服务顾客 职工无论是在店里还是上门服务，他们都知道自己的一言一行都职工无论是在店里还是上门服务，他们都知道自己的一言一行都代表着公司，而不是个人本身，因而大家始终奉行顾客是上帝，代表着公司，而不是个人本身，因而大家始终奉行顾客是上帝，真诚为消费者服务的信条，这种信条支撑着沃尔玛是他逐步走向真诚为消费者服务的信条，这种信条支撑着沃尔玛是他逐步走向强盛，走向成熟。强盛，走向成熟。企业文化的另一个重要方面就是企业的价值标准和经营哲学，它企业文化的另一个重要方面就是企业的价值标准和经营哲学，它反映了企业的价值取向，是真正为消费者提供周到满意的服务，反映了企业的价值取向，是真正为消费者提供周到满意的服务，还是不折手段的谋取暴利，坑害消费者。沃尔玛奉行的是真诚为还是不折手段的谋取暴利，坑害消费者。沃尔玛奉行的是真诚为消费者服务，为社会做出贡献，他们在日常业务活动中紧紧围绕消费者服务，为社会做出贡献，他们在日常业务活动中紧紧围绕消费者及社会需要。沃尔玛是世界零售业的巨头，以消费者及社会需要。沃尔玛是世界零售业的巨头，以“天天平价天天平价”作为其主要市场定位策略，赢得了平民消费者的青睐，获得举作为其主要市场定位策略，赢得了平民消费者的青睐，获得举世瞩目的成就，并在人们的心目中树立了世瞩目的成就，并在人们的心目中树立了“质优价廉质优价廉”的企业形的企业形象。它从一个小小的便利店到世界象。它从一个小小的便利店到世界财富财富五百强之首，一夜之五百强之首，一夜之间沃尔玛的商业神话传遍世界，而它的发展同时也引起了人们对间沃尔玛的商业神话传遍世界，而它的发展同时也引起了人们对供应链管理的极大兴趣。如：沃尔玛一直都特别重视价格竞争，供应链管理的极大兴趣。如：沃尔玛一直都特别重视价格竞争，长期奉行薄利多销的经营方针。这一竞争方式不仅能为企业获得长期奉行薄利多销的经营方针。这一竞争方式不仅能为企业获得较多的利润，同时也迎合了我们广大消费者的需求，可谓是一个较多的利润，同时也迎合了我们广大消费者的需求，可谓是一个双赢的策略。双赢的策略。Orientation Wal-Mart China追求卓越追求卓越 在追求卓越的时候沃尔玛保持着控制成在追求卓越的时候沃尔玛保持着控制成本低于竞争对手，这一点要求的不仅仅本低于竞争对手，这一点要求的不仅仅是表面的单一的降低成本，它还在背后是表面的单一的降低成本，它还在背后映射出一个极强大的缩减成本的供应链映射出一个极强大的缩减成本的供应链体系，沃尔玛在这里充分的利用了自己体系，沃尔玛在这里充分的利用了自己的技术优势，而不是盲目的去和竞争对的技术优势，而不是盲目的去和竞争对手打价格战。这也是沃尔玛经营战略的手打价格战。这也是沃尔玛经营战略的独到之处。独到之处。Orientation Wal-Mart China使用时，直接删除本页！使用时，直接删除本页！精品课件，你值得拥有精品课件，你值得拥有！精品课件，你值得拥有精品课件，你值得拥有！Orientation Wal-Mart China使用时，直接删除本页！使用时，直接删除本页！精品课件，你值得拥有精品课件，你值得拥有！精品课件，你值得拥有精品课件，你值得拥有！Orientation Wal-Mart China使用时，直接删除本页！使用时，直接删除本页！精品课件，你值得拥有精品课件，你值得拥有！精品课件，你值得拥有精品课件，你值得拥有！Orientation Wal-Mart China