客户价值——李经理

团队执行力训练营团队执行力训练营客户价值客户价值3我们喝的水我们喝的水从哪里来？从哪里来？互动：要饮水思源 什么是客户？客户是衣食父母 是“俺爹俺妈”5二、企业的问题二、企业的问题 为什么员工自认为在做结果，但为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？实际上做的工作没有价值？为什么客户总是流失，而我们却为什么客户总是流失，而我们却束手无策？束手无策？为什么企业内部互相推诿责任、为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮、争论不休？互相扯皮、争论不休？15什么是客户价值 站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果，是执行的方向 1、产品 2.价格 3.服务 4.非业务价值好的结果一定是设计出来的客户价值元素 用户体验永久是第一位的举例：京东 关键是产品、价格、服务水平如何让客户价值成为经济利益 麦当劳、肯德基 设置儿童游乐区 举例 空姐登机服务 沃尔玛的三米微笑原则我们的客户是10 忠诚忠诚=6X满意满意 开发新开发新=5X维护老维护老 忠诚度忠诚度5%=利润利润X2 老客户业绩老客户业绩=优秀企业业绩优秀企业业绩X60%老客户再成交几率老客户再成交几率=50%新客户成交几率新客户成交几率=15%客户的满意与忠诚客户的满意与忠诚11客户价值举例产品产品 物理特性物理特性 平台平台/粘性粘性/易用性易用性服务服务 客户体验客户体验态度态度/专业专业/个性化个性化价格价格 交换价格交换价格 惊喜惊喜/包装包装/成就感成就感 非业务价值非业务价值 关系或形象关系或形象 客户解决方案客户解决方案客户价值元素客户价值元素做客户价值的原则 高价值 低成本 可体验 能持续 客户价值的评判标准：感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单13世界级优秀公司是如何成功的？世界级优秀公司是如何成功的？客户客户永远第一永远第一 沃尔玛沃尔玛 我们成功源于持续满足我们成功源于持续满足客户客户不断变化需求不断变化需求 埃克森美孚埃克森美孚 提供提供顾客顾客负担得起的高品质产品负担得起的高品质产品 惠普惠普“以人为核心，向以人为核心，向用户用户提供最优质的服务提供最优质的服务”IBM 品质、服务、清洁和物有所值，为品质、服务、清洁和物有所值，为顾客顾客带来欢笑带来欢笑麦当劳麦当劳 无处不在的无处不在的客户客户 微软微软14（二）、做客户价值的方法：（二）、做客户价值的方法：排除法排除法这是客户要的吗这是客户要的吗?不是，干掉！不是，干掉！新增法新增法哪些客户还没有，加上！哪些客户还没有，加上！递进法递进法哪些地方还能做得更好，做透！哪些地方还能做得更好，做透！金莎苑:相声大赛庆功宴 姜昆：松花江水浪打浪，姜昆静民好榜样志同道合好夫妻，振兴相声创辉煌生日蛋糕：客户不是搞定的，而是感动出来的酒店VIP客户 毛巾绣自己的名字 气象服务 电脑屏保 17内部客户价值内部客户价值18如何用客户价值提高内部执行力？如何用客户价值提高内部执行力？下道工序就是上道工序的客户！下道工序就是上道工序的客户！如如:从提交工作结果来看：上级是下级的客户！从提交工作结果来看：上级是下级的客户！从提供成长机会来讲：下级是上级的客户！从提供成长机会来讲：下级是上级的客户！反思：我们的客户是谁们？如何让我们的客户感动？具体措施