《教练型经理》PPT课件

教 练 型 经 理 MMCC,管理技术结构,知识 & 技能,信念 & 态度,教 练 修 炼,Commitment 承诺 Contribution 贡献 Competence 能力 Persistence 坚持,教练的修炼,成为一位教练不仅是学习一些教练技巧和工具 教练的最高境界是从内到外发挥出来，是要同时修炼个人的素质和配合其他的教练工具和技巧去发挥其威力,教练的修炼,作为一位优异的教练要身体力行，活出承诺，对别人的成长有一份坚持和热忱 要将教练的技巧有效地融入到日常的语言、行为和行动中,成功教练的素质, 教练风范 有感染力 学习精神 自觉性高 能说善道 直觉力 有承诺,正心修身 内圣外王,管理模式笔记,21世纪企业领导者面临的挑战,市场激烈的竞争 科技发展一日千里 商品和服务讲求创意、创新 客户成为公司发展的主导人物 优秀人才的流失,21世纪企业致胜之道,不断学习 发挥创意思维 以人为本,现代管理者的重要任务,不断提升管理“人”与领导能力 领导者和管理层需要给与员工回应和支持，激发他们的创意与潜能，从而提升他们的表现，提高生产力 领导员工作出优秀的表现，在企业中建立一种新的文化 提升领导能力 发掘员工的潜能 加强企业竞争优胜,管理趋势,70年代 标准化 命令与控制 目标管理 （MBO）,80-90年代 高品质 承诺与学习 全面品质管理 （TQM）,90年代后期至今 创造新知识 激励与激发 教练 （Coaching）,事情/数字,质 量,人 才,教练的发展,添 高威,体育教练,引发和激励每个人发挥最好的表现 设定及达到目标 培养运动员成为一个团队里的成功团员,“态度决定一切”,P = p - i,表现 = 潜力 干扰 Performance=potential-interference 摘自添美高威工作的内在诀窍Inner Game of Work,改变模式,自我破坏 Self-destruction,批判 Judger,自觉 / 选择 Awareness / Choice,自我提升 Self-growth,启发 Learner,抗拒 否定 Resist & Invalidate,接受 学习 Accept & Learn,教练的核心,体 验,成 果,学 习,教练的核心,信念,行动,成果,教练的定义,教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。 教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。,为什么教练技术越来越受重视？,控制型管理和领导模式所带出的效果并不理想 现代的企业需要用较少的资源完成更多的事，而激励员工发挥最大潜能 管理者及领导现所适应的角色是如何支持下属自己解决问题 教练技术是一个重要的工具，可令管理者更有效得去管理,企业教练致胜的信念,人们是有改变的能力 人们是会为自己作出最好的选择 教练是一种持续学习的历程 看人之大,教练与被教练者的关系,互动双向、互相信任 有共同的目标：达成被教练者要做到的目标 平等的伙伴,“教练”如,一面镜子 反映被教练者的心态、行为和实况,催化剂 提升个人的表现、加速企业的发展,指南针 协助被教练者清晰他们的方向，更有效地和更快捷地达成目标,教练的步骤,清晰被教练者的目标 反映他的心态 引导他自己找出解决方法 支持他订出实际行动 并创造超卓的成绩,教练技术对员工的价值,厘清个人和企业的目标 加强自我意识 面对变化的时候有效克服恐惧 主动、正面行动 达到非凡的表现,教练技术对企业的价值,以人为本的管理技术 激发创新的能力 建立团结的团队 提升企业生产力,管理模式-自我评估,甲 策划、监管工作进度 参与统筹事物 指导、分派工作 实行管理体制 以工作表现作依据,丙 激发对方潜能 给予对方创造空间 过程及结果同等重视 强调学习及个人提升 重视长远目标,丁 舒缓对方的情绪 协助对方纠正行为 给予心理上的帮助 做出心理分析，找出前因后果,乙 帮助解决问题 根据资料和数据做出分析 提供专业的建议及意见给予指引 及方向,有效发挥管理能力,教练技术,新的管理技术 有力量的工具 看人之大，以人为本的理念 21世纪管理人必备的管理能力,“学习之道并不是从别人身上得到答案学习的出现是因人们愿意在繁复的操作过程中，不断寻找方法去自我反省或者雇用一个具备“学习工具”和“技术”的教练。这些工具或技术是有异于坐享他人的答案而是帮助培养个人的独立思考能力去找出自己的解决方法” 学习与教练 译自美国培训杂志1999年9月访问第五项修炼的作者彼得圣吉文章标题：为何企业仍未学习？,学习与教练,经美国调查显示，在所有实行教练制度的公司中，其中77%认为，采取有系统的教练能够减低员工流失率及改善整体的表现。 创意领袖中心（The Center of Creative Leadership) 1997年之报告,公众人事管理发展一项报告关于只用培训及培训连同教练之比较： 培训能增加22.4%的生产力 培训连同教练能增加88%的生产力 公众人事管理（1997年冬，第26卷，第4版，第461页）,教 练 型 经 理 课 程（MMCC）,技术篇六种教练能力,四种教练能力,聆听,发问,区分,回应,+,回应,激励,挑战,教练能力,聆 听,聆听的目的,通过语言表达，清晰对方当时的情况 听到对方说话背后的出心 洞悉对方的信念,聆听时常出现的不良习惯,注意力不集中，假装听、没耐性 半途中断聆听，急于表达己见 爱听中听的话，抗拒不同意见 心存戒备，带个人判断 寻找对方的弱点,聆听的重点,保持专心和求知的态度 坦诚开放、抛开判断 聆听对话的全部,聆听说话中的内容,事实：是已经发生的，不可改变的 情绪：代表开心、兴奋、忧郁、不安、紧张、无奈 信念：关于这个人相信什么样的观念，抱有什么样的观念 矛盾：他在讲他要的目标和目前情况的差异； 障碍：没做到目标的障碍是什么，在哪里 迁善：是他选择一个更好的通道达至目标,教练能力,发 问,发问的目的,了解情况 理清思想 激发可能性 启发创意,教练发问的方向,资料/事实 心态/信念 启发性/可能性 挑战 / 激励 计划/成果,资料/事实性问题,一般在开始教练时会用到，目的是掌握对方的一些资料和了解对方的实况。 当时的时间、日期、人物、地点，甚至环境、工作状况等都可能是一些关键因素。,资料/事实性问题例子,你公司有多少员工？ 你公司是做什么的？ 你的岗位是什么？ 在这间公司你做多久了？ 你去年的销售额是多少？ 你这个月的销售业绩是多少？,心态/信念的问题,用作了解对方的固有信念、价值观、行为模式、性格等等的问题 例子： *你认为他这样做是什么意思？ *你不愿意主动与陈敏龙沟通的原因？ *你为什么不想转到营业部？,启发性/可能性问题,是一种开拓思路、促进新发现的发问方式，目的是以期从对方的答案中寻找新的可能性 例子 *如果你是老板，你会如何处理类似的问题？ *除了这些方法（原因），还有什么可能性？ *对于这个问题，你还有什么新的提议吗？ *在你以往的工作中，还有什么不同的做法吗？,挑战/激励性问题,这类问题一般是对一些目前尚未发生的事情或未知的结果挑战或激励作出行动的效果 例子（挑战） *假如他还是不愿意跟你沟通，你会这样做吗？ *既然你的目标达到80%，你可以更快完成你的计划吗？ 例子（激励） *如果这次合作成功，有什么好处？ *如果这件事一定会成功，你需要怎么做？,计划/成果性的问题,在发问过程中最后一步，目的是确认对方的承诺及他是否有清晰的计划创造成果 例子 *你决定怎样做？ *你会在什么时候做到？ *你会做到多少？ *你想要的成果出现在何处？ *你需要做什么才可以达到目标？,发问的出发点,批判性 VS 启发性,发问的出发点,批判性 情绪容易被影响 “我已经知道了” 只是我的观点是对的 无可能性的 存在输赢的关系 引发对抗,启发性 保持中立的态度 愿意探索新事物 更多不同的观点 有可能性的 存在共赢的关系 引发创造,教练能力,区 分,区分的目的,厘清事实与个人演绎 让对方洞悉自己心态、信念和处事模式 清晰、直接,区分的例子,包容VS包庇 坚持VS执著 我想做到VS我承诺做到,教练能力,回 应,回应的目的,反映被教练者言行不一致之处 让被教练者清晰目标与成果的差距,回应的重点,有事实根据 突出重点 指出对方在心态与行为上出现的差异 嘉许对方的成果 给予建设性的回应而不是批判,对方拒绝接受回应的理由,1. 我本人不是这样的。 2. 此时不是适合作回应的时候。 3. 接纳赞美，拒绝面对弱点 4. 你是故意为难我的。 5. 我以前是这样，现在已改变了。 6. 没有人了解我，他们都误解我了。 7. 别人忌妒我的成就。 8. 你认错人，那不是我。 9. 你不理解问题所在。 10. 完全正确，但我不在乎。,回应中区分： 批判 VS 中立,批判性 情绪容易被影响 “我已经知道了” 只是我的观点是对的 无可能性的 存在输赢的关系 引发对抗,中 立 不带自己的喜好 当下这一刻的感受 没有对和错 反映，而不是建议 不存在输赢的关系 不引发对抗或情绪,回应：,“杰克，我对你的准时性表示担忧，最近三天早晨你都迟到了15分钟，请解释原因。” “杰克，你的工作态度太懒散了。”,回应 VS 建议,我觉得你的毅力有问题！我觉得你应该每天花一个小时练习你的专业技术，另外还有要多看这方面的书 你不够坚持，因为你说你看了两天就觉得很累,教练配合回应的作用,获得更多客观的回应 教练的方向更集中和更清晰 激发对方的潜能 帮助客户认清现况 突出重点不在小事上吹毛求疵 定出具体改善行动计划,激 励,教练能力,激励的目的,协助对方发掘自己的优点 激发对方完成任务的意愿 肯定自己所创造的成果 更有自信和动力去完成目标,激励方向,确切地告诉对方具体工作 在过程中指定明确计划并跟进 减少对具体工作的指导和监督 口头上肯定对方或用其它方式肯定对方 坚持直到目标完成,激励重点,鼓吹“对方是谁” 为对方树立坚定的立场 关怀对方 接受对方任何时候都是对的 嘉许对方的行动和成果 包容和尊重对方,挑 战,教练能力,挑战的目的,支持对方冲破自己的限制 发掘更多的可能性 比预料做得更好,挑战方向,不是质问或恐吓对方 看到对方的可能性而引发对方看到远景 要求对方做到超越,挑战重点,够“姜” 看人之大 高要求 引证 包容,教 练 型 经 理 课 程（MMCC）,教练技巧四个教练步骤,建立教练关系的第一步,关心 相信 感受,四步教练技巧,反映真相,行动计划,厘清目标,迁善心态,教练常犯的错误,武断 立场不清晰 欠缺教练风范 放错焦点（自己或事情） 徘徊传统管理与教练之间,如何支持不愿意被教练的员工,找出真正的障碍 建立信任 建立互相激励的关系 包容彼此的差异 协议适当的时间,教练发展计划（技能 / 意愿）,技能高,高意愿,高意愿,技能高,低意愿,低意愿,技能低,技能低,功 课,一、教练技术实习5个被教练者，每星期做一次。 二、教练技术检视：4人小组互相锻炼并检视，每星期做一次。,教 练 型 经 理 课 程 （MMCC）,技术篇教练七步地图,第五步 行动计划,第六步 行动,第一步 精准目标,第七步 行动后跟进,第四步 行动目标,第二步 理清现状,第三步 关键价值链,教 练 型 经 理 课 程（MMCC）,实用工具九型人格,九型人格学简介,九型人格学是一个包含传统智慧及现代心理学的性格分析系统，把人类归纳为九种不同的性格，同时亦显示出九种不同的世界观。 九型人格学是现代心理学界极度推崇的工具，以自我观察及了解为基础，引领人类能达致下列目标： 1、个人心灵的成长 2、成功的两性、家庭及人际关系 3、发展领袖能力、团队精神及沟通技巧等 九型人格学的发展史： 1、在数世纪前，九型人格为宗教界及苏非族（Sufi）的一种秘传学问 2、在1915年，由哲学家George Gurdjieff於莫斯科首度普及化 3、在1960s，Oscar Ichazo把九型人格之每一型格加上名称 4、在1970s，於美国柏克莱（Berkeley）地区，集一众心理学家之力，包括 Claudio Naranjo，把九型人格发展成现今不可或缺的智慧之一。 九型人格学的独特之处，在於它不但能道出每一个人所遇到的问题和障碍，亦展示每一个人的强项及潜能，若整体来看，每一种型格也有其功能，故我们必须谨记： 1、没有一个性格型号比另一个好； 2、亦没有一个性格型号比另一个差,九型人格介绍,九型人格是一种认识人、了解人的管理工具。它具有两方面的作用： 一、自我了解，知道我们哪些地方可以改善； 二、了解别人，如何更有效地与他人沟通。,九型人格的应用领域,九型人格可以促进企业中每一层次的沟通。她有一种润滑油的功效，能通过减少人际关系中的冲突、增进工作满意程度来保留企业优秀人才； 她可以用来发现、正面激发员工的特质去更有效完成相应工作； 也能帮助激励一个人发挥最大潜能； 在团队建设、团队发展、解决冲突、有效谈判、领袖发展和企业教练等方面，九型人格特别有效。,九型人格的应用领域,有效领导 促进表现 激励得法 指导有方 用语洽当 沟通和谐 改善形态 调和关系 应付压力 豁然开朗 配合需要 销售有据,你認為自己是屬於哪種型格?,九型人格九柱图及关系,九柱图解：,一号特性：改革者,完美主义 善于批评和责备自己和他人 非常自律 要求高遵守规则 一丝不苟 很多应该和不应该 正义感强 重视诚信 善于统筹和安排有责任感使命感 信任完美主义,#1 Righter正义型,如果你是1 尽量避免过于太详细 减少经常说应该或不应该 避免有声或无声的批评 不要太执着 表现热情点 切记：你要明白幷非所有人都那么完美主义的。 如果对方是1 内容需准确及详细 避免批评或斥责 多点诚恳称赞他们 不要尝试耍手段操纵他们 坦白从宽，抗拒从严 切记：你要包容他们的批判与责备。,二号特性：帮助者,喜欢别人喜爱他们 容易感受他人的需要和感觉 乐于助人 常看别人好的一面 重视他人的需要更甚于自己的需要 非常重视友情 乐于赞赏他人 很会用心聆听 感性推动行为多于理性 富同情心善于为他人设想 喜欢别人喜爱他们 容易感受他人的需要和感觉,#2爱心型Angel,如果你是2 直接给予正面赞赏 尝试表达你真正的意思，不要讨好对方 如有需要，请说出口 给别人解决自己问题的空间 切记：你要明白很多人都知道自己想要什幺的。 如果对方是2 令他感到快乐与正面 多点微笑 询问他们的个人感受 多点感激他们 让他们知道不必过于帮助自己 切记：你要强调他们的重要性。,三号特性：促动者,好胜心强 喜欢参与不喜欢做旁观者 重视形象 出众的社交能手 善于激励他人 重视名誉地位 刻意打扮表现成功形象 喜欢成为行动中的重要人物 积极进取完成工作 对自己过往的成就引以为荣 善于表达 善于目标设定和决策,#3号 精英型 Performer,如果你是3 多点温柔 留意双方的感受 避免压迫别人 不要过于目的性 多点倾听别人 切记：你要明白幷非所有人像你一样那么有野心的。 如果对方是3 激将法会令他们更卖力表现 加速自己的步伐 告诉他们怎样可以达到目标，而非如何不能 不要过度称赞他们 不要注意他们的失败 切记：你要包容他们的自我表现而忽略其过程。,四号特性：艺术家,他们觉得自己与别人不同 容易对别人的批评反应过敏 想象力丰富 行为自我 富创意及艺术气质 细腻和拥有敏锐的审美观 占有欲强 容易对事情误解 觉得自己不平凡 很容易堕入别人的感觉 需要情感上的依靠 不易改变常认为自己很独特,#4号 艺术型Artist,如果你是4 告诉别人你的感觉，而不要别人来猜 讨论时要提防自己陷入情绪化的反应 多点理智 不要过于沉溺过去 控制自己的情绪 切记：你要明白幷非所有人幷不像你那幺敏感。 如果对方是4 不要做有侵略性大声叫喊、粗鲁动作、反应不敏捷 发挥他们的自我风格 要求帮忙时要直接提出 正视他们创造中的可取之处 不要影响他们的情绪、环境以及私人空间 切记：你要包容他们的过度情绪化。,五号特性：思想家,善于把情感抽离 喜欢做旁观者多于参与 喜欢成为专家 需要了解事情的全部而不是部份 喜爱收集信息和知识 对于社交应酬会感到浑身不自在 逻辑性思维及分析 非常重视个人空间 知识渊博及拥有丰富的精神生活 不喜欢求助别人 生活于自己的思想世界 不随波逐流,#5 智慧型 Scholar,如果你是5 让朋友知道，你不擅长马上表达自己的内在感受 当你需要思考时请告知别人 多点感性 尽量避免过于太详细 多点响应别人的话语 切记：你要明白幷非所有人都像你那么抽离的。 如果对方是5 不要质疑他们的能力 不要闯入他们的环境空间及思想空间 对他们的想法采用开放的思想 采用合逻辑的事实来支持观点 避免为他们组织事情 切记：你要包容他们的优越感。,六号特性：忠诚者,必须明显证据来做决策 容易因不稳定而感到压力 勤力吃得苦的人 服从指示 需要清晰指引和安排 忠诚可靠的朋友 不轻易尝试新奇的东西或事物 尽忠职守 做事认真负责 很有危机有时甚至会杞人忧天 警惕性强 不喜欢环境多变,#6 忠诚型Questioner,如果你是6 不要有投射的倾向 决定后请踏实向前 多点正面思想 不要过于哆嗦 控制自己负面字眼 切记：你要明白幷非所有人都像你那么多疑的。 如果对方是6 用你的乐观去感染他们 做出令他们轻松的决定 避免采用不熟悉的观点 站在旁边，成为可依靠的 不要给予压力 切记：你要包容他们的过度反复。,七号特性：多面手,喜欢不断探索新奇有趣的事物 勇于尝试新鲜刺激富冒险精神 乐天知命 精力充沛 善长逃避不快乐的事情 享受交际应酬 喜欢有多样选择 讨厌闷 对将来有很多计划 相识满天下 多才多艺 知识广阔,#7多面型Epicurean,如果你是7 不要忘记每次交谈的目的 集中思考 多点倾听 尽量避免过于太空泛 多点危机感 切记：你要明白幷非所有人都像你那么精力过盛的。 如果对方是7 不要限制他们的自由或选择 过份消极 与他们的狂热和精力进行比赛 与他们相处要乐观或现实 多说些开心的字眼 切记：你要包容他们的轻佻。,八号特性：指导者,态度直接讨厌转弯抹角 喜爱接受挑战 识英雄重英雄 遇强愈强 任何时候都要以领导者姿态出现 冲动派勇者无惧 顽强的谈判专家 硬朗自信 喜欢支配别人 喜爱控制 有话直说 对自己的信念充满自信,#8 指导型 Warrior,如果你是8 不要太过习惯控制别人 仔细倾听他人，在回答之前先想清楚他们的观点 给对方时间思考 留意无心说出或做出具伤害性的言行 控制自己的嗓门 切记：你要明白幷非所有人都像你反应那么快的。 如果对方是8 以直接态度与他们相处，千万不要逃避问题 不要时常唯唯诺诺, 但如有相反意见，必须有论点 避免告诉他们什幺能做什幺不能做 不要取笑他们 不要优柔寡断 切记：你要包容他们的霸道。,九号特性：和事佬,适应力强 温和的和平使者 慢条斯理 对很多事物都有兴趣 待人处事很圆滑 懂得逃避压力 善于避免冲突 不轻易批评 善于调解令关系融洽和谐 最佳聆听者 容易接受不同事物 喜欢用自己的工作速度不喜欢急赶,#9和协型Peacemaker,适应力强 温和的和平使者 慢条斯理 对很多事物都有兴趣 待人处事很圆滑 懂得逃避压力 善于避免冲突 不轻易批评 善于调解令关系融洽和谐 最佳聆听者 容易接受不同事物 喜欢用自己的工作速度不喜欢急赶,如果你是9 如果你感到生气，请说出来 尽可能切中重点 多作响应，以免别人以为你拒绝 尽量避免过于太被动 多点危机感 切记：你要明白幷非所有人都像你那幺温和的。 如果对方是9 不要给予压力 和他们以亲近的态度相处 慢慢地说话 注意他们的积极性 把他们放在一个对抗的地位 切记：你要包容他们的散漫。,1上7,不再压抑对生命的本能反应，没有无谓的执着，即兴式的生活，生命更阔更深 放下防卫 往下对人对事的偏见，101% 更好奇、更乐观，肯听取别人的意见 体会到开放不等于放纵；开放更正面积极更接受自己 学会处理愤怒,