美国纽约SAKS百货连锁经营管理方案

美国纽约SSAKSS第五大大道百货货连锁经经营研究究 美国国纽约SSAKSS第五大大道百货货连锁经经营研究究 杨宝宝民 张张引琪 秦舵 一一美美国纽约约SAKKS第五五大道百百货企业业历史 SSAKSS第五大大道百货货是由在在纽约第第34街街各自独独立经营营零售店店的HOORACCE SSAKSS和BEERNAARD CIMMBELL两家于于19000年初初创办的的。他们们的宗旨旨是建造造一家与与时尚优优雅的生生活方式式相吻合合的个性性化专业业百货店店 在19224年99月155日，创创办者梦梦想中的的百货店店开业了了，它成成为了当当时还是是住宅区区的第五五大道上上第一家家大型零零售店，出出售最高高品质的的男女服服装，提提供独特特的客户户服务。SSAKSS第五大大道凭此此成为品品位经典典的代名名词。SSAKSS 第五五大道19924-19772 SSAKSS和GIIMBEEL两个个商业家家族合作作引致的的不仅是是第五大大道的创创办。班班纳德的的表弟，330岁的的亚当金金贝尔被被任命为为SAKKS的助助手。在在19226年由由于SAAKS猝猝死，亚亚当接替替了他的的掌门人人位置，用用他的非非凡的创创造力和和前瞻性性把SAAKS带带上成功功的颠峰峰。 亚当还还缔造了了SAKKS王国国，分店在在各处陆陆续开张张。到119699年退休休时，亚亚当堪称称在他的的那个时时代创造造了一个个传奇。亚亚当接手手SAKKS后的的第一个个创举是是在19925年年巴黎博博览会后后对他的的旗舰店店进行了了时尚艺艺术化的的装修，格格调豪华华，在第第五大道道成功打打造了一一系列高高贵奢侈侈的专业业店。 在巡游游世界的的过程中中，他以以超人的的直觉为为专卖店店精挑细细选了一一批经典典的品牌牌，使之之在行业业中一直直处于遥遥遥领先先的地位位。 美国SAAKS纽纽约第五五大道百百货旗舰舰店是美美国零售售业的一一颗明珠珠，也是是全球最最好二百百货店之之一，员员工充满满工作热热情，总总是设法法满足顾顾客要求求。SAAKS第第五大道道 19972-今 在19772年到到19889年间间，SAAKS又又新开了了20家家分店，大大部分位位于德州州和中西西部，其其中有88家是原原有的老老店，经经过了彻彻底的改改革重新新开业。 1978年开始了对纽约旗舰店的改造，在1979年安装了自动扶梯，和瑞士银行在百货店后面共同建造了一幢36层楼的办公零售综合大厦，1990年春竣工。这幢大厦使SAKS在纽约的零售业务扩展了30%。 1973年，上市公司BAT子公司BATUS通过收购GIMBEL BROS公司对SAKS进行了收购。 在1990年，S.A投资公司和一群国际投资商又对BATUS进行了收购，从此开始了SAKS第五大道新的一页。 1980-1986年是SAKS第五大道发展的兴盛期,马丁内斯担任SAKS第五大道副总裁和CFO，负责集团财务和业务规划工作，他在SAKS百货学习到了高档百货工作人员的激情以及为顾客服务的体系，特别是现代百货突出个性化，将连贯统一的个性贯穿到一家店的整体风格。同时财务管理出身的马丁内斯对现金流管理具有丰富经验，在SAKS资本运营过程中，他体会到经营高档百货连锁公司的艰难。 他借助在SAKS积累的零售经验加上他组建了良好团队，后来他成功帮助Sears百货进行了转型。 菲力普.米勒1990年加盟SAKS，担任SAKS第五大道董事会副主席和公司董事。1993年他被任命为SAKS第五大道董事会主席和首席执行官，1995年被任命为SAKS总公司董事会主席和首席执行官。 SAKS第五大道第一家品牌折扣店在1992年以CL命名在弗兰克林开业。品牌折扣店1995年正式改名为OFF 5TH，其目的是为了占领更多的市场份额。 在1994年末，SAKS采取了积极的态度，收购了MAGNIN的四个百货店。随着1995年8月西部SAKS在BEVERLY HILLS开业，SAKS 第五大道成为当地最大的专业店。扩张后的东SAKS和西SAKS店铺面积26万平方英尺，经营男士所有种类服装及女士特别尺寸服装（特小码和加大码）。 在1997年8月，公司在圣弗兰西斯克新开了一家男士服装专卖店，推出了更多由女设计师创造的作品。 为了加强公司在德州的销售额，2家原有的店址都选择了变址。二 纽约约SAKKS百货货经营品品牌特点点 SSAKSS百货集集团简称称（简称称SDSSG）百百货店商商品组合合中既有有一系列列具有价价格竞争争力的国国际名牌牌，又有有一部分分它独有有的限量量出售的的品牌，下下面是SSDSGG主打品品牌：Liiz CClaiiborrne-丽丽诗加邦邦,Suusann Brristtol,Marrisaa Chhrisstinna-玛玛莎克克莉丝汀汀Siggridd Ollsenn-西格,Pollo/RRalpph LLaurren-保保罗拉拉芙劳劳伦Toommyy Hiilfiigerr-唐美希绯格格,Coolummbiaa-哥伦比比亚,HHartt Scchafffneer & Maarx,Esttee Lauuderr-雅诗兰兰黛,CClinniquue-倩碧碧,Laancoome-兰兰寇,CChannel-夏夏奈尔,Ninne WWestt-玖熙,Enzzo-恩左左,Tiimbeerlaand-天天木兰CClarrks-奇奇乐,WWateerfoord-,Balli-百丽丽下面这这些牌子子只有在在SDSSG专卖卖店才有有：Kaarenn Kaane,BCBBG,GGarffielld & Maarkss-加菲猫猫,Taaharri,OOaklley,Robbertt Taalboott,Tommmy Bahhamaa-托米 巴哈马马,Joosepph AAbbooud-约约什夫,CalllawwayTTrissh MMcEvvoy,MACC, DDonaald Pliinerr, SStuaart Weiitzmman,Katte SSpadde-,Viia SSpiggaBrrighhtonn-布莱顿顿, SSAKSS第五大大道百货货(Saaks Fiffth Aveenuee sttorees，简简称SFFA) 商品组组合中既既有传统统的品牌牌，又有有一些新新出道的的牌子，它它主要出出售下面面一系列列欧美顶顶级品牌牌商品：Louuis Vuiittoon-路易易威登登,Chhrisstiaan DDiorr-克里里斯汀迪奥GGiorrgioo Arrmanni-乔治治阿玛玛妮,CChannel-夏夏奈尔DDolcce aand Gabbbanna, Sallvattoree Feerraagammo-萨瓦瓦托菲菲拉格慕慕Guccci-古古兹,DDonnna KKaraan-唐娜娜 凯伦伦,Caalviin KKleiin-CKK卡尔文文克莱莱恩Raalphh Laaureen-拉夫夫劳伦伦,Juuditth LLeibber ,Prradaa,Esscadda-埃斯斯卡达CCaroolinna HHerrreraa-卡罗莱莱娜海海莱拉, Osscarr dee laa Reentaa-奥斯卡卡德拉拉伦塔SSt. Johhn, Yvees SSt. Lauurennt-圣罗罗兰, Todds ,Errmennegiildoo Zeegnaa-杰尼亚亚Max Marra-马克克思玛玛拉2004年年SDSSG和SSFA公公司主要要销售商商品所占占总销售售额比例例对比SDSG (%)SFA Full-Line Stores (%)女装25.738.2男装13.813.3家居礼品14.71.2化妆品s13.617.0鞋类8.48.4女士附属品8.117.8童装6.50.7青少年装3.80.0情侣装3.71.8外套1.71.6总计 100% 100%三、第五大大道百货货旗舰店店商品结构品牌组组合 SFA旗舰舰店女装装品牌组组合品牌名称典型国际一一线品牌牌典型淑女装装品牌AKRISSAKRRIS PUNNTOAARMAANI COLLLEZZIONNIBLLUMAARINNEBUURBEERRYYCALLVINN KLLEINN COOLLEECTIIONCCAROOLINNA HHERRRERAADOLCEE & GABBBANNADONNAA KAARANNESCCADAAETROJAMESS COOVIEELLOOJEAN PAUUL GGAULLTIEERLIIDA BADDAYMARC JACCOBSSMATTHHEW WILLLIAAMSOONMICHAAEL KORRSMISSOONIMOSCHHINOO CHHEAPP ANND CCHICCMOSCHHINOO SIIGNAATURRENARCIISO RODDRIGGUEZZPIAZZZA SSEMPPIONNERALPHH LAAUREEN BBLACCK LLABEELROBERRTO CAVVALLLISTT. JJOHNN COOLLEECTIIONSSST. JJOHNN SPPORTT COOLLEECTIIONTTEMPPERLLEY LONNDONNTSEEVALLENTTINOO ROOMAVVERSSACEEYIGGAL AZRROUEELZAAC PPOSEENVERSAACEMARC JACCOBSSESCADDACALVIIN KKLEIIN CCOLLLECTTIONNRALPHH LAAUREEN BBLACCK LLABEELTEMPEERLEEY LLONDDON化妆品3LABBBLISSSBOOBBII BRROWNNBY1142CCELLLCOSSMETTCHAANELLCLAARINNSCLLARIISONNICCCLINNIQUUEDIIOREERNOO LAASZLLOESSTEE LAAUDEEREVVOLUUTIOON SSURFFREEEZEE 244/7FFRESSHFUUSIOON BBEAUUTYGGIVEENCHHYGOOSMIILEGGUERRLAIINHYYLEXXINIICS SKIIN TTHERRAPIIEKIIEHLLS SINCEE 18851LLA MMERLLANCCMEELA PRAAIRIIELAAURAA MEERCIIERLLEAFF & RUSSHERRLUMMEDIIANAARSPPRADDAPRREVAAGERREVIIVESSHADDY DDAYSSISLLEYSSK-IIISOOVAGGESTTEVEEN VVICTTOR MDSSTRIIVECCTINNTRIISH MCEEVOYYYVEES SSAINNT LLAURRENTT PAARFUUMS鞋类及提包包品牌AAnyaa HiindmmarcchAqquattaliia bby MMarvvin K.BBBadggleyy MiischhkaBBCBGG Maax AAzriiaBee & D ；BottkieerBootteega Vennetaa ；Briian AtwwooddBruuno FriisonniBuurbeerryyCCarrloss FaalchhiCaar SShoeeCasstaerCChiee MiiharraChhloChrristtiann LooubooutiinCoole HaaanKK. JJacqquessKooobaKKorss Miichaael KorrsLLammberrtsoon TTrueexLeeibeerLee SiillaaLocckheearttLonngchhamppMMarrc bby MMarcc JaacobbsMaarc JaccobssMicchaeel KKorssMiuu MiiuNNanncy Gonnzallez PPeddro GarrciaaPraadaDDelmmanDDilllinggerDDiorrDollce & GGabbbanaaDonnaldd J PliinerrEEliie TTahaariFFFellix Reyy； FenndiFFrennch Solle ；FurrlaGGGiuusepppe Zannottti ；GuccciGGuilllauume Hinnfraay；GussttooHHunnterrIIsaabellla FiooreJJJalldaJJimmmy CChoooJuiicy CouuturreRRalpph LLaurrenRRenee CaaoviillaaSSallvattoree FeerraagammoSccoraah PPatttullloSttuarrt WWeittzmaanSttudiio PPollliniiTTheeoryyToddsTToryy BuurchhUUGGG AuustrraliiaVVallenttinooVerrsacceYYvees SSainnt LLaurrenttZZac Possen男士品牌AAdamm + EveeAG Adrrianno GGolddschhmieedAllleggriAAmerricaan EEsseentiialssAnddreww MaarcAArmaani ColllezzionniArrmanni JJeannsA. TeestooniBBBonnd NNo. 9 NNew YorrkBooseBBosss OrranggeBoouchheroonBrrionniBrruneelloo CuucinnellliBrrunoo MaagliiBurrberrryBBvlggariiCCannaliiCannterrburry oof NNew ZeaalanndCaartiierCCelllmennChaarveetChhip & PPeppperCCitiizenns oof HHumaanittyCllariinsCClivve CChriistiianCColee HaaanCConvversse bby JJohnn VaarvaatossDDavvid ChuuDavvid YurrmannDerrek RosseD&G DDolcce & GaabbaanaDDiesselDDiorr HoommeeDollce & GGabbbanaaDsqquarred22EEarrnesst SSewnnEduunEllie TahhariiEmpporiio AArmaaniEErmeeneggilddo ZZegnnaEttroGGGioorgiio AArmaaniGGorddon RusshGooSMIILEGGriggio PerrlaGGuccciJunk FooodKKieehls SSincce 118511 Lambeertsson TruuexLLinkks oof LLonddonMoltoon BBrowwnMooncllerHHanrroHoolliidayy & BroownHHoweeHuggoHuugo BosssIIkee BeeharrJJacck BBlacckJoohn AlllansJoohn HarrdyJJohnn VaarvaatossJohhn VVarvvatoos SStarr USSAJuuicyy CooutuureLLLaccostteLAA Deenimm AtteliierMMMarrc bby MMarcc JaacobbsMccGeoorgeeMicchaeel KKorssPPanntheerelllaPPapeer DDeniim & CllothhPauul SSmitthPiirellliPPoloo Raalphh LaaureenPrradaaPREEVAGGEPUUMAPPUMAA BllackkstaatioonQQueentiin AAshfforddRRiccharrd JJameesRooberrt GGrahhamRRobiin RRoteenieerRoock & RRepuubliicSSakks FFiftth AAvennueSSalvvatoore FerrraggamooSteetsoonTTatteosssiaanTeed BBakeerThhe AArt of ShaavinngThheorryThhierrry MugglerrTo Booot NNew YorrkToom FFordd EyyeweearTTosccanooTSEETummiTXX TeechnnoLuuxurryVVallenttinooVerrsacce CColllecttionnVillebrrequuinZZZannelllaZeegnaa SpporttZoddiaccZ ZZegnnaZ Zeggna四、纽约SSAKSS第五大大道百货货的服务务体系 SSAKSS第五大大道百货货作为奢奢侈品百百货需要要充分了了解顾客客消费心心理，个个性化营营销至关关重要， 采取如如下服务务措施： 1把握顾顾客的变变化 满满足顶级级顾客的的个性化化要求 2充充满激情情设法满满足顾客客的特殊殊要求，在在网络营营销方面面，商品品介绍已已经非常常细致。SSFA建建立了完完整的电电子商务务系统，自自己拥有有信用卡卡发行体体系。 3. SFAA设立免免费电话话咨询，回回答顾客客关心的的问题。 4.从兑换外币，出租车服务、包装、男女服饰尺码指导、换货及退货等服务体系健全。 积分卡是百货的有效竞争手段，有效扩大会员规模成为百货盈利的关键，SFA积分卡为顾客提供如下利益： ABERCROMBIE & KENT 豪华旅游公司为SFA会员提供优惠 BRITISH AIRWAYS 航空公司提供优惠机票 MERCEDES-BENZ 购买奔驰汽车赠送美元礼品卡 THE PALM STEAK HOUSE 经典的美国餐厅给予SFA会员优惠 SENTIENT JET 喷气机会员俱乐部给予SFA不同级别会员相应优惠 THE YACHTS OF SEABOURN 豪华邮轮给予SFA会员优惠 高收入顾客需要得到尊贵的体验，在某些价格带，他们对价格不是特别敏感，对服务会比较在意，他们希望和自己的圈子的人士交往，得到一流的个性化服务。 SFA通过为SAKS卡会员提供优雅的生活方式，鼓励他们在SFA消费，成为他们的忠实顾客。五、纽约SSAKSS第五大大道百货货的经营营理念与与连锁策策略 SSAKSS百货商商店集团团拥有2241家家百货店店，分别别以Paarissiann, PProfffitttss, MMcRaaess, YYounnkerrs, Herrberrgerrs, Caarsoon PPiriie SScottt, Berrgneerss, BBostton Stoore命命名，还还包括338家LLIBBBY LLU俱乐乐部专业业商店。 SAKKS还经经营第五五大道集集团，拥拥有644家第五五大道百百货店和和53家家其他百百货店。 SAKS的目标是在零售业中占据重要地位，提供理想的工作和投资环境。 SAKS相信价值观不是建议、点子和办法。 价值观是一种标准，这一点是无需争论的。 质量-把事做好；正直-做好事；服务-对他人的想法、需求和目标予以充分的了解并对其负责；团队-工作是团队合作的过程，成功是团队合作的结果；负责-值得他人信任；成功-保持连续性，结果必然成功。1996年，SAKS实现了其长期以来的目标，成为上市公司。首期融资1996年5月21日结束，共售出1600万股。1998年以SAKS为名在纽约交易所挂牌交易。 1998年9月17日， SAKS和另一家著名百货店PROFFITT合并交易成功。 SAKS成为PROFFITT的一家分公司，两者统一用SAKS为名，PROFFITT也因此于9月18号在纽约交易所挂牌交易。P方董事长和首席执行官布兰德马丁在新合并公司中担任原职，SAKS原董事长和首席执行官一直留任到2000年。现在的董事会主席和首席执行官是弗雷德威尔森。 2000年夏，除了日常经营的商品，SAKS第五大道还向市场投放了其独家经营的顶级商品。SAKS向业界传导了不断完善的个性化开店经验，其顾客在所有SAKS第五大道百货店享受的服务是一致的。 SAKS第五大道百货今天以它顶级的服务和商品而闻名于世。在美国25个州的64家分店里，顾客可以买到欧洲和美国顶级设计师创作的男女类服装。 SAKS第五大道百货的成长和发展 SAKS第五大道百货在2003年5月获得了针对20岁女孩的Libby Lu俱乐 部，他的意义是;建立自发的环境鼓励女孩表达情感和个性。 To create value for our shareholders, we sold our Proffitts and McRaes businesses to Belk, Inc. on July 5, 2005, our Northern Department Store Group (operating under the Carson Pirie Scott, Bergners, Boston Store, Herbergers, and Younkers nameplates) to The Bon-Ton Stores, Inc. on March 6, 2006, and our Parisian business to Belk, Inc. on October 2, 2006. 为了创造股东价值，我们在2005年7月销售了Proffitts 和McRaes商业给BELK公司。2006年3月日,我们将北方百货集团（在Carson Pirie Scott, Bergners, Boston 商店, Herbergers, 和Younkers等地经营）出售给Bon-Ton商业公司，在2006 年10月2日我们出售了Parisian商业给BELK公司。 通过出售百货商业，我们获得了大约亿美元并购买了我们公司股票，并向股东派发了特殊红利并持续地减少负债。目前，SAKS公司主要经营SAKS第五大道，Saks OFF 5TH, 和网站. SFA也继续经营Libby Lu俱乐部.六、SFAA的选址址特点及及成功案案例 作为美美国企业业，SFFA追求求股东利利益至上上，高档档百货的的连锁与与扩张受受到消费费环境的的局限，一一般不具具备大规规模连锁锁发展条条件。在在SAKKS第五五大道百百货的发发展历史史上，不不是能够够看到阿阿拉伯国国家的资资本家身身影，他他们不仅仅要购买买名牌，甚甚至要控控股奢侈侈品销售售百货。 SAKS第五大道首先正式许可在沙特阿拉伯王国首都利雅得开设SFA百货,尔后正式许可在迪拜设立中东最大的SFA旗舰店，带来了120多个新的品牌。 迪拜是阿拉伯联合酋长国的第二大城市。20世纪50年代，它还是阿拉伯湾一个朴素的海滨小镇，到了90年代以后，迪拜发生了脱胎换骨的变化。鳞次栉*摩天大楼在霍尔河畔奇迹般地崛起，让人以为自己仿佛到了纽约。 像其它中东城市一样，迪拜因石油而富庶。但对一个雄心勃勃想在新世纪大展身手的新兴城市来说，石油当然不是全部。它打开了大门，大力发展旅游业。由于拥有高素质的环境以及丰富多彩的文化(因为80%的人口是外国人的缘故)，到迪拜的旅游者以模特、艺术家、商人等高收入阶层居多。 SFA于2004年在阿联酋首都迪拜开业，阿拉伯联合酋长国作为富裕的石油输出国，人均年收入每人达到两万美金以上，因此很多国际顶尖品牌进驻阿联酋。 迪拜外来富裕人口多，崇尚品牌，具有开设高档百货的难得条件。为了确保项目成功，SAKS第五大道公司聘请了具有本地零售经验的Rusi Motiwalla先生担任迪拜百货店总经理。自从2004年SFA迪拜店开业后，吸引了大量游客和高收入顾客前来消费，SFA迪拜百货店经济效益良好。