居民小区物业公司突发事件处理管理方案

居民小区物业公司突发事件处理管理方案一、目的为规范突发事件处理程序,提高对突发事件的应急处理能力,尽 可能降低各类突发事件造成的损失,维护辖区内的正常工作和生活秩 序,特制订本方案。二、适用范围本方案适用于辖区内各类突发事件的处理。三、职责1. 各项目管理处保安、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急 处理。2, 各物业辖区大堂值班员和物业值班员负责电梯困人的应急处 理。3, 工程部和各物业辖区工程维修值班员负责住户水管爆裂、煤气 泄漏、供电供水设备故障的应急处理。4. 公司总部总值班员负责协调各部门处理紧急事件。四、处理原则1. 安全第一原则。2. 统一指挥原则。3. 服从命令原则。4. 沉着冷静原则。5. 主动出击原则。6. 团结协作原则。7. 灵活处理原则。五、突发事件处理流程1. 判断事件类型。2. 突发事件上报。3. 事件现场处理。4. 突发事件调查。5. 突发事后总结六、突发事件处理方案（一）盗窃、损害事件处理方案。1. 假设发现盗窃分子正在作案,应当场抓获,并注意收集现场证据, 报告公安机关,连同物证送公安机关处理。如果遇到犯罪分子逃跑的 情况,要记清楚其长相特征及逃跑路线。2. 发现可疑人员,可采取暗中监控或设法约束,当其实施盗窃或 其他破坏事件时再掌握时机予以当场抓获。3. 保安员接到盗窃、损害事件报案时,应立即用对讲机向保安部 班长或主管报告现场的具体位置,然后迅速赶赴现场,维护现场秩序, 盗窃现场不能擅自让他人触摸和移动现场的遗留物品,禁止无关人员 进出现场。4. 保安班长或主管到达现场后视情况轻重,立即调遣保安人员对 现场进行保护,假设情况特别严重,应立即向管理处主任进行请示和报 告。5. 盗窃案件应根据当事人提供的被盗物品名称,钱财数量的大小, 再确定是否报当地派出所,假设有必要,则打电话告之小区被盗详情, 请公安人员速来小区侦破。秩序管理部组织力量,创造良好的条件配 合公安部门对案件开展侦破,排摸线索,提供情况。6. 在此过程中如发生人员伤亡情况要第一时间送到医院救治。7. 当班保安人员对事件的发现和处理过程,做好详细的书面记录, 进行存档备案。（二）打架斗殴事件处理。1. 当值保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时 应立即上前制止或迅速赶到现场进行制止。2. 现场保安人员应立即用对讲机向保安班长报告具体位置、已伤 的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。3. 维护现场的道路交通秩序,保护好现场,将现场围观的人员隔 离或劝离现场。4. 将因打架斗殴受伤人员,视其伤势的轻重送医院治疗。5. 保安班长接到报告后,立即用对讲机指挥调遣现场或附近的保 安人员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。 对事态轻微的事件进行调解。 把事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保 安办公室,进行询问记录,并交由公安机关处理。 将收集的资料及做出的工作布置向负责人汇报,并请示下一步 工作。 保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善 后工作,对于事态严重造成人员伤亡的,应立即与公安机关协调有关 的处理工作,并报告管理处主任,管理处报告公司领导。（三）发现可疑爆炸物处理。1. 当班人员发现或接到各类可疑物品时,要立即向主管领导报告, 并留守现场维持现场秩序,阻止任何人再接触可疑物,同时要防止因 惊慌而发生现场混乱。2. 主管领导立即组织人员赶到现场,向有关人员了解情况,如初 步确认可疑物品为危险物品时,立即对附近区域的人员进行疏散,并 设置临时警戒线,任何人员不得擅自入内。3. 立即向公安机关报案,并向公司领导通报。4. 对附近区域进行全面搜寻,以消除隐患。5. 公安机关人员到现场后,协助公安人员消除爆炸危险隐患,并 进行调查。6. 如果危险已经发生,保安人员要立即赶到现场协助抢救,运转 伤员,稳定人员情绪,保护好现场,安置疏散人员。7. 当班保安人员要做好相关记录,事件处理结束进行总结,撰写 报告。（四）交通意外事件处理。1. 当班人员发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时 应立即用对讲机报告主管领导发生交通意外事故现场的具体位置,留 在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者。重大的交通意外事故须请示保安部负责人进行支援。2. 主管领导在接到报告后迅速组织相关人员赶赴现场参加抢救, 并上报公司领导。3. 将事故情况上报交警大队事故组,并协助警务人员工作。4. 详细记录事故的过程、原因及人员伤亡情况。做好事后总结报 告。（五）凶杀事件处理。1. 当班人员发现有凶杀或接到凶杀报案时立即赶赴现场,并对现 场进行保护,同时用对讲机向主管领导报告。2. 如果犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机 关处理。如果犯罪人员逃跑,要记清楚犯罪嫌疑人的着装、长相特征 及逃跑方向。3. 主管领导在接到报告后,立即组织人员赶到现场,维持现场秩 序,封锁案发现场,在公安人员到达前,坚决禁止任何人进出现场。4. 将伤者立即送往医院抢救。要注意的是,在搬抬过程中所走过 的路线及接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记。5. 在公安人员到达时,立即将案情和登记的事项向公安人员报告。6. 同时,保安部负责人将案情及时报告公司领导。7. 做好事件相关记录、总结和报告。（六）水浸（跑、冒、漏）紧急处理。1. 当班人员发现或接到跑、冒、漏水报告时,立即通知管理处, 并采取相应措施。2. 管理处接报后,通知水电工赶到现场。3. 到现场后立即制止水源及范围扩大,进行设备修理。4. 清洁水灾影响的区域。5. 汇报管理处。6. 工程有关人员调试系统,恢复正常位置。（七）台风。1. 在台风到达前两天内由管理处主任召集各部门负责人召开抗 台安全会议,明确各部门职责,成立预备抗台小组,随时准备加班。2. 巡逻人员对辖区易受台风侵袭的部位进行全面巡查,发现有可 能被台风摧毁的设备和物品,及时进行处理,不能处理的立刻报工程 部进行处理。3. 各部门人员负责确保各自工作环境的防风安全,检查设备、物 品是否牢固,门窗是否关严。4. 保安部门做好小区安全隐患和重要部位的检查和统计工作,对 雨衣、雨靴、应急灯、电筒等工具要做好准备工作。5. 台风来临时要在小区内和周围进行不间断巡视,发现情况及时 处理和报告。6. 抗台工作责任落实到人,保安部负责人负责监督抗台各项措施 的落实与检查。（八）瓦斯、易燃气体泄漏应急处理。1. 当收到怀疑泄漏易燃气体报告时,应立即通知主管领导,并尽 快赶到现场查看具体情况。2. 抵达现场后,要谨慎行事,敲门进入后,不可开灯、开风扇及 任何电闸。必须立即打开所有门窗,关闭煤气或石油气闸,严禁现场 吸烟。3. 通知所有人离开现场,有关人员到场检查,劝阻围观人员撤离 现场。4. 如发现有受伤不适者,应小心妥善处理,等待救护人员及派出 所人员抵达现场。5. 管理人员在平时巡逻时应提高警惕,遇有不寻常气体味道时, 应小心处理。对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。6. 将详细情况记录下来,尽快呈交主管。