《礼仪形象规范》PPT课件

2020/9/18,1,礼仪形象规范,2020/9/18,2,礼仪的意义（一）,礼仪是社会人际关系中，用以沟通想，交流感情，表达心意，促进了解的一种形式。 是人际关系交往中的润滑剂和联系纽带。,2020/9/18,3,礼仪的意义 （二）,树立组织的良好形象。 加强人与人之间的尊重，友好合作系。 有助于事业的成功和发展。,2020/9/18,4,礼仪的概念 （一）,礼仪包括： 礼貌、 礼节、 礼仪、,2020/9/18,5,礼仪的概念（二）,什么是礼貌？ 在人际交往中，通过言语和动作向交往对象 表现出的谦虚和恭敬,2020/9/18,6,礼仪的概念（三）,什么是礼节？ 在人际交往中，人与人之间相互表示尊重和友好的一种惯用仪式。,2020/9/18,7,礼仪的概念（四）,什么是礼仪？ 包括礼节和仪式；在人际交往过程 中，自始至终以一定的约定形成的程 序方式来表现出的律己敬人的完整行 为。,2020/9/18,8,礼仪、礼节、礼貌之间的关系。,礼貌是通过礼节表现出来的。 礼貌是礼仪的基础。 礼节是礼仪的基本组成部分。,2020/9/18,9,礼仪的原则,遵守、自律、敬人、平等、真诚、 适度、严于律己 。,2020/9/18,10,礼仪的分类,按适用对象不同分为： 政务礼仪； 社交礼仪； 涉外礼仪； 商务礼仪；,2020/9/18,11,何谓商务礼仪,指商业服务业的从业人员，在自己的本职岗位上所应当遵守的礼仪，也叫行业礼仪、职业礼仪。,2020/9/18,12,男士职场仪表礼仪（一）,头发：短发、清洁、整齐 胡须：经常刮胡须。 面部：精神饱满，面带微笑。 皮鞋：光亮，无灰尘；穿褐色或深色袜子。,2020/9/18,13,男士职场仪表礼仪（二）,西装： 平整清洁，口袋不放物品，领口袖口无污渍。 西裤： 以深色或黑色为主，裤脚平整有裤线。,2020/9/18,14,男士职场仪表礼仪（三）,衬衣：以白色或浅色为主，无污渍； 领带：须贴领口系，颜色与衬衣相协调。 指甲：短而清洁。,2020/9/18,15,女士职场仪表礼仪（一）,发型：文雅、庄重、梳理整齐，长发用发卡束好，不宜散发。 面部：面带微笑，化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红。,2020/9/18,16,女士职场仪表礼仪（二）,着装: 职业套装，有领有袖，大方得 体。 裙子：长度以在膝盖上方一寸为宜。 长筒袜：以肤色为主；无破洞。,2020/9/18,17,女士职场仪表礼仪（三）,鞋子：光亮清洁；不露脚趾。 指甲：不宜过长并精心修理，保持清 洁，涂指甲油须是自然色、白 色、粉色、肤色或透明色不要 太浓艳。,2020/9/18,18,工作时正确仪态 （一）,站姿: 抬头挺胸，直腰、目视前方； 肩平、双臂自然下垂， 收腹、双腿并拢、直立; 脚尖分成v字形；身体重心在两脚间。 也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前。,2020/9/18,19,工作时正确仪态（二）,行走姿式：以立姿为基础，昂首挺胸，双眼平视，避免背、腰、膝等部位弯曲。起步行走时，使身体向前倾，脚尖向前，步幅适中，大约一脚长。行走时，身体在行径中，禁止左右摇摆，双肩平稳，两臂摆动时，掌心向内，幅度以30度为佳。 行走禁忌:方向不定、瞻前顾后、八字步态。,2020/9/18,20,工作时正确仪态（三）,坐姿（男士）：入座要轻，做满椅子得2/3。后背轻靠椅背，双膝自然并拢。身体稍向前倾（表示尊重和谦虚）。,2020/9/18,21,工作时正确仪态（四）,女士（坐姿）：入座前，先将裙角向前收拢，两腿并拢，并脚同时向左或向右放，两手叠放在左右腿上。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意：上面的腿向回收，脚尖向下。,2020/9/18,22,工作时正确仪态（五）,蹲姿：一脚在前，一脚在后，双腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于 地面，后退跟提起，脚掌着地，臀 部向下。 下蹲禁忌：面对或背对他人下蹲。,2020/9/18,23,电话礼仪（一）,听到电话在三声之内接电话为宜。并自报家门：“你好：培正商贸或者羚锐制药” 通话结束时说：“再见” 待对方先放电话后再放电话。,2020/9/18,24,电话礼仪（二）,电话禁忌： a、不打私人电话； b、不要让对方等得太久； c、通话时态度端正，禁止吃东西或与第 三者交谈。 d、通话简单明了禁止煲电话粥。,2020/9/18,25,社交礼仪 （一）,自我介绍程序： a、先向对方点头示意。 b、待对方回应后介绍自己的姓名和单位。 c、递上事先准备好的名片。,2020/9/18,26,社交礼仪（二）,为他人作介绍时程序： a、将身份低者介绍给高者。 b、年轻者介绍给年长者。 c、将主人介绍给来宾。 d、将男士介绍给女士。 e、将在场者介绍给后来者,2020/9/18,27,社交礼仪（三）,介绍时的动作： a、手势动作文雅。 b、手心向上。 c、四指并拢、拇指张开。 d、指向被介绍方并向另一方点头微笑。,2020/9/18,28,握手礼仪（一）,握手顺序： 上下级之间：上伸下握 长幼之间：长伸幼握 男女之间：女伸男握。 握手时间： 35秒钟即可。,2020/9/18,29,握手礼仪（二）,握手力度：用力适中。（用力过度易产生用心不良感觉；有气无力易产生不诚实的感觉。） 握手视线：注视对方，微笑致意或问好。,2020/9/18,30,握手礼仪（三）,握手注意事项： 1、摘去手套，右手相握。 2、多人握手时，不要交叉，逐一相握。 3、摆动幅度不宜过大。,2020/9/18,31,名片礼仪 （一）,接受时： 右手接，左手稍相扶，然后看读（对方的姓名、职称等）确认对方单位、姓名后放入名片册或妥善保存。,2020/9/18,32,名片礼仪（二）,出示时： 正面对着对方，双手出示，先递给职位高的人，然后依次向下递，同时介绍自己的名字及工作（以次加深印象）。,2020/9/18,33,谈话礼仪（一）,1、口气清新（禁止嚼口香糖与人讲话）。 2、距离适当，保持60100公分之间。,2020/9/18,34,谈话礼仪（二）,3、注意聆听，目光有礼貌的注视对方，并适当点头。 4、讲普通话，吐字清晰。,2020/9/18,35,拜访注意事项（一）,拜访时先预约。 选择适当时间：避开清晨、深夜或用餐时间。一般在节假日下午或晚饭之后。,2020/9/18,36,拜访注意事项（二）,做客时：彬彬有礼，先敲门，待主人允许后进入。 主人上茶时：应从座位起身，双手接过，以示感谢。,2020/9/18,37,拜访注意事项（三）,吸烟者尽量克制，应争取主人和在场女士同意。 把握好告辞机会，（发现主人心不在焉或频频看表时） 告辞方式：应向主人及在场客人一一握手或点头致意以示告别。,2020/9/18,38,结论,掌握基本礼仪，具备职业人基本形象素质,2020/9/18,39,谢谢大家！,