CH01信息系统工程项目管理

1.1 1.1 信息系统项目管理概述信息系统项目管理概述 1.1 1.1 信息系统项目管理概述信息系统项目管理概述 1.1 1.1 信息系统项目管理概述信息系统项目管理概述 1.1 1.1 信息系统项目管理概述信息系统项目管理概述 1.2 1.2 信息系统项目管理知识体系信息系统项目管理知识体系 项目管理理论的九大知识领域项目管理理论的九大知识领域 1.2 1.2 信息系统项目管理知识体系信息系统项目管理知识体系 1.2 1.2 信息系统项目管理知识体系信息系统项目管理知识体系 1.2 1.2 信息系统项目管理知识体系信息系统项目管理知识体系 1.2 1.2 信息系统项目管理知识体系信息系统项目管理知识体系 1.2 1.2 信息系统项目管理知识体系信息系统项目管理知识体系 1.2 1.2 信息系统项目管理知识体系信息系统项目管理知识体系等级等级5 5优化级优化级等级等级4 4已管理级已管理级等级等级3 3已定义级已定义级等级等级2 2可重复级可重复级风险风险竞争力竞争力等级等级1 1初始级初始级图图 能力成熟度模型能力成熟度模型1.2 1.2 信息系统项目管理知识体系信息系统项目管理知识体系1.2 1.2 信息系统项目管理知识体系信息系统项目管理知识体系1.2 1.2 信息系统项目管理知识体系信息系统项目管理知识体系1.2 1.2 信息系统项目管理知识体系信息系统项目管理知识体系1.2 1.2 信息系统项目管理知识体系信息系统项目管理知识体系 1.2 1.2 信息系统项目管理知识体系信息系统项目管理知识体系 1.2 1.2 信息系统项目管理知识体系信息系统项目管理知识体系 1.2 1.2 信息系统项目管理知识体系信息系统项目管理知识体系BrooksBrooks法则法则 BrooksBrooks法则法则BrooksBrooks法则法则BrooksBrooks法则法则 1.2 1.2 信息系统项目管理知识体系信息系统项目管理知识体系 1.2 1.2 信息系统项目管理知识体系信息系统项目管理知识体系 1.2 1.2 信息系统项目管理知识体系信息系统项目管理知识体系风风险险管管理理风险识别风险识别风险分析风险分析风险规划风险规划风险监控风险监控编制风险管理计划编制风险管理计划确定有哪些风险确定有哪些风险风险类别、因素及影响后果是什么风险类别、因素及影响后果是什么事件发生概率大小及分布事件发生概率大小及分布风险对项目造成的影响程度风险对项目造成的影响程度定性、定量分析定性、定量分析如何应对处理可能发生的风险如何应对处理可能发生的风险回避风险、转移风险、损失控制、自留风险回避风险、转移风险、损失控制、自留风险制定的对策的实施过程与效果如何制定的对策的实施过程与效果如何信息系统开发的风险信息系统开发的风险社会经济社会经济风险风险安全安全风险风险技术技术风险风险公共关系公共关系风险风险管理管理风险风险战争和内乱战争和内乱新技术发展新技术发展同行竞争同行竞争价格变动价格变动自然事件风险自然事件风险人为事件风险人为事件风险用户使用风险用户使用风险流程重组风险流程重组风险系统规划系统规划系统分析系统分析系统设计系统设计系统实施系统实施系统运行系统运行系统保护系统保护文件编制文件编制设备功能设备功能机房设施机房设施与立项单位关与立项单位关系系与主管部门关与主管部门关系系开发单位内部开发单位内部各方的关系各方的关系计算机人员与计算机人员与管理人员的关管理人员的关系系开发方同行业开发方同行业之间的关系之间的关系领导素质领导素质组织机构计划组织机构计划开发各项目组开发各项目组成成人员素质人员素质开工准备开工准备各阶段的协调各阶段的协调关键人员变动关键人员变动 1.2 1.2 信息系统项目管理知识体系信息系统项目管理知识体系1.3 1.3 信息系统项目人力资源管理信息系统项目人力资源管理1.3.1 1.3.1 信息系统项目队伍的组成信息系统项目队伍的组成 1.了解信息系统项目小组的构成2.了解CIO在企业信息系统建设中的职责及其知识体系3.了解用户在信息系统建设中的作用,权利和义务4.描述系统分析师什么是系统分析师解释系统分析师的类型系统分析师在哪工作？系统分析师必须掌握的技能和知识1.3 1.3 信息系统项目人力资源管理信息系统项目人力资源管理系统分析员项目委员会用户1用户2用户N项目经理接口设计专家网络管理员应用程序员信息技术供应商数据库管理员信息系统项目组的组成1.3.1 1.3.1 信息系统项目队伍的组成信息系统项目队伍的组成 管理层人员业务层人员技术层人员1.3.1 1.3.1 信息系统项目队伍的组成信息系统项目队伍的组成 CIO产生的背景:1984 年,美国总统直接领导的一个委员会收到了一份关于信息差距的调查报告,该报告指出:“政府拥有太多的错误信息,太少的正确信息 ”调查者声称发现了一种“结构真空”,即政府中无人去协调、管理信息的选择和流通。该委员会提出的解决办法是,在政府的每一级机构中设立一名主管信息资源的高级官员,从比较高的层次上全面负责本部门信息资源的管理、开发与利用,直接参与最高决策管理。这位 主 管 信 息 资 源 的 高 级 官 员 即 首 席 信 息 官(C h i e f Information Officer，CIO),CIO 出现之后,有效地改善和加强了政府部门的信息资源管理,其成功经验促使一些大型公司将这一新的职位引入到本企业的信息资源管理中,企业CIO 由此应运而生。1.3.2 1.3.2 CIOCIO 首席信息官（Chief Information Officer，CIO）是企业信息资源和信息系统的最高领导者。美国CIO杂志的创建标志着其CIO 制度的正式成熟。它对CIO的定义是：CIO是负责一个公司信息技术和信息系统所有领域的高级官员。他们通过指导对信息技术的利用来支持公司的目标。他们具备技术和业务过程两方面的知识,具有多功能的概念,常常是将组织的技术调配战略与业务战略紧密结合在一起的最佳人选。1.3.2 1.3.2 CIOCIO CIO的职责(Gartner Group)根据Gartner Group的定义，CIO是一个机构关键的管理岗位，负责制定信息化政策，保证IT和业务发展战略的默契配合。总的说来，CIO的主要职责包括以下十个方面：1.3.2 1.3.2 CIOCIO （1）参与制定组织发展战略，领导组织信息战略的制定。（2）确立信息处理和利用及其所需设备方面的政策、标准和程序，制定组织信息制度和信息政策。（3）培育良好的信息文化。（4）提升组织和员工的信息素质、信息能力。（5）为高层管理者提供决策所需的信息支持和信息能力支持。1.3.2 1.3.2 CIOCIO （6）进行信息化项目规划，领导重要信息化项目的实施。（7）监控所有信息化项目的实施，监控现有信息系统的运行。（8）领导组织内所有信息部门为操作部门和业务功能提供咨询或服务。（9）与业务部门一道，考虑如何使信息和知识为产品或服务增值。（10）将自己的经验和教训等知识贡献给行业协会和社会。1.3.2 1.3.2 CIOCIO 概括来说，CIO的职责包括：（1）制定企业信息化战略规划；（2）指导、监控、企业信息系统的建设、实施、运行和维护；（3）提高企业员工的信息化素养，培育企业信息文化。1.3.2 1.3.2 CIOCIO CIO应具备的素养和能力:(1)良好的沟通、协调能力。作为企业信息系统的规划者，CIO 要善于协调企业内部各层次、各部门、各环节的关系以及企业与其协作伙伴的关系。善于对话和沟通，能够适应企业的文化和传统，使信息技术与管理体制相得益彰。(2)很强的职业技能和学习能力。具有广博的多学科和交叉领域的职业技能，才能运用信息科学的理论基础为各种层次的管理者和用户服务。另外IT领域日新月异，还需有非常强的学习能力。1.3.2 1.3.2 CIOCIO (3)全球化的视野和敢于创新的胆识。CIO应具备全球化的战略视野，具备为企业经营管理与竞争战略发展的需要推荐与开发新技术的能力，对信息技术的发展动向及其对企业的影响有敏锐的洞察力，富有远见和技术创新精神。(4)丰富的管理经验。CIO 必须对本行业的发展背景有全面的了解，对企业管理的目标有明确的认识，对经营决策和竞争环境的基本情况有充分的掌握，并且有丰富的管理实践经验。1.3.2 1.3.2 CIOCIO (5)精明的商业经营头脑。CIO的工作必须以提高企业的效益和竞争力为目标，应了解信息技术何时何地何种情况下在哪些方面能为达成这一目标起到关键作用。(6)应变能力。面对日新月异的信息技术和急剧变化的竞争环境，CIO 要有较强的应变能力，能承担来自技术和环境变化的压力，具有敢于迎接各种困难和挑战的勇气。1.3.2 1.3.2 CIOCIOCIO的知识体系如图所示。“一把手原则”是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完成。信息系统开发的成功和失败，主要取决于管理者对本企业信息系统的需求程度和企业各业务活动的理解.如果信息系统需求仅仅来自各个业务部门，这样的需求缺乏足够的权威去实施.各部门不可能对企业整个业务活动有充分的理解。1.3.2 1.3.2 CIOCIO与与“一把手工程一把手工程”CHAOS 95CHAOS99要素重要程度（%）要素重要程度（%）1用户参与15.9用户参与202管理层支持13.9管理层支持153明确的需求文档13明确的项目目标154项目策划9.6有经验的项目经理155合理的期望8.2里程碑间隔短106里程碑间隔短7.7稳定的需求57员工能力7.2员工能力58责任感5.3项目策划59明确的项目目标2.9责任感510员工工作努力2.4其他5-其他13.9-表 CHAOS报告项目成功十要素 STANDISH 95,99 我国CIO现状20世纪90年代,CIO 开始出现在我国的一些企业当中。但调查分析，国内CIO的状况令人堪忧。(1)随着信息技术的广泛采用,信息化建设工作的不断推进,CIO 的地位和作用在我国越来越受到政府的重视,企业的重视程度也进一步提高。调查显示：设立CIO的企业比例逐年提高，CIO 的工作成果正逐渐受到上司的肯定，这也是其地位上升的一个重要原因。1.3.2 1.3.2 CIOCIO与与“一把手工程一把手工程”(2)我国的信息化程度依然很低,企业一把手不够重视,CIO 的角色尚未普及。由于企业高层领导的信息意识较弱,不能认识到CIO 对现今企业信息化的重要作用,缺乏与CIO的日常交流与配合,不能全面有力地支持他们工作,有时甚至是不予支持。而下面的各层领导也对CIO的工作消极对待或暗中抵制,因为先进的计算机信息系统的应用能提高业务操作过程中的规范性和透明度,所以下层领导出于这样那样的考虑,总是找出各种各样的借口来抵制系统的使用,阻挠CIO顺利地开展工作。于是便出现了“人人支持却寸步难行”的尴尬局面。1.3.2 1.3.2 CIOCIO与与“一把手工程一把手工程”(3)我国的CIO只能算是准CIO,大多有职无权或少权。1.3.2 1.3.2 CIOCIO与与“一把手工程一把手工程”(4)许多CIO的级别仍然很低,常被视为高级技术员,未能参与高层决策。“CXO 的论资排辈,可以参考军衔制,关键看中间的那个字母,竖代表杠,横代表星。CEO 走一杠三星,因而稳坐头把交椅;CFO 为一杠二星,名列第二;CTO(首席技术官)是一杠一星,比上不足、比下有余;CIO是一杠无星,屈后第四 ”在中国CIO 生存状况调查中看到,目前我国CIO工作量最大的还是维持本单位的IT 系统正常运转(占指标权重的66%)。而在企业进行战略决策时,42%的受访者表示,公司的决策层只是偶尔会询问他们的意见;13%的受访者表示,公司的管理决策层不会征求他们的意见;而能够真正参与到公司战略决策中去的CIO还不到受访者的一半!这显然与CIO 应有的职能不符。从而使得CIO无法发挥其应起的作用,对企业的发展没有实质的帮助。1.3.2 1.3.2 CIOCIO与与“一把手工程一把手工程”(5)复合型人才匮乏。通常的技术人员往往缺乏管理整个企业的能力,不适合做CIO;而有些高层领导虽然能够掌控企业的全局工作,但若对IT 领域不熟悉,或是缺乏相应的兴趣和热情,也不适合做CIO。只有同时具备几方面能力的复合型管理人员才是做CIO的最佳人选,而我国目前正缺少这种人才。2002年调查显示,企业IT 人员只占员工总数的0.172%,即一百名员工中的IT 人员还不到一人,而其中既懂IT 又懂业务流程和企业管理的复合骨干人才则是更加珍稀。1.3.2 1.3.2 CIOCIO与与“一把手工程一把手工程”【前导案例】用户与系统分析师之间的对话下面是用户（经理）与系统分析师之间的对话，从中你能发现什么问题吗？经理：“我们要建立一套完整的商业管理软件系统，包括商品的进、销、调、存管理，是总部-门店的连锁经营模式。通过通信手段门店自动订货，供应商自动结算，卖场通过扫条码实现销售，管理人员能够随时查询门店商品销售和库存情况。另外，我们也得为政府部门提供关于商品营运的报告。”1.3.1.3.3 3 信息系统用户信息系统用户 系统分析师：“我已经明白这个项目的大体结构框架，这非常重要，但在制定计划之前，我们必须收集一些需求。”经理觉得奇怪：“我不是刚告诉你我的需求了吗？”系统分析师：“实际上，您只说明了整个项目的概念和目标。这些高层次的业务需求不足以提供开发的内容和时间。我需要与实际将要使用系统的业务人员进行讨论，然后才能真正明白达到业务目标所需功能和用户要求，了解清楚后，才可以发现哪些是现有组件即可实现的，哪些是需要开发的，这样可节省很多时间。”1.3.1.3.3 3 信息系统用户信息系统用户经理：“业务人员都在招商。他们非常忙，没有时间与你们详细讨论各种细节。你能不能说明一下你们现有的系统？”系统分析师尽量解释从用户处收集需求的合理性：“如果我们只是凭空猜想用户的要求，结果不会令人满意。我们只是软件开发人员，而不是采购专家、营运专家或是财务专家，我们并不真正明白您这个企业内部运营需要做些什么。我曾经尝试过，未真正明白这些问题就开始编码，结果没有人对产品满意。”经理坚持道：“行了，行了，我们没有那么多的时间。让我来告诉您我们的需求。实际上我也很忙。请马上开始开发，并随时将你们的进展情况告诉我。”1.3.1.3.3 3 信息系统用户信息系统用户 系统用户系统用户(system user)system user)是直接使用并受益于信息系统的人员，他负责采集、校验、录入、响应以及存贮数据和信息。用户在系统开发过程中扮演着重要的角色，他既是信息系统需求的提出者，又是信息系统开发的参与者。1.3.1.3.3 3 信息系统用户信息系统用户 一、谁是用户？信息系统用户（User）通常是指使用信息系统或者受到信息系统影响的人如收集、验证、录入、响应、存储、交换数据和信息。常用的同义词是客户。用户的类型包括：内部用户。包括企业的业务人员和服务人员；技术人员和专业人员；主管、中层经理和高层经理。不同层次的内部用户关注的焦点不同，例如，业务人员和服务人员通常关注事务处理速度和正确性；技术人员和专业人员通常关注数据分析能力和为解决问题产生及时信息；主管和中高层经理通常关注信息获取能力。外部用户。包括顾客、供应商、合作伙伴、雇员；远程和移动用户。1.3.1.3.3 3 信息系统用户信息系统用户 二、用户的积极参与是信息系统项目成功的关键因素表1 Standish Group判断项目成功的打分表1.3.1.3.3 3 信息系统用户信息系统用户 1997年2001年成功的标准 权重 成功的标准权重 用户的参与 19 高层管理的支持 18 高层管理的支持 16 用户的参与 16 明确的需求说明书 15 有经验的项目管理人员 14 适当的计划编制 11 清晰的前景和目标 12 切合实际的预期 10 最小化范围 10 更小的项目里程碑 9 标准的软件基础结构 8 胜任的项目工作人员 8 明确的需求说明 6 所有权 6 正式的方法 6 清晰的前景和目标 3 可靠的估计 5 努力工作、专注的工作人员3 其他 5 三、用户的权利和义务1.给系统分析师讲解您的业务。系统分析师要依靠用户讲解业务概念及术语，但用户不能指望系统分析师会成为该领域的专家，而只能让他们明白您的问题和目标；不要期望系统分析师能把握用户业务的细微潜在之处。2.抽出时间清楚地说明并完善需求。用户很忙，但无论如何用户有必要抽出时间参与“头脑风暴会议”的讨论，接受采访或其他获取需求的活动。3.准确而详细地说明需求。编写一份清晰、准确的需求文档是很困难的。系统开发过程中很容易产生模糊不清的需求，但是必须解决这种模糊性和不准确性，而用户恰恰是为解决这些问题做出决定的最佳人选。如果用户一时不能准确表达，通常可使用原型技术，通过原型开发，用户可以同开发人员一起反复修改，不断完善需求定义。1.3.1.3.3 3 信息系统用户信息系统用户 4.及时做出决定。系统分析师会要求用户做出一些选择和决定。用户必须积极对待并尽快做处理和决定，因为开发人员通常只有等用户做出决定才能行动，导致延误项目进展。5.尊重开发人员的需求可行性及成本评估。所有的信息系统功能都有其成本。用户所希望的某些产品特性可能在技术上行不通，或者实现它要付出极高的代价。开发人员会对此做出负面的评价，用户应该尊重他们的意见。6.划分需求的优先级。绝大多数项目没有足够的时间或资源实现功能性的每个细节。决定哪些特性是必要的，哪些是重要的，是需求开发的主要部分，这只能由用户负责设定需求优先级；开发人员将为您确定优先级提供有关每个需求的花费和风险的信息。在时间和资源限制下，关于所需特性能否完成或完成多少应尊重开发人员的意见。业务决策有时不得不依据优先级来缩小项目范围或延长工期，或增加资源，或在质量上寻找折衷。1.3.1.3.3 3 信息系统用户信息系统用户 7.评审需求文档和原型。用户评审需求文档，是给系统分析师带来反馈信息的一个机会。如果用户认为编写的“需求分析报告”不够准确，就有必要尽早告知系统分析师并为改进提供建议。更好的办法是先为产品开发一个原型。这样用户就能提供更有价值的反馈信息给开发人员，使他们更好地理解需求。8.需求变更要立即联系。不断的需求变更，会给在预定计划内完成的质量产品带来严重的不利影响。变更是不可避免的，但在开发周期中，变更越在晚期出现，其影响越大；变更不仅会导致代价极高的返工，而且工期将被延误，特别是在大体结构已完成后又需要增加新特性时。所以，一旦用户发现需要变更需求时，请立即通知系统分析师。1.3.1.3.3 3 信息系统用户信息系统用户 9.遵照开发小组处理需求变更的过程。为将变更带来的负面影响减少到最低限度，所有参与者必须遵照项目变更控制过程。这要求不放弃所有提出的变更，对每项要求的变更进行分析、综合考虑，最后做出合适的决策，以确定应将哪些变更引入项目中。10.尊重开发人员采用的需求分析过程。软件开发中最具挑战性的莫过于收集需求并确定其正确性，系统分析师采用的方法有其合理性。也许用户认为收集需求的过程不太划算，但请相信花在需求开发上的时间是非常有价值的；如果您理解并支持系统分析师为收集、编写需求文档和确保其质量所采用的技术，那么整个过程将会更为顺利。1.3.1.3.3 3 信息系统用户信息系统用户 四、培育良好的客户关系四、培育良好的客户关系研究表明，建立良好的客户关系是信息系统项目成功的关键。1、首先要建立相互信任的关系。妥善处理用户同信息系统开发人员之间的关系，可以加强双方的互相配合。为了建立和维护一个高质量的信息系统，各方都必须尊重对方的意愿。系统质量的优劣是直接与用户同开发人员之间互相配合的好坏成正比的。1.3.1.3.3 3 信息系统用户信息系统用户 1.3.1.3.3 3 信息系统用户信息系统用户 1.3.1.3.3 3 信息系统用户信息系统用户 四、培育良好的客户关系四、培育良好的客户关系2、用户要尽可能参与到项目中，更多地了解项目的进展情况。一旦客户对开发有了较充分的开发后，整个项目的生产力便会相应提高。1.3.1.3.3 3 信息系统用户信息系统用户The Systems Analyst As A Modern The Systems Analyst As A Modern Business Problem SolverBusiness Problem Solver-系统分析员的职责Preparing For a Career as a Systems Preparing For a Career as a Systems AnalystAnalyst -系统分析员应具备的知识和能力The Next GenerationThe Next GenerationCareer AdviceCareer Advice 1.3.1.3.4 4 系统分析师系统分析师(SYSTEM ANALYST)Analyst：A person who defines problems and develops algorithms and procedures for their solution.现代英汉词典系统分析师（systems analyst）负责研究问题域和业务需求，确定如何运用业务知识和信息技术解决这些问题，然后将业务方面的信息需求转化为由各种专家（包括程序员）实施的计算机信息系统。并帮助实现企业的战略目标。1.3.1.3.4 4 系统分析师系统分析师(SYSTEM ANALYST)1.3.3 1.3.3 系统分析师系统分析师(SYSTEM ANALYST)系统分析师的权利和义务：1.1.系统分析师要使用符合客户语言习惯的表达。系统分析师要使用符合客户语言习惯的表达。2.2.系统分析师要了解客户的业务及目标。系统分析师要了解客户的业务及目标。3.3.系统分析师必须编写系统需求报告。系统分析师必须编写系统需求报告。4.4.系统分析师必须对需求工作结果进行解释。系统分析师必须对需求工作结果进行解释。5.5.系统分析师要尊重客户的意见。系统分析师要尊重客户的意见。1.3.1.3.4 4 系统分析师系统分析师(SYSTEM ANALYST)系统分析师的权利和义务：6.6.系统分析师要对需求及产品实施提出建议和解决系统分析师要对需求及产品实施提出建议和解决方案。方案。7.7.系统分析师需要描述产品使用特性。系统分析师需要描述产品使用特性。客户可以要求系统分析师在实现功能需求的同时还注意软件的易用性，因为这些易用特性或质量属性能使客户更准确、高效地完成任务。8.8.允许重用已有的软件组件。允许重用已有的软件组件。9.9.要求对变更的代价提供真实可靠的评估。要求对变更的代价提供真实可靠的评估。10.10.获得满足客户功能和质量要求的系统。获得满足客户功能和质量要求的系统。1.3.1.3.4 4 系统分析师系统分析师(SYSTEM ANALYST)The Systems Analyst As A Modern Business Problem Solver:Why do businesses need Systems Analysts?Thesystemanalystbridgesthecommunicationsgapbetweenthosewhoneedthecomputerandthosewhounderstandthetechnology.The Systems Analyst As A Modern Business Problem Solver:What is a Systems Analyst?Systemsanalystsarepeoplewhounderstandbothbusinessandcomputing.(Computing:Agenerictermforallmathematicalandlogicaloperationscarriedoutaccordingtopreciserulesofprocedure)Systemsanalystsstudybusinessproblemsandopportunitiesandthentransformbusinessandinformationrequirementsofthebusinessintothecomputer-basedinformationsystemsandcomputerapplicationsthatareimplementedbyvarioustechnicalspecialistsincludingcomputerprogrammers.The Systems Analyst As A Modern Business Problem Solver:What is a Systems Analyst?Aformaldefinition:8Asystems analystfacilitatesthestudyoftheproblemsandneedsofabusinesstodeterminehowthebusinesssystemandinformationtechnologycanbestsolvetheproblemandaccomplishimprovementsforthebusiness.Theproductofthisactivitymaybeimprovedbusinessprocesses,improvedinformationsystems,orneworimprovedcomputerapplicationsfrequentlyallthree.The Systems Analyst As A Modern Business Problem Solver:What is a Systems Analyst?Theroleofsystemsanalystischangingintotwodistinctpositionsorroles,business analystandapplication analyst.8Abusiness analystisasystemsanalystthatspecializesinbusinessproblemanalysisandtechnology-independentrequirementsanalysis.8Anapplication analystisasystemsanalystthatspecializesinapplicationdesignandtechnology-dependentaspectsofdevelopment.Asynonymissystemorapplication architect.The Systems Analyst As A Modern Business Problem Solver:What Does A System Analyst Do?Asystemanalystisasystem-orientedproblemsolver.8System problem solvingistheactofstudyingaproblemenvironmentinordertoimplementcorrectivesolutionsthattaketheformofneworimprovedsystems.Mostsystemsanalystsusesomevariationofasystemproblemsolvingapproachcalledasystemdevelopmentlifecycle.8Asystems development life cycle(SDLC)isasystematicandorderlyapproachtosolvingsystemproblems.The Systems Analyst As A Modern Business Problem Solver:What Does A System Analyst Do?TheSDLCusuallyincorporatesthefollowinggeneral-purposeproblemsolvingsteps:8Planning-identifythescopeandboundaryoftheproblem,andplanthedevelopmentstrategyandgoals.8Analysis-studyandanalyzetheproblems,causes,andeffects.Then,identifyandanalyzetherequirementsthatmustbefulfilledbyanysuccessfulsolution.8Design-ifnecessary,designthesolutionnotallsolutionsrequiredesign.8Implementation-implementthesolution.8Support-analyzetheimplementedsolution,refinethedesign,andimplementimprovementstothesolution.Differentsupportsituationscanthreadbackintotheprevioussteps.PlanningAnalysisDesignSupportProblem to be solved Problem analysis and Solution requirementsAcceptable solutionObsolete solution Implemen-tationImplemented solutionRelated problem to be solved New solution to same problemImplementation error to be fixedThe Systems Analyst As A Modern Business Problem Solver:Where Do System Analysts Work?TheSystemsAnalystintheTraditionalBusiness.8Information servicesarecentralizedfortheentireorganizationoraspecificlineofbusiness.InformationServicesreportsdirectlytochiefexecutiveofficer,orthechiefexecutiveforalineofbusiness.Thehighestrankinginformationofficerisavicepresident,sometimescalledachief information officer(CIO).Chief Executive Officer(CEO)or Line of Business Chief ExecutiveVP of Information Services or Chief Information Officer(CIO)Manager Systems DevelopmentTelecommunications AdministratorManager End User ComputingData AdministratorManager.Computer OperationsData AnalystsDatabase AnalystsDatabase AdministratorsNetwork ManagersNetwork TechniciansNetwork AnalystsEnd User ConsultantsEnd User TrainersSystem ProgrammersCapacity AnalystComputer OperatorsManager Financial SystemsManager Development CenterManager Marketing SystemsManager Manufacturing SystemsSystems AnalystsApplication ProgrammersThe Systems Analyst As A Modern Business Problem Solver:Where Do System Analysts Work?ModernInformationServicesinaBusiness8Dramaticreorganizationtrendinmedium-to-largeinformationservicesunitsthatishighlydecentralizedwithafocusonempowerment anddynamic teams.8Resultisafederationofinformationsystemscentersthatreportdirectlytotheirfunctionalbusinessunits(orgroupsofbusinessunits).Eachofthesecentersisempowered（授权）tosetprioritiesandmakedecisionsonbehalfoftheirconstituentmanagementandusers.Chief Executive Officer(CEO)or Line of Business Chief ExecutiveChief Information Officer(CIO)(for central information services)Vice President FinanceVice President MarketingVice President ManufacturingManager Financial Information ServicesManager Financial Information ServicesManager Financial Information ServicesNetwork ManagerAnalyst/Programmers TeamNetwork ManagerAnalyst/Programmers TeamNetwork ManagerAnalyst/Programmers TeamInformation Strategy Planning TeamInformation Technology Architecture TeamCross-Functional Systems&Applications Development TeamsInformation Technology Competency CentersDepartmental Computing CoordinationData AdministratorTelecommuni-cations AdministratorProject ManagerscoordinateadviseevaluateOther Technical SpecialistsApplication Technology SpecialistsDatabase SpecialistsNetwork Specialistsindicates dynamic assignments to teams as neededThe Systems Analyst As A Modern Business Problem Solver:Where Do System Analysts Work?ModernInformationServicesinaBusiness8Decentralizedinformationservicescan,however,leadtoinformationanarchy（混乱）andsystemsthatdonotinteroperatetothebenefitofthebusinessasawhole.8Therewillalwaysbesystemsandapplicationsthatsupportmorethanonebusinessfunctionperhapstheentireenterprise.Thesearecalledcross-functional applications.8TherestillexistsaneedforacentralInformationServicesunit.Preparing For a Career as a Systems Analyst:Working Knowledge of Information Technology(信息信息技术应用知识技术应用知识)Thesystemsanalystisanagent of change.Thesystemsanalystisresponsibleforshowingend-usersandmanagementhownewtechnologiescanbenefittheirbusinessanditsoperations.Thesystemsanalystmustbeawareofbothexistingandemerginginformationtechnologiesandtechniques.Preparing For a Career as a Systems Analyst:Working Knowledge of Information Technology(信息信息技术应用知识技术应用知识)CurrentInformationTechnologies:AutomaticdatacaptureClient/serverarchitectureComponentprogramminglanguages(e.g.,VisualBasic)ElectroniccommerceEnterpriseresourceplanningGraphicaluserinterfaceInternet,Intranet,ExtranetObjectprogramminglanguage(e.g.,Java)RapidapplicationdevelopmentRelationaldatabasemanagementsystemsSalesforceautomationTelecommunicationsandnetworkingPreparing For a Career as a Systems Analyst:Computer Programming Experience and Expertise（计算机编程经验和技能）计算机编程经验和技能）Asystemsanalystmustknowhowtoprogrambecausetheyaretheprinciplelinkbetweenbusinessusersandcomputerprogrammers.Itiswrongtoassumethatagoodprogrammerwillbecomeagoodanalystorthatabadprogrammercouldnotbecomeagoodanalyst.Mostsystemsanalystsneedtobeproficientinoneormorehigh-levelprogramminglanguages.Preparing For a Career as a Systems Analyst:Computer Programming Experience and ExpertiseHistorically,thelanguageofchoicehasbeenCOBOLforbusinessapplications,butmanyorganizationsareshiftingtovisual programming languagesortoobject-oriented programming languages.8Thereasonsfortheshiftareasfollows:Thetransitiontographicaluserinterfaces.ThedesiretodownsizeapplicationsfromthemainframetonetworksofPCs.Thepressurestoimproveproductivityinapplicationsdevelopmentthroughrapid,iterativeprototypingandthereuseofprogrammingmodulescalledobjectsandcomponents.8Visualandobject-orientedprogrammingrequiresacompletelydifferentstyleofprogramdesign,construction,andtesting.Preparing For a Career as a Systems Analyst:General Business Knowledge（全面的业务知识）全面的业务知识）Thesystemsanalystsareexpectedtoimmersethemselvesinthebusinessandbeabletospecifyanddefendtechnicalsolutionsthataddressthebottom-linevaluereturnedtothebusiness.Systemsanalystsshouldbeabletocommunicatewithbusinessexpertstogainknowledgeofproblemsandneeds.Itisnotuncommonforsystemsanalyststodevelopsomuchexpertiseovertimetheymoveoutofinformationsystemsandintotheusercommunity.Preparing For a Career as a Systems Analyst:General Business Knowledge（全面的业务知识）全面的业务知识）BusinessliteracysubjectsAccountingBusinesslawandethicsEconomicsFinanceManufacturingMarketingOperationsmanagementOrganizationalbehaviorPreparing For a Career as a Systems Analyst:Problem-Solving Skills（解决问题的能力）解决问题的能力）Thesystemsanalystmusthavetheabilitytotakealargebusinessproblem,breakthatproblemdownintoitscomponentparts,analyzethevariousaspectsoftheproblem,andthenassembleanimprovedsystemtosolvetheproblem.Thesystemsanalystmustlearntoanalyzeproblemsintermsofcausesandeffectsratherthanintermsofsimpleremedies.Thesystemsanalystmustbewellorganized.Systemanalystsmustbeabletocreativelydefinealternativesolutionstoproblemsandneeds.Preparing For a Career as a Systems Analyst:Interpersonal Communications Skills（人际交流能力）人际交流能力）Thesystemsanalystmustbeabletocommunicateeffectively,bothorallyandinwriting.ThesystemsanalystshouldhaveagoodcommandoftheEnglishlanguage.Almostwithoutexception,communicationsskills,nottechnicalskills,provetobethesinglebiggestfactorincareersuccessorfailure.Preparing For a Career as a Systems Analyst:Interpersonal Communications Skills（人际交流能力人际交流能力）BusinessspeakingBusinesswritingInterviewingListeningPersuasionTechnicaldiscussTechnicalwriting巴别塔可能是第一个工程上的失败，但它不是最后一个。交流和交流的结果组织，是成功的关键。（Brooks）S Sy ys st te em m s sa an na al l y ys st tS St te ee er ri i n ng g c co om m m m i i t tt te ee eU Us se er r 1 1U Us se er r 2 2U Us se er r N NM M a an na ag ge em m e en nt t/s sy ys st te em mo ow wn ne er rD Da at ta ab ba as se ea ad dm m i i n ni i s st tr ra at to or rI In nt te er rf fa ac ce ed de es si i g gn n e ex xp pe er rt tN Ne et tw wo or rk ka ad dm m i i n ni i s st tr ra at to or rA Ap pp pl l i i c ca at ti i o on ns sp pr ro og gr ra am m m m e er rs sI In nf fo or rm m a at ti i o on nt te ec ch hn no ol l o og gy yv ve en nd do or rs sPreparing For a Career as a Systems Analyst:Interpersonal Relations Skills（人际关系能力）人际关系能力）Systemsworkispeople-orientedandsystemsanalystsmustbeextroverted（外向）orpeople-oriented.Interpersonalskillshelpsystemsanalystsworkeffectivelywithpeople.Interpersonalskillsarealsoimportantbecauseofthepoliticalnatureofthesystemsanalystsjob.8Thesystemsanalystsfirstresponsibilityistothebusiness,itsmanagement,anditsworkers.8Thesystemsanalystmustmediateproblemsbetweenteamproble