导游业务第八章

导游操作实务,第八章导游业务相关知识,第四章 导游业务相关知识,行李与票务知识,出入境知识,第一节,第二节,旅游救援知识,第三节,货币、保险与财务结算知识,第四节,第一节 出入境知识,一、入境 二、外国旅游者在中国境内的权利和义务p34-p35 三、出境,一、入境,外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境和 回国，均须在指定的口岸向边防检查站（由公安、海 关、卫生检疫三方面组成）交验有效证件，境外旅游 者还需填写入境卡，经边防检查站查验核准加盖验讫 章后方可入境。 1、有效证件 2、入境卫生检疫 3、不准入境的几种人,1、有效证件,有效证件是指各国政府为其公民颁发的出国证件，与 我国入境旅游有关的证件主要有： （1）护照 （2）签证 （3）港、澳居民来往内地通行证 （4）台湾同胞旅行证明,（1）护照,护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外的证 明，证明其国籍和身份。 一般分为 护照3种。 在中国， 由政府外事部门颁发， 由公安部门颁发。 中华人民共和国护照的有效期一般为 年，可延期二 次，每次不超过5年。,（1）护照,护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外的证 明，证明其国籍和身份。 一般分为外交公务普通 护照3种。 在中国，外交、公务护照由政府外事部门颁发，普通 护照由公安部门颁发。 中华人民共和国护照的有效期一般为10年，可延期二 次，每次不超过5年。 适用范围：书p33页,（2）签证,签证是由被访问国家驻外国领事机构在持护照人申请 去该国访问时，在申请人的护照上签注盖印，表示准 其出入境该国国境或者过境的手续。 华侨回国探亲、旅游无需办理签证。 签证的种类分为： 外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证，也可分 入境签证，出境签证和过境签证。 在中国为L字签证（发给来中国旅游、探亲或因其他和 人事务入境的人员）。签证上规定持证人在中国停留的 起止日期，获签证者必须在有效期进入中国境内，超期 不再有效。 人以上的旅游团体可发给团体签证，团体签证一式三 份，签发机关一份，来华旅游团两份，一份用于入境， 一份用于出境。,希望进入中国的外国人须持有效护照向中国的外交代表机关、领事机关或外交部授权的其他驻外机关申请办理签证。但在特定情况下，例如事由紧急，确实来不急在上述机关办理签证手续者，可向公安部授权的口岸签证机关申请办理签证。随着国际关系和旅游事业的发展，许多国家之间签订了互免签证协议。 中国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸有：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）。,（3）港、澳居民来往内地通行证,港、澳居民来往内地通行证是港、澳同胞来往于中 国香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发 前身：港澳同胞回乡证 18岁以下的港澳居民申领的通行证有效期3年、 18岁以上为10年。,（4）内地居民来往港、澳通行证,内地居民来往港、澳通行证是内地同胞来往于中 国澳香港、澳门与内地之间的证件。由公安机关出入境 管理部门颁发。 有效期 年，可延期2次、每次不超过5年。 持证人应当在规定时间内前往并按期返回。,（5）签注,签证是国与国之间往来的许可证件, 签注是地区间往来的许可证件（如台胞证，大陆居民 往来港澳（台湾）通行证等 ） 签注分为3個月一次簽注 、3個月二次簽注 、1年一次 簽注 、1年二次簽注四種 签注种类包括：个人旅游签注 （ 签注）、 团队旅游 签注（ 签注）、 探亲签注( 签注)、 商务签注（S签注）、 逗留签注（D签 注）、 其它签注（Q签注）,（5）签注,签证是国与国之间往来的许可证件, 签注是地区间往来的许可证件（如台胞证，大陆居民 往来港澳（台湾）通行证等 ） 签注分为3個月一次簽注 、3個月二次簽注 、1年一次 簽注 、1年二次簽注四種 签注种类包括：个人旅游签注 （G签注）、 团队旅游 签注（L签注）、 探亲签注(T签注)、 商务签注（S签注）、 逗留签注（D签 注）、 其它签注（Q签注）,2、入境卫生检疫,外国人进入中国，应根据国境检疫机关的要求如实填报健康申明卡。传染病患者隐瞒不报，按逃避检疫论处，一经发现，禁止入境；已经入境者，让其提前出境。 来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的“黄皮书”即预防接种证书；无证者，国境卫生检疫机关将从他离开的感染环境时算起实施6日留验。 来自疫区被传染病污染或可能成为传染病传播媒介的物品，须接受卫生检疫检查和必要的卫生处理。,3、不准入境的人,下列几种人不准入境： 1被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的； 2被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的； 3被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的； 4患有精神病和麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核等 传染病的； 5不能保障其在中国所需费用的； 6认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活 动的。 对以下人士，边防检查站有权阻止入境： 1未持有效护照、证件或签证的； 2持伪造、涂改或他人护照、证件的； 3拒绝接受查验证件的； 4公安部或者国家安全部通知不准入境的。,三、出境,外国旅游者应当在签证准予停留的期限内从指定口岸、 持有效证件出境。外国旅游者出境，须向口岸边防检查 站交验有效护照或者其他有效证件。 1）出境的一般手续： 旅游团领队须事先收齐全团旅游者的物品申报单，持全 团集体签证 （无集体签证时先收齐全团的护照）、领队 的护照、国际机票（车票、 船票），到海关处交付检查。海关检查后，须在申报表上盖章，机 票上盖上检查标记。 旅游团领队持有海关检查标记的国际机票，到行李托运处办理行李 过秤托运手续，领取行李牌、登机牌、交纳 机场费等事情。 旅游者填写出境登记卡片，填好后，将卡片夹在各自的护照里。当 领队办好托运行李手续后，将登机牌发到旅游者手中，全团旅游者便 可到出境口准备办理最后一道手续边防检查站检查。出境前，领 队将全部护照（港澳居民来往内地通行证、台湾同胞旅行证明）和申 请单交给边防站查验。,不准出境的人,2）下列几种人不准出境 刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者 法院认定的犯罪嫌疑人； 人民法院通知有未了结民事案件不能离境的； 有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管 机关认定需要追究的。 3）下列人士，边防检查机关有权限制出境 持无效出境证件的； 持伪造、涂改或他人护照、证件的； 拒绝接受查验证件的。,海关手续,根据中华人民共和国海关法和中华人民共和国海关对进出境旅客行李物品监管办法的规定，进出境旅客行李物品必须通过设有海关的地点入境或出境，按规定向海关申报，接受海关监管。 （1）旅客行李物品 （2）海关通道 （3）部分限制进出境物品,（1）旅客行李物品,除法规规定免检查外（持有中国主管部门给予外交、礼遇签证护照的外国籍人员及海关给予免检礼遇的人员），进出境旅客行李物品应交由海关按规定查验放行。 海关验放进出境旅客行李物品，以自用合理数量为原则，对不同类型的旅客行李物品规定不同的范围和征免税限量和限值。,（2）海关通道,海关实施双通道的海关现场，进出境旅客可按海关规 定，根据自行情况选择“ 通道”或者“ 通道”过关。 通道： 旅客进出境携带有需向海关申报的物品，应选择“申报”通道， 亦称“红色通道”，在申报台前向海关递交中华人民共和国海关 进出境旅客行李物品申报单或海关规定的申报单证，按规定如实 申报行李物品，报请海关办理行李物品进出境手续。 通道： 持有中国主管部门给予外交、礼遇签证护照的外国籍人员及海关给 予免检礼遇的人员；携带无需向海关申报的物品的旅客，可选择 “无申报”通道，亦称“绿色通道”过关。 注意事项： 经海关验核签章的申报单证请妥善保管，以便回程进境时凭此办 理有关手续。海关加封的行李物品，请不要擅自开拆或毁损封条。,（2）海关通道,海关实施双通道的海关现场，进出境旅客可按海关规 定，根据自行情况选择“红色通道”或者“绿色通道”过关。 红色通道： 旅客进出境携带有需向海关申报的物品，应选择“申报”通道， 亦称“红色通道”，在申报台前向海关递交中华人民共和国海关 进出境旅客行李物品申报单或海关规定的申报单证，按规定如实 申报行李物品，报请海关办理行李物品进出境手续。 绿色通道： 持有中国主管部门给予外交、礼遇签证护照的外国籍人员及海关给 予免检礼遇的人员；携带无需向海关申报的物品的旅客，可选择 “无申报”通道，亦称“绿色通道”过关。 注意事项： 经海关验核签章的申报单证请妥善保管，以便回程进境时凭此办 理有关手续。海关加封的行李物品，请不要擅自开拆或毁损封条。,（3）部分限制进出境物品,烟酒 旅行自用物品 金、银及其制品 外汇 文物（含已故现代著名书画家的作品） 中药材、中成药,烟酒,A：来往港澳地区的旅客（包括港澳旅客和内地因私前 往港澳地区探亲和旅游等旅客）：免税烟草制品限 量：香烟 支或雪茄 支或烟丝 克；免税 度 以上酒精饮料限量：酒 瓶（不超过0.75升）； B：当天往返或短期内多次来往港澳地区的旅客：税烟 草制品限量：香烟 支或雪茄 支或烟丝 克；免 税 度以上酒精饮料不准免税带进。 其他进境旅客： 税烟草制品限量：香烟 支或雪茄 支或烟丝 克；免税 度以上酒精饮料限量：酒 瓶（不 超过1.5升）。,旅行自用物品,非居民旅客及持有前往国家或地区再入境签证的居民旅客携带旅行自用物品限照相机、便携式收录音机、小型摄影机、手提式摄录机、手提式文字处理机每种一件。超出范围的需向海关如实申报，并办理有关手续。经海关放行的旅行自用物品，旅客应在回程时复带出境。,金、银及其制品,旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过 克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。 携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品 （包括镶嵌饰品、器皿等新工艺品），海关凭中国 人民银行制发的“特种发票”放行。,外汇,旅客携带外币、旅行支票、信用证等进境，数量不受限制。居民旅客携带 美元（非居民旅客 美元）以上或等值的其他外币现钞进境，须向海关如实申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数额核实。,文物（含已故现代著名书画家的作品）,旅客携带文物进境，如需复带出境，请向海关详细报明。 旅客携运出境的文物，须经 部门鉴定。 携运文物出境时，必须向海关详细申报。对在境内商店购买的文物，海关凭 部门盖的鉴定标志及文物外销发票查验放行；对在境内通过其他途径得到的文物，海关凭中国文化行政管理部门盖的鉴定标志及开具的许可出口证明查验放行；未经鉴定的文物，请不要携带出境。携带文物出境，不依据事实向海关申报的，海关将依法处理。,文物（含已故现代著名书画家的作品）,旅客携带文物进境，如需复带出境，请向海关详细报明。 旅客携运出境的文物，须经中国文化行政管理部门鉴定。 携运文物出境时，必须向海关详细申报。对在境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门盖的鉴定标志及文物外销发票查验放行；对在境内通过其他途径得到的文物，海关凭中国文化行政管理部门盖的鉴定标志及开具的许可出口证明查验放行；未经鉴定的文物，请不要携带出境。携带文物出境，不依据事实向海关申报的，海关将依法处理。,中药材、中成药,旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币 元；前往港澳地区的，总值限人民币 元；寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币 元；寄往港澳地区的，总值限人民币 元。 进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材、中成药，海关凭有关发票和外汇兑换水单放行。 以及超出上述规定限值的中药材、中成药不准出境。,中药材、中成药,旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元；前往港澳地区的，总值限人民币150元；寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币200元；寄往港澳地区的，总值限人民币100元。 进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材、中成药，海关凭有关发票和外汇兑换水单放行。 麝香以及超出上述规定限值的中药材、中成药不准出境。,第二节 行李与票务知识,一、行李托运 二、票务,一、行李托运,1、认真进行团体行李交接 行李员必须与全陪、地陪、领队一起清点行李件数，认真 检查行李包扎是否妥当，有无上锁、有无破损、有无系行 李牌，然后进行交接。 2、提前将行李运送至机场、车站，办理托运手续 送国际航班，应提前90分钟将行李运送到机场； 国内航班，应提前60分钟将行李运送到机场； 火车，应提前45分钟将行李运到车站； 3、交接交通票据及行李托运单 办理完行李托运手续后，行李员必须认真清点交通票据和 行李卡张数，并与地陪导游进行必要的移交手续。 若送离境旅游团体，行李员无须办理托运手续，只要将行李 按规定提前送到机场，并交给每一位旅游者即可。,二、票务,1、飞机票务,（1）订购机票 （2）核对机票 （3）机票的变更和退票 （4）机场建设费 （5）乘机,（1）订购机票,乘坐飞机旅行，旅客购买机票须出示有效证件，并填写旅客定座单。中国公民出示本人身份证；外国人要出示护照；台湾同胞出示台湾同胞旅行证明；港澳同胞出示回乡证。 机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让和涂改，否则机票无效，机票款不退。儿童（ 岁至 周岁）按成人票价 %付款，机建免收，燃油减半，未满2周岁的婴儿按成人票价 %付款，不另外单独占位，且每一成人只能随行一名婴儿。 订购机票务必注意姓名、时间、地点、航班号的正确性，以免耽误行程。,（1）订购机票,乘坐飞机旅行，旅客购买机票须出示有效证件，并填写旅客定座单。中国公民出示本人身份证；外国人要出示护照；台湾同胞出示台湾同胞旅行证明；港澳同胞出示回乡证。 机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让和涂改，否则机票无效，机票款不退。儿童（满2周岁至12周岁）按成人票价50%付款，机建免收，燃油减半，未满2周岁的婴儿按成人票价10%付款，不另外单独占位，且每一成人只能随行一名婴儿。 订购机票务必注意姓名、时间、地点、航班号的正确性，以免耽误行程。,（2）核对机票,无论全陪、地陪，凡有涉及机票事宜，导游员一定要仔 细核对，并弄清楚是OK票还是OPEN票。 已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票。 持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上， 国内机票须在联程或回程航班起飞12小时以前，国际 机票须在72小时前办理座位再确认手续， 否则，原订座位不予保留； 不定期机票称为OPEN票。 持OPEN票的旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。 旅客在购票后，如果要求变更航班、日期、舱位等级，应尽早与民航部门联系。民航部门会根据实际情况给予办理。旅客如在航班离站前后要求退票，则须向民航部门支付规定的退票费或误机费。,（3）机票的变更和退票,购妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在预订航班起飞前48小时提出并只能变更一次。 中国国内机票持有者若想退票，须按规定视退票的时间支付一定比例的退票费（24小时外收5%，24小时内至起飞前2小时内收10%，2小时内至起飞前收20%，起飞后收50%），部分航空公司也按舱位和折扣率来决定收退票费的金额。 特别是优惠和低折扣票一般不予变更和退票。,（4）机场建设费,民航机场建设费是经国务院批准征收，专项用于民航机场建设的政府性基金，自1992年起开始征收。 从2004年9月1日起，财务部、中国民航总局决定将原来旅客在机场单独缴纳机场建设费办法，改为旅客在购买机票时一并缴纳。 机场建设费的具体标准为：国内航班每人50元人民币；国际和港澳地区航班为每人90元人民币（含旅游发展基金每人20元人民币），乘坐国内支线航班为每人10元人民币，12周岁或12周岁以下的儿童和持外交护照乘坐国际及港澳地区航班出境旅客可免收机场建设费。,（5）乘机,旅客须注意抵达和登机的时间，乘坐国内航班应在班机离站前90分钟抵达机场，国际航班提前120分钟抵达机场。凭机票和个人有效证件办理登机手续。航班规定在离站前30分钟停止办理登机手续。 乘坐民航班机的中外旅客及其携带的行李物品，除经特别准许外，在登机前都必须经过安全检查，拒绝检查者不准登机。 民航允许持票旅客每人按规定免费托运行李，头等舱客票40千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克，旅客托运的行李必须符合托运规定。另旅客随身携带的物品体积不能超过20*40*55立方厘米，重量不超过5千克。,2、火车票务,（1）铁路列车的种类,按行驶区域分成国际和国内旅客列车两种； 按行驶速度分为普快、直快、特快、旅游列车等类型； 按车辆内座位和设施分为硬席、软席、硬卧、软卧等级别。,（2）车票,车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票分为加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。 铁路部门一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。随同成人旅行身高1.1米1.4米的儿童，可购半价儿童票，每一成人旅客可以免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过一名时，超过人数应买儿童票。 20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人可优先安排。,（3）站台票,到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票当日使用一次有效。对经常进站接送旅客的单位，车站可根据需要发售定期站台票。随同成人进站身高不足1.1米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款，遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。,（4）变更,旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不超 过客票有效期的前提下，可以办理一次提前或改晚 乘车签证手续。办理改晚乘车签证手续时，最迟不 超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48小时以前 办理。往返票、联程票、卧铺票不办理改签。,（5）丢失车票,旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起 （不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手 续费。旅客在补票后又找到原票时，列车长应编制 客运纪录交旅客，作为在到站时向车站要求退还后 补票价的依据。,（6）退票,旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费 在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。 旅客开始旅行后不能退票（伤、病不能继续旅行除外）。 退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。 站台票售出不退。,（7）携带品,旅客携带品每人免费携带的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其它旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不能超过160厘米，杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。 残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计上述范围。,3、船票业务,（1）乘船旅行一般知识,乘船旅行价格较为低廉，内河航运平稳舒适，没有颠簸之苦。中国的水路交通分为沿海航运和内河航运两大类。近年来，我国内河游轮发展迅速，为游客的水路旅游创造了较为便利的条件。 大小不等的客轮设备差异很大，规模等级不同的游轮，设置、设施、服务条件也有较大区别。大型客轮的舱室一般分为五等：一等舱（软卧，12人），二等舱（软卧，24人），三等舱（硬卧，48人），四等舱（硬卧，824人），和五等舱（硬卧），还有散席（包括座席）。豪华客轮设有特等舱（由软卧卧室，休息室、卫生间等组成），其服务条件类似于星级酒店。,（2）船票,船票分普通船票和加快船票，又分为成人票、儿童票（1.11.4米的儿童）和伤残军人优惠票。 退票必须在开船前办理，并收取收退票费。30人以上的团体票，须在开船4小时前办理；已办理托运的，先办理行李、包裹取消或变更托运手续后才能退票。 旅客在乘船前丢失船票，应另行购票；上船后旅客丢失船票，如能提出足够的证明，经确认后无需补票；无法证明时，按有关规定处理。,（3）行李,乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克，持半价票者、免费儿童15千克；每件行李的体积不得超过0.2立方米，长度不超过1.5米，重量不超过30千克。乘坐其他内河客轮，免费携带的行李分别为20千克和10千克。 下列物品不准携带上船：法令限制运输的物品；有臭味、恶腥味的物品；能损坏、污染船舶和妨碍其他旅客的物品；爆炸品、易燃品、自燃品、腐蚀性物品、有毒物品、杀伤性物品以及放射性物质。,第四节 货币、保险与财务结算知识,一、货币知识 1、外汇 2、旅行支票 3、信用卡 二、保险知识 三、财务结算知识,1、外汇,外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其 他外汇资金。 中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。 在中国境内，禁止外汇流通、使用、滞押，禁止私自 买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇。 外国游客来华带入的外汇没有限制，但入境时必须据 实申报；在中国境内，游客可持外汇到中国银行及各 兑换点兑换成人民币，并且要保存好银行出具的外汇 兑换证明。,2、旅行支票,旅行支票是银行或旅行支票公司为了方便旅行者， 在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定的、 没有指定付款人和付款地点的定额票据。购买旅游 支票时，旅行者要当场签字，作为预留印鉴；支取 款项时必须当着付款单位的面在支票上签字；付款 单位将两个签字核对无误后方可付款，以防假冒。 中国银行在收兑旅行支票时收取.5的贴息。,3、信用卡,信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发 给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务 费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者 信贷。信用卡上印有持卡者的姓名、持卡者的帐号 以及每笔赊购的限额、签字有效期及防伪标志等内 容。为了避免风险，发卡机构对其发行的信用卡规 定使用期限一般为一年到三年，并规定一次取款或 消费的最高限额。 我国目前受理的主要外国信用卡有七种：万事达卡、 维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡。,Class is over!,