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浅谈质量意识,陈旭辉,主题内容,一、质量意识的概述 二、品质和我们的关系 三、提高质量意识的迫切性 四、如何消除质量隐患 五、员工在现场质量管理中的职责 六、质量关系国家兴衰 七、谈谈质量工作中每个人能做点什么,一、质量意识概述,质量意识体现在每一位员工的岗位工作中， 也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中， 是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需 求的产品硬件、软件和流程性材料质量、工 作质量和服务质量的意志力。,质量意识概述,企业以质量求生存，求发展， 质量意识则是企业生存和发展的思想基础。,一、质量意识概述,相关知识点,产品质量 广义地讲，产品质量是指产品可以实现其使用价值满足用户需要的程度。简言之，质量就是指产品的适用性，产品质量的高低，直接决定产品使用价值的大小。 产品的定义 产品是指“过程的结果”。 由硬件、软件、服务或流程性材料 构成。 顾客的定义 顾客是指接受产品的企业或个人。顾客可以是企业内部的或外部的。在公司内部，下道工序是上道工序的顾客，接受你的产品或服务的人就是你的顾客；在公司外部，每一个用户是我们的顾客。,二、质量和我们的关系,质量是企业的生命线，是打开市场大门的钥匙，是征服市场的法宝。,二、质量和我们的关系,质量意识的功能,质量意识如何，可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。 质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。 质量意识具有对质量的评价功能。 质量意识在工作中具有调节功能。,二、质量和我们的关系,质量意识的重要作用,对行为的方向性和对象的选择，具有调节作用。 对信息的接受、理解与组织作用。 预定对象或事物的反应模式。 导致情绪上的不同体验。,质量意识的具体内容,二、质量和我们的关系,质量第一 质量是企业的生命 设计是产品质量的核心 （好的产品是怎么来的？不是检出来的，绝大部分是设计出来的 ，生产出来的。） 谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工 不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品 生产自己和顾客都满意的产品 下道工序是上道工序的客户 质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退 第一次就做好 格守职业道德、树立职业形象 严守工作程序,二、质量和我们的关系,质量管理的结构,二、质量和我们的关系,正确认识品质部门,品质部门是一个监督部门、是一个协调部门、是一个帮助我们更好的达到品质目标的部门、在实际操作当中，它能够及时的提出和纠正我们的不足。 检验是为确定产品或服务的各特性是否合格，测定、检查、试验或度量产品或服务的一种或多种特性，并且与规定要求进行比较的活动。,三、提高质量意识的迫切性,1、用户身边的质量问题,案例1: 格力总装反馈线破问题 案例2: 格力总装反馈定位断问题,三、提高质量意识的迫切性,生产过程中的质量问题,案例1: 柜机前工序绕片尺寸不符问题 案例2: 陶瓷PTC前工序耐压不良问题,四、如何消除安全隐患,四、如何消除质量隐患,做好事前预防,魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。,扁鹊的医术,遵守规章制度,四、如何消除质量隐患,小和尚撞钟 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”,四、如何消除质量隐患,遵守规章制度,故事体会 一 1、小和尚“做一天和尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。 2、工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。 3、既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！ 4、所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！,四、如何消除质量隐患,遵守规章制度,故事体会二 领导-请重视制度和培训，这样才能培养员工，您才不需要这么忙； 员工-请遵守制度，这样才能胜任工作，你才不会因怠工而被撤职。,五、员工在现场质量管理中的职责,出现问题要问五个为什么,人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决定成败”，那么，如何把握细节呢？五个“为什么”分析为此提供了一种诊断性方法：针对某一现象或结果，连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原因”发现问题的根源所在。,五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯,出现问题要问五个为什么 实例：,五、员工在现场质量管理中的职责,丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源的一种有效方法，虽然简单却很有效。,严肃工艺纪律，认真落实“三按”、“三检”、“三自一控”、“五不准”和“三不放过”活动。 做到四个信得过：自己信得过；检验员信得过；用户信得过和国家信得过。 做好信息反馈，积极参与产品质量改进。,五、员工在现场质量管理中的职责,“三按”： 按图纸、 按工艺 、按标准 “三检”： 自检、互检、巡（专）检 “三自一控”：自检、自分、自标，控制自检的正确率 “三不放过”：没查清原因不放过；没订出措施不放过；没总结经验教训不放过 四个信得过：自己信得过；检验员信得过；用户信得过和国家信得过 “五不准”：不合格的材料不准投产，不合格的毛坯不准加工，不合格的零件不准转序，不合格的零部件不准装配，不合格的产品不准出厂,五、员工在现场质量管理中的职责,五、员工在现场质量管理中的职责,产品的标识及可追溯性 产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，已检待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，必要时要标清生产人员及检验人员，生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。,五、员工在现场质量管理中的职责,记录质量问题，把异常产品有意识的做出区别。 寻找产生问题的原因。 逐级反馈，根据部门的处理意见来配合。 当天汇总线上质量问题，并在第二天班前会上公布，引起大家的注意。,六、质量关系国家兴衰,日本质量管理思想的特点:无次品的质量观念；质量管理面向消费者；追求产品的适用性；重视人的因素，强调全员参与。 日本质量管理组织制度的特点:重视生产线上员工的质量管理职能；重视产品形成早期的质量管理，质量管理的重点放在产品可行性分析、产品方案设计、样品加工、工艺验证等阶段，事先把好质量关；注意连续性、稳定性，不搞形式主义；与供方之间真诚协作；普遍进行质量管理教育。 日本企业的质量管理方法的特点:日本企业的质量管理方法在美国企业质量管理方法的基础上有所创新。首先是从全面质量管理发展成为全公司甚至全社会质量管理，公司内部从董事、科长、车间主任、副主任、操作工，外部为所有的外协、外购厂家全员参与。其次，日本企业重视质量问题，十分注重对质量问题进行“诊断”，找出毛病。,七、质量工作中我们能做点什么,提升自身的六大素质,职业道德素质 人际交流素质 专业技术素质 基本管理素质 身体素质 思维素质,七、质量工作中我们能做点什么,控制计划，工艺要求，作业指导书，士气，设备维护、自检互检专检、及时报告、改进方法、第一次就把事情做对、 现场5S 、做好标识,我们该怎么行为？,七、质量工作中我们能做点什么,质量意识的体现,1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2、严守工作程序；3、时刻关注工作成果；4、下道工序是上道工序的客户；5、生产自己和顾客都满意的产品；6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意 味着开始倒退；8、对顾客、对公司负责的工作态度；9、,心得分享,质量意识在我心中，产品质量在我手中； 有品质、才有市场； 有改善、才有进步。,Thanks!,谢谢！,
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