T2工单处理质量和问题标准分析流程梳理

工单处理质量及问题标准分析流程梳理一、主要内容分析派发至T2的工单质量，T1是否处理得当，T2是否分析到位，方案是否可落地，输出建议。针对现有派单的9大指标输出标准化的处理流程（以流程图加说明的形式），形成可落地，可执行的标准处理流程，目的是使具备LTE理论的人可按照流程完成标准工单的分析和方案输出，后期考虑IT来进行支撑。二、现有T2工单整体情况及共性问题说明提取2015年4.245.21日全量LTE告警工单共3261张，其中流转至T2流程的共129张，依照规则分布如图：2.1 故障类2.1.1 华为部分1） 确定小区指标裂化时段；2） 通过MML命令LST ALMLOG查询小区裂化时段的告警信息；执行LST ALMLOG命令时，需要将“返回记录数”修改为1000（最大值）。3） 影响指标的告警星卡天线故障告警26121星卡维护链路异常告警26123单板硬件故障告警26200单板过载告警26202单板闭塞告警26210配置数据超出License限制告警26819BBU IR光模块故障告警26320S1接口故障告警29201S1接口配置更新失败告警29202射频单元CPRI接口异常告警26504射频单元接收通道RTWP/RSSI过低告警26521射频单元接收通道RTWP/RSSI不平衡告警26522射频单元光模块故障告警26507传输光模块故障告警26220传输光模块不在位告警26221传输光接口性能恶化告警26223BBU CPRI光模块故障告警26230未配置时钟参考源告警26261系统时钟失锁告警26264TOD时钟异常告警26267单板时钟输入异常告警26106单板输入电压异常告警26107系统超出License容量限制告警26812小区重配置失败告警29241系统时钟不可用告警26260星卡时钟输出异常告警26120小区不可用告警29240BBU IR接口异常告警26324射频单元IR接口异常告警26508射频单元光模块收发异常告警26503BBU IR光模块收发异常告警26322射频单元驻波告警26529射频单元时钟异常告警26538时钟参考源异常告警26262基站控制面传输中断告警29207小区服务能力下降告警29243星卡锁星不足告警26122单板不在位告警26204BBU IR光接口性能恶化告警26323射频单元硬件故障告警26532系统无License运行告警26818BBU光模块收发异常告警262322.1.2 中兴部分1） 确定小区指标劣化时段；2） 在中兴OMC网管告警监控栏输入网元名称，查询所有历史告警：或在 告警历史告警查询指定网元告警码设定查询时间段：3）影响指标的告警告警码超级小区CP退出服务(198094835)LTE小区退出服务(198094832)单板电源关断(198092057)设备掉电(198092295)光口接收链路故障(198098319)S1断链告警(198094830)天馈驻波比异常(198098465)基站退出服务(198094833)单板不在位(198092072)单板处于初始化状态(198092348)RRU链路断(198097605)基站同步异常(198094829)GNSS天馈链路故障(198096836)没有可用的空口时钟源(198092217)初始化失败(198092070)单板通讯链路断(198097060)基带单元处于初始化状态(198097050)同步丢失(198092215)TX通道基带输入信号异常(198098473)网元不支持配置的参数(198097510)RRU未配置(198096551)单板未配置(198092203)风扇故障(198098111)光模块不可用(198098318)小区关断告警(198094858)硬件类型和配置不一致(198092029)输入电压异常(198092053)反向链路RSSI高轻微告警(198094839)温度异常(198097061)反向链路RSSI高严重告警(198094840)X2断链告警(198094831)版本包故障(198097567)RRU软件版本异常(198100275)进风口温度异常(198092042)参数配置错误(198097511)温度传感器异常(198092071)网元断链告警(198099803)智能天线校准异常(198100283)RRU功率检测异常(198098472)温度异常(198098466)对端服务器不可达(198097175)光纤接错(198092292)2.1.3 爱立信部分待补充2.1.4 诺西部分待补充2.2 高干扰类流程图如下:需提取的报表：小区级干扰报表：高干扰小区7天*24小时的干扰数据，用于分析干扰的时域分布特征，是否与话务忙时相关。100个PRB级干扰报表：高干扰时段内的100个PRB干扰分布报表，用于分析干扰的频域分布特征。通过这些干扰报表，按以上流程图，对干扰类型进行初步的分类。根据干扰的分类结果，按如下方法详细进行干扰确认及优化。2.2.1 互调干扰1互调干扰分析互调干扰一般为附近的无线电设备发射的互调信号落在TD-LTE基站接收频段内造成的，现阶段发现的互调干扰主要为中国移动GSM900系统下行产生的二阶互调干扰了TD-LTE F频段。GSM1800系统产生三阶或五阶互调干扰也会落在TD-LTE F频段。其干扰特点如下： 小区级平均干扰电平跟2G话务关联大，2G话务忙时TD-LTE干扰越大。 2G小区天线与TD-LTE小区天线隔离度越小，干扰越严重。 PRB级干扰呈现的特点是有一个多个干扰凸起。如某小区小区级干扰曲线图如下图所示：受互调干扰小区724小时干扰曲线图该小区PRB级干扰如下图所示：受互调干扰小区PRB轮询干扰波形图2互调干扰确认通过网管确认互调干扰通常采用降低同一基站同扇区GSM900/1800基站功率10dB以上，对受干扰TD-LTE小区前后各一段时间如十分钟的PRB进行轮询来完成确认。受互调干扰小区确认时的PRB轮询干扰波形对比图如上图中，蓝色曲线为所有基站正常运行时的受干扰TD-LTE小区的PRB干扰波形图，暗红色曲线为相邻两个GSM900小区降低输出功率10dB后，干扰较大的PRB受到的干扰降低了约7dB，然后保持GSM900小区降低功率的同时又降低相邻两个GSM1800小区输出功率10dB，有干扰较大的PRB波峰受到干扰又提升了约3dB，因此可以确认是受到了同一个基站相邻2G小区的互调干扰。3互调干扰整治互调干扰整治方法有以下两种： 将干扰源基站天线与受干扰TD-LTE基站天线由水平隔离改造为垂直隔离，其隔离度一般能提升10dB以上。 干扰源基站和被干扰基站天线在水平距离达到2米以上，或本就是垂直隔离的情况下，可将干扰源基站天线更换为二阶互调抑制度更高的天线。2.2.2 阻塞干扰1阻塞干扰分析阻塞干扰一般为附近的无线电设备发射的较强信号被TD-LTE设备接收导致的，现阶段发现的阻塞干扰主要为中国移动GSM900/1800及距离较近的友商基站系统带来的。其干扰特点如下： 小区级平均干扰电平跟干扰源话务关联大，干扰源话务忙时TD-LLTE干扰越大。 干扰基站天线与TD-LTE小区天线隔离度越小，干扰越严重。当然仅仅通过工参信息无法得知系统间天线隔离度大小，但可以从天线高度和天线水平方位角大致了解天线隔离度。 PRB级干扰呈现的特点是PRB10之前有一个明显凸起，凸起的PRB后没有明显的干扰波形。如某小区小区级干扰曲线图跟话务有着明显的正相关性，如下图所示： 受阻塞干扰小区的小区级干扰曲线图该小区PRB级干扰如下图所示：受阻塞干扰小区的PRB干扰轮询波形图从小区级干扰可以很明显的看到该小区的干扰特点，凌晨时分干扰最小，很明显凌晨是干扰源基站话务较低的时候；而从PRB级干扰可以看出该小区PRB1左右存在较大的上行干扰；根据工参信息，该站点同一扇区有GSM900/1800基站，且与LTE基站天线高度相同。因此可初步将该站点初步定位为受到了GSM900/1800基站的阻塞干扰。2阻塞干扰确认通过网管确认阻塞干扰通常采用降低同一基站相同及相邻扇区GSM900/1800基站功率20dB以上，对受干扰TD-LTE小区前后各一段时间如十分钟的PRB进行轮询来完成确认。（注：考虑到现网工参数据天线方位角的误差，建议同时降低LTE基站相邻的2个扇区）：受阻塞干扰小区在2G基站降功率时的PRB干扰轮询波形对比图如上图中，蓝色曲线为所有基站正常运行时的受干扰TD-LTE小区的PRB干扰波形图，暗红色曲线为相邻两个GSM900小区降低输出功率10dB后，干扰降低了约5dB，然后保持GSM900小区降低功率的同时又降低相邻两个GSM1800小区输出功率10dB，干扰又降低了约3dB，因此可以确认是受到了同一个基站相邻2G小区的阻塞干扰。3阻塞干扰整治阻塞干扰整治方法有以下两种： 在受干扰TD-LTE基站上安装相应频段的滤波器。 增加两个系统间的隔离度，比如升高干扰源基站或受干扰基站的天线高度， 使其从水平隔离变为垂直隔离。2.2.3 杂散干扰1杂散干扰分析杂散干扰是一个系统的发射频段外的杂散发射落入到另外一个系统接收频段内造成的干扰。杂散干扰直接影响了系统的接收灵敏度。若杂散落入某个系统接收频段内的幅度较高，被干扰系统接收机系统是无法滤除该杂散信号的，因此必须在发信机的输出口加滤波器来控制杂散干扰，或者增加系统间隔离度以满足对受扰系统灵敏度的要求。在现网实际排查过程中发现，杂散干扰主要来源于三个个方面：一是来源于中国移动GSM1800MHz基站的杂散干扰，二是目前中国电信的FDD-LTE基站，其下行频段或者到1870MHz，甚至到1880MHz，其杂散也很容易对F频段TD-LTE基站形成干扰；三是E频段（23002400MHz）TD-LTE基站容易受到WLAN AP的杂散干扰。干扰特征： 小区级干扰平均干扰电平曲线一般较为平直。 干扰源基站天线与TD-LTE小区天线隔离度越小，干扰越严重。当然仅仅通过工参信息无法得知系统间天线隔离度大小，但可以从天线高度和天线水平方位角大致了解天线隔离度。 PRB级干扰呈现的特点是频率靠近干扰源发射频段的PRB更容易受到干扰，且干扰电平值呈现左高右低或左低右高的频谱特性。如某小区的小区级干扰电平曲线图如下：受杂散干扰小区小区级干扰曲线图该小区PRB轮询频谱特征如下图所示：受杂散干扰小区PRB干扰波形图受到杂散干扰的小区其小区级干扰曲线图较为平直，波动一般在1dB左右；而从PRB图可以看出该站点受到低于自身频段的杂散干扰。2杂散干扰确认通过网管确认杂散干扰通常采用降低同基站同扇区GSM900/1800基站功率10dB以上，对受干扰TD-LTE小区前后各一段时间如十分钟的PRB进行轮询来完成确认。降低中国移动2G基站对杂散干扰的影响如上图中，杂散干扰的站点的PRB干扰图基本不受降功率影响，并且该小区rb0-rb99所受干扰呈现“左高右低”平滑下降态势，可以确认是受到了其他基站的杂散干扰，需要去现场确认。3杂散干扰整治杂散干扰整治方法有以下两种：1） 通过增大TD-LTE 基站天线与干扰源基站天线的系统间的隔离度，以达到降低干扰的目的，一般可以将水平隔离改为垂直隔离。2） 通过在干扰源基站加装带通滤波器来降低杂散干扰。2.2.4 LTE网内干扰1LTE网内干扰分析LTE网内干扰指的是其他小区下的LTE终端带来的干扰。当受干扰基站基站位置过高且天线下倾角较小时，只要覆盖方向有一定数量的LTE终端，就很容易出现同频干扰。目前来看，用户量较多的网络中，LTE网内干扰占比一般是最大的。LTE网内干扰与互调干扰都呈现的多个干扰波峰，判断的方法有以下三个： RB轮询干扰波形图存在多个干扰波峰。 小区级干扰也呈现忙闲特点，即忙时干扰大，闲时干扰小。 在降低同基站方向大致相同的GSM900MHz基站功率时，LTE干扰大小没有变化，变化的只是被干扰的PRB（有时甚至变大），而GSM900互调干扰，其干扰的PRB一般固定。 基站一般位置较高、天线下倾角较小且视野开阔。当同站点没有中国移动2G基站，尤其是没有GSM900MHz基站、或者GSM1800MHz基站没有使用高于中国联通GSM1800MHz的频段时，可以直接通过第、第和第就可以判断出来。如某小区小区级干扰曲线图如下图所示：某受到LTE网内干扰小区小区级干扰曲线图 该小区PRB级干扰如下图所示：某受到LTE网内干扰的PRB干扰轮询波形图从小区级干扰可以很明显的看到该小区的小区级干扰存在明显的忙闲特点， PRB干扰轮询波形图则有多个干扰波峰。2LTE网内干扰确认同站点有2G基站的则降低同扇区2G基站输出功率10dB轮询PRB进行对比，如下图所示：降低2G基站输出功率后的PRB干扰波形图如上图所示，降低同扇区2G基站下行输出功率后，还是存在多个大小相近的干扰波峰，只是位置有所改变，就可以判定为LTE网内干扰。3LTE网内干扰整治LTE网内干扰整治方法：LTE网内干扰整治方法有两种，一是降低天线挂高，二是增加天线下倾角，下倾角的调整可根据目前天线的下倾角、天线挂高、受干扰强度和干扰次数进行综合分析，一般增大27间就可以解决LTE网内干扰，当然调整的时候要考虑到是否影响2G/3G系统的覆盖。由于物业协调的原因，目前一般采用增加天线下倾角的方法，不仅实施简单而且效果明显。2.2.5 外部干扰1外部干扰分析外部干扰一般指当前网络制式之外的干扰源引起的干扰。本文为了与以上干扰分类加以区分，特将移动通信系统之外的干扰源引起的干扰统称为外部干扰。外部干扰源由于非法或不当使用引起对TD-LTE频段的干扰。集中体现为同频干扰。常见的外部干扰包括：军区的通信系统、学校及社会考点的信号屏蔽装置、银行ATM机内警用信号干扰装置等。其干扰特点如下： 干扰在宏观上与离散型干扰不同，呈现连续片状。在干扰源周边多个扇区同时受到干扰。离干扰源越近干扰电平值越强。 小区级干扰时段特征不明显，昼夜持续存在，干扰曲线较平直，当然也有部分外部只是偶尔出现。 小区PRB级干扰呈现的特点是与干扰源同频的连续多个PRB同时受到干扰，且干扰电平值相同或相近。 实时开启PRB轮询或现场扫频。干扰电平不存在跳变基本维持在相同的强度。 如某小区小区级干扰曲线图如下图所示：受外部干扰的小区级干扰曲线图该小区PRB级干扰如下图所示：受外部干扰的PRB轮询波形图从小区级干扰可以很明显的看到该小区的干扰特点， 受干扰的PRB为连续的频段。且干扰电平强度相差不大。2外部干扰确认外部干扰通过后台对相邻扇区降功率操作发现PRB频谱变化不大，可以安排外场进行扫频排查。3外部干扰整治外部干扰整治方法：大部分的外部干扰持续存在，因此可以较顺利的找到干扰源，有的还可以直接协调关闭。但有些外部干扰至少偶尔出现，追踪起来具有一定的难度。2.3 负荷类流程图如下:1小区性能指标输出：系统忙时，MAX（上行PRB平均利用率，下行PRB平均利用率）为xx；上行吞吐量为xx；下行吞吐量为xx；（2）小区用户数情况分析：有效RRC连接平均数为xx；有效RRC连接最大数为xx；（3）小区资源情况输出：小区所属频段（D，F，E）；小区共址情况（单F频段，单D频段，单E频段，F+D频段，D1+D2频段，E1+E2频段）（4）所属基站CPU情况输出：CC板平均CPU利用率为xx；CC板CPU利用率过载时间为xx；2问题判定（1）高负荷待扩容小区判定(满足以下任一条件)：a、长期系统忙时，MAX（上行PRB平均利用率，下行PRB平均利用率）大于50%，且有效RRC连接平均数大于门限值（中兴50，华为30），且小区吞吐量大于门限值（上行1GB或下行5GB）；b、长期系统忙时，有效RRC连接最大数大于200；c、 长期系统忙时，CC板平均CPU利用率大于70%、CC板CPU利用率过载时间大于50s。（2）高负荷待参数调整小区判定(满足以下任一条件)：a、系统忙时，MAX（上行PRB平均利用率，下行PRB平均利用率）大于50%，且小区吞吐量小于门限时（上行1GB且下行5GB）；b、系统忙时，有效RRC连接平均数大于门限值（中兴50，华为30），MAX（上行PRB平均利用率，下行PRB平均利用率）小于50%；3优化调整（1）高负荷待扩容小区优化1)、偶发“高负荷待扩容小区”长期观察、归档；2）、非偶发“高负荷待扩容小区”A、F频段室外小区进行F+D扩容；B、D频段室外小区进行D1+D2扩容；C、F+D频段室外小区进行F+D1+D2扩容；D、E频段多RRU室内小区进行小区分裂扩容、或者E1+E2扩容；E、E频段单RRU室内小区进行E1+E2扩容（2）高负荷待参数优化调整小区优化对“高负荷待优化调整小区”转入到“流程2”进行高负荷原因判定，主要分为：“用户数过多导致的高负荷”和“PRB承载效率低导致的高负荷”。用户数过多导致的高负荷优化方案：1） 开启负荷均衡算法；2） 将同频优先级降低1个等级、异频优先级升高1个等级3） 提高对低用户邻小区切换偏执3db；4） 以3db为步长降低高用户数小区功率、同时以3db为步长提高低用户数共覆盖邻小区功率；5） 以3为步长下压高用户数小区天线下倾角减小覆盖范围，同时以3为步长上抬低用户数共覆盖小区天线下倾角增大覆盖范围；6） 以10为步长调整高用户数小区天线方位角减少对密集用户区域的覆盖范围，同时以10为步长调整低用户数邻小区方位角增大对密集用户区的翻盖范围。（2） PRB承载效率低导致的高负荷优化方案：1） 用户多的原因可转到“用户数多导致高负荷”环节；2） 覆盖问题按照覆盖模块流程处理；3） 强干扰问题按照干扰模块流程处理；4） 告警问题按照告警模块流程处理；5） 参数问题可开启新功能（后期引进）。2.4 覆盖类流程图如下：覆盖分析分过覆盖、重叠覆盖、弱覆盖三个部分。2.4.1 过覆盖1、过覆盖指标定义：市区站点，TA大于0.7公里且RSRP大于-85dBm采样点比例大于10%输出：XXX小区（市区站） TA大于0.7公里且RSRP大于-85dBm采样点比例达到XX%2、过覆盖问题优化措施：1）邻区关系不合理（路测数据）：条件：在过覆盖路段存在主覆盖小区的前提下，发现占用的小区明显不是主覆盖小区或者是通过多个外围小区间的切换后才可占用主覆盖小区，且实际主覆盖小区话务无出现资源拥塞，工作状态正常，则基本可判断弱信号为邻区关系设置不当所引起。输出：XXXX小区不能直接切入主覆盖小区XXXX，导致过覆盖;解决措施：添加过覆盖小区与该主覆盖小区的邻区关系。输出：添加XXXXX小区与主覆盖小区XXXX的邻区关系；2）硬件故障排查：转入故障整治模块；输出：3）天馈优化：结合实际情况，调整天馈下倾角，方向角，以及天线高度，必要时更换低增益天线。输出：结合实际情况，对XXX小区天馈下倾角调整XXX度，方向角在现有基础上下压XXX度，天线高度在现有基础上降低XXX米；4）功率调整（一般不建议使用）：降低小区的发射功率，减小覆盖范围。输出：对XXXX小区发射功率从现在的XXX降低到XXXX;2.4.2 重叠覆盖（路测数据）1、重叠覆盖指标定义：主服小区场强大于-100dBm，邻区中信号场强与主服信号差异6dB，（回看5秒采样点重叠覆盖度均值大于等于3）输出：主服小区场强为XXXdBm，邻区中信号场强与主服信号差异=?%（目前集团未出规范）输出：XXXX小区在XXX事件段内，ERAB拥塞率达到XXXX,拥塞次数达到XXXX。解决措施：（1）、抬高网内和网间的“基于负载的异频RSRP触发门限”、“基于负载平衡的A1A2 RSRP触发门限(毫瓦分贝)”；（2）、扩容：F载波基站增加一个共站的D载波基站，D载波基站扩容一个D载波。输出：(1)、对XX小区现网基于负载的异频RSRP触发门限设置为XXXX，在此基础上上调参数XXXdB（2）、如果XXXX小区为F/D载波基站，请扩容一个D载波；3) 邻区关系不合理（路测数据）：条件：在弱覆盖路段存在主覆盖小区的前提下，发现占用的小区明显不是主覆盖小区或者是通过多个外围小区间的切换后才可占用主覆盖小区，且实际主覆盖小区话务无出现资源拥塞，工作状态正常，则基本可判断弱信号为邻区关系设置不当所引起。输出：XXXX小区不能直接切入主覆盖小区XXXX;解决措施：添加弱覆盖小区与该主覆盖小区的邻区关系。输出：添加XXXXX小区与主覆盖小区XXXX的邻区关系；4) 网络参数不合理（涉及不同厂家）：网络参数涉及不同厂家，主要包括接入类参数和切换类参数，下面是华为互操作参数：后续需各个厂家补充这些参数以及现网设置情况，以便制定规范。输出：根据互操作参数表中参数核查，目前现网参数情况如下：XXXX参数设置为XX，YYYY参数设置为YY请结合实际情况分析调整。5) 是否站点规划不合理（路测数据）判决方法：回看5秒，看发生问题的小区是否存在场强快衰，场强从大于-80dBm，3秒钟以内衰减到小于-95dBm。输出：XXXX小区在XXXX路段，3秒内场强从-80dBm衰减至-95dBm；措施：站点整改（天线挂高整治、天线位置搬迁、天线类型更换、站点搬迁、小区分裂等）；输出：结合实际情况，对XXXX小区进行站点整改（在现有高度基础上提高天线挂高XXX米、将XXXX小区天线搬迁至XX位置、将现有天线更换为高增益天线、将XXX站点搬迁至XXX处、将XXX小区分裂为两个小区等），加强XXXX路段覆盖；6) 缺少站点（路测数据）：判决方法：服务小区场强-100dBm，最强邻区场强-105dBm（回看5秒均值）;输出：在XXXX路段，连续5秒服务小区场强为XXXdBm,-100dBm，最强邻区场强为XXXdBm,-105dBm（回看5秒均值）；优化措施：增加基站发射功率；2、提高移动台接入的最低电平；3、调整天馈；4、更换高增益天线；5、增加站点；输出： 结合实际情况，对XXXX小区1、在现有功率XXX基础上增加基站发射功率至XXX；2、在现有接收电平XXdBm基础上，提高移动台接入的最低电平至XXdBm；3、将XXX小区天馈在现有下倾角XX度基础上调整到XX度，方向角在现有XX度基础上调整XX度；4、将XXX小区现有天线更换高增益天线；5、在XXX区域增加站点，加强对XXX问题点覆盖。三、10大指标输出标准化处理流程 现有派单的10大指标具体包括：无线接通率，掉话，切换（孙建和荆新杰）； LTE高干扰，低速率质差（李强）；寻呼拥塞率，MR弱覆盖（陈俊杰）；高负荷，零流量（喻志鹏）,低驻留比。3.1劣化小区-无线接通率分析流程3.1.1分析流程图3.1.2流程图详解(1)OMC网管后台指标对应核查集中优化平台入库规则4G劣化小区-低接入劣化时间OMC网管后台指标对应 ，OMC网管是否与集中优化平台的指标对应，且是否符合派单规则；否问题返回上一级是问题下一级处理(2)告警排查（不同厂家告警码可能不同）4G劣化小区-低接入劣化时间对应时间段内故障核查是否存在故障故障发生时间是否和指标劣化时间对应是否会影响接入性能；是故障排查指标是否恢复是（闭环）否（下一级分析）否下一级分析现网确认影响小区接入性能的告警明细如下表：告警码（华为）星卡天线故障告警26121星卡维护链路异常告警26123单板硬件故障告警26200单板过载告警26202单板闭塞告警26210配置数据超出License限制告警26819BBU IR光模块故障告警26320S1接口故障告警29201S1接口配置更新失败告警29202射频单元CPRI接口异常告警26504射频单元接收通道RTWP/RSSI过低告警26521射频单元接收通道RTWP/RSSI不平衡告警26522射频单元光模块故障告警26507传输光模块故障告警26220传输光模块不在位告警26221传输光接口性能恶化告警26223BBU CPRI光模块故障告警26230未配置时钟参考源告警26261系统时钟失锁告警26264TOD时钟异常告警26267单板时钟输入异常告警26106单板输入电压异常告警26107系统超出License容量限制告警26812小区重配置失败告警29241系统时钟不可用告警26260星卡时钟输出异常告警26120小区不可用告警29240BBU IR接口异常告警26324射频单元IR接口异常告警26508射频单元光模块收发异常告警26503BBU IR光模块收发异常告警26322射频单元驻波告警26529射频单元时钟异常告警26538时钟参考源异常告警26262基站控制面传输中断告警29207小区服务能力下降告警29243星卡锁星不足告警26122单板不在位告警26204BBU IR光接口性能恶化告警26323射频单元硬件故障告警26532系统无License运行告警26818BBU光模块收发异常告警26232告警码（中兴）8K时钟参考源丢失(198081019)GNSS接收机搜星故障(198096837)RRU功率检测异常(198098472)RRU光口故障(198081099)RRU链路断(198097605)SCTP偶联断(198092230)版本包故障(198097567)超级小区CP退出服务(198094835)反向链路RSSI高轻微告警(198094839)反向链路RSSI高严重告警(198094840)辅小区退出服务(198094860)光口故障(198081052)光口接收链路故障(198098319)上行通道故障告警(198081217)输入电压异常(198092053)天馈驻波比异常(198098465)下行输出欠/过功率告警(198081219)下行驻波比告警(198081220)(3)干扰排查4G劣化小区低接入劣化时间对应时间是否存在上行干扰是否上行干扰直接导致接入指标劣化给出上行干扰处理建议（详见高干扰劣化小区处理流程）是干扰排查处理指标是否恢复是（闭环）否（下一级分析）否下一级分析典型上行干扰类型举例如下：1) RB0到RB99全频段(100个RB，20M全带宽)都在106dbm以上，底噪抬升，归属为阻塞干扰，常见原因：外部干扰源、设备故障；2) RB0到RB9或者RB90到RB99在-106dbm以上，即从靠近外部频点处出现高底噪，逐步下降 ，归属为杂散干扰，常见原因：GSM1800、FDD LTE、外部干扰源；3) 互调干扰：个别频率处底噪抬升 ，常见原因：系统内、系统间、不同运营商天馈间的隔离或者天馈自身质量问题造成；下图是三种干扰（RB0RB99载频）波形走势干扰类型分类图：(4)基站负荷/小区负荷排查4G劣化小区低接入劣化时间对应时间是否存在基站负荷/小区负荷过高的问题（提取小时粒度忙时CPU负荷指标）偶发问题/非偶发问题负荷降低以后，指标是否恢复是（闭环）否（下一级分析）；备注：中兴机房基站负荷门限值是80%，CPU负荷大于80%会出现指标劣化的情况；中兴小区负荷，集团规定RRC最大连接用户数大于200的小区，会影响用户感知和性能劣化，需要扩容处理；由于中兴、华为（CPU1+1）组网结构区别，华为此类问题较少。基站负荷:a) 检查基站CPU负荷峰值是否达到80%，是偶发出现还是经常出现。b) 检查基站业务量近期是否明细波动，是否是业务量增高造成。c) 检查基站硬件配置，确认是通过参数调整或是基站扩容处理。小区负荷：1) 上行还是下行PRB利用率高，偶发还是长期问题。2) 是否可以通过参数解决还是需要扩容处理。(5)参数核查4G劣化小区低接入劣化时间网管操作记录核查是否参数修改导致可以对指标问题小区和指标正常小区参数（见附件）一致性对比核查的功能参数修改，指标是否恢复是（闭环）否（下一级分析）；附件是根据集团要求和中兴机房整理的无线参数CHECKLIST，比如保护类参数、功控类参数、接入类参数、子帧配比等:(6)覆盖核查劣化小区低接入劣化时间MAPINFO图层撒点方式查看小区覆盖场景（城区/郊区、最近相邻站点间距)后台TA统计（根据手机做业务时的场强范围粗略判断覆盖情况）当月最近时期的MR采样点统计（小区粒度）（精确判断干扰、弱覆盖、重叠覆盖等），结合外场ATU路测结果反馈外场RF调整是（闭环）否（下一级分析）；MR弱覆盖：MR RSRPT3：经以上排查，若还是无法定位原因且指标未恢复的，需要升级T3处理，同时给出相关工作情况及分析结果、所遇难点及申请升级原因3.1.3无线接通率分析及方案输出模块该问题初步判断为XX类问题：1）告警类该小区/基站存在XX告警,请及时处理故障,该告警已派发EOMS工单,工单号:XX;2）干扰类a：该站点与2G站点共站情况：（有/无）2G站点共站，2G站点名称为*；干扰时域分布特征：干扰存在时段为*，与话务忙时(相关/不相关)；频域分布特征：（100个PRB干扰波形描述）；根据以上情况，综合判断该站点为*干扰，请现场人员根据以上5种干扰类型分类，按对应的方案进行干扰现场确认及优化。b:该干扰前期经过多次现场扫频，暂时无法定位干扰源，现申请挂起操作；c:该干扰因物业协调等问题，暂时无法解决，现申请挂起操作。3）覆盖类调整XX小区/基站RS发射功率、最小接收电平、互操作参数等，观察指标；该小区无法通过调整参数解决,建议进行RF优化，调整XX小区方位角及俯仰角：由原值：XX调整为目标值：XX。4）参数类调整A/B/C类参数中文名，由原值：XX调整为目标值：XX。5）邻区类添加或删除XX邻区，观察指标。6）资源类此小区为高负荷待优化调整,需调整XX参数由原值:XX调整为目标值:XX；此小区为高负荷待扩容小区,请分公司进行扩容/升级/小区分裂处理；此小区负荷资源已最大限度，无法进行扩容处理，需无线规划组评估是否可以新建基站。7）组网结构/硬件故障类该站点组网结构不合理，导致用户无法正常接入，请分公司通知工程侧进行整改；该小区光口接收功率异常，导致用户无法正常接入，请分公司通知工程侧进行处理；该站点XX板件存在隐性故障，导致用户无法正常接入，请分公司现场排查处理。8）升级到T3类已完成XX类、XX类、XX类、XX类排查，无法定位劣化原因，需要升级T3处理。注：后台分析需求工具（希望能采购此类分析工具）NetMAX-T：MR/CDT 分析工具，可以比较准确的对用户行为、异常事件、覆盖情况、干扰情况、终端型号等进行准确入定位分析。3.2劣化小区-切换成功率分析流程3.2.1分析流程图3.2.2流程图详解查看T1分析结果，确定劣化时间级原因。（1）告警排查确定指标劣化时段，查询劣化时段内是否存在影响接入的告警。影响业务的告警列表请参考故障模块。（2）干扰排查查询问题小区劣化时段内的干扰水平，判断是否存在干扰；如果存在干扰，查询小区近期的干扰指标，判断是长期干扰还是突发干扰；根据干扰频域图判定干扰类型以及可能的干扰源，详情可参考干扰模块，此处不再详述。（3）资源容量排查查询劣化时段内小区/基站的负荷水平，包括小区最大用户数、PRB利用率、CPU占用率等指标，判断是否存在高负荷场景。详细判定方法可参考负荷模块，此处不再详述。（4）覆盖排查通过MR覆盖率、TA值、MR.AOA（天线到达角）等多维度数据分析小区覆盖是否存在问题；详细判定方法请参考覆盖模块，此处不再详述。（5）参数排查排查基础配置参数、同频/异频切换参数、外部邻区配置是合理，PCI复用距离是否过近。（6）两两小区分析提取两两小区切换话统，确定TOP切换关系，查询TOP邻区的告警、干扰、容量、覆盖情况，详细动作与上面一致。（7）邻区排查排查是否存在过远邻区或邻区漏配/错配，邻区内是否存在同频同PCI的问题。（8）信令跟踪和分析跟踪源侧和目标侧的UU/X2/S1信令，筛选出UU口的RRC_MEAS_RPT和RRC_CONN_RECFG（切换消息）消息，分析切换时源侧和目标侧的RSRP，粗略判断是否由于弱覆盖导致的切换失败；根据SI/X2口的切换请求命令S1AP_HANDOVER_REQUIRED/HANDOVER_REQUEST、切换执行命令HANDOVER_CMD、切换准备失败消息S1AP_HANDVER_PREPARATION_FAIL，跟踪分析该Call ID的切换流程，找出切换失败的异常流程，分析切换失败的问题环节以及失败的原因值。T2-T3：经以上排查，若还是无法定位原因且指标未恢复的，需要升级T3处理，同时给出相关工作情况及分析结果、所遇难点及申请升级原因。3.2.3切换成功率分析及方案输出模块该问题初步判断为XX类问题：1）干扰类a：该站点与2G站点共站情况：（有/无）2G站点共站，2G站点名称为*；干扰时域分布特征：干扰存在时段为*，与话务忙时(相关/不相关)；频域分布特征：（100个PRB干扰波形描述）；根据以上情况，综合判断该站点为*干扰，请现场人员根据以上5种干扰类型分类，按对应的方案进行干扰现场确认及优化。b:该干扰前期经过多次现场扫频，暂时无法定位干扰源，现申请挂起操作；c:该干扰因物业协调等问题，暂时无法解决，现申请挂起操作。2）覆盖类调整XX小区/基站RS发射功率、最小接收电平、互操作参数等，观察指标；该小区无法通过调整参数解决,建议进行RF优化，调整XX小区方位角及俯仰角：由原值：XX调整为目标值：XX。3）参数类调整A/B/C类参数中文名，由原值：XX调整为目标值：XX。4）邻区类添加或删除XX邻区，观察指标。5）资源类此小区为高负荷待优化调整,需调整XX参数由原值:XX调整为目标值:XX；此小区为高负荷待扩容小区,请分公司进行扩容/升级/小区分裂处理；此小区负荷资源已最大限度，无法进行扩容处理，需无线规划组评估是否可以新建基站。6）升级到T3类已完成XX类、XX类、XX类、XX类排查，无法定位劣化原因，需要升级T3处理。3.3劣化小区-无线掉线率分析流程3.3.1分析流程图3.3.2流程图详解查看T1分析结果，确定劣化时间级原因。(1)告警排查确定指标劣化时段，查询劣化时段内是否存在影响接入的告警。影响业务的告警列表请参考故障模块。(2)干扰排查查询问题小区劣化时段内的干扰水平，判断是否存在干扰；如果存在干扰，1）查询小区近期的干扰指标，判断是长期干扰还是突发干扰；2）根据干扰频域图判定干扰类型以及可能的干扰源，详情可参考干扰模块，此处不再详述。(3)资源容量排查查询劣化时段内小区/基站的负荷水平，包括小区最大用户数、PRB利用率、CPU占用率等指标，判断是否存在高负荷场景。详细判定方法可参考负荷模块，此处不再详述。(4)覆盖排查通过MR覆盖率、TA值、MR.AOA（天线到达角）等多维度数据分析小区覆盖是否存在问题；详细判定方法请参考覆盖模块，此处不再详述。(5)参数排查排查基础配置参数、同频/异频切换参数、重选/重定向门限设置是否合理，PCI复用距离是否过近。(6)邻区排查排查是否存在过远邻区或邻区漏配/错配，邻区内是否存在同频同PCI的问题。(7)信令跟踪和分析跟踪问题小区的UU/S1/X2标口信令，重点关注异常掉话信令S1AP_UE_CONTEXT_REL_REQ，分析异常释放原因，并以该信令为突破口，分析一次呼叫的完成信令流程，确定异常环节，并分析异常原因。T2-T3：经以上排查，若还是无法定位原因且指标未恢复的，需要升级T3处理，同时给出相关工作情况及分析结果、所遇难点及申请升级原因。3.3.3无线掉线率分析及方案输出模块该问题初步判断为XX类问题：1）干扰类a：该站点与2G站点共站情况：（有/无）2G站点共站，2G站点名称为*；干扰时域分布特征：干扰存在时段为*，与话务忙时(相关/不相关)；频域分布特征：（100个PRB干扰波形描述）；根据以上情况，综合判断该站点为*干扰，请现场人员根据以上5种干扰类型分类，按对应的方案进行干扰现场确认及优化。b:该干扰前期经过多次现场扫频，暂时无法定位干扰源，现申请挂起操作；c:该干扰因物业协调等问题，暂时无法解决，现申请挂起操作。2）覆盖类调整XX小区/基站RS发射功率、最小接收电平、互操作参数等，观察指标；该小区无法通过调整参数解决,建议进行RF优化，调整XX小区方位角及俯仰角：由原值：XX调整为目标值：XX。3）参数类调整A/B/C类参数中文名，由原值：XX调整为目标值：XX。4）邻区类添加或删除XX邻区，观察指标。5）资源类此小区为高负荷待优化调整,需调整XX参数由原值:XX调整为目标值:XX；此小区为高负荷待扩容小区,请分公司进行扩容/升级/小区分裂处理；此小区负荷资源已最大限度，无法进行扩容处理，需无线规划组评估是否可以新建基站。6）升级到T3类已完成XX类、XX类、XX类、XX类排查，无法定位劣化原因，需要升级T3处理。3.4劣化小区-LTE高干扰分析流程3.4.1分析流程图3.4.2流程图详解初步将干扰分为系统内干扰和系统外干扰，根据干扰频率分布波形，进行干扰原因初步判断。（一）系统内干扰1）.远距离同频干扰频域特征：中间6个RB抬升更高影响范围：全网一定区域产生原因：大气波导、高站核查手段：超高站点、小下倾角、大功率站点核查优化措施：降低基站高度，增大下倾角，降低功率2）.GPS故障频域特征：全部抬升，中间更高影响范围：故障站点周边大片产生原因：GPS故障、跑偏核查手段：GPS相关告警核查优化措施：排除故障告警3）.参数配置问题频域特征：全部抬升影响范围：问题站点周边一定范围产生原因：时隙配置错误核查手段：时隙配比，特殊子帧配置核查优化措施：修改错误参数配置（二）系统外干扰1）.异系统杂散干扰频域特征：前高后低，后端接近无干扰影响范围：单个站点产生原因：DCS1800、FDD、小灵通干扰核查手段：天面DCS1800，FDD天线核查，扫频仪测试优化措施：增加天线隔离度，加装滤波器2）.异系统阻塞干扰频域特征：全频段抬升，前端高于后端影响范围：单个站点产生原因：DCS1800、FDD核查手段：天面DCS1800，FDD天线核查，扫频仪测试优化措施：增加天线隔离度，加装滤波器3）.异系统互调干扰频域特征：几个RB尖峰突起影响范围：单个站点产生原因：GSM900、DCS1800核查手段：天面DCS1800，GSM900天线核查，扫频仪测试优化措施：增加天线隔离度，加装滤波器4）.其他外部干扰频域特征：全频段干扰影响范围：单个站点或小范围区域产生原因：学校考试开启干扰仪、监狱开启干扰仪等核查手段：扫频仪进行干扰源定位优化措施：协调关闭干扰仪或适当调整天线方位角3.4.3高干扰小区分析及方案输出模块该站点与2G站点共站情况：（有/无）2G站点共站，2G站点名称为*；干扰时域分布特征：干扰存在时段为*，与话务忙时(相关/不相关)；频域分布特征：（100个PRB干扰波形描述）；根据以上情况，综合判断该站点为*干扰，请现场人员根据以上5种干扰类型分类，按对应的方案进行干扰现场确认及优化。3.5低速率质差小区分析流程3.5.1分析流程图3.5.2流程图详解（1）故障分析：设备故障定位：根据系统告警信息，查看站点是否存在影响业务的告警，如存在告警，转入故障处理模块进行排障处理。1）排查影响设备运行的告警2）排查传输异常告警3）设备健康检查，排查影响网络性能的告警。4）需关注当前的eNodeB版本是否为推荐版本。5）射频通道检查,排查基站的射频通道质量（如VSWR等），排除对网络覆盖和性能的负面影响。（2）负荷分析：对小区的用户数、PRB利用率、流量数据、CPU负荷情况进行分析，判断基站高负荷是否为问题主因，如存在高负荷情况，转入高负荷处理模块进行优化处理。（3）干扰分析：对小区的小区级干扰报表、PRB级干扰报表进行提取，对干扰的时域、频域分布进行分析，判断干扰是否为问题主因，如存在高上行干扰的情况，转入干扰处理模块进行干扰排查。（4）覆盖分析：对小区的MR覆盖率、MAPINFO地理化环境进行分析，判断该小区是否存在覆盖问题，如存在覆盖相关问题，转入覆盖处理模块进行覆盖优化。低速率质差小区分析及方案输出模块经分析，本站点（故障/负荷/干扰/覆盖）问题为造成站点低速率质差的主因，（故障/负荷/干扰/覆盖）的分析为*，优化方案为*。(4种问题详细的分析和优化方案，使用这4个共性模块的模板)3.6寻呼拥塞小区分析流程3.6.1分析流程图3.6.2流程图详解指标分析eNodeB寻呼拥塞率20% and 寻呼记录丢弃个数100 and 一天累积出现6小时；问题判定(1) 确定是否为寻呼量过大导致拥塞条件：小区寻呼记录接收个数100万/小时；补充：网络寻呼容量的计算如下：计算寻呼容量=（1T/T）*16/10ms=1600（个/秒）=1600*3600=5760000（个/小时）。目前LTE网络寻呼负荷仅为5%左右，LTE寻呼容量如此之大，不再是网络瓶颈。系统定义的寻呼参数：defpagCyc：默认的寻呼周期（T）；pagingNb：定义了每个无线帧中出现寻呼块的个数(1T)；按照50%的安全门限，则最高可达280万左右，如果寻呼记录接收个数在100万以上，则寻呼量过大导致拥塞，否则寻呼量过小但拥塞。(2) 寻呼量过大，二次寻呼占比大条件：（1）问题小区所在TAC二次寻呼占比（核心网指标）5%；（2）寻呼记录接收个数100万/小时；解决措施：一般为无线环境问题所致，转入覆盖问题和干扰问题两个模块进行分析。(3) 寻呼量过大，判定二次寻呼占比小条件：（1）问题小区所在TAC二次寻呼占比（核心网指标）100万/小时；解决措施：（1）参数优化：首先将pagingNb（每个无线帧中出现寻呼块的个数)在现有基础上调大；如果仍不见效果，再配合调整广播寻呼CCE聚合度(调大)、寻呼重复次数（调小）、UE监听寻呼场合的DRX循环周期（调大）等。（2） 如果参数优化效