浅析IT管理体系发展

发布时间：20008.007.002 221:552 来源：赛迪网网作者者：heddi【赛迪网讯讯】由中中国电子子信息产产业发展展研究院院联合中中国信息息化推进进联盟、IT治理专业业委员会会、赛迪迪顾问股股份有限限公司共共同举办办的“20008中国IT服务管管理论坛坛暨中国国ITIIL、ISOO200000、COBBIT最佳实实践交流流”于20008年7月2日在北北京隆重重召开。会会议盛邀邀金融、政政府、电电信、能能源、制制造等各各界CIO、用户户代表、IT管理专专家、IT厂商等等，共同同就国内内IT管理热热点、难难点、IT服务管管理成功功经验、解解决方案案等议题题展开讨讨论 主持人： IT服务管管理作为为IT服务的的理念和和方法，从从其产生生、发展展到实施施已经走走过20年时间间，下面面有请赛赛迪顾问问股份有有限公司司副总裁裁赵刚博博士为大大家做IT服务管管理体系系的发展展与应用用。 赵刚： 尊敬的各位位领导、各各位来宾宾，大家家下午好好！ 今天和大家家一起交交流的是是关于IT管理体体系的应应用。从从事IT服务管管理，应应该说从从我们20002年最初初开始接接触IT服务管管理一些些理念，到到我们今今天，实实际上我我们有很很多企业业、很多多组织，已已经通过过ISOO200000的认证证，已经经在企业业内部建建立起了了一套IT服务管管理的流流程，并并且通过过一些IT管理系系统的应应用，来来支持我我们IT服务管管理流程程在实践践中的推推广。同同样，我我们很多多企业还还处于信信息化建建设的应应用阶段段，IT和我们们系统结结合越来来越紧密密，我们们也开始始考虑在在整个企企业范围围内IT的自身身管理问问题。所所以在这这样一个个ITIIL、ISOO200000有了将将近五六六年发展展的阶段段，我们们现在应应该坐下下来，去去回忆一一下我们们IT管理体体系未来来发展的的一些方方向。 我今天也开开个头，算算是抛砖砖引玉，后后面有更更多的专专家把他他们更加加专业、更更加细致致的一些些内容介介绍给大大家。我我从咨询询机构，对对于IT管理体体系的研研究、应应用这样样的角度度和大家家分享一一些我们们的看法法。 谈到IT管管理体系系的发展展，就需需要去考考虑我们们IT自身的的发展，大大家可以以看到IT的发展展从目前前来看经经历了一一个过程程.过去我我们以IT为中心心，最初初重视IT的投入入，后来来我们开开始谈IT应用，我我们不仅仅要重硬硬件，更更多要重重软件的的应用。再再往后阶阶段我们们在软件件和硬件件基础上上，IT管理水水平的提提高。在在这个基基础上，我我们的企企业领导导给我们们提出要要控制好好我们IT基础设设施和软软件的问问题。保保证我们们IT资产要要正常运运行，保保障我们们的业务务不受影影响，在在这个基基础上提提升IT运营效效率。这这是我们们目前大大多数企企业IT应用的的发展阶阶段。 随着IT与与业务不不断的融融合，随随着我们们的体系系架构不不断的完完善，IT要支撑撑我们业业务的创创新，要要实现我我们不同同运营系系统之间间有效的的整合，要要能够无无缝的连连接起不不同应用用的服务务需求，要要能自动动化配置置我们IT系统，实实现我们们为业务务系统提提供一些些服务。所所以我们们开始从从以服务务为中心心来考虑虑IT的应用用，那么么在这种种情况下下，我们们IT逐渐的的发展成成为一个个提供服服务的工工厂，一一个创造造服务、管管理服务务的状态态。我们们IT的中心心从原来来软件和和硬件管管理中心心可能会会变成一一个IT服务管管理中心心，这也也对我们们在IT管理方方面将会会提出很很多新的的问题和和挑战。 那么在这种种情况下下，我们们IT人员必必须要求求我们理理解业务务，必须须要求我我们通过过IT资产、IT流程和IT组织的的这种很很好的匹匹配，来来改善我我们的投投资回报报，必须须要求我我们把应应用和基基础设施施这个功功能打造造成服务务，来提提供给我我们的业业务部门门和我们们的客户户。所以以以服务务为中心心的思想想、理念念和架构构下，要要求对我我们的IT管理要要有新的的视角，去去思考IT管理应应该怎么么做。我我们去展展望未来来发展阶阶段，IT将进一步步和业务务融合，IT和业务务应当实实现进一一步的融融合。在在我们一一些走的的比较快快的行业业，比如如银行行行业已经经看到这这种趋势势，很多多银行已已经成立立了电子子商务部部、电子子银行中中心，保保险公司司有电子子商务渠渠道部，类类似这样样，IT成为我我们业务务一个重重要的组组成部分分，成为为我们业业务的一一个运行行的一个个机体，要要求我们们IT业务流流程要简简化，IT基础设设施成为为我们IT业务中中的一个个重要环环节，要要求我们们IT成为我我们业务务创新一一个重要要的手段段，在这这种趋势势下，在在这种所所谓流程程企业这这样一种种理念下下，我们们IT管理又又将发生生怎样的的变化，这这个留给给我们未未来去思思考。 我们先看一一下，在在目前IT逐渐成成为一个个以服务务为中心心的发展展视角下下，我们们的IT管理是是如何去去适应这这种变化化，去提提升我们们IT管理体体系建设设完善性性的。 目前来看，很很多人在在讨论体体系架构构、企业业架构，在在讨论企企业架构构下的软软件架构构。目前前，我们们软件架架构，SOA化的趋趋势越来来越明显显，与过过去我们们传统应应用方式式，应用用接口方方式来看看，逐渐渐转换服服务打包包、服务务注册、服服务管理理这种服服务架构构的方向向。从原原来谈代代码，更更多现在在谈定向向流程，通通过流程程来组织织服务，通通过服务务把不同同的应用用功能实实现。过过去谈以以成本为为中心，现现在谈以以业务为为中心，支支持体系系架构的的演变趋趋势。 在这样一种种架构整整体上变变化的趋趋势下，要要求我们们对整个个服务所所产生的的生命周周期去思思考，从从服务的的需求识识别，流流程的建建模，服服务的建建模，服服务的生生成，服服务的配配置，服服务的操操作，服服务的使使用，服服务的管管理，全全生命周周期服务务的管理理。这是是我们看看到的，在在大的IT发展中中的趋势势，在大大的IT架构，在在整个IT将来提提供的这这种方式式上所演演变的一一种趋势势。那么么在这种种趋势下下，要求求我们IT管理体系系，要跟跟上这种种IT本身演演进的步步伐和趋趋势，去去适应它它的要求求，来完完善我们们IT管理的的体系。 （PPT）大大家可以以看到，这这是我们们对IT管理体体系的一一个框架架性的模模型。这这里把整整个IT管理的的流程分分成了几几大类，右右边大家家可以看看到，有有关于我我们基本本的IT的整体体管理一一些流程程，基本本我们构构建服务务、提供供服务的的一些服服务功能能，也有有关于整整个服务务管理的的一些流流程。那那么在这这样的流流程下，我我们去看看我们现现在一些些管理体体系，是是如何落落实到这这样的一一个体系系下？大大家熟悉悉的ITIIL，在我我们ITIIL的服务务支持和和服务交交互的几几大功能能，落实实到我们们所提供供的管理理流程和和管理服服务中相相应的位位置。大大家可以以看到，在在整个IT战略、IT架构、规规划、IT治理方方面，我我们能看看到的这这样的管管理体系系，以及及我们目目前ISO新进提提出关于于ISOO385500，关于于公司治治理的ITG公司治治理方面面的一个个标准。这这样一个个标准应应该是以以我们COBBIT的标准相相匹配的的一个国国际标准准的演变变。前两两年我们们在给中中海油做做IT内控体体系咨询询的时候候，当时时他们问问我们有有没有关关于ISO对应的的认证标标准，当当时确实实没有，但但今天我我们看，ISOO385500在这样样一个与与COBBIT相对应应的认证证标准应应该是有有了。同同样，我我们看到到ISOO200000也是在在一个比比较高的的位置，底底下是ITIIL相对应应的IT服务管管理认证证的标准准。 我们ITIIL涉及到到我们的的服务台台、请求求、事故故管理、发发布、整整个可用用性能力力问题管管理等等等这样一一些功能能。最高高层还有有一些像像DSC，平衡衡记分卡卡，六西西格玛，这这些一些些体系涵涵盖我们们的战略略、架构构，我们们业务等等这样一一些领域域。 我们可以看看到还有有两个管管理体系系，就是是OPMM3，涵盖盖我们项项目集管管理，项项目组合合管理和和项目管管理这样样一个领领域的管管理体系系。同样样，在我我们安全全和分析析管理里里，我们们有ISOO177799，也有有安全体体系架构构的（SAPPSA）一个个管理体体系的标标准。在在我们业业务管理理是对应应我们的的ITIIL，对我我们业务务能力需需求方面面是（CMM）这样样一些模模型，这这也就是是我们IT管理的的一些职职能、流流程，从从我们服服务功能能到我们们服务流流程，以以及它与与我们现现在的一一些IT目前管管理体系系的对应应关系，这这是我们们对IT管理架架构总体体的一个个视角。有有助于大大家更好好的理解解ISO的标准准，我们们业界标标准和我我们这些些管理功功能和职职能相对对应的关关系。 在这里，在在为IT逐渐向向以服务务为中心心转变的的过程中中，大家家要考虑虑IT管理两两个核心心的主干干，一个个就是我我们的最最初构建建这套管管理，就就是我们们过去项项目应用用、开发发这一套套管理，实实际上对对应的是是我们COBBIT、OPMM3管理体体系，是是我们服服务构架架过程中中项目集集的管理理，项目目投资组组合管理理，项目目管理投投资分析析、应用用开发等等等需求求业务流流程建模模，服务务的设计计等等这这样一些些功能。这这是我们们服务构构建的大大的主线线。从我我们另外外一块，就就是我们们管理和和运维服服务对应应的是我我们ISOO200000，我们们的ITIIL，ITIIL现在是3.0，在整整个服务务生理周周期里，对对服务各各个方面面的管理理体系，包包含过去去服务级级别、财财务可用用性能力力，服务务交错和和支持两两个方面面一系列列的流程程。而对对这两个个面向服服务的管管理和服服务构建建的过程程中，需需要有一一个更高高层次的的，对我我们整个个构建服服务和管管理运维维服务更更高层次次的监控控、内部部控制的的体系，是是依靠IT治理，ISOO385500，和相相应ISO1177999这样的的一些体体系去支支撑的。对对应我们们组织体体系上可可能会出出来我们们相应的的，面向向我们构构建服务务的PMO项目管管理办公公室这样样一些机机构，面面向我们们运维服服务的服服务管理理办公室室这样一一些机构构，来共共同支撑撑业务的的可持续续发展。这这是我们们在现阶阶段下，以以服务的的视角下下所看到到的IT管理体体系的一一个骨架架，一个个核心的的内容。未未来以业业务为视视角去看看，有一一些IT服务管管理新的的挑战提提出来。 从IT治理理角度来来说，大大家一直直在谈IT治理，我我们从IT治理，从从我们董董事会，大大家做到到董事会会、股东东、投资资者、上上级领导导机构这这样一个个视角去去看，IT治理是是目标和和结构导导向，它它并不关关心很多多流程细细节，但但是更多多关心的的是目标标是不是是能够实实现，绩绩效是不不是能够够获得，是是一种结结果导向向。但是是要实现现这些结结果、这这些目标标，需要要我们建建立起一一套企业业自身很很好的IT管理体体系，来来支撑我我们实现现这样一一个目标标。 从IT治理理来看，是是公司治治理的有有机组成成部分，是是我们企企业投资资主体，包包括我们们组织投投资主体体对我们们整个过过程中这这些流程程监督的的一套机机制，内内部控制制是我们们IT治理的的基本形形式。大大家过去去理解总总觉得IT治理就就是IT审计，实实际上IT审计是IT治理体体系之一一。但最最重要的的是IT内部控控制建设设,这是IT治理非非常重要要的内容容。我们们董事会会要求业业务目标标落实到到IT流程，通通过业务务对IT流程信信息的要要求，建建立起我我们高级级控制目目标、详详细控制制目标、关关键绩效效指标、关关键目标标指标等等等这样样一整套套的体系系，来体体现我们们IT流程运运行的结结果。 那么这套流流程，董董事会要要不要这这套结果果，这套套流程可可以是我我们ITIL、ISO2200000支撑起起来了流流程，也也可以由由COBBIT流程组组合起来来建立一一套流程程管理体体系。COBBIT提出34个流程程，实际际上落实实到我们们从规划划与组织织，IT战略规规划，体体系架构构建立，IT投资等等等这样样规划组组织方面面的流程程，以及及我们解解决方案案的确定定，应用用软件开开发和维维护，IT资源的的采购等等等，以以及我们们交付和和支持，设设计到配配置、管管理等等等这些，最最后是一一套监控控与评估估的流程程。COBBIT实际上上有这样样一套比比较完整整的整套套流程体体系，应应该涵盖盖我们在在ITIIL中一些些相关流流程，在在信息安安全管理理中一些些相关流流程，对对这套流流程提出出一些控控制指标标体系和和考核目目标。 (PPT) COOBITT在流程程这个角角度是与与ITIIL和PMBBOOKK有很好好的对应应关系，大大家可以以看到，比比如标绿绿的一些些，大家家管理配配置，问问题管理理、事故故管理、连连续性的的服务，对对应的就就是我们们ITIIL相应流流程，两两个之间间有对应应关系。我我们讲到到绿的这这些方面面，比如如管理项项目是应应PMBBOOKK的管理理流程，蓝蓝色方面面，可能能这些是是IT自身的的一些流流程，可可能和ITIIL一些流流程还不不是对应应的，它它是其他他一些流流程。所所以从COBBIT来说，整整个是从从计划组组织获取取实施交交付，从从生命周周期引用用建立一一整套流流程体系系。大家家可以COBBIT33.0现在有有一些变变化，从从它的生生命周期期，规划划设计到到交付与与支持，到到它监督督评价，也也是在生生命周期期内谈一一些ITIIL方面的的在3.0上有一一些改进进,都是一一致的，应应该说COBBIT中一些些流程对对于我们们原有体体系中流流程是一一种给它它提供一一种补充充的参考考，同时时COBBIT又提供供一套控控制指标标和控制制目标，来来对我们们IT流程实实行的这这种分析析以及绩绩效进行行评价，这这是我们们非常重重要的内内容。 下面回到IIT服务管管理这块块，服务务运维这这块，它它的发展展历程。从从发展情情况来看看，IT服务管管理自身身在不断断的完善善，持续续改进。持持续改进进是我们们做IT管理体体系的人人经常要要提的一一个问题题，实际际上IT服务管管理这套套体系本本身也在在逐步的的持续改改进的过过程。这这里谈到ITSSM的成立立，BS115000的发布布，到ISOO200000的发布布，到今今年ITIIL3.0的发布布，到再再往后可可能的发发展，在在这个脉脉络中大大家可以以看到IT服务管管理也在在随着我我们应用用不断的的深入，出出现一些些新的问问题，在在不断完完善这套套管理体体系。 （PPT）左左边这个个图表示示ITIIL3.0基本想想法，从从服务设设计、服服务改进进过程中中，服务务的生命命周期进进行一个个发布。右右边这张张图是我我们ISOO200000所涵盖盖的一些些流程的的体系。从从这个发发展脉络络上来看看，确实实它是IT本身的的发展相相适应的的，也是是在IT管理当当中出现现一些问问题。比比如说出出现了一一些标准准化的问问题，资资源分配配的问题题，IT和服务务融合的的问题，促促进了IT服务管管理的变变革。这这是ITIIL3.0所发布布的相关关主体的的一些内内容，包包括服务务设计方方面，服服务运营营、服务务改进方方面，全全服务生生命周期期提出来来的一套套体系。 从发展来看看，从IT服务管管理本身身，确实实适应整整个IT从技术术为中心心，向以以服务为为中心这这个过程程在转变变，以服服务为中中心的体体系架构构下，要要求我们们建立起起服务全全生命周周期的一一套ITIIL的管理理体系，这这是对我我们IT运维服服务所提提出的要要求。从从我们IT构建服服务上，就就是我们们IT项目管管理本身身，在我我们业务务战略的的要求下下，实际际上落实实到我们们人，很很多企业业现在面面临有很很多项目目在逐步步的进行行，而这这些项目目又可以以划归到到不同的的类，要要提出来来我们对对项目集集和项目目投资组组合的管管理，去去评价我我们这么么多项目目价值在在哪里，我我们能力力资源是是不是能能够匹配配，我们们真正要要选择的的项目是是什么，所所以在过过去项目目管理的的基础上上，实际际上我们们提出了了项目组组合管理理与项目目集的管管理，在在这样管管理体系系下，有有我们过过去单项项目的项项目管理理一套体体系，比比如说我我们PMBBOOKK都属于于单项目目管理程程序和体体系，项项目管理理体系在在这套程程序演变变，基于于PMO等等，建建立起我我们一套套可能OPMM3多项目目管理体体系和流流程，这这个体系系和流程程要求我我们对项项目集的的启动、规规划、执执行、监监控、收收尾的管管理，也也要求我我们对项项目本身身的立项项、启动动、执行行、监控控和收尾尾有一个个管理，那那么在构构建服务务，也就就是说我我们项目目管理体体系下，大大家关注注的是单单项目、项项目组合合、多项项目、项项目管理理办公室室这样一一套管理理体系，对对我们构构建服务务的一个个要求。 从构建服务务到运维维服务两两个体系系下主要要管理体体系发展展的情况况，以及及我们在在这两个个体系下下，IT治理体体系的发发展情况况，在IT治理中中，大家家过去强强调的是是风险，就就是通过过IT治理，要要达到控控制风险险，但是是强调比比较少的的是通过过IT治理达达到一个个对IT绩效合合理的考考评，所所以在这这方面，也也需要我我们引入入一些恐恐惧，比比如KPI，平衡衡积分卡卡，对我我们本身身IT服务过过程中，IT所产生生的整个个IT绩效的的评价和和考核的的一套体体系，来来帮助我我们从价价值贡献献、运营营效率、客客户服务务、未来来发展几几个方面面考虑我我们IT服务的的整体绩绩效水平平落实。 上面讲到了了这样几几个管理理体系，实实际上我我想每个个企业，包包括每个个政府机机构在运运行这些些管理体体系的过过程中，在在实际使使用过程程中，可可能是另另用一种种思路，我我们要改改变过去去，IT没有管管理，IT管理非非常粗放放，我们们先要要要求拿一一套成型型标准的的管理体体系来规规范我们们流程、固固化我们们的流程程，所以以我们引引入了ITIIL，引入入了ISOO200000认证体体系，制制定出一一套标准准流程和和制度，来来把我们们不规范范的流程程规范化化，过去去随意的的管理规规范管理理，这样样一个固固化的过过程，进进一步让让我们IT在形成成制度之之后，可可能很多多企业都都有很多多IT服务管管理的制制度，但但是这些些制度是是不是实实实在在在的执行行了呢？这需要要我们IT管理部部门，我我们整天天帮别的的部门引引入系统统，固化化他们的的流程，让让他们的的流程按按照系统统执行，让让我们IT部门也也需要一一个信息息化管理理平台，需需要我们们所谓的的ITIIL、ISOO200000这套标标准。现现在很多多IT管理系系统，比比如IBM的Tivvolii，包括括其他一一些系统统，实际际上把我我们这样样一些标标准流程程固化在在它的系系统上，大大家按照照这个标标准系统统去执行行它的流流程，实实际上能能保证我我们的IT流程不不只是放放在那儿儿，而是是变在我我们系统统日常执执行过程程中，成成为我们们日常执执行内容容。下一一步在规规划信息息化进一一步的基基础上需需要持续续改进和和优化，ITIIL每个流流程，不不是每个个流程都都让你去去用，把把每个流流程按照照它去做做，还是是需要根根据我们们企业实实际情况况，根据据我们运运维情况况，去优优化，形形成我们们自己一一套内部部不断持持续改进进的一套套流程，这这个优化化的过程程。 IT的信息息化还有有一个非非常大的的作用，就就是能够够通过IT系统记记录我们们的一些些整个IT流程执执行的信信息跟踪踪和记录录，形成成一套我我们的绩绩效考核核的量化化标准体体系，对对我们IT流程进进行考核核，最终终对我们们IT部门有有一个量量化考核核的标准准体系。这这是从固固化、信信息化、优优化到量量化的一一个演变变过程，实实际上也也是我们们整个IT管理需需要这样样一种方方式去运运作，是是它的一一个更合合理的方方式。 这是我们对对IT技术发发展管理理体系的的发展，和和管理体体系过程程中一些些内容的的回顾。我我们谈到到IT治理，大大家可能能还要考考虑一些些治理结结构需要要有一些些制度性性的安排排，比如如我们集集团的信信息中国国作为一一个投资资方，对对于我们们的参与与企业，对对于我们们控股系系统，会会采用怎怎样的管管理方式式？作为为集团是是投资方方，下面面的股份份公司IT怎么搞搞，下面面参股公公司IT怎么搞搞，你是是一个投投资方，需需要用IT治理工工具管理理它，同同样政府府机构对对我们下下属一些些机构该该怎么样样进行管管理？那那么实际际上要求求我们这这样一些些机构，在在对控股股公司、参参股公司司要按照照IT治理的的方式，对对他们绩绩效进行行考核和和评价，对对控股公公司是自自己的，50%，哪怕51%，是我我们自己己的公司司，可能能要以IT流程内内部控制制为主，以IT外部审计相结合的方式进行管理。对于我们的参股公司可能主要以结果导向IT控制，就是第三方IT审计为主进行监控。所以这是不同的。对于我们的亲子股份公司，需要在它的体系中建立一套内部控制流程和体系，同时我们请第三方审计公司进行相关的审计，参股公司主要及第三方审计结果为参照。对IT管理本身也要考虑这里管理和服务的概念，要建立起管理和服务分离一些制度和原则，有IT管理部门，也有IT执行和IT外包部门，相应有一些IT治理方法和原则应用。这是我们对IT整个管理体系一些发展的思考和体会。 我们讲体系系运作过过程中，我我们拿很很简单一一个实例例，ITIIL的问题题管理，我我们看看看问题管管理的实实例，怎怎么把体体系范围围起来的的，这些些体系怎怎么围绕绕通过这这样一个个流程，能能够综合合运用这这样一套套流程去去应用。 比如问题管管理流程程，可能能我们基基于ITIIL、ISOO200000，包括COBBIT相关一一些内容容，建立立起我们们ITIIL的一种种制度流流程，有有流程，有有责任人人，也有有相关的的子流程程，比如如说问题题管理现现状分析析，目标标定义，问问题的策策略，问问题的识识别，解解决问题题，问题题关闭问问题定期期回访，这这样一个个流程是是大家熟熟悉的ITIIL和ISOO200000都制定定出来的的一套流流程。在在这个流流程基础础上，可可以设定定一些控控制点，要要进行流流程角色色分配，不不同流程程，对于于信息管管理部门门责任人人，技术术总工，IT审计，问问题经理理、问题题审计等等服务人人员，他他们相应应的角色色要进行行分配，就就落实到到我们流流程对到到我们部部门和岗岗位的角角色。 同样，在这这样一个个流程，我我们下一一步工作作可以基基于COBBIT设置流流程内部部指标和和控制点点，我们们有高级级控制目目标，控控制整个个问题管管理流程程，减少少问题故故障率，提提高问题题分析水水平，提提高问题题解决的的时效性性。我们们高级控控制目标标，有详详细的控控制目标标，建立立科学识识别体系系，记录录问题故故障，向向用户通通报结果果等等一一整套体体系。同同样我们们也有关关键目标标指标。 通过COBBIT，我们们建立起起这个流流程，高高级、详详细和关关键控制制指标，通通过流程程我们还还可以引引用一套套考核指指标，对对这个流流程的考考核指标标，这个个是建立立起我们们整个IT管理的KPI，包括括我们IT平衡记记分卡整整个考核核指标的的基础和和依据。对对问题管管理，我我们可能能有问题题识别率率，问题题响应时时间，问问题解决决率，问问题重复复发生次次数这样样一些考考核指标标，不是是每个指指标都要要用，这这是一些些关键的的指标，我我们从关关键指标标中，真真正抽出出一些我我们实际际用于考考核的指指标，形形成我们们一套IT流程管管理考核核体系。在在这个管管理考核核体系下下，我们们形成相相关的制制度，相相关的信信息流，这这个制度度和信息息流，这这一套体体系最终终要输入入到我们们的系统统中去。如如果这一一整套纳纳入我们们IT管理系系统中去去，建立立起一套套IT的综合合管理系系统，那那么这一一套东西西大家可可以想象象，从流流程、从从主要控控制目标标、控制制点、绩绩效考核核指标、整整个信息息进入到到IT管理体体系中，整整个IT管理体体系真正正运转起起来，而而且用得得更活。 通过这个介介绍，希希望大家家对IT管理体体系有一一个更加加感性的的认识。这这就是我我今天跟跟大家分分享的内内容，希希望对大大家有帮帮助，也也希望赛赛迪顾问问能够在在IT管理、IT治理、IT服务管管理方面面给大家家提供帮帮助。谢谢谢！