2011营业处工作目标与思路.ppt

,凝心聚力 精细管理 创先争优 再创佳绩 营业处2011年工作目标与思路,营业,唐山市自来水公司营业处,二0一一工作动员会,2011,安全优质供水 真诚服务社会,凝心聚力 精细管理 创先争优 再创佳绩 营业处2011年工作目标与思路,营业,2011,唐山市自来水公司营业处,二0一一工作动员会,总体思路,2011年，在公司“精细化管理年”活动实施方案的指导下，营业处全体干部职工将在各级领导的正确领导下，在公司各部门的鼎力支持下与密切配合下，以奋发向上，大有作为的精神状态，继续发扬讲大局，讲奉献，团结协作；重执行，谋发展，开拓创新的营业精神，紧抓机遇，直面挑战，全力以赴完成公司下达的各项任务指标，向公司60周年司庆献礼，为公司发展保驾护航！,营业,2011,唐山市自来水公司营业处,二0一一工作动员会,2011年营业工作重点策略与原则,策略,原则,真诚服务社会 安全优质供水,营业,2011,唐山市自来水公司营业处,二0一一工作动员会,目 录,营业,2011,唐山市自来水公司营业处,二0一一工作动员会,对内：不断提高全员素质，不断提升服务能力与水平，通过实施精细化管理，挖潜增效确保各项任务圆满完成。 对外：通过两个新增综合收费网点的建立，完善建点模式，逐步形成覆盖全市的收费网络，满足用户便捷缴费需求；积极配合公司发展战略，创新营业收费服务经营模式。 通过不懈努力不断确立： “唐山供水服务窗口品牌”地位。,发展定位,1,2011年营业处发展定位及目标,营业,2011,唐山市自来水公司营业处,二0一一工作动员会,目标一,目标二,目标三,目标四,努力提升全员综合素质和履职水平，打造品牌团队；,秉承企业理念，保持行风优胜；,合理分解任务指标，抓进度，确保全年任务如期完成；,深入推行精细化管理，建立健全营业处管理体系；,抄、收模式创新与新技术、新设备应用；,加强党建，创先争优；,共建帮扶加大宣传，为构建和谐社会贡献力量；,喜迎公司60周年司庆。,目标五,目标六,目标七,目标八,发展目标,1,2011年营业处发展定位及目标,营业,2011,唐山市自来水公司营业处,二0一一工作动员会,2,八项目标实现路径,4、全员签署2011年度工作 质量承诺书，增强营业处干 部职工的大局意识和责任意识。,3、全年召开工作动员、半年 总结、年终表彰三次全员会议 使公司及营业处的信息全覆盖。,2、每月开展一项特色活动提 升团队凝聚力。,1、按照2011年营业处培训 计划开展全覆盖的多级培训 考试及知识竞赛，提升全员综 合素质。,9、植入先进管理理念与企业文化，提升员工对企业的认同感和忠诚度。,8、根据绩效考核方案，进一步完善奖惩机制，调动员工积极性。,7、处班子、科所长严格落实一线工作法，起带头，做表率。,6、全年开展两次攻坚行动，锻炼队伍过硬素质，发现人才。,10、不断学习与反思，使团队在学习中成长，建立学习型团队。,打造品牌团队,目标一,5、月例会、周例会、工作日 清会制度持续开展，不断优化 升级，提高工作效率。,营业,2011,唐山市自来水公司营业处,二0一一工作动员会,2,八项目标实现路径,继续保持行风优胜,目标二,2、各小区服务所全年开展4次以上供水服务进社区活动，加大供用水常识、法律法规的宣传力度，并为百姓提供面对面的业务咨询与服务。,5、建立健全回访评价机制，确保服务质量。,4、牢固树立“群众利益无小事，用户永远是上帝”的服务理念，严格履行营业处服务、维修承诺履约平台努力做好换表维修服务。,3、精心组织召开各层面“行风建设恳谈会”开门纳谏，听民声，集民智，接受群众监督。,1、全员签署2011年度行风建设承诺书，保证履约践诺。,营业,2011,唐山市自来水公司营业处,二0一一工作动员会,2,八项目标实现路径,分解任务保完成,目标三,营业,2011,唐山市自来水公司营业处,二0一一工作动员会,2,八项目标实现路径,建立精细化 管理体系,目标四,5、工作流程的优化与创新，保障本部门工作有章可循，保障多部门工作顺畅开展。,4、完善各岗位工作说明书，确保各岗位员工职责明确责任清晰。,3、完善小区服务所收费系统，提高数字化管理水平。,2、规范复审，创新复查，促抄表员工作质量不断提高。,10、人才接续机制的建立健全，保营业发展后劲。,9、进一步完善奖惩机制，激发员工履职尽责、干事创业的工作激情。,8、各科、所根据本部门实际情况制定考核方案，严格考核，月末排序，增强员工紧迫感。,7、每月开展科、所观摩交流并与考核方案同步实施，达到互助共赢，加强管理，激励干劲的目的。,11、督办机制的完善，保证各项工作有序推进。,6、职能科室工作任务目标量化，绩效考核，以使人人有指标，个个有动力。,1、通过互助组模式，疑似违规用水提报流程，抄表员区域轮岗机制与互查卡片机制，攻坚组攻克问题户，配合拆迁保水费回收等措施，强化一线收费部门业务管理，确保水费应收尽收。通过抄表与清欠，抄表与拆验，抄表与稽查，抄表与周换四个结合挖潜增效。通过开拓供水市场，提高平均单价，严打违规用水三种方式实现增收。,12、严把预算与支出关，加强库房管理与车辆管理，实现节能降耗出效益。,营业,2011,唐山市自来水公司营业处,二0一一工作动员会,2,八项目标实现路径,4、重点用户尝试大表远传技术，便于实时监控用水情况，并为全市供水调度提供及时数据。,3、部分工商业户尝试银行划帐收费模式，满足用户便捷缴费需求。,2、尝试“一户一表一管”用户双收机制，为企业节约人力成本。,1、配合公司筹建赵庄、河北综合收费网点，逐步实现收费网络覆盖全市的目标。,8、尝试运用高精度水表，保证计量准确。,7、探讨网络水费查询与缴纳新型缴费模式。,6、新建小区尝试集中采集抄表模式，为企业发展节约人力成本。,5、入户收费小区用户探讨电子卡片+pos机划卡收费模式，规避收取现金的不安全因素。,抄、收模式创新 新技术、设备应用,目标五,营业,2011,唐山市自来水公司营业处,二0一一工作动员会,2,八项目标实现路径,1、加强政治理论、业务知识学习，继续开展管理课堂活动，每月营业处党支部下发学习材料，各党小组组织集中学习，并将学习精神传达到群众中去。,2、继续开展全员读书，创建学习型党组织活动，以每人读一本好书，每科、所集中学习一本好书，开展读书心得交流等活动营造营业处良好的学习氛围。,3、每季度组织党团员开展义务劳动，献计献策等活动，增强党团员的荣誉感、自豪感、凝聚力，充分发挥党团员的模范带头作用。,6、积极参与爱心活动。,加强党建 创先争优,目标六,5、继续培养吸收新生力量。,4、积极响应党委号召，深入开展“创先争优”活动。,营业,2011,唐山市自来水公司营业处,二0一一工作动员会,2,八项目标实现路径,目标七,通过公司宣传部搭建平台将我们的帮扶共建活动通过报纸、电台、电视、网络等媒体大力宣传，在教育员工珍惜岗位，感恩社会，使党务工作和行政工作有机结合达到双促进，实现双提高的同时，引领共建和谐社会新风尚。,共建帮扶加大宣传,营业,2011,唐山市自来水公司营业处,二0一一工作动员会,2,八项目标实现路径,为企业献良策,迎司庆献厚礼,2011年是公司60周年司庆的喜庆之年，作为企业的主人翁，营业人要凝聚智慧，群策群力，为司庆献良策，为企业做贡献。,1.开展迎司庆特色活动； 2.圆满完成上半年各项工作任务指标向司庆献礼。,以司庆为平台，积极与兄弟水司沟通交流，吸取先进管理经验，提升自身管理水平。,借司庆提水平,喜迎60年司庆,目标八,营业,2011,唐山市自来水公司营业处,二0一一工作动员会,3,机制保障体系,1、营业工作推进考核办法,2、营业处服务、维修承诺履约平台,4、营业处2011年培训计划,5、2011年度工作质量承诺书,6、2011年度行风建设承诺书,7、 2011年度营业处月度活动安排,3、营业处各科、所绩效考核办法汇编,8、营业手册,9、公司管理文件汇编,营业,2011,唐山市自来水公司营业处,二0一一工作动员会,1、人员支持,3、激励平台,探索建立人才接续机制,搭建脏苦累险部门的政策支持平台,建立辅助科室月度优秀团队激励机制,2、政策支持,4,政策资源匹配方案,营业,2011,唐山市自来水公司营业处,二0一一工作动员会,瑞雪兆丰年，2011年让我们全体营业人携手并肩，在各级领导的坚强领导下，在公司各部门的鼎力支持与密切配合下，凝心聚力，精细管理，创先争优，再创佳绩！,凝心聚力 精细管理 创先争优 再创佳绩 营业处2011年工作目标与思路,营业,唐山市自来水公司营业处,二0一一工作动员会,2011,安全优质供水 真诚服务社会,谢谢大家！,