超市营业员个人年终工作总结

超市营业员个人年终工作总结20_年度，营销部在公司的指点下，展开了武汉市场医药零售终端网络的建设、各区级批发单位的巩固、公司部份总经销新品种的铺货及市场启动和推行工作。现将这1年来，营销部年度工作所取的成绩、所存在的问题，作1简单的总结，并对营销部下1步工作的展开提几点看法。1、铺开、建设并巩固了1张批发企业所必须的终端营销网络武汉市场现有医药零售终端共690家，通过深入实际的调查与交往，我们依照这些终端客户的范围实力、资金信誉、品种结构、店面大小，将这690家零售终端进行了a、b、c分类管理，其中a类包括“中联”在内的25家；b类有94家；c类210家。在这690家终端客户中，我们直接或间接与之建立了货款业务关系的有580家；终端客户掌控力为84%。我们所具有的这些终端客户，为提高产品的市场占有率、铺货率、迅速占据武汉这1重点市场，提供了扎实的营销网络保证，这1点正是公司的上线客户药品供应商所看重的。2、培养并建立了1支熟习业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。目前，营销部共有业务人员18人，他们进公司时间最短的也有5个月，经过部门屡次系统地培训后，他们已完全熟习了终端业务运作的相干流程。对这18名业务人员，我办按业务对象和重点进行了层级划分，共分为终端业务员、区域主管和片区经理3个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又避免了市场出现空白和漏洞。这支营销队伍，他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为a公司尽职尽责和为终端客户全心服务的思想。他们是武汉市场运作的新力量，是生产商启动武汉otc市场的人员保证。3、建立了1套系统的业务管理制度和办法。在总结去年工作的基础上，再加上这1年来的摸索，我们已初步地建立了1套合适于批发商终端直销队伍及业务的管理办法，各项办法正在试运行当中。首先，出台了“管人”的营销部业务人员考核办法，对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出了明确的规范；对每项具体的工作内容也作出了具体的要求。其次，出台了“管事”的营销部业务管理办法，该办法在对营销部进行定位的基础上，进1步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发放，业务展开的基本思路等作出了细化，做到了“事事有要求，事事有标准。”第3，构成了“总结问题，提高自己”的日、周两会机制。每天早晚到部门集中报到，每周6下午召开例会，及时找出工作中存在的问题，并调剂营销策略，尊重业务人员的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效力。4、确保了1系列品种在武汉终端市场上的占有率。目前，营销部操作的品种有4川太极、珠海联邦、纯粹堂、河北华威、山西亚宝等22个厂家，曲美、缓士芬、玉叶清火片、小儿清肺、珍菊降压片等30多个品规。对这些品种，我们依照其利润空白和厂家支持力度的大小，制定了相应的销售政策；如现款、代销、人员重点促销等。通过营销人员积极努力的工作，这些品种在终真个上柜率在6095%之间，确保了消费者能在1般的终端便可购买到我公司总经销的产品，杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象，满足了广大生产厂家的铺货率要求。超市营业员个人年终工作总结我是1名入职不久的新员工，虽然说是新员工，但在公司已有将近x个多月的工作时间了。转眼之间已过去了好长时间，在这x个月的时间里，我有过欢乐，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来讲是10分宝贵的。同时也是自己获得的巨大进步。下面就是本人的工作总结：或许x的工作对大家来讲，都觉得是1件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有甚么难的。我之前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那末简单，那末容易，我想说，其实做甚么工作都会遇到困难，没有1项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！通过近x个月的工作和学习，商场的工作我也能够应付自若了，也许说这些话有些自满，但当有状态产生时，公司的同事都会向我伸出支援之手。这使我心中不经万分感动。在这x个月的时间里，自己1直保持着对工作的热忱，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为1名x的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永久是对的，不能与顾客产生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到冷静冷静，保持好自己的心态，尽可能避免与顾客之间产生矛盾。虽然自己做收银工作的时间不是太长，本身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就可以够克服任何困难。我们要建立良好的形象，由于我们不单单代表着我们本身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的1个工作总结吧。在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效力有所提高。固然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的1员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们本身具有良好的个人素质，做到热忱耐心的接待好每位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多没必要要的麻烦，为了避免自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应当多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争剧烈的社会当中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在1份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这其实不是1件易事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短x个多月的时间，但给自己的的感受却很深，不管是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应当多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。超市营业员个人年终工作总结1年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的实行1名领班的职责，美满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。1、在平常工作中学习，不断提高自己的业务水平作为1名超市领班，首先是1名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作比较久，且获得1了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最早掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指点。2、做好了员工的管理、指点工作领班虽然不算甚么大领导，但也管着1堆人，是领导信任才让我担此重担，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，不管是谁，有了背纪，决不迁就迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无所不至的关怀下面的员工.工作中，常听到周围的1些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好1个领班。(1)、专业能力作为1个领班，你必须掌握1定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐步减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要到达的程度是，能直接指点你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源不过是两个方面：1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每个主管所应具有的态度。(2)、管理能力管理能力对1个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是1项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通调和能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的平常工作，用你的脑袋经常去回顾你的工作，总结你的工作。(3)、沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这类沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是1个整体，你所领导的部门是整体中的1份子，必定会与其他部门产生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的动身点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，乃至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指点，去协助，去关心。反之，对你的主管，你也要主动去报告，报告也是1种沟通。(4)、培养下属的能力作为1个领班，培养下属是1项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是1个整体，要用团队的气力解决问题。很多主管都不愿将1些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不1定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永久有忙不完的事，下属永久做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。1个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导1群狮子轻易地去打败狮子领导的1群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。(5)工作判断能力所谓工作能力，个人以为，本质上就是1种工作的判断能力，对所有工作的人都非常的重要。培养1个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对你所从事的工作，不论是大事，还是小事，该怎样做，该如何做，该由谁做，作为1个主管，应当有清晰的判断，或说是决断。其实工作的判断能力是上述4项能力的1个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。(6)、学习能力现今的社会是学习型的社会，现今的企业也必须是学习型的企业，对我们每一个人也必须是学习型的主体。学习分两种，1是书本学习，1是实践学习，二者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上遇上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为1种习惯，为生活的1种常态。学习应当是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是1种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。(7)、职业道德但丁有1句话：智慧的缺点可以用道德弥补，但道德的缺点没法用智慧去弥补。对工作中人，不论是员工，还是主管，职业道德是第1位的。这就好比对1个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“”，只要“1”(健康)的存在，个人的意义才能无穷大。职业道德对工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的6种能力才有存在的意义，对公司而言，才是1个合格之人材。职业道德不同等于对企业的向心力，但作为1个员工，作为1个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是1种基本的素养，是个人发展的根基。“做1天和尚撞1天钟”，只要你在公司1天，就要好好的去撞1天钟。以上，仅仅是个人的1些看法，要做好1个领班，要做的事还很多。我深信1句话：师傅领进门，修行靠个人。1切的1切，个人以为，都要靠自己去感悟，将1切的1切变成自己的东西。因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，1年下来，我们的工作得到了经理的肯定。3、公道安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得仔细，因此收银员必须任什么时候候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是绞尽脑汁，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。4、抓好1级工作、给领导分忧做为1个领班，能够在员工1级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。这1年，虽然工作获得了1定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们的员工1起努力，1定会把工作做得更好。