爱姆意机电设备连锁有限公司电子商务系统

案例4 爱姆意机电设备连锁有限公司电子商务系统信息时代的到来，信息技术发展和应用，使企业面临着知识化、数字化、虚拟化、网络化、敏捷化、全球化的变革，企业的竞争力日益与企业信息技术应用程度密切相关。信息技术的应用、信息系统构筑已不再仅仅是企业提高竞争力手段，而且还有助于引发和改变企业经营方式、经营理念的催化剂。目前，美国等发达国家已将信息技术引入企业的生产、经营管理之中，一种建立在互联网络、信息技术基础之上的全新商务模式开始脱颖而出，并引导着企业开始了新一轮的企业战略的角逐商务模式，它决定着企业未来企业竞争优势的来源。爱姆意机电本着传统的机电流通行业的基本商务要素，采用Sybase成熟的电子商务解决方案，以先进成熟的计算机应用技术和通信技术为主要手段，来重塑机电流通行业的商务模式。4.1 公司简介上海爱姆意机电设备连锁有限公司经上海市经济委员会批准成立，这是上海市机电设备总公司控股，由沈阳机床股份有限公司、上海机床厂有限公司、北京第一机床厂、杭州机床厂、云南机床厂、瓦房店轴承股份有限公司等众多上市公司和著名工业企业投资参股的有限责任公司，是以连锁经营、产品代理物流配送为基本经营模式的新型机电流通企业。上海爱姆意机电设备连锁有限公司专业销售国内外名优机电产品，为企业提供集成供应服务，承接工程项目、招标配套业务和进出口业务，主营各种机电产品280个大类，2500多个品种，20多万个规格，公司下设专业连锁商场8个，控股子公司二个，特许连锁站7个，投资控股了上海国际商品拍卖有限公司、上海东方典当有限公司，涉及物流、拍卖、典当、网络经营等多个行业。爱姆意全面运用英国SGS认证的ISO-9001-2000质量管理体系，对产品质量和服务质量实行全过程控制，全面实行连锁制、代理制、配送制，集科研开发、工业生产和贸易流通之综合功能。“爱姆意在线”()电子商务交易系统于2001年4月投入运行，至今运行状况和经营情况良好，得到了越来越多的相关制造行业内企业和全国机电行业的认同和参与。“爱姆意在线”机电产品实时交易网络平台，已形成由连锁站所组成的庞大的机电产品分销体系，集聚了数亿在线库存资源，实现了“即时配送，集成供应、零库存管理”的目标。爱姆意被评为国家级第九届中国企业管理现代化创新成果一等奖，同时被列为上海百家信息化试点单位，爱姆意将为信息化带动工业化，实现“阳光采购”，降低商务成本，作出贡献。图4-1是上海市爱姆意在线互联网站点主页。图4-1 爱姆意在线主页4.2 项目背景上海爱姆意机电设备连锁有限公司在实施电子商务战略之初，深刻感受到制约公司业务发展的三大因素：第一，库存资源贫乏和库存资源的高风险；第二，资金的短缺和高财务成本；第三，原有基于Client /Server二层应用体系结构的连锁经营管理系统给连锁分销体系的建立的带来了局限性、高成本和风险。为此，通过对IT互联网信息技术现状和发展趋势研究，实施商务模式的变革，提出电子商务发展战略“爱姆意在线”电子商务交易平台，将进销存商务运作范畴从公司内部提升到整个机电行业，来达到引入和共享社会资源，不但可以完全解决库存资源和资金的问题，还能大大降低公司经营的风险。同时，基于互联网三层应用体系结构应用，为公司分销体系的建立带来前所未有的光明前景：集社会资源为我所用，并以此树立行业地位和迅速扩大市场份额，并具备可控性、低成本、低风险和高效率。并由此建立了“合作与服务”的经营理念。Sybase帮助爱姆意机电实施其电子商务发展战略 “爱姆意在线”电子商务交易平台，以Sybase成熟的电子商务解决方案，将进销存商务运作范畴从其公司内部提升到整个机电行业，引入和共享社会资源，不但完全解决了库存资源和资金的问题，还大大降低公司经营的风险，采用Sybase软件和DDN高速传输通讯网络，实现了全公司库存全面共享和经营及管理业务的计算机实时处理。爱姆意已被国家经贸委有关部门认定为商品流通一级代理商资格认证和确定发展商物流配送重点企业。4.3“爱姆意在线”电子商务交易平台体系结构整个系统由信息系统和交易系统二部分组成。信息系统主要是为交易系统提供辅助服务，为机电行业和产品提供全面的信息咨询和技术服务支持，随着交易规模的扩大而将提供的机电产品交易行情指数发布；交易系统主要是采用会员制方式为机电行业制造商、行业总代理商、分销商、物流商和客户提供在线供货、在线代理、在线分销、在线仓储物流配送和在线采购。首先，为机电行业的产品制造商提供快速进入市场的渠道；为制造商提供了高效、便捷、低成本、低风险、高可控性的商务模式；使制造商具备对库存产品资源的集中管理、合理配备和对物权的绝对控制和调度的能力和手段；具备了对产品的价格在应对市场变化而拥有统一而有效的调控手段和能力；具备了借助互联网的应用而建立起具有无限扩展前景的产品分销体系的条件；实现了社会库存产品资源的共享。其次，为机电行业的分销商提供了高效、低成本、低风险的销售商务模式；实现分销商零库存，避免了库存积压或沉淀而造成的损失；实现了对庞大的社会库存产品资源的享用；再次，为机电产品的消费用户提供高效、便捷、低成本的采购渠道和手段，节约人力成本，提高采购效率和采购透明度，并有望实现产品消费单位所渴望的备品备件零库存目的；最后，为物流配送企业实现了网上产品配送单接收功能、网上配送单的维护、跟踪、查询和处理的管理功能等。加快物流配送企业业务信息传递，提升了工作效率和服务质量，为物流配送企业实施规模经营奠定了良好的基础。“爱姆意在线”电子商务交易平台工作示意图如图4-2所示。图4-2 “爱姆意在线”电子商务交易平台工作示意图分销商会员享用庞大的网上库存资源，在线为社会分散用户提供产品销售服务并可享用网络配送服务。并可为直接用户提供定单供货服务，直接会员用户可选择网上分销服务商为其在线定单所需产品进行供货服务，实现网上采购。4.4 硬件三层体系结构设计根据爱姆意机电计算机应用的需求分析情况，考虑爱姆意机电计算机应用的现状和商务模式的定位和发展方向，选用Sybase成熟的电子商务解决方案，以先进成熟的计算机和通信技术为主要手段，建立以三层体系为主体的系统构架，来构筑爱姆意机电的“爱姆意在线”电子商务系统。“爱姆意在线”电子商务交易系统通过局域网和互联网专用线路完成整个系统的数据管理和通讯。系统采用先进的三层结构体系，将业务应用逻辑集中到中间层处理，增加了系统的适应性、维护性和可靠性。爱姆意机电系统结构配置如图4-3所示。图4-3 上海爱姆意机电系统结构配置爱姆意机电公司在实施电子商务战略中系统应用设计要点：（1） 在总部建立数据中心，采用Sybase Adaptive Server Enterprise 12.0为核心数据库，存储各个基地汇总上来的业务数据，并使用双机集群技术保证数据库服务器的高可用性；（2） 在总部建立应用服务器Sybase Enterprise Application Server 3.6，存放所有应用逻辑，供客户端连接调用；（3） 客户端不需安装数据库客户端，只需一次性安装PowerBuilder7.0的系统动态库，即可使用浏览器进行业务处理，并可得到非常友好的交互性。4.5 软件流程设计图4-4 上海爱姆意机电电子商务系统技术流程（1） 客户端请求：客户端发送请求到Web Server，其中动态的页面内容使用EAServer中的页面自动生成工具PowerDynamo去完成解释，如此页面中有Plugin PowerBuilder Window，下载此Window；（2） Plugin PB Window请求：客户在浏览器中工作，使用Plugin PB Window直接连接EAServer的事务处理模块Jaguar CTS，调用服务器上的逻辑组件；（3） Jaguar CTS 组件的调用：应用服务器上的逻辑组件，以标准的组件格式运行在Jaguar CTS上，并由应用服务器提供组件的管理，包括事务管理，负载均衡管理以及失败恢复管理等；（4） 数据库处理：Jaguar CTS运行逻辑组件，如需进行数据处理则申请数据库连接，进行数据处理，如数据修改，插入等操作；（5） 结果集返回客户端：Jaguar CTS将组件运行完成后的结果直接返回客户端。4.6“爱姆意在线”电子商务平台技术特点1. 系统可靠性系统的实际应用必须要求有很强的扩展性，应用群体的众多性和分散性以及突发性。在应用模式的选择上采用基于互联网的三层体系结构的应用模式，即以B/S(Browser/Server)结构为主、C/S(Client/Server)结构为辅的三层应用体系结构、中间件技术等来构筑应用系统平台，使应用系统的性能、安全性、扩展性有了很大的提高，也方便了系统的维护和管理。基于Sybase Jaguar组件事物处理服务平台的应用，提供了系统应用的集群和负债均衡的冗余机制支持而使系统具备高扩展性和容灾能力。2. 优秀的系统交互能力系统应用在线实时性，要求在用户的在线业务操控的响应速度要满足业务开展的要求。为此放弃了基于纯浏览器的应用技术，而采用基于浏览器的插件技术(Plugin)，减少和降低客户端与服务器端的数据交换环节和交互量。 3. 系统安全性引入第三方上海电子商务安全证书管理有限公司CA认证体系，将数字签名和数字认证技术纳入整个应用系统中，确保交易者身份的确定性、交易数据的保密性、完整性和不可抵赖性，从而保证了系统应用安全性和公正性。4. 系统可扩展性“爱姆意在线”电子商务系统主要负载由中间层应用服务器和数据库服务器来承担，可通过增加应用服务器群集或者数据库服务器群集来适应用户数增加，提高整个系统的工作性能，增加系统的可扩展性。4.7“爱姆意在线”电子商务交易系统应用效果分析“爱姆意在线”电子商务交易系统已投入试运行，并已正式接入国际互联网，至今运行状况和经营情况良好。通过“爱姆意在线”电子商务战略的初步实施，爱姆意机电公司在获得大量库存资源的同时，还节约了流动资金，规避了库存风险，降低了财务成本，赢得了更多的商务机会，以低成本建立起了爱姆意机电公司的分销体系；在电子商务战略的实施过程中，得到了越来越多的相关制造行业和全国机电行业的认同和参与，提高了爱姆意机电公司的知名度。“爱姆意在线”电子商务交易系统于2001年4月投入试运行，于2001年8月正式接入国际互联网开始运作，至今运行状况和经营情况良好。截止2002年4月27日，共计会员18家，累计入网资源13402.30万元，累计销售8225.05万元，网上共享社会库存资源5177.26万元。通过“爱姆意在线”电子商务战略的初步实施，已为爱姆意机电公司在获得大量库存资源的同时又节约了大量流动资金，规避了库存风险，降低了财务成本，赢得了更多的商务机会，低成本建立起了爱姆意机电公司的分销体系。应用爱姆意电子商务带来的效益比较显著，具体体现在以下几个方面：（1） 使社会资源达到最优化配置。市场竞争使机电产品处于买方市场的状态，由于供大于求，信息不透明，库存重复，资源浪费严重，网络平台能实现社会资源最优化配置；（2） 改变交易暗箱操作的状况，有利于规范市场行为。通过降低流通成本，达到“双赢”或“多赢”；（3） 可以规范市场价格，由于公开了网络指导价，防止了斩客现象的发生；（4） 结合承诺服务，ISO9000的质保体系，满意工程相配套，形成服务品牌，用品牌吸引用户。公司提出了网上采用“质量可靠、资源丰富、价格合理、配送满意”的宣传口号；（5） 能迅速建立分销体系，真正实现跨行业，跨地区发展。在今年机电产品运转正常的条件下，考虑进行跨行业、跨地区发展，实现低成本迅速扩张；（6） 建立网络平台后，寻求与国内外大企业合作成为一种可能。可以较好的解决经营中的个人行为，变个人行为为企业行为，真正实现企业的可持续发展。由于“爱姆意在线”电子商务战略实施，不受时间和地域的限制，为公司今后在全国的发展战略，进军全国市场提供了商务实施的运作的平台和手段，为应对WTO所带来的挑战和参与国际竞争积累一定的资本和筹码。在电子商务战略的实施过程中，得到了越来越多的相关制造行业内企业和全国机电行业的认同和参与，提高了爱姆意机电公司的知名度，正逐渐树立起公司的形象，创建了公司的服务品牌“爱姆意”。4.8“爱姆意在线”电子商务交易系统实现创新的几点思考上海爱姆意机电设备连锁有限公司追求的目标是：用5年的时间，建立以机电等产品经营为专业特色的，以B2B电子商务平台交易为手段，集代理制、连锁制、配送制和现代物流功能为一体的并对关联企业进行投资控股或参股的具有核心竞争力的大型(集团)企业。 1. 上海爱姆意机电设备连锁有限公司提出经营方式创新的必要性（1） 经营方式创新是改变目前经营现状的必然要求 爱姆意公司成立二年多，为什么经营规模上升不够快？上海市北京路上的许多经营单位，无论是国有、民营还是个体户，为什么也处于步履艰难的状态？这是摆在公司经营者面前的严峻课题。在当前激烈的市场竞争条件下，工业生产企业一方面要扩大产品销售，另一方面又要降低销售成本，特别是异地市场的销售，销售费用高、经营风险大，他们就如何降低销售成本正处在痛苦的探索之中。一般经营单位因资金和经营风险的原因，轻易不敢放库存，而是以黄牛搬砖头的方式在经营，不仅毛利率极低，而且形不成经营规模，销售产品的质量也无法保证。直接用户要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，必须降低成本，而采购成本一般要占产品总成本的60-80%，所以在确保质量的前提下降低原材料及消耗性材料的采购成本，实现零库存，是它们迫切需要解决的问题。爱姆意公司的做法就是建立电子商务网络平台，提高资源信息和价格信息的透明度，从而降低交易成本，实现经营方式的创新。（2） 经营方式创新是时代发展的必然趋势用互联网技术来提升传统的经营这是一个世界性的课题。如果说20世纪是工业化的世纪的话，那么21世纪是信息化的时代，电子商务已在全球推行，1998年153亿美元，1999年265亿美元，2000年433亿美元，年均增幅73%。据美国财富杂志对世界500强中的80家调查，到2004年绝大部分大企业上网采购，B2B达到2.7万亿美元。上海市委、市政府已经把信息化带动工业化作为提高城市综合竞争力的重要战略，将投资800多亿元建设宽带网等基础信息化设施，建立信息高速公路。上海作为经济、金融、贸易、航运中心，对经济和社会的信息化提出了更高的要求。市政府有关部门提出：3年内有60%的企业上网，30%产品上网交易。上海一年的工业品销售额为6000亿元左右，30%是1800亿元，公司有10%的份额，至少180亿元。假如10%是机电产品，那就是18亿元，所以流通领域开展电子商务前景广阔，时不我待。（3） 经营方式转变是物资流通企业迎接经济全球化的需要中国入世给物资流通企业带来了机遇与挑战。WTO规定了自由贸易的原则，因此国外的服务与贸易企业也将大举进入，国内的物资流通将面临严峻的冲击和考验。尽快转变经营方式，建立分销体系，创立企业的核心竞争力是当前一项紧迫而艰巨的任务。如果停留在老的观念和沿用原来的做法，是没有任何出路的。市委常委、副市长蒋以任对物资集团开展电子商务，实现网络化提出了具体要求。爱姆意公司实现了多元投资，建立了现代企业制度，经营方式的调整始终是值得思索和关心的课题，现在党政班子和广大干部员工已经形成了共识：开展电子商务，实现网络化是实现差别化战略和低成本运作的最好途径。 2. 开展电子商务是实现经营方式创新的关键爱姆意电子商务是以传统经营与现代网络技术相结合的电子商务交易平台，具有广泛的实用性和推广性。整个电子商务应用平台被中国科学院上海文献情报中心报告中指出，在国际同类水平具有创新性和唯一性，整体技术达到国际同类产品的先进水平。（1） 爱姆意公司开发电子商务的优势开展电子商务是一项系统工程，并不是任何企业都能开发和拥有的，上海爱姆意机电设备连锁有限公司早在1996年就使用DDN光缆使全公司的库存资源实现了资源共享，通过四年多连锁经营的实践，在经营管理、资金结算、配送、考核分配、用户档案等形成了一套较完整的与连锁经营相适应的组织管理体系。在企业内有一批既懂业务流程又懂计算机软硬件专业知识的复合型专业人才，在公司范围内良好的网络应用环境。公司本身是传统经营的实体性公司，拥有一大批资源商和关系密切的客户。公司有一定的资金实力，有各类配套的人才队伍。网络交易平台是一个系统工程，不是简单的计算机开票问题，还要有与之配套的诸如资金结算、物流配送和广泛的客户群体等诸多因素，通过内部职工培训和外部招聘，各个环节已经初步配置到位，并成立了与之相配套的各个专门队伍，如爱姆意公司新成立的网络发展部，八名员工全部是由新招聘的专业方面的大学生组成。 （2） 爱姆意电子商务平台创新的特点第一，投资规模大，仅电子商务硬件软件系统就达2000多万人民币；第二，具有公开性、公平性，改变交易暗箱操作的状况，有利于规范市场行为和“阳光采购”的实施；第三，快速引入大量社会资源 ，使社会资源优化配置；第四、快速发展连锁店、直接用户，快速形成分销体系，迎接WTO的挑战；第五、技术与经营理念具有独创性，在互联网上直接开具增值税发票，全国首创。总之，爱姆意公司通过电子商务实施差别化战略，形成企业核心竞争力。 参考文献1. 上海爱姆意机电设备连锁有限公司电子商务的成功应用. 计世网. 互联网: 2. 上海爱姆意机电Sybase电子商务应用案例. 太平洋电脑网. 互联网: 3. 重塑机电流通行业商务模式上海爱姆意机电设备连锁有限公司电子商务的成功应用. 赛贝斯公司主页. 互联网: 4. 爱姆意在线. 互联网: