航空公司空乘人员流失问题管理

航空公司空乘人员流失问题管理摘要近些年来随着科技的不断发展社会的不断进步人才逐 渐成为企业当中最重要的资源也是促进一个企业健康可持续发展 的不竭动力。因此当前企业的竞争主要围着人才竞争展开激烈的 角逐。当前G航空公司发展正处于高速发展的时期空乘人员的缺 口极大在人才紧缺的情况下如果人才继续流失则会对公司的发展 造成严重的影响。为了确保公司的正常运行除了需要招聘新员 工、培训从而能够达到快速上岗的需求另一方面主要是依靠控制 公司人才的流失率问题将人才的流失控制在一个合理的范围。文 章主要选取G航空公司为例子进行分析对我国当前的航空公司的 现状、空乘人员的流失情况以及造成空乘人员流失的原因进行分 析找出其主要的原因最后对相应的人员流失采取相应的措滋提供 丰富的激励手段和对空乘人员的流失提出相应的控制措施为G航 空公司管理空乘人员流失问题提供良好建议。关键词空乘人员；流失；对策中图分类号：C962文献标识码：A21世纪是数字经济的时代也是人才的时代。人才的争夺也是 当前企业竞争最为关键的一环。随着改革开放的不断深化在市场 竞争的过程当中人才的竞争是主要的内容企业采取各种办法来争 夺人才资源因此企业之间的竞争最根本的就是人力资源的竞争企 业的人力资源完善与否直接决定着人才队伍的建设。因此企业如 果想留住人才长期为公司服务那么就要进行大量的投入建立起完 善的人力资源管理制度。在以往的社会当中人们通常来说是寻求 一份稳定的工作有着终身服务公司的初衷。但是现在随着当今社 会的快速发展人们的观念也随着时代的变化而发生重大的转变人 员的流动性变的越来越严重对于青年人来说生活没有过多的压力 “跳槽”成为青年人十分普遍的事情他们观念上认为只有进行不 同的选择和尝试才会体现自己的自身能力和价值。对于一些企业来说人才严重的流失导致了重大的损失发生。对于航空公司来说航空的乘务员也叫作客舱服务员为保障乘客的 安全客舱内的所有乘务人员必须有航空公司自行安排。通过对一 些定义的分析得知飞机在运行的过程当中客舱的乘务员起着及其 重要的作用。此外对于航空公司来说空乘人员是航空公司和乘客 沟通的媒介一些乘客对公司的意见和建议通常是由乘客对乘务员 进行及馈公司的整体形象也由乘务员的服务态度进行展现1。当 前航空市场的竞争更加激烈航空公司只有不断完善自己的服务质 量建立起一支优秀的空乘人员的队伍才能受到乘客的青睐从而在 激烈的竞争中脱颖而出。如果航空公司的乘务人员频繁地更换那 样会使得公司的发展受到极大的影响。因此当前的航空公司的管 理过程中需要重点解决的问题就是如何有效控制并减少人员流 失。因此文章主要的目的是对当前G航空公司空乘人员流失情况 进行分析找出影响其人员流失的原因然后再通过制定相关的政策 手段对问题进行改进实现G航空公司公司的稳定、持续发展现实 意义重大。、G航空公司空乘人员流失现状分析根据G航空公司官方网站数据整理：截至2021年年底G航空 公司空乘人员总人数达到3200人从年龄结构分布上看G航空公司 空乘人员的平均年龄在32岁；其中30岁以下的空乘人员达到 1720余人；3040岁的空乘人员达到1140余人；4050岁的空 乘人员达到340人左右；50岁以上的人员有90人。从学历结构组 成上来看G航空公司空乘人员中硕士占比11%总人数达到340余 人；本科占比8%人数有2600余人大专生有180人左右。（一）高学历人才流失较多在对G航空公司空乘人员流失的统计中发现本科生以上的学 历流失的空乘人员超过85%。对于空乘人员来说拥有较高的学历一 般都会有更高的期望在公司满足不了当前期望的时候他们就会选 择另谋出路。对于硕士以上学历的人才在工作一段时间后认为公 司的制度体制不够人性化经过深思熟虑权衡利弊后选择在积累一 定的工作经验后去一家具有创新性的活力较强的民营航空公司。 当今的大学生毕业的职业观念明显不同于以往现在的每一个大学 生都怀揣着梦想使他们的思想极其前卫和灵动不甘心于在一个岗 位上长时间的机械式的工作如果他们认为在自己的工作岗位上看 不到实现自己价值的希望就会萌生着寻找其他机会的想法2。因 此一旦空乘人员有了更好的去处他们就会选择离开当前的公司这 样对于公司来说损失巨大既无法临时找到合适的人员也损失了培 养员工的成本。对于学历较高的空乘人员来说在就业的方面他们 刚开始倾向于去一家大的平台进行锻炼在自己具备一定的竞争力 的时候就会选择去一家股份制的航空公司因为这种民营的航空公 司在薪资方面会高于G航空公司因此吸引大批的优秀的空乘专业 人才加入。民营的航空公司也十分重视人才素质高的人才追求的 不仅仅局限于更高的薪酬以及更髙的职业发展他们更看重的是一 个职业實现自己的价值对自己的肯定期待能够在职业生涯上做出 突出的贡献因此追求更大更宽广的平台来展现自己的才华。（二）年轻员工流失较多近些年来随着经济的不断发展新的行业不断地涌现因此社会 上出现许多良好的就业机会。当代青年是促进社会发展的主力军 对于G航空公司来说青年在G航空公司员工的构成占最大的比重 但是公司薪资待遇不能跟上时代的发展发展的平台也不能满足当 前的年轻人因此G航空公司人员的流失已经成为一种常态尤其对 于25-35周岁的青年人离职现象更加突出。年轻人才的流失对一 家企业的健康发展来说是十分不利的对于公司的发展埋下了巨大 的隐患。对G航空公司的空乘人员的离职原因上看一是由于当前的大 部分青年都受到过良好的教育在自我价值的认定上有着较高的期 待G航空公司的平台让空乘人员感受到无法实现自己的抱负因此 他们选择寻求更加宽广的平台。其次对于当代的青年来说家庭条 件比较优越从小的生活环境造成了他们缺乏吃苦耐劳的精神在工 作中态度有时候不端正没有吃苦拼搏的精神对当前的薪资待遇不 够满意。现实与理性让他们感觉到极大的差距因此选择离职。最 后是因为部分人才在积累一定的能力之后选择更好的平台去发展 获得更好的发展。二、G航空公司空乘人员流失的主要原因（一）激励机制开展乏力公司应该制定出相关的激励政策充分调动起员工的工作热情 对工作保持高涨的热情。公司在制定相关的激励措施的时候要从 全局把握考虑到每一个个体的差异对每一个员工的性格、品质、 业务能力、道德水平都有一个清晰的人物画像3。企业对制度的 制定要格外的重视依据不同的标准对问题有不同的解决措施。对 于年轻的员工来说要对未来充满激情和憧憬因此会在工作上规划 的比较长远有较高的上升空间的需求如果年轻人对公司的发展不 看好那么就会造成离职的冲动进而造成公司的人才的流失。对于 那些成家立业的员工了来说出于对家庭的考虑对现状的要求不是 特别的高离职的可能性相对于青年人较低。综上所述对于公司来 说在设计激励政策的时候要结合企业的现状与员工的个性化特点 只有這样才能将激励政策的效果发挥到极致。G航空公司应该加大 与乘务员的沟通交流建立起良好的沟通机制对薪资结构进行优化 缓解绩效考核带来的压力造成对工作抵触的情绪。（二）工作排班有待优化由于工作性质的原因空乘人员需要长期进行高空的作业高强 度的工作以及飞机的噪音导致空乘人员对工作的倦怠。对于一些 恶劣天气会导致一些突发事件的发生对安全也存在着极大的威 胁。每当遇到航班的延误都会出现旅客的抱怨和无理取闹的事件 发生空乘人员需要耐心地进行安抚。这些高强度的工作使得乘务 员的身体状况存在亚健康的状态身心疲惫。但是对于当前的G航 空公司的排班方式来看G航空公司采取的是无序的排班方式每一 班次的乘务员的人员组成都是随机的这就导致了新加入的乘务员 不熟悉航班的业务员在进行工作的时候会增添许多的麻烦如果存 在一些工作态度消极的员工会无形中增加其他乘务人员的工作量 造成心理压力过大成为离职的导火线4。（三）离职人员管理不善对于离职人员管理不善的问题主要考虑到公司的人力资源部 门没有做到全面合理的制度。对员工真正的离职原因也没有清楚 地认识从而吸取不到经验对以后的工作开展极其不利。此外对于 离职人员的信息情况公司也没有做到完善的管理没有对流失人员 进行专门的跟踪不能够使其进行返聘。对离职人员没有后续的关 怀使得公司没有给离职员工留下很好印象。三、G航空公司空乘人员流失管理对策（一）丰富公司激励机制和手段1开放式绩效管理实施员工的绩效考核就必须要坚持公平透明的原则做好员工 各项绩效考核记录在月底公布绩效考核结果。对于存在疑问的应 该及时向上级部门反映。整个过程和最终结果都是公平客观的防 止主观因素和不公平现象的产生有效地保护了员工的利益5。完 成员工绩效考核工作后要确保考核结果的公开透明。这对于员工 充分了解自己的自我认识是非常重要的。如果他们的绩效考核结 果清晰正确员工的工作积极性就会更髙。2. 自我绩效评估对于员工来说可以用评价表对自己的工作情况进行评价通过 员对自己的认识作为公司绩效考核的一个简单的参考公司应该制 定相关的绩效考核制度让员工达到相应的考核标准后才可以获得 绩效的奖励这种方法既实现了公司对员工的监督管理也激发了员 工自身对工作的热情这种内部激励的效果最佳6。3. 互相激励机制空乘人员为解决公司的困难提出了建议为公司做出贡献后员 工可以互相奖励。这种奖励方式非常有利于提高公司的服务质量 和目标有利于增强员工的创新意识。提出合理化建议主管可以选 择并公布当月员工的合理化建议并由员工投票选出最佳的名单。 投票应采用取二联式7。第一个将移交给获胜者第二个将移交给 主管。它激励员工在没有管理控制的情况下向同事做出积极地反 馈这不仅是对员工的激励也是对员工自己的激励。（二）以档案数据为基础加强空乘人员工作排班管理1. 乘务员自建个人生理档案空乘人员应该要对自己的生理周期以及身体健康情况进行掌 握如果某一阶段出现了对工作的倦怠可以与上级提出休假进行调 整从而减小自己所受到的压力。进而有效地缓解员工的情绪避免 造成人员的流失。2. 各中队建立乘务员档案机长要对整个航班的乘务人员有一个全面的了解在平时多倾 听乘务人员的建议和意见并对大家的意见进行汇总向公司反馈公 司的相关部门要及时对问题进行汇总总结给予员工关怀解决员工 所遇到的问题8。一般来说乘务员会与他们的职业期望发生偏 差。公司应对其进行心理干预及时表达公司对员工的关心减少人 员流失的可能。（三）加强离职人员管理对于现代的企业管理来说员工的关系在公司的发展当中有着 举足轻重的作用一旦出现员工内部矛盾关系处理的不得当就会出 现对企业发展产生巨大影响的问题9。对于离职空乘人员的管理 可以做如下几点：1做好离职面谈对于空乘人员选择离开我们要给与充分的理解和尊重这只是 说明员工有更合适的去处雇佣关系的终止并不代表感情的终止我 们要和每一位曾经为公司付出过的工作人员保持良好的感情10。与此同时人力资源部门也要对相关的人员离职情况进行仔 细分析并且总结出原因加强人力资源部门薄弱环节的建设管理。 人力资源部门应该本着公平、公正的态度与员工谈判减轻员工的 担忧和顾虑从而挖掘出员工真正离职的原因。同时对于企业来说 也要对想要离职的员工进行挽留这样如果能说服员工则在一定的 程度上帮助公司降低了新招聘员工再进行培训的麻烦也节约了成 本。2. 保持有效沟通要和乘务人员保持良好的沟通通过在沟通交流中不断了解乘 务员的诉求从而尽量满足大家的需求做到心理上的安抚表达出公 司对员工的关怀。要与离职的人员保持一个良好的关系从而能够 提高公司的知名度以及品牌的影响力lllo3. 提供再雇佣通道对于航空公司来说培养一名成熟的空乘人员成本比较大如果 在招聘的过程中能够招到一些有相关经验的人能够使岗位的匹配 度吻合那么会对公司来说在人员培养的成本上省去一大笔钱。对 于G航空公司来说重新培养一个新的空乘人员比召回一个离职的 人员成本要高出很多因此G航空公司要建立起一个“准返聘制 度。對于一些因薪资不满意而造成离职的可以考虑重点加大资 金上的投入长远来看为公司的发展带来保障12。四、结语通过文章的研究首先对G航空公司空乘人员流失现状有一个 清晰的把握通过G航空公司公司的运营现状、乘务人员的流失情 况以及流失率较高对公司发展带来的负面影响进行分析其次针对 产生上述现象的原因进行深入地挖掘分析从而有针对性地提出解 决的办法。最后根据以上的问题以及原因的分析制定出完善的解 决办法并在实践的过程中不断完善为G航空公司解决空乘人员流 失问题提供良好建议。参考文献：1 G航空公司营运状况分析与对策研究D.成都：西南财经 大学2021.2 何振张甜颖.民营企业人员流失成因及对策研究J.经济 研究导刊 2021 (7) : 157-158.3 肖湘雨.国有企业人员流失的原因及对策分析J.经营管 理者：中旬刊2021 (01) : 95.4 张硕.探究我国空乘人员的素质状况与提升对策J.文存 阅刊 2021 (1_) : 180.5 党春慧.空乘人员胜任力模型构建与评价研究D.郑州： 郑州航空工业管理学院2021.6 桂雪.空乘人员亲和力的培养方法探讨J.明日风尚2021 (14) : 363.7 刘真.浅谈国内航空公司对空乘人员的素质要求J.决策 与信息 2021 (9) 96-98.8 汪逸张理.培养空乘人员服务意识的实训方法探索J.才 智 2021 (15) : 260.9 符洪健.浅谈空乘专业形体训练课教学研究J.长江丛刊 2021 (10) : 229.10 王虹程剑辉吴菁.员工流失分析与研究J.商业经济与管 理 20 (05) : 36-40.11 马金贵张长元.企业核心员工流失原因分析及其对策J. 湖南商学院学报202112 (2) : 42-44.12 何永煜.企业核心员工流失原因分析及对策研究D.武 汉：武汉大学20_.第11页共11页