统一思想、统一方法.ppt

,任我行CRM编制 ,统一思想、统一方法,统一思想: 就是指建立企业的文化,企业文化 一个企业在长期经营实践中所凝结、沉淀起来的一种文化氛围、价值观念、精神力量、经营境界和广大员工所认同的道德规范及行为方式。,企业发展短期靠销售、中期靠产品、长期靠 文 化,一、企业文化的4大要素： 愿景-目标-价值观-使命感,1、愿景 组织中的成员共同的愿意达到的愿望和景象，是据企业 现有经营和管理发展的需要，对企业未来发展方向的一种期望 、一种预测、一种定位。 举例 微软：计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件 福特：汽车要进入家庭 迪斯尼：成为全球的超级娱乐公司,两个关键 伟大：正直、诚实、更具感召力 共同：每个成员向往的，而不是某个人或某几个人的。,2、目标 是企业在实现愿景过程中的阶段性的成果。 比如，共产党提出的“实现共产主义”是愿景，而推翻三座大山、建立新中国、实现小康，这些都是目标。,3、价值观 是指一个人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。价值观体系就是对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排序。 人生价值观：人生价值的各种观点和观念。 企业价值观：企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。 简单说：企业“提倡什么、反对什么”的主张,比如：共产党的三大纪律八项注意,4、使命 使命，顾名思义，使者奉命出行，即拿出生命的力量去行动。 简单的说 企业使命就是组织成员用命去行动的一种精神和力量， 誓死完成任务的态度。,二、信息化对企业文化的深化,先文后化 案例：迪斯尼公司 愿景成为全球的超级娱乐公司 使命使人们过得快活 价值观极为注重一致性和细节刻画；通过创造性、梦幻和大胆的想象不断取得进步；严格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象,企业文化的深化，借助信息化平台更有效 深化1-每日一言（个人平台） 成年人不需要被教育，但是需要时时被提醒 深化2-每日心态管理（日目标总结） 深化3-心灵鸡汤，“润物细无声”（公司平台） 深化4-战斗檄文 鼓舞斗志，借助信息化平台，最短的时间让更多的人听见 深化5-舞台文化 人生就是一个舞台，企业是员工实现梦想的舞台。 卡耐基说“人们穷其一生，都在追求别人的赏识和认可”。 利用信息化平台这个舞台，能有更多的观众、能有更多的主角，能最大限度的体现每个成员的价值。 深化6-家园营造（生日关怀） 深化7-企业杂志 费时、费事 使用CRM平台，快速有效的编撰出电子杂志，也可以宣传、深化企业文化。,小结,从人性出发，让大家思想上认同、感情上支持，树立共同的愿景；建立符合企业自身发展需要的价值观体系，让成员有一种使命感，用行动去实现企业达到愿景过程中的每一个阶段目标。,企业文化的深化，可以借助CRM平台，利用文章的力量去传播，企业的氛围就悄悄的发生了变化。,统一方法: 是企业的标准化体系。是具有“人员复制”和“管理复制”能力的DNA。,背景 没有统一方法，对于人的培养来讲，就会出现严重的个人英雄注意，企业不能形成团队统一作战的能力。对于管理扩展来讲，没有套路化管理方法，新增一个办事处或门店，都很麻烦。,统一方法，就是要建立像麦当劳那样的套路化复制系统。为什么“麦当劳”三个菜（薯条、汉堡、鸡腿）可以打天下？ 在世界任何一个角落吃到的麦当劳餐厅都一个味道，一样的装修。炸薯条时间、汉堡大小、柜台高低，都是标准化的。 统一方法，就是要想学校学习，建立一套坚实的教育培训系统。 让懵懂的孩子成为国家栋梁。,一、人员复制,1.新员工培养 现象： 新员工刚来时，很冲动很上进。由于培训跟不上，不到3个月就离开了。从发招聘到面试，从面试到培养和管理的成本，企业在新员工上花费远远不止支付的工资，到头来还得重新招人。 如我公司： 阅读“新员工须知，日常作息、管理制度等”;企业文化培训;上岗培训;首周感想 有了套路化的沉淀，新员工成长速度提升3倍，也增强其自身的信心 2.老员工培训 现象： 企业在关键时候想用人，却无人可用 使用CRM平台，可以把经验丰富的人的智慧集中起来培训，避免个人英雄主义； 可以快速复制榜样员工，是企业在人力资源方面不缺人的必须措施。,二、管理复制,复制整个管理架构、管理流程、制度，是企业在不断扩张时的最佳途径。,总结,1.统一方法很重要，搭建企业内部的知识库，以培训新老员工 2.使用CRM平台，让知识库更加集中、使用率高 3.在CRM平台上建立“人才复制”和“管理复制”两大体系，提高企业的扩张能力。,企业强 则中国强 谢谢,