商务礼仪接待基本知识

商务礼仪接待基本知识在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客 户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。以下是出guo的 “商务礼仪接待基本知识”，供您参考，请点击出guo()查看。1、接待准备对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首 先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前 去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人 应向客人作出礼貌的解释。2、及时接待主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来， 决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高 兴，若迎接来退，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释， 都无法消除这种失职和不守信誉的印象。3、接待礼节接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美 丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果 有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我？作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。4、交通工具的安排迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才 匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。5、日程安排主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客 人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日 程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料 送给客人。将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留， 热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材 料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人 一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系 的时间、地点、方式等告诉客人。在室内接待时，主要要注意以下几点。1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去 了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次 来单位，还是我方负责人到对方单位去。2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向 客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮 料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调， 让客人走在内侧。在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面， 接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在 后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电 梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人 先走出电梯。客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请 客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座， 应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。4、诚心诚意的奉茶，我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊 贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。1、乘车礼仪 小轿车小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次 之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之， 左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士 要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之 妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人， 中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最 易疏忽。女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座 位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里， 双膝一定保持合并的姿势。 吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊， 后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排 尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 旅行车在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座 后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往 左侧递减。2、馈赠礼仪在现代商务交往中，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广。但如何挑选适宜的礼品，对每一位商务人士都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。同时，还要注意送礼的一些忌讳。内容仅供参考