管理学的形成与发展.ppt

第二章 管理学的形成与发展,第一节：中外早期的管理活动与管理思想 第二节：古代管理理论 第三节：现代管理理论 第四节：现代管理理论丛林 第五节：管理理论新发展,教学重点： 科学管理理论、行为科学理论和现代管理理论的主要内容 教学要求： 1、了解管理理论的形成和发展 2、把握管理学发展的动向和前沿问题 3、理清管理学发展的历史线索,问题引导,泰勒创立的管理理论和提出的管理制度是什么？ 法约尔概括的一般管理原则是什么？ 韦伯直线型组织理论原则是什么？ 巴纳德认为经理人的职能有哪些？ 孔茨的“管理理论丛林”是什么？ 权变理论的核心思想是什么？ 人类具有悠久的管理实践，为什么管理学科属于一门新兴的学科？,本章线索,(19世纪末以前) (19世纪末至20世纪初) (20世纪20至60年代) 早期管理思想 古典管理理论 行为科学理论 泰罗：科学管理 人际关系学说 法约尔：一般管理 行为科学 韦伯：行政管理 (20世纪60年代至现在) (20世纪70年代以后) 现代管理理论 管理理论创新 管理过程学派 企业战略 经验学派 企业文化 系统管理学派 学习型组织 决策理论学派 企业再造 管理科学学派 权变理论学派,长期的历史过程,管理实践、管理思想与管理理论,管理理论 （管理思想系统化）,管理实践 （人类社会活动）,管理思想 （管理知识或认识）,学习提示,本章线索图 不应零碎地记忆各种管理理论的内容,要注意深刻领会管理理论发展演变的主线,特别是每个阶段转换的背景 科学管理理论和人群关系理论是重点,第一节 中外早期管理思想 管理理论的萌芽,一、中国早期管理思想 1、顺道管理要顺应客观规律 老子的“道法自然”，管子的“天不变其常，地不易其则”，必须顺轨而行，不能逆道而上。 2、重人重人心向背，重人才归离 “民惟邦本，本固邦宁”；“政之所兴，在顺民心；政之所变，在逆民心”；“亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉之所以倾颓也”,3、求和 孔子“礼之用法必明，和为贵”，管子“上下不和，虽未必危”，天时不如地利，地利不如人和。 4、法治明法、一法、常法 “法必明，令必行”；“法度不一，则循义者惑”。 5、守信 “小信成则大信立，则明主积于信” 6、预谋,二、西方管理思想,罗伯特.欧文 亚当斯密劳动分工 三、人类早期的管理活动 古罗马：集权与分权结合；罗马天主教会。 古埃及：“金字塔”式的国家管理机构；摩西岳父的管理建议。 古希腊：苏格拉底对话录；亚里士多德“理想城邦”；色诺芬劳动分工；柏拉图劳动分工。 中国：姜尚六韬、三略；孙武孙子兵法；孙膑田忌赛马；周礼；法经；宋真宗大臣丁渭修复昭应宫。,第二节 古典管理理论,管理科学随着工厂制度和工厂管理实践的发展，在世纪末世纪初开始形成。 管理学诞生的标志：泰罗的科学管理理论（差别计件工资制） 管理运动的“三次高潮”：1911年东方铁路公司提高票价的听证会；1920年美国通用汽车公司的改组；霍桑试验。,一、泰勒的科学管理理论(泰勒制) 科学管理学派 泰罗-公认的科学管理之父 中心问题：如何提高劳动生产率？ “搬运铁块试验” “铲掘试验” “金属切削试验”,优化操作方法,优化工具,解决金属加工效率,科学管理的基本思想： 专业分工原则 最优化思想 标准化管理 “经济人”假设 科学管理的主要内容： 1911年出版科学管理原理 1、工作定额原理 2、能力与工作相适应原理 3、标准化原理 4、差别计件付酬制 5、计划和执行相分离原理 科学管理的实质：工人们的一次完全的思想革命,泰勒科学管理的贡献： 在历史上第一次使管理从经验上升为科学 讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法 泰勒科学管理的局限性： 对工人的看法是错误的。坚持经济人假设 仅重视技术因素，不重视人群社会的因素。 “泰勒制”仅解决了个别具体的作业效率问题。,泰罗创立的管理理论和提出的管理制度是什么,？,科学管理理论体系示意图,泰罗的追随者及其贡献 巴思：数学家，其数学方法和公式提供理论依据； 甘特：甘特图、计件奖励工资制、工业民主； 吉尔布雷斯夫妇：动作专家，专注于研究如何提高效率 局限：研究范围始终没有超出劳动作业的技术过程，没有超出车间管理的范围。,二、法约尔的一般管理理论 古典组织理论 法约尔 经营管理之父 以企业整体为研究对象 1916年出版工业管理与一般管理 法约尔管理理论的内容： 关于经营与管理的关系 关于管理过程的5大职能 关于管理的14条原则,一般管理理论体系,管理活动是不是一种独立的活动？ 技术活动；商业活动；财务活动； 安全活动；会计活动；管理活动 管理活动的基本内容有哪些？ 计划；组织；指挥；协调；控制 为顺利开展管理活动，应遵循什么样的基本原则？ 分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；人员的报酬；集中；等级制度；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；员人的团结,法约尔“桥”,M C D B E A F,法约尔一般管理的贡献 管理思想的系统性和理论性更强，把管理学引入了课堂。 管理14项一般原则，现在仍然为许多人所推崇。 法约尔一般管理的局限性 管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。,三、韦伯的行政组织理论 马克斯韦伯 组织理论之父 社会和经济组织的理论 1、权力的三种形态： 理性-合法权力、传统权力、超凡权力 2、理想的行政组织体制： 高度集中、正式、非人格化 （1）明确的分工 （2） 职责分明、层层控制的等级系统 （3） 人员的任用 （4） 遵守规章制度 （5） 管理人员专职化,委任产生，上级决定 （6） 组织中人员的关系,韦伯的直线型组织系统原则,权力来源于职位 依赖于,权威等级的 层次系统,界定责权利的任务 和角色关系系统,标准运作程序 和规则系统,公平和平等的 选择与评价系统,第三节 现代管理理论,人群关系学说的主要内容： 职工是“社会人” 满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 组织中实际存在着一种“非正式组织” 组织应采用新型的领导方法,梅奥等人的行为科学理论 霍桑实验：19291933年、4个阶段、霍桑效应。 工业文明中人的问题（1933年出版）： 工人是“社会人”； 企业存在“非正式组织”； 生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。,霍桑试验：,、背景： 霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。,、时间、地点和组织者： 1929年， Mayo率领哈佛研究小组到美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行了一系列管理试验。,一、照明试验（1924年11月1927年4月） 试验目的: 当时普遍认为是工人的疲劳和单调感导致生产效率的下降。 试验假设：提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高 试验结果： 当试验组照明度增大时，实验组和控制组都增产； 当试验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至照明度减至0.06烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，产量才急剧降下来。,、试验内容：,二、福利试验（1927年4月1929年6月） 试验目的: 查明福利待遇的变换与生产效率的关系。 试验结果： 不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升； 导致生产效率上升的主要原因是： 1、参加试验的光荣感。试验开始时6名参加试验的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。 2、成员间良好的相互关系。,三、访谈试验（1928年 1930年） 试验目的： 要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答。 试验结果： 工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。 访谈者及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.5个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。 访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。,四、群体试验（1931年1932年） 试验目的： 选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作，对这个班组实行计件工资制度。试验者原来设想：实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。 试验结果： 产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。 深入调查发现：为维护群体的利益，他们自发形成一些规范。如约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。 进一步调查发现：工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。,行为科学产生,1949年，“行为科学”一词被正式采用 行为科学，是用许多学科的知识来研究人类的行为产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用、调动人的积极性的目的。,行为科学对管理学发展的贡献,提出“社会人”假设 研究需求因素与激励 关注作业组合 发展领导理论,行为科学的发展,主要理论有： 马斯洛的需要层次理论：,人类欲望层次（马斯洛）,第一：基本的生理需要，即生存的需要 第二：安全和保障的需要 第三：感情和归属的需要 第四：尊重的需要 第五：自我实现需要,终日奔波只为饥 方才一饱便思衣 衣食两般皆俱足 又想娇容美貌妻 娶得美妻生下子 恨无天地少根基 买到田园多广阔 出入无船少马骑 槽头扣了骡和马 叹无官职被人欺 县丞主薄还嫌小 又要朝中挂紫衣 作了皇帝求仙术 更想登天跨鹤飞 若要世人心里足 除是南柯一梦西 人心不足蛇吞象都是欲望惹的“祸”,需要 动机 行为,尚未满足的需要,为目标所驱使的行为,需要的满足,道格拉斯.麦格雷戈的X理论和Y理论,X理论：人的本性是坏的，好逸恶劳、安于现状，需要强制监督和指挥。 Y理论：人们不懒惰，热衷于发挥才能和创造性，愿意承担责任； 超Y理论：乔伊.洛尔斯等试验。管理方式由工作性质、成员素质等决定，不同的人对管理方式的要求不同。,Z理论,对职工的雇佣应该是长期而不是短期； 鼓励职工参与管理 实行个人负责制 上下级关系融洽，企业显示对职工的关心 对职工进行知识全面的培训 相对缓慢的评价与提拔 控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。,赫茨伯格的双因素理论,1950年对匹兹堡的200名工程师、会计师进行了调查。 激励因素：工作性质和内容。这类因素具备时，可以起到明显激励，不具备时，也不会造成极大不满。包括:工作成就感、受到重视、提升、工作本身性质、个人发展和责任。 保健因素:工作环境和工作关系.类似卫生保健，起不到激励，但引起不满。包括，企业政策、监督、与上级的关系、与同事关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活或工作条件。,四、近代管理理论的进一步发展 1. 管理科学理论 继科学管理、管理过程与组织、行为科学理论之后的新成果，这一理论源于第二次世界大战。 以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量的分析，并作出最优规划和决策的理论。 管理科学理论的特征 管理科学理论对管理学发展的贡献 科学技术的引入与运用 决策理论构造 建立管理信息系统,2. 系统管理理论 代表作：卡斯特（Kast）、罗森茨韦克（Rosenzweig）和约翰逊（Johnson）系统理论与管理、组织与管理 3. 战略管理理论 第一位研究企业战略问题的专家美国管理学家钱德勒(Chandler)战略与结构； 安索夫的公司战略（1965）拉开了战略规划的序幕，战略规划到战略管理（1975）标志着现代战略管理理论体系的形成； 波特三部曲竞争战略（1980）、竞争优势（1985）、国家竞争优势（1990）； 核心竞争力理论：20世纪80年代以后，以资源、知识为基础的核心竞争力理论。,第四节 现代管理理论丛林,一、管理理论丛林 美国管理思想史学家丹尼尔雷恩把西方的管理理论分为三大学派： 管理过程学派（主流学派）第一代：法约尔；第二代：纽曼、孔茨；第三代：学派交错；第四代：系统管理学派和管理比较研究；第五代：权变理论学派。 组织行为学派 管理科学,1. 管理过程学派 主流学派；创始人：法约尔；发展人：孔茨 基本思想： 管理是一个过程； 管理存在共同的基本原理； 管理有明确的职能和方法； 管理拥有自己的基本方法； 管理人员的环境和任务受到文化、物理、生物等方面的影响，管理理论也从其它学科中吸取有关的知识。,美国管理家孔茨将西方的管理理论 分为十大学派：,2. 经验管理学派 代表人物：彼得德鲁克、斯隆等 主要思想： 关于管理的性质 关于管理的任务 关于管理的职责 关于组织结构 提倡实行目标管理,3. 人际关系行为学派 注重人的行为的动因研究 4. 群体行为学派 关注一定群体中的人的行为，而不是一般的人际关系和个人行为，它以社会学、人类文化学、社会心理学为基础，而不是以个人心理学为基础。 组织行为的研究 代表人物：梅奥（霍桑实验） “不成熟成熟交替循环模式”,5. 社会协作系统学派 创始人：巴纳德 1937 经理的职能 协作对系统的意义 正式组织存在的三个条件 关于权威的新概念 关于经理的职能 贝克：组织结合力 6. 社会技术系统学派 管理的绩效，不仅取决于人们的行为态度及其相互影响，而且取决于人们工作所处的技术环境。 管理人员的主要任务之一就是确保社会协作系统与技术系统的相互协调。,7. 决策理论学派 时间：二战之后 代表人:赫伯特西蒙 (Herbert Simon) 主要观点： 管理就是决策 决策程序应当科学化 决策以“令人满意”为原则 程序化决策和非程序化决策 肯定型决策、风险型决策和非肯定型决策 集权与分权,8. 权变管理学派 20世纪70年代在美国形成。强调管理的艺术 性特征，认为不可能有放之四海而皆准的所谓管理 理论。 主要观点： 把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密联系起来； 研究有关环境的变量同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理概念和技术能有效地达到目标。 环境变量与管理变量之间的函数关系是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。,9. 经理角色学派 时间：20世纪70年代在西方出现。 代表人：明茨伯格（加拿大）经理工作的性质 主要观点： 经理职务的异同 经理工作的六个共同特点 经理的10种角色和6个基本目标 提高经理工作效率的10个要点 10. 管理文化学派 产生背景：20世纪7080年代，美国企业遭到了日本企业的强势挑战。研究结果发现美国企业多注重硬件方面，强调理性的科学管理；日本企业则重视确立共同价值观，强化员工对企业的向心力，注重企业中的人际关系。,二、管理理论丛林产生的背景与渊源 生产力的发展与科学技术的进步 战后经济重建及其历史机遇 企业规模与市场结构的变化 自然科学的繁荣及其对管理学的渗透 多种学科发展的交叉与融合 各国政府的经济干预与政策影响 三、现代管理理论的共同特点 围绕管理职能与过程，强调系统思想和方法； 运用现代科技，重视信息化； 重视管理绩效； 重视环境适应性，强调管理创新； 重视“非正式组织”； 重视以人为本，突出科学性和艺术性的结合。,第五节 现代管理理论,80年代末以来,信息化、全球化席卷世界,跨国经营成为大公司发展的重要战略。知识经济的到来使信息与知识成为重要的战略资源；顾客的个性化、消费的多元化决定了只有合理组织全球资源,才有生存和发展的可能。 丛林出现新的亮点：管理理论在战略管理、文化管理、人本管理、知识管理领域展开。 一、战略管理 二、文化管理 三、学习型组织 四、流程再造,第五节 现代管理理论新发展,80年代末以来,信息化、全球化席卷世界,跨国经营成为大公司发展的重要战略。知识经济的到来使信息与知识成为重要的战略资源；顾客的个性化、消费的多元化决定了只有合理组织全球资源,才有生存和发展的可能。 丛林出现新的亮点：管理理论在战略管理、文化管理、人本管理、知识管理领域展开。 一、战略管理 二、文化管理 三、学习型组织 四、流程再造,一、战略管理 1、企业管理的发展过程 出现 盛行时期 战略管理时期 (20世纪60年代) (20世纪70年代) (20世纪80年代) 2、战略管理的内容 经营条件 一种或几种有 经营宗旨 外部环境 效的战略 和经营目标 内容：战略制定、战略实施、战略评价及控制,战略是企业因环境变化，为寻求竞争优势而对未来发展的全局性重大问题的谋划,基于环境的古典战略管理,基于资源、知识的核心能力,基于产业结构分析的竞争战略,二、文化管理（高效率与高士气的良性循环） 20世纪80年代兴起的企业文化理论，完整地提出了与科学管理不同的管理思想和管理框架。 美国：理论发源地； 日本：实践成功地；日本自然条件的劣势 价值观：忠孝、智慧、艰苦奋斗的精神力量； 文化管理纠正了科学管理见物不见人的偏向，适应了人们需要层次的提高和时代的变迁，从而实现了高效率与高士气的良性循环，是现代管理的一次本质飞跃,1、企业文化： 是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。 2、企业文化组的组成 ： 企业精神：核心层，呈现观念形态的价值观等 制度文化：中间层，联系企业精神和物质文化 物质文化：外围层，呈现物质形态的厂容厂貌等,1、企业文化： 是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。 2、企业文化组的组成 ： 企业精神：核心层，呈现观念形态的价值观等 制度文化：中间层，联系企业精神和物质文化 物质文化：外围层，呈现物质形态的厂容厂貌等,导向作用(思想和行为) 3、企业文化的功能 凝聚作用(员工) 约束和辐射作用(员工行为) 4、文化管理是社会生产力发展和人类进步的必然结果 精神需要的发展呼唤人文的情怀 知识型员工的增加、外部控制的局限需要文化管理 环境的频繁变迁需要企业哲学的导航 虚拟组织、扁平组织、分权管理需要精神的凝聚力,导向作用(思想和行为) 3、企业文化的功能 凝聚作用(员工) 约束和辐射作用(员工行为) 4、文化管理是社会生产力发展和人类进步的必然结果 精神需要的发展呼唤人文的情怀 知识型员工的增加、外部控制的局限需要文化管理 环境的频繁变迁需要企业哲学的导航 虚拟组织、扁平组织、分权管理需要精神的凝聚力,三、学习型组织：21世纪的管理重心 20世纪90年代中期以来，一种新的管理形式-知识管理开始被重视，微软、本田等国际大公司纷纷开展知识管理实践并取得一定成就。 1、知识管理定义： 知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力， 是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供途径。 2、知识管理的基础： 在于开发组织信息和利用人的知识，然后通过合理的管理流程为组织利益提供服务。,3、两个直接目标：知识共享与知识创新（合作性竞争） 知识管理是建立知识型企业的主要手段，它区别于以往线性的管理方式，以跳跃式不确定的“量子化”模式来管理企业。 把重点放在核心能力上，与其他专门知识供应者、竞争者之间的合作越来越多，跨学科、跨地域协作，其结果是合作性竞争。 知识管理作为一种新的管理模式与方法是适应知识经济时代管理实践发展的必然结果。,3、两个直接目标：知识共享与知识创新（合作性竞争） 知识管理是建立知识型企业的主要手段，它区别于以往线性的管理方式，以跳跃式不确定的“量子化”模式来管理企业。 把重点放在核心能力上，与其他专门知识供应者、竞争者之间的合作越来越多，跨学科、跨地域协作，其结果是合作性竞争。 知识管理作为一种新的管理模式与方法是适应知识经济时代管理实践发展的必然结果。,企业再造(业务流程重组BRP) 美国企业从八十年代起开始大规模的“企业重组革命”,日本企业于九十年代开始进行所谓“第二次管理革命”。 目的： 增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得顾客。 方法： 最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程 建立起科学的组织结构和业务流程。,四、业务流程再造,1993年迈克尔海默和杰姆斯钱皮合著企业再造工程，阐述了生产流程、组织流程在企业决胜于市场竞争中的决定作用， 提出了应对市场的新方法 企业流程再造。,精益生产 敏捷制造 供应链管理 电子商务 虚拟企业,