9人力资源管理第九册超市人力岗位说明汇编(四)73

北京东方国泰商业顾问有限公司 人力资源篇-超市人力岗位说明汇编 超市市实用指指导工具具书人力资资源篇超市人力力岗位说明汇编编 （四）北京东方方国泰商商业顾问问有限公公司二零零九九年四月目录前言3人才-企业业的竞争争焦点33第九章防防损部44第一节防防损总检检4第二节防防损经理理11第三节防防损主管管17第四节防防损员222第十章信信息部229第一节信信息部总总监299第二节信信息部经经理366第三节信信息部工工程师441第四节系系统操作作员455第十一章章总务部部49第一节 总务经经理499第二节维维修主管管55第三节 司机660第四节库库管员663第五节电电工（空空调）667第六节 水暖工工71前 言言人才-企业业的竞争争焦点由于人类类的不满满足和追追求，使使得人类类在经历历了原始始、奴隶隶、封建建等社会会形态，进进入到了了现在相相对高度度文明的的时代，这这一切，都都要归功功于人，人人是决定定这一切切的关键键因素。这是大趋趋势，缩缩小至企企业范畴畴内也是是一个道道理。人人是决定定惬意成成败关键键的首要要因素，因因为去论论是从企企业的开开发、筹筹建、证证照手续续的办理理到后期期的企业业经营，都都需要由由人去进进行运作作，否则则就无从从谈起。但是企业业不是说说有了人人就可以以了，人人也需要要管理，每每一个层层次都有有他要管管或者是是被管的的人或事事，如何何去管呢呢？如何何设置管管或被管管的环节节、职位位、职能能呢？这这就使得得人的管管理成为为各个企企业的一一项重要要工作，而而且在当当今激烈烈竞争的的市场环环境下，人人才流动动频繁，人人才也成成为各大大企业竞竞争中的的争夺资资源，企企业的竞竞争也就就成为人人的竞争争，这一一现象在在超市行行业尤为为明显，现现在为数数不少的的地处二二三线城城市连锁锁超市的的CEOO们都要要为此事事紧锁愁愁眉，费费心尽力力了。寻觅人才才！招聘聘人才！争夺人人才！留留住人才才！成为为企业经经营者、管管理者的的心病，人人才已经经成为企企业间竞竞争的焦焦点。因此人力力资源的的管理日日益受到到企业高高层管理理者们的的重视。如何构筑筑先进合合理的人人力资源源管理体体系，体体现“以以人为本本”的理理念，在在使用中中培养和和开发员员工，使使员工与与企业共共同成长长，也称称为企业业人力资资源管理理的首要要目标。保持公司司内部各各企业在在人事制制度和程程序的统统一性和和一致性性，保持持人力资资源系统统的专业业水平和和道德标标准，保保证各项项人事规规章制度度符合国国家和地地方的有有关规定定，成为为企业任任资源管管理的准准则。人力资源源管理的的架构如如何搭建建？岗位位如何设设置？什什么样的的人才适适合什么么样的职职位？如如何招聘聘到适合合企业的的人才，成成为人力力资源的的首要工工作，为为此我们们特点编编写了这这本超超市人力力岗位说说明汇编编，以以此规范范和指导导有关人人力资源源人员聘聘用的标标准和规规范。本册汇编编将根据据实践的的发展不不断充实实和修订订。我们们也热忱忱欢迎业业界同仁仁出修改改意见。北京东方方国泰商商业顾问问有限公公司二零零九九年四月第九章 防损损部第一节 防损损总检职务说明明书职位名称称：防损损总监 说明明书编号号NO：职位编号号FS-001部 门防损部部门定员员组 别直接上级级副总经理理直接下属属防损经理理工资级别别月薪标准准审 核批 准序号工作内容容工作标准准1建立、完完善安全全工作措措施、安安全保卫卫制度并并组织实实施1、 按时、按按规定完完成2、 与公安、上上级精神神及有关关政策保保持一致致3、 达到规范范、标准准化4、 报公司领领导审核核后，积积极组织织实施，并并做好跟跟踪检查查工作2定期或不不定期安安排门店店组织消消防安全全检查及及消防演演习工作作1、 积极、认认真组织织部门人人力，严严密进行行2、 一切从集集体利益益出发，对对各个部部门不放放松3制定消防防整改方方案，并并监督有有关部门门实施1、 及时结合合实际情情况制定定，保证证其可行行性、完完整性2、 报与上级级领导审审核后与与有关部部门沟通通、协调调进行3、 随时监督督有关部部门的实实施，促促使其尽尽快完成成4制定、完完善要害害部门的的安全保保卫制度度，并经经常进行行检查1、 督导相关关部门或或门店及及时、按按标准完完成2、 切实起到到安全保保卫作用用，不存存在遗漏漏3、 报与上级级领导审审核后实实行5协助各部部门的安安全制度度制定，并并检查落落实情况况1、 详细了解解各部门门情况及及要求2、 积极、认认真完成成3、 报上级领领导审核核通过后后实行4、 随时予以以认真检检查6制定防损损工作计计划1、 定期进行行培训和和考核2、 研究打扒扒工作，不不断改进进防损出出呢工序序3、 督导门店店积极、主主动完成成工作计计划4、 保证员工工融会贯贯通7协助各部部门做好好个别人人员的帮帮助及教教育工作作1、 耐心、努努力完成成2、 教育对象象达到深深刻认识识，并有有深刻悔悔改的效效果8制定重大大活动的的安全保保卫工作作方案及及指挥实实施1、 详细了解解重大活活动各具具体情况况2、 按计划完完成3、 交于上级级领导审审核后通通过4、 认真对待待，亲自自指挥实实施9组织力量量侦破内内部发生生的案件件1、 及时安排排和督导导组织侦侦察小组组，依上上级的指指示进行行2、 认真、仔仔细深入入调查、取取证3、 耐心调查查有关人人员4、 在规定时时间内完完成，并并将结果果上报上上级10协助公安安机关侦侦破内部部的刑事事案件1、 积极、主主动协助助公安机机关进行行2、 提供必要要的资料料、材料料3、 周密安排排公安人人员的取取证调查查工作4、 随时上报报工作进进展情况况11完成上级级、公安安部门及及有关业业务部门门交办的的安全保保卫工作作合理调配配人力、物物力，按按要求，在在规定时时间内完完成12参加公司司组织的的例会或或其他会会议1、 准时参加加，遵守守会场纪纪律2、 做好记录录，总结结会议精精神并向向下传达达、落实实3、 详细汇报报部门工工作，提提出建议议及存在在问题4、 听取他人人意见及及建议，接接受上级级的布置置安排13召开门店店防损经经理例会会1、 听取汇报报，及时时了解和和掌握门门店防损损工作状状况；2、 分派任务务和安排排工作；3、 传达公司司会议精精神及指指令14协助各店店开展具具体各店店及重大大防损工工作事项项4、 认真听取取下属汇汇报，并并进行分分析、商商讨后予予以完成成5、 指导、辅辅导下属属的工作作6、 对重大事事项结果果上报上上级并通通报相关关部门总总监15巡视、检检查设施施、设备备的维护护和安全全操作1安排排门店进进行定期期或不定定期的检检查；2亲自自对门店店进行检检查1、 督促门店店进行正正常维护护及依使使用规定定操作设设备2、 果断处理理情节严严重者16批签待签签项目认真核实实后及时时完成17与下属及及其他部部门人员员沟通，听听取对方方意见1、 随时进行行2、 虚心听取取对方陈陈述或认认真审阅阅其书面面材料3、 积极探讨讨最佳工工作方案案18给下属提提合理建建议，指指导、分分配下属属工作1、 及时对下下属存在在的不足足提供帮帮助、辅辅导2、 依工作任任务情况况及时分分配人力力，保障障任务完完成19审核部门门的费用用预算1、 认真审核核预算项项目、内内容2、 按时完成成审核，及及时返还还门店予予以修定定20检查门店店防损经经理日常常工作活活动及活活动效果果1、 及时对不不足方面面予以指指正2、 对下属犯犯难工作作予以帮帮助3、 对情节严严重者及及严重违违纪者予予以严惩惩4、 仔细观察察下属的的工作活活动，检检查其工工作效果果21向上级作作工作汇汇报，并并接受上上级的指指示、指指导1、 每周一次次，预约约后进行行2、 重大事项项，随时时上报；3、 理解、领领会上级级精神22本部门人人员的招招聘、异异动1、 积极、认认真对待待2、 严格执行行公司人人事制度度3、 严格执行行考核、考考评结果果，根据据考核结结果对人人员进行行调整4、 对违纪员员工进行行出发5、 优胜劣汰汰下属人人员23下属的激激励及思思想、品品德教育育1、 执行有效效的激励励制度，2、 公平、公公正进行行3、 随时与下下属进行行沟通，贯贯彻良好好的思想想品德标标准24对门店防防损经理理进行考考评1、 定期、不不定期进进行；2、 公平、公公正完成成；3、公布布考评结结果25落实、贯贯彻上级级精神1、 及时做好好宣传、讲讲解工作作；2、 随时接受受下属的的咨询3、准确确、按要要求完成成并达到到预期效效果26巡视、及及时解决决或指导导下属解解决问题题1、 了解情况况及所遇遇问题现现状2、 仔细分析析，在权权限范围围予以尽尽快解决决3、 重大问题题，上报报上级，并并作善后后汇报27听取门店店防损经经理工作作汇报及及审阅下下属递交交的文字字资料1、 每天一次次2、 仔细、认认真3、 沟通现存存问题及及探讨解解决问题题之方案案4、 及时对主主管工作作予以正正确指导导及安排排28组织主管管召开碰碰头会议议或其他他会议1、 每日一次次2、 共同商讨讨现存问问题及解解决问题题3、 对部门整整体工作作予以分分工安排排及布置置协调方方案29组织防损损部进行行高层领领导、外外宾的护护接、护护送按标准、要要求予以以布置、完完成30督促门店店接受公公安、消消防及其其他职能能部门的的检查1、 做好接待待工作2、 如实接受受检查及及汇报情情况3、 接受工作作指示31督导门但但与公安安、消防防、交通通、城管管等部门门的沟通通、协调调1、 随时积极极与之协协调、沟沟通2、 交流对方方意见及及汇报工工作情况况3、 严格维护护公司、门门店利益益32定期组织织或监督督主管组组织有关关业务知知识的培培训、演演练1、 制定出积积极的培培训，演演练计划划、方案案2、 严格依计计划、方方案予以以完成3、 所有参训训、参练练人员必必须遵守守有关规规定33组织实施施消防、救救火1、 及时奔赴赴现场，针针对火情情合理安安排人员员、物力力并予以以调度2、 必须亲临临现场，不不准退缩缩3、 让公司损损失降到到最低限限度34上级交办办的其他他事务按时、按按要求完完成35督导防损损部门完完成店内内轮值班班严格依制制度认真真完成36进行日常常巡视1、 每日至少少一次以以上2、 及时解决决各种现现场问题题3、 组织、指指挥各种种异常、重重大事件件37进行日工工作总结结、作明明日工作作计划1、 下班后完完成2、 如实登记记今天各各大事、要要事及解解决方法法 、结结果等3、 详细计划划明天的的工作内内容其他责任任发现、培培养、输输送人才才防损总监监任职资资格性别：男男年龄：330岁以以上身高：男男：1775CMM以上视力：正正常语言：普普通话标标准知识1教育育：大专专以上学学历，公公安学校校者优先先2培训训：接受受专业消消防培训训、演练练，侦察察、侦案案培训，保保安职业业培训，相相关法律律法规的的培训；企业制制度和文文化的培培训3经验验：三年年以上保保安管理理工作经经验，退退伍军人人优先4技能能：擒拿拿、格斗斗、消防防保安器器材的使使用能力1较好好的观察察、分析析、总结结、判断断、决策策能力2较好好的人事事管理、工工作指导导能力3良好好的语言言表达说说服能力力4一定定的公文文写作能能力，协协调、沟沟通能力力强5优秀秀的团队队合作6 良好的紧紧急应变变能力7 独立处理理问题能能力及处处理紧急急事件的的能力8出色色的人际际交往性格特征征正直、积积极、细细心、处处事果断断、遇事事冷静、主主动、立立场坚定定，有良良好的服服务意识识身体状况况身体健康康、精力力充沛品质为人正直直、诚实实、头脑脑清醒、灵灵活、耐耐心、责责任心强强、有吃吃苦耐劳劳精神及及团队合合作精神神涉及知识识犯罪心理理学、本本业态商商业知识识、法律律、消防防知识、保保卫安全全知识、一一定的人人事管理理、财务务知识技术能力力精湛的擒擒拿、格格斗技术术，基本本的消防防、保安安器材维维护保养养技术使用设备备电脑、打打印机、保保安用具具等身体姿势势 坐：300，站站、走：70工作情况况1场 所：办办公室及及相关工工作地点点2时 间：99：000177：300 3交往往对象：犯罪分分子、店店内各部部门职员员、公安安、消防防、交通通、城管管等职能能部门4其 他：精精神集中中，工作作压力大大晋升途径径营运总监监、副总总经理补充信息息1、熟悉悉门店的的有关管管理制度度及各部部门的工工作流程程；2、熟悉悉国家、地地方的法法律法规规政策；3、熟悉悉门店各各部门分分布及卖卖场商品品、门店店结构布布局等 118 / 118第二节 防损损经理职务说明明书职位名称称：防损损经理 说明明书编号号NO：职位编号号FS-002部 门防损部部门定员员组 别直接上级级防损总监监直接下属属防损主管管工资级别别月薪标准准审 核批 准序号工作内容容工作标准准1建立、完完善安全全工作措措施、安安全保卫卫制度并并组织实实施1. 按时、按按规定完完成2. 与公安、上上级精神神及有关关政策保保持一致致3. 达到规范范、标准准化4. 报与门店店、公司司领导审审核后，积积极组织织实施，并并做好跟跟踪检查查工作2定期或不不定期组组织消防防安全检检查1. 积极、认认真组织织部门人人力，严严密进行行2. 一切从集集体利益益出发，对对各个部部门不放放松3制定消防防整改方方案，并并监督有有关部门门实施1. 及时结合合实际情情况制定定，保证证其可行行性、完完整性2. 报与上级级领导审审核后与与有关部部门沟通通、协调调进行3. 随时监督督有关部部门的实实施，促促使其尽尽快完成成4制定、完完善要害害部门的的安全保保卫制度度，并经经常进行行检查1. 及时、按按标准完完成2. 切实起到到安全保保卫作用用，不存存在遗漏漏3. 报与上级级领导审审核后实实行4. 每次检查查工作积积极、认认真完成成5协助各部部门的安安全制度度制定，并并检查落落实情况况1. 详细了解解各部门门情况及及要求2. 积极、认认真完成成3. 报上级领领导审核核通过后后实行4. 随时予以以认真检检查6协助上级级对员工工进行遵遵纪守法法教育1. 积极、主主动完成成2. 提高详尽尽、现行行材料3. 保证员工工融会贯贯通7协助各部部门做好好个别人人员的帮帮助及教教育工作作1. 耐心、努努力完成成2. 教育对象象达到深深刻认识识，并有有深刻悔悔改的效效果8制定重大大活动的的安全保保卫工作作方案及及指挥实实施1. 详细了解解重大活活动各具具体情况况2. 按计划完完成3. 交于上级级领导审审核后通通过4. 认真对待待，亲自自指挥实实施9组织力量量侦破内内部发生生的案件件1. 及时组织织侦察小小组，依依上级的的指示进进行2. 认真、仔仔细深入入调查、取取证3. 耐心调查查有关人人员4. 在规定时时间内完完成，并并将结果果上报上上级10协助公安安机关侦侦破内部部的刑事事案件1. 积极、主主动协助助公安机机关进行行2. 提供必要要的资料料、材料料3. 周密安排排公安人人员的取取证调查查工作4. 随时上报报工作进进展情况况11完成上级级、公安安部门及及有关业业务部门门交办的的安全保保卫工作作合理调配配人力、物物力，按按要求，在在规定时时间内完完成12巡视工作作区，检检查卫生生，员工工出勤、着着装、早早会、晨晨训等情情况1、 随时进行行巡视2、 及时纠正正下属违违反纪律律，卫生生不达标标准行为为3、 情节严重重或屡教教不改者者，严格格依规章章制度处处理13参加店内内组织的的例会或或其他会会议1. 准时参加加，遵守守会场纪纪律2. 做好记录录，总结结会议精精神并向向下传达达、落实实3. 详细汇报报部门工工作，提提出建议议及存在在问题4. 听取他人人意见及及建议，接接受上级级的布置置安排14协助各组组开展具具体各组组及重大大事项1. 认真听取取下属汇汇报，并并进行分分析、商商讨后予予以完成成2. 指导、辅辅导下属属的工作作3. 对重大事事项结果果上报上上级及相相关部门门经理15巡视、检检查设施施、设备备的维护护和安全全操作1. 随时检查查2. 促下属进进行正常常维护及及依使用用规定操操作设备备3. 果断处理理情节严严重者16批签待签签项目认真核实实后及时时完成17与下属及及其他部部门人员员沟通，听听取对方方意见1. 随时进行行2. 虚心听取取对方陈陈述或认认真审阅阅其书面面材料3. 积极探讨讨最佳工工作方案案18给下属提提合理建建议，指指导、分分配下属属工作1. 及时对下下属存在在的不足足提供帮帮助、辅辅导2. 依工作任任务情况况及时分分配人力力，保障障任务完完成19审核部门门的费用用预算1. 认真审核核预算项项目、内内容2. 按时完成成审核，及及时返还还内勤予予以修定定20检查各组组主管、人人员的日日常工作作活动及及活动效效果1. 及时对不不足、违违纪人员员予以指指正2. 对下属犯犯难工作作予以帮帮助3. 对情节严严重者及及严重违违纪者予予以严惩惩4. 仔细观察察下属的的工作活活动，检检查其工工作效果果21向上级作作工作汇汇报，并并接受上上级的指指示、指指导1. 每周一次次，预约约后进行行2. 重大事项项，随时时上报；3. 理解、领领会上级级精神22本部门人人员的招招聘、异异动1. 积极、认认真对待待2. 严格执行行门店人人事制度度，包括括定岗定定编制度度3. 严格执行行考核、考考评结果果，优胜胜劣汰下下属人员员23下属的激激励及思思想、品品德教育育1. 执行有效效的激励励制度，2. 公平、公公正进行行3. 随时与下下属谈心心，贯彻彻良好的的思想品品德标准准24对主管进进行考评评1. 定期、不不定期进进行；2. 公平、公公正完成成；3、公布布考评结结果25落实、贯贯彻上级级精神1. 及时做好好宣传、讲讲解工作作；2. 随时接受受下属的的咨询3、准确确、按要要求完成成并达到到预期效效果26巡视、及及时解决决或指导导下属解解决问题题1. 了解情况况及所遇遇问题现现状2. 仔细分析析，在权权限范围围予以尽尽快解决决3. 重大问题题，上报报上级，并并作善后后汇报27听取主管管工作汇汇报及审审阅下属属递交的的文字资资料1. 每天一次次2. 仔细、认认真3. 沟通现存存问题及及探讨解解决问题题之方案案4. 及时对主主管工作作予以正正确指导导及安排排28组织主管管召开碰碰头会议议或其他他会议1. 每日一次次2. 共同商讨讨现存问问题及解解决问题题3. 对部门整整体工作作予以分分工安排排及布置置协调方方案29进行高层层领导、外外宾的护护接、护护送按标准、要要求予以以布置、完完成30接受公安安、消防防及其他他职能部部门的检检查1. 做好接待待工作2. 如实接受受检查及及汇报情情况3. 接受工作作指示31与公安、消消防、交交通、城城管等部部门的沟沟通、协协调1. 随时积极极与之协协调、沟沟通2. 交流对方方意见及及汇报工工作情况况3. 严格维护护公司、门门店利益益32定期组织织或监督督主管组组织有关关业务知知识的培培训、演演练1. 制定出积积极的培培训，演演练计划划、方案案2. 严格依计计划、方方案予以以完成3. 所有参训训、参练练人员必必须遵守守有关规规定33组织实施施消防、救救火1. 及时奔赴赴现场，针针对火情情合理安安排人员员、物力力并予以以调度2. 必须亲临临现场，不不准退缩缩3. 让公司损损失降到到最低限限度34上级交办办的其他他事务按时、按按要求完完成35完成店内内轮值班班严格依制制度认真真完成36进行日常常巡视1. 每日至少少二次以以上2. 及时解决决各种现现场问题题3. 组织、指指挥各种种异常、重重大事件件37进行日工工作总结结、作明明日工作作计划1. 下班后完完成2. 如实登记记今天各各大事、要要事及解解决方法法 、结结果等3. 详细计划划明天的的工作内内容其他责任任发现、培培养、输输送人才才防损经经理任职职资格性别：男男年龄：330岁以以上身高：男男：1775CMM以上视力：正正常语言：普普通话标标准知识1教育育：大专专以上学学历，公公安学校校者优先先2培训训：接受受专业消消防培训训、演练练，侦察察、侦案案培训，保保安职业业培训3经验验：三年年以上保保安管理理工作经经验，退退伍军人人优先4技能能：擒拿拿、格斗斗、消防防保安器器材的使使用能力1较好好的观察察、分析析、总结结、判断断、决策策能力2较好好的人事事管理、工工作指导导能力3良好好的语言言表达说说服能力力4一定定的公文文写作能能力，协协调、沟沟通能力力强5优秀秀的团队队合作6良好好的紧急急应变7独立立处理问问题能力力8出色色的人际际交往性格特征征正直、积积极、细细心、处处事果断断、遇事事冷静、主主动、立立场坚定定，有良良好的服服务意识识身体状况况身体健康康、精力力充沛品质为人正直直、诚实实、头脑脑清醒、灵灵活、耐耐心、责责任心强强、有吃吃苦耐劳劳精神及及团队合合作精神神涉及知识识犯罪心理理学、本本业态商商业知识识、法律律、消防防知识、保保卫安全全知识、一一定的人人事管理理、财务务知识技术能力力精湛的擒擒拿、格格斗技术术，基本本的消防防、保安安器材维维护保养养技术使用设备备电脑、打打印机、保保安用具具等身体姿势势 坐：300，站站、走：70工作情况况1场 所：卖卖场内2时 间：99：000177：300 3交往往对象：犯罪分分子、店店内各部部门职员员、公安安、消防防、交通通、城管管等职能能部门4其 他：精精神集中中，工作作压力大大晋升途径径副店长补充信息息1、熟悉悉门店的的有关管管理制度度及各部部门的工工作流程程；2、熟悉悉国家、地地方的法法律法规规政策；3、熟悉悉门店各各部门分分布及卖卖场商品品、门店店结构布布局等第三节 防损损主管职务说明明书职位名称称：防损损主管 说说明书编编号NOO：职位编号号FS-003部 门防损部部门定员员组 别直接上级级防损经理理直接下属属防损员工资级别别月薪标准准审 核批 准序号工作内容容工作标准准1组织召开开晨会、晨晨训1、 传达上级级的意见见及公司司精神2、 检讨昨天天工作，布布置工作作及重点点工作检检查3、 9：000前完成成2参加店内内例会、会会议1、 准时参加加，遵守守纪律2、 敢于发言言，提出出合理建建议及存存在的问问题3、 认真听取取他人意意见，接接受上级级的指示示4、 做好会议议记录，总总结落实实会议精精神3组织下属属换岗、交交接班1. 交接班日日志记录录清晰2. 监督员工工按时到到岗，准准时进行行交接班班4员工的排排班，登登记员工工考勤，报报考勤1、 及时、合合理排班班2、 如实登记记考勤，每每月一次次将本组组员工考考勤报到到内勤处处5制定、完完善有关关制度、规规章及其其它文字字资料1. 适时地推推出文字字资料2. 与门店、其其他部门门、公司司的有关关内容保保持一致致3. 必须得到到上级的的批准6签批下属属待批的的项目1. 认真核验验、证实实无误后后，及时时完成并并返还递递交者2. 严格按照照程序，制制度在职职权范围围内办理理8进行（与与晚班或或早班人人员）交交接班1、 认真记录录交接班班情况，听听取对方方意见或或向对方方交待事事宜2、 严格执行行交接班班规定9给下属提提合理建建议，分分配、指指导下属属工作根据变化化及时分分配人力力，保证证各项工工作的顺顺利完成成10文件、资资料的收收集、整整理、保保管1、 每月整理理一次，认认真登记记每一份份资料2、 保密11与其他部部门沟通通、协调调1. 及时举报报员工的的工作不不良情况况2. 共同进行行防盗、防防火等工工作12检查下属属的工作作活动及及工作效效果1. 及时协助助员工解解决问题题，并指指导员工工工作2. 严格要求求员工工工作的规规范化3. 不定时进进行，并并对检查查结果进进行评价价13员工的培培训、讲讲解有关关知识1 仔细安排排培训内内容和课课程2 达到培训训的目的的，员工工业务知知识普遍遍提高14完成领导导交办的的工作规定时间间内完成成15传达公司司政策并并落实执执行1. 准确领会会后，及及时传达达、保证证下属领领会2. 积极跟踪踪落实情情况，并并督促做做好16制定保安安计划、措措施并监监督实施施1、 以实际情情况为基基础，切切实可行行2、 每位下属属都严格格执行17巡视工作作区卫生生、员工工出勤、着着装等纪纪律情况况1. 每日至少少二次2. 掌握员工工纪律情情况3. 严格按规规章制度度给予处处罚18处理下属属上报的的事项或或及时发发现的事事项1、 及时答复复或解决决有关问问题，并并依情况况上报经经理、店店长或其其他部门门2、 严格按规规章制度度办理19进行日常常巡视工工作1、 及时处理理发现的的问题2、 熟悉门店店结构、商商品布局局及消防防设施位位置和使使用方法法20协助、开开展下属属日常问问题1、 及时配合合，指导导下属工工作2、 按期完成成各项工工作，并并指导员员工正确确的工作作行为、思思想意识识21听取下属属工作汇汇报及审审核有关关的文字字资料1. 仔细、认认真对待待2. 及时指出出或检讨讨不足之之处3. 及时解决决存在的的问题或或予以明明确答复复22协助消防防组的安安全防范范工作1、 完成消防防组的工工作2、 及时指导导下属工工作3、 提出改进进意见23组织对违违法人员员的布控控及截留留抓获1、 组织全面面、缜密密、无遗遗漏2、 及时抓获获3、 认真记录录口供并并按规定定处理24向经理汇汇报工作作及与经经理沟通通工作事事项1、 同经理约约定或及及时汇报报紧急事事项2、 如实进行行，接受受经理指指示、指指导25人员的招招聘、异异动1. 认真考察察对方，优优胜劣汰汰、吸纳纳新人2. 坚决执行行考评制制度，优优胜劣汰汰淘汰下下属3. 严格遵守守人事制制度26协助反扒扒人员侦侦破案件件运用自己己的经验验，提出出侦破方方案，有有效进行行案情侦侦破27接受顾客客的咨询询、投诉诉，帮助助顾客1、 耐心听取取对方要要求2、 及时解决决对方期期望的问问题3、 按规定处处理29员工的激激励、考考评及思思想品德德教育1. 制定有效效的激励励制度，并并贯彻落落实2. 公平、公公正进行行3. 随时与下下属谈心心，贯彻彻良好的的思想品品德标准准30参加消防防培训、演演练1、 准时参加加，认真真对待2、 表现积极极、吃苦苦耐劳3、 达到培训训的目的的31处理紧急急事件1、 尽快了解解实情，处处理事件件高效、无无误2、 严格按规规章制度度处理32参加消防防、救火火1、 迅速参加加救火行行动，不不得退缩缩2、 听从指挥挥调度，完完成灭火火工作3、 及时总结结经验33维持卖场场、停车车场、办办公区等等场所秩秩序1、 安全、井井然有序序的购物物环境2、 维护良好好的企业业形象3、 严格遵守守各项规规章34申领本组组物品并并及时发发放、保保管1、 及时完成成2、 不浪费，剩剩余的予予以妥善善保管3、 发放时，有有领取人人签字35完成值班班主管工工作1、 依时、严严格依制制度完成成该项工工作2、 不准偷懒懒、脱岗岗、离岗岗3、 依规定及及时处理理班中所所遇问题题36领取、归归还保安安工具、器器材等按时、按按标准完完成其他责任任协助防火火，杜绝绝消防隐隐患防损主主管任职职资格性别：男男年龄：224440岁以以上身高：男男：1775CMM视力：正正常语言：普普通话标标准知识1教育育：大专专以上学学历2培训训：接受受过侦察察、侦破破、保安安职业培培训，消消防培训训演练3经验验：二年年以上保保安管理理工作经经验，退退伍军人人侦察兵兵优先4技能能：基本本的擒拿拿、格斗斗、消防防保安器器材的使使用能力1反应应灵敏、动动作敏捷捷，较强强的观察察、分析析、判断断、决策策能力2良好好的分析析、判断断，一定定的语言言表达能能力3良好好的协调调、沟通通及独立立处理问问题能力力4敏锐锐的洞察察力，较较强的紧紧急应变变能力5一定定的人事事管理及及工作指指导、分分配能力力性格特征征积极、细细心、稳稳健、主主动，处处事果断断、遇事事冷静、思思维敏捷捷，良好好的服务务意识 身体状况况身体健康康、精力力充沛品质为人正直直、诚实实、头脑脑清醒、灵灵活、耐耐心、责责任心强强、有吃吃苦耐劳劳精神及及团队合合作精神神涉及知识识人事管理理知识、消消防知识识、安全全保卫知知识、犯犯罪心理理学、本本业态的的商品知知识、救救护知识识、法律律知识技术能力力精湛的擒擒拿、格格斗术，能能熟练地地进行各各种安全全保卫工工作开展展及消防防器材的的使用使用设备备对讲机、电电警棍、消消防灭火火设备等等身体姿势势 站、走：1000工作情况况1场 所：卖卖场内及及卖场附附近、停停车场2时 间：88：300211：3003交往往对象：犯罪分分子、公公安部门门人员、门门店各部部门员工工、供应应商、联联营厂家家、顾客客4其 他：精精神集中中，工作作压力大大，受到到人身威威胁晋升途径径防损部经经理、后后勤部门门副经理理补充信息息1熟悉悉门店的的有关管管理制度度及各部部门的工工作流程程2熟悉悉门店的的布局及及卖场的的商品布布局3熟悉悉国家、地地方的法法律法规规政策第四节 防损损员职务说明明书职位名称称：防损损员 说明明书编号号NO：职位编号号FS-004部 门防损部部门定员员组 别直接上级级防损主管管直接下属属无工资级别别月薪标准准审 核批 准序号工作内容容工作标准准1参加晨会会，晨训训、会议议1、 准时参加加、遵守守有关纪纪律2、 汇报工作作，提出出建议及及存在问问题3、 听取他人人意见及及上级的的工作指指示、安安排4、 做会议记记录，总总结会议议精神2值班站岗岗1、 着装整齐齐、姿态态端正、站站位正确确2、 发生异常常情况时时，必须须保证该该岗安全全3、 有重大事事项及时时请示、报报告上级级处理，事事后汇报报4、 离岗时必必须有同同事顶岗岗3接受顾客客的咨询询、投诉诉，帮助助顾客1、 熟悉门店店结构、商商品分布布及消防防设施位位置、用用途2、 及时、准准确解答答顾客咨咨询、投投诉3、 热情、礼礼貌服务务于顾客客4完成换岗岗工作1、 严格依时时进行换换岗工作作；2、 执行换岗岗规定5向主管汇汇报工作作定时或随随时如实实汇报紧紧急情况况；6协助其他他组开展展工作1、 保证岗位位安全、及及时接受受调度2、 积极协助助他组人人员完成成工作7领取物品品并妥善善保管、使使用1、 及时办理理2、 不浪费，妥妥善保管管、使用用8进行消防防、救火火工作1、 立即扑救救、不准准退缩2、 必须保证证本岗位位安全，或或按调度度下进行行9参加消防防训练、演演习1、 准时参加加，遵守守纪律；2、 积极对待待，通过过考核10领取、归归还保安安工具、器器材1、 及时、准准时完成成；2、 完成签名名登记工工作11处理其他他紧急事事件1、 及时依规规范、程程序完成成2、 通知有关关人员予予以处理理12协助完成成闭场、夜夜班工作作1、 按流程标标准完成成2、 严格遵守守制度进进行晚班班值班13完成上级级的交办办任务按时、按按标准完完成14处理或举举报员工工的违规规、违章章行为1、 及时予以以纠正、指指正2、 情节严重重者，及及时汇报报有关部部门或报报主管处处理15处理各种种冲突，维维护现场场秩序1、 了解事实实真相，将将双方带带至工作作室，随随机解决决，或随随地调解解2、 保证不影影响本岗岗位安全全下进行行办公区接待来访访人员1、 检场证件件、证明明，予以以登记2、 指引客人人到目的的地维持办公公区的公公共秩序序1、 及时纠正正扰乱秩秩序行为为2、 严重时报报相关部部门领导导处理保障员工工、物品品的安全全认真、仔仔细观察察，防止止不法分分子作案案监督办公公人员执执行制度度的情况况1、 及时指示示违反制制度行为为2、 情节严重重者报其其上级领领导办理办公公物品及及卖场商商品等的的带出1、 认真登记记清点2、 必须得到到保卫部部批准监督员工工打卡和和打卡机机、卡纸纸的保管管1、 督促员工工必须依依规定进进行打卡卡，违反反者报主主管或其其他相关关上级2、 督促卡机机纸的准准确取放放向人事组组报告打打卡机故故障及时报告告，并告告知出现现故障现现象的细细节出口稽核保安稽核顾客客所带物物品1、 仔细检场场水单与与物品是是否一致致，一致致时在水水单上盖盖章2、 检场大家家电水单单上的价价格、型型号是否否与物品品相符3、 发现商品品包装被被拆，检检查内部部有否夹夹带商品品4、 注意观察察顾客表表情，初初步判断断顾客行行为处理有偷偷窃等不不法行为为的顾客客1、 及时予以以进一步步核查2、 对不法分分子及时时带至工工作室，协协助反扒扒工作3、 离岗前必必须找同同事顶岗岗处理借故故闹事的的顾客1、 及时报与与主管或或耐心说说明2、 文明用语语，作必必要的解解释工作作，让顾顾客满意意禁止人员员从出入入口进入入卖场1、 严格执行行制度2、 礼貌用语语，耐心心说明，并并指引人人口位置置接受顾客客咨询、投投诉1、 文明用语语，礼貌貌待客；2、 准确及时时回答顾顾客3、 将投诉内内容上报报主管处理防盗盗器发生生的示警警1、 及时仔细细、了解解情况，解解除误会会2、 核实，截截停偷窃窃顾客、员员工，并并依程序序处理员 工工通道口检查员工工的着装装及胸卡卡佩带1、 及时指正正违反行行为；2、 2、仔细细检查每每一员工工检查上、下下班的秩秩序1、 及时指正正扰乱秩秩序人员员2、 情况严重重者或屡屡教不改改者及时时报其上上级或店店长处理工程程人员及及其他特特殊人员员带入或或带出物物品和工工具1、 认真清点点登记2、 必须保卫卫部经理理批准严格员工工带进带带出任何何与工作作无关的的物品1、 严格执行行制度2、 工作需要要个人物物品，必必须申贴贴“员工工自用 品”标标签督促员工工自动接接受检查查严格要求求员工敞敞开外衣衣、翻出出衣袋内内的物品品、执行行制度禁止员工工购物走走员工通通道严格执行行规定禁止非工工作人员员走员工工通道严格依规规定执行行周转仓与与卖场通道道口制止非工工作人员员从卖场场进入周周转仓严格执行行规定检查员工工进出秩秩序及着着装、胸胸卡佩戴戴1、仔细细检查每每一员工工；2、及时时指正违违反行为为3、严重重者汇报报其上级级检查从该该口进入入的报废废口的所所有物品品1、 仔细、认认真查验验；2、 严禁场内内物品被被蒙混、夹夹带出场场3、出现现夹带行行为，及及时报主主管或同同事，将将其带至至工作室室，予以以处理检查从楼楼面进入入周转仓仓的商品品1、 认真执行行有关规规定2、 必须是有有单（退退、换货货单）与与货同行行疏散人员员坚守岗位位，有条条不紊地地疏散人人员（员员工或顾顾客）精品区保保安维持精品品区内及及出、入入口的顾顾客秩序序1、 及时维持持秩序混混乱现象象；2、 让顾客按按顺序进进出3、 严重情形形，立即即报主管管，调配配人力提醒顾客客的行为为1、 及时提醒醒顾客不不要将手手推车及及物品带带进2、 提醒精品品区物品品不需带带到区外外结帐3、 礼貌待客客，文明明用语检查物品品进出精精品区1 仔细、认认真核查查；2 没结帐的的，提醒醒予以结结帐3、礼貌貌待客，文文明用语语入口保安安维持顾客客进入卖卖场的秩秩序1、 及时维持持秩序混混乱，人人员拥挤挤现象2、 让顾客有有序进入入；3、 严重时，报报主管增增派人力力禁止任何何人从入入口出门门（除总总台服务务员外）1、 严格依规规定执行行2、 礼貌待人人，文明明用语，并并予以必必要的解解释工作作阻止顾客客外递东东西1、 不准任何何物品外外递；2、 礼貌待人人，文明明用语提醒顾客客行为1、 及时予以以提醒；2、 细心观察察顾客行行为收货口保保安禁止任何何人员从从该口上上、下班班严格执行行制度，阻阻止不良良行为禁止卖场场人员从从收货口口出去或或非收货货工作人人员进入入收货口口1、 严格执行行制度2、 礼貌待人人，文明明用语，并并予以必必要的解解释工作作阻止个人人物品进进入收货货办公室室1、 要求个人人物品一一律放入入员工寄寄存柜2、 严格依规规定执行行阻止任何何人员从从收货口口向外递递物品及时阻止止、执行行规定处理联营营厂商携携入商品品1、 必须有楼楼面经理理签字的的携入单单，经清清单登记记后，通通知楼面面主管负负责带入入；2、 严格执行行规定场外保安安检查标板板、交通通指示牌牌的排放放仔细查看看，不符符要求时时及时予予以准确确排放各种车辆辆的停放放1、 准确指引引各种车车辆的停停放2、 明用语，礼礼貌待客客监视盗窃窃、破坏坏车辆行行为1、 密切注意意车辆存存放地点点的人员员行为2、 防止一切切不法行行为3、 发现后，布布控抓获获，并移移交公安安部门处处理监督手推推车、购购物车、手手提篮的的使用及及回收1、 发现有遗遗弃的对对象时，及及时通知知有关部部门、人人员；2、 严禁公物物被顾客客带走清查遗漏漏的店内内、顾客客的物品品定期、不不定期认认真清查查，发现现物品及及时拾起起，并交交主管或或通知相相关部门门、人员员拿取指挥、疏疏导机动动车辆停停泊1、 及时进行行，予以以正确指指挥2、 保证防止止交通堵堵塞及交交通安全全意外处理各种种意外事事件1、 及时处理理，严重重时及时时通知主主管、经经理并协协助处理理2、 文明用语语，详细细了解发发生事件件经过等等情况其他责任任协助防火火、防盗盗工作防损员任任职资格格性别：男男、女年龄：220440岁以以上身高：男男：1775CMM女1600CM视力：正正常语言：普普通话标标准知识1教育育：高中中以上学学历2培训训：接受受专业消消防培训训、保安安职业培培训3经验验：一年年以上保保安管理理工作经经验，退退伍军人人优先4技能能：基本本的擒拿拿、格斗斗、消防防保安器器材的使使用能力1反应应灵敏、动动作敏捷捷2良好好的分析析、判断断3良好好的协调调、沟通通4敏锐锐的洞察察力5优秀秀的团队队合作能能力性格特征征积极、细细心、处处事果断断、遇事事冷静、思思维敏捷捷，良好好的服务务意识身体状况况身体健康康、精力力充沛品质为人正直直、诚实实、头脑脑清醒、灵灵活、耐耐心、责责任心强强、有吃吃苦耐劳劳精神及及团队合合作精神神涉及知识识救护知识识、安全全保卫知知识、犯犯罪心理理学、法法律知识识、基本本的本业业态商品品知识、礼礼仪服务务知识技术能力力基本的擒擒拿、格格斗，能能熟练地地进行安安全保卫卫、维持持治安秩秩序工作作使用设备备普通保安安器材、消消防设备备身体姿势势 站：900工作情况况1场 所：卖卖场各出出入口，办办公区出出入口，停停车场2时 间：88：300221：330及晚晚班（轮轮班制）3交往往对象：顾客、门门店各部部门、各各级员工工、供应应商4其 他：精精神集中中，工作作压力大大晋升途径径防损主管管补充信息息1 熟悉门店店的有关关进出管管理制度度；2 熟悉门店店的布局局及商品品布局；3 熟悉国家家、地方方的法律律法规政政策第十章 信息息部第一节 信息息部总监监职务说明明书职位名称称：信息息部总监监 说明明书编号号NO：职位编号号IT-001部 门信息部部门定员员组 别直接上级级副总经理理直接下属属部门员工工工资级别别月薪标准准审 核批 准序号工作内容容工作标准准1建立、完完善本部部门制度度、规范范1、 关注同行行业中新新的管理理模式；2、 关注ITT业中新新技术、新新型分析析手段、新新型数据据分析手手段，并并研究其其在本企企业应用用的可行行性；3、 负责组织织制定公公司商业业信息管管理系统统的需求求4、 推出适时时性制度度、规范范5、 与总公司司、门店店保持一一致6、 与各部门门不冲突突、互相相配合7、 随业务变变化做适适时调整整8、 负责解释释2督导门店店信息部部巡视工工作区、电电子设备备使用区区域1. 随时进行行巡视；2. 发现问题题及时解解决；3、掌握握电子设设备运作作、维护护情况3检查本部部门员工工出勤、礼礼仪、着着装、早早会、工工作等情情况1. 及时掌握握员工纪纪律情况况2. 严格按照照公司制制度处理理3. 及时纠正正不良行行为，不不断提高高员工自自觉性4组织部门门晨会1. 每日组织织；2. 贯彻落实实上级任任务及公公司精神神3、及时时了解下下属工作作5参加公司司例会或或其他会会议1. 准时，遵遵守会场场纪律2. 做好记录录，总结结会议精精神并向向下传达达、落实实3. 详细汇报报部门工工作，听听取他人人意见及及上级的的布置安安排6督导、安安排电脑脑技术人人员开展展日常工工作1. 按期完成成承担的的技术工工作任务务2. 协同其他他人员共共同开展展技术工工作3. 起带头作作用，鼓鼓励员工工7处理下属属解决不不了的问问题1. 仔细了解解实情，与与其他部部门人员员积极沟沟通协调调解决；2. 无法解决决的，上上报、请请示业务务副总8签批下属属待批的的项目1. 认真核验验、证实实无误后后，及时时完成并并返还递递交者2. 不得任意意耽误下下属工作作3. 严格按照照程序，制制度办理理9督导、检检查下属属的工作作及工作作效果1. 及时协助助员工解解决问题题并指导导员工工工作2. 严格要求求员工工工作的程程序化、规规范化3. 不定期进进行10制定、安安排实施施工作流流程和工工作和标标准并检检查1. 详细耐心心的对公公司经营营管理在在信息系系统中的的整体流流程予以以说明、解解释2. 进行整体体流程的的培训3. 以标准动动作予以以示范3、要求求下属达达到无变变形操作作标准11网络安全全1、 对公司信信息部门门的网络络系统与与应用系系统安全全可靠的的运行负负领导责责任2、 指定专门门人员进进行管理理与维护护，3、 监督落实实维护维维修方案案的实施施；12监督、检检查设施施