运营总经理岗位职责

运营部经理岗位职责一、协助总经理制定公司的开展战略规划；二、负责制定所属部门的工作方案、管理方案、操作流程；三、制订所负责业务的年度工作方案并监视施行执行；四、制定所负责部门的各项管理规章、制度；五、积极协调和鼓励所属部门的工作。六、全面负责后期工程的招商工作，租户协调和卖场管理；七、参与公司整体筹划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；八、推动市场招商业务，组织完成公司整体业务方案；九、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；十、维持并开拓各方面的外部关系；十一、管理并鼓励所属部门的工作绩效。十二、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权十三、部门相关费用审核权、控制权；十四、处理顾客投诉的对外代表权。十五、下属工作指导、督查、人事变动权十六、对下属各项工作的检查、考核权十七、相关营运部的营运管理事项权十八、负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监视、辅导工作进程；强化考勤制度等。十九、负责商场综合营运管理，包括：营业平安管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。二十、负责根据商场实际情况与企划人员共同进展促销活动的筹划和详细施行，以及评估活动效果。二十一、负责部门做好商户租金的收缴和催缴工作。二十二、负责本部门对商户进展进场装修、撤场监视的管理工作。二十三、负责商户管理档案的建立健全工作。二十四、负责指导本部门员工熟悉工作流程。二十五、负责理解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。二十六、负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、效劳等情况。二十七、负责商场内商品的品类、价格、质量、售后、等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。二十八、每周组织员工进展消防平安彻查，杜绝隐患。二十九、组织员工进展岗位职责的亮化并进展培训。三十、对部门人员进展储藏、培训、考核、培养部门助理。三十一、填补管理空白，保证管理工作可以持续进展。三十二、承受公司高层安排的其他临时性工作，处理店内紧急突发的其他工作。篇二：营运经理的工作职责1. . 营运经理的工作职责营运经理的工作职责,岗位职责,工作内容如下:版本一:1. 数据管理：确保各项销售数据准确无误,掌握代理商及加盟商的库存数据,配合上司的要求制定每周,每月,每季相应的销售报表及销售方案.2. 负责催促各地区代理商,加盟商努力达成公司制定的销售指标.3. 参与制定各地区商圈规划,评估,并作分析报告及资料建档.4. 做好公司与经销商的协调沟通工作,力创一个经销商,公司,消费者三赢的场面.5. 定期向上级汇报各销售区域的销售业绩完成情况.6. 催促成品仓做好仓库管理工作,确?獯媪靠刂圃诠?旧瓒哪勘昴?7. 做好皮具品牌的市场维护工作,确保各经销商的良性运作.推动的业务开展,努力完成公司制定的业务方案及利润目的.8. 对竞争品牌,产品的市场信息的搜集与分析包括市场容量,占有率,价格趋势等;竞争产品种类,性能,价风格研与分析,竞争对手资金,规模,人员状况,促销方式等信息调查并制定相应对策.9. 订单管理：受理订单包括：货品/促销品等,包括一切客户要求提供的物品订单,并向各物品供给部门转达订单.10. 日常为客户配发并根据需要适当为客户调配货品,随时关注客户及公司的库存数据对库存货品的数量及时向上级反映,协助公司作出适当的促销活动或翻单动作,确?跗返牧夹匝?11. 对本公司的新开店铺的形象装修工程的跟进.12. 客户效劳：根据其销售/库存/订单状况提出补货及货品调配的建议,及时提醒客户逢节假日前及旺季前备货,与客户保持良好的客情关系,承受并跟进客户投诉的处理情况.13. 帐务回收：日常按公司的财务制度及时催收应收账款,防止信誉风险.14. 与上司保持亲密沟通,做到发现问题不留夜,迅速寻求方法解决,定期对店铺销售及以后工作安排写报告交予上司,同时提出合理及有利的解决方法.营运经理操作执行手册 -12-4 13:53:00 | : 营运经理一、总体规划： 营运经理是商场营运一决策位置，不仅要从人员的定位、人事构造、卖场布局、人员考核、人员培训、各部门的衔接、人员调整、商品调整、专柜调整、销售的分析、制定指标、售后效劳的处理、促销的筹划等这些细节着手。更要站在一个商场总筹划的角度，进展统筹安排，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。 二、营运的工作重点 一个企业最注重的就是效益，包括：社会效益、经济效益，没有了这两样，企业就意味着什么都没有，更就谈不上竞争。所以，营运经理的工作重心应紧扣两主题进展规划。 1、社会效益 社会效益一般的消费企业并浊显得那么太重要，而在效劳行业那么显的优为重要。它不仅关系到这个企业的生存与开展，更关系到进步当地的消费文化，进步消费者的文化素质，也是对一个地方的精神文明建立的推动。社会效益在商场的营运工作中涉及的范围相当广泛。首先，在商场内部的各部门运作严密配合、高效。一个问题要走很多环节，不能因为哪一个环节的失误或疏漏而迟滞了问题的解决；二是在售后效劳上必须从根本上做到顾客满意。当然，是在尽量不损害业主、商户、商场利益的前提下。假如是必需要对商场或商户等的利益作出选择，那只是斟酌着选择损害商场或商户，当然，这不是毫无原那么的，我们的原那么上是把“方便让给顾客，但不使商场或商户受到太大的损害的根底上；三是一个商场的文化品味是需要消费者来认可的，同时商场也起个引导作用，这两者是相辅相成的。社会效益在商场的运作来说占有非常重要位置，没有社会效益就无从谈起经济效益，也就没有商场的立足之地。当然，商场赢得了社会效益，经济效益就会随着而来。2、社会效益经济效益是企业的生存开展之本，有了较好的经济效益，企业才能得到长远的开展。因为企业的文化生活、社会效益、品牌推广直接就以经济根底作后盾。故此，营运经理的工作重心应放在这两点上，在社会效益方面做好商场品牌的推广，商场员工的文化生活、商场的形象包装、企业的效劳文化、商场的售后效劳、商场的效劳效率来赢得消费者，在经济效益的进步上，做好销售的统计分析拿出新颖促销筹划，根据现实制定出销售方案，寻找商业卖点，做好销售调整来进步商场的销售额。三、营运管理营运管理的内容是指对各个卖场的主管、管理员的工作安排、任务下达，并监视执行情况，进步整改意见。另外，对主管管理员的学评及考核的深化跟进。四、对上级的汇报、申请、对下级的审批。1、统计月销售并作出分析向上级指导汇报。2、进步筹划方案及其它方案向上级指导申请审批执行。3、对下级主管的建议方案进展审批，下发执行。4、对商户的建议方案进展审批，下发执行。第三节 营运助理一、营运助理定位商场部营运助理是营运经理的助手，也是营运经理的一副职。负责传达下发营运经理的工作安排，提监视各个主管、管理员的执行情况。对营运经理的决策提出建议，并不定时的提出自己的整改意见向经理申请批准下发执行，做好协助营运经理的商场管理工作。二、营运助理的工作重点1、内部的企业文化的设计/推广企业文化是企业形象的一个重要表现形式，对于现代社会的同行业竞争，企业假设没有自己的企业文化，没有自己的企业精神等就等于是一个没有灵魂的企业，是没有任何的竞争力。犹如商品经济的大海中的一只孤舟，经不起任何的风浪，对于突如其来的商舰，只有避而远之。我们皇马百货在深圳无论是从规模上、档次上皆属首家，堪称商业航母。另外，目前深圳人的消费观念？1外部的工作外部的工作主要是形象识别系统的视觉识别、行为识别。视觉识别有目共睹。我们的广告，我们的形象设计这都较为直观的，这项工作的跟进应是以筹划部为主。行为识别我们为消费者提供效劳，必需要通过行为来实现的，员工是我们商场的代表，他们与顾客直接接触，所以一举一动、一言一行都是我百货效劳文化的展现，都是商场品牌的形象代表，直接决定着回头客。员工是我们商场的商品知识传播者，必须理解商品的特性、功能、价值才能给顾客提供最好的建议，做好顾客的生活参谋，这直接让顾客感觉到我们的整体素质。2内部的工作：形象识别系统，无论是理念识别系统还是视觉系统或是行为识别系统，都是内部工作决定的。理念识别是商场形象识别系统的灵魂，是企业营销与管理的理性所大，即企业对营销与管理在理性层次上的认识，包括企业的价值观，企业精神、座右铭、根本口号，以及决策者的宣言等，都要通过我们的第一线即员工展示给顾客。行为识别，商场的理念识别固然重要，但不表达在商场的行为上，再正确的理念也是一句空话。商场的行为相当广泛，包括内部的、外部的，如市场调查、商品购进、商品销售、公共关系等各种活动，但对于商场来说最重要的是销售中为广阔顾客提供的效劳，这又包括：员工的职业道德、仪容、仪表、交谈风度，又是商场的第一线。所以，营运助理的工作重心应在员工效劳文化上，从员工的价值观念、道德准那么、行为标准等进展根底教育、培训。确定我们皇马的效劳精神，效劳口号、宣言、座右铭等进展员工的根本培训到店训，不断的在员工中推广学习，把员工的企业文化纳于营运助理的工作重点。三、监视1、监视各主管、管理员的工作落实情况。2、监视各主管、管理员、员工的学习力度。3、监视卖场的其它辅助设施。4、监视各员工的消防学习情况。5、监视售后效劳处理。四、对主管、管理员的工作安排1、销售指标的提案。2、主管、管理员、员工的学习安排。3、提出卖场的整改意见。4、主管、管理员的工作时间安排。5、对各个环节能的工作抽查。一、抓落实1、把营运经理、助理的提案进展落实。2、提出自己的整改方案。3、监视落实情况。4、监视卖场保安的工作态度。二、详细工作1、每日工作时间多数时间应在卖场巡视，发现问题及时解决。2、监视管理员开早会，提早作出早会补充内容在早会上补充，早会的内容应以昨天的工作态度、销售情况等为主要内容。另外，安排当天的工作。3、做好每日的销售报表、周报表，作茧自缚出分析上报经理。销售报表应制定统一表格，内容包括：前10名，后10名的专柜销售。4、制作员工宣传栏，丰富进步员工的文化生活及效劳技巧等。5、每周参加经理例会，并向经理汇报工作。汇报内容包括：1卖场存在的解决不了的问题。2自己的提案或建议。3上级下达的工作执行情况。4大多数员工所提出的问题等。6、每周在周例会前应拟好提案。提案内容包括：1卖场商品布局整改。2员工的学习情况。3其它的建议性问题。7、监视管理员，定期考评。主要内容包括：1管理员的工作态度。2管理员将上级下达的工作的执行情况。3管理员的学习力。4定期培训、考核管理员的专业知识。8、定期作出员工培训方案，分批分段进展员工培训。每个月抽出二周时间对员的效劳标准、效劳技巧、效劳文化、专业技能进展培训，必须提早定出培训方案，每月留一个周的时间来考核。9、做好售后效劳工作，保证给予顾客满意的答复。原那么上从保证商场的利益出发，即涉及到商户的利益应及时跟商户沟通。如遇只能从商场或商户的利益作出选择，要首先考虑商场，从商场的利益出发，然后考虑商户。10、建立临时员工案，保障商户的员工调动有序及商品平安，临时工也必须经过培训考核才能上岗，不允许直接上岗，安康证、方案生育必须齐备，缺一不可。11、建立普通员工的档案，包括：入职手续、安康证、方案生育证等，没有有效的安康证、方案生育证不得签名批准入职。12、定期培训员工根本的消防知识，亦可请消防中心人员来培训，内容包括：各卖场的灭火器的位置，消防通道的数量及位置，消火栓的位置，及各种设施的使用方法，人群的疏散方法等。另外，卖场一些隐患的发现及报警方法。13、检查卖场的商品陈列，卖场货架的摆放。商品做到陈列有序，整整齐齐，随时整理。货架摆放不得占用通道，不得越位，摆放整齐。14、员工的仪容仪表。监视员工的仪容仪表，着装整齐，如有发现不标准可直接对管理员做出处分。15、每日巡视卖场，检查卖场卫生情况，如有出现水污，垃圾及时调清洁工清洁，如调不到清洁工自己解决。三，主管制度为保障卖场动作有序，给顾客提供高效而优质的效劳，确保商场的文化推广，特对主管作出如下规定：1、 每日早上必须出席员工会议，监视管理员给员工开会并作出补充。2、 每周作出总结，给管理员开会，定为周例会。3、 做好每时日的销售报表，周报表并作出销售分析，上报经理。 4、 每日应在卖场巡视，检查员工着装、仪容仪表。5、 检查卖场卫生，保持卖场整洁。6、 做好员工宣传栏，保持宣传栏内容安康新颖。篇三：运营总经理岗位职责运营总经理岗位职责1、全权负责各项运营的行政管理2、制订员工守那么，董事会批核后执行3、编制总体业务流程方案，确保货物在不同处理方式下，以专业方法运作，使其在流畅平安下进展4、搜集所有运输信息资料，呈交信息处理中心，共同制订，完善管理讯息系统，确保货物在每一环节下进展下可以即时网上查询5、制订公司各项开支守那么，给财务总监审议后呈交董事会批核，以便执行6、运作本钱控制，包括车队、运费、办公、公关、销售及仓库租金等7、制订员工效劳表现报表，积极评核效劳程度8、制订专业仓库管理报表9、 危机性事故发生时，即时候命执行任务10、 提供专业意见给人力资源部，共同制订员工培训手册11、 组织一体概念，把员工及客户储运员工工作一起12、 编制每周业务表，包括总量处理表，业务本钱表，仓库盘点表，客户投诉表，效劳质量表，呈交董事会审阅仓储主管1. 协助运营总经理管理仓储的各项业务工作；2. 负责总仓、分仓相关操作标准的制定，并负责在施行中的指导与监视；3. 负责总仓、分仓的规划工作，并负责施行中的指导与监视；4. 负责仓库租赁费用的核定工作；5. 负责公司及网点仓库的平安检查工作；6. 负责处理各仓库的突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；7. 全面掌握库存滞销的情况，并协助销售和售后共同完成库存滞销的控制工作；8. 负责处理仓库内各种漏装、缺损、旧损等不良品的处理工作，积极与采购一起向上游供给商联络，及时解决；9. 负责仓库出险后的索赔工作，积极协助保险公司工作，在最短的时间内得到赔偿；10. 负责随时掌握公司的库存情况，以协助方案部门在分配货物方面做出准确的判断；11. 全面协助信息处理中心在公司内积极推广运用物流软件，并责搜集运用过程中的问题反响及二次开发的研讨；12. 对公司仓管的工作均有指导责任，并负责各仓管的考核工作；13. 完成董事长、总经理及副总交办的其它临时性工作；运输主管1. 协助运营总经理管理部门的各项业务工作；2. 负责公司货运的相关操作标准的制定，并负责在施行中的指导与监视；3. 负责协助总经理一同完成整个公司的物流规划工作，并负责施行中的指导与监视；4. 负责与物流公司沟通，到达良好合作的目的；5. 负责物流费用的核定工作；6. 负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；7. 负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；8. 负责调动公司的物流系统各项工作职能的全面投入，确保货物按时供货、准点到位；9. 负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与厂商及时协商处理；10. 负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司的索赔工作；11. 对公司配送工作均有指导责任；12. 完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作；库存监控1. 负责公司的库房建立直接联络，通过物流软件，随时掌握公司仓库货物的出入库动态，在公司统一规定的时间范围内，获取公司库房含下一级网点的货物出入库原始统计报表资料。2. 负责纯熟运用电子商务软件，统计核对公司含下一级网点的货物库存日报表，监控货物库存的进货和出货动态，审核货物库存的真实数据，按时完成制作部公司?库存日报表?。3. 负责每周一次的公司滞销统计工作，每月一次的滞销销售与库存统计工作，每月一次的公司人员领用手机的统计工作，负责跟进货物库存月度盘点及库存盘点的核查工作。4. 负责物流系统运用过程中的问题搜集和意见反响工作；5. 负责物流系统的操作指导工作；6. 负责库存相关资料的档案管理工作；7. 负责向业务部、财务部及公司随时提供货物库存动态的业务咨询，并提供库存制表的各项业务指导。8. 完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作；运输监控1. 负责按照签订的订购合同及分货方案，跟进每一单货物的运输、配送进度，及时协调并最快解决运输、配送过程中存在的各种问题，确保客户在协定期限内按时收货；2. 负责按照分货方案准确无误地在物流系统内制?调拨通知单?；3. 负责提早通知公司的仓库做好接货入仓的各项准备工作；4. 负责跟进所有的物流运单，包括合作公司出发的及公司之间调拨的运单， 并第一时间发送货运通告，通知收货方；5. 负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作；6. 负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；7. 负责根据调度指令，调动公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保 货物按时送货、准点到位；8. 负责确认发运货物是否平安、快捷、准点到达收货方目的地；9. 负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理；10. 负责货运出险后的索赔资料的搜集整理工作；11. 负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题；12. 负责与各物流公司核对运输费用；13. 负责物流相关资料、档案的管理工作；14. 完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作。行政人事部各岗位职责行政人事部经理1、 制订管理手册，呈交上司审批2、 聘用适宜人选，委派适当位置3、 制订方案如何进步各员工工作效率4、 设计制度，令各员工在工作上的合作关系融洽5、 协助各部门控制员工工资，提供人力资源市场平均工资给各部门主管，以便制订员工标准工作制，防止人才外流6、 协助部门开掘有才能的员工，给予增值培训后提升要职7、 严控各部门员工在工作上的操作和品行8、 保障各员工在公司范围内的平安及其身体安康人事管理1、 在各部门主管人员所提供资料的根底上，编写工作说明书。2、 对可能导致劳动者不满的问题进展研究和诊断。3、 制定和完善人事管理制度、流程和表单和部门岗位职责。4、 人力资源管理考勤、薪资、员工素养等各项程序的执行、监视。5、 就如何处理员工申诉对管理人员进展培训并协助处理劳资纠纷事件。6、 加强与劳动、人事、社会保险机构的联络，落实公司社保等福利方案。7、 协助教育方案施行及员工鼓励措施的改良。8、 分公司人力资源部的联络、沟通及信息反响。9、 人事报表周、月的制作、上报、整理、分析。10、 行政预算的审批11、 办公环境的管理12、 办公用品采购的监控行政管理1. 制订行政部年度和月度预算2. 办公环境的卫生管理，及时发现问题，及时解决3. 同物业物业管理处的联络，核实并交纳水电费、物业管理、通讯费等4. 办公用品及非办公用品的询价、采购、保管、发放以及登帐5. .公司 的收发和存档6. 信息搜集、发布工作组织、上情下达、下情上达，编辑整理公司大事记。7. 公司财产的保管和维护前台文员1. 接待来访客人2. 效劳3. 公司机票的预订4. 公司车辆的管理5. 公司报刊订阅人事行政文员1、 档案的管理2、 文件资料的打印、接收、发放、登记。3、 人事行政部办公设备维护、办公用品的预算、请购、领用。4、 人力资源管理信息、资料的搜集、提报。