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客户效劳礼仪培训客户效劳礼仪培训 礼仪-是一个人全部学识与素养的综合表达.对客效劳礼仪-代表了公司的形象.从一个微笑开始,全面提升个人素养.微笑v看似容易,其实很难.v微笑要表达真诚.v微笑要热情,大方.v微笑要给人以信赖,平安的感受.v你的眼神微笑了吗?v练习(每天都要练习,把自己当成顾客)站立v给人以挺立,向上的姿态.v注意你的下巴.v展开你的双肩.v关键是腰部.v利用移动身体的重心,来放松.v手应该怎么摆放?v练习行走v挺胸,收腹.v步伐的大小.v速率的快慢.v给客人以优先权.v跟上客人的节奏.v行走的过程中,如何附加手势?v练习会话v会话是一种沟通与交流.v请您使用普通话,礼貌用语.v用眼神与客人进行交流.v当客人说话时,一定要注意倾听.v仅有倾听是不够的,要表示理解,认同或是自己的见解.v注意有意识地引导客人.v练习如何使用?v接 v打 v遇忙等待v转接v留便条v定期清洁 v练习着装v工作时间,请着职业装.v服装干净,整洁,无皱痕.v男士的着装.v女士的着装.v鞋子也很重要.v注意细节的修饰(胸针,丝巾,首饰等).发型v符合职业人的要求.v干净,梳理整齐.v男士的发型.v女士更要注意.v别让发型降低了您的整体形象.v配饰每天要保持什么v愉快的心情v美丽的微笑v亲切的语言v得体的装束v热情,周到,合礼的整体形象.通过客户效劳礼仪培训的熏陶,愿您感受生活的美好!
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