保安队岗位职责及工作流程

保安运作手册1. 目的建立一支训练有素的安全防范专业队伍，明确保安各岗位职责，负责所辖区域的安全保卫和 消防工作，确保辖区的安全及良好秩序。2. 范围适用于保安的管理。3. 安全管理工作内容3.1治安管理：登记访客，控制无关人员进入所辖区域；核査出入人员、车辆所携带的物品, 防止物品丢失及危险品进入所辖区域；协助政府执法部门査处案件，査禁违法行为。3.2交通管理：指挥、疏导人、车流量，防止辖区内秩序混乱和交通堵塞及停放的车辆遭受 破坏、盗窃和未经许可停泊。3.3消防安全管理：巡査小区消防设施、设备及器材的完好情况，确保其正常使用（适合于 巡査岗）。3.4突发事件及违章处理：随时发现、处理、控制突发事件现场，防止事态恶化；按规定程 序查处违章行为。4. 方法和过程控制4.1保安队长岗位职责1、在总经理的领导下，主持召开部门会议，准确传达上级工作安排，带领本部门员工做好治安、消防、车辆管理工作。2、负责组织本部门人员的业务培训和军事训练，并作好相关记录。3、负责部门日常事务处理、检查，纠正本部门人员值勤中的违规行为。4、熟悉本部门各岗位职责和任务，掌握本辖区治安保卫工作的规律和特点。5、安排本部门员工上班班次，并实施考勤、考核等工作，对不称职的人员报上级领导。6、负责制定本部门年度、月度工作计划，按计划认真落实。7、发生突发事件应及时调度人员到现场处理，并及时上报领导和相关部门。8、带领本部门员工积极完成各项工作任务，并主动配合其他部门做好相关工作。9、迅速有效的完成公司领导交给的其他工作。4.2保安班长岗位职责1、对上级领导负责，严格执行上级命令。2、切实做好本班的日常事务管理工作，开好每日班前、班后会。3、负责监督、检查本班各岗位的工作情况，发现问题及时处理并做好记录和汇报。4、在本班其他岗位临时空缺时应及时替补。5、负责本班队员上下班的岗位交接、检查工作。6、组织本班队员进行业务培训、制度学习，提高班组的凝聚力和队员的综合素质。7、以身作责，严格自律，勇挑工作重担，切实做到模范带头作用。8、坚决执行上级领导和公司交办的其他工作。 保安员职责1、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责辖区保卫工作，保障物业管理工作的顺 利进行。2、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业啲职业道德。3、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突 发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知物业和辖区派出所。4、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患 及时上报物业。5、严禁外来闲杂人员进入辖区，来访人员必须登记，准许后方可入内。6、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得 进入辖区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。7、做好各项登记及交接班记录。8、做好上级领导临时交办的工作任务。4.3汇贤公寓门卫职责1、认真做好外来人员及车辆登记工作。2、打扫并保持好门卫室及门前的环境卫生。3、对进出公寓的物品进行监督和检査。4、坚守岗位，不聚岗、不离岗、不睡岗。5、不做与本岗位无关的事情。6、礼貌执岗、出入车敬礼。4.4研发中心保安员岗位职责1、严格按规定开关各楼座大门和检查办公室门、窗的开关情况。2、加强楼内的巡视、检査工作，确保楼内人员和财产的安全。3、认真做好外来人员的盘查工作。4、按规定做好巡逻打点工作、并及时发现问题处理和上报。5、坚守岗位，着装整齐，礼貌执勤，灵活机动的完成其他工作。4.5保安员着装、仪容规范1、工作期间必须着保安服、戴保安帽，并保持整洁。2、不得披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿等3、不得背手、插手、袖手。4、不得在工作场合吸烟、吃零食。5、不得在工作区域穿拖鞋、光膀子。6、不得蓄长发、留大背头、大鬓角，不得留胡须、染发，不得留长指甲，不准带戒指 和项链。保安部纪律规范1、早上按时交接班，迟到5分钟内10元，半小时内20元，无请假半小时一以上算旷 工。2、白天巡逻2人一组齐步着装整齐；夜间2人一组按时打点，无 特殊情况空打一次1003、固定岗无特殊情况做与值班无关之事（读书、看报、玩手机等）或脱岗一次10元。4、值班保安不允许聚岗、会客，有特殊情况请假，违反一次10元。5、保安员夜间0： 005:00可以轮休，其它时间出现睡岗100元。6、责任区卫生要做到无烟头、垃圾，物品整齐，发现一次5元。7、早7： 008： 00,下午17： 3018： 00室外立岗迎送同事问好，违反一次10 元8、按时请销假，超假不及时销假，依时间处罚1050元9、值班期间未经批准私自外出50元。10、形象岗站岗交接要严格按军事动作进行，违反依情况处罚1050元。4.6研发巡逻岗一日工作流程7： 107： 20集合站队岗位交接7： 207： 50研发广场集合早会及早训7： 5010： 50一小时一次的巡逻及打点10： 5012： 50轮岗就餐12： 5016： 50一小时一次的巡逻及打点16： 5017： 50轮岗就餐17： 5019： 50研发寻楼关窗门水电及收形象岗台19： 5023： 50一小时一次的巡逻打点23： 502： 50半小时一次的巡逻及打点2： 505： 50一小时一次的巡逻及打点5： 506： 50班长巡査各岗位卫生及准备岗位交接4.7研发形象立岗制度为了加强保安队的正规化管理，树立公司良好的外部形象，公司设立形象立岗。1、立岗位置：研发中心北区正门前。2、立岗时间：7： 5016： 50 （周六、周日及法定假日不立岗）3、立岗交接：立岗每半小时轮换一次。人员轮换的顺序是4名队员轮流立岗，下岗人员 与接待岗位换岗，循环往复。接岗人员齐步行至立岗位置57步处，成立正姿态站好，并 相互敬礼交接，而后交换岗位，齐步离开。4、立岗要求：着装整齐，身体保持立正姿态，目视前方，力姿庄严。身体不得晃动， 不是工作需要不得离开岗位，立岗前应整理好个人卫生，立岗期间不得上厕所、打电话，不 得与无关人员交谈。5、巡逻要求：每半小时一次：16： 50以后配合配合男保安进行清楼工作。6、对违反上述规定的责任人除批评教育外，同时进行经济处罚：未按时间交接岗位， 罚款10元；立岗形象不好，违反立岗要求的，罚款5-10元。情况严重的予以除名。4.8保卫人员早训制度1、早训，是保安队日常工作的重要内容，每位保安员都必须认真执行。2、早训时间：通常在每天早7： 20至7： 40，时间为20分钟。3、早训内容：（1）讲评前一天的工作（2）处理管理上出现的各项问题（3）布置当前工作（4）特殊情况下布置打扫卫生、扫雪等。4、早训要求：所有保安员未经批准的情况下必须全员参加，着装整齐，参加人员要以 严肃认真的态度完成早训内容。5违反早训要求的处理：无故不参加早训人员，除进行批评教育、本人写出书面检讨外 每次给予经济处罚20元；早训迟到者除进行批评教育外，根据时间长短给予510元的经 济处罚。4.9保卫人员夜巡制度1、夜巡时间：晚间20； 00-次日早05： 00晚间20： 00-12： 00每小时巡逻一次夜间24： 00-03： 00半小时巡逻一次凌晨03： 00-05： 00每小时巡逻一次2、夜巡人员夜巡人员分为2组，2人一组。长夜一组，值班一组，夜巡期间C1、B1个1人，巡逻2 人。没巡逻一次，换岗一次，每组一晚巡逻6次。夜班人员为2人时，此两人进行巡逻，巡逻时将C1门、B1门锁上。3、夜巡携带物品：手电及警用胶棒4、夜巡路线及任务：从C1北门出发，向东绕至C13区与C12区门洞处，检査3区与2 区的进户门是否锁好：尔后绕至C12区楼东侧后面，在此期间应观察是否有不安全隐患； 尔后向北进行至C1与B1接壤处，此段主要是观察东测区域有无其他情况；尔后从接壤处 向北顺B1东侧楼后向A1楼后方向行进，此段主要检査有无异常情况；之后沿A1楼西侧向 通往A1的“成果转化交易平台”处，并沿该路向研发中心内侧反方向巡逻，最后巡逻至C1 门洞处沿C1南侧巡逻绕至C1北门，交接换岗。主要检査研发中心园区内是否有异常情况。保安内部管理规定1. 目的为了加强保安及安全装备的管理，提高保安的素质，规范保安内部管理工作。2. 范围3. 职责3.1保安经理负责保安内部管理的全面监控和指导。3.2保安班长负责本班组日常内部管理的监督和落实。4. 方法和过程控制4.1保安素质基本要求4.1.1身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级保安军事素质要求。4.1.2思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。4.1.3业务素质要求：符合公司保安的标准并熟悉掌握安全管理专业知识，懂得国家有关物 业管理政策和法规，具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。4.1.4保安礼仪A. 服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位规定制服及相关饰物、警用器材， 不可擅自改变制服的穿着形式及私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。B. 步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。C. 敬礼：当值期间，遇到公司领导巡查或当值人员换岗时，须立正敬礼。D. 职业操守：高度的责任感，及时报告各类违法、违章事项，以礼待人，乐于助人，守时、 服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事件。4.2装备管理及使用4.2.1对讲机的管理与使用A. 未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。B. 除使用音量调节及静噪旋钮外，其它一律不得拧动。C. 不允许用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题。D. 爱惜使用，保持清洁，避免雨淋或高处摔落。E. 随身携带，谨防遗失。4.2.2记事簿及签字笔：详实记录保安在当值期间所发生的事件，保持记录清晰、完整，避 免破损、雨淋甚至丢失。4.2.3电筒：在夜间巡逻时必须佩带。4.2.4安全头盔（帽）：当天气恶劣（如台风、暴雨）、工作现场上方可能有物体落下等情况 时，为防止头部可能遭受伤害，应及时佩戴，以保障人身安全。4.3内务管理4.3.1床架摆放须整齐，做到床架之间横平竖直成同一直线；床板、凉席、被子应摆平放好 成同一直线，并做到干净整洁，棱角分明。4.3.2床下摆放的鞋尖顶朝外，并保持干净整齐成一直线，床铺下不能有任何杂物。4.3.3牙刷、毛巾等日常用具须按规定摆放并保持整齐干净。4.3.4衣服及其它生活用品须存入指定的地方或柜内，休息间内不准晾挂衣物。4.3.5休息间、起居室和卫生间，包括存放其间的任何物品都须保持整洁、无污迹；烟缸、 纸篓应及时清倒，不准把剩饭剩菜等容易变质食物留在宿舍内。4.3.6不得在宿舍内接待客人，不得高声喧哗和做其它影响他人休息的事情或不正当的娱乐。4.3.7严禁留宿外来人员。4.3.8严禁在治安区域内衣帽不整。4.3.9每天至少设一名内务值日人员负责内务。4.3.10其它法律、法规、治安条例禁止的行为。4.4交接班管理4.4. 1巡逻岗和值班室都要设置登记本和相应的表格，详尽记录当班情况、交班注意事项、 器械物品以及工具等相关情况，向接班人交代并签名认可。4.4.2接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。 4.4.3接班人员应提前10分钟到岗接班，交接以下事项：A. 工作区域内各岗位人员工作安排。B. 工作区域内各岗位人员装备、器械情况。C. 当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况。D. 钥匙借用、领用情况记录。E. 物品保管情况。4.4.4接班人员须处理或安排好交班人员未能处理完成的事项。4.4.5及时完成领导交办的临时任务。4.5质量记录管理4.5.1质量记录不得销毁、乱画或写些与当值工作无关的语言，不得交给外人查看，用完后 由班长每月回收并交至管理处存档。4.5.2安全班长每天检查一次质量记录并作好检查记录。4.5.3安全主管每周对安全现场质量记录及班组培训记录进行全面检查，并作好检查记录。5. 质量记录和表格保安交接班记录表安全监控管理规定1. 目的加强对安全管理工作的监控，确保安全管理工作质量。2. 范围3. 职责3.1管理处经理负责安全管理工作的全面监控和指导。3.2安全管理主管负责安全管理工作的业务指导、检查、考核。3.3安全管理班长负责本班组日常业务操作的监督和落实。3.4监控中心负责监视小区内的安全情况。4. 方法和过程控制4.1监控中心监控要求4.1.1监控中心通过监视器密切监视出入小区的人员，发现可疑人员或异常情况及时通知就 近安全员监视和处理，及时跟踪处理结果并予以记录，相关质量记录：电视监控中心值班 记录表、安全员交接班记录表4.1.2监督安全员严格履行物资搬运放行手续。4.1.3录像带管理A、管理处经理须对录像带所录内容进行控制，录制重点部位（车场、出入口等）的内容。B、监控中心须确保录像带的录像效果良好,录像机的使用时间超过五年（每天用24小时计）， 录像带（每月录一次）的使用时间超过一年，必须更换。C、录像带上须有明确的录制时间标识，管理处须有至少32盒以上的可用录像带，一盒备用， 其它每盒日期不变，月份改变。录像带保存期限为一个月，必须保存在防潮、防阳光直晒的 地方。D、非公司人员观看、借用录像带须经管理处经理同意，借用录像带必须填写借阅登记表，在一周内予以归还。4.1.4监控中心工作人员对于业主通过可视对讲反馈的信息要及时知会相关部门并做好记 录。4.1.5监控中心在收到报警信息后，要及时通知就近安全员核实并做好记录，对于经核实的 报警事件要及时向主管汇报并予以跟踪验证。4.1.6消防监控中心负责协助各岗位对道闸、门禁等智能系统设备的运行进行监督并对于各 类处理信息予以记录。4.2安全班长监控要求4.2.1带领全班人员进行“班前点名、班后点评”的交接班制度，对本班的工作状况进行评 价，并提出改进要求。4.2.2 上班前对本班所用之设施、设备性能、完好情况进行检查，以保证当班人员的正常使 用。4.2.3当值期间至少对本班各岗位的质量记录进行一次全面检查，对不合格的质量记录及时 进行纠正。4.2. 4监督各岗位对外来人员、物资放行、施工、装修现场的管理力度、方式、方法，确保 按规范运作，协助处理疑难问题或突发事件。4.2.5夜班期间，对当值安全员的工作状态进行全面监控，至少每半小时用对讲机呼叫各岗 位一次，如有异常，应及时处理或向管理处当值负责人汇报。4.2.6对安全员当值期间的工作状态、考勤纪律进行监督，并予以记录。4.2.7控制、监督、教育本班安全员在辖区内的外在形象，对违章者应及时予以纠正。4.2.8对集体、公众活动中安全员的参与形象进行控制。4.2.9控制内务状况，严格执行内务管理规定，对不合格者要求其限期改正，并予以记录。4.2.10保证每周2-3次的军训、培训质量，根据实际情况向上级汇报并及时改进培训内容及 方法。4.2.11每月考核前，须对各岗位的质量记录进行全面检查，并与月考评挂钩。4.3安全主管监控要求4.3.1每周对本部门的安全、消防管理情况全面巡查至少两次，并将有关情况予以记录。4.3.2每周至少进行一次夜间查岗，对夜间安全员工作状态、质量记录、装备使用情况进行 抽查，并予以记录。4.3.3每周召开一次安全业务会议，总结上周、安排下周工作，分析安全状况，提出整改意 见。4.3.4检查本部门安全管理制度、工作规程执行情况，发现问题及时处理解决。4.3.5每周对安全员质量记录进行一次全面检查，并予以记录。4.3.6每季度至少组织一次夜间紧急集合，以保持安全员的战斗力。4.3.7每季度根据辖区治安防范的要求和特点，对巡逻路线、巡逻时间进行一次评估，并将 修订的巡逻路线图报管理处经理审批。4.4物业经理监控要求4.4. 1每月对本管理处的安全、消防管理工作进行一次全面检查并予以记录，就有关问题提 出指导意见。4.4.2监督安全主管、班长的工作状况，必要时及时调整安全工作业务架构，不断完善监督 机制。4.4.3通过与客户的沟通或回访，及时掌握安全员的职业道德、沟通能力及服务水平，并给 予有效的培训和指导。4.4.4及时检查核实安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。4.4.5每季度组织对安全巡查工作进行评估，确保无治安盲点或隐患。4.4.6掌握安全员的培训情况，关心安全员的业余文体生活，及时调解内部矛盾，确保建立 一支精诚团结的安全员队伍。4.5夜间工作监控要求4.5. 1职责：督促安全员在夜间加强防范意识，监控安全员的夜间工作行为，提高安全管理 防范能力。4.5.2夜间查岗工作是安全管理的一项主要内容，目的在于检查管理处安全员夜间工作状况， 保证安全管理工作质量。4.5.3夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为“A级检查” “B级检查”和“C级检查” 三种，A、B级检查事先必须制定年度检查计划，为保证查岗情况的真实性，须对制定的检查 计划设立相应的保密范围。A. “A级检查”系对全公司范围内的检查，计划时间的安排由品质管理部于每年12月31日 前制定并报管理者代表审批，由管理处经理及以上人员担任查岗人员，计划保密范围至总经 理、管理者代表及品质管理部，由品质管理部于计划实施前24小时内，通知查岗人员（原 则上应与被查岗部门无关），由管理者代表监督执行。“A级检查”须保证每年不少于六次。B. “B级检查”是以各管理处为单位的内部检查，计划由各管理处经理于每年12月31日前 制定并报品质管理部审批。由部门主管及以上人员担任查岗人员，计划保密范围至总经理、 管理者代表、品质管理部及管理处经理，由管理处经理于计划实施前24小时内通知查岗人 员，由品质管理部监督执行。“B级检查”每月进行一次。C. “C级检查”系无计划、不定时、临时性的突击检查，通常在特殊情况下进行，由品质管 理部或各管理处经理临时决定检查范围、查岗人员和查岗时间的组织安排。4.5.4若检查计划在实施过程中因人员变动或其它原因需改变时，由原计划编制部门负责调 度、安排。4.5.5查岗必须包括以下内容：A保安员夜间工作状况：包括精神状态、反应灵敏度、安全意识等。B.通信设备使用情况：包括各类通讯设备的使用状况，紧急状态下的通讯使用是否具备合理C. 保安员装备配戴情况：包括保安员的应急装备能否于紧急状态下正常使用等。D. 交接班记录：包括检查各类质量记录的填写是否齐全、清晰，格式是否规范，有无乱撕、 写、画等现象。4.5.6查岗人员须据实填写夜间查岗情况登记表并由接受检查的当值人员签字确认。查 岗人员应将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门（人）4.5.7检查结果的处理：A. 品质管理部须对A级检查的结果进行全公司范围的通报，并负责监督有关部门采取纠正 和预防措施。B. 各管理处经理须对B级检查的结果进行管理处内部通报，并监督纠正预防措施的实施情况。 检查结果和通报于部门备案保存。C. 由品质管理部组织的C级检查结果处理方式同A级检查；由管理处经理组织的C级检查结 果处理方式同B级检查。4.6保安员政治业务学习和军训4.6. 1保安员要具有强烈的安全服务意识，严格执行安全责任制，时时处处注意做好治安消 防工作。4.6.2保安员必须忠诚、积极，好学上进，乐于奉献，机智勇敢，热爱本职工作。4.6.3每周一次军事训练，保持旺盛的斗志和良好的精神状态。4.6.4各管理处要对安全员进行每周不少于一次的在职培训。出入口管理规定1. 目的控制外来人员进出辖区，确保园区安全。2. 范围汇贤公寓、研发中心、规化馆3. 职责3.1物业经理负责安全工作的全面指导、监督和检查。3.2保安队长负责安全管理工作的具体组织、落实、培训和考核。3.3保安班长负责安全工作的具体实施。4. 方法和过程控制4.1对普通来访人员的管理4.1.l凡进入小区的来访者，必须经物业或业主同意、在来访人员情况登记表上登记后 方可进入，对离去时间可根据情况予以记录。4.1.2保安员对来访人员进行合理监控，防止其损坏公共设施及卫生环境，如在管理中发生 争执或冲突，应及时通知上级领导或指挥中心协调解决。4.1.3制止任何外来人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入小区。4.1.4对无明确探访对象的来访人员，在未明确来意之前，不得放其进入小区。4.1.5小区内的所有设施、游乐场地，只为客户开放，保安员应劝阻外来人员使用。4.1.6未经管理处同意禁止推销、收废品等闲杂人员进入小区。4.2执行公务人员的管理4.2.1执行公务的执法人员因公进入小区，相应岗位的保安员应请其出示证件并予以登记， 同时立即通知物业负责人员。负责人员接获此信息后立即致电对方单位核实身份，同时安排 人员陪同前往。4.2.2执行公务人员对小区业主房屋进行搜查前，应请其出示执行部门签发的搜查证；需要 查扣业主物品的，应请其列出清单并由双方签字认可。4.2.3外地执法人员进入小区，除上述内容外，还必须有本市执法部门陪同及本地相应部门 的证明，并需登记陪同人员的证件，予以核实后方可放行。4.2.4执行公务的其它部门的国家公务人员进入小区也须登记，并由物业安排人员陪同前往。4.3物资放行的管理4.3.1客户到物业办理物资搬运申请手续，申请人须详细按物资搬运放行条例要求进行 填写，写明物资名称、数量和本人资料。若非业主本人办理，需有客户在物资搬运放行条 上的签名或委托书或电话委托，当值人员除查验申办人的身份证外，还须报指挥中心核实， 经确认后方可放行；在装修期间，属施工方工具、材料的，可由装修负责人或申办人员办理， 当值人员须查验身份证及临时出入证或业主委托书，确认后放行。4.3.2物业办理物资搬运手续的经手人须与管理处收费员核对，追收尚未交纳的各项费用并 签字认可；收费员不当班或外出时，应将尚未交纳费用的住户及其费用清单交客服中心收费 员或物业值班人员，由委托人签字认可。4.3.3由保安员核实所搬物资与申请内容是否相符。保安员负责记录、核对有关手续，确认 无误后予以放行。4.4施工人员的管理4.4.1所有施工人员凭管理处签发的临时出入证进出小区。4.4.2保安员在检查临时出入证时应核对相片、施工人员姓名、证件有效期。4.4.3若出入证丢失或过期，施工人员应到管理处补办证件或办理延期手续后方可进入施工 现场。4.4. 4所有装修施工人员必须服从保安员的管理，严格按照管理处相关装修规定的内容进行 操作。如有违章，安全员协助有关部门进行制止或停水停电，需延时施工的装修，须经管理 处同意后方可进行。4.4.5小区内市政公共设备设施的施工人员应在管理处办理相应手续，经管理处经理或相关 专业人员同意后方可施工。4.4.6供方人员进入小区作业时，需穿制服、佩带工作证。4.5内部人员的管理4.5.1内部员工应自觉服从保安员的治安管理，并主动合作。4.5.2内部员工离开辖区时，如有必要，应自觉接受安全检查。4.5.3内部员工在辖区内的各项活动都要严格遵守各项规章制度，当值保安员在工作范围内 有权指出员工各种违章、违纪行为。4.6参观人员的管理4.6.1所有的参观人员必须经相关部门同意后方可进入，同时相关人员须陪同。4.6.2进入小区的参观人员应衣冠整齐，注重礼仪，爱护环境，爱护公物。4.6.3参观人员不准在小区内高声谈论，应自觉遵守公共秩序。4.6.4参观人员应在指定范围内活动，按指定路线行走，未经允许不得摄像和照相。4.7特殊来访人员的管理4.7.1认真、细致、全面地做好接待工作。4.7.2各岗位安全员统一着装，注重礼仪，保持良好的军人姿态。4.8对推销、发广告人员的管理4. 8.1禁止闲杂、无关人员进入辖区。4. 8.2凡推销、发广告人员进入辖区必须经管理处允许，并详实登记后方可进入。4. 8.3凡经物业允许进入小区的推销、发广告人员，保安员要对其进行监控，如有违规，立 即进行纠正，对不接受纠正管理的人员可清除出区。4.8.4对每一位外来人员我们都应友善、礼貌地对待对方，尽量避免发生纠纷与冲突。对难 以处理的事件，应立即上报上级领导进行协助调解，把纠纷控制在有效范围。保安巡逻管理规定1. 目的明确保安在巡逻过程中的工作方法和需要注意的事项，确保辖区的安全。2范围3.职责3.1保安队长根据小区实际情况，负责制定保安岗位配置及巡逻路线、巡逻签到点，报管理 处经理审批，并根据实际情况不定期调整巡逻路线，具体指导和检查巡逻工作。3.2保安按照规定的巡逻路线进行巡逻签到，如遇特殊情况不能准时签到需注明原因，经班长确认，并对巡逻路线保密。4.方法和过程控制4.1巡逻的要点保安在巡逻时，应增强险情观念，全神贯注，细心观察，并利用身体五官的本能感觉，不可 忽视任何异常情况，发现可疑点要及时核实并上报。4.1.1检查窗户是否关上或扣紧，园区内水龙头是否关好，水管、水箱是否漏水。4.1.2检查巡逻区域围栏及围墙是否有缺口、建筑物是否遭破坏、安全监控系统是否有问题。4.1.3检查巡逻区域内是否存有易燃、易引发火灾的物品，楼内防火门、消防通道、灭火器 存放位置是否有阻碍物，检查垃圾等废弃物中是否有燃烧物。4.1.4盘查在巡逻途中遇到的陌生者，并有礼貌地询问其意图及去向。4.1.5检查停泊在巡逻区域内的车辆是否阻碍交通或有异常现象。4.2巡逻的内容4.2.1维护巡逻区域内的正常治安秩序，保护巡逻区域内重点目标的绝对安全。4.2.2检查并及时完善安全防范方面的不足，防止各种治安事件的发生。4.2.3及时发现并处理各种异常、可疑情况。4.2.4制止各种违法犯罪行为，抓获各种现行犯罪分子。4.2.5加强对各种刑事案件、治安案件和灾害事故的现场保护。4.2.6平息并记录巡逻中发现的突发事件和各种意外事故。4.2.7检查要害部门的门窗、锁具是否完好，内部有无异常声音，发现异常情况及时报告当 值班长处理。4.2.8对楼内装修现场、消防等设施、设备的检查，确保正常使用及消防通道畅通。4.3自然灾害发生时的巡逻方法4.3.1有自然灾害发生时（如：台风、暴雨、水灾等）应立即对所辖区域进行全面的安全检 查，通知所辖区域的住户关好门窗，把阳台上所摆花盆、杂物移到安全位置。4.3.2检查上下水管道、通讯设备、抗灾物资的储备情况。4.3.3检查房屋是否漏水，检查照明设施和通讯设施是否能正常使用。4.3. 4在台风暴雨来临之前，检查区内所有公共设施是否牢固（如公共信息栏、广告牌、灯 箱、高脚架等），发现异常及时通知指挥中心派专人处理，做好防范措施，制止机动车辆停放 在已发现的不牢固公共设施附近。4.3.5检查配电房、水泵房、办公室、资料室等门窗是否关好，有无雨水进入的可能，防止 地势较低的机电设备被水淹，如发现电线被台风刮断要及时通知指挥中心派专业维修人员处 理。4.3.6准备好一切应急救护措施，发现安全隐患时，立即向指挥中心或上级领导报告，并请 求派人增援，将损失减少到最低限度，同时应注意自身安全。紧急事件处理程序1目的及时妥善处理小区内发生的各类突发事件，避免和控制事件发生。保证小区及住户人员生命 和财产的安全。2. 范围适用于管理处各区域发生的紧急事件。3. 职责物业经理负责紧急事件处理和各部门之间的工作协调。保安部经理或主管负责紧急事件现场的控制，防止事态发展。4. 方法和过程控制4.2发现可疑物品处理程序1不要轻易对该物品实施提、拉、拽等用力过大的动作；2观察周围有无可疑人员及异常情况；3及时报告当班主管，现场守候，不要让无关人员靠近；4待上级领导到达现场后，听从指令协助处理，并疏散围观群众。4.3对爆炸物及爆炸事件的处理程序4.3.1公司的任何员工发现爆炸物或怀疑为爆炸物时，要立即通知保安部；4.3.2保安部接到报警后，由管理人员组织警力迅速封闭现场，疏散危险区内人员，并用防 暴毯将爆炸物覆盖；4.3.3如果爆炸已经发生，中控室值班员要立即通知管理处经理、保安部经理或主管、工程 部经理组成现场指挥部，由管理处经理做出报警和疏散的决定。各部门员工要在保安部的指 挥下，先组织客人疏散，保安部要安排警力护送财务部人员将现金、票据及公司文件安全转 移；4.3. 4报警后，管理处要派人到大厦大门外迎候公安人员并引领到达现场，保安主管将初步 情况向公安人员介绍；工程部要组成应急抢修小组，实施抢修，协助保安部检查现场周围是 否存在其它爆炸物品，防止二次爆炸；4.3.5工程、保安部要控制所有要害部位的机电设备，防止其他意外事故的发生；4.3.6中控室将事故前后的录像资料进行整理，以备公安人员提取；4.3.7警卫人员要控制园区出入口，注意可疑人员；4.3.8在管理处经理的指挥下，全体人员参与现场清理工作。4.4 处置暴力抢劫事件程序：4.4.1当有暴力抢劫事件发生时，任何员工均应立即报告保安部；4.4.2保安部接到报告后要进行如下工作：4.4.3当班主管迅速组织警力赶赴事发现场，并通知监控室利用监控设备对现场密切监视；4.4. 4疏散围观人群，封闭周边出入口，控制局势；在确保事主及警卫人员自身安全的前提 下制服犯罪嫌疑人，必要时可以使用警械；4.4.5如果犯罪嫌疑人尚未逃离园区，要组织警力进行搜捕，搜捕时不可单独行动，要重点 搜查各个死角；4.4.6若犯罪嫌疑人已经逃离园区，要向事主了解该人体貌特征、逃跑方向、乘用交通工具, 以及被截物品等，认真记录；4.4.7在向见证人了解情况后，向保安部经理汇报，由保安部经理决定报警程序；4.4.8如已经抓获犯罪嫌疑人，须由内保主管和保安部成员对该人进行讯问，初步记录犯罪 经过，由犯罪嫌疑人签字后，扭送公安机关。4.5 客人丢失贵重物品及现金的处理程序：4.5.1工作人员在日常检查工作中发现客户财产丢失或状态可疑时，应主动与客户联络进行 核实、确认，以便实施进一步处理；4.5.2客户报告物品丢失，接报人员应及时报告值班主管；保安部要详细向客人了解物品丢 失的时间、经过、涉及人员、发现时间、丢失金额等情况，认真记录在失物登记表上；4.5.3监控室人员协助查找录像资料，辨认、分析可疑人员，并对资料予以封存；4.5.4根据所掌握的情况请事主辨认犯罪嫌疑人和相关证物，协助其向公安机关报案；4.5.5如果嫌疑人系公司内部人员，在得到部门经理允许后，对该人进行询问并提取笔录及 相关证据，根据嫌疑人交代的事实和证物，由保安部经理决定是否报公安机关；并且通知人 事行政部。4.5.6如果因为公司内部原因给业主、住户造成损失或不良影响，应上报主管副总经理，并 请综合质管部协调，由当事人对业主、住户的损失予以赔偿，道歉；如当事人无法到场，应 按照公司有关部门规定处理、实施。4.6发生斗殴事件的处理程序：4.6.1发现小区及门前三包区的打架斗殴事件应报告保安部；4.6.2当班主管要立即带领警卫赶赴现场，驱散围观人群；随时通报现场情况及是否需要增援；4.6.3将殴斗双方隔离，控制事态发展；将双方人员予以滞留，如有反抗可采取强制措施， 并立即报警；4.6.4有人受伤时，应及时抢救或送往医院；4.6.5将肇事者带到保安部进行调查，对见证人进行询问，了解事件真相；4.6.6将事件经过向保安部经理汇报，由经理决定报警程序；4.6.7检查斗殴现场的公共设施有无损坏，追偿损失。4.7发生停电事故的处理程序4.6.1主管在接报后应立即赶赴停电区域，现场维护秩序，防止造成混乱；4.6.2备勤警卫要及时将手电、应急灯送达各岗位，值勤警卫应打开所在岗位及相邻区域的 紧急照明设备；4.6.3门岗警卫要密切注意进出人员，避免给坏人以可乘之机；4.6.4巡逻警卫加强对重点、要害部位的巡视，逐层检查电梯是否关人；4.6.5如有需要，应到相关部门领取蜡烛，在楼层通道内逐层点燃；4.6.6中控室人员应确保消防设备在使用备用电的情况下正常运行；4.6.7恢复供电后，当班主管应带领巡逻警卫对园区和公寓进行整体巡视，检查各个死角， 询问各部门安全情况。4.8发生漏水的处理程序：4. 8.1发现漏水要及时向主管或班长通报漏水地点、现场情况、灾情，接报人员应迅速通知 有关部门；4. 8.2值班主管要带领备勤警卫赴事故地点，协助有关部门人员将此区域贵重物品搬离；4. 8.3控制漏水区域人员通行，负责指引绕行路线；4. 8.4漏水严重时，配合其他部门员工采取紧急抢救措施。4.9电梯困人的处理程序：4.9.1当电梯发生故障或因停电而造成中途停车，轿箱内有客人被困时，应履行如下救援程 序：4.9.2警卫人员应立即通过对讲机通知中控室及警卫班长。4.9.3警卫班长要立即赶赴停梯楼层，对电梯内被困人员进行安抚。4.9.4中控人员职责：a. 当发现电梯轿箱内有人员被困时，及时了解客人被困人数，被困在哪部电梯，大约停留在 哪层。b. 立即通知工程部及相关领导，准备救援工作。C.通知综合质管部人员前往被困人员所在位置，与被困人员取得现场联系，稳定被困人员情 绪。4.9.5与被困人员通话方式：a. 您好，这里是中控室，您是否需要帮助。请您不要着急、惊慌，请告诉我们您乘坐的是哪 一部电梯，里面有几个人，目前停在几层。请您稍等片亥0,我们已通知有关部门及人员很快 前往帮助您。b. 请您不要自行采取措施，以免发生危险。4.10发现可疑人员的处理程序：4.10.1发现可疑人后要进行监控，如目标移动，要对其行进路线和活动范围进行监视。4.10.2用清晰准确的语言讲清疑点，根据不同的情况布置警卫人员监视、观察或前去确认。4.10.3现场警卫人员提供的可疑人要问明情况，配合警卫人员监控，并保持联络直至可疑 情况消失。4.10.4 旦可疑目标丢失，要及时通知警卫，讲明情况进行查找，并对目标可能出现的位置 进行监视，同时与现场警卫保持联系。4.10.5发现的可疑物要及时通知巡视警卫前去处置。4.10.6可疑目标确实实施犯罪需要抓获时，要通知就近警卫人员，讲明被抓获对象的特征、 人数、原因，并报告有关值班领导调派人员支持，如罪犯正在逃脱，要通报其逃跑路线组织 警力堵截。4.11非正常死亡事件的处理程序：在日常工作中，如遇突然死亡事故，应按如下程序处理：4.11.1保护现场，及时报告；4.11.2遇有突然死亡事故，自杀或他杀时，首先要保护好现场，然后报告保安部、部门经理、 公司领导；4.11.3对不能确定是否已经死亡的人员，应首先予以确定，如尚未死亡应立即通知内保主管、 部门经理，保安人员应尽量采取抢救措施，同时联系附近医院或急救中心；如确定已死亡的， 立即报告保安部，保护现场，待公安机关法医鉴定人员检验死亡原因，查清死亡原因后，由 有关部门、人员做好善后工作；4.11.4对自杀死亡人员，首先保护好现场，劝阻无关人员靠近，待公安保卫人员到达后，配 合工作；4.11.5对他杀人员，首先封闭现场，观察周围有无可疑人，不许无关人员靠近，待公安人员 到达后，汇报有关线索和情况。4.11.6做好善后工作，作好相关记录。4.12大风及暴雨的紧急处理程序4.12.1保安部应及时派人迅速关闭公共区域内的所有窗户。若有需要，可粘上胶纸。4.12.2物业部应在告示牌上粘贴强风、暴雨的警告。并及时通知住户关闭房间窗户，收好阳 台上的花盆、衣物等。4.12.3保洁部应在园区明显处张贴或竖立路滑标志。并持续收听近期天气预报，及时向住户 发布气象信息。4.12.4 工程部立即检查排水管道情况，确保无泥沙、杂物及塑料淤塞管道的现象发生。4.12.5准备清理水浸工具如沙包等，防止水浸事故发生。4.12.6、检查天台所以水箱盖是否上锁及牢固。4.13 发生煤气泄漏情况的处理程序：4.13.1公司任何人员接到有煤气泄漏的报告时，应立即通知保安部。4.13.2保安部人员应立即赶赴现场，抵达现场后要谨慎行事，进入房间后，立即关闭房间内 所有电器设备。并打开房间内所有窗户。同时，通知工程部关闭泄漏区域及附近区域的煤气 阀门。4.13.3通知住户立即离开现场，疏散至安全地方，疏散时注意提醒住户不要乘座电梯，走消 防通道。4.13.4如发现现场有受伤不适者，应小心妥善处理，协助离开现场。并通知物业部，及时与 当地医院或急救中心联系，将上伤者送往医院。4.13.5工程部人员应立即与煤气公司联系，由公司派人进行查漏及抢修工作。4.14紧急事件发生后，保安部应在紧急情况处理登记表，上登记，并上报物管公司领 导。5. 质量记录和表格紧急事件处理登记表紧急事件处理报告表停车场管理规定1. 目的建立一支训练有素的安全员队伍，保障停车场秩序及车辆安全。2. 范围3. 职责3.1管理处经理负责安全员工作的全面指导、检查、督促和考核。3.2安全主管负责安全管理工作的具体组织、落实、建议和培训。3.3安全班长负责安全管理工作的具体实施。4. 方法和过程控制4.1车辆管理4.1. 1小区内停车场属小区内客户专用停车场，外来车辆进入时，小区出入口岗要详实填写 来访人员情况登记表并发放机动车辆出入卡后方可予以放行。4.1.2外来车辆行近停车场道闸岗时，安全员应示意来车减速停车，核验机动车辆出入卡 无误启动道闸予以放行，并通知车场巡逻岗监控。4.1.3园区办理车位手续的业主凭管理处签发的智能卡自行进出地下停车场，安全员验卡后 放行。4.1. 4出入口岗负责停车场收费，按岗上停车场收费发票金额收费后，向当值班长汇报，并 经票款核实后上交至管理处收费管理员换取停车场收费发票，送至出入口岗。4.1.5车场巡逻岗安全员要对进入车辆进行车辆外观检查，并在停车场车辆情况登记表 上记录。4.1.6对于进入小区停车场的车辆，停车场巡逻岗引导车辆停放在对应停车位上，若出现异 常情况，安全员应立向当值班长汇报。4.1.7车场内车辆发生交通事故，如有伤者，安全员应立即救护并保护现场，及时通知指挥 中心和主管以上人员到现场处理，必要时履行相关处理程序并报请有关执法部门进行处理。4.1.8车场内车辆若发生故障，不产生污染的小型维修，可在车场内维修，维修完后应提醒 车主清理周围卫生，其它维修禁止在车场内进行。4.1.9车场车辆如出现漏、滴油情况，安全员应立即通知客服中心或指挥中心，由其通知车 主进行检查并处理，若通知不到车主须督促保洁员进行清理并将处理结果向当值班长汇报。 4.1.10严禁在停车场内进行试刹车或练习驾驶的行为。4.1.11因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时保护好现场并立即上报当值班长，并经 维修专业人员确定损失金额后，根据损坏情况与车主明确责任，赔偿损失。4.1.12因安全员直接原因造成车场内车辆损伤或丢失，追究安全员责任。4.1.13当车辆行近出入口岗时，出入口安全员应示意车辆减速慢行。4.1.14手续完善后开启道闸，示意车辆驶离。4.1.15进出车辆必须检查一辆放行一辆，严禁车辆尾随进出车场和在未办理手续前将道闸打 开，以免给不法分子可乘之机或导致冲岗事故发生。4.1.16车流量高峰期应增加岗位人员，加快车辆流通速度，防止大量车辆滞留，并做好标识。4.1.17无出入卡的车辆驶出园区时，应要求其出示行驶证、身份证、驾驶证等有效证件，并 进行人、车、证的核实，在机动车辆出入卡遗失记录表上登记、车主签名或核实后方可 放行，并迅速知会其它车辆出入口，异常情况应立即报告指挥中心或上级主管处理。5. 质量记录和表格业主车辆登记表停车场车辆情况登记表车辆驶入记录表车辆驶出记录表机动车辆出入卡机动车辆出入卡遗失记录表保安员交接班记录表保安员巡查记录表消防管理规定1. 目的加强所辖区域的消防管理，保障客户和公司生命、财产的安全。2范围3. 职责3.1总经理为消防安全第一责任人，总经理授权总经理助理全面负责消防安全工作的组织落 实和监督总结，建立防火安全责任制度。3.2品质管理部协助总经理助理落实和监督公司各管理处的消防工作，督促完善防火安全责 任制度。3.3管理处经理为消防安全的直接责任人，具体负责组织消防工作的具体实施、培训、演习、 检查、完善消防设施，组建义务消防队，制定并实施灭火方案。3.4管理处经理指定的消防管理人员为本部门消防安全的责任人，负责本部门防火宣传及安 全检查，消除火险隐患，熟悉周围环境，及时制止、纠正违章行为，参加现场灭火救灾工作。4. 方法和过程控制4.1管理处应制定本部门的灭火方案、义务消防队人员名单。各管理处经理在消防机关和总 经理助理指导下，执行有关消防法规，落实各项防火安全措施，负责做好管辖范围内的防火 安全工作。4.2管理处在员工的季度考评中必须包括相应的消防知识考评，安全员必须会使用灭火器、 消防水带，保洁员必须会使用灭火器，知道疏散人员的方法，安全员负责消防器材的检查及 保养。4.3定人、定时、定方案地消除火险隐患，每年组织一次消防实战演习（演习时必须实际使 用消防水带、灭火器）。演习前一周制定演习方案并报管理处经理审评，演习后应有相应的 图文记录，并将演习情况记录在消防演习情况记录表上。4.4管理处每季度至少进行一次紧急集合，参加人员以本部门安全员为主（在岗安全员可不 在紧急集合之内），须准确记录各人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及装备情 况，并在紧急集合情况记录表中予以记录。各管理处紧急集合的指定地点及所需时间由 管理处经理核定，对紧急集合中不能达到要求的人员，在月度考评中予以体现，对紧急集合 中无故缺勤、拖延人员要予以严肃处分。4.5定期组织检查、维修保养消防器材及设备。4.6积极配合消防机关对消防工作的检查和指导。4.7每位员工应熟悉自己的岗位环境、操作设备及所使用物品的情况，熟悉安全出口的位置 和消防器材的具体摆放位置，懂得消防器材的具体使用方法，监控中心监督消防器材设备的 维护保养工作。4.8发现有异味、异声等异常现象要及时报告指挥中心进行核实，并采取有效措施处理。4.9保持楼梯、走道和出口畅通无阻，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示及事故照 明设施。严禁贮存烟花炮竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆及各类剧毒物品。4.10在防火范围内，办公和商场装修面积在50平方米以下的，由管理处负责审核；超过50 平方米的报国家指定机构审核，经批准后方可施工。装修应采用阻燃或难燃材料，使用易燃 或可燃材料的，必须经消防机关批准，并进行防火处理。4.11客户进行室内装修，在需要增设电气线路或改装燃气管线等较大作业前，必须报管理处 批准。管理处须要求施工人员严格按管理处要求的规定进行施工。4.12管理处须有小区的地下煤气管网图，小区内须挖掘地面的施工，必须到管理处办理申报 手续，经管理处经理同意方可动工。具备使用管道液化石油气条件的小区客户，严禁使用瓶 装液化石油气。4.13小区应有消防设施平面图并悬挂于指挥中心，图中标注灭火器、消防栓、水流接合器等 消防设施的位置。高层楼宇每层明显位置必须设置消防疏散示意图。4.14任何人员不得随意启动消防泵、喷淋泵、稳压泵、送、排烟阀、破玻璃报警按钮等消防 设备，不得随意动用消防器材。4.15小区应配有足够的消防用沙，不得挪做它用，烟感、温感、喷头未经许可不得擅自更改 和拆除。4.16管理处须有灭火作战示意图，并悬挂于消防指挥中心。4.17小区内的装修现场必须配有足够的灭火器，禁止施工人员在施工现场做饭、吸烟、使用 明火。4.18火警、火灾的处理方法4.18.1任何人员发现火情时，应立即就近取用灭火器灭火，同时立即向指挥中心报警。4.18.2接到火警通知后，指挥中心人员要保持镇定，要求现场人员讲明火警地点、燃烧物质、 火势情况等，并随时向指挥中心汇报火情。4.18.3指挥中心值班人员根据火情，立即通知各岗位禁止无关人员、车辆进入现场，通知有 关人员组织疏散；立即关闭着火区域煤气阀、电源，同时将火警情况报告给管理处经理。4.18.4管理处经理接到通知后，立即赶到现场并成立现场临时指挥部（由安全管理当值负责 人组织），同时组织全体人员布置救灾工作及现场救护工作，并向总经理和总经理助理汇报。 安排设备责任人切断煤气总阀及市电，同时将应急电源投入使用。4.18.5火势扩大到三级（猛烈阶段）时，启动消防泵和喷淋泵，使用紧急广播通知客户离开 房间，在场工作人员指挥客户从消防楼梯安全疏散，禁止乘客搭乘电梯，消防救护人员通过 消防专用通道进行灭火工作。4.18.6火势较大的情况下，应立即拨打火警电话119，通知公安消防部门进行抢救，并向社 会求助。组织接应小组，负责引导、配合外界增援队伍。4.18.7管理处积极协助消防部门做好火灾现场的保护工作。4.19管理处至少每半年组织一次专业人员对各管理处进行防火安全检查，填写治安、消防 安全巡查记录表，并监督整改措施的落实情况，保存相关质量记录。4.20消防灭火器材要按国家规定，每年进行年检、校验、维修、保养，确保能正常使用。5. 引用标准中华人民共和国消防法新建筑设计规范建筑灭火器配置设计规范6. 质量记录和表格消防演习情况记录表消防设施清单紧急集合情况登记表治安、消防安全巡查记录表消防设备使用作业指导书1. 目的指导员工规范使用常见的消防设施、设备，充分发挥消防设施、设备的有效功能。2. 范围3. 方法和过程控制3.1灭火器的使用方法3.1.1二氧化碳灭火器A. 握住压把。B. 提着灭火器到现场。C. 拆除铅封并拨出保险销。D. 距火源2米左右的地方（优先选择上风处），拿着喇叭筒，用力压下压把。E. 喇叭口对准火焰喷射，并不断（前进）推前，直至把火焰扑灭。F. 适应范围：主要适用于扑救各种易燃、可燃液体、气体火灾，还可扑救仪器仪表、图书、 档案、工艺器具和低压电器设备等的初期火灾。3.1.2