中山市GH物业服务公司保安手册

xx豪廷廷 中山山市xxx发展有限限公司总 则为了规范范管理，进一步完善保安部工作岗位制度，提升保安从业人员的专业服务水平，运用专业安全防范知识，正确处理判断事务能力，行之有效的服务行为，维护好公共秩序管理，切实贯切执行公司及部门的各项规章制度，使日常工作标准化，管理制度化，操作程序化，服务规范化，从实际操作与理论相结合，外树形象，内强素质，为业主提供优质的安全服务，特制定本保安工作手册，本手册是保安部规范工作管理的重要依据，全体保安员按此手册认真落实执行。 xxx豪廷管理理处保安安部20077年8月10日编制：保保安部 日期期：20007-08-10 审核： 日日期：220077- - 批准： 日期期：20007 - -xx豪廷廷 中山山市xxx发展有有限公司司目 录总则.1 第一章 保安安员的任任务、宗宗旨及性性质. 2第二章 保安安员日常常工作规规范.3第三章 保安安员的职职责及权权限.4第四章 保安安组织职职能和保保安管理理常识.6第五章 保安安部队长长职责.7第六章 保安安部领班班职责.8第七章 闸口口保安员员职责描描述表.9第八章 保安安门岗职职责.10第九章 保安安巡逻岗岗职责.11第十章 保安安车场岗岗位职责.122第十一章 保安安机动岗岗职责13第十二章 保安安收费岗岗职责.14第十三章 保安安监控室室职责.15第十四章 样板板房职责责.116第十五章 保安安员仪容容仪表、行为道道德、服服务用语语规范.17第十六章 保安安部培训训管理制制度.188第十七章 保安安部应急急事件的的处理方方法及流流程.19第十八章 保安安部消防防安全管管理规定定22第十九章 对讲讲机使用用管理规规定 .233第二十章 保安安员交接接班制度度 244第二十一章 保安安部来访访及物品品放行管管理规定定 .255第二十二章 保安安部请/销假管管理制度度 266xx豪廷廷 中山山市xxx发展有有限公司司中山市xxx物业业管理服服务有限限公司文件编号号保安手册册版号/改改次第一章 保安员员的任务务、宗旨旨及性质质生效日期期1、 保安部部的任务务：积极极协助公公安部门门维护小小区的治治安秩序序，执行行公司的的管理规规定，维维护小区区正常的的生活环环境。2、 保安部部的宗旨旨：寓管管理于服服务之中中，业主主至上优优质服务务，全心心全意为为业主及及住户服服务。3、 保安部部的性质质：努力力维护小小区的利利益、保保障业主主的生命命财产安安全。xx豪廷廷 中山山市xxx发展有有限公司司中山市xxx物业业管理服服务有限限公司文件编号号保安手册册版号/改改次第二章 保安安员日常常工作规规范生效日期期1、 保安员上上下班时时间规定定：白班班：077：000155：000 中班班：155：000233：000 晚班班：233：000077：0002、 全体保保安员实实行每天天二十四四小时值值班轮流流制度3、 每月进进行一次次调岗，每每月每人人休息两两天，除除机动巡巡逻岗外外各岗位位实行站站岗制。xx豪廷廷 中山山市xxx发展有有限公司司中山市xxx物业业管理服服务有限限公司文件编号号保安手册册版号/改改次第三章：保安员员的权限限及职责责生效日期期一、保安安员的权权限（1）在在执行任任务时，对对杀人、放火、抢劫、盗窃，强强奸等现现行违法法犯罪分分子，11 有有权抓住住并扭送送公安机机关，但但无实施施拘留、审讯、没收财财产及罚罚款的权权利。（2）对对发生在在护卫区区的刑事事案件或或治安案案件，有有权力保保护现场场，保护护证据维维护秩序序以及提提供情况况，但无无堪察现现场的权权力。（3）按按照规定定制止未未经许可可的人员员、车辆进进入保护护区内。（4）对对出入护护卫区内内的可疑疑人员按按规定进进行验证证检查。（5）对对携带匕匕首、三三棱刀、管制刀刀具或有有关凶器器，自制制火药枪枪及其他他形迹可可疑的人人员有权权进行监监查监视视、并报报告当地地公安机机关处理理。（6）对对出入护护卫区的的车辆及及其所携携带或装装卸的物物品，按按规定进进行验证证，检查查放行。（7）在在执行中中，如遇遇有不法法犯罪分分子反抗抗、甚至至进行报报复、可可采取正正当防卫卫。（8）宣宣传法制制、协助助业主做做好“四防”工作。落实抓抓各项安安全防范范措施、发现不不安全因因素及时时向业主主报告。协助整整改。（9）对对违反治安管管理处罚罚条例的人、有劝阻阻、制止止批评教教育、但但无处罚罚权力。（10）对对有违法法犯罪行行为嫌疑分子子，可以以进行监监视、检检举、报报告、但但无权侦侦察、扣押搜查查。xx豪廷廷 中山山市xxx发展有有限公司司中山市xxx物业业管理服服务有限限公司文件编号号保安手册册版号/改改次第三章：保安员员的权限限及职责责生效日期期二、保安安员的职职责（1） 服从领导导，听从从指挥、做到令令行禁止止、遇事事要报告告。（2） 严格遵守守国家法法律、法法规、做做到依法法照章办办事。（3） 熟悉本岗岗位职责责和工作作程序、了解辖辖区构架架、一般般情况，根根据公司司规章制制度、热热情为业业主、及及住户服服务。（4） 坚守工作作岗位、保持高高度警惕惕、注意意发现可可疑人、事、物物、预防防治安案案件的发发生。（5） 积极配合合客户助助理、卫卫生、绿绿化、维维修等其其他服务务，制止止违章行行为。防防止破坏坏，不能能制止解解决的要要及时向向班长队队长或管管理处报报告。（6） 熟悉和爱爱护辖区区内外的的配套的的公共设设施。机机电设备备。消防防器材。并熟悉悉掌握各各种灭火火器材的的使用方方法。（7） 廉洁奉公公。坚持持原则。是非分分明。弘弘扬正气气，敢于于同违法法行为作作斗争，不得内外勾结，监守自盗。（8） 积极协助助公安部部机关开开展各项项治安防防范活动动和行动动。努力力完成各各项治安安服务工工作。（9） 密切联系系群众，认认真对待待业主投投诉或建建议并及及时上报报，处理理好与业业主之间间的关系系，多沟沟通、多多服务，有有文明，有有礼貌。积极向向业主，住住户，进进行治安安防范和和管理方方面宣传传。（10） 爱护小区区的一草草一木，谨谨言慎行行，对不不损公司司的事不不做，有有损公司司的话不不说。（11） 及时向业业主解释释有关质质疑，要要有高度度的工作作责任感感，突发发事故要要临危不不惧。（12） 完成上级级交办的的其它事事项。xx豪廷廷 中山山市xxx发展有有限公司司中山市xxx物业业管理服服务有限限公司文件编号号保安手册册版号/改改次第四章：保安组组织职能能和保安安管理常常识生效日期期一、保安安组织职职能1、提供供守护，巡巡逻等内内部安全全防范服服务。2、提供供护卫区区域公众众活动的的安全服服务3、提供供安全技技术防范范设施的的服务。4、提供供维护公公共秩序序的安全全服务。二、违反反治安管管理行为为分类1、扰乱乱公共秩秩序行为为。2、妨害害公共安安全行为为。3、侵犯犯公私财财物行为为。4、违反反消防管管理行为为。5、妨害害社会管管理秩序序行为。6、侵犯犯他人人人身权利利行为。7、违反反交通管管理行为为。8、违反反证件使使用规定定行为。xx豪廷廷 中山山市xxx发展有有限公司司中山市xxx物业业管理服服务有限限公司文件编号号保安手册册版号/改改次第五章：保安部部队长职职责生效日期期1严格格遵守国国家法律律法规和和公司规规章制度度。2主持持保安部部的工作作例会，坚坚决执行行公司领领导指示示，带领领全体保保安员做做好安全全保卫工工作。3 熟悉安全全护卫区区域内的的环境及及各岗位位职责任任务、工工作要求求，队员员考核标标准，掌掌握辖区区的治安安工作规规律，加加强预防防和查处处治安事事故对重重点部位位采取一一定防范范措施。4 办事公道道，言行行文明，虚虚心接纳纳工作建建议和意意见。5负责责编制和和组织保保安部的的军事训训练、消消防训练练和交通通手式训练练计划，制制订年度度消防演演练。6. 组织和和安排公公司规定定及日常常工作需需要的理理论培训训。7. 定期、不不定期检检查各工工作岗位位的执勤勤情况，对对工作表表现出色色的，要要表扬并并上报予予以奖励励；对违违反管理理规定的的，有权权进行批批评、纠纠正、处处罚权。8. 对辖区区的治安安突发事事件要亲亲临现场场处理，并并做好材材料归档档对于重重大治安安突发 事事件，要要及时通通知有关关部门根根据？并并已书面面或口述述形式向向公司领领导汇报报。9. 每半半月组织织召开一一次保安安部工作作总结会会议。10协协调好公公司各部部门之间间关系，及及时搞好好工作跟跟进。11. 做好保保安日常常工作各各岗位督督导检查查指引,重视保保安领班班述职报报告.12. 负责完完成上级级交办的的其它事事项.xx豪廷廷 中山山市xxx发展有有限公司司中山市xxx物业业管理服服务有限限公司文件编号号保安手册册版号/改改次第六章：领班职职责生效日期期一、带领领本班人人员做好好当值管管区内的的防火、防盗、防破坏坏、防治治安事故故等安全全防范工工作，对对当值管管区内的的安全负负责任。二、负责责全班人人员的军军事训练练和应急急训练，提提高人员员的军事事素质和和应急能能力。三、负责责全班人人员的学学习培训训，提高高队员的的业务水水平和文文化素质质。四、严格格按规章章制度办办事，督督促全班班落实各各项规章章制度，实实行规范范化管理理。五、做好好当值期期内的查查岗工作作，监督督本班人人员在执执勤中履履行职责责，着装装整齐、文明执执勤、礼礼貌待人人、服务务热情。六、掌握握全班人人员思想想情况，及及时做好好思想工工作，搞搞好全班班团结，保保证各项项任务的的完成。七、做好好本班的的工作安安排和事事务处理理，并协协调好全全班的工工作关系系和对外外关系。八、每周周组织召召开一次次班务会会，点评评上周工工作和部部署下周周工作，并并及时将将上级指指示和精精神传达达给队员员。九、带领领全班人人员认真真完成执执行对小小区治安安、消防防、交通通贯彻工工作。十、以身身作则,言传身身教,认认真履行行上级交交办的各各项任务务,勤奋奋好学,不断提提高日常常管理水水平,做做好每周周工作述述职报告告。十一、处处理突发发事件第第一时间间赶到现现场，控控制事态态，并向向队长报报告。十二、带带领全班班人员认认真完成成上级负负赋的其其它工作作任务。xx豪廷廷 中山山市xxx发展有有限公司司中山市xxx物业业管理服服务有限限公司文件编号号保安手册册版号/改改次第七章：闸口保保安员职职责描述述表生效日期期一、岗位位职责1、文明明执勤，礼礼貌服务务，增强强工作责责任感受受。2、负责责维持闸闸口秩序序，保证证闸口出出入人员员车辆辆出入畅畅通.3、密切切注意控控制出入入闸口人人员,衣衣冠不整整者及闲闲杂人员员.4、负责责检查物物品进出出闸口的的检查放放行,及及登记手手续.5、负责责访客到到访时主主动与被被访单位位联络.6、监管管所辖区区域的治治安、消消防、卫卫生情况况。二、工作作内容1、文明明执勤，礼礼貌服务务，在任任何情况况不得与与客户因因工作关关系发生生口角礼礼貌微笑笑服务为为第一原原则，凡凡进出入入闸口人人员一律律向行举举手礼，主主动问好好，示意意尊重对对方，履履行检查查时先敬敬礼，说说话要有有礼貌，态态度要温温和，做做好工作作上的解解释，目目的是得得到对方方在工作作上的通通力配合合。2、密切切注意闸闸口人员员的出入入，询问问检查可可疑的人人和事，必必要时将将可疑的的人或物物置留，并并上报公公司处理理！3、严格格控制闸闸口通道道，维持持闸口秩秩序，不不准堆放放任何物物品及临临时停泊泊车辆在在闸口，保保持闸口口通畅。4、紧急急情况下下，发现现小区内内有人作作崇，接接到有关关通知，要要迅速堵堵截闸口口。5、指挥挥车辆停停放要用用规范的的交通手手式示意意。6、按规规范的交交接班制制度，双双方互相相举手手手礼进行行物品交交接，交交接完毕毕互相敬敬礼，示示岗位的的庄重。7、参观观小区人人员值班班员必须须征得管管理处或或售楼部部同意方方可进入入，而且且通知区区域巡逻逻员，做做好跟进进监管事事项。8、凡携携带装载载有易燃燃易爆（液液化气除除外）剧剧毒污染染品拒绝绝进入小小区，要要及时报报告上级级，禁止止任何外外来促销销人员进进入小区区叫卖。9、查证证时要先先敬礼，遇遇上司、业主、贵宾出出入闸口口时均要要敬礼。10、严严格执行行闸口的的公司有有关规章章制度，不不得以权权谋私，更更不得向向业主索索取金钱钱或礼物物。11、施施工人员员出入本本小区时时，凭公公司配发发的有效效出入证证出入，必必须佩戴戴好，由由指定门门口出入入。xx豪廷廷 中山山市xxx发展有有限公司司中山市xxx物业业管理服服务有限限公司文件编号号保安手册册版号/改改次第八章：保安门门岗职责责生效日期期一、 着装整齐齐、工作作证佩戴戴齐全、精神饱饱满，按按规定上上岗要求求站立式式服务。二、执勤勤中尽忠忠职守，不不准擅自自离岗、嘻笑打打闹、看看书报杂杂志、吃吃东西、睡觉或或进行其其它与工工作无关关的事。三、执勤勤要讲文文明礼貌貌、不刁刁难业主主、住户户，处理理问题要要讲原则则、讲方方法，态态度和蔼蔼、不急急不噪。四、对进进出的车车辆按照照规定检检查、验验证放行行，做好好登记，对对不服从从管理冲冲卡车辆辆，要及及时制止止并报告告领班处处理。五、严格格控制闲闲杂人员员进入小小区，凭凭管理处处颁发的的有效证证件出入入，对外外来访人人员做好好详细来来访登记记制度。六、对物物品出小小区时，要要认真检检查核对对，查看看放行条条是否属属实并做做好登记记，禁止止危禁品品入内。七、认真真填写执执勤日记记，执勤勤中发生生和处理理的各种种情况在在记录本本上作详详细记录录，做到到有备可可查、责责任明确确。严格格控制好好闸口通通道畅通通，禁止止堆放杂杂物及临临时停泊泊车辆。八、了解解掌握，熟熟悉公司司及业主主车辆号号对出入入车辆及及业主一一律实行行敬礼文文明用语语。九、协助助其它岗岗位做好好小区日日常治安安工作。xx豪廷廷 中山山市xxx发展有有限公司司中山市xxx物业业管理服服务有限限公司文件编号号保安手册册版号/改改次第九章：保安巡巡逻岗职职责生效日期期一、了解解熟悉周周围环境境，对发发现可疑疑情况要要及时查查明并报报告,严严格执行行巡查签签到制度度。二、执勤勤中要注注意观察察，发现现可疑人人员要加加以监视视并报告告领班。三、回答答访客、业主及及住户的的咨询，必必要时为为其做好好向导及及车辆指指挥工作作。四、对本本辖区内内的治安安及紧急急情况要要及时予予以制止止，并赶赶到现场场，保护护现场并并报告上上级。五、对本本管辖区区的公共共设施及及物品做做好维护护工作，发发现损坏坏盗窃及时制制止，分分责任并并报告上上级。六、发现现绿化及及环境卫卫生较差差时及时时通知其其清洁部部领班处处理。七、巡逻逻整个物物业小区区护卫区区域，要要充分有有效地防防止区域域内有行行窃、打打斗、故故意破坏坏公共财财物，扰扰乱公共共秩序的的行为发发生，对对小区行行为可疑疑的人（事事）进行行监视，盘盘查，必必要时通通知闸口口保安相相关情况况通报共共同防范范并报告告上级。八、检查查各楼宇宇、梯间间的安全全状况，消消防设备备、通道道是否完完好畅通通，巡查查各装修修单位是是否按管管理公司司签发的的装修许许可证按按时施收收工作业业；是否否做好安安全施工工防范作作业，如如有违例例及时及及时制止止并上报报，知会会相关部部门跟进进。九、发现现本辖区区内装修修单位违违反小区区规定或或违反施施工的及及时制止止并上报报管理处处。十、检查查制止在在物业管管理范围围内饲养养家禽、家畜、宠物，如如有发现现应加以以干涉并并知会有有关部门门及时处处理。十一、制制止在小小区内大大声喧哗哗、休息息时带噪噪声作业业，以免免影响其其他业主主休息。十二、提提高警惕惕，坚守守岗位，认认真巡逻逻，消除除隐患，善善于观察察分析问问题。十三、巡巡查中如如业主寻寻求帮助助时，要要积极的的协助业业主解决决困难，在在不违反反管理原原则下，正正确维护护业主各各项利益益，想业业主所想想，急业业主所急急，让业业主放心心。十四、在在任何情情况下不不得与业业主发生生争吵，要要讲原则则，冷静静处理。十五、负负责完成成上级临临时交办办的其它它事项。xx豪廷廷 中山山市xxx发展有有限公司司中山市xxx物业业管理服服务有限限公司文件编号号保安手册册版号/改改次第十章：保安车车辆岗位位职责生效日期期一、 保持着装装整齐、仪表端端正，服服装清洁洁、形象象威严。二、 依法循章章对本车车场出入入、交通通秩序进进行指挥挥和管理理。三、负责责对停车车场的汽汽车、摩摩托车以以及自行行车的停停放管理理正规指指挥动作作。四、引导导和安排排车辆停停放，确确保道路路畅通，避避免造成成交通堵堵塞。五、负责责对停车车场的停停放及车车辆进行行巡视查查看工作作，认真真填写车车辆入库库、车况况登记并并签名，发现问题及时上报，保持停车场灯光亮度。六、发现现车辆安安全隐患患及时提提醒车主主，并做做好巡视视记录。七、发现现车辆公公共设施施、设备备损坏，立立即向领领班报告告并做好好记录。八、当有有车辆驶驶进车场场时，应应指引慢慢行，禁禁止超高高、越宽宽车辆进进入停车车场。没没有固定定车位的的车不得得让其停停入固定定车位，并并负责做做好解释释工作。九、每小小时对车车场详细细检查车车况，发发现漏水水漏油，未未关好车车门窗及及锁的，及及时通知知车主及及领班。十、发现现无关可可疑人员员到车场场，要及及时令其其离开，若若有紧急急情况按按有关规规定处理理。十一、熟熟悉掌握握本停车车库车辆辆流通情情况，车车主资料料以及车车辆状况况。十二、掌掌握私家家车位及及该车位位车辆号号码，严严防其它它车辆占占用私家家车位。十三、坚坚守岗位位，认真真填写车车辆出入入登记表表、巡巡查车况况登记表表详细细记录各各项要件件，并须须由业主主或车主主签名确确认，明明确责任任。十四、加加强巡查查，发现现未上防防盗锁的的摩托车车或忘记记拔锁匙匙车辆以以及未关关闭车窗窗的车辆辆应即时时通知车车主，在在车主未未处理之之前，应应当密切切监视及及妥善处处理。捡捡到物品品应上交交协助寻寻找失主主，做到到拾金不不昧。十五、密密切注意意车库情情况，对对违反车车场管理理制度的的行为及及时制止止。十六、熟熟悉掌握握车库消消防设施施设备的的准确位位置和熟熟练掌握握应急措措施及操操作要领领。十七、认认真填写写口头头阐述交交接班记记录,使使接班队队员及时时清晰了了解上班班车库内内停放车车辆状况况,并双双方签字字确认.xx豪廷廷 中山山市xxx发展有有限公司司中山市xxx物业业管理服服务有限限公司文件编号号保安手册册版号/改改次第十一章章：保安安机动岗岗职责生效日期期一、熟悉悉辖区内内的周围围环境，对对发现可可疑情况况要及时时查明并并报告。二、在执执勤中要要多听多多看多想想，发现现可疑人人员及情情况要加加以监视视并报告告。三、对进进入本辖辖区车辆辆，做好好指引工工作，保保证本辖辖区车辆辆交通畅畅通，无无堵塞、无乱停停乱放现现象。四、发现现本辖区区内的大大声喧哗哗，及时时劝解并并报告领领班以免免影响他他人休息息。五、发现现火情，要要及时赶赶赴现场场进行扑扑灭并迅迅速报告告通知管管理处。六、发现现漏水、漏电，卫卫生较差差情况及及进汇报报管理处处。七、发现现偷盗抢抢动等犯犯罪嫌疑疑分子要要及时报报警并协协助公安安机关抓抓获。八、接到到业主或或住房的的求救或或报警，要要及时赶赶赴现场场处理，第第一时间间做出相相应的应应急措施施并及时时向上级级报告。九、协助助其它岗岗位做好好日常职职能工作作。十、认真真完成上上级交待待的其它它工作任任务。xx豪廷廷 中山山市xxx发展有有限公司司中山市xxx物业业管理服服务有限限公司文件编号号保安手册册版号/改改次第十二章章：收费费岗职责责生效日期期一、服从从领导、听从指指挥、忠忠于职守守、廉洁洁奉公、遵纪守守法。二、认真真履行车车辆管理理规定，不不得玩忽忽职守，擅擅离岗位位。三、严格格按照公公司规定定的收费费标准收收费，使使用停车车场统一一发票，不不准收费费后不给给票或少少给票，客客人不要要票据的的丢入废废票箱并并做好登登记。四、严禁禁利用工工作之便便，收取取贿赂，贪贪污公款款行为做做假帐。五、对强强行冲出出的临停停车辆，记记住车牌牌号、车车型、颜颜色及立立即向领领班汇报报。六、对不不交费车车辆应耐耐心解释释劝导，说说明公司司规定及及收费标标准，礼礼貌用语语、文明明执勤并并及时上上报领班班。七、协助助管理公公司做好好停车费费未交车车主的催催收工作作。各班认认真填写写交班记记录，将将物品、现金及及票据交交接清楚楚，并双双方确认认签字。八、认真真完成上上级领导导交待的的其它任任务。xx豪廷廷 中山山市xxx发展有有限公司司中山市xxx物业业管理服服务有限限公司文件编号号保安手册册版号/改改次第十三章章：监控控室岗位位职责生效日期期一、熟悉悉并熟练练掌握各各种监控控设备的的性能和和运作程程序，小小区内实实行244小时红红外线监监控。二、按时时保养各各种监控控设备，保保障监控控设备的的良好运运作。三、严守守工作岗岗位，发发现可疑疑情况立立即报告告巡逻或或领班到到现场查查看处理理并报告告上级。四、发现现情况报警警要准确确及时报报告详细细情况。五、注意意细心监监视各种种设备运运行和值值班情况况，并做做好详细细记录。六、负责责监控室室和监控控设备卫卫生清洁洁，熟悉悉小区地地形。七、严禁禁一切无无关人员员进入监监控室，需需要进入入需管理理处批准准。八、严禁禁在监控控室进行行违纪行行为玩电电脑、睡睡觉吃零零食等情情况。九、使用用对讲机机呼叫时时要按编编号呼叫叫，如有有岗位呼呼叫三声声后有不不畅通时时负责用用主机协协助呼叫叫，并负负责做好好治安、消防监监控记录录。十、监控控发现故故障困梯梯时启用用电梯对对讲机电电话与困困梯人员员联系缓缓解被困困人员紧紧张情绪绪，并通通知相关关人员组组织紧急急解救。十一、负负责录像像带的管管理工作作，按规规定的顺顺序取录录像带的的录像，不不得跨取取带。十二、负负责将录录有可疑疑或突发发情况的的录像带带取出，注注明何时时何地何何原因，编编号并保保存，便便于查更更。十三、负负责各值值班岗位位情况报报告的登登记并上上报部门门。十四、出出现紧急急情况预预警，按按规定程程序合理理化处理理。xx豪廷廷 中山山市xxx发展有有限公司司中山市xxx物业业管理服服务有限限公司文件编号号保安手册册版号/改改次第十四章章：样板板房职责责生效日期期一、着装装整齐、佩戴齐齐全、精精神饱满满，按规规定上岗岗交接班班。二、执勤勤中恪尽尽职守，不不准擅自自离岗、嘻笑打打闹，看看书报杂杂志、吃吃东西、睡觉或或进行其其他与工工作无关关的事。三、对进进入本管管辖区内内车辆做做好指引引工作，保保证使车车管辖车车辆交通通畅通无无堵塞，无无乱停乱乱放车辆辆现象。四、对进进入样板板房观看看人员文文明用语语、礼貌貌待人，客户参观示范单位必须由销售员带领或持有示范单位参观卡方可入内参观，做好解释工作并督促进入板房注意事项，保证板房物品无丢失并做好日常记录工作。示范单位值班员所收参观卡当日交回销售部主管。五、各样样板房如如客户量量较少，可可以只开开客厅空空调，气气温适当当调整。房间内内灯光避避免浪费费公司资资源，顾顾客参观观前值班班保安员员将所有有电灯打打开，空空调机视视温度而而定。六、接到到业主或或住户投投诉文明明接待，并并同时做做好记录录报告管管理处处处理。七、示范范单位内内所有物物品统计计备案，由由各值班班人员进进行监管管，禁止止工作人人员及参参观者触触摸和移移动饰品品、家具具等，不不得在床床上、沙沙发上坐坐卧，任任何人不不得使用用一切设设施及物物品作为为私用。不得在在示范单单位内（吃吃喝、休休息等）。八、示范范单位内内禁止晾晾晒鞋套套、废弃弃物、保保洁工具具等，要要保持室室内整洁洁。九、日常常工作如如发现工工程质量量问题，出出现天花花隔墙漏漏水、发发霉等情情况要及及时报告告营销部部，以免免情况恶恶化，影影响销售售。十、示范范单位内内不准地地面有积积水、家家具、灯灯具、饰饰品等表表面有灰灰尘，地地毯、床床单、窗窗帘等如如有难以以去除的的污渍应应及时上上报。十一、每每日销售售人员下下班，无无参观，值值班员要要关闭好好空调及及部分电电灯、音音箱、门门窗。十二、各各班交接接时切实实做好示示范单位位内饰品品的清点点，交接接清楚，双双方签名名确认，损损坏、丢丢失照价价赔偿。xx豪廷廷 中山山市xxx发展有有限公司司中山市xxx物业业管理服服务有限限公司文件编号号保安手册册版号/改改次第十五章章：保安安员仪容容仪表、行为规规范、文文明用语语规范生效日期期一、保安安员仪容容、仪表表规范：1、统一一按规定定着装戴戴帽，系系领带、佩戴工工卡。2、（男男）不留留长发、蓄胡须须、长指指甲。穿穿黑色皮皮鞋，鞋跟高高度不得得超过22公分，白白色袜子子，幅墙墙外发长长不得超超过5公公分。不不随地吐吐痰、乱乱丢东西西；举止止文明大大方。（女）长长发不得得披肩染染发，不不得留长长指甲、化妆，不不得佩戴戴首饰及及指环。穿黑色色皮鞋、肉色袜袜子，举举止文明明大方。二、行为为规范： 1、不得得将手插插入衣袋袋，背手手搭肩挽挽背，叉叉腰搀腿腿。2、不得得袖手，弯弯腰驼背背，东倒西歪歪，站姿姿不正。3、在工工作岗位位中不得得嘻笑打打闹、大大声喧哗哗，粗言言粗语行行为。三、文明明用语：1、对上上级领导导应称姓姓和职务务，遇到到上级领领导应立立正敬礼礼问好。2、对业业主及来来访人员员称“先生”、“小姐”、“女士”等。 日日常礼貌貌用语：“您好”“对不不起”“请稍稍候”“再见见”“请慢慢走”“有什什么可以以帮到您您的”“欢迎迎下次再再来”“您请请座”“不好好意思”“让您您久等了了”等语。xx豪廷廷 中山山市xxx发展有有限公司司中山市xxx物业业管理服服务有限限公司文件编号号保安手册册版号/改改次第十六章章：保安安部培训训管理制制度生效日期期一、管理理制度1、服从从领导、听从指指挥、忠忠于职守守、遵纪纪守法。2、按公公司规定定积极学学习政治治思想教教育及军军事和专专业知识识不断加加强自身身业务水水平。3、准时时参加各各项学习习及培训训，并做做好笔录录、勤思思考、勤勤动脑，并并提出合合格建议议。4、对培培训不合合格者，须须自觉努努力钻研研，熟练练掌握岗岗位职能能。5、培训训期间认认真听讲讲，遵守守课堂纪纪律。室室外军事事训练不不得开玩玩笑，以以免损伤伤筋骨。培训期期间不得得迟到、早退、旷课。二、培训训内容：1、军事事素质训训练及体体能训练练加强体体质。2、岗位位职责及及管理规规定。3、物业业管理专专业知识识。4、治安安、交通通、消防防理论与与实践操操作。5、应急急事件的的处理及及方法。6、相关关法律法法规。三、考证证方式1、培训训结束后后要进行行所学内内容的考考核评估估，评估估分为笔笔试，实实际操作作等并做做好保安安员工作作考核表表记录存存档，作作为年终终考评优优秀保安安员的依依据。2、考核核理论以以笔试（闭闭卷）方方式，885分以以上为优优、良、中、差差。四、奖惩惩办法1、依据据制度制制定细则则性奖惩惩细则为为依据。2、试用用期保安安员通过过培训经经考核不不全格者者延长试试用期。3、考核核优秀者者作为资资深队员员考察对对像。4、不全全格延期期补考，再再不合格格者将被被淘汰。xx豪廷廷 中山山市xxx发展有有限公司司中山市xxx物业业管理服服务有限限公司文件编号号保安手册册版号/改改次第十七章章：保安安部应急急事件的的处理方方法及过过程生效日期期一、道闸闸的操作作流程：车辆到感感应区 刷ICC卡 起闸闸通过 落闸 注：道道闸系统统空行逐逐车刷卡卡逐卡放放行二、保安安员处理理问题的的原则和和方法：1、原则则：保安安员在工工作中会会遇到各各种问题题处理，在在维护业业主及住住户的安安全利益益上，应应遵循在在不得影影响公司司利益上上“服务至至上、业业主第一一”的原则则。2、对一一些违反反小区管管理规定定的问题题，可用用说服教教育的方方法耐心心劝导，坚坚持教育育与公司司规定相相结合的的原则，如如情节比比较严惩惩或造成成重大损损失的应应及时制制止交到到领导处处理或报报警，对对犯罪行行为可扭扭送到公公安机关关处理。遇事必必须冷静静处理，不不能作出出过激的的不把矛矛盾问题题激化。三、违章章现象的的处理程程度：发现查获获 控制事事态 报报告领班班 送交交管理处处四、治安安事件的的处理程程序： 接警 赶赶赴现场场 保护护现场控控制事态态 疏散散人群报告领班班及管理理处或报报警五、火警警处理程程序： 报警 及时时送电源源，赶赴赴现场灭灭火并报报告上级级领导 组织织人员按方案案演练灭灭火 注意意人身安安全救火时时本着先先人员后后财产的的原则进进行抢救救。xx豪廷廷 中山山市xxx发展有有限公司司中山市xxx物业业管理服服务有限限公司文件编号号保安手册册版号/改改次第十七章章：保安安部应急急事件的的处理方方法及过过程生效日期期发生火火情时严严禁使用用电梯，应应走消防防通道。扑救完完毕，应应协助有有关部门门查明原原因及损损失情况况，并做做好部署署工作。六、盗窃窃案件的的处理： 值班保安安发现后后，立即即到现场场并报告告领班当当场抓获获，连同同证物送送管理处处，同时时保护现现场待警警务人员员到达并并做好案案件详细细记录。 禁止任何何人员在在警务人人员到达达现场前前触动任任何物品品。 领班向管管理处呈呈交案情情报告。七、抢动动案件处处理：当小区区外围发发现业主主及住户户在外面面被抢动动时及时时通知保保安赶到到现场抓抓获。疑犯如如持有伤伤人器械械、枪支支，应立立即报警警，同时时讲明疑疑犯特征征，保证证业主安安全。待警务务人员赶赶到后须须向管理理处及公公安机关关讲明前前后经过过。八、发生生打架斗斗殴事件件处理： 耐心劝劝导双方方离开现现场，缓缓解矛盾盾，如势势态严惩惩有违反反治安管管理行为为的甚至至有犯罪罪倾向的的，庆将将行为人人制服并并移交公公安机关关处理。九、小区区交通事事故处理理： 立即赶赴赴现场并并保护现现场，同同时报告告领班。如有伤伤者，马马上组织织人员进进行救护护，如伤伤势严重重者迅速速拨打1120进进行医疗疗求救。xx豪廷廷 中山山市xxx发展有有限公司司中山市xxx物业业管理服服务有限限公司文件编号号保安手册册版号/改改次第十七章章：保安安部应急急事件的的处理方方法及过过程生效日期期控制肇肇事车辆辆现场并并协助双双方调解解，如严严重者可可报1222报警警，并协协助民警警处理现现场报告告情况。十、车辆辆车卡遗遗失ICC卡，车车辆需驶驶出小区区处理方方法： 立即通知知领班及及管理处处，并指指挥车辆辆靠边待待处理，以以免影响响交通阻阻塞。 仔细登记记核对车车辆有关关资料，如如行驶证证、驾驶驶证、车车主身份份证、车车牌号等等特征。 通过核核对，送送取待管管理处同同意后方方可放行行，并提提醒车主主尽快办办理ICC卡。十一、车车辆被盗盗或损坏坏如何处处理： 车辆保安安发现停停车场车车辆被盗盗或被损损坏时应应立即通通知车主主，并报报告领班班及管理理处。 车辆保安安填写“交接班班记录”，调查查车辆进进出场时时间、停停放地点点并到监监控室查查看原因因。 如车辆被被盗，车车辆保安安、管理理处、车车主应配配合公安安机关和和保险公公司做好好调查。 如车辆损损坏查明明原因是是否属实实，并协协商处理理。十二、发发生车辆辆冲突如如何处理理： 值班保安安立即记记下冲卡卡车辆的的车型、号码、颜色、冲卡具具体时间间等相关关资料，并并留意车车辆去向向。 立即报告告领班及及管理处处。 核查车辆辆资料后后及时与与公安机机关报警警联系。xx豪廷廷 中山山市xxx发展有有限公司司中山市xxx物业业管理服服务有限限公司文件编号号保安手册册版号/改改次第十七章章：保安安部应急急事件的的处理方方法及过过程生效日期期十三、发发生醉酒酒闹事处处理： 劝导其尽尽快回家家休息，联联系其家家人。 如酗酒闹闹事者，应应首先制制止继续续闹事，以以免危害害他人及及财产损损失。 保安员无无法制止止的情况况下，应应立即通通知领班班和管理理处。十四、煤煤气泄漏漏如何处处理： 当接到煤煤气泄漏漏报警时时，应立立即通知知领班并并赶赴现现场查看看情况，同同时通知知煤气公公司。 到现场生生，要谨谨慎行事事，要敲敲门进入入（切勿勿按门铃铃），不不可开灯灯开风房房及任何何电擎，必必须立即即打开所所有门窗窗，并关关闭煤气气闸门，严严禁吸烟烟。 将现场人人员疏散散，以免免发生气气体中毒毒，如发发现后身身体不适适者，应应拨打1120求求助。 将详细情情况记录录，呈交交管理处处。十五、小小区发生生业主纠纠纷处理理： 立即赶赴赴现场制制止纠纷纷，控制制事态，以以免恶化化。 如双方能能达成协协议的，由由领班当当场处理理，否则则到管理理处协调调处理。 保安员领领班协助助管理处处处理。十六、如如何报警警： 遇到紧急急情况应应拨打报报警电话话（1110、1119、1200、1222）或或当地派派出所电电话。 应准确讲讲清出事事地点、人员、特征、事态程程度、地地址等原原因。 并登记清清楚姓名名、住宅宅、联系系电话，并并做好记记录。xx豪廷廷 中山山市xxx发展有有限公司司中山市xxx物业业管理服服务有限限公司文件编号号保安手册册版号/改改次第十八章章：保安安部消防防安全管管理规定定生效日期期一、自觉觉遵守中中华人民民共和国国消防法法和有有关法律律、法规规，积极极参加小小区消防防活动，认认真做好好小区消消防安全全工作。二、消防防工作贯贯彻“预防为为主、防防消结合合”的方针针，定期期开展防防火宣传传，普及及消防知知识。三、严禁禁在小区区内储存存烟花爆爆竹、汽汽油、天天那水等等易燃、易爆物物品和燃燃放烟花花爆竹。四、严禁禁占用、堵塞小小区任何何消防通通道、楼楼梯通道道、天台台出口或或其他安安全疏散散口，同同时不能能封闭或或损坏安安全疏散散指示、事故照照明设施施或消防防标志。五、爱护护消防设设施，不不能损坏坏、挪用用消防器器材及消消防水源源。六、遵守守安全用用电、用用气、用用油、用用水等管管理规定定，不乱乱接拉电电线，不不超负荷荷使用电电器。七、不乱乱扔烟头头，不倾倾倒液化化气石油油气残液液，家长长要教育育小孩不不乱玩烟烟火，正正确使用用电器、燃气电电具。八、各住住户进行行室内装装修必须须符合消消防安全全规定，防防止火灾灾。九、各住住户必须须服从消消防机关关物业管管理单位位的监督督，不得得刁难、辱骂或或以暴力力、威胁胁等手段段妨碍消消防监督督工作。十、对故故意纵火火者，送送交公安安机关依依法追分分刑事责责任。xx豪廷廷 中山山市xxx发展有有限公司司中山市xxx物业业管理服服务有限限公司文件编号号保安手册册版号/改改次第十九章章：对讲讲机使用用管理规规定生效日期期一、对讲讲机是公公司装备备给员工工执行任任务的通通讯工具具，属于于公司的的公共财财产，每每位保安安员有责责任和义义务保证证对讲机机的正常常使用，保保安部的的所有通通迅装备备应建立立通讯讯器材分分发记录录二、不准准利用对对讲机谈谈论与工工作无关关的事，只只供执勤勤时使用用，严禁禁作其它它用途，特特殊情况况须由主主管同意意方可。三、不准准利用对对讲机扰扰乱政党党工作秩秩序。禁禁止将对对讲机转转借他人人使用，严严禁个人人携带外外出。（除除装备个个人处），禁禁止私自自乱拆装装，乱调调频率，用用硬物在在对讲机机上乱刻刻乱画，否否则按违违纪处理理，若损损坏照价价赔偿。四、使用用对讲机机时，要要文明用用语、礼礼貌用语语、规范范用语，禁禁止当值值使用对对讲机开开玩笑，说说脏话、骂人，使使用语言言只能国国语和粤粤语，如如对讲机机在通话话中，对对方不得得插话，保保持通话话畅通。通话时时语言要要简短，明明细，阐阐述问题题中心。五、正确确使用对对讲机，保保护和延延外长对对讲机及及电池使使用寿命命。对讲讲机充电电池建卡卡、编号号。记录录对讲机机充电的的起止时时间，平平时放保保安部批批定位置置存放，妥妥善保安安，由各各领班具具体操作作和监管管，正确确使用不不得违规规操作。六、交接接班时，做做好对讲讲机交接接班工作作，不准准推卸责责任。发发现破损损或丢损损要即时时上报公公司。xx豪廷廷 中山山市xxx发展有有限公司司中山市xxx物业业管理服服务有限限公司文件编号号保安手册册版号/改改次第二十章章：交接接班制度度生效日期期一、按时时交接班班，接班班人员提提前十分分钟到达达集合位位置，做做到上班班前注意意事项，下下班列队队讲评，接班人员未到达之前，当班人员不得离岗，同时提前做好移交待办事项，准备交接班。二、按规规定做好好交接班班各项工工作，移移交清楚楚明了，责责任分明明，未明明确不得得下班。三、接班班员必须须按时准准时到达达工作岗岗位交班班，保安安员必须须将当值值工作向向下班交交接清楚楚后方可可下班。四、接班班人员应应仔细听听取交班班人员情情况介绍绍，做到到“三明”，明白白前班情情况，明明白接班班事情，明明白设备备运行状状态和物物品器械械交接情情况。五、交班班人员应应在下班班前十分分钟认真真填写好好值班记记录，以以免拖延延交班时时间，做做到“三清”，前班班情况清清，下班班交待问问题清。设备运运行状况况及物品品（钱、票）器器械清点点清楚。六、交班班人员在在下班前前二十分分钟内须须将周围围工作环环境区域域卫生打打扫干净净、物品品整理好好摆放整整齐，站站在门口口迎接队队员来接接班。七、交接接班时保保安员互互相敬礼礼，以示示对工作作的责任任和尊重重。八、交接接班情况况交接清清楚后，交交接双方方须在交交接班登登记表上上注明时时间、姓姓名等情情况，以以便查验验和明确确责任。xx豪廷廷 中山山市xxx发展有有限公司司中山市xxx物业业管理服服务有限限公司文件编号号保安手册册版号/改改次第二十一一章：保保安部来来访及物物品放行行管理制制度生效日期期一、对来来人、来来访人员员，一律律实行出出入登记记。二、必须须登记有有效证件件（身份份证、暂暂住证、户口本本）等，如如持失效效证件无无效证件件的客人人，必须须经被访访人担保保同意，否否则谢绝绝进入。三、认真真核对证证件和持持人有