(报告简版)XXXX中国互联网生态报告来自复杂性的挑战-

20111中国互互联网生生态报告告 来自复复杂性的的挑战20111年122月目录前言44第1章互联网网复杂时时代来临临51.1 用户户层面61.2 信息息层面91.3 应用用层面101.4 平台台层面11第2章我们面面对复杂杂性挑战战122.1 信息爆爆炸与用用户体验验的冲突突122.2 信息自自由与不不良信息息的交锋锋132.3 资源自自由分享享与版权权的矛盾盾142.4 网络营营销与商商业信用用缺失的的碰撞16第3章如何应应对复杂杂性挑战战？193.1 全球性性互联网网公司的的应对策策略19l开放平平台策略略19l迭代发发展策略略19l聚合发发展策略略20l智能系系统策略略203.2我国互互联网公公司的应应对策略略21l注重开开放智能能，提升升用户体体验21l加强平平台治理理，打击击不良信信息23l横向产产业联合合，维护护知识产产权25l探索迭迭代发展展，提高高商业信信用26第4章 研究互互联网生生态复杂杂性带来来的启示示28图表目录录图表 11：互联联网上每每60秒发发生的事事情6图表 22：全球球互联网网用户数数量最多多的前220个国国家7图表 33：20009-220100年中国国网民各各类应用用使用率率8图表 44：20110年中中国互联联网用户户搜索内内容分布布8图表 55：中国国网民社社区化平平台应用用概况9图表 66：互联联网与社社会深度度耦合模模型11图表 77：互联联网企业业面临复复杂网络络世界的的挑战12图表 88：Facceboook开开放平台台策略19图表 99：Goooglee社交网网络产品品迭代发发展策略略20图表 110：腾腾讯Q+开放平平台21图表 111：框框计算的的技术架架构22图表 112：百百度“阳阳光行动动”23图表 113：在在百度搜搜索“工工行客服服”24 前言科技的每每一次进进步都会会给人类类生活带带来质的的飞跃，互互联网从从诞生之之日便肩肩负着推推动人类类社会发发展进化化的使命命。人类类将智能能写入计计算机、接入互互联网之之后，互互联网又又不知不不觉的将将人类智智慧反作作用于人人类生活活中的各各个方面面。直到到有一天天，我们们忽然发现现，互联网网在读取取人类文文明的同同时，也也将文明明社会的的各种复复杂性全盘吸吸收，并并深刻的的影响了我我们。这种影响响体现在在，比如如，人们们在网上上进行社社交活动动、拓展展人脉时时，发现现个人隐隐私泄露露；在网网上进行行电子商商务、观观看网络络影视时时，发现现商业利利益被侵侵犯；在在网上进进行电子子政务、管理社社会时，信信息监管管频频报报警，等等等。这这些问题题不是一一个地区区或者一一个国家家的个别别案例，全全球范围围内只要要存在互互联网的的地方都都会面临临诸如此此类挑战战。Goooglle和Facceboook已已经不止止一次被被指责泄泄露个人人隐私，苹苹果iPPhonne已经经接到一一张来自自韩国的的罚单，美美国政府府也多次次面临“维维基解密密”的威威胁。这些问题题均属互互联网复复杂性的的挑战。由于互互联网本本身即是是一个复复杂的巨巨系统，其其复杂性性与生俱俱来，带带来的复复杂性挑挑战也是是时代发发展之必必然。进入20012年年，互联联网将面面临一个个更加复复杂的世世界，全全球互联联网企业业必须应应对诸多多“生态态挑战”。与此同同时，中中国互联联网企业业将面对诸如如“信息息爆炸与与用户体体验的冲冲突”、“信息息自由与与不良信信息的交交锋”、“资源源自由分分享与版版权的矛矛盾”、“网络络营销与与商业信信用缺失失的碰撞撞”等复复杂性挑挑战。一些走在在前沿的的中国互联联网企业业意识到到了这个个问题。他们希希望通过过不断创创新和快快速迭代代解决问问题；试试图通过过一定程程度的开开放策略略聚合智智慧化解解矛盾；也在尝尝试鼓励励支持学学术界及及第三方方机构研研究复杂杂性科学学和企业业运营，来探讨迎击挑战的策略和方法。这将是产产业关注注一个焦焦点问题题，也是是本篇报报告的研研究目的的所在。客观看看待互联联网发展展过程中中的种种种弊端，督督促和支支持互联联网企业业运用科科学技术术为公众众谋求福福祉，才才符合互联联网发展展的终极极意义。因此，就就互联网网复杂性性等相关问问题，互联网网实验室室走访了了国内业业界专家家及百度度、阿里里巴巴、腾讯、3600等著名互联联网公司司的高层层，并通通过一定定的案进行了了解读，时间匆匆匆，疏疏漏难免免，欢迎迎各界专专家学者者以及大大众读者者批评指指正。 互联网实实验室 220111-122第1章 互联网复复杂时代代来临19911年，互互联网在在美国诞诞生，距距今已有有20年的的发展历历程。互互联网世世界日益益复杂，正在以以前所未未有的速速度发展展与裂变变。来自goo-gllobaal的iinfoograaphiic-“660秒”数据显示：Googgle提提供的搜搜索服务务被查询询超过6694,4455次Flicckr上上有超过过6,6600张张照片被被上传600条条共计225小时时的viideoo被上传传到Youttubee在Facceboook上上有6995,0000条条状态更更新，793364篇篇文章和和51000400评论被被发布70个新新域名被被注册超过1668,0000,0000Emaail被被发送320个个新的帐帐户和9980000条微微博在社社交网站站Twittterr产生Iphoone App被被下载超超过133，0000次20,0000个个新贴子子在微博博客平台台Tumbblerr上发布布Fireefoxx的下载载次数超超过17700次次100个个帐号在在专业社社交网站站Linnkeddin上上注册YahoooAm 有440个问问题产生生Answwerss.coom 有有超过1100个个问题产产生UrbaanDm 增加加一个新新的解释释超过1,2000个广告告添加到到CraaigsslisstSkyppe 的的用户产产生超过过3700,0000分钟钟的语音音信息在个性化化音乐服服务平台台Panndorra提供供超过113,0000小小时的音音乐流最大的社社会阅读读出版公公司Sccribbd有超超过1,6000篇被阅阅读图表 1：互联联网上每每60秒秒发生的的事情资料来源源：daamnddigiitall.coom，20111.66这些数字字均有可可能在一一年后翻翻倍，甚甚至增长长数倍。在数据据背后，互互联网复复杂时代代已经到到来，整个互互联网产产业生态态正在发发生巨变变。1.1 用户层层面1. 网民数量量激增全球范围围内，参参与互联联网的个个体数量量迅猛增增长。从20000年至至20111年，全全球互联联网用户户数量翻翻了5.9倍；中国互互联网用用户翻了了21.6倍。目前，中中国参与与互联网网的个体体数量最最多，互互联网用用户数量量绝对值值稳居世世界第一一位。图表 Error! Bookmark not defined.：全球球互联网网用户数数量最多多的前220个国国家TOP 20 COUUNTRRIESS WIITH HIGGHESST NNUMBBER OF INTTERNNET USEERS#Counntryy orr ReegioonPopuulattionn,Inteerneet UUserrsInteerneet UUserrsPeneetraatioonWorlld20111 EsstYearr 20000Lateest Datta(% PPopuulattionn)% Usserss1Chinna 1,3336,7718,015522,5500,0000485,0000,000036.330%23.000%2Unitted Staatess 313,2322,044495,3354,0000245,0000,000078.220%11.660%3Indiia 1,1889,1172,90665,0000,0000100,0000,00008.400%4.700%4Japaan 126,4755,666447,0080,000099,1182,000078.440%4.700%5Brazzil 203,4299,77735,0000,000075,9982,000037.440%3.600%6Germmanyy 81,4471,834424,0000,000065,1125,000079.990%3.100%7Russsia 138,7399,89923,1000,000059,7700,000043.000%2.800%8Unitted Kinngdoom 62,6698,362215,4400,000051,4442,100082.000%2.400%9Frannce 65,1102,71998,5000,000045,2262,000069.550%2.100%10Nigeeriaa 155,2155,5773200,000043,9982,200028.330%2.100%11Indoonessia 245,6133,04432,0000,000039,6600,000016.110%1.900%12Koreea 48,7754,657719,0040,000039,4440,000080.990%1.900%13Irann 77,8891,2200250,000036,5500,000046.990%1.700%14Turkkey 78,7785,54882,0000,000035,0000,000044.440%1.700%15Mexiico 113,7244,22262,7112,440034,9900,000030.770%1.700%16Itally 61,0016,804413,2200,000030,0026,400049.220%1.400%17Phillipppinees 101,8333,93382,0000,000029,7700,000029.220%1.400%18Spaiin 46,7754,78445,3887,880029,0093,984462.220%1.400%19Viettnamm 90,5549,3900200,000029,2268,606632.330%1.400%20Argeentiina 41,7769,72662,5000,000027,5568,000066.000%1.300%TOP 20 Couuntrriess4,5778,9950,1188275,4244,20001,6001,7772,290035.000%75.990%Restt off thhe WWorlld2,3551,1105,036685,5561,2922508,9933,522021.660%24.110%Totaal WWorlld - Usserss6,9330,0055,1544360,9855,49922,1110,7765,810030.550%100.00%数据来源源：Thhe IInteerneet CCoacchinng LLibrraryy 20111.66.3002. 网民需求求多样化化互联网用用户需求求数量庞庞大(如“60秒”显示所所示)，呈现出出多样化化特征。20110年用用户对现现有需求求的使用用率越来来越高，更更多传统统线下需需求转移移到互联联网上。网络购购物、网网上银行行、网上上支付使使用率增增长幅度度超过330%。新的需需求取向向导致新新应用不不断产生生，微博博客、团团购等形形式的网网络应用用发展迅迅猛。图表 Error! Bookmark not defined.：20009-220100年中国国网民各各类应用用使用率率数据来源源：CNNNICC中国互互联网信信息中心心 20011.13. 网民需求求个性化化在中国，81.9%的互联网用户使用搜索引擎。使用搜索引擎目的是通过网页搜索主动找到能够满足自身个性化需求的信息和应用。因此，搜索行为可以从侧面体现出用户个性化需求。当前，中国互联网用户的搜索需求可以分为“知识性”、“娱乐性”和“商业性”三大类，涵盖相当广泛的内容。数据显示，在归总的十三个细类中，八个细类的使用需求超过50%。图表 Error! Bookmark not defined.：20110年中中国互联联网用户户搜索内内容分布布数据来源源：艾瑞瑞4. 网民需求求社区化化社会化媒媒体为互互联网用用户提供供了一个个虚拟的的生活空空间互动动分享。当前，主主流的社社区平台台包括博博客、SSNS社社交网络络、论坛坛以及新新型的微微博客、轻博客客等。数据据显示，54.7%的中国互联网用户拥有自己的博客或者浏览博客；47.3%拥有一个或多个社会性网络服务SNS；25.0%每天写10个或者以上的内容发在论坛、博客或SNS上；27.1%拥有5个甚至更多的社交网络页面。图表 Error! Bookmark not defined.：中国国网民社社区化平平台应用用概况数据来源源：Chhinaa Soociaal NNetwworkk Reeporrt1.2 信息息层面社会化网网络阶段段，信息息量爆炸炸式增长长、信息息生产方方式自组组织化、传播方方式级联联扩散。互联网网信息呈呈现出三三个显著著特征：1）信息息量爆炸炸式增长长。互联联网用户户每天通通过论坛坛、新闻闻评论、博客等等渠道发发表的言言论达3300多多万条。2）信息息生产方方式自组组织化。超过666%的中中国网民民经常在在网上发发表言论论，就各各种话题题进行讨讨论，充充分表达达思想观观点和利利益诉求求。3）信息息传播方方式呈现现级联扩扩散。级级联扩散散即信息息从某一一节点或或某几个个节点开开始扩散散式传播播，在传传播过程程中每个个节点在在自身转转变为活活动状态态后，都都有一个个概率机机会去激激活其周周围邻居居节点。如果成成功，被被激活的的邻居节节点变为为活动状状态有概概率的激激活相邻邻节点继继续传播播。微博博的传播播是典型型的级联联扩散传传播方式式。1.3 应用用层面在应用层层面，互互联网与与人们的的社会生生活深度度对接、复杂耦耦合，表表现在以以下几个个方面：百姓生活活：互联网网与百姓姓生活深深度对接接，雨后后春笋般般的出现现生活化化的互联联网网站站，如赶赶集、558同城城、百姓姓网、拉手网网、聚划划算、119楼空间间等。商业运营营：电子商商务欲提提供安全全高效的的交易平平台、正正宗高品品质货源源，会涉涉及到频频繁交互互和复杂杂网络监监管问题题。政府管理理：社会化化媒体监监控管理理过程复复杂，许多新新闻事件件都是第第一时间间在微博博客上爆爆发出来来，经过过大量的的微原创创、微转转发、微微传播，将将信息在在几十分分钟内传传达给数数以十万万计的民民众。SNS+电子商商务：电电子商务务和社交交网络的的界限已已经越发发的模糊糊不定，甚甚至正在在走向融融合：像像凡客诚诚品、乐乐淘、淘淘宝网等等电子商商务网站站选择涉涉足社交交网络；社交网网络和社社区也在在尝试着着社区电电子商务务。微博效应应影响事事态发展展：“郭郭美美事事件”使使红十字字慈善总总会卷入入其中在在微博上上被公众众指责、声讨。为了平平息社会会公众信信任危机机，红十十字及相相关政府府部门采采取一系系列改进进措施。微微博在一一定程度度上起到到监督促促进红十十字规范范管理功功能。政府监管管企业效效果加强强：20111年3月15日，央央视曝光光河南济济源双汇汇食品有有限公司司连续多多年收购购由“瘦瘦肉精”养养殖的所所谓“加加精”猪猪，尿检检等检测测程序形形同虚设设事件。随后瘦瘦肉精相相关文章章出现在在各大网网站上，各各地政府府宣布展展开瘦肉肉精排查查活动。“瘦肉精精事件”表表明，网网络传播播速度惊惊人，不不仅有助助于政府府对企业业监管，通通过网络络展现的的公众力力量能够够提醒企企业注意意社会道道德和企企业自身身品牌形形象维护护。图表 Error! Bookmark not defined.：互联联网与社社会深度度耦合模模型1.4 平台台层面互联网产产业平台台已经演演变成复复杂的生生态系统统，其复杂杂性特征征包括：1）网网络业、软件业业、ITT制造业业和电信信业相互互促进、相互制制约。22）“操作系系统+硬件终终端+服务平平台” 模式将将互联网网和移动动互联网网紧密结结合。33）社会化化网络和和智能终终端开启启的平台台社区化化、移动动化和智智能化将将加速这这个生态态系统竞竞争的激激烈性和和复杂程程度。44）互联网网企业营营收多元元化、各各产品和和业务的的交融，会会使生态态系统内内竞争个个体的界界限越来来越模糊糊。5）手机、电脑及及各种智智能移动动设备，通通过收集集和调取取数据以以及对用用户行为为跟踪可可以帮助助企业实实现精细细化运营营。手机、电电脑及各各种智能能移动设设备，实实际上承承载着一一个超级级计算终终端，通通过收集集和调取取数据以以及对用用户行为为跟踪可可以帮助助企业实实现精细细化运营营。而无无论是智智能化过过程中所所需的复复杂计算算和复杂杂算法，还还是移动动化过程程中复杂杂的数据据收集、行为追追踪及其其相关的的匹配分分析都是是我们不不得不面面对的互互联网复复杂性带带来的挑挑战。第2章 我们面对对复杂性性挑战基于Weeb2.0的社社会化网网络时代代，互联联网不得得不面对对来自信信息监管管、开放放边界、利益多多元化、复杂计计算、信信息安全全等各个个层面的的挑战。这些挑挑战具体体体现在在：信息息爆炸与与用户体体验的冲冲突、信信息自由由与不良良信息的的交锋、资源自自由分享享与版权权的矛盾盾、网络络营销与与商业信信用缺失失的碰撞撞。图表 Error! Bookmark not defined.：互联网网企业面面临复杂杂网络世世界的挑挑战2.1 信息爆爆炸与用用户体验验的冲突突1. 信息爆炸炸时代到到来根据马斯斯洛心理理需求模模型，人人的最高高愿望是是自我实实现。而而互联网网技术的的创新，使使得Weeb2.0应用用能够满满足用户户表现的的欲望，wweb22.0降降低了个个人表现现的门槛槛。以微微博为例例，CNNNICC数据显显示，220111年上半半年，我我国微博博用户数数量从663111万快速速增长到到1.995亿，半年年增幅高高达2008.99%，在在网民中中的使用用率从113.88%窜升升至400.2%。以新新浪轻博博客为例例，产品品公测仅仅仅2周周，用户户数量就就超过百百万级别别。据日本信信息流通通调查报报告估估计，人人类标准准供给信信息量每每10年年约增加加4倍，而而个人消消费量几几乎没有有大的变变化。目目前我国国网上音音视频等等多媒体体信息占占互联网网流量550% 王晨，网媒要担负起维护网络安全的责任，新华网，2009年11月24日以以上。截至20011年年6月底，我我国域名名总数为为7866万个，中中国境内内的网站站数达1183万万个。这这些网站站承载着着浩瀚的的信息容容量。统统计表明明，近330年来来，人类类生产的的信息已已超过过过去50000年年信息生生产的总总和。 2. 信息泛滥滥导致网网民体验验降低信息的无无限制制制造和积积累，导导致了信信息泛滥滥，增加加了网民民获取有有用信息息的难度度。根据据网易统统计数据据，每天天网易邮邮件服务务器所接接收到的的垃圾邮邮件一般般占到邮邮件总量量的955%以上上 全球垃圾邮件数量较2010年减少83%，。20010年年2季度度，我国国电子邮邮箱用户户平均每每周收到到垃圾邮邮件数量量为111.8封封 赵亚辉，1/3网络邮件是垃圾 国家建反垃圾邮件预警处置平台，人民日报，2010年08月19日，每周周耗费77.4分分钟处理理垃圾邮邮件，算算下来我我国网民民每年要要为垃圾圾邮件浪浪费255亿小时时。面对对信息的的无休止止泛滥，诺贝尔奖金获得者美国哈佛大学教授劳伦兹在文明人的八大危机(1987)一书中，甚至将大众传播媒介中的信息泛滥认定为人类面临的八大危机之一。2.2 信息自自由与不不良信息息的交锋锋1. 不良信息息猖獗，呈呈现复杂杂化趋势势信息自由由是一把把双刃剑剑，信息息自由导导致了不不良信息息的猖獗獗泛滥。仅20011年年6月份份，我国国不良与与垃圾信信息举报报数量达达775571件件次 来源：工业和信息化12321网络不良与垃圾信息举报受理中心，2011年6月举报受理情况月报，提取各各类域名名的钓鱼鱼类网站站56件件次，66月份举举报涉嫌嫌淫秽色色情及低低俗信息息网站440777件次，诈诈骗等违违法类网网站19993件件次。日日益泛滥滥的各式式各样不不良信息息已经成成为中国国互联网网产业发发展所面面临的最最大困境境。近年，互互联网不不良信息息及违法法行为正正在呈现现出复杂杂化、隐隐蔽化和和专业化化的趋势势。例如如，某些些售卖枪枪支弹药药的不法法分子将将“气枪枪”“手手枪”替替换为“汽汽狗”“汽汽机”“手手狗”等等关键词词，从而而为搜索索引擎技技术过滤滤增加了了难度；再如，不法利益集团利用技术手段进行恶意攻击，据百度统计，平均每天针对搜索引擎发起的“牛皮藓病毒”攻击高达几十万起，给搜索引擎的正常服务带来了巨大的压力。2. 不良信息息伤害网网民利益益大量无用用信息、虚假信信息和违违法信息息，充斥斥了网民民的眼球球，污染染了网络络环境。据中国国互联网网违法和和不良信信息举报报中心数数据显示示，20011年年1月至至10月月，全国国各类网网络不良良信息举举报数量量达到66056692件件次，同同比增长长76.7%。截至目前前，各地地公安机机关删除除网上淫淫秽信息息21万万余条 来源：人民网-人民日报，打击网络淫秽色情行动战果显著已查处案件940起，2010年02月25日，关关闭淫秽秽色情网网站、栏栏目2005个。根据互互联网违违法和不不良信息息举报中中心数据据显示，该该中心近近年来受受理公众众的举报报已达1160多多万次。其中，公公众对于于网上虚虚假信息息的诈骗骗罪举报报，仅次次于淫秽秽色情举举报的信信息，已已经占到到了总举举报量的的27%。根据瑞星星公司发发布的半半年安全全报告，钓鱼网站危害首超病毒木马，钓鱼网站主要以虚假中奖、虚假购物和虚假广告等方式，如以“腾讯QQ周年庆典抽奖”、“非常6+1抽奖”骗局，诱骗网民上当。据估计，网络钓鱼给社会带来的间接损失可能超过200亿元 瑞星发半年安全报告 钓鱼网站危害首超病毒木马，。在电子商商务领域域，根据据中消协协的统计计，今年年上半年年，全国国各级消消协组织织共受理理互联网网服务方方面的投投诉81187件件，比去去年同期期增长了了74.6% 吴文治，京东执行网购首个“先行赔付”，北京商报2010年9月9日，其其中很大大一部分分是网络络购物方方面的问问题。3. 作弊和作作假行为为，影响响了网民民的搜索索体验百度在运运营中，经经常发现现一些搜搜索引擎擎营销作作弊现象象，甚至至专门出出现了一一批专事事搜索引引擎作弊弊的“伪搜客客”。一些些地方网网络公司司和个人人开始对对百度搜搜索的排排名规律律进行研研究，并并通过各各种作弊弊手段，让让客户网网站在百百度的搜搜索结果果上排名名靠前。而这些些作弊手手段多种种多样，有有内容作作弊，如如门户网网页作弊、关键词词堆叠、隐藏文文本 、隐藏真真实内容容、重复复的标签签、重复复的站点点、恶意刷刷新点击击率等等等；还有有些采取取链接作作弊手段段，如博博客（bblogg）作弊弊、留言言板作弊弊、链接接工厂、隐藏的的链接、伪造的的双向链链接等等等。作弊弊网站扭扭曲了搜搜索引擎擎的工作作原理和和工作结结果，并并对搜索索用户正正常的信信息检索索造成误误导，严严重影响响了网民民的搜索索体验。一些不法法份子通通过作假假行为，采用偷梁换柱的方式，找时机将原本合法合规的推广物料，修改为非法信息，或者设置一些跳转链接、IP屏蔽等方式逃避监管。还有一些不法分子通过仿冒一些知名网站的URL和页面内容的方式进行网络钓鱼或诈骗。2.3 资源自自由分享享与版权权的矛盾盾1. 互联网打打开资源源分享的的大门随着Weeb2.0网络络时代的的到来，网网络的自自由、透透明和虚虚拟特征征，极大大地推动动了信息息和资源源在世界界范围内内的传播播和分享享速度。上网带带宽的增增长和PP2P等等技术的的出现，使使网络用用户可以以直接将将数字作作品点对对点地传传送给他他人，网网民成为为了真正正的出版版者。20077年视频频分享业业迎来最最高峰，一一度达到到3000家 ，酷酷六、优优酷、土土豆等一一大批网网站成为为视频领领域最具具有投资资价值的的新星。20110年33月，由由百度控控股的奇奇艺网宣宣布上线线，不到到一年，奇奇异网的的独立用用户数就就达到11.488亿 。根据DDCCII数据，220100年下半半年，在在中国主主要互联联网应用用访问时时长指标标监测中中，视频频应用占占比达到到22%，并且且呈现快快速增长长趋势，已已经远远远超过新新闻资讯讯（133.2%）、搜搜索（111%）和和电子商商务（99.3%）。在在网络文文学领域域，也涌涌现出盛盛大文学学、百度度文库；在网络络音乐领领域，不不仅崛起起一批新新成立的的专业性性网络音音乐网站站，如一一听音乐乐网、3365音音乐网等等，网络络巨头企企业也纷纷纷跻身身其中，如如Googgle正正版音乐乐、百度度mp33、tinng！、QQQ音乐等等。2. 互联网资资源分享享带来版版权冲突突频繁发发生网络侵权权活动的的日益猖猖獗。受受灾最重重的领域域要数影影视作品品、文字字作品、音乐作作品、摄摄影作品品、计算算机软件件作品等等。在其其他领域域，也不不乏网络络侵权现现象发生生。例如如，在网网游领域域，“私私服”、“外挂挂”现象象一直成成为制约约网游市市场健康康发展的的顽疾。侵权者者不仅分分流游戏戏官网的的人气，还还因为劣劣质服务务给官网网带来众众多负面面影响。网络侵犯犯知识产产权行为为逐渐蔓蔓延，版版权冲突突不断，导导致版权权官司增长长。20099年1月月，激动动网、北北京春秋秋影视等等反盗版版联盟的的部分版版权方，就就土豆网网侵犯数数十部影影视剧版版权的行行为提起起诉讼。20009年66月，国国际影印印复制权权组织（IIFRRRO）介介入调查查谷歌数数字图书书馆侵权权事件。20009年111月，优朋普普乐诉优优酷网有有47部部电影侵侵权。220099年122月，上上海女作作家棉棉棉因谷歌歌在其网网站“图图书搜索索”栏目目提供盐盐酸情人人的下下载，将将谷歌公公司告上上法院，要要求停止止侵权并并赔偿损损失6万万余元。20111年66月，乐视网网宣布，已已经取证证上市公公司精伦伦电子侵侵权自己己的百余余部影视视剧IPPTV版版权，市市场价值值超过220000万元。在20111年66月8日日至6月月30日日期间，土土豆网新遭遇遇的版权诉诉讼就达达46起起 来源：第一财经日报，一个月内土豆网新遭遇46起版权诉讼，：2011-07-13。根据优酷酷财报显显示，自自20008年至至20111年44月，共共遭遇版版权诉讼讼总数为为6300起，应应计赔偿偿总额达达1200万元。20099年，北北京市法法院知识识产权庭庭共受理理各类一一审著作作权案件件38991件，约约有一半半是网络络著作权权案件 中国互联网协会，“2010年互联网知识产权保护论坛”隆重召开，2010年04月27日。20110年，上上海市法法院审结结案件中中，视频频网站侵侵犯信息息网络传传播权的的案件就就达4118件 。另据统统计，截截至20011年年6月,全国版版权执法法及有关关部门共共查处网网络侵权权盗版案案件11148起起 来源：法制日报，1148起网络侵权盗版案件被查处 移送司法机关66起，2011年6月22日。据中国互互联网违违法和不不良信息息举报中中心数据据显示，220111年1月月至100月全国国范围互互联网侵侵权类举举报信息息共1993699件次，同同比20010年年增长1134%，侵权权类的举举报在各各类公共共举报信信息中增增长最快快。2.4 网络营营销与商商业信用用缺失的的碰撞1. 网络营销销市场快快速发展展根据CNNNICC报告，2011年上半年，网民平均每周上网时长为18.7个小时，较2010年底增加0.4个小时。网络搜索、即时通讯、网络娱乐、网络购物已经成为网民生活中不可或缺的一部分。网络生活的主流性和黏着性给传统企业带来了巨大的商机，网络营销成为企业竞争不可或缺的利器。随着互联网模式的创新，企业可以选择多种多样的网络营销方式，如搜索引擎营销、网上建站或开店、口碑营销、网络广告、微博营销、Email营销、 数据库营销等等。近年，网网络营销销市场取取得快速速发展。根据DDCCII数据，220100年网络络广告营营销市场场规模达达到2556.66亿元，未未来几年年将保持持30%以上的的增速。其中，搜搜索引擎擎推广规规模最高高，为1108.3亿元元；综合合门户网网站次之之，达到到60.2亿元元。在网网络零售售市场，近近年也是是呈现爆爆发式增增长趋势势。20010年年网商零零售额交交易规模模达51131亿亿元 中国电子商务研究中心，2010年度中国电子商务市场数据监测报告，2011年1月18日，同同比增长长1055.244%，较较20009年翻翻了一番番，远远远高于社社会消费费品零售售总额118.33%的增增长速度度。网购购交易额额占社会会零售总总额的比比重达到到3.332%，比比20009年提提高了11.3个个百分点点。互联网成成为中小小企业营营销的主主战场。根据CCNNIIC调查查数据 CNNIC,中国中小企业互联网应用状况调查报告（2011年上半年）,中国中小企业网络营销调查报告（2011年上半年），超超过八成成的受访访中小企企业使用用互联网网办公，接接近一半半的受访访中小企企业拥有有独立网网站或网网店，接接近三成成的受访访中小企企业在互互联网中中进行过过广告和和营销推推广投入入。有独独立网站站的中小小企业中中，使用用搜索营营销的比比例是445.11%，互互联网品品牌广告告比例为为35.6%，电电子商务务平台推推广比例例为300.5% CNNIC2011年发布的调查数据。据统计计，国内内搜索推推广每年年能带动动40万万 来源：钱江晚报，搜索营销 中小企业群体智慧的选择，2011年6月25日中小企企业客户户的发展展，在百百度连续续超过两两年进行行搜索推推广的企企业超过过10万万家。2. 商业信用用环境依依然不容容乐观网络营销销日新月月异的变变化，需需要相适适应的社社会信用用环境作作为支撑撑。然而而我国当当前的商商业信用用问题依依然严峻峻。据商务部部统计 来源：经济参考报，我我国企业业每年因因信用缺缺失导致致的直接接和间接接经济损损失高达达60000亿元元。另据据统计，我我国企业业坏账率率高达11%至22%，且且呈逐年年增长势势头，而而相较之之下，成成熟市场场经济国国家企业业坏账率率通常为为0.225%至至0.55%；我我国每年年签订的的约400亿份合合同中，履履约率只只有500%；对对未来付付款缺乏乏信心，近近33.3%的的企业预预计情况况将“永永不会改改善”。截至220100年111月末，根据国家统计局发布的数据，全国规模以上的工业企业的应收账款总额同比增长22.4%，说明企业应收账款的风险很高。居民社会会信任度度水平较较低。根根据20011年年社会会心态蓝蓝皮书 来源：新京报，调查称北京上海广州居民社会信任度仅过及格线，2011年05月05日，北京、上海、广州市居民总体社会信任度属低度信任水平，仅过及格线。上海的社会总信任得分为65.7分，北京社会总信任得分最低，为59.3分，属“基本不信任”范围。其中，北京市民对商业行业的评价也是最低，得分仅为52.2分。医院、房地产、媒体、商业都是信任水平较低的单位和部门。来自中国国互联网网违法和和不良信信息举报报中心的的数据显显示，电电子商务务网站访访问者中中89.2%的的人担心心假冒网网站，886.99%的人人表示如如果无法法获得该该网站进进一步的的确认信信息，将将会选择择退出交交易。3. 商业信用用环境落落后，制制约网络络营销发发展社会信任任是非常常重要的的社会资资本，缺缺失社会会信任就就会提高高交易成成本，降降低效率率，不仅仅会损害害消费者者利益，还还会阻碍碍整个网网络营销销业的快快速发展展。网购投诉诉增长迅迅猛。近近年，网网络购物物市场高高速发展展，截至至20110年66月底，网网商规模模超过770000万 来源：阿里研究中心，2010年网商发展研究报告。根根据中消消协的统统计，220111年上半半年，全全国各级级消协组组织共受受理互联联网服务务方面的的投诉881877件，比比去年同同期增长长了744.6% 吴文治，京东执行网购首个“先行赔付”，北京商报2010年9月9日，其中中很大一一部分是是网络购购物方面面的问题题。另一一个统计计数据显显示 来源，中国日报，前十个月网络购物投诉3.6万宗 淘宝网占三成2010年12月15日 ，220100年1-10月月份，网网络购物物的投诉诉占到电电子商务务总投诉诉量的七七成以上上，达到到3.66万多宗宗，投诉诉焦点是是网络购购物、在线支支付和在线订订票三大大领域。搜索推广广面临虚虚假信息息难题。CNNNIC发发布的220100年中国国中小企企业网络络营销使使用状况况调查报报告显显示，558.88%的中中小企业业网站平平均一个个月难以以更新一一次的，身身陷“半半停滞”状状态。这这无疑给给了假冒冒、钓鱼鱼等非法法网站可可乘之机机。假冒冒网站的的迅速增增多，使使中小企企业网站站发展面面临“没没人信、没人管管和没效效果”的的三大困困局。专专家认为为，中小小企业网网站知名名度低，在在大多数数网民面面前都是是“生面面孔”，很很难取信信于民，也也因而成成为网络络诚信缺缺失的最最大受害害者。资深IIT评论论人曲晓晓东认为为：“独独立建站站很难自自证诚信信。”因因此，解解决中小小网站在在诚信方方面的验验证问题题、树立立互联网网诚信体体系成为为眼下亟亟待解决决的问题题。电子支付付问题较较为集中中。在中中国电子子商会3315消消费电子子投诉网网受理的的4万多多宗电子子商务投投诉中，电电子支付付问题较较为集中中，主要要表现在在不法分分子利用用支付系系统漏洞洞，发送送假冒支支付链接接，诱骗骗消费者者点击该该链接，从从而达到到骗取钱钱财的目目的。另另外，随随着网络络团购的的出现和和迅速火火爆，网网络团购购出现虚假假折扣、变相涨涨价等诈骗现象象。第3章 如何应对对复杂性性挑战？3.1 全球性互联网网公司的的应对策策略 l 开放平台台策略Faceeboook平台台（Faacebbookk pllatfformm）始于于20007年55月，其其开放是是深度和和全方位位的开放放，包括括开放服服务、开开放平台台和开放放用户三三大层次次。Faceeboook的开开放平台台策略实实际上是是一种22.0的的革命，其其旨在通通过开放放平台这这种比较较快捷、经济、有创新新力和成成长性的的方法增增加服务务供给，以以解决崇崇尚以人人为本的的2.00平台上上用户无无限的服服务需求求与互联联网服务务提供商商有限的的服务供供给的矛矛盾。图表 Error! Bookmark not defined.：Facceboook开开放平台台策略l 迭代发展展策略在进军社社交网络络的过程程中，为为了满足足用户多多样化和和个性化化需求，充充分保护护用户隐隐私，保保障用户户收到有有效信息息，Goooglle以持续改改进、不不断创新新的迭代代进化策策略寻找找社交网网络服务务的发展展路径：图表 Error! Bookmark not defined.：Goooglee社交网网络产品品迭代发发展策略略从 Orrkutt 到Waave再再到 BBuzzz，前三次次尝试基基本都以失败告告终后，Goooglle在220111年推出出的Goooglle+在在保护用用户隐私私和收听听有效信信息方面面做了一一系列的的尝试：“圈子（CCirccle）”是是Goooglee+在隐隐私功能能上的区区分点，让用户能100%控制把信息分享给哪些人和获取哪些人的信息。Googgle+中“信信息流（TThe Strreamm）”是是个性化化内容的的中心，是根据据用户个个人指定定的兴趣趣递送来来的相关关内容。确保信信息流来来源于用用户的社社交网络络，朋友友、家庭庭、同事事等熟人人分享的的信息或是是来源于于火花“Spaarkss”。l 聚合发展展策略面对用户户多样化化和个性性化的应应用需求求，苹果果公司开开创的AApp Stoore（应应用商店店）模式式无疑已已成为业业内丰富富终端应应用内容容的一种种主流解解决方法法。App Stoore作作为一个个统一开开放的应应用平台台，允许许遵循其其约定的的手机程程序开发发者为其其手机终终端提供供应用程程序，并并就销售售应用程程序的利利润与开开发者之之间进行行分成。Appp Sttoree运营模模式成功功的将通通信业的的传输功功能、软软件的开开发功能能和互联联网的服服务融合合在一起起，促进进了产业业链的分分工协作作、角色色互补和和利益共共享，实实现了行行业多方方共赢，创创造出巨巨大的产产业价值值。l 智能系统统策略 全球电子子商务零零售巨头头Amaazonn在为用用户提供供越来越越丰富的的商品的的同时，也也面临电电子商务务网站遭遭遇的复复杂状况况：数以以千万计计的用户户，数以以百万计计的不同同商品，多多维度、动态变变化的用用户和商商品信息息，数以以万计、并发、差异化化、需快快速响应应的服务务要求复杂杂中问题题逐渐暴暴露：一一方面，用用户面对对大量的的商品信信息束手手无策，经经常迷失失其中，花花费大量量的时间间才能找找到甚至至仍找不不到自己己心仪的的商品；另一方方面，商商家与用用户的联联系不再再紧密。为解决决这些问问题，针针对每个个用户的的兴趣提提供个性性化的购购物体验验，Ammazoon率先先建立了了基于“商商品到商商品协同同过滤算算法（Iteem-tto-IItemm Coollaaborratiive Fillterringg）” 的推荐荐系统，对对应其海海量数据据集和商商品量提提供实时时高品质质推荐响响应。3.2 我国互联联网公司司的应对对策略l 注重开放放智能，提升用用户体验验用户体验验是互联联网公司司制胜的的利器，面面对无止止尽、日益复杂杂多样的的用户需需求，中中国互联联网公司司要在用用户体验验方面形形成差异异化的竞竞争力，就需要构建一个更开放、更智能、更高效、更便捷的系统。为实现这这一目标标，我们看看到，腾腾讯、百百度、3360、新浪等等著名互联联网企业业正在推出出具有自自身特色色的开放放平台。从腾讯讯公司来来看，“3Q大战战”后，腾讯讯自上而而下、自自内而外外，开始始通过开开放平台台策略重重塑自我我，提升升海量用用户的使使用体验验。腾讯讯陆续推推出了QQQ开放放平台QQ+、社社区开放放平台在在内的数数个开放放平台。其中，QQ+作为为一款开开放式应应用平台台，可以以向第三三方应用用商提供供内容分分享、文文件传输输、语音音视频等等多个核心心功能组组件，应应用商可可通过这这个平台台进行调调用，将将这些用用户使用用最多、最喜爱爱的核心心功能植植入到创创新应用用中，从从而直接接为近7亿的QQ用户户提供更更细致、更有针针对性的的服务。基于丰富富的平台台资源、独特的的开放架架构，Q+聚拢拢优秀应应用，获获得较快快发展，目目前已从从最初的的80款增长到到千余款款，应用质量量也大幅幅提升。同时，用用户体验验大大改改进，QQ+实现现了一种种一站式式通行互互联网的的便捷体体验，用用户不光光可以通通过一键键登录的的统一账账号平台台，定制制属于自自己的个个性化桌桌面，享享受基于于自身使使用习惯惯的专属属服务；还可以以通过专专属的网网址导航航屏，更更便捷、精准的的择己所所好；更重要要的是，能能够通过过分享平平台，随随时随地地与好友友实现即即时沟通通分享。从某种种意义上上说，一一个开放放的、更更加智能能的社区区操作系系统正随着Q+的逐步步成熟。图表 Error! Bookmark not defined.：腾腾讯Q+开放平平台从百度公公司来看看，百度度通过智智能系统统等技术术创新提提升了用户体体验。百百度的做做法可以以分为两两方面，一一方面，早早在20009年年百度就就提出了包包含需求求分析、资源整整合和海海量数据据的匹配配等众多多高科技技环节的的“框计计算”技技术理念念，通过“最简单单可依赖赖”的信息息交互实实现高度度智能、精准的的需求匹匹配。图表 Error! Bookmark not defined.：框计算算的技术术架构另一方面面，百度度也积极极尝试开开放平台台，又先先后推出出数据开开放平台台、应用开开放平台台和“一一人一世世界”概概念的新新首页，通过开开放合作作和技术术创新解解决互联联网信息息爆炸与与用户体体验的矛矛盾，让让用户在在海量信信息面前前快速获获取想要要的信息息或应用用，实现现“即搜搜即用”甚甚至“不不搜即用用”。目目前框计计算已覆覆盖奇虎3660公司司的做法法也非常常活跃。从20011年年2月开始始，就先先后推出出了“3360团团购开放放平台”、“3660极速速浏览器器应用扩扩展开放放平台”、“3660应用用开放平平台”、“3660极速速浏览器器应用开开发平台台”、“360安全桌面全屏版”等开放平台。5月31日，360又发布了“360度开放计划”， 致力于使360成为全球领先的互联网安全公司和平台化的互联网公司。不光如此，奇虎360还推出了支持360应用开发的四大举措，即利用平放平台为软件应用提供推广和服务，设立1亿元的开发者奖励基金和10亿元的360度创新投资基金，分别用于奖励个人开发者和投资创新企业。目前，360开放平台上的应用数量已超过15万款。l 加强平台台治理，打击不良良信息不良信息息治理是是一个综综合性的的社会课课题。为为了保证证网民不不受伤害害，净化化互联网网环境，国内几家互联网巨头公司先后推出平台级别治理举措，并联合打击互联网不良信息。百度公司司做法得得到社会会关注。20110年12月，百百度联合合互联网网违法及及不良信信息中心心，联动动国新办办、公安安、药监监等权威威部门，发发起旨在在打击互互联网不不良及虚虚假信息息的“阳阳光行动动” ，斥资资1亿元强强化技术术及管理理；并在在每个搜搜索结果果页面设设立举报报通道，承承诺488小时处处理；开开放协作作，联动动政府部部门及相相关机构构打击重重点案例例；同时时设立110000万阳光光基金，推推动安全全上网教教育。行行动发起起后，引引起行业业内巨大大反响，腾腾讯、金金山等企企业也在在第一时时间响应应并加入入阳光行行动。图表 Error! Bookmark not defined.：百度“阳阳光行动动”半年来，百百度打击击的虚假假网页数数量已超超过12280万万个，涉涉及虚假假站点超超过1330万个个；通过过与互联联网违法法与不良良信息举举报中心心合作，百百度在每每个搜索索结果页页面均设设立不良良信息快快速举报报通道，半半年来，举举报页面面累计访访问量超超过5000万，不不良信息息举报中中心反馈馈收到投投诉共计计140000多多条。同同时，百百度紧密密配合相相关管理理及执法法，向公公安机关关举报明明显违法法案例111起。此外， 20111年，百百度数据据开放平平台面向向全国企企业免费费推出的的企业客客服开放放收录系系统，目目前就已已收录440000多家知知名企业业客服电电话，用用户只需需查询企企业客服服关键字字，如“工工行客服服”“三三星客服服”等，搜搜索结果果页显耀耀位置将将以一个个绿色电电话的图图标清晰晰展现企企业的官官方客服服信息，有效打击了山寨客服。图表 Error! Bookmark not defined.：在百度度搜索“工工行客服服”在电子商商务领域域，假冒冒和盗版版商品是是最常见见的虚假假不良信信息，国国内最大大的C22C平台台淘宝网网一直深深受其害害。20010年年淘宝接接到12260万万个咨询询投诉电电话，申申请维权权涉及金金额1.9亿。为打击击盗版或或假冒商商品，摘摘掉“恶恶名市场场”的帽帽子，淘淘宝一直直通过担担保交易易、信用用评价体体系、动动态评分分、消费费者保障障计划等等基础性性措施，以以及公布布淘宝宝规则、联合品品牌商打打击假货货等举措措，不断断压缩网网上不诚诚信行为为的生存存空间。数据显显示，淘淘宝拥有有超过220000多人的的专职