健身房经营管理方案

健身房经营管理方案 运动在坚持，梦想在路上简介第 13 页 共 2 页 目录一、合作作方式33二、服务务质量224三、健身身房管理理制度225四、安全全保障226五、应急急预案226七、健身身房特色色营销方方案299八、案例例34九、附件件35（一）、救生生员岗位位职责（二）、健身身房水消消毒和净净化处理理标准作作业规程程（三）、健身身房使用用须知（四）、健身身房安全全管理规规定（五）、健身身房管理理日志响应“全全民健身身，终身身体育”的口号号，活跃跃社区文文化活动动，促进进物业与与业主间间的和谐谐关系，同时加加强健身身房的管管理，确确保健身身者人身身安全，特制定定本方案案，提供供参考。一、一、合作作方式（一）. 合作经营营管理（二）. 协议期限限：（三）. 协议期限限原则上上与本年年度健身身房对外外开放时时间（即即年月日至年月日）保保持一致致，具体体时间以以双方书书面确认认为准。（四）. 人员配备备和管理理（五）. 健身房管管理规定定1、健身身房开放放时间为为每天早早上7:00-8:000、中中午122:000-122:500、下午午17:30-20:00，其余时时间不得得在健身身房健身身，否则则按照劳劳动规章章考核处处理。 2、在健健身房健健身的人人员必须须遵守健健身房秩秩序，服服从管理理人员管管理，爱爱护室内内设施。 3、健身身房内必必须穿着着运动装装，鞋子子以运动动鞋、旅旅游鞋、软底鞋鞋为主，禁止穿穿劳保鞋鞋。 4、进入入健身房房锻炼保保管好个个人物品品和相关关财务，以免发发生丢失失，丢失失物品后后果自负负。5、健身身前做好好热身运运动，健健身人员员锻炼时时量力而而行，确确保人身身安全。 6、文明明健身，互爱互互让，争争做文明明运动者者，营造造健身房房和谐友友好氛围围。禁止止在健身身房内喧喧哗、吵吵闹、吸吸烟、随随地吐痰痰、乱丢丢垃圾等等不文明明行为。 7、正确确使用和和爱护健健身设备备，因使使用不当当造成自自伤的，后果自自负。重重型器械械必须在在他人保保护下进进行。 8、在使使用器械械时严禁禁乱扭乱乱扳。违违反操作作规程、随意拆拆卸器材材而造成成器材损损坏者要要予以偿偿。 9、严禁禁在器械械上做危危害他人人的动作作，若给给他人造造成伤害害，由其其承担相相应后果果。 10、发发现人员员有违规规行为及及时制止止，不听听从劝告告或有严严重危险险行为，应及时时向管理理人员反反应。 11、健健身器材材仅供本本室内使使用，用用后归回回原处，禁止将将健身器器材拿到到室外或或任意挪挪动。 12、如如有技术术问题或或发现器器材有故故障，应应及时通通知管理理人员，切勿自自行操作作以免运运动伤害害。 13、严严禁酒后后或患有有高血压压、心脏脏病等不不能进行行剧烈运运动的员员工健身身，违反反后果自自负。 14、健健身房关关闭前，做好清清洁、关关闭电源源和门窗窗。 15、不不得擅自自增加电电器设备备。 16、本本健身房房及器材材仅供本本分厂人人员使用用，其他他人员入入场造成成不良后后果的，责任自自负。（六）. 健身房更更衣室管管理规定定：1、更衣衣室的使使用分男男更衣室室和女更更衣室，不得混混用。2、更衣衣室的使使用时间间和健身身房开放放的时间间一致，其他时时间严禁禁使用。3、健身身前须到到更衣室室更衣，将衣物物叠好放放好，贵贵重物品品及衣物物须自行行保管如如有丢失失自行负负责。4、使用用水笼头头沐浴时时请按规规定操作作，文明明使用，用完关关闭到位位。5、使用用厕所时时请自觉觉冲水，更衣室室沐浴房房严禁大大小便，不准随随地吐痰痰，不乱乱丢果皮皮纸屑杂杂务，严严禁在更更衣室内内吸烟，保持厕厕所、更更衣室的的卫生清清洁。6、请自自觉爱护护更衣室室的各种种设施设设备，如如有损坏坏照价赔赔偿。7、更衣衣室及卫卫生间每每天安排排专人维维护清洁洁，共同同维护和和保持更更衣室的的清洁卫卫生。8、请节节约用水水、用电电，不在在更衣室室清洗个个人衣物物。（七）. 健身房的的日常维维护管理理1、健身身器械有有：xxx2、健身身房的开开放时间间为xxx3、健身身房由工工会专人人负责管管理。每每日在开开放前半半小时到到达健身身房，对对健身器器械进行行检查、调试，对室内内通风，并填写写检查记记录。在在关闭后后，对健健身器械械进行整整理，断断电，并并填写检检查记录录。4、由工工作人员员负责健健身房的的日常卫卫生清洁洁工作。5、健身身器械的的维修由由工会负负责申报报到维修修管理部部门。6、工作作人员禁禁止将清清洁设施施存放在在健身房房。（八）. 健身须知知：1、进健健身房前前避免仓仓促进食食，仓促促进食后后开始锻锻炼无异异于空腹腹锻炼，会导致致体内蛋蛋白质过过量消耗耗，长期期下去有有可能使使肌肉体体积减少少，应饭饭后至少少1小时时后再进进健身房房锻炼。 2、做健健身运动动时，请请穿着合合适的运运动服和和运动鞋鞋，不要要穿戴披披肩，长长裙、首首饰等影影响运动动的物品品。 3、每次次运动前前，必须须严格检检查各零零部件之之间连接接是否牢牢固，如如有松动动，必须须加以紧紧固。零零部件的的磨损程程度如已已影响安安全使用用，必须须加紧固固定或及及时更换换。 4、每次次运动前前要先做做热身运运动，待待身体舒舒展后方方可使用用器械，且在运运动过程程中不要要大量饮饮水，以以免增加加胃及心心肺的负负担。 5、身体体有残疾疾、体弱弱多病者者，请在在医生及及熟练人人员的指指导下使使用，不不可单独独使用运运动器械械。 未未成年人人与年龄龄过长者者必须有有人陪同同锻炼，不得擅擅自锻炼炼。 6、在进进行运动动时，如如出现眩眩晕、呕呕吐、胸胸痛等不不正常症症状时，请立即即停止，必要时时请及时时就医。 7、健身身过程中中避免闲闲谈、聊聊天或做做不利于于注意力力集中的的事情，以免破破坏了运运动节律律，导致致动作的的质量大大打折扣扣。 8、在器器材运动动范围内内，严禁禁站人或或行走，使用者者要确保保周边没没人干扰扰，周边边人群要要与使用用器械者者保持安安全距离离。 9、初练练者应量量力而行行，按照照循序渐渐进的原原则锻炼炼，逐步步增大运运动量，避免因因超负荷荷运动带带来负面面后果。 10、健健身房内内禁止吸吸烟，以以确保场场内卫生生和空气气流畅。 11、注注意保持持室内清清洁, 不得乱乱扔垃圾圾，禁止止在室内内吃任何何食品。 12、按按说明书书要求正正确使用用健身器器材，确确保人员员及器材材安全，防止使使用不当当造成不不安全事事故。13、爱爱护健身身器材，要做到到轻拿轻轻放，避避免发生生撞击声声，不得得乱用、胡用、蛮用器器械。 14、健健身器材材发生故故障或损损坏，应应停止使使用，并并及时报报告管理理人员进进行维修修。 15、锻锻炼后不不该立即即入浴，锻炼结结束，体体内的代代谢废物物还未充充分排出出，冲洗洗达不到到洁肤效效果。大大汗淋漓漓遇水温温较低时时，会使使皮肤表表层收缩缩，破坏坏新陈代代谢，严严重时引引起闭汗汗症或静静脉曲张张。若浴浴室内温温度较高高，还会会头晕甚甚至昏倒倒。因此此，应休休息半小小时至11小时，适当补补充水分分后，再再以温水水冲淋，并且时时间不要要过长。16、未未经允许许，禁止止将健身身器材拿拿（推）到室外外或任意意挪动，以免损损坏或丢丢失器材材。17、请请遵守健健身房秩秩序，互互爱互让让，相互互关照，争做文文明运动动者，营营造健身身房和谐谐友好的的氛围。 18、如如违反以以上管理理制度自自行进行行锻炼者者，造成成不良后后果，责责任自负负。（九）. 健身房卫卫生管理理标准1. 健健身房的的卫生清清洁规定定1.1 工作台台：工作作台台面面擦拭干干净，物物品摆放放整齐，地面用用拖布擦擦拭，墙墙面除尘尘，茶几几、桌椅椅擦拭干干净。1.2 更衣室室：地面面用拖布布擦拭，更衣柜柜用抹布布擦拭，然后喷喷清新消消毒剂，更衣坐坐凳每天天用消毒毒药液擦擦拭消毒毒，拖鞋鞋每天用用施康水水浸泡消消毒。1.3 健身房房：地面面吸尘，擦拭，墙面（包括TT脚线）除尘，器械用用抹布擦擦拭，器器械与身身体频繁繁接触的的部分如如手柄、卧推台台面等，每天用用消毒药药液擦拭拭。1.4 淋浴室室：每天天冲洗并并消毒，淋浴器器手柄擦擦拭干净净，没有有水渍。1.5 卫生间间：每天天冲洗地地面、墙墙面、马马桶，然然后用消消毒药液液擦拭消消毒，镜镜面、马马桶盖、水箱手手柄、洗洗手池手手柄等都都要用干干抹布擦擦净，没没有水渍渍。1.6 休息区区：地面面吸尘，墙面除除尘，沙沙发吸尘尘，茶几几擦拭，垃圾桶桶内的垃垃圾随时时清除，不能超超过垃圾圾桶一半半。2. 健健身房的的卫生标标准2.1 工作台台：天花花板光洁洁无尘，灯具清清洁明亮亮，墙面面干净、无脱皮皮现象，地面无无污迹、无废弃弃物；工工作台台台面干净净整洁，里面无无杂物；茶几、桌椅摆摆放整齐齐。2.2 更衣室室：地面面干净无无尘，无无走路留留下的鞋鞋印；更更衣室内内无卫生生死角、无蟑螂螂等害虫虫；更衣衣柜表面面光洁，柜内无无杂物；为顾客客提供的的毛巾、浴巾等等物品摆摆放整齐齐。2.3 健身房房：天花花板和墙墙面光洁洁无尘，地面干干净，无无废弃物物；健身身设备表表面光洁洁、无污污迹，手柄柄、扶手手、靠背背无汗迹迹，设备备摆放整整齐；光光线柔和和，亮度度适中。2.4 淋浴室室：墙面面、地面面无污迹迹，下水水道通畅畅，室内内无异味味；淋浴浴器表面面光洁，无污迹迹，无水水渍。2.5 卫生间间：墙面面、地面面光洁；马桶消消毒符合合要求，无异味味；镜面面无水迹迹，光洁洁明亮；水箱手手柄、洗洗手池手手柄光洁洁。2.6 休息室室：墙面面、地面面无灰尘尘、无杂杂物，沙沙发无尘尘，茶几几干净，物品摆摆放整齐齐；室内内光线柔柔和，亮亮度适中中，空气气清新。8、工作作人员须须持健健康证上岗。（十）. 服务员岗岗位职责责1. 在领班的的领导下下，负责责健身房房日常接接待和配配合客人人做好工工作。2. 准时上班班，仔细细阅交接接班簿，掌握预预定情况况，做好好开门营营业前的的一切准准备工作作。3. 微笑、礼礼貌、主主动、热热情地问问候，接接待前来来消费的的客人，按服务务规范和和要领，准确回回答客人人的咨询询，解答答客人的的疑问，满足客客人的要要求。4. 巡视服务务区，做做到眼勤勤，口勤勤，手勤勤，脚勤勤，几时时了解客客人的心心态、需需求，与与客人光光交朋友友，做好好稳住熟熟客的工工作。5. 几时排除除故障，安抚客客人的情情绪，听听取客人人的意见见，受理理客人的的投诉，礼貌地地劝阻一一切违反反治安管管理条例例的行为为，防止止出现无无法控制制的场面面和结果果。6. 按规定程程序，每每日做好好设备的的检查，完成日日常维护护和保养养工作。7. 做好整个个场地的的清洁卫卫生和消消毒工作作，保持持环境的的整洁美美观。8. 熟悉会员员发展操操作程序序，负责责会员的的吸收工工作。9. 熟记常客客和重要要客人的的姓名、相貌特特征、个个性化需需求，最最大限度度地争取取回头客客。10. 完成领班班或者主主管布置置的工作作。（十一）. 工作人员员管理总经理岗岗位职责责： 1.保护护和监督督品牌形形象及标标识使用用。 2.能够够控制或或执行任任何的、所有的的俱乐部部日常运运营工作作。 3.确保保俱乐部部内一切切运营时时间都有有管理人人覆盖，并确保保安全运运营。 4.确保保设施清清洁完好好，并按按现定时时间运转转。 5.保障障俱乐部部总收入入和利润润。 6.管理理和控制制俱乐部部的事项项发生。 7.负责责俱乐部部员工招招聘，并并完成团团队建设设。 8.进行行员工管管理，并并客观进进行奖惩惩。 9.保障障会员的的满意度度并保有有老会员员。 10.处处理意外外事件。 11.执执行总部部下达的的统一任任务。 12.根根据本俱俱乐部情情况创造造性地设设计会员员活动及及市场活活动。 13.为为俱乐部部进一步步发展提提出俱乐乐部整体体工作改改革方案案。 14.为为俱乐部部实施和和完善全全部的培培训，尤尤其销售售部。 15.为为所有部部门的员员工设计计成长路路线。 16.建建立和维维护俱乐乐部的对对外关系系。 副总经理理岗位职职责： 1、坚决决服从执执行总经经理工作作安排。 2、参与与制定企企业的销销售战略略、具体体销售计计划和进进行销售售预测。 3、组织织与管理理销售团团队，完完成企业业产品销销售目标标。4、控制制销售预预算、销销售费用用、销售售范围与与销售目目标的平平衡发展展。 5、招募募、培训训、激励励、考核核下属员员工，以以及协助助下属员员工完成成下达的的任务指指标。6、收集集各种市市场信息息，并及及时反馈馈给上级级与其他他有关部部门。 7、参与与制定和和改进销销售政策策、规范范、制度度，使其其不断适适应市场场的发展展。 8、发展展与协同同企业和和合作伙伙伴关系系，如与与经销商商的关系系、与代代理商的的关系。 9、协助助上级做做好市场场危机公公关处理理。 10、协协助制定定企业产产品和企企业品牌牌推广方方案，并并监督执执行。 11、妥妥当处理理客户投投诉事件件，以及及接待客客户的来来访。 12、制制订销售售策略：根据公公司市场场战略与与市场销销售目标标，结合合所掌握握的市场场信息进进行市场场预测，制订市市场拓展展目标、销售策策略与规规划，并并组织实实施，管管理并指指导销售售代表，完成销销售、回回款与市市场目标标。 13、销销售体系系管理：根据公公司销售售策略，建立维维护公司司的销售售网络与与渠道管管理体系系，通过过系列市市场推广广活动，营造市市场环境境，提升升公司与与产品品品牌，支支撑公司司产品销销售的增增长； 14、销销售业务务管理：根据客客户需求求与公司司营运流流程，接接收并管管理客户户订单，跟踪生生产、计计划、库库存、发发货执行行、客户户资信与与回款等等情况，完成销销售服务务。 15、客客户关系系管理：通过客客户拜访访、客户户培训和和推动客客户意见见、建议议与投诉诉的处理理等服务务活动提提高客户户满意度度，建立立、巩固固均衡的的客户关关系平台台，逐渐渐渗透终终端客户户，掌握握最终消消费群体体。 16、市市场信息息分析：通过一一线销售售代表收收集市场场信息，如：客客户、产产品、竞竞争对手手等，并并进行统统计与分分析，及及时向公公司市场场、研发发等部门门反馈，推动快快速响应应。 17、费费用管理理：根据据公司费费用政策策，指导导下属了了解销售售重点，评估客客户资源源需求，制订预预算使用用计划，确定费费用开销销方式，合理协协调、分分配公司司资源，并审核核费用使使用的合合理性，提高投投入产出出比。 18、部部门内部部管理：根据公公司经营营方针和和部门业业务需要要，合理理设置部部门组织织结构和和岗位，优化业业务流程程，合理理配置人人力资源源，开发发和培养养员工能能力，对对员工绩绩效进行行管理，提升部部门工作作效率，提高员员工满意意度。 店长岗位位职责： 1、协助助总经理理工作，监督各各部门按按照总经经理指示示严谨工工作。2、定期期向总经经理报告告工作，上报需需要总经经理决策策的问题题。3、随时时监督销销售部的的销售业业绩，每每日向总总经理汇汇报最新新销售业业绩。 4、随时时监督教教练部工工作，对对教练课课程的推推广予以以支持，随时向向总经理理汇报推推广进度度。 5、巡视视店面，对营运运工作进进行监督督。6、控制制店内的的运营成成本。 7、安排排店内的的各项宣宣传活动动。 8、对店店内突发发事件做做出判断断、决策策。9、履行行值班经经理的各各项职责责。10、根根据需要要调配下下级部门门工作内内容，协协调各部部门工作作关系。11、接接受下级级部门领领导的建建议和意意见，进进行决策策或上报报总经理决决策。12、对对每日的的工作做做出总结结，及时时发现问问题，尽尽快纠正正工作上的的误差。13、与与店内合合作单位位保持联联系，协协调解决决涉及到到双方的的工作问题题。14、关关心下级级部门思思想、工工作、生生活。15、处处理所属属部门之之间的争争议，调调节各部部门的关关系。16、严严格执行行公司各各项制度度，确保保本部的的各项事事宜都遵遵照制度和和规定程程序执行行。 17、参参加每周周例会，组织各各部门经经理进行行工作总总结及解解决日常工工作中所所发生的的问题。 18、出出面解决决会员服服务部不不能解决决的会员员投诉问问题。19、负负责代表表公司与与业内相相关人员员进行协协调和配配合工作。会籍部经经理岗位位职责： 1、在部部门内部部严格执执行公司司考勤制制度，核核准部门门内员工工的病、事假请请假手续续 2、确保保本部门门员工仪仪容仪表表、待客客礼仪符符合公司司规定。3、要求求本部门门员工爱爱惜公司司财务，离职人人员及时时归还公公司发放放的工服服及办公公用品。4、遵守守公司规规章制度度。 5、每月月 3日日向公司司上报本本部门下下一工作作月“部部门及个个人目标标任务额额”，每月55日向公公司上报报上一工工作月“部门及及个人销销售完成成情况分分析报告告”。6、每日日22点点前向公公司上报报前一工工作日“经理每每日资料料汇报表表”。7、每月月5日召召开部门门月销售售总结会会，分析析总结上上月会籍籍顾问的的销售情情况，并并制定下下月会籍籍顾问部部及个人人任务额额，连续续两个月月业绩最最差者退退回人事事部。8、 每每日上班班半个小小时和下下班召开开销售例例会，下下午1点点例会主主要制定定每天销销售量及及收集当当天应有有多少销销售；下下午5点点例会检检查会籍籍顾问当当天工作作的落实实情况。9、对已已完成的的促销计计划的分分析总结结。10、 督促会会籍顾问问及时上上报各种种表格。 11、 要求会会籍顾问问熟练掌掌握销售售流程，加强准准会员跟跟进及对对已入会会会员的的售后服服务。 12、 安排市市场部要要求，组组织，实实施，监监督各种种外出促促销活动。 13、 负责新新会籍顾顾问面试试、培训训及考核核。 14、 负责新新会籍顾顾问进行行入职综综合培训训。 15、 定期对对本部门门进行相相关专业业培训。 16、 及时传传达，落落实公司司各种文文件及规规章制度度。 17、 每月最最后一天天跟财务务部核对对上一工工作月销销售额、卡量、本部门门及员工工提成。 18、 向会员员服务部部及时反反馈会员员意见，建议，投诉。 19、 督促本本部门员员工协助助私教部部办理免免费私教教课手续续。 20、 建议，研讨各各种促销销方案并并开发潜潜在会员员市场。 21、 及时通通知工程程部进行行相关设设备的维维修。 22、做做好部门门与部门门之间的的沟通协协调工作作。 康体部经经理岗位位职责： 1、制订订健身教教练的工工作时间间安排表表。 2、安排排所有的的健身教教练、健健身指导导工作，协调假假日和休休息日 3、出现现紧急情情况时，负责找找替换人人员或加加班 4、负责责复试和和聘用健健身部员员工。 5、对所所有新的的健身教教练进行行基础专专业培训训。 6、及时时处理部部门发生生问题。7、更新新部门工工作程序序和培训训手册。 8、每月月参加部部门经理理例会并并及时传传达。 9、根据据工作安安排，负负责俱乐乐部值班班经理。 10、负负责制订订和保存存部门的的文档和和工作报报告。 11、开开发和监监督所有有健身计计划并促促成活动动项目的的实施。 12、向向经理呈呈递部门门经理管管理评估估和成本本分析报报告。 13、受受经理及及管理层层的督导导，负责责所管辖辖区的日日常管理理工作。 14、执执行物品品管理规规定，在在物品的的领用、发放和和使用上上，严格格控制，尽量做做 到物物尽其用用。 15、负负责员工工的考勤勤记录，填写工工作日记记和当日日员工表表现评估估表。 16、在在日常营营业中负负责接待待处理客客人的投投诉，尽尽量满足足客人的的合理要要求，遇遇有特殊殊情况应应及时请请示管理理层处理理。 17、督督导员工工按照健健身俱乐乐部的服服务标准准，做好好巡视工工作。以以身作则则，起到到表率作作用，向向客人提提供优质质服务。 18、指指导、协协助会员员健身，向会员员介绍各各种器械械的使用用方法，纠正会会员危险险并阻止止不正当当的活动动。 19、针针对客人人的不同同要求指指定相应应的健身身计划，进行监监督、指指导。 20、制制定管辖辖的设备备设施保保养、维维修计划划，督导导员工做做好环境境卫生和和设备的的清洁、保养工工作，提提高服务务质量，保证设设备处于于完好状状态。 21、对对日常营营业情况况，要认认真记录录、统计计和分析析，并定定期向经经理汇报报。 22、及及时向管管理层提提供对现现有设备备设施的的改动及及组织会会员活动动的建议议及设想想。 23、健健身俱乐乐部的公公共秩序序，如发发现会员员与会员员，会员员与员工工，员工工与员工工之间的的冲突等等，及时时处理解解决、上上报。 24、热热情迎接接会员，并经常常与他们们沟通，及时将将所获信信息反馈馈给管理理层。 25、 解市场信信息，开开拓市场场，积极极发展会会员。 运营部经经理岗位位职责： 1、负责责本部门门的考勤勤、检查查员工的的仪容仪仪表。2、管理理运营部部门人员员，检查查前台主主管和前前台的工工作。 3、针对对工作中中出现的的各种接接待、服服务和操操作的问问题进行行商讨并并整改。对于前前一天店店内的卫卫生做个个简单的的总结，及时解解决出现现的问题题。 4、检查查会籍和和私教的的协议，及时的的传达公公司的各各种文件件和通知知。 5、收集集前台统统计的各各项单据据：会员员追加的的特殊赠赠送单据据（维修修单、会员意意见单等等）检查查和监督督店内所所有卫生生。 6、安排排前台主主管或前前台相关关人员向向中心服服务器传传输新入入会的会会员资料料。7、统计计出当日日衣柜到到期清单单及提前前5天（或提前前7天）衣柜预预警单，一并交交给会籍籍部相关关人员做做好通知知。 8、监督督前台主主管及时时清理不不续租的的会员更更衣柜，并将清清理物品品分类在在寄存处处保管。 9、传递递各项单单据到责责任部门门。10、巡巡视洗浴浴区、休休息区、操厅、私教区区等公共共区域的的情况，做好及及时的调调整和协协调。 11、保保证店内内的设备备设施的的规整，监督员员工在店店内的行行为。 12、负负责部门门新员工工的入职职培训和和入职考考核 。13、定定期整理理会员对对公司的的意见和和建议，配合其其他部门门解决客客诉。 14、按按照值班班表安排排各岗位位值班人人员。 团操部经经理 1、根据据会所课课程规划划，结合合会所会会员需求求，招聘聘团操教教练； 2、建立立团操教教练储备备库，应应付各项项教练课课程突发发情况，调整课课程； 3、根据据会所对对课程的的反应，编排每每月课程程表，在在每月末末上交课课表； 4、定期期开发新新课程，管理操操课教练练。监督督操课质质量，并并进行改改进； 5、统计计每月课课时节数数，制定定每月的的团操健健身教练练的课程程表； 6、配合合市场部部门做市市场活动动和会员员活动的的策划，做好公公司的宣宣传； 7、制定定部门规规章制度度，培训训新员工工，提升升员工的的专业和和服务； 8、定期期参加经经理例会会汇报工工作，及及时协调调其他部部门； 9、每天天召开部部门例会会，及时时监管和和安排团团操部的的工作； 10、完完成会所所总经理理安排的的其他临临时性工工作。 市场人事事经理 岗位职责责：市场场 1、在总总经理的的指导下下，根据据公司的的经营管管理需要要，规划划发展方方向和实实施方案案。 2、负责责俱乐部部整体市市场计划划的制定定和实施施，负责责每月的的市场活活动安排排，监督督进展情情况。 3、负责责与其他他部门和和上级部部门的沟沟通协调调，支持持市场部部各项工工作的有有效执行行。 4、负责责市场部部内部的的人员培培训、考考核和评评定。 5、负责责俱乐部部CI形形象战略略计划的的确定和和实施。 6、负责责与附近近企业商商务合作作，建立立良好的的长期合合作关系系。岗位职责责：人事事 1、负责责各部门门员工招招募工作作，对部部门缺员员进行招招聘； 2、负责责执行及及规划员员工培训训工作； 3、考核核员工的的绩效，并提出出改进的的建议； 4、负责责档案的的整理、记录、收集、存档和和保管工工作； 5、确保保有关人人事规定定遵循政政府有关关部门的的劳动法法规； 6、落实实员工薪薪资核发发及福利利金、奖奖金等的的正确发发放； 7、参加加经理例例会，协协助各部部门人事事及预算算的控管管； 8、负责责监督管管理检查查各部门门考勤、员工执执行规范范的情况况。 9、组织织公司例例会和员员工大会会，整理理会议纪纪要 10 具体负负责办理理招聘、劳动合合同签订订或续签签，以及及职务任任免、调调配、解解聘、离离退休的的申请报报批手续续 财务部经经理 岗位职责责：1、 审审核日常常费用报报销单据据，管理理凭证，做公司司每月的的内帐和和外帐。 2、 会会计即日日工作安安排检查查督促，日常负负责财务务所有会会计凭证证的审核核检查。 3、 每每月工资资表的基基本工资资的审核核，提成成工资的的计算。 4、 日日常促销销活动单单的审核核检查、促销费费用及挂挂账的账账务处理理、活动动的评估估分析。 5、 落落实公司司预算管管理体系系指标考考核，对对指标完完成情况况进行过过程控制制和总结结分析。 6、 负负责网上上报税及及发票的的领购，负责公公司的年年检工作作。 7、 负负责编制制公司的的财务报报表，公公司主要要财务报报表包括括：资产产负债表表、损益益表、现现金流量量表、管管理费用用明细表表、财务务说明书书、资金金状况表表等等。 8、 月月末当日日及时安安排对库库存商品品的盘点点及跟进进盘点报报告的处处理。 9、 月月末及时时进行现现金、银银行存款款、商务务卡、电电费、收收据、发发票的现现场盘点点及盘点点表的落落实。 10、月月末结账账前检查查核对各各级账目目，包括括费用预预提、待待摊科目目、固定定资产折折旧、低低值易耗耗品摊销销等的数数据准确确月终结结转各项项收入成成本及税税费等帐帐务处理理。 11、完完成领导导交办的的其他工工作。二、 服务质量量l 服务员应应该熟练练掌握健健身房的的工作内内容，工作程程序，熟悉各各种健身身设备的的性能，作用与与使用方方法，能能够指导导顾客使使用健身身设备l 在为顾客客提供服服务时精精神饱满满、态度热热情、服务周周到、服务员员能准确确使用礼礼貌服务务用语，对顾客客来有迎迎声、走走有送语语、对常常客，服服务员能能够礼貌貌称呼其其姓名或或职衔l 顾客预订订或咨询询电话打打进来时时，应在在铃响三三声之内内接听，接听预预订电话话时，应应将预订订顾客姓姓名、预预订内容容、预订订时间记记录准确确。l 顾客来健健身房消消费时，服务员员应主动动接待，尽快为为顾客登登记姓名名或健身身俱乐部部会员卡卡号，及及时、准准确地为为顾客提提供更衣衣柜钥匙匙、毛巾巾等用品品。l 顾客在进进行健身身锻炼时时，服务务员应随随时注意意顾客的的安全，当顾客客卧推杠杠铃时，注意适适当提供供保护服服务l 健身房备备有急救救药箱、小型氧氧气瓶及及急救药药品，如如果顾客客出现不不适现象象，应及及时采取取有效措措施，顾顾客在运运动过程程中如果果发生碰碰伤或其其他伤害害事故，应及时时提供急急救药品品并周到到地照顾顾三、 健身房管管理制度度1、在健健身房健健身的人人员必须须遵守有有关规章章制度，服从管管理人员员的管理理。 2、本健健身房仅仅对会员员开放，非会员员不得随随意进入入。 3、进入入健身房房应注意意着装，以运动动服、运运动鞋、旅游鞋鞋、软底底鞋为主主。 4、活动动前请做做热身运运动，活活动中请请勿与他他人交谈谈，以免免影响锻锻炼效果果或受伤伤。 5、爱护护室内健健身活动动设施，按说明明正确使使用健身身器械，不得违违规操作作，不得得随意玩玩弄器材材，以免免造成伤伤害。因因使用不不当造成成自伤的的，后果果自负。故意造造成的器器材损坏坏，照原原价赔偿偿。6、如有有技术问问题或发发现器材材故障请请及时通通知管理理人员，切勿自自行操作作，以免免运动伤伤害。 7、如患患有严重重高血压压、心脏脏病的老老年同志志请勿进进入健身身房，擅擅自参加加活动者者，如发发生事故故，后果果自负。 8、155周岁以以下儿童童及不具具备独立立操作能能力的人人，在锻锻炼时应应有成年年人监护护，以免免伤害。严禁在在器械上上做危害害他人安安全的动动作，若若给他人人造成伤伤害，由由其承担担相应民民事责任任。 9、未经经允许，禁止将将健身器器材拿（推）到到室外或或任意挪挪动，以以免损坏坏或丢失失器材。 10、健健身房内内禁止吸吸烟，不不得随地地吐痰、乱丢杂杂物垃圾圾 ,保保持室内内卫生。严禁酒酒后进入入健身房房进行锻锻炼。 11、请请遵守健健身房秩秩序，互互爱互让让，相互互关照，争做文文明运动动者，营营造健身身房和谐谐友好的的氛围。 12、 如违反以以上管理理制度自自行进行行锻炼者者，造成成不良后后果，责责任自负负。四、 安全保障障1、购买买人身意意外保险险2、在做做好一切切安全工工作之外外，要购购买人身身意外保保险，例例如泰康康人寿有有专门为为健身管理理方面设设计的投投保3、投保保额度一一定要达达到每次次事故赔赔偿额度度为五十十万或者者以上4、防范范于未然然，一切切工作把把安全作作为重中中之重，务必保保障顾客客安全五、 应急预案案健身场所所危害健健康事故故应急处处理预案案为了作好好健身场所所危害健健康事故故应急处处理，确确保一旦旦发生群群体性健健身场所所危害健健康事故故时，能能及时有有效地控控制健身身场所危危害健康康事故，减轻健健身场所所危害健健康事故故造成的的损害，根据公共场场所卫生生管理条条例和和公共共场所卫卫生管理理条例实实施细则则及其其他法律律法规的的有关规规定，制制定本预预案。1、预案案实用范范围健身场所所范围内内发生的的健身场所所危害健健康事故故。2、组织织架构和和工作职职责健身场所所危害健健康应急急处理小小组：应急处理理组长：xxxx应急处理理副组长长：xxxx设备应急急处理维维护负责责人：xxxxxx、xxxx秩序应急急处理负负责人：xxxx现场应急急处理的的卫生管管理员：1人现场应急急处理的的救生员员：2人4、应急急处理小小组的主主要工作作职责：当发生健健身场所所危害健健康突发发事故后后，现场场应急处处理成员员必须上上报应急急处理组组长，正正副组长长及相关关责任人人立即到到达现场场进行调调查处理理。相关关应急处处理的负负责人必必须服从从组长指指挥和安安排，协协助突发发事故的的简单应应急救助助，保护护事故现现场、做做出紧急急避险措措施、控控制现场场局势及及保证客客人安全全等工作作，及时时向上级级领导报报告突发发事件及及现场情情况。5、惠州州市卫生生监督所所报告电电话：综合执法法科：xxxxxxxxxx 紧急急救护电电话：（医院）12006、事故故处理发生健身身场所危危害健康康事故时时，管理理人员及及员工应应镇静，不慌乱乱，及时时了解包包括事故故发生的的地点、时间、发病情情况、死死亡人数数、可能能发生原原因，已已采取措措施和发发展趁势势等内容容，并做做好详细细记录，同时协协助卫生生监督员员和医疗疗抢救人人员做好好事故处处理和伤伤员抢救救工作。根据情情况主要要完成下下列任务务：1. 暂停导致致健身场所所危害健健康事故故作业区区域，控控制事故故现场，防止事事态扩大大，尽量量把事故故降低到到最低限限度。2. 协助医疗疗卫生机机构救治治遭受或或者可能能遭受急急性危害害人员.3. 协助卫生生监督员员对事故故地点进进行现场场录象、照相、勘验，提取与与事故有有关的证证据，并并陈述当当时现场场情况，协助卫卫生监督督员尽快快查明公公共场所所危害健健康事故故发生的的经过、原因、人员伤伤亡情况况和程度度。4. 讨论分析析事故责责任，根根据卫生生监督机机构提出出的卫生生监督意意见书提提出防范范事故再再次发生生应采取取的改进进措施，对事故故责任人人追究责责任。5. 以书面报报告形式式向公司司上级领领导，在在由公司司向地方方卫生监监督机构构汇报该该次公共共场所事事故经过过、原因因、人员员伤亡情情况、内内部处理理情况和和整改措措施等。六、 健身房特特色营销销方案(一) 特色营销销活动1、开设设【两天天一夜】类公司司企业文文化活动动内容：健健身锻炼炼(含教教练带队队)、户户外拓展展活动（集体拓拓展游戏戏、含有有对公司司员工拓拓展活动动的测评评）、卡卡丁车体体验、泳泳池派对对、营营地帐篷篷露营、公司会会议总结结开展。目的：提提供员工工工作外外的拓展展生活体体验，达达到提高高员工之之间的凝凝聚力，放松心心情从而而增加员员工对公公司工作作的积极极性，丰丰富员工工工作以以外的生生活体验验。2、在健健身房开开设与健健美先生生互动活活动。3、开设设多元化化课程，例如瑜瑜伽课，健身理理论课，健康课课程，养养生课程程，引进进健身高高端课程程。4、赞助助XXXXZ健身身房场地地，给知知名企业业或公司司举办活活动，进进行宣传传。5、一年年年卡336000，如一一年来够够99天天每次坚坚持2小小时锻炼炼，达到到目标后后将退回回40000元并并且颁发发荣誉证证书称号号，将本本来照片片贴在本本建身房房的“持持之以恒恒健身先先生”或或女士。6、开设设公益活活动场所所，规定定时间内内免费健健身，游游泳，足足球，网网球体验验。打响响XXXXZ品牌牌。(二) 销售方案案销售策略略值班客户户主任如如何正确确引导来来访客户户参观这这是很重重要的一一环，来来宾对俱俱乐部的的参观会会对他们们是否决决定加入入俱乐部部产生直直接的影影响。为为了让人人们深入入了解俱俱乐部的的情况，前台工工作人员员应主动动引导来来宾参观观俱乐部部的开放放区域，在参观观时应注注意以下下几点：1、在参参观前，首先应应请来宾宾填写一一张“客客人基本本情况调调查表”，如客客人提出出异议，应向客客人解释释填表是是为针对对您的具具体情况况，建议议并提供供更适合合您的服服务或训训练方式式。2、参观观应遵照照事先制制定好的的路线行行走，引引导人员员应走在在客人的的前面；3、当停停下来介介绍时引引导人员员应站在在客人的的左前方方，并保保持适当当的距离离，为客客人介绍绍场地时时应伸出出左手，以手掌掌指示目目标。4、在通通过门时时应先为为客人开开门，让让客人先先进，随随后跟上上。5、在客客人感兴兴趣的地地方可多多花一些些时间，不要慌慌张，更更不能看看表。6、未经经经理允允许，来来宾不得得在健身身中心内内摄影照照相。7、争取取首次拜拜访时向向潜在顾顾客展示示会员优优惠价或或宣传品品。8、主动动热情地地向来宾宾交流健健身给人人带来的的益处，积极引引导来宾宾思考健健康投资资与健康康之间的的联系，适当时时机，明明确说明明俱乐部部各个服服务项目目的价格格，同时时说明价价格与价价值比。9、当接接受一位位新的会会员时，应主动动了解客客户的要要求，并并在客户户最适宜宜的时间间约定第第一次的的运动时时间，值值得注意意的是要要负责任任地告诉诉客户最最佳的运运动时间间，同时时尊重客客户的时时间安排排与愿望望。10、运运动的跟跟进，及及时得到到会员或或潜在客客户第一一次运动动后的反反馈资料料，并加加以分析析。健身身过程中中如果存存在问题题，应及及时加以以解答，坚定他他们对健健身的信信念。在在客人成成为会员员后仍要要与他们们联系，让他们们感觉到到你是他他们的朋朋友兼健健身顾问问，使他他们把健健身融入入到自己己的生活活中去。(三)（三） 营销市市场1、户外外广告和和整体场场地形象象设计；2、选择择合适的的宣传媒媒体，进行网网络推广广，除对对自己的的网络进进行推广广外（百百度、论论坛、发发帖、链链接等），也可可与专业业的场地地推广公公司（如如趣运动动网站）进行合合作。3、通过过qq群群，微信信群进行行朋友圈圈的推广广（目前前非常有有效）44、店外外及周边边闹市区区针对性性发放印印制精美美的广告告传单5、通过过会员、顾客匿匿名留言言簿、记记录老会会员新客客户名录录；主题题活动；保持良良好个体体客户关关系。6、定期期促销活活动，如如老客户户带来新新客户进进行优惠惠打折活活动。7、进行行广告招招牌的投投放，如如可以和和体育装装备店进进行合作作，通过过他们推推荐获取取客源；8、与其其它机构构合作，开办培培训班。如广州州新安俱俱乐部与与迪卡侬侬超市合合作，凡凡购买迪迪卡侬全全套足球球装备可可以享受受新安俱俱乐部110次足足球免费费体验课课，不仅仅有很好好的广告告效应，同时也也做好了了很好的的客户储储备。9、邀请请知名人人物进行行健身比比赛或网网上代言言，例如如惠州知知名度较较高，进进行线上上线下代代言。10、电电视广告告，在电电视上投投入适量量的电视视广告，树立我我们产品品的一个个健身品品牌形象象。11、报报纸杂志志的广告告，有良良好的图图片（健健身教练练，高端端健身器器材，）吸引与与文字吸吸引顾客客。12、媒媒体传播播，利用用地方媒媒体传播播，介绍绍推广我我们的健健身房地地环境，健身教教练，健健身团队队！13、健健身爱好好者视频频传播，为健身身爱好者者制作视视频，他他们想说说的话，配上激激情的音音乐，吸吸引顾客客！14、选选择合适适的宣传传媒体俱乐部对对外的影影响及信信息是依依靠相关关媒体进进行的，他直接接关系到到俱乐部部的生存存与发展展。媒体体大致可可分为：平面媒体体主要是报报刊、杂杂志与相相关印刷刷制品。电子媒体体主要是电电视、广广播、网网络为主主。组织意向向客户参参观俱乐乐部主要流程程：预约约 引导导参观 讨论健健身意义义 约定定第一次次训练时时间 跟跟进。第 37 页 共 39 页七、 案例2015520117年富富力丽港港中心真真精彩健健身房八、 附件营业执照照复印件件公司资质质