常州数字环卫系统介绍

数字环卫信息系统建设汇报数字环卫信息系统建设汇报 生活垃圾调度处理生活垃圾调度处理 中国移动通信集团江苏有限公司2011年08月16日2数字环卫整体解决方案数字环卫整体解决方案数字环卫方案特色与优势数字环卫方案特色与优势31项目建设背景项目建设背景系统建设合理化建议及优惠承诺系统建设合理化建议及优惠承诺42数字环卫项目建设汇报数字环卫项目建设汇报1江苏移动公司简介江苏移动公司简介2004成为北京奥运合作伙伴2006成为上海世博合作伙伴 实施“走出去”海外拓展战略（先后收购香港和巴基斯坦运营公司）2009入选道琼斯可持续发展指数2010名列世界500强第77位200719992000中国移动正式成立2001第1亿手机用户产生移动分营启动绝对领先的市场份额10.56%19.87%69.57%公司市值约12，000亿人民币 全球运营商中排名第一品牌价值在全球电信运营商中排名第一用户数6.1亿户 全球第一中国移动集团概况中国移动集团概况64万基站遍布全国，为6亿用户提供优质服务语音流程短信流程用户通信网（移动网/传输网/互联网）短信中心基站语音交换机互联网基站用户 南沙群岛 塔克拉玛干沙漠 楼宇电梯 都市、城郊、乡村 8848米珠峰顶峰拥有全球最大的移动通信网络拥有全球最大的移动通信网络政府政府近50万警务人员使用“警务通”终端；超过20个省份开通“城管通”业务；中组部、农业部等开通政务信息综合服务金融金融为25家银行、18家保险公司、40家证券公司提供信息化服务；金融客户月均下行服务短信11.44亿条；超过2亿的最终用户教育教育“校讯通”业务覆盖8.3万所学校，260万名教师，4400万户家庭，63%以上城镇中小学；一卡通业务覆盖高校266所，校园V网覆盖高校2316所交通交通 车辆管理130万用户，物流运输35万用户；“车务通”终端用户22万户，集团客户7375家；智能交通服务全国农业农业农村信息网用户超过5000万户；农业信息12582网站访问量位居全国农业网站第一名；第一条专门服务于农民工的就业、创业信息服务热线能源能源与多家发电和电网企业深入合作，实施移动信息化解决方案，覆盖生产控制、营销服务、办公管理和基础通信各领域。电力行业超过127万用户。中国移动行业信息化应用 中国移动的信息化解决方案覆盖21个行业，在全国拥有近30万家各级政府客户，约260万家大中小型企业客户，共有 2.1亿企业成员中国移动已在 20余个城市开展“无线城市”建设中国移动与江苏政府签署“无线城市”战略合作协议，将在十二五期间投资600亿进行“无线城市”建设 全方位参与社会信息化建设全方位参与社会信息化建设提供1万名专属客户经理，7x24小时服务专线，2万个营业厅遍布全省，直至乡村集团应用特色体验厅营业厅集团客户专属柜台10086集团客户专属座席后台支撑专家服务团队集团客户专属网上服务渠道集团客户专属的客户经理专属服务渠道专业支撑团队服务行业信息化专属服务渠道专业支撑团队服务行业信息化 江苏移动行业信息化类似案例江苏移动行业信息化类似案例案例一：吴江案例一：吴江“1X”系统数字城管建设系统数字城管建设 （合同金额（合同金额1187万）万）案例二：盐城市数字化城市管理系统建设（一、二期）案例二：盐城市数字化城市管理系统建设（一、二期）（合同金额（合同金额658万）万）案例三：常州数字化城市管理信息系统无线数据采集（城管通）案例三：常州数字化城市管理信息系统无线数据采集（城管通）（合同金额（合同金额400万）万）案例四：金坛市公安局设防城市项目案例四：金坛市公安局设防城市项目 （合同金额（合同金额1598万）万）案例五：常州市城管局二级指挥平台执法通系统（一、二期）案例五：常州市城管局二级指挥平台执法通系统（一、二期）（合同金额（合同金额212万）万）案例六：苏州工业园区智能公交系统一、二期案例六：苏州工业园区智能公交系统一、二期 （合同金额（合同金额 2800万）万）案例七：中国人寿财险移动定损系统案例七：中国人寿财险移动定损系统案例八：江苏出入境检验检疫局移动检验系统案例八：江苏出入境检验检疫局移动检验系统2数字环卫整体解决方案数字环卫整体解决方案数字环卫方案特色与优势数字环卫方案特色与优势31项目建设背景项目建设背景系统建设合理化建议及优惠承诺系统建设合理化建议及优惠承诺42数字环卫项目建设汇报数字环卫项目建设汇报1江苏移动公司简介江苏移动公司简介数字环卫项目背景及建设思路数字环卫项目背景及建设思路.数字环卫管理是综合应用计算机技术、无线网络技术、GIS地理信息技术、GPS定位技术、视频监控技术，通过建立统一管理信息系统，实现对环环卫作业效果、环卫作业车辆、环卫设施、废弃物终卫作业效果、环卫作业车辆、环卫设施、废弃物终端处置的监管端处置的监管，以及，以及对卫生环境的对卫生环境的全程全程监控监控，使环卫作业问题能够及早发现、快速解决。管理人员可以全面、实时、透明的掌握全市的环卫作业情况，随时掌握可能出现的问题，统筹调配作业资源，多级协同处理。针对突发事件快速反应，建立管理部门与作业人员的实时互动，最大限度的提高应急处理能力。通过数字环卫管理系统，可实现实时掌握一线管理、作业部门的绩效情况，及时反应各部门的响应灵敏度和处理问题的效果，可以避免为应付上级检查而实施的突击作业，形成长效管理考核机制，使环卫管理更加科学、合理、规范。计算机技术无线网络技术视频监控技术GPS定位技术GIS地理信息技术数字环卫 平台数字环卫系统建设内容数字环卫系统建设内容数字环卫系统建设必要性数字环卫系统建设必要性.解决环卫信息孤岛、量化管理缺失等管理难题的需要：解决环卫信息孤岛、量化管理缺失等管理难题的需要：随着环卫现代化和环卫市场化的推进，与环卫管理涉及的相关数据信息越来越多、管理难度越来越大，传统卡片、图纸和表格等原始资料的人工管理都存在着数据信息储存、管理人力物力的浪费、分类分检困难、定量定性分析薄弱、正确性实时性差等问题。以大环卫、全过程、全覆盖理念，提升环卫管理水平、服务能力的需要：以大环卫、全过程、全覆盖理念，提升环卫管理水平、服务能力的需要：目前全市的环境卫生管理和垃圾的终端处理由市城管局及其市环卫处负责，市区主要道路的清扫保洁和垃圾收集运输工作由各区环卫专业部门承担，街巷里弄、没有实行物管的老居民区，绿化带、河道、城乡结合部道路等的清扫保洁作业和管理工作由各街道社区、乡镇及相关部门负责。由于条块分割、财政体制不一和其他种种历史方面的原因，造成了管理资源分散，管理力量缺乏有效整合，作业队伍素质参差不齐，作业和管理水平不一。随着城市规模的不断扩大、城市化进程的加速和居民对城市环境质量要求的不断提高，这方面的问题显得愈来愈突出。2数字环卫整体解决方案数字环卫整体解决方案数字环卫方案特色与优势数字环卫方案特色与优势31项目建设背景项目建设背景系统建设合理化建议及优惠承诺系统建设合理化建议及优惠承诺42数字环卫项目建设汇报数字环卫项目建设汇报1江苏移动公司简介江苏移动公司简介数字环卫系统功能架构全图数字环卫系统功能架构全图控制台车载终端监管中心表现层应用层智能视频监控系统智能视频监控系统视频识别自动抓拍录像存储自动称重测量系统自动称重测量系统车辆识别车辆称重数据上传支撑层网络及终端设备层终端管理服务终端管理服务状态管理终端鉴权协议适配IT能力支撑能力支撑工作流GIS服务视频监控CT能力支撑能力支撑语音通话短信服务彩信服务GPS/LBS数字环卫数据中心数字环卫数据中心车辆信息监控视频信息区域设施信息城市地图信息调度中心摄像头GPS终端数字环卫管理系统数字环卫管理系统地理编码基础部件采集分析监督指挥综合查询、统计分析综合查询、统计分析区域垃圾量统计。协同工作车辆作业查询。自动称重RFID读卡器RFID读卡器车载RFID标签M2MM2M物联事件集中处理平台物联事件集中处理平台数字环卫信息系统功能架构数字环卫信息系统功能架构功能介绍：生活垃圾综合调度管理系统功能介绍：生活垃圾综合调度管理系统l通过运用通过运用GPSGPS、视频监控、数据库技、视频监控、数据库技术、网络信息（术、网络信息（WEBWEB）等技术手段）等技术手段，实现常州市生活垃圾收运及处置的，实现常州市生活垃圾收运及处置的综合调度。系统综合车辆运行情况、综合调度。系统综合车辆运行情况、道路状况以及终端处置等各类数据，道路状况以及终端处置等各类数据，为调度中心实时提供各种调度策略，为调度中心实时提供各种调度策略，（如路程最短、污染最小、能源最省（如路程最短、污染最小、能源最省等策略）为车辆运输及终端处理提供等策略）为车辆运输及终端处理提供更加智能化调度协调。更加智能化调度协调。l综合调度管理系统包括市级调度、区综合调度管理系统包括市级调度、区级调度以及应急调度三部分功能。调级调度以及应急调度三部分功能。调度管理系统主要实现环卫设施以及作度管理系统主要实现环卫设施以及作业人员的合理配备、及时调度，保证业人员的合理配备、及时调度，保证环卫作业的合理、规范以及高效的运环卫作业的合理、规范以及高效的运作，同时实现特殊情况的应急调度管作，同时实现特殊情况的应急调度管理。理。功能介绍：环卫作业管理系统功能介绍：环卫作业管理系统环卫处抽查l环卫作业管理系统实现了对环卫作业环卫作业管理系统实现了对环卫作业公司、区以及高架的综合监管考核，公司、区以及高架的综合监管考核，通过数字模型、通过数字模型、GISGIS、移动、移动PDAPDA、数、数据库技术、网络以及视频等技术手段据库技术、网络以及视频等技术手段，实现监管考核的可视化，同时通过，实现监管考核的可视化，同时通过PDAPDA的运用，实现了环卫日常作业的运用，实现了环卫日常作业考核的实时性，保证了环卫主管部门考核的实时性，保证了环卫主管部门与作业单位之间的信息对称，真正的与作业单位之间的信息对称，真正的实现了实现了“第一时间发现问题，第一时第一时间发现问题，第一时间处置问题，第一时间解决与反馈问间处置问题，第一时间解决与反馈问题题”。l系统由作业企业管理、作业招标管理系统由作业企业管理、作业招标管理、作业定额管理、区考核管理以及高、作业定额管理、区考核管理以及高架考核管理五大模块构成。架考核管理五大模块构成。功能介绍：环卫监控管理系统功能介绍：环卫监控管理系统l环卫监控管理系统包括环卫关键点位环卫监控管理系统包括环卫关键点位的视频监控、焚烧在线监管、综合厂的视频监控、焚烧在线监管、综合厂监管以及废处中心监管四大功能。系监管以及废处中心监管四大功能。系统监控内容均通过与现有设备进行对统监控内容均通过与现有设备进行对接，实时采集现有设备数据并进行实接，实时采集现有设备数据并进行实时传输及图文展现。时传输及图文展现。功能介绍：环卫监控管理系统功能介绍：环卫监控管理系统_GIS功能介绍：环卫内部管理系统功能介绍：环卫内部管理系统物资管理物资管理OAOA办公办公环卫行政环卫行政审批管理审批管理环卫网站环卫网站安全管理安全管理 日常管理日常管理工程管理工程管理l环卫行政审批管理环卫行政审批管理 环卫行政审批包括建筑垃圾审批以及设施拆建的审批等，通过在线审批、审核及备案的流程对各类环卫行政项目进行在线处理。lOAOA办公办公 OA将建设成一套整个常州环卫体系的协同办公平台l物资管理物资管理 包括固定资产管理和物料管理两个子系统，使管理人员可以快速、准确地掌握物料的库存信息、设备的维修记录和使用现状，极大的提高了企业信息管理的效率。l工程管理工程管理 系统能够统计作业车辆的工作情况、施工进展的情况、施工质量的考评情况，提高信息利用效率与准确性，使项目工期得到有效的控制，便于领导统筹决策l安全安全管理管理 主要包括环卫保洁作业层面的安全预警、环卫终端处置层面的安全预警、环卫重大突发事件的安全预警、环卫安全预案以及日常安全预警演练等。l环卫网站环卫网站 提供常州环卫统一的对外信息窗口，同时通过与内网系统的数据交互，真正实现内外信息结合的管理服务模式。功能介绍：环卫问题协同处理功能介绍：环卫问题协同处理信息采集器信息采集器视频智能识别视频智能识别车载车载GPS环卫处理中心 环卫作业部门环境卫生问题处理环卫作业部门功能介绍：环卫数据库管理系统功能介绍：环卫数据库管理系统环卫基础设环卫基础设施数据库施数据库基础信息管理系统基础信息管理系统环卫管理机环卫管理机构数据库构数据库环卫作业机环卫作业机构数据库构数据库人员档案数人员档案数据库据库科技文献数科技文献数据库据库档案信息数档案信息数据库据库供应商数据供应商数据库库基础数据管理系统综合运用地理信息技术（基础数据管理系统综合运用地理信息技术（GIS）、数据库技术、）、数据库技术、二维码、二维码、RFID等技术，实现环卫各类数据的统一整合，保证共等技术，实现环卫各类数据的统一整合，保证共享数据的一致性与规范性。享数据的一致性与规范性。功能介绍：环境卫生问题统计分析功能介绍：环境卫生问题统计分析数字环卫解决方案全景视图数字环卫解决方案全景视图 数字环卫系统数字环卫系统视频监控系统环卫业务应用系统业务应用支撑系统基础设备基础设备局域网络语音通信无线网络大屏幕 RFID视频监控存储监控调度中心监控调度中心大屏监控调度系统智能视频识别智能传感报警环卫车辆监控环卫抽查督查环卫问题协同环卫作业管理环卫设施管理统计分析视频监控子系统逻辑示意图视频监控子系统逻辑示意图l视频监控，以视频监控，以IPIP网为核心，利用先进的视频压缩，以及互联网各种新技术，集管理，运营，存网为核心，利用先进的视频压缩，以及互联网各种新技术，集管理，运营，存储功能与一体的技术化辅助管理系统储功能与一体的技术化辅助管理系统。l功能包括：实时点播、图像抓拍、语音对讲、声音监听、云台远程控制、定时存储、手动存储、功能包括：实时点播、图像抓拍、语音对讲、声音监听、云台远程控制、定时存储、手动存储、画面轮拍等功能，并通过视频控制设备，可将监控图像接入画面轮拍等功能，并通过视频控制设备，可将监控图像接入PCPC、DLPDLP大屏等显示设备。大屏等显示设备。控制中心电脑RS232 至LED VGA 局域网数字解码器 监控中心内 监控中心外多屏控制器解码器键盘IP视频流IP城域网自动称重测量子系统逻辑示意图自动称重测量子系统逻辑示意图l车辆称重，是基于车辆称重，是基于RFIDRFID、视频监控等信息化技术，为用户提供动态车辆称重，称重图像抓拍以、视频监控等信息化技术，为用户提供动态车辆称重，称重图像抓拍以及称重数据自动上传的自动化车辆称重管理控制模块。及称重数据自动上传的自动化车辆称重管理控制模块。l功能包括：车辆自动称重、车辆自动识别、车辆称重图像自动抓拍、车辆称重数据自动上传等功能包括：车辆自动称重、车辆自动识别、车辆称重图像自动抓拍、车辆称重数据自动上传等数字环卫系统逻辑组网图数字环卫系统逻辑组网图数字环卫系统实景示意图数字环卫系统实景示意图数字环卫系统实景示意图数字环卫系统实景示意图数字环卫系统（手机客户端）实景示意图数字环卫系统（手机客户端）实景示意图 江苏移动相关信息化产品著作权江苏移动相关信息化产品著作权一、一、江移信文档安全卫士江移信文档安全卫士，证书编号：软著登字第，证书编号：软著登字第0279301号号二、二、江移信桌面安全管理系统江移信桌面安全管理系统，证书编号：软著登字第，证书编号：软著登字第0279299号号三、三、江移信江移信SI CONSOLE系统系统，证书编号：软著登字第，证书编号：软著登字第0279937号号2数字环卫整体解决方案数字环卫整体解决方案数字环卫方案特色与优势数字环卫方案特色与优势31项目建设背景项目建设背景系统建设合理化建议及优惠承诺系统建设合理化建议及优惠承诺42数字环卫项目建设汇报数字环卫项目建设汇报1江苏移动公司简介江苏移动公司简介数字环卫方案特点数字环卫方案特点 管理指挥调度可视化，提供全局化、直观化的管理视野管理指挥调度可视化，提供全局化、直观化的管理视野基于电子地图的可视化指挥调度模式和手段，为管理者提供全局化、直观化的管理视野，随时查看管理信息，全面掌握可能出现的问题，查询及调度资源快捷灵活且方法、模式多样，实现管理部门与作业人员的实时互动，最大限度的提高日常管理效率和垃圾转运处理能力。多种技术高度集成，提高指挥调度能力多种技术高度集成，提高指挥调度能力数字环卫管理平台，基于GIS地理信息系统集成了业务处理过程监督、视频监控、GPS监控、在线监测、语音呼叫、短信群发等系统和应用，直观显示垃圾转运与处理个环节处理过程、实时视频与语音监控，全面满足城市环卫垃圾调度控制管理与监控的需要。高集成、低耦合，平台具备高度扩展性高集成、低耦合，平台具备高度扩展性数字环卫管理平台，基于SOA架构的平台设计，具备高度的扩展性。满足在环卫部门业务诉求的不断更新发展下，平台能够进行性能与业务的平滑扩展，避免因为平台的局限性而导致重复投资与建设。电信级的平台设计电信级的平台设计基于电信级的安全、可靠性设计。灵活的软件定制能力。2数字环卫整体解决方案数字环卫整体解决方案数字环卫方案特色与优势数字环卫方案特色与优势31项目建设背景项目建设背景系统建设合理化建议及优惠承诺系统建设合理化建议及优惠承诺42数字环卫项目建设汇报数字环卫项目建设汇报1江苏移动公司简介江苏移动公司简介合理化建议合理化建议 通过通过GPS定位实现环卫车辆定位实现环卫车辆高架道路考核管理高架道路考核管理建议给车辆加装车载GPS设备，记录车辆运行在高架桥上的运行轨迹，可以直接在GIS地图和大屏幕上展现，并通过统计报表得到静态的考核数据。通过视频监控实现通过视频监控实现处理处理现场实景现场实景监控监控基于以往在数字城管方面的经验，建议增加一个数据维护子系统，主要承担数据采集与录入，建立环卫数据库。数据维护子系统在功能上主要体现在以下两点：1、通过温湿度传感器，车辆称重系统采集各处理厂的焚烧监管数据，每日将相关数据自动保存到系统中，定期形成统计报表。如“日焚烧量”、“月焚烧量”、“年焚烧量”等。只要点击页面，可轻松获得汇总数据。2、当基础设施数据有所变动时，如“新建垃圾中转站、公厕该迁、道路垃圾箱位置移动”等，这些数据需要在环卫平台上做出相应的变动，并支持数据批量导入。环卫基础设施数据库环卫基础设施数据库建设建设可以通过规范模版、中间表等方式把现有的基础数据方便的导入系统中。建立并完善建立并完善“数字环卫数字环卫”的工作机制的工作机制建立符合环卫工作特点的工作规范和工作流程，建立评价考核制度，落实责任制。通过定期不定期召开例会，协调各个职能部门的工作，固定和完善每一个事件的处理流程和模式。建议制订部门首办制度，明确每一项任务的首办部门，避免因职责不清出现工作推诿。合理化建议合理化建议通通过技术手段实现环过技术手段实现环卫车辆卫车辆高架道高架道路路作业作业考考核管核管理理通过简易操作页面，协助一线人员实现基础信息便捷登通过简易操作页面，协助一线人员实现基础信息便捷登记，由后台标准接口统一导入系统数据库记，由后台标准接口统一导入系统数据库通过信息系统实现环卫设施变更登记，通过物联网、视通过信息系统实现环卫设施变更登记，通过物联网、视频监控手段实现环卫作业场景参数采集频监控手段实现环卫作业场景参数采集通过信息化手段，结合环卫工作特点，规范、固化管理通过信息化手段，结合环卫工作特点，规范、固化管理流程，自动生成工作日报、周报，提升日常工作管理流程，自动生成工作日报、周报，提升日常工作管理建设建设“数字环卫数字环卫”无线应用门户，促进市民互动，提升无线应用门户，促进市民互动，提升行政服务水平行政服务水平 针对本项目的优惠承诺针对本项目的优惠承诺优惠承诺：优惠承诺：优惠承诺一：提供高品质的车载优惠承诺一：提供高品质的车载GPS终端，并补贴终端，并补贴5年合同期内的维护费用年合同期内的维护费用 为本次项目提供的277套南京通用车载GPS设备，是目前国内市场上同类产品中知名度高，质量及性能指标最佳的车载GPS设备（通过公安部、江苏省计量科学研究院及国家信产部的检测认证，设备内置语音模块，可自动播报调度中心下发的指令，确保驾驶员的行车安全）。设备实际采购价远高于该项目设备实际采购价远高于该项目1200元元/套的预算，我公司为维保服务补贴近套的预算，我公司为维保服务补贴近30万元。万元。优惠承诺二：提供系统运营提供优惠资费，并可基于项目合作意向提供最优资费优惠承诺二：提供系统运营提供优惠资费，并可基于项目合作意向提供最优资费区间内数据专线：2M享受 8 折优惠600元/月 10M享受 8 折优惠1200元/月100M享受 8 折优惠 2400 元/月手机语音通话费：赠送省内主叫通话2500分钟/月，集团网内被叫免费手机GPRS流量资费：赠送300MB/月优惠承诺三：提供免费技术培训优惠承诺三：提供免费技术培训免费培训：软件或系统交付后，在免费维护期内常州移动负责免费培训；中级培训：向最终用户和合作伙伴的技术人员提供基于常州移动产品和代理的第三方产品的使用培训。包括日常的操作维护、数据备份、系统维护等，一般包括系统基本原理、安装与操作、定制报表等；高级培训：向最终用户和合作伙伴的技术人员提供基于常州移动产品和代理的第三方产品的高级培训，将根据用户的具体情况讲解相关的原理、配置、二次开发和注意事项；优惠承诺四：系统故障修复时间不超过优惠承诺四：系统故障修复时间不超过1小时小时对投标范围内业务系统提供7X24小时的电话热线支持服务：10086-8；技术保障接入环卫调度中心的专线724小时畅通，当系统故障时，30分钟内响应，修复时间不超过1小时，比项目标书要求的时限缩短比项目标书要求的时限缩短1小时小时。优惠承诺五：为项目配备专门维护队伍，人数在优惠承诺五：为项目配备专门维护队伍，人数在6人以上（见技术方案人以上（见技术方案P136）优惠承诺六：环卫管理处后续所有新增移动业务，均享受我公司最低折扣价优惠承诺六：环卫管理处后续所有新增移动业务，均享受我公司最低折扣价 针对本项目的优惠承诺针对本项目的优惠承诺特别优惠承诺：特别优惠承诺：为主要硬件设备及软件提供第为主要硬件设备及软件提供第4年第年第6年免费维护、升级及服务年免费维护、升级及服务优惠承诺一：提供高品质的车载优惠承诺一：提供高品质的车载GPS终端，并补贴终端，并补贴5年合同期内的维护费用年合同期内的维护费用 为本次项目提供的277套南京通用车载GPS设备，是目前国内市场上同类产品中知名度高，质量及性能指标最佳的车载GPS设备（通过公安部、江苏省计量科学研究院及国家信产部的检测认证，设备内置语音模块，可自动播报调度中心下发的指令，确保驾驶员的行车安全）。我公司自行承担设备的五年免费维保我公司自行承担设备的五年免费维保服务，实际采购价远高于该项目服务，实际采购价远高于该项目1200元元/套的预算，我公司实际贴补近套的预算，我公司实际贴补近30万元。万元。优惠承诺二：提供系统运营提供优惠资费优惠承诺二：提供系统运营提供优惠资费区间内数据专线：2M享受 8 折优惠600元/月 10M享受 8 折优惠1200元/月100M享受 8 折优惠 2400 元/月手机语音通话费：赠送省内主叫通话2500分钟/月，集团网内被叫免费手机GPRS流量资费：赠送300MB/月优惠承诺三：提供免费技术培训优惠承诺三：提供免费技术培训免费培训：软件或系统交付后，在免费维护期内常州移动负责免费培训；中级培训：向最终用户和合作伙伴的技术人员提供基于常州移动产品和代理的第三方产品的使用培训。包括日常的操作维护、数据备份、系统维护等，一般包括系统基本原理、安装与操作、定制报表等；高级培训：向最终用户和合作伙伴的技术人员提供基于常州移动产品和代理的第三方产品的高级培训，将根据用户的具体情况讲解相关的原理、配置、二次开发和注意事项；优惠承诺四：系统故障修复时间不超过优惠承诺四：系统故障修复时间不超过1小时小时对投标范围内业务系统提供7X24小时的电话热线支持服务：10086-8；技术保障接入环卫调度中心的专线724小时畅通，当系统故障时，30分钟内响应，修复时间不超过1小时，比项目标书要求的时限缩短比项目标书要求的时限缩短1小时小时。优惠承诺五：为项目配备专门维护队伍，人数在优惠承诺五：为项目配备专门维护队伍，人数在6人以上（见技术方案人以上（见技术方案P136）优惠承诺六：环卫管理处后续所有新增移动业务，均享受我公司最低折扣价优惠承诺六：环卫管理处后续所有新增移动业务，均享受我公司最低折扣价