2020个人工作总结范文

20202020 个个 人人 工工 作作 总总 结结 范范 文文岁 月 荏 苒，时 光 如 梭，旧 的 一 年 即 将 过 去，新 的 一 年 就 要 来 临。那 么 个 人 工 作 总 结 该 怎 样 写 呢?下 面 就 是 小编 给 大 家 带 来 的 20*，我 一 定 会 选 择“动 荡”。之 所 以 选 择“动 荡”，是 由 于 今 年 的 _ 个 项 目 有 点 无 可 奈 何，也有 点 困 难 和 那 无 形 的 压 力。年 初 当 我 刚 得 到 通 知 接 任 _ 项 目 经 理 的 时 候，感 觉 到 茫 然 和 无 处 着 手，这 个 项 目的 前 期 我 并 不 熟 悉，开 发 商 方 面 的 沟 通 也 不 太 顺 畅，但 凭 这 公 司 对 我 的 这 份 信 任，我 接 受 了 这 个“挑 战”。很庆 幸 成 功 完 成 了 这 个 挑 战，现 将 工 作 总 结 如 下：一、挑 战 与 措 施由 于 开 发 商 前 期 的 广 告 力 度 不 够、市 内 售 楼 点 不 突 出 等 原 因，导 致 前 来 咨 询 的 客 户 非 常 少。虽 然 _ 月 份 在 _都 市 报 做 了 1/2 版 的 广 告，登 记 了 约 有 _ 组 的 咨 询 电 话，但 时 间 拖 得 太 长(_ 月 份 才 开 始 对 外 销 售)，许 多 客 户都 遗 忘 了 这 个 项 目 或 是 已 在 其 它 楼 盘 购 买 了 住 宅。为 此，公 司 与 开 发 商 进 行 讨 论，决 定 为 迎 合“五 一”黄 金周 _ 广 场 房 展 会，推 出 _ 套 特 价 房 吸 引 购 房 者 并 发 放 金 卡，结 果 当 天 在 展 会 现 场 就 有 _%的 房 源 被 意 向 定 购，这 也 为 _ 的 公 开 认 购 积 累 了 客 户，_ 月 份 成 功 认 购 住 宅 _ 套，签 合 同 _ 套。另 一 个 项 目 是 _ 别 墅 项 目，对 于 该 项 目 我 们 做 了 十 分 系 统 的 客 户 资 料 分 析，从 成 交 客 户 的 职 业 背 景、认 知 途径、成 交 原 因 及 未 成 交 原 因 等 多 个 角 度 进 行 了 归 纳 总 结，具 体 如 下：1、成 交 客 户 的 职 业 背 景 分 析：目 前 的 成 交 客 户 中 以 _ 及 _ 占 大 多 数，两 者 之 和 占 总 数 近 _%的 比 例。2、成 交 客 户 的 认 知 途 径 分 析：主 要 的 认 知 途 径 还 是 朋 友 介 绍 及 广 告 媒 体，两 者 占 到 _%。因 此，本 项 目 今 后还 要 加 大 客 户 维 系 力 度，多 与 客 户 进 行 沟 通。此 外，上 网 了 解 的 也 占 到 一 定 比 例，但 比 例 太 小，建 议 今 后 须加 大 网 络 宣 传 力 度，毕 竟 本 案 的 目 标 客 户 层 次 较 高，网 络 对 他 们 的 影 响 力 会 比 较 大。3、成 交 原 因 分 析：“_ 平 方 米 花 园”及“有 绿 化 环 境”是 项 目 吸 引 客 户 的 两 大 重 要 原 因。同 时，相 对 不 高 的价 格，极 高 的 性 价 比 是 吸 引 投 资 者 的 重 要 因 素。4、未 成 交 原 因 分 析：离 _ 市 区 较 远 及 周 边 生 活 配 套 不 完 善 一 直 是 本 项 目 的 劣 势，此 次 分 析 也 充 分 反 映 了 这一 点。二、工 作 感 触马 上 就 要 到 20*年 末 了，掐 指 一 算，我 到 公 司 已 经 有 一 年 的 时 间。回 想 刚 进 _ 的 时 候 就 仿 佛 还 是 在 昨 天 发 生的 事 情。一 年 的 时 间 公 司 在 不 断 的 发 展，不 断 的 壮 大。20*_月 _ 日，第 一 次 踏 入 _ 这 个“大 家 庭”，感 到 的 是 稀 奇 和 新 鲜;第 一 次 从 事 房 地 产 行 业，由 认 识 到 熟 悉，感 到 的 是 一 种 对 工 作 的 冲 劲 与 激 情;第 一 次 到 外 地 工 作，感 到 了 一 点 点 的 茫 然 和 一 点 点 的 兴 奋;第 一 次 与 客 户进 行 沟 通、交 流 感 到 了 一 点 点 的 胆 怯 与 陌 生。20*是 我 学 习 的 一 年，学 习 接 受 新 的 事 物 和 信 息，学 习 与 人 沟通，学 习“微 笑 服 务”，自 我 感 觉 成 绩 不 错。我 坚 信 20*我 会 创 造 更 好 的 成 绩，会 交 出 一 份 合 格、满 意 的 答 卷。三、收 获 与 教 训20*虽 然“动 荡”，但 我 感 觉 非 常 充 实。相 比 去 年，今 年 的 我 思 想 更 加 成 熟，思 考 问 题 更 全 面，在 现 场 管 理方 面、房 地 产 销 售 方 面 等 有 了 一 定 的 提 高。在 担 任 _ 的 项 目 经 理 时，我 根 据 自 己 的 想 法 并 结 合 市 场 动 态 及 需求，制 定 了 一 份 _ 的 定 价 报 告 和 _ 的 认 购 程 序。虽 然 写 得 不 是 很 专 业，但 这 是 我 第 一 次 尝 试 写 东 西，而 在 这之 前 我 所 做 的 只 是 负 责 好 销 售 现 场 的 工 作。通 过 写 报 告，我 明 白 用 心 去 了 解 项 目，用 心 去 参 与 项 目 每 一 个 环节，尝 试 着 用 心 去 写 每 一 个 与 项 目 有 关 的 方 案，才 能 完 全 融 入 到 这 个 项 目，了 解 其 真 正 的 卖 点。当 然，有 所 收 获 就 必 然 也 有 教 训。在 _ 别 墅 的 销 售 过 程 中，由 于 销 售 部 与 工 程 部 联 系 不 紧 密，造 成 房 屋 朝 向更 改、位 置 变 动 却 亳 不 知 情，结 果 在 推 销 过 程 中 没 有 按 实 际 情 况 介 绍，导 致 客 户 要 求 退 房。虽 然 通 过 我 们 的努 力，客 户 最 终 没 有 退 房，但 这 件 事，却 让 我 明 白 销 售 经 理 的 职 责 重 大，对 己 对 销 售 员 都 不 能 一 丝 一 毫 的 放松。四、20*工 作 展 望在 总 结 过 去 工 作 的 不 足 之 处 时，也 为 新 的 一 年 制 定 了 工 作 计 划 及 目 标。1、在 20*_月 _ 日 之 前，_ 湖 别 墅 一 期 收 盘，销 售 率 达 到 _%以 上。2、与 策 划 师 一 起 多 与 开 发 商 进 行 沟 通、交 流，尽 早 签 定 _ 别 墅 _、_ 期 的 代 理 合 同，为 公 司 拓 展 业 务。3、培 训 销 售 人 员，为 公 司 培 养 出 更 多 的 有 用 之 才。4、加 强 业 务 能 力 及 沟 通 能 力 的 学 习，补 充 能 量，为 迎 接 下 一 个 挑 战 做 好 准 备。走 过“动 荡”的 20*，迎 来“辉 煌”的 20*。_ 的 每 位 成 员 都 强 烈 感 受 到 公 司 在 改 变，公 司 在 壮 大。首 先是 公 司 增 加 了 新 的“血 脉”，让 公 司 更 加 强 大;其 次 是 公 司 的 运 行 体 制 也 变 得 更 加 完 善，从 以 前 的 销 售 与 策 划结 合 不 够 紧 密，到 现 在 每 个 项 目 都 有 固 定 的 策 划 师 跟 盘，公 司 总 部 还 增 设 了 拓 展 部 与 招 商 部;最 重 要 的 是 百 年由 代 理 变 为 开 发 成 功 转 型。种 种 的 变 化 都 让 我 们 雀 跃 不 已，在 未 来 的 岁 月 里，愿 我 们 与 成 功 有 约，与 快 乐 有约。20*初 工 作 计 划，在 医 院 党 政 的 领 导 下，依 靠 全 院 职 工 的 通 力 合 作，开 展 了 一 列 的 工 作，现 总 结 如 下：一、加 强 管 理，健 全 各 项 规 章 制 度1、我 院 党 政 领 导 十 分 重 视 医 院 感 染 管 理 工 作，由 分 管 院 长 直 接 担 任 医 院 感 染 管 理 委 员 会 主 任，并 将 此 项 工作 列 入 议 事 日 程，纳 入 综 合 目 标 管 理 的 内 容 和 全 年 工 作 计 划 中。认 真 做 到 了 预 防 和 控 制 医 院 感 染 三 级 管 理，使 预 防 和 控 制 医 院 感 染 管 理 工 作 进 入 规 范 化 管 理。2、根 据 医 院 分 级 管 理 和 卫 生 部 医 院 感 染 管 理 规 范 的 要 求，医 院 感 染 委 员 会 制 定 了 预 防 和 控 制 医 院 感 染的 各 项 规 章 制 度 下 发 各 科，各 感 染 小 组 认 真 组 织 学 习 实 施。3、医 院 感 染 管 理 小 组 根 据 工 作 需 要 及 时 召 开 不 定 期 会 议，通 报 存 在 的 主 要 问 题，积 极 查 找 隐 患，及 时 制 定并 落 实 改 进 措 施，体 现 了 院 感 小 组 在 认 真 履 行 职 能，实 现 工 作 目 标，强 化 医 院 感 染 管 理 工 作 中 发 挥 了 重 要 作用。4、组 织 科 室 人 员 学 习 医 院 感 染 管 理 规 范 、消 毒 技 术 规 范 、传 染 病 防 治 法 等 内 容 的 知 识。二、认 真 履 行 医 院 感 染 管 理 委 员 会 工 作 职 能，各 项 管 理 规 范 到 位，积 极 协 调 解 决 有 关 医 院 感 染 管 理 方 面 的 重大 事 项，提 出 改 进 工 作 的 具 体 措 施1、制 定 我 院 医 院 感 染 综 合 监 测 方 法，由 医 院 感 染 管 理 专 职 人 员 坚 持 对 每 日 出 院 病 历 检 查，做 好 感 染 病 例 的个 案 登 记 和 统 计，每 月 进 行 医 院 感 染 监 测 分 析，及 时 提 出 院 科 两 级 医 院 感 染 重 点，及 时 反 馈 到 各 感 染 管 理 小组。2、为 保 证 我 院 各 科 消 毒 工 作 质 量，医 院 感 染 管 理 委 员 会 切 实 加 强 了 全 院 消 毒 工 作 管 理，全 院 各 科 建 立 了 消毒 管 理 制 度，医 院 感 染 管 理 委 员 会 成 员 经 常 深 入 科 室 检 查 消 毒 管 理 情 况，及 时 发 现 消 毒 工 作 中 存 在 的 问 题，并 提 出 改 进 措 施。3、坚 持 做 好 各 科 消 毒 工 作。加 强 了 重 点 区 域 如 手 术 室、病 房、供 应 室、等 区 域 的 消 毒 管 理，有 效 地 扼 制 了医 院 交 叉 感 染 的 传 播。4、加 强 一 次 性 医 疗 用 品 管 理，用 后 立 刻 毁 形 消 毒 由 制 定 人 员 统 一 回 收，确 保 了 我 院 使 用 一 次 性 医 疗 用 品 的安 全 使 用。5、加 强 了 医 疗 废 物 的 管 理：(1)、制 定 了 医 疗 废 物 收 集、回 收、管 理 等 各 项 规 章 制 度，各 科 的 医 疗 废 物 由 各 科 收 集，专 人 每 天 下 科 回 收，并 做 好 登 记 工 作，及 时 进 行 处 理。(2)、重 视 医 院 污 水、污 物 的 排 放 处 理 工 作，专 人 负 责 全 院 污 水、污 物 的 消 毒 处 理 工 作，由 环 保 部 门 监 测 达标 排 放。搞 好 了 各 种 医 疗 废 物 的 管 理，限 度 地 控 制 了 由 于 该 类 工 作 不 善 带 来 的 医 院 感 染 隐 患。三、加 强 传 染 病 管 理1、加 强 了 传 染 病 的 防 治 工 作：加 强 了 传 染 病 的 健 康 教 育 和 法 制 宣 传 工 作，清 洁 环 境，提 高 群 众 防 治 意 识，切 断 传 播 途 径。制 定 了 发 热 门 诊 管 理 制 度、首 诊 负 责 制、工 作 流 程、工 作 人 员 自 身 防 护 制 度、非 典 型 肺 炎 病 人 住 院 护 送 程 序等。加 强 了 发 热 门 诊 的 消 毒 隔 离 工 作，准 备 了 各 种 消 毒 药 械 和 防 护 物 品，经 常 下 科 督 促、检 查、指 导 工 作。2、各 科 组 织 医 务 人 员 学 习 传 染 病 防 治 法 ，医 院 感 染 管 理 委 员 会 重 视 医 院 内 传 染 病 的 管 理 工 作，除 经 常 到传 染 科、发 热 门 诊、腹 泻 门 诊 检 查 消 毒 隔 离 工 作 外 还 积 极 敦 促 相 关 科 室 认 真 做 好 传 染 病 的 疫 情 报 告，及 时 准确 的 进 行 网 上 直 报。针 对 各 类 传 染 病 的 流 行 季 节，适 时 采 取 相 应 有 效 的 防 范 措 施，有 效 杜 绝 我 院 院 区 内 传 染病 流 行。3、认 真 做 好 结 核 病 人 的 归 口 管 理 工 作，填 写 结 核 病 人 转 诊 单 达 100%。四、大 力 普 及 医 院 感 染 知 识，加 强 了 对 全 院 职 工 医 院 感 染 规 范 等 专 业 知 识 的 技 能 提 高 和 培 训1、继 续 组 织 全 院 职 工 以 感 染 管 理 小 组 为 单 位 学 习 传 染 病 防 治 法 及 实 施 办 法、出 国 留 学 医 院 感 染 管 理 规范 、消 毒 管 理 办 法 等 法 规 及 我 院 有 关 制 度 等。2、组 织 全 院 清 洁 工 学 习 简 单 的 预 防 和 控 制 医 院 感 染 的 知 识，消 毒 隔 离 及 清 洁 卫 生 知 识。指 导 他 们 消 毒 隔 离的 方 法，使 全 院 清 洁 工 能 掌 握 医 院 特 定 环 境 下 的 卫 生 标 准 和 要 求，认 真 履 行 职 责，从 搞 好 清 洁 卫 生 的 角 度 去有 效 防 范 医 院 感 染 的 发 生。五、存 在 问 题1、医 院 感 染 管 理 工 作 部 分 医 务 人 员 重 视 不 够，医 院 感 染 诊 断 还 有 一 部 分 医 生 不 能 作 出 正 确 诊 断，临 床 个 别医 生 还 存 在 滥 用 抗 菌 素 的 现 象，我 们 应 加 强 医 务 人 员 的 学 习，加 强 检 查 和 监 督 力 度，使 合 理 应 用 抗 生 素 不 只是 落 实 在 口 头 上，而 要 落 实 在 行 动 上。2、加 强 医 院 感 染 专 职 人 员 和 医 务 人 员 对 医 院 感 染 管 理 的 培 训 学 习。20*，在 20*对 本 人 来 说 还 是 收 获 颇 多，当 然 这 些 收 获 与 公 司 领 导 的 帮 助 和 关 心 是 分 不 开 的。优 秀 的 企 业 需 要 优 秀 的 团 队，做 为 这 个 团 队 的 一 份 子，为 这 个 团 队 的 成 长 贡 献 自 己 微 薄 力 量 是 自 己 义 不 容 辞的 责 任。在 到 来 的 20*，本 人 将 继 续 以 满 怀 的 热 情 投 入 到 自 己 的 本 职 工 作，为 公 司 的 发 展 贡 献 自 己 的 力 量。如 今 站 在 库 管 的 职 位 上，感 到 身 上 的 担 子 和 责 任 重 大，作 为 一 个 库 管，在 这 我 对 库 管 做 了 以 下 诠 释：“PE 管材、PVC 管 材、管 件 等”包 罗 万 象，客 观 存 在，但 那 只 是 其 表 现 形 式，其 实 物 料 就 是 钱，物 化 了 的 钱，而 仓 库就 是 放 钱 的 口 袋。库 管 是 仓 库 的 管 家，权 力 小 但 责 任 大，所 以 我 们 对 材 料 就 应 该 就 像 对 待 自 己 家 的 东 西 一 样，我 相 信 我 们 每 个 仓 管 都 会 做 到 的。这 都 是 对 公 司 利 益 的 保 障 和 对 公 司 利 益 和 形 象 的 负 责，这 也 是 我 作 为 一 个仓 管 应 尽 的 责 任，我 将 责 无 旁 贷。回 首 过 去，是 为 了 更 好 地 面 向 未 来。为 了 总 结 经 验，发 扬 成 绩，克 服 不 足，现 将 20*的 工 作 做 如 下 简 要 回 顾和 总 结：1、负 责 仓 库 各 种 材 料 的 入 库 工 作。严 格 把 好 验 收 关、按 入 库 要 求，对 入 库 的 材 料 及 时 进 行 外 观 质 量 和 数 量检 验，检 验 合 格 材 料 严 格 遵 守 公 司 入 库 制 度 及 时 在 NC 和 台 账 上 面 做 好 入 库 记 录。入 库 时 手 续 检 验 不 合 要 求 不准 入 库。2、合 理 做 好 材 料 出 库。出 库 的 材 料 由 质 量 部 检 验 合 格，然 后 对 所 出 库 的 材 料 进 行 配 货，货 物 配 好 后 方 可 装车，销 售 和 转 运 的 材 料 要 当 面 和 托 运 人 员 或 提 货 人 员 清 点 清 楚，出 库 手 续 须 有 主 管 领 导、财 务、托 运 人 员 或提 货 人 签 字 确 认 出 库。出 库 时 手 续 不 全 不 发 货，特 殊 情 况 须 经 有 关 领 导 签 批。做 到 以 公 司 利 益 为 重，爱 护 公司 财 产。3、出 入 库 的 材 料 要 及 时 记 录 账 目，对 仓 库 材 料 要 急 时 清 点 记 录。产 品 状 况 有 明 确 标 示。一 切 凭 有 效 凭 证 及时 办 理 相 关 NC 账 目，不 得 随 意 操 作。仓 库 有 自 己 的 材 料 保 管 账 目。正 确 规 范 记 录 材 料 出 入 库 及 结 存 数 量。负责 定 期 对 仓 库 材 料 盘 点 清 仓，做 到 账、物、卡 三 者 相 符。积 极 配 合 财 务 部 门 做 好 仓 库 库 存 的 盘 点、盘 亏 的 处理 及 调 帐 工 作，保 证 库 存 报 表 的 上 交 时 间 和 数 据 的 准 确 性，真 实 性。4、合 理 安 排 材 料 在 仓 库 内 的 存 放 次 序。PVC、PE 管 材 合 理 的 规 划 利 用 存 放 场 地。安 标 准 码 放、做 好 标 示 记 录，管 件 按 产 品 种 类、规 格、等 级 分 区 堆 码，不 得 混 和 乱 堆，做 到 货 物 之 间 的 墙 距、垛 距、灯 距，以 便 发 货 通 畅，保 持 库 区 的 整 洁。能 真 正 掌 握 材 料 的 进、出、存 的 工 作 流 程，采 用 货 位 编 号，做 到 先 进 先 出、材 料 堆 放 整 齐、摆 设 合 理。同 时 也 真 正 做 到 了 物 尽 其 用，人 尽 其 才 的 作 用。5、对 库 存 的 材 料 及 销 售 材 料 做 好 安 全 防 护，严 格 遵 守 岗 们 安 全 职 责 防 止 不 安 全 的 事 故 发 生。做 到 每 周 一 次对 材 料 仓 库 及 材 料 存 放 地 点 进 安 全 检 查 和 清 洁 工 作，对 仓 库 材 料 做 好 防 晒、防 火、防 盗。销 售 出 库 的 材 料 和转 运 的 材 料 必 须 要 求 托 运 和 转 运 的 车 辆 做 好 材 料 防 护，防 止 公 司 的 财 产 受 到 损 失。20*在 完 成 自 己 的 工 作 中 也 存 在 些 不 足 失 误1、在 发 货 高 峰 期，有 部 分 材 料 未 能 够 做 到 及 时 入 库。2、由 于 库 房 空 间 有 限，进 出 货 时 期 材 料 变 动 大，未 能 做 到 同 种 存 货 安 类 合 理 存 放，最 后 造 成 盘 点 材 料 困 难。3、由 于 人 员 问 题，对 销 售 和 转 运 的 材 料 监 管 不 到 位。4、在 今 后 的 工 作 中 要 不 断 学 习 提 升 库 管 的 知 识。使 自 己 时 刻 保 持 一 个 清 醒 的 头 脑，坚 持 踏 踏 实 实 做 人，认认 真 真 做 事，不 断 积 累 工 作 经 验。要 反 思 自 己 的 工 作 的 不 足 和 失 误，也 是 今 后 应 该 时 刻 注 意 和 逐 步 改 进 的，使 自 己 在 普 通 的 岗 位 上 发 挥 自 己 光 和 热!20*终 将 盘 点 表 和 原 始 凭 证 装 订 成 册，存 档 备 查。9、每 月 对 仓 库 进 行 大 扫 除，设 置 好 物 资 之 间 的 墙 距、柱 距，保 证 仓 库 通 道 顺 畅，对 仓 库 物 资 做 好 防 火、防潮、防 盗 工 作。10、每 天 下 班 之 前，到 仓 库 四 周 检 查 一 遍(包 括 门、窗、锁)，及 时 排 除 安 全 隐 患。11、发 现 违 背 仓 库 管 理 规 定 的 行 为，能 够 及 时 制 止。12、领 导 临 时 安 排 的 其 他 工 作。_年 我 取 得 了 一 些 成 绩，但 成 绩 只 能 代 表 过 去，工 作 中 也 存 在 一 些 不 足，面 对 领 导 和 同 事 的 期 许，我 相 信有 领 导 的 支 持 和 同 事 的 配 合，我 一 定 能 把 工 作 做 的 更 好!20*企 业 有 了 自 己 的 认 知 和 看 法。入 局 9个 多 月 的 时 间，从 入 局 见 习、培 训，再 到 各 专 业 局，支 局 锻 炼 以 到计 划 财 务 科 的 实 习，各 个 新 环 境 的 不 同 学 习、认 识、感 受，苦 也 融 融，乐 也 融 融，让 我 觉 得 自 己 正 在 邮 政 企业 中 渐 渐 的 成 长，走 向 成 熟。回 顾 这 九 个 多 月 的 实 习，说 心 里 话，我 感 触 很 深。因 为 这 次 实 习 时 间 短，加 之 又 是 各 个 科 室 任 务 量 最 繁 忙 的时 候，所 以 每 到 一 个 点 我 不 仅 要 靠 前 辈 的 悉 心 指 点 和 帮 助，更 要 自 己 看 着 学 着 每 一 项 工 作 的 具 体 流 程。最 终在 科 班 领 导 及 班 组 的 关 怀 和 指 导 下，在 各 位 同 事 的 支 持 和 鼓 励 下，我 不 仅 大 致 掌 握 了 邮 政 的 业 务 知 识，还 能够 协 助 我 们 的 业 务 人 员 为 用 户 服 务，这 使 我 觉 得 很 充 实 也 很 满 足。下 面 我 将 就 我 在 各 个 专 业 局 及 科 室 实 习 的主 要 内 容 和 情 况 进 行 以 下 汇 报。一、营 业 前 台 实 习营 业 前 台 是 邮 政 的 重 要 组 成 部 分，更 是 展 示 我 们 邮 政 企 业 形 象，体 现 我 们 精 神 面 貌 和 综 合 素 质 的 窗 口。实 习第 一 天，当 我 站 在 这 里，我 内 心 又 激 动 又 自 豪，我 很 荣 幸 我 职 业 生 涯 能 站 到 这 里。在 邮 政 营 业 大 厅 的 前 台 工作 不 仅 接 触 的 用 户 多，需 要 协 调 的 事 情 也 多，特 别 是 在 奥 运 会 进 行 的 重 要 时 刻，每 一 项 工 作 对 我 们 来 说 都 是一 个 挑 战。给 我 感 触 最 深 的 就 是 我 们 的 包 裹 收 寄。我 们 的 业 务 员 不 仅 要 详 细 的 咨 询 用 户 的 寄 出 地 点，仔 细 查看 用 户 要 邮 寄 的 物 品，更 要 慎 重 的 检 验 每 一 件 物 品。有 时 候 检 验 过 程 太 过 仔 细 就 会 遭 到 一 些 用 户 的 冷 嘲 热 讽或 者 不 满 意，说 我 们 邮 政 服 务 工 作 没 有 效 率。每 到 这 时 候，我 们 的 业 务 人 员 不 是 用 微 笑 带 过 或 者 就 用 和 蔼 的口 气 告 诉 用 户 这 样 仔 细 的 原 因，得 到 用 户 的 认 可 和 接 受。这 样 的 态 度，这 样 的 素 质，真 的 是 很 难 得 值 得 我 这个 新 人 学 习 的。这 次 实 习 主 要 学 习 的 是 我 们 邮 政 传 统 业 务 的 工 作 流 程-函 件 业 务，特 快 专 递，包 裹 收 寄。现 在 由 于 各 个 流程 都 有 配 合 使 用 电 脑 终 端，所 以 这 几 项 业 务 的 办 理 也 变 得 比 以 往 简 单 了。其 中 业 务 量 的 就 是 我 们 的 ems，很 多时 候 甚 至 超 过 了 普 通 信 件。这 让 我 觉 得 很 自 豪。因 为 就 我 所 知 道 的，目 前 国 内 有 很 多 和 邮 政 ems 竞 争 的 快 递公 司：天 天、中 通、申 通、宅 急 送 等 等，但 是 没 有 一 个 可 以 和 邮 政 的 ems 相 提 并 论。这 就 充 分 体 现 了 我 们 邮政 ems 拥 有 很 高 的 名 气 和 声 誉，被 广 大 客 户 所 认 可。但 是 提 到 我 们 邮 政 的 包 裹，我 觉 得 需 要 改 进 的 地 方 很 多，由 于 我 们 邮 政 禁 忌 的 物 品 太 多，检 查 太 严 格，使 得 很 大 一 部 分 用 户 流 失。这 造 成 的 经 济 损 失 是 小，但 是 对 我们 今 后 的 业 务 发 展 影 响 是 比 较 大 的。在 奥 运 这 一 特 殊 时 期 国 家 安 全 放 在 第 一 位 是 有 必 要 的，但 是 从 我 们 邮 政局 长 远 的 发 展 来 看，需 要 做 一 些 相 应 的 挽 救 措 施，使 得 邮 政 包 裹 重 新 做 回 国 内 的 老 大。二、邮 政 通 信 营 业 厅 实 习在 建 设 路 通 信 营 业 厅 实 习，刚 开 始 我 对 这 个 网 点 具 体 是 做 什 么 的 都 不 了 解，由 于 我 是 新 来 的，在 那 儿 的 人 又是 比 我 大 几 岁 的 姐 姐 们，所 以 都 很 照 顾 我，不 但 给 我 进 行 了 详 细 的 业 务 介 绍，还 给 我 讲 解 了 许 多 前 台 应 该 注意 的 问 题。我 了 解 到 在 通 信 前 台 不 但 要 办 理 各 种 业 务，还 要 听 取 客 户 的 各 种 意 见，解 答 客 户 的 疑 难 问 题，有时 还 要 饱 受 客 户 各 种 不 满 的 态 度，甚 至 是 粗 鲁 的 言 行。但 这 都 是 作 为 一 名 营 业 员 需 要 去 面 对 处 理 的，而 且 态度 必 须 诚 恳 和 蔼。这 和 邮 政 综 合 营 业 厅 差 不 多。邮 政 代 理 的 移 动 通 信 业 务，主 流 三 大 业 务 为 神 州 行、动 感 地带 和 全 球 通，外 加 一 个 集 团 网 业 务。光 神 州 行 最 近 更 新 就 有 四 种 套 餐，为 了 能 够 流 利 地 解 答 客 户 提 出 的 问 题，营 业 员 们 必 须 对 各 种 套 餐 业 务 了 如 指 掌。由 于 实 习 的 时 间 紧 迫，我 主 要 负 责 开 户 和 收 缴 话 费 等 一 些 简 单 的 操作 工 作，对 其 他 业 务 流 程 进 行 了 一 般 的 了 解。短 短 的 三 天 就 被 调 离 了 岗 位 换 其 他 地 方 实 习 了。虽 然 只 有 三 天，但 这 三 天 也 让 我 感 受 到 了 一 名 邮 政 工 作 者 应 有 的 热 情三、储 蓄 前 台 实 习在 储 蓄 前 台 实 习 后 我 的 深 刻 体 会 是 工 作 后 每 个 人 都 必 须 要 坚 守 自 己 的 职 业 道 德 和 努 力 提 高 自 己 的 职 业 素 养,正 所 谓 做 一 行 就 要 懂 一 行 的 行 规。这 一 点 我 从 实 习 单 位 同 事 那 里 深 有 体 会。比 如,有 的 业 务 办 理 需 要 身 份 证 件,虽 然 客 户 可 能 是 自 己 认 识 的 人,他 们 也 会 要 求 对 方 出 示 证 件,而 当 对 方 有 所 微 词 时,他 们 也 总 是 耐 心 的 解 释 为什 么 必 须 得 这 么 做。现 在 储 蓄 已 经 类 似 于 服 务 行 业,所 以 职 员 的 工 作 态 度 问 题 尤 为 重 要,这 点 我 有 亲 身 感 受。在 我 实 习 快 要 结 束 时,基 本 业 务 流 程 我 也 算 是 掌 握 的 差 不 多 了,所 以 在 空 闲 时 师 傅 们 让 我 上 岗 操 作。没 想 到,看似 简 单 的 业 务 处 理,当 真 正 上 岗 时 却 有 这 么 多 的 细 节 需 要 注 意，敲 打 每 个 数 字 都 要 很 小 心 谨 慎，如 果 是 不 小 心弄 错 了 钱 款,而 又 无 法 追 回 的 话,那 也 必 须 由 经 办 人 负 责 赔 偿。这 使 我 认 识 到 在 真 正 的 工 作 当 中 要 求 的 是 我 们严 谨 和 细 致 的 工 作 态 度,这 样 才 能 在 自 己 的 岗 位 上 有 所 发 展。我 觉 得 到 了 实 际 工 作 中 以 后,学 历 并 不 显 得 最 重要,主 要 看 的 是 个 人 的 业 务 能 力 和 交 际 能 力。任 何 工 作,做 得 时 间 久 了 是 谁 都 会 做 的,在 实 际 工 作 中 动 手 能 力 更重 要。因 此,我 体 会 到,如 果 将 我 们 在 大 学 里 所 学 的 知 识 与 更 多 的 实 践 结 合 在 一 起,用 实 践 来 检 验 真 理,使 一 个本 科 生 具 备 较 强 的 处 理 基 本 实 务 的 能 力,这 才 是 我 们 实 习 的 真 正 目 的。虽 然 我 在 每 个 前 台 呆 的 时 间 都 不 是 很 长，但 是 我 深 深 的 体 会 到 作 为 一 名 合 格 的 邮 政 营 业 人 员，不 仅 要 具 备 较高 的 业 务 水 平，更 需 要 具 备 良 好 的 职 业 素 质 和 心 理 素 质。营 业 员，是 我 们 企 业 最 普 通、最 平 凡 的 岗 位，但 作为 企 业 的 最 前 沿，代 表 的 却 是 我 们 邮 政 企 业 的 整 体 形 象。我 们 应 该 认 真 向 那 些 在 平 凡 岗 位 上 做 出 不 平 凡 事 迹的 营 业 人 员 学 习。在 以 后 的 工 作 当 中，我 要 当 好 领 导 的 参 谋，确 保 完 成 局 里 下 达 的 各 项 任 务。本 着“严、深、细、实”的 原 则，在 搞 好 自 己 本 职 工 作 和 各 专 业 局 在 千 辛 万 苦 抓 增 收 的 基 础 上，力 争 完 成 省 局 下 发 的 各 项 任 务 指 标。同 时，认真 参 与 搞 好 邮 政 开 展 的 各 项 业 务，对 各 专 业 局 下 达 的 各 项 任 务 积 极 配 合 完 成。总 之，对 于 新 加 入 邮 政 队 伍 的我 来 讲，一 切 都 是 新 的 开 始，面 临 着 新 的 挑 战。在 工 作 方 面，我 要 不 断 的 学 习，悉 心 听 取 前 辈 们 的 教 导 和 指示，该 加 班 时 就 加 班，顺 利 完 成 领 导 安 排 给 我 的 工 作。在 人 际 关 系 方 面，与 各 个 部 门 的 人 打 交 道 时 一 定 要 注意 沟 通 方 法，协 调 好 相 互 间 的 工 作 关 系。工 作 最 重 要 的 是 具 备 正 确 的 心 态 和 良 好 的 心 理 素 质。牢 记 做 事 高 三级，做 人 低 三 分 的 道 理。我 要 做 到 在 学 习 中 进 步，在 进 步 中 不 断 学 习。所 以，在 来 年 的 工 作 中 努 力 努 力 再 努力，日 常 管 理 上 勤 奋 勤 奋 再 勤 奋，不 断 的 使 自 己 有 所 进 步，我 相 信：用 心 一 定 能 赢 得 精 彩。20*终 工 作 总 结 开 头 范 文20*度 工 作 总 结 范 文20*特 检 个 人 工 作 总 结 范 文工 作 总 结20*度 人 才 工 作 总 结 范 文20*度 考 核 个 人 工 作 总 结