新经理领导力培训SoftSkillsNotes_Diana1216

新新经理领导力发展培训经理领导力发展培训（第一天（第一天模块模块1-5）概念学习概念学习1.有效会议技巧有效会议技巧概念概念有效会议技巧有效会议技巧 真正的团队工作是在会议中完成的。例如，你在制定新的营销计划时，通常是用电子邮件交流、一系列的一对一会谈或团队会议来进行。从时间和结果的观点来看，如果采用团队会议的方式（最有效的方式），每次会议都会有不同的结果。第一条规则：定期开会第一条规则：定期开会。健康的团队会通过会议讨论，作出重要决定。他们会召开多次会议，进行热烈的讨论。计划通常由于增加新的团队成员而更新。提出新的思路并达到一致同意，不是一蹴而就的。所以，大家都能够知无不言，言无不尽，最后形成决议，并能一致通过。第二条规则：为不同类型的信息召开不同的会议第二条规则：为不同类型的信息召开不同的会议。成功的团队会针对不同类型的信息召开不同的会议。你不会混淆行政信息、战术信息和策略信息。原因是什么？因为我们的大脑不会快速地从一种信息跳转到另一种信息。第三条规则：第三条规则：善于捕捉团队成员的善于捕捉团队成员的“闪谈闪谈”，确立实时议程，确立实时议程。结构针对团队和业务的重要要素，确立实时议程。这是一个重大的变化，因为团队成员正在讨论的是他们认为重要的事情。要注意的是，只讨论团队议程上的问题。专注于需要重点关注的事情。第四条规则：第四条规则：指派指派机智而且能坚定引导会议的主持人机智而且能坚定引导会议的主持人。在健康的团队（这些团队已经发展好在信任、冲突、承诺、责任、和结果等领域的能力），人员准备好、愿意并能够指出团队在什么时候离题，当某人把团队推回到正轨时，不会针对个人。如果团队正致力于这些问题，但还未到达它需要到达的阶段，请选择一个可以妥善安排会议的主持人，并且提醒他积极地使会议走上正轨。第五条规则：在会议的最后第五条规则：在会议的最后5到到10分钟总结并作出决定，就会分钟总结并作出决定，就会议所达成的一致议所达成的一致内容内容，向直接上司报告。向直接上司报告。对于富有成效的会议，结尾和开头同样重要。不要让有不同见解的与会人员带着沉默离开；如果主持人不清楚某人的决定，请问他！每个人都必须对他在会议后就会说和不会说的内容达成共识。并非要求每次会议都尽善尽美，那没关系，只要每个人都在同一个时间范围内了解信息就行。2.时间管理时间管理-概念概念时间管理时间管理“时间是你人生的本钱。这是你拥有的唯一本钱，只有你才能决定如何使用。小心不要让别人替你用掉时间”卡尔桑德堡 想像一下，一家银行每天上午将一大笔钱记入你的账户，但余额不会每天结转，每天晚上，银行都会删除你在白天未能使用的那部分余额，你会怎么做？当然是把所有的钱取出来！简介练习练习请写出时间管理的定义请写出时间管理的定义定义个人可以对一系列事件行使的可预测的控制权。为什么它如此重要呢？为什么它如此重要呢？时间（自我）管理能为时间（自我）管理能为你、你的工作、你的团你、你的工作、你的团队队/组织组织做做什么？什么？控制需求控制需求Q 管理工作（建设性地使用时间）。Q 提高生产力/有效性（把时间花在产生结果的活动上）。让我们看一看这个叫做“时间管理时间管理”的东西。浪费时间的罪魁祸首浪费时间的罪魁祸首什么是最常见的时间浪费者，小偷和罪犯？浪费时间的罪魁祸首浪费时间的罪魁祸首（2之之1）6电话干扰 6低效的委托6午餐或休息时间很长6杂乱的工作空间6开得不好的会议6在工作中参加社交活动6信息被错误归档 浪费时间的罪魁祸首浪费时间的罪魁祸首（2之之2）6 规划不周全6 拖延6 等待/延迟6 文书工作6 垃圾邮件6 不速之客6不设置/坚持优先顺序 你自己，别人 和工作。你在管理：时间时间/自我管理自我管理如何有效地使用时间（如何有效地使用时间（2之之1）合并相似的任务。首先处理棘手的工作。委托和培养其他人。学会如何使用空闲时间。控制文件流。避免杂乱办公桌综合症。如何有效地使用时间如何有效地使用时间（2之之2）立即开始执行重要的任务。减少会议时间。花时间做规划。学会说“不”。记住现在是做信息汇总的时候了。玻璃缸玻璃缸（岩石、鹅卵石、沙和水岩石、鹅卵石、沙和水）岩石岩石鹅卵石鹅卵石沙沙水水（啤酒）（啤酒）重要重要/紧急象限紧急象限紧急重要重要但不紧急紧急但不重要不紧急不重要3.有效的沟通技巧有效的沟通技巧-概念概念练习练习请用一句话定义有效沟通沟通的定义（沟通的定义（2之之1）通过讲话、信号或书写进行思想、信息交流通过讲话、信号或书写进行思想、信息交流等等。等等。以易于理解、清晰的方式表达自己的想法以易于理解、清晰的方式表达自己的想法。沟通的定义（沟通的定义（2之之2）沟通是分享感受沟通是分享感受/分享理解分享理解。如果你可以诚实地实现该目标，你就是在沟通如果你可以诚实地实现该目标，你就是在沟通。沟通方法沟通方法备忘录、传真、电子邮件、语音邮件、信函。(电话、面对面沟通。双向双向单向单向协作协作_团队会议、咨询、一致同意、决策、集体解决问题。沟通的优点沟通的优点 提高生产率。减轻压力。更好地理解别人的话。更好地理解如何表达你的信息。增进关系。节省时间和金钱。谁负责？谁负责？l沟通者。沟通者负多大的责任？l60%！面对面面对面镜子和火柴镜子和火柴 句子结构。语调。关键词。非用言语的身体语言。语言风格。语调的抑扬顿挫。4.公众冲突的处理公众冲突的处理-概念概念一个张开的手掌比一个拳头更好一个张开的手掌比一个拳头更好!处理工作冲突处理工作冲突职场冲突职场冲突 过程过程接受冲突。接受冲突。请记住，冲突是自然的。随时随地都会发生冲突。由于冲突不可避免，我们必须设法管理它。冲突是改变的需要，是成长、增进理解和改进沟通的机会。冲突只有在与适当的个人一起解决时才能做好。做镇定剂。做镇定剂。不管你是被朋友用作试探意见之人还是你在处理你们的冲突，你对冲突的态度决定问题的严重程度。镇定，提供客观或中立的观点。帮助规划如何与另一方合作以解决问题。职场冲突职场冲突 过程过程积极积极聆听。聆听。注意你的感觉，了解具体的问题是什么和它对你有什么影响。使用基于“我”的语句对此有所帮助（参见下面的准则）。职场冲突职场冲突 过程过程分析冲突分析冲突。分析冲突以帮助澄清具体的问题。你可以问的一些问题包括：是什么触发了冲突？你生谁的气？什么是你想要得到而没有得到的？你担心失去什么？你的冲突/生气是正确的，还是过火了？你的冲突可以如何解决？职场冲突职场冲突 必须做的必须做的塑造中立的语言。塑造中立的语言。当人们发生冲突时，他们会使用煽动性的语言，如脏话、人身攻击和夸大之词，这些会使冲突升级。若用比较客观的方式来重讲煽动性的语言，就不至于那么令人情感苦恼，并且对未来的讨论更有帮助。将人与问题分离。将人与问题分离。将问题视为具体的行为或环境设置，而不是将消极情绪归因于整个人。这种方法比坚持你“不能再容忍”这个人更能使问题易管理、更有希望解决。合作。合作。这要求每个人不再相互责备并一同解决问题。承诺合作并彼此聆听以解决冲突。求同存异。求同存异。每个人都有独特的观点，不是每个人对每个细节都达成一致意见。正确并不重要。在管理冲突时，一味追求“真相”会使你陷入困境，而不是让你自由。例如，设想一下，所有看见同一起汽车交通事故的目击者会有不同的证词。真相是相对于某人的观点而言的。职场冲突职场冲突 必须做的必须做的把重点放在未来上。把重点放在未来上。在冲突中，我们往往记住每件关于那个人的烦扰我们的事。冲突中的人需要就过去进行发泄，但他们通常老是想着过去。通常，一同解决问题的方法是忘记过去，你需要制定一个计划以处理目前的冲突和未来可能发生的冲突。“改变过去的立场。改变过去的立场。”立场是冲突的期望结果。通常的立场是“我需要一个新室友”或者“我不可能和这个人一起住”。如果立场是不可协商的，会导致僵局。要解决冲突，每个人都得“改变过去的立场”。分享你的利益。分享你的利益。要解决人际冲突，所有人都必须谈论他们的利益或者他们的立场背后的原因。他们必须分享他们的真正利益，并合作以寻找满足这些利益的解决方案。学生的共同利益是在舒适的氛围中睡觉、学习、娱乐和放松。通常，他们的利益更触摸不到，如尊重、归属、友谊和乐趣。当各人有不同的生活方式、价值观和时间表时，在管理冲突时必须讨论他们的差异。你必须制定一个满足每个人利益的平衡方案。职场冲突职场冲突 必须做的必须做的具有创造性。具有创造性。找到使每个人都满意的问题解决方案需要创造性和努力工作。请小心，不要 仅仅为了避开冲突或维持和谐而屈服。太早达成的协议通常不持久，且会作出愚蠢的选择。要有创意性思维，放弃原来的立场。要具体。要具体。解决问题是非常具体的事情。例如，如果你用室友协议来促进讨论，请确保每个人都理解协议中写下的每一点。澄清每个人可能有不同解释的歧义词。保密。保密。鼓励有冲突的人直接交涉。避开冲突和向其他人发泄，往往会使冲突升级和激起谣言。如果谣言已经是冲突的一部分，鼓励他们制定计划以结束流言蜚语的传播。尽自己的一份力，不散布谣言。5.有效的演示技巧有效的演示技巧=概念概念目标目标 分辨出好的和糟糕的演示 识别和解决你的问题 避免糟糕的演示的技巧 处理你的紧张 小组演示的提示什么使演示变得糟糕什么使演示变得糟糕？几乎没有/根本没有眼神接触 没有与听众接触 自说自话 通常是由于没有与听众接触 纸张阅读 太快、单调 几乎没有/根本没有结构 表达不清 信息太多 劣质的视觉教具处理紧张处理紧张 准备好 计划和排练 参见“处理紧张”方框 参见手边的核对表 深呼吸！听起来可能是过时的，但它很有效 与听众接触 使自己觉得更舒服 参见“与听众接触”方框作为团队成员演示作为团队成员演示 一起规划发言 设定责任 组织发言 简介 各部分-结论 确保每个人都发言 发言者之间的衔接要流畅 有人介绍发言，以及 介绍下一个主题和发言者 有人作结论 你们的演示必须是同心协力的