电子商务物流及供应链管理培训教材

电子商务支撑环境电子商务支撑环境 人文环境人文环境 电子商务的网络环境电子商务的网络环境 电子商务的社会环境电子商务的社会环境 网络协议网络协议 政策与法律环境政策与法律环境 经济环境经济环境操作系统及万维网操作系统及万维网网络基础设施网络基础设施 电子商务安全技术及管理应对电子商务安全技术及管理应对第第7章章 电子商务物流及供应链管理电子商务物流及供应链管理 本章内容本章内容供应链管理供应链管理 电子商务物流解决方案电子商务物流解决方案 电子商务物流电子商务物流 物流概述物流概述 7.1 物流概述 7.1.1 物流概念物流概念 7.1.2 物流的分类物流的分类 7.1.3 物流的功能物流的功能 7.1.1 物流概念物流概念v“物流物流”从字面上理解：从字面上理解：“物物”指一切物质，如物资、商品、原材料、指一切物质，如物资、商品、原材料、零部件、半成品等；零部件、半成品等；“流流”泛指物质的一切运动形态，既包括空间的泛指物质的一切运动形态，既包括空间的位移，又包括时间的延续。可以是宏观的流动，如洲际、国际之间的位移，又包括时间的延续。可以是宏观的流动，如洲际、国际之间的流动，也可以是同一地域、同一环境中的微观运动，如一个生产车间流动，也可以是同一地域、同一环境中的微观运动，如一个生产车间内部物料的流动。从这个意义上来说，物流是一种古老又平常的现象，内部物料的流动。从这个意义上来说，物流是一种古老又平常的现象，自从人类有了商品交换就有了物流活动。自从人类有了商品交换就有了物流活动。v 第二次世界大战中，围绕战争供给，美国军队建立了第二次世界大战中，围绕战争供给，美国军队建立了“后勤后勤”（Logistics）理论，并将其用于战争活动中。理论，并将其用于战争活动中。“后勤后勤”是将战时物资是将战时物资生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战略补给费用更低、速度更快、服务更好。后来略补给费用更低、速度更快、服务更好。后来“后勤后勤”一词在企业中一词在企业中广泛应用，又有了商业后勤、流通后勤的提法，这时广泛应用，又有了商业后勤、流通后勤的提法，这时“后勤后勤”包含了包含了生产过程和流通过程的物流，因而是一个范围更广泛的物流概念。生产过程和流通过程的物流，因而是一个范围更广泛的物流概念。v 物流的概念从物流的概念从1915年提出，到目前还没有大家公认的权威定义，主要年提出，到目前还没有大家公认的权威定义，主要的有以下几种：的有以下几种：7.1.1 物流概念物流概念v 日本关于物流的定义是：物流是指为了满足客户的需要，以最日本关于物流的定义是：物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。划、实施和管理的全过程。v 美国关于物流的定义：物流是为满足客户需要，对商品、服务美国关于物流的定义：物流是为满足客户需要，对商品、服务及相关信息在源头与消费地之间的高效（高效率、高效益）正及相关信息在源头与消费地之间的高效（高效率、高效益）正向及反向流动与储存进行的计划、实施与控制的过程。（目前向及反向流动与储存进行的计划、实施与控制的过程。（目前为国际普遍接受的）为国际普遍接受的）v 我国于我国于2001年发布的年发布的物流术语物流术语中给物流的定义是：物品从中给物流的定义是：物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。能实施有机结合。7.1.2 物流的分类物流的分类v根据不同的标准，我们可以将物流分成以下几种类型。根据不同的标准，我们可以将物流分成以下几种类型。v1按照物流在供应链中的作用分类按照物流在供应链中的作用分类v（1）供应物流）供应物流v（2）生产物流生产物流v（3）企业销售物流）企业销售物流v（4）企业回收物流）企业回收物流v（5）企业废弃物物流）企业废弃物物流v2根据发展的历史进程分类根据发展的历史进程分类v（1）传统物流）传统物流v（2）综合物流）综合物流v（3）现代物流）现代物流v3根据提供服务的主体分类根据提供服务的主体分类v（1）代理物流也叫第三物流）代理物流也叫第三物流v（2）企业自营物流）企业自营物流 7.1.2 物流的分类物流的分类v 4按照物流活动覆盖的范围分类按照物流活动覆盖的范围分类 按照物流活动覆盖的范围，将物流分为国际物流和区域物流。按照物流活动覆盖的范围，将物流分为国际物流和区域物流。v（1）国际物流）国际物流 国际物流是现代物流系统发展很快、规模很大的一个物流领域。国际物国际物流是现代物流系统发展很快、规模很大的一个物流领域。国际物流是伴随和支撑国际经济交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流是伴随和支撑国际经济交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。随着近些年来国际贸易的急剧扩大及国际分工的日益深化，流活动。随着近些年来国际贸易的急剧扩大及国际分工的日益深化，国际物流成了现代物流研究的热点问题。国际物流成了现代物流研究的热点问题。v（2）区域物流）区域物流 相对国际物流来说，更小的一个范围内，如一个国家范围内、一个城市相对国际物流来说，更小的一个范围内，如一个国家范围内、一个城市内、一个经济区域内的物流，由于处于统一法律、规章、制度下，受内、一个经济区域内的物流，由于处于统一法律、规章、制度下，受相同的文化以及社会因素影响，处于基本相同的科技水平和装备水平相同的文化以及社会因素影响，处于基本相同的科技水平和装备水平之下，因而都有其独特的区域特点。其中尤其是城市物流，因为其内之下，因而都有其独特的区域特点。其中尤其是城市物流，因为其内涵十分丰富，所以非常有研究价值。涵十分丰富，所以非常有研究价值。7.1.3 物流的功能物流的功能v 现代物流的基本功能现代物流的基本功能v 1包装功能包装功能v（1）保护功能）保护功能v（2）方便功能）方便功能v（3）销售功能）销售功能v 2装卸搬运功能装卸搬运功能 装卸搬运的功能主要表现在以下几方面：装卸搬运的功能主要表现在以下几方面：v（1）装卸搬运是伴随生产过程和流通过程各环节所发生的活）装卸搬运是伴随生产过程和流通过程各环节所发生的活动，又是衔接生产各阶段和流通各环节之间相互转换的桥梁。动，又是衔接生产各阶段和流通各环节之间相互转换的桥梁。v（2）装卸搬运是保障生产和流通其他各环节得以顺利进行的）装卸搬运是保障生产和流通其他各环节得以顺利进行的条件。条件。v（3）装卸搬运是物流过程中的一个重要环节，它制约着物流）装卸搬运是物流过程中的一个重要环节，它制约着物流过程其他各项活动，是提高物流速度的关键。过程其他各项活动，是提高物流速度的关键。7.1.3 物流的功能物流的功能v 3运输功能运输功能v运输功能是借助运输工具运输功能是借助运输工具,通过一定的线路，实现货物空间移动，通过一定的线路，实现货物空间移动，克服生产和需要的空间分离，创造空间效用的活动。克服生产和需要的空间分离，创造空间效用的活动。v运输是物流的两大支柱之一，在物流过程的各项活动中，运输运输是物流的两大支柱之一，在物流过程的各项活动中，运输是关键，起举足轻重的作用。是关键，起举足轻重的作用。v（1）运输是物流系统的动脉系统。）运输是物流系统的动脉系统。v（2）运输创造物流的空间效用。）运输创造物流的空间效用。v（3）运输是降低物流费用，提高物流速度，发挥物流系统整）运输是降低物流费用，提高物流速度，发挥物流系统整体功能的中心环节。体功能的中心环节。v（4）运输是加快资金周转速度，降低资金占用时间，提高物）运输是加快资金周转速度，降低资金占用时间，提高物流经济效益的重点所在。流经济效益的重点所在。7.1.3 物流的功能物流的功能v 4储存保管功能储存保管功能v储存又称物品的储备，具有以备再用的性质。储存保管的是在社会再生储存又称物品的储备，具有以备再用的性质。储存保管的是在社会再生产过程中，离开直接生产过程或消费过程而处于暂时停滞状态的那一部产过程中，离开直接生产过程或消费过程而处于暂时停滞状态的那一部分物品。既存在于流通领域，又存在于生产领域和消费领域。分物品。既存在于流通领域，又存在于生产领域和消费领域。v保管是储存的继续，是保护储存物品的价值和使用价值不受损害的过程。保管是储存的继续，是保护储存物品的价值和使用价值不受损害的过程。只要有物品的储存，就要对物品进行保管。只要有物品的储存，就要对物品进行保管。储存的正面作用主要有：储存的正面作用主要有：v（1）保证社会再生产不断进行的物质条件。）保证社会再生产不断进行的物质条件。v（2）调整、协调各部门、各地区的稳定持续发展的条件。）调整、协调各部门、各地区的稳定持续发展的条件。v（3）解决物品时间背离，提高时间效用的物流中心环节，以实现物流系）解决物品时间背离，提高时间效用的物流中心环节，以实现物流系统的整体功能。统的整体功能。v 应付发生意外情况的物质基础。应付发生意外情况的物质基础。v 保证仓储功能的发挥。保证仓储功能的发挥。v 储存也存在负面作用：如占压商品资金；增加储存费用；增加利息支出；储存也存在负面作用：如占压商品资金；增加储存费用；增加利息支出；更严重的是严重超储会使企业无法周转，无法进行再生产，因此人们形更严重的是严重超储会使企业无法周转，无法进行再生产，因此人们形容超储是企业的癌症。容超储是企业的癌症。7.1.3 物流的功能物流的功能v 5流通加工功能流通加工功能 流通加工功能是在流通过程中，根据客户的要求和物流的需要，改变或流通加工功能是在流通过程中，根据客户的要求和物流的需要，改变或部分改变商品形态的一种生产性加工活动。部分改变商品形态的一种生产性加工活动。v（1）克服生产和消费之间的分离，更有效地满足消费需求。）克服生产和消费之间的分离，更有效地满足消费需求。v（2）提高加工效率和原材料利用率）提高加工效率和原材料利用率v（3）提高物流效率）提高物流效率v（4）促进销售）促进销售v 6配送功能配送功能 配送是按客户的要求，进行货物配备并送交客户的活动。配送是按客户的要求，进行货物配备并送交客户的活动。v（1）配送有利于提高物流经济效益）配送有利于提高物流经济效益v（2）配送是客户的后勤）配送是客户的后勤v（3）配送有助于提高物流系统的宏观调控能力）配送有助于提高物流系统的宏观调控能力7.2电子商务物流 7.2.1 电子商务物流的特点电子商务物流的特点 7.2.2 电子商务下的物流模式电子商务下的物流模式 7.2.3 第三方物流第三方物流 7.2.4 信息技术在物流中的应用信息技术在物流中的应用 7.2.1 电子商务物流的特点电子商务物流的特点v 电子商务物流又称网上物流，就是基于互联网技术，旨在创造电子商务物流又称网上物流，就是基于互联网技术，旨在创造性地推动物流行业发展的新商业模式。电子商务时代的来临，性地推动物流行业发展的新商业模式。电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，使物流具备了一系列新特点。给全球物流带来了新的发展，使物流具备了一系列新特点。v 1信息化信息化 v 2自动化自动化 v 3网络化网络化 v 4智能化智能化 v 5柔性化柔性化 v 6物流多功能化物流多功能化v 7物流社会化物流社会化v（1）物流职能社会化）物流职能社会化v（2）物流资源社会化）物流资源社会化v（3）物流信息社会化）物流信息社会化7.2.2 电子商务下的物流模式电子商务下的物流模式v电子商务物流体系可以有以下几种组建模式。电子商务物流体系可以有以下几种组建模式。v（1）企业自营模式）企业自营模式 企业自营模式是指电子商务企业自行组建物流配送系统，经营管理企业的整个物企业自营模式是指电子商务企业自行组建物流配送系统，经营管理企业的整个物流运作过程。如果采取这种方式，对投资应十分谨慎，因为电子商务的信息业流运作过程。如果采取这种方式，对投资应十分谨慎，因为电子商务的信息业务与物流业务是截然不同的两种业务，企业必须按照物流的要求来运作才有可务与物流业务是截然不同的两种业务，企业必须按照物流的要求来运作才有可能成功。在电子商务发展的初期和物流、配送体系还不完善的情况下，不要把能成功。在电子商务发展的初期和物流、配送体系还不完善的情况下，不要把电子商务的物流服务水平定得太高。电子商务的物流服务水平定得太高。v（2）外包物流模式）外包物流模式 外包物流模式又称为第三方物流或合同物流，它以签订合同的方式，在一定期限外包物流模式又称为第三方物流或合同物流，它以签订合同的方式，在一定期限内将部分或全部物流活动委托给专业物流企业来完成，按照供应链的理论，将内将部分或全部物流活动委托给专业物流企业来完成，按照供应链的理论，将不是自己核心业务外包给从事该业务的专业公司去做，这样从原材料供应到生不是自己核心业务外包给从事该业务的专业公司去做，这样从原材料供应到生产，再到产品的销售等各个环节的各种职能，都是由在某一领域具有专长或核产，再到产品的销售等各个环节的各种职能，都是由在某一领域具有专长或核心竞争力的专业公司互相协调和配合来完成心竞争力的专业公司互相协调和配合来完成v（3）物流联盟模式）物流联盟模式 物流联盟是一种介于自营和外包之间的物流模式，可以降低前两种模式的风险。物流联盟是一种介于自营和外包之间的物流模式，可以降低前两种模式的风险。v（4）第四方物流）第四方物流 第四方物流是第四方物流是1998年美国埃森哲咨询公司率先提出的，是专门为第一年美国埃森哲咨询公司率先提出的，是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。第四方并不实际承担具体的物流运作活动。等活动。第四方并不实际承担具体的物流运作活动。7.2.2 电子商务下的物流模式电子商务下的物流模式7.2.2 电子商务下的物流模式电子商务下的物流模式v 第四方物流（第四方物流（Fourth party logistics）是一个供应链的集成）是一个供应链的集成商，一般情况下政府为促进地区物流产业发展领头搭建第商，一般情况下政府为促进地区物流产业发展领头搭建第四方物流平台提供共享及发布信息服务，是供需双方及第四方物流平台提供共享及发布信息服务，是供需双方及第三方物流的领导力量。它不仅是物流的利益方，而是通过三方物流的领导力量。它不仅是物流的利益方，而是通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。它是帮助企业实供应链解决方案，以此获取一定的利润。它是帮助企业实现降低成本和有效整合资源，并且依靠优秀的第三方物流现降低成本和有效整合资源，并且依靠优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询以及其他增值服务商，为供应商、技术供应商、管理咨询以及其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。7.2.2 电子商务下的物流模式电子商务下的物流模式v（5）第五方物流）第五方物流 当传统的物流方式正在被人们否定的时候，在大量的有关建立新的当传统的物流方式正在被人们否定的时候，在大量的有关建立新的物流体系的介绍中，人们开始茫然和不知所措。因此，提供现代综合物物流体系的介绍中，人们开始茫然和不知所措。因此，提供现代综合物流的新的理念以及实际运作方式便成为物流业中的一项重要的行业。即流的新的理念以及实际运作方式便成为物流业中的一项重要的行业。即物流人才的培养。物流人才的培养。关于关于“第五方物流第五方物流”（Fifth party Logistics，5PL）的提法目前还不多，）的提法目前还不多，还没能形成完整而系统的认识。有人认为它是从事物流人才培训的一方，还没能形成完整而系统的认识。有人认为它是从事物流人才培训的一方，也有人认为它应该是专门为其余四方提供信息支持的一方，是为供应链也有人认为它应该是专门为其余四方提供信息支持的一方，是为供应链物流系统优化、供应链资本运作等提供全程物流解决方案服务的一方。物流系统优化、供应链资本运作等提供全程物流解决方案服务的一方。7.2.2 电子商务下的物流模式电子商务下的物流模式自营物流模式自营物流模式 外包物流模式外包物流模式 物流联盟模式物流联盟模式 优势优势电子商务企业对物电子商务企业对物流有较强的控制能力流有较强的控制能力物流部门与其他职物流部门与其他职能部门易于协调能部门易于协调企业容易保持供应企业容易保持供应链的稳定链的稳定 电子商务企业可以将力量电子商务企业可以将力量与资源集中于自己的核心主与资源集中于自己的核心主业业降低自营成本降低自营成本改进客户服务改进客户服务 可以降低经营风险和不可以降低经营风险和不确定性确定性减少投资减少投资获得物流技术获得物流技术 和管理技和管理技巧巧 劣势劣势 物流基础设施需要物流基础设施需要非常大的投入非常大的投入需要较强的物流管需要较强的物流管理能力理能力 我国的第三方物流尚未成我国的第三方物流尚未成熟熟容易受制于人容易受制于人 更换物流伙伴比较困难更换物流伙伴比较困难 表7-1 主要物流模式比较不同的物流模式有着各自的优势和劣势，三种物流模式的比较见表不同的物流模式有着各自的优势和劣势，三种物流模式的比较见表7-1。7.2.3 第三方物流第三方物流v 1第三方物流的概念第三方物流的概念 所谓第三方物流所谓第三方物流(Third-Party Logistics，3PL)是指生产经营企业是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理和控制的一种物流运业保持密切联系，以达到对物流全程管理和控制的一种物流运作与管理方式。作与管理方式。v 2第三方物流的特点第三方物流的特点 电子商务的发展，给全球物流业带来新的变化，也使第三方物流电子商务的发展，给全球物流业带来新的变化，也使第三方物流呈现新的特点。呈现新的特点。v（1）信息化）信息化v（2）合同化）合同化v（3）个性化）个性化v（4）联盟化）联盟化7.2.3 第三方物流第三方物流v3第三方物流的优势第三方物流的优势v（1）归核优势）归核优势v（2）业务优势）业务优势 v 使生产企业获得自己本身不能提供的物流服务使生产企业获得自己本身不能提供的物流服务v 降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响v（3）成本优势）成本优势v 第三方物流可降低生产企业运作成本第三方物流可降低生产企业运作成本v 第三方物流可以减少固定资产投资，加速资本周转第三方物流可以减少固定资产投资，加速资本周转v 灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本v（4）客服优势）客服优势v 第三方物流的信息网络优势第三方物流的信息网络优势 第三方物流企业所具有的信息网络优势使得他们在提高顾客满意度上具有独特的第三方物流企业所具有的信息网络优势使得他们在提高顾客满意度上具有独特的优势。优势。v 第三方物流的服务优势第三方物流的服务优势 第三方物流企业所具有的专业服务可以为顾客提供更多、更周到的服务，加强企第三方物流企业所具有的专业服务可以为顾客提供更多、更周到的服务，加强企业的市场感召力。业的市场感召力。7.2.4 信息技术在物流中的应用信息技术在物流中的应用v 目前，信息技术在物流中的主要应用包括以下几个方面。目前，信息技术在物流中的主要应用包括以下几个方面。v 1条形码技术条形码技术 条形码技术（条形码技术（Bar Code）它是为实现对信息的自动扫描而设计）它是为实现对信息的自动扫描而设计的，可以实现快速、准确而可靠地采集数据。条形码技术的应的，可以实现快速、准确而可靠地采集数据。条形码技术的应用解决了数据录入和数据采集的瓶颈问题，为电子商务环境下用解决了数据录入和数据采集的瓶颈问题，为电子商务环境下的物流管理提供了有力的技术支持。的物流管理提供了有力的技术支持。v 2射频识别技术射频识别技术 射频识别技术射频识别技术（Radio Frequency,RF）是将非接触特性应用到普）是将非接触特性应用到普通通IC卡上，利用射频方式进行非接触双向通信，以达到识别目卡上，利用射频方式进行非接触双向通信，以达到识别目的并交换数据。的并交换数据。v 3地理信息系统地理信息系统 地理信息系统地理信息系统（Geographic Information System,GIS）是一种基是一种基于计算机的工具，它可以对在地球上存在的东西和发生的事件于计算机的工具，它可以对在地球上存在的东西和发生的事件进行成图和分析。通俗地讲，它是整个地球或部分区域的资源、进行成图和分析。通俗地讲，它是整个地球或部分区域的资源、环境在计算机中的缩影。环境在计算机中的缩影。7.2.4 信息技术在物流中的应用信息技术在物流中的应用v 4全球定位系统技术全球定位系统技术 全球定位系统全球定位系统(Global Positioning System,GPS)，它的含义是利，它的含义是利用导航卫星进行测时和测距，以构成全球定位系统。现在国际用导航卫星进行测时和测距，以构成全球定位系统。现在国际已经公认，将这一全球定位系统简称已经公认，将这一全球定位系统简称GPS。它它主要应用于运输主要应用于运输工具自动定位，跟踪调度方面的应用。工具自动定位，跟踪调度方面的应用。v 5EDI技术技术 电子数据交换电子数据交换（electronic data interchange,EDI）,也称电子数据也称电子数据贸易或无纸贸易。贸易或无纸贸易。EDI将贸易、生产、运输、保险、金融和海将贸易、生产、运输、保险、金融和海关等行业的商务文件，按国际统一的语法规则进行处理，使其关等行业的商务文件，按国际统一的语法规则进行处理，使其符合国际标准格式，并通过通信网络来进行数据交换，是一种符合国际标准格式，并通过通信网络来进行数据交换，是一种用计算机进行商务处理的新业务。用计算机进行商务处理的新业务。7.3 电子商务物流解决方案 7.3.1 国外电子商务下的物流解决方案国外电子商务下的物流解决方案 7.3.2 我国电子商务下的物流解决方案我国电子商务下的物流解决方案 7.3.1 国外电子商务下的物流解决方案国外电子商务下的物流解决方案 v 欧美是世界上经济发达的地区，在物流业的发展方面也走在世界的最欧美是世界上经济发达的地区，在物流业的发展方面也走在世界的最前沿。前沿。v 1美国美国物流中央化物流中央化 v 批发型批发型 v 零售型零售型 v 仓储型仓储型 v 2日本日本高效配送中心高效配送中心 v日本的配送中心主要有以下三种类型：日本的配送中心主要有以下三种类型：v 大型商业企业自设的配送中心大型商业企业自设的配送中心v 批发商投资，小型零售商加盟的配送中心批发商投资，小型零售商加盟的配送中心v 物流企业接受委托，为连锁超市服务的配送中心物流企业接受委托，为连锁超市服务的配送中心 7.3.1 国外电子商务下的物流解决方案国外电子商务下的物流解决方案v 3适应电子商务的一种全新的物流模式适应电子商务的一种全新的物流模式物流代理物流代理 v 物流代理物流代理(Third Party Logistics,TPL)，即第三方提供物流，即第三方提供物流服务。物流代理是这样定义：服务。物流代理是这样定义：“物流渠道中的专业化物流中间物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务。有或某些方面的物流业务服务。”v从广义的角度以及物流运行的角度看，它包括一切物流活动，从广义的角度以及物流运行的角度看，它包括一切物流活动，以及发货人可以从专业物流代理商处得到的其他一些价值增值以及发货人可以从专业物流代理商处得到的其他一些价值增值服务。提供这一服务，是以发货人和物流代理商之间的正式合服务。提供这一服务，是以发货人和物流代理商之间的正式合同为条件的。这一合同明确规定了服务费用、期限及相互责任同为条件的。这一合同明确规定了服务费用、期限及相互责任等事项。等事项。v狭义的物流代理专指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借狭义的物流代理专指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。理方式。v物流代理公司承接了仓储、运输代理后，为减少费用的支出，物流代理公司承接了仓储、运输代理后，为减少费用的支出，同时又要使生产企业觉得有利可图，就必须在整体上尽可能的同时又要使生产企业觉得有利可图，就必须在整体上尽可能的加以统筹规划，使物流合理化。加以统筹规划，使物流合理化。7.3.2 我国电子商务下的物流解决方案我国电子商务下的物流解决方案 v 我国物流业从微观和宏观两个层面来进行整合，实现物流管理社会化。我国物流业从微观和宏观两个层面来进行整合，实现物流管理社会化。v（1）实现物流企业的信息化）实现物流企业的信息化 专业物流企业指的是集物品仓储、运输等流程为一体，实施、监控把专业物流企业指的是集物品仓储、运输等流程为一体，实施、监控把货物从生产地送到用户手中的全过程的专业化企业。货物从生产地送到用户手中的全过程的专业化企业。v（2）对运输线路实行信息化整合）对运输线路实行信息化整合 公路、水运交通通过运用计算机技术、现代通信技术以及与交通运输公路、水运交通通过运用计算机技术、现代通信技术以及与交通运输紧密相关的全球定位系统、地理信息系统等技术，迅速改造传统交通紧密相关的全球定位系统、地理信息系统等技术，迅速改造传统交通运输业的生产、管理和服务，向以信息资源为基础的智能化新型交通运输业的生产、管理和服务，向以信息资源为基础的智能化新型交通运输业发展。运输业发展。v（3）构筑全国范围内的现代物流系统）构筑全国范围内的现代物流系统 物流活动跨地区、跨部门、跨行业，物流系统是一项庞大的社会系统物流活动跨地区、跨部门、跨行业，物流系统是一项庞大的社会系统工程，有必要从全国物流业整体发展、提高全社会物流效率的角度出工程，有必要从全国物流业整体发展、提高全社会物流效率的角度出发，打败传统物流业各自为政、条块分割的局面，实现物流业空间优发，打败传统物流业各自为政、条块分割的局面，实现物流业空间优化整合，构筑全国范围内有效协作的综合现代物流系统。目前的重点化整合，构筑全国范围内有效协作的综合现代物流系统。目前的重点放在发展第三方物流网络上。放在发展第三方物流网络上。7.4 供应链管理 7.4.1 供应链的概念供应链的概念 7.4.2 供应链管理概述供应链管理概述 7.4.3 供应链业务流程供应链业务流程 7.4.4 电子商务下供应链管理的典型模式电子商务下供应链管理的典型模式 7.4.1 供应链的概念供应链的概念v 供应链（供应链（Supply Chain）是围绕核心企业，通过是围绕核心企业，通过对对信息流、物流、资金流信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体功连成一个整体功能网链结构模式。能网链结构模式。v 我国的我国的物流术语物流术语国家标准（国家标准（GB/T 18354-2001）给出了定义：生产及流通过程中，涉及将）给出了定义：生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业所形成的网络机构。根据以上供应链的定游企业所形成的网络机构。根据以上供应链的定义，其结构可以简单归纳为如图义，其结构可以简单归纳为如图7-1所示的模型。所示的模型。7.4.1 供应链的概念供应链的概念 从图从图7-1可以看出，供应链是一个范围更广的企业结构模式，它由所有加盟的可以看出，供应链是一个范围更广的企业结构模式，它由所有加盟的节点企业组成，其中一般有一个核心企业（可以是产品制造企业，也可以是大节点企业组成，其中一般有一个核心企业（可以是产品制造企业，也可以是大型零售企业，如美国的沃尔玛），节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链型零售企业，如美国的沃尔玛），节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作（生产、分销、零售等），以资金流、物流或的职能分工与合作（生产、分销、零售等），以资金流、物流或/和服务流为和服务流为媒介实现整个供应链的不断增值，给相关企业都带来收益。媒介实现整个供应链的不断增值，给相关企业都带来收益。图7-1 供应链结构模型需 求/用户需求源供应/供应商制造分销装配零售供应源需求拉动销 售 点 信息信息流供应商的供应商用 户 的 用户（需求和设计）物流或/和服务流资金流供应商核心企业用户7.4.2 供应链管理概述供应链管理概述v 1供应链管理的概念供应链管理的概念v供应链管理有不同的界定，总体上可以认为：供应链管理是借供应链管理有不同的界定，总体上可以认为：供应链管理是借助先进的管理理念、方法和现代技术，助先进的管理理念、方法和现代技术，将供应链上合作伙伴相将供应链上合作伙伴相关的业务流程集成起来关的业务流程集成起来，并有效管理，使供应链各环节协同运，并有效管理，使供应链各环节协同运作，以提高客户满意度，提升供应链整体效率和效益。作，以提高客户满意度，提升供应链整体效率和效益。v我国的我国的物流术语物流术语对供应链管理的定义是：利用计算机网络对供应链管理的定义是：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。进行计划、组织、协调与控制。v供应链管理是一种供应链管理是一种集成的管理思想和方法集成的管理思想和方法，它执行供应链中从，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划、组织、协调和控制一体化等职供应商到最终用户的物流计划、组织、协调和控制一体化等职能，把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体，进行能，把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体，进行一一体化管理体化管理，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售的职能成为一个协调发展的有机体，以提高客户的满意度，提的职能成为一个协调发展的有机体，以提高客户的满意度，提升企业的核心竞争力，扩大企业的竞争优势。升企业的核心竞争力，扩大企业的竞争优势。7.4.2 供应链管理概述供应链管理概述v2供应链管理涉及的内容供应链管理涉及的内容 由图由图7-2可见，供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其可见，供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以以Internet/Intranet为依托，围绕供应、生产作业、物流（主要指制造过程）、满足需求来为依托，围绕供应、生产作业、物流（主要指制造过程）、满足需求来实施的。供应链管理主要包括计划、合作、控制从供应商到用户的物料（零部件和成品等）实施的。供应链管理主要包括计划、合作、控制从供应商到用户的物料（零部件和成品等）和信息。供应链管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标和信息。供应链管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡（这两个目标往往有冲突）。之间的平衡（这两个目标往往有冲突）。集成化供应链管理同步化、集成化生产计划供应物流需求生产作业基于Internet/Intranet的全球信息网（信息共享）各种技术支持图7-2 供应链管理涉及的领域7.4.3 供应链业务流程供应链业务流程v 一个集成的供应链需要连续不断的一个集成的供应链需要连续不断的信息流信息流，并能够精确、及时和快速，并能够精确、及时和快速地处理链上的信息，来控制不确定的客户需求、生产过程和供应商绩地处理链上的信息，来控制不确定的客户需求、生产过程和供应商绩效，随时跟随客户的变化响应他们的需求，并帮助企业产生最好的产效，随时跟随客户的变化响应他们的需求，并帮助企业产生最好的产品流。全球供应链论坛给出了关键供应链的定义，它包括：品流。全球供应链论坛给出了关键供应链的定义，它包括：客户关系客户关系管理、管理、需求需求/供给管理供给管理、订单执行、生产流管理、采购管理、采购和订单执行、生产流管理、采购管理、采购和供应商关系管理、产品研发、退货与逆向物流供应商关系管理、产品研发、退货与逆向物流。如图。如图7-3所示。所示。采购管理生产管理销售管理客户管理供应商管理产品开发管理客户订单管理需求/供给管理退货管理图7-3 供应链业务流程7.4.3 供应链业务流程供应链业务流程u（1）客户关系和客户服务管理过程）客户关系和客户服务管理过程 面向集成供应链管理的第一步是定义关键的客户或客户群，这一目标是企业经面向集成供应链管理的第一步是定义关键的客户或客户群，这一目标是企业经营的核心和关键营的核心和关键,产品开发和服务的协议等都是建立在这些关键的客户群之上的。产品开发和服务的协议等都是建立在这些关键的客户群之上的。它是一种以客户为中心的管理思想和经营理念，旨在改善企业与客户之间的关它是一种以客户为中心的管理思想和经营理念，旨在改善企业与客户之间的关系。系。u（2）需求）需求/供给管理过程供给管理过程 需求需求/供给管理过程是将客户的需求与企业的供应能力相匹配和平衡的过程，一供给管理过程是将客户的需求与企业的供应能力相匹配和平衡的过程，一个好的需求个好的需求/供给管理系统采用供给管理系统采用“售出点售出点”（point of sale）和关键客户数据来）和关键客户数据来减少供应链上的不确定性，并为这个供应链提供有效的信息流和产品流。减少供应链上的不确定性，并为这个供应链提供有效的信息流和产品流。u（3）客户订单履行过程）客户订单履行过程 它实际上是一个根据市场和客户的需求，最大限度地利用自己手中的和供应链上它实际上是一个根据市场和客户的需求，最大限度地利用自己手中的和供应链上其他成员能整合的资源和供给能力来按时、按质和按量地满足客户订单需求的其他成员能整合的资源和供给能力来按时、按质和按量地满足客户订单需求的过程。过程。u（4）生产流程管理过程）生产流程管理过程 有了有了SCM，产品生产是由基于客户需求的计划拉动的，生产制造过程能灵活地，产品生产是由基于客户需求的计划拉动的，生产制造过程能灵活地适应市场变化，这种灵活性能够快速地执行所有的变化以适应大量的客户要求。适应市场变化，这种灵活性能够快速地执行所有的变化以适应大量的客户要求。7.4.3 供应链业务流程供应链业务流程u（5）采购和供应商关系管理过程）采购和供应商关系管理过程 该流程将供应商在不同的范围上进行分类，如他们对企业的贡献和关键该流程将供应商在不同的范围上进行分类，如他们对企业的贡献和关键 性程度等。长期的伙伴关系被发展成一种小的、核心的供应商团体，性程度等。长期的伙伴关系被发展成一种小的、核心的供应商团体，在设计工程和采购过程中实现协同运作，这会使产品开发周期显著地在设计工程和采购过程中实现协同运作，这会使产品开发周期显著地缩短，并尽快投放市场。缩短，并尽快投放市场。u（6）产品开发管理过程）产品开发管理过程 产品开发和商品化过程需要采用客户关系管理和供应商管理技术，协同产品开发和商品化过程需要采用客户关系管理和供应商管理技术，协同地确定客户的需求，选择最合适的供应商和物料，将产品开发、生产地确定客户的需求，选择最合适的供应商和物料，将产品开发、生产制造流程与市场结合，为市场和客户提供最好的产品。制造流程与市场结合，为市场和客户提供最好的产品。u（7）退货和逆向物流管理过程）退货和逆向物流管理过程 有效的退货渠道过程能够使企业改善市场形象并获取市场机会，更好地有效的退货渠道过程能够使企业改善市场形象并获取市场机会，更好地改善与客户之间的关系，提高资产的利用率，降低成本。改善与客户之间的关系，提高资产的利用率，降低成本。“从退货到从退货到可再销售可再销售”是衡量这种资产从退货到有用状态所需的周期时间。是衡量这种资产从退货到有用状态所需的周期时间。7.4.4 电子商务下供应链管理的典型模式电子商务下供应链管理的典型模式v 在供应链的发展过程中，逐渐形成了以下几种典型的模式。在供应链的发展过程中，逐渐形成了以下几种典型的模式。v 1快速反应（快速反应（QR）v第一阶段：对所有的商品单元条码化。第一阶段：对所有的商品单元条码化。v第二阶段：在第一阶段的基础上增加与内部业务处理有关的策略。第二阶段：在第一阶段的基础上增加与内部业务处理有关的策略。v第三阶段：与贸易伙伴密切合作，采用更高级的快速反应策略，以对第三阶段：与贸易伙伴密切合作，采用更高级的快速反应策略，以对客户的需求做出快速反应。客户的需求做出快速反应。v 2有效客户反应（有效客户反应（ECR）v有效客户反应有效客户反应(Efficient Consumer Response，ECR)是是1992年从美国的年从美国的食品杂货业发展起来的一种供应链管理战略。这是一种分销商与供应食品杂货业发展起来的一种供应链管理战略。这是一种分销商与供应商为消除系统中不必要的成本和费用并给客户带来更大效益而进行密商为消除系统中不必要的成本和费用并给客户带来更大效益而进行密切合作的切合作的种供应链管理战略。种供应链管理战略。如图如图7-4所示。所示。7.4.4 电子商务下供应链管理的典型模式电子商务下供应链管理的典型模式p要实施有效客户反应，首先应联合整个供应链所涉及要实施有效客户反应，首先应联合整个供应链所涉及的供应商、分销商以及零售商，改善供应链中的业务的供应商、分销商以及零售商，改善供应链中的业务流程，使其最合理有效，然后，再以较低的成本，使流程，使其最合理有效，然后，再以较低的成本，使这些业务流程自动化，以进一步降低供应链的成本和这些业务流程自动化，以进一步降低供应链的成本和时间。时间。v适时准确的无纸信息流v销售商v零售商店v最终客户v供应商v消费所涉及的顺畅、连续的产品流v图7-4 ECR系统示意图7.4.4 电子商务下供应链管理的典型模式电子商务下供应链管理的典型模式v3电子订货系统（电子订货系统（EOS）v电子订货系统电子订货系统（Electronic Ordering System，EOS）是零售业将各种订货信息，）是零售业将各种订货信息，使用计算机并通过网络系统传递给批发商或供应商，完成从订货、接单、处理、使用计算机并通过网络系统传递给批发商或供应商，完成从订货、接单、处理、供货、结算等全过程在计算机上进行处理的系统。供货、结算等全过程在计算机上进行处理的系统。v它在企业物流管理中的作用如下：它在企业物流管理中的作用如下：v（1）对传统的订货方式，如上门订货，邮寄订货，电话、传真订货等，）对传统的订货方式，如上门订货，邮寄订货，电话、传真订货等，EOS系系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。订单的出错率，节省人工费。v（2）有利于减少企业库存水平，提高企业的库存管理效率，同时也能防止商品）有利于减少企业库存水平，提高企业的库存管理效率，同时也能防止商品特别是畅销商品缺货现象的出现。特别是畅销商品缺货现象的出现。v（3）对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商品订货信息，能准确判断畅）对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。v（4）有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的数据）有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。7.4.4 电子商务下供应链管理的典型模式电子商务下供应链管理的典型模式v 4企业资源计划（企业资源计划（ERP）所谓企业资源计划所谓企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP），），是指建立是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。决策运行手段的管理平台。v我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出ERP的定义。的定义。v（1）它是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团）它是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Gartner Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在制造资源计划提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在制造资源计划（Manufacturing Resources Planning,MRP）基础上进一步发展而成基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想。的面向供应链的管理思想。v（2）它是综合应用了客户机）它是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业、网络通讯等信息产业成果，以成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品。管理思想为灵魂的软件产品。v（3）它是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计）它是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。演讲完毕，谢谢观看！