助理物业管理师考试题

2005年5月助理(zhl)物业管理师考试题科目(km)代码：130 2005年5月 劳动和社会保障部 国家职业资格全国(qun u)统一鉴定职业(zhy)：物业管理员 等级(dngj)：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识考前须知：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。3、本试卷册包括职业道德和理论知识两局部：第一局部，1 25小题，为职业道德试题；第二局部 ，26125小题，为理论知识试题。4、每题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，那么均属作答无效。地 区：姓 名：准考证号；劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一局部 职业道德125题，共25道题一、 职业道德根底理论与知识局部第1-16题答题指导： 该局部均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多项选择，那么该题均不得分。一 项选择题第1-8题1、 内容上看，以下四组图式中，正确演示了社会主义道德标准与法律标准之间关系的是：A 二者没有任何关联B 二者完全重合C 法律标准涵盖道德标准D 二者局部重叠2、?公民道德建设实施纲要?提出，要大力加强以 为主要内容的职业道德建设。A 爱岗敬业、老实守信、办事公正、效劳群众、奉献社会B 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义C 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献D 热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反寻迷信、公正文明3、以下做法符合从业人员职业用语根本要求的是 A 语调柔和，使客人产生甜蜜感 B 语言简练，问一答一，问二答二C 语意明确，直接指出客人的缺乏之处D 语速适中，指说话速度不太快也不太慢4、以下关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是 A 个人生活要勤俭，单位之事不多管B 只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗C 心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成D 勤劳节俭旧传统，多挣多花新社会5、从业人员对爱岗敬业的准确理解是 A 只选择自己喜欢的岗位B 只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子C 虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去D 干一行，爱一行，专一行请结合以下案例和所学职业道德知识，答复第6-8题清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了，他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前存放在我这里的。朋友的儿子问蔡某；“我父亲留下子据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。6、看了上述案例，你认可以下说法中的 A 蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没告诉他B 蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里存放金子的事情C 蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任D 蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规7、蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上。这句话的含义是 A我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数B你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道C我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来E 做人的原那么在我心中，不在外面8、通过上述事例，可以推断 A 在社会生活中，有比金子更可贵的东西B 不是社会中的每一个人都需要钱C 在社会生活中，只有少数人讲信用D 钱对人们的生活并不重要二多项选择题第9-16题9、以下说法中，属于效劳“忌语的是 A 报刊部营业员：“如果您不买，就别看了！B 服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有？C 售楼处交易员：“您到后面排队等候，一个一个来。D 酒店效劳员：“这事我管不了。请您问别人吧！10、关于职业责任，以下说法中正确的选项是 A 是否具有职业责任是从业人员道德水平上下的表达B 员工的物质利益与其履行责任的情况密切相关C 社会和企业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行D 职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题11、以下关于老实守信的说法中，正确是的 A 老实守信是人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的B 老实守信是做人的根本准那么C 坚持做到老实守信对一个人的成长十分重要D 老实守信有时候重要，有时候不重要12、关于从业人员做到老实守信，不完整或不准确的理解是 A 老实守信的前提是看对方是不是老实守信B 不做对不起朋友的事情，是老实守信的根本表达C 不管许诺什么，只要兑现了诺言就是老实守信D 获利手段是否正当是检验一个人是否老实守信的标准之一13、企业形象包括 A企业环境 B企业规章制度C企业目标 D企业作风14、从业人员举止得体的具体要求是。A态度恭敬，指对顾客尊重和有礼貌B表情沉着，指按部就班、不慌不忙地接待效劳对象C行为大度，指为了维护国格，表现出应有的大国气势和风范E 形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟15、关于从来人员办事公正的说法中，正确的选项是 A 坚持真理是从业人员办事公正的内在要求B 办事公正特指有权人而言，一般从业人员不存在这一问题C 从业活动中照顾亲友乃人之常情，与办事公正要求不矛盾D 办事公正涉及到效劳对象的人格尊严和实际利益16、从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是老老实实做人做事，不学法也能够做到守法法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习懂法才能依法办事，维护正当权益工作之前先签合同，是用法的具体表达二、 职业道德个人表现局部第题答题指导： 该局部均为选择题，每题均有四个备选项 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将选择答案的相应字母涂黑17、一顾客在某饭店用餐完毕，成心将一小虫放入菜中，借以蒙混赖帐。你认为效劳员最好的处理方式是 A让保安将顾客驱逐出去 B耐心说明，假设无效便交上司处理C对顾客进行批评教育 D拨打110，请警察处理18、某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现，你最认可的做法是 。A 甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位B 乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因C 丙检查完毕后，写出了用户不满发牢骚时的情景D 丁检查完毕后，写出了产品的改良建议19、日常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会 A比约定时间早到一会儿 B按约定时间，准时到达C从来没注意过达的时间性 D总是到达时间与约定时间差不了几分钟20、上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会 。A不管它，直奔经理办公室 B带上信马上去见经理C不管它，边走边说明原因 D告诉老张自己现在有事，事后再取21、回想自己还是孩子的时候，与小伙伴们自由玩耍时，我觉得 A 小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏B 小伙伴儿们很难玩在一起，玩一会儿便散去了C 总是在一起玩很长时间，直到累了才散去D 我只和最要好的伙伴儿玩耍22、在上小学的时候，我感到最不满意的事情是 A 教师总是没完没了地布置作业 B 家长总爱唠叨要我长大以后考上大学C 家长总是要我做各种各样的家务活儿D 过生日时得不到想要的礼物23、当我在工作中受到领导表扬时，我通常会 A心里觉得特别快乐 B认为领导有工作方法、艺术C认为这是自己努力工作的结果 D想着工作还可以干得更好些24、当我在工作中受到领导表扬时，我通常会 A喜欢与之共事 B不喜欢，但能够合得来C不理解他们为什么要这样做 D想着工作还可以干得更好些25、一般双休日之后去上班的第一个早上，我通常会有 的感觉A忐忑不安 B兴冲冲C没休息过来 D轻松第二局部 理论知识26125题，共100道题，总分值为100分单项选择题26-85题，每题1分，共60分。每题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑26、我国第一部地方性物业管理法规是 A?上海市居住物业管理条例? B?深圳经济特区住宅物业管理条例?C?北京市居住小区物业管理方法? D?常州市居住小区物业管理方法?27、物业管理的早期介入是前期物业管理的 ，早期介入工作越主动，越扎实，对物业管理企业正式按照委托合同实施前期物业管理越有利。A重要铺垫 B重要内容C开始阶段 D工作延续28、现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是特别强调 A经济效益 B收费内容C业主主导 D统一管理29、?物业效劳收费明码标价规定?，价格举报 为 A12345 B12315C12356 D1235830、重要的物业管理措施应当提交 审议决定。A业主委员会 B业主大会C居民委员会 D房地产行政主管部门31、在第一次业主大会上，物业的建设单位应当做出 工作报告。A竣工验收 B接管验收C早期介入 D前期物业管理32、无论业主大会会议采取哪种形式，都应当有 业主参加方可召开。A物业管理区域内半数以上 B物业管理区域内全体C物业管理区域内持有1/2以上投票权的D物业管理区域内持有2/3以上投票权的33、建设部?关于加强住宅工程质量管理的假设干意见?强调，住宅工程质量的第一责任者是住宅的 A设计单位 B建设单位C验收单位 D管理单位34、要维持出租房屋再生产所需要的最低租金标准是 A本钱租金 B根底租金C市场租金 D商品租金35、在医院的物业管理工作中，要特别注意人身健康平安的保护，为降低病菌的密度，医院楼道、病房等各类场所必须 A扩大保洁队伍 B限制病人数量C增加卫生设施 D经常开窗通风36、物业管理法律标准的核心是 A假定 B推理C处理 D制裁37、?物业管理企业资质管理方法?规定，物业管理企业资质实行 制度。A月检 B季检C年检 D二年检38、?合同法?标准的对象是 关系，决定了合同法较之民法的其他法律更强调平等协商和老实信用原那么。A协作 B同事C交易 D雇佣39、在物业管理纠纷中，民事主体向人民法院请求保护民事权利时，最容易被无视的是 问题。A民事权利能力 B民事行为能力C民事责任 D诉讼时效40、?物业管理条例?特别强调告知制度，其中规定业主依法确需改变公共建筑和公共设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知 。A物业管理企业 B街道办事处C业主委员会 D房地产行政部门41、?物业管理条例?标准了物业管理活动，明确指出物业效劳合同终止时，业主大会选聘了新的物业管理企业的，物业管理企业之间应当 。A公开竞争 B做好交接工作C相互牵制 D做好维权工作42、?物业管理条例?提出的报告制度规定，对于物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应当制止，并及时向 报告。A业主委员会 B街道办事处C有关行政管理部门 D司法部门43、根据?前期物业管理招标管理暂行方法?的规定，物业管理招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的 前，提交有关材料报物业工程所在地的县级以上地方人民政府主管部门备案。A10日 B15日C20日 D30日44、根据?业主大会规程?规定，业主大会会议进行业主委员会换届选举的时间必须是在原业主委员会 。A任期届满时 B任期届满后C任期届满前1个月 D任期届满前2个月45、根据?物业效劳收费管理方法?规定，物业管理企业根据业主的委托提供物业效劳合同约定以外的效劳，效劳费收取标准由 。A业主大会决定 B双方决定C物价部门决定 D物业管理企业规定标准46、物业接管验收的首要条件是 。A全部施工完毕 B设备安装到位C全部施工完毕、设备安装到位 D竣工验收合格、附属设备已完全正常使用47、新建物业接管验收时，应查验的产权资料，除工程批准文件、用地批准文件、拆迁安置资料外，还必须有 A房屋所有权证 B建筑执照C房屋使用清册 D房屋设备清册48、签发物业接管验收通知并约定时间验收是 A 建设B施工C接管D主管49、物业管理企业自然解聘的条件是 A 合同期满，双方协商不再续聘B合同期限内，双方协商不再续聘B 发生争议，双方无法继续履行合同D业主对物业管理企业的效劳极度不满50、物业效劳计费实行包干制的，如果年终决算产生赢余时，那么应 A 全部作为物业管理企业利润B由业主享有C上交主管单位 D转入下一年度使用51、?物业效劳收费管理方法?规定，物业管理企业公布物业效劳资金的收支情况，应该是 A合同期满公布一次 B应业主大会的要法语公布一次C每年不少于一次 D二年公布一次52、物业效劳收费应当区分 ，分别实行政府指导价和市场调节价。A不同业主的特点和要求 B不同物业管理企业的特点和水平C不同环境的差异和特点 D不同物业的性质和特点53、物业发生产权转移的时，业主或者物业使用人应当 A结清物业效劳费用 B约定具体收费标准C 了解物业效劳资金的收支情况 D测算物业效劳费54、业主违反物业效劳合同约定逾期不缴纳效劳费用或者物业效劳资金的，应领先由 与业主沟通，催促其限期缴纳。A房地产行政主管部门 B会计事务所C为主委员会 D价格事务所55、房屋出租人在租赁期限内死亡的，其应当继续履行原租赁合同。亲戚朋友们继承人使用人56、房屋转租必须经原出租人 ，并办理登记备案手续。A书面同意 B口头同意C协商同意 D正式表态57、物业管理人员与客户沟通必须注意过程中实际发生的 ，并以此来评价沟通的效果。A矛盾冲突 B信息传递C心理过程 D交流过程58、物业管理人员在与客户沟通时，如果距离过近，会使人心理产生压迫感亲切感很随和的感觉懂礼貌的感觉59、社区效劳的内涵是 A提供效劳，树立形象 B综合效劳，效益优先C营造气氛，利于竞争 D效劳第一，一切为人60、物业管理企业进行房屋装修管理、维修管理和施工管理的依据应是 A建筑设计图 B平面布置图C结构施工图 D房屋附属设备图61、房屋给排水施工图中常见的图例符号“ 表示的是 A 拖布盆 B洗脸盆C浴盆 D地漏62、房屋供暖施工图中常用的图例符号“ 表示的是 A管道下行 B管道上行C循环管 C热水供应管63、对房屋进行平安检查时，为探察腐朽程度应采用 进行检查。A直观法 B刺探、敲击听声法C仪器检查 C结构构件验算64、使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解危措施而造成事故的，使用人应承当 责任。A 民事B行政 C刑事D经济65、根据建设部?房地产经营、维修管理行业经济技术指标?规定，房屋大修、中修工程质量合格率应为 A80% B90% C98% D100%66、社区效劳配套设施的修缮、更新、改造责任，由该设施所有人承当，费用由 A社区的住户自理 B住宅修缮基金中列支B 经营管理收中列支出 D住宅基金中列支67、房屋附属设备大修工程零配件的更换率一般 。A在10%-30%之间 B在20%-30%之间C超过30% D超过50%68、电梯在运行中发生故障时，首先应 。A报警 B检查原因 C保护现场 D救护乘客出梯69、房屋附属设备因使用不当或其他原因有时会突然发生故障，这就使房屋附属设备的维修工作具有 特点。A随意性 B随机性 C方案性 D周期性70、电绨运行记录由司机当天填写交班组长和统计员，他们应该 进行一次统计A每周B每月 C每季 D每年71、物业管理区域特种设备投入使用时，应向有关部门登记，其登记标志应当 。A附着于该特种设备的显著位置 B摆放在物业管理公司办公室的显著位置C交业主委员会保存 D由物业管理公司存档72、住宅小区智能化系统包括信息网络子系统、信息管理子系统和 三大局部。A通讯自动化子系统 B办公自动化子系统C平安防范子系统 D设备自动化子系统73、根据程控交换机运行管理规程的要求，未经 同意，禁止修改机器参数。A主管工程师 B部门经理 C管理员 D业主委员会74、物业管理人员在平安管理工作中，遇到公共利益、本人或其他人的合法权益受到不法侵害时，可用 为武器，排除不法侵害，确保合法权益不受侵害。A物业管理合同 B物业管理条例C正当防卫 D紧急避险75、物业管理区域内火灾预防负责人一般由 担任。A企业的总经理 B保安部经理C专职火灾预防人员 D管理工程的总负责人76、物业管理区域内消防管理工作措施方面应做到的“三落实，是指队伍落实、制度落实和落家。训练设备和器材负责人经费77、停车楼造价昂贵，目前一般配置在城市繁华地区，用于 使用。A市区高级低层住宅 B商业大厦C社会公共 D大型住宅小区78、建筑物外墙面与车行道边缘的距离不应小于 。A1m B1.5m (C)2m (D)3m79、?中华人民共和国大气污染防治法?规定，建筑施工或者从事其他产生扬尘的活动，未采取有效扬尘污染防治措施，致使大气环境受到污染的，限期改正，并处 罚款。A1万元以上 万元以下万元以上万元以下80、实施ISO14000环境管理体系的核心是 A污染预防 B领导作用C过程控制 D人人参与81、物业管理企业设置的卫生保洁机构，除负责物业管理区域内的清扫保洁工作外，还负责对管区内居民、商业、饮食效劳业等招待环境卫生管理情况的 。A进行查处 B决策指导 C监督检查 D执行罚款82、新建住宅小区道路建筑红线之外的绿化和养护管理，由 负责。A经营单位 B政府主管部门C 房管部门或物业管理企业D园林部门83、物业管理区域绿化植物选择与配置最根本的要求，是栽植的植物成活，健康生长，所以必须根据 选择适应的植物材料。A居住区的自然条件 B物业管理区域规模D 绿化管理部门的技术条件D业主经济承受能力 84、物业管理人员岗前培训是上岗之前的全面培训，培训合格，是获得 ，才能从事物业管理工作。 A学历证书B结业证书C上岗证书D职业资格证书85、住宅小区会所的健身房、网球场、桌球室等娱乐设施，一般适宜由 负责维修与养与养护。A 居民委员会B物业管理公司C业主委员会D社区管理机构三、 多项选择题86-125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多项选择，均不得分86、物业管理企业平安管理部门的主要职责是负责物业管理区域内的 管理。A平安保卫B消防C车辆行驶与停放D投拆处理87、物业效劳合同终止时，物业管理企业必须向业主委员会移交 。A管理用房 B全部经营性商业用房C资质证书 D物业管理的全部档案88、物业管理企业从事物业管理业务的必要条件包括 。A 有合伙人投资B 有符合国家规定的注册资本C 从事物业管理活动相适应的技术人员D 从事物业管理的突出业绩89、?业主公约?应当对 等事项依法作出约定。A 有关物业的使用、维护、管理B业主的共同利益B 业主应当履行的义务D违反公约应当承当的责任90、政府税务主管部门有权依法对物业管理企业进行 A 价格工作的监督、指导B定期、不定期的税务检查与指导B 企业经营现状的检查D处分违反税务规定的行为91、物业管理法律关系的构成要素，包括 。A 主体B当事人C客体D内容92、国家行政法规的地位和效力 A 低于宪法B低于法律 C低于地方性法规D公次于宪法93、为适应司法实践的需要，最高人民法院在总结审判经验的根底上做出了许多司法解释，作为A立法依据B立法的补充 C执法的依据D执法的补充94、法律责任与道德责任或其他责任不同的是 A 法律责任具有国家强制性B法律责任注重事实B 法律责任以法律的规定为最终依据D法律责任舆论影响大95、2004年建设部新制定的示范文本有A?物业效劳合同?示范文本B?业主公约?示范文本C?前期物业效劳合同?示范文本D?业主临时工公约?示范文本96、物业接管验收的人员准备工作，主要是指 。A组成竣工验收小组B组成接管验收小组C 指定负责人D明确各部门的负责97、物业接管验收的目的是为了 A 保证主体结构平安B满足使用功能C 检验房屋工程是否到达设计要求D向建设单位移交物业98、新建物业接管验收时应查验的说明文件有 A 物业质量保修文件B房地产平面图C房屋所有权证明D物业使用说明书99、房屋接管交付使用后，如发生重大质量事故，应由接管单位会同 单位，共同分析研究，查明原因。A行政主管B建设C设计D施工100、物业效劳收费实行酬金制的，预收的物业效劳资金包括 。A 专项维修资金B物业管理企业的利润C物业效劳支出D物业管理企业的酬金101、物业管理企业实行本钱控制，必须做到A 物有所值B钱尽其用C不降低效劳质量D业主和使用人满意102、?物业效劳收费管理方法 ?规定，物业效劳收费应当按照政府价格主和部门的规定实行明码标价，将 进行公示。A 效劳内容B效劳标准C收费工程D收费标准103、?物业管理条例?明确规定，物业效劳收费应当遵循的原是 A合理 B费用与效劳对象承受能力相适应C 公开D费用与效劳水平相适应104、物业管理企业违反价格法律、法规和规定，由政府价格主管部门依据 予以处分。A?中华人民其和国价格法?B?城市新建住宅小区管理方法?C?价格违法行为行政处分规定?D?物业管理企业资质管理试行方法?105、物业管理市场预测的方法主要有 A 询问预测法B观察预测性C定性预测法D定量预测法106、与客户沟通可以是语言的、文字的，也可以是非语言的，如 等都可以传递信息。A 眼神B微笑C皱眉D肢体动作107、社区活动的内容丰富多彩，适合作为固定节日活动举办的活动工程有 等。A 生日晚会B新春联欢会C中秋节赏月晚会D客户入住周年庆108、按照房屋的 组成局部的完好、损坏程度，房屋完好等级可分为5类。A 家俱B结构C装修 D设备109、物业管理企业定期评定房屋等级的工作可分为 A 组织准备B实施查勘C进行维修D统计汇总110、物业管理企业应根据物业所在地的气候特征，如雨季、台风、暴风雪等状况，着重对物业管理区域内的 进行检查，不定期评定房屋的完好等级。A 危险房屋B严重损坏房屋C一般损坏房屋D根本完好房屋111、房屋平安鉴定机构进行房屋平安鉴定，应按?城市危险房屋管理规定?所列程序进行，做到A 使用统一术语B组织人员抢修C填写鉴定文书D提出处理意见112、原有房屋装饰装修需要拆改房屋结构时，装饰装修设计必须保证房屋的 。A 整体性B抗震性C 结构平安D结构美观113、房屋附属设备进行方案维修保养的次序和期限一般是根据 决定的。A 设备的作用B设备的特点C设备的规格D设备的使用条件114、房屋附属设备设施的三级保养制度，包括 A 预防性方案维修保养B日常维修保养C一级保养D二级保养115、根据?特种设备平安监察条例?的规定，特种设备的管理需要遵循 以及统一鉴管和综合治理的原那么。A 平安至上的原那么B效益第一的原那么C企业负责的原那么D权责一致的原那么116、为使建筑智能化系统的管理人员和操作人员胜任相应的岗们工作要求，必须对他们进行 A 实习培训B技术培训C专业考核D频繁调动117、建筑智能化系统的运行管理及维修养护要求较高，计算机网络设备的 故障一般应于8小时内修复。A防火墙 B效劳器C接入交换机D网络线118、违反治安管理行业与犯罪行为的区别在于 不同。A 情节轻重和对社会危害大小B造成的原因C触犯法律D应当受到的处分119、物业管理区域内灭火器的放置地点应是 。A 不影响环境美观的地方B不受曝晒、不接触热源，通风、枯燥、清洁的地方120、写字楼物业管理区域内日常车辆管理的主要任务是 A 建设停车场B车辆的引导C车库的规划D停位调度121、目前，我国城市造成水污染的有毒物质主要来源于 A 工业废水B使用中水C生活废水D医疗污水122、物业管理企业卫生保洁机构与所在地环境卫生管理部门是 的关系A 领导与被领导B监督与指导C相互配合D各尽其职，互不相干123、?城市绿线管理方法?规定，分工负责城市绿线的监督和管理工作的部门是 A 市房地产主管部门B市政建设主管部门C城市人民政府规划部门D园林绿化行政主管部门124、在做物业管理企业员工培训考核工作时，要特别注意 。A 防止走过场B增加考核难度C保证考核的公平公正D保证考核成绩真实125、小区会所内的娱乐设施，一般只有持会员卡的会员才能 。A允许使用B随时使用C免费使用D优惠使用2005年5月助理(zhl)物管师操作技能考试题第一(dy)局部(jb) 模拟(mn)现场操作一、 模拟(mn)现场操作题12题，每题25分，共50分说明：1、2题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两次。1、 请看一段有关某物业管理公司工程工作的模拟录像，指出物业管理人员在工作过程中存在的问题，并说明理由或标准要求。2、 请看一段有关某物业管理公司工作人员日常物业管理工作情景的模拟录像，指出其中存在的问题，并说明理由或标准要求。第二局部 笔试二、 情景题36题，每题5分，共20分3、 物业管理公司安排新来的管理员小吴负责收取物业管理区域内的水、电、煤气、有线电视等费用，工作量很大，小吴想收点手续费，于是向公司提交报告，建议向用户适当收取一点手续费。小吴的想法和做法正确吗？为什么？4、 某楼盘的空置面积很大，达信物业管理公司受托尽快将房屋租出去。如果你负责这项工作，为寻找和争取租客，你会采取哪些有效的工作措施呢？5、 物业管理员小王在晚间值班时，接到某住宅楼602单元业主陈女士打来的 ，反映502单元有人弹钢琴影响她小孩学习。一会儿又接到502单元张女士打来的 ，反映602单元成心敲打暖气管，用力踩踏木地板，成心制造噪音，要求物业管理公司前去制止。请问物业管理人员一定要管这种事情吗？小王面对这种情况应该怎么办？6、 某物业管理公司(n s)接管了刚建成的宏伟住宅小区，该小区由多幢16层以上的高层(o cn)楼宇组成，不少业主担忧(dnyu)电梯(dint)的平安(png n)问题。物业管理公司的负责人向业主们做了保证，一定加强电梯设备的管理，并向工程部提出了具体要求。你认为物业管理公司对电梯设备管理应该有哪些要求？三、 案例题79题，每题10分，共30分7、 某物业管理公司组建后很快接管了一处新建的住宅小区，现在又即将接管一处已建20多年的住宅小区。管理员小马不了解新建物业与原有物业的接管验收工作到底有什么区别。请你告诉小马新、旧物业接管验收工作的相同之处和不同之处。8、 某公寓业主洪女士下班回家，翻开自家房门后，发现小保姆倒在血泊之中。洪女士立即向公寓物业管理处报警。物业管理处保安人员接到洪女士的报警后，应如何处理此事？试分析物业管理公司对此事是否有责任。9、 丽清花园别墅的绿地率达50%以上，环境非常优美。去年7月的一天，某业主突然找到物业管理公司的总经理提意见，反映最近他家附近的草坪一片黄、一片绿，非常难看。总经理找到绿化部主管，该主管并不了解这一情况。总经理严厉地批评了他，并让他立即处理此事。请问，绿化部主管失职在什么地方？以后他这样做才能防止类似的事情发生？成都鑫源物管职业培训中心2005年6月内容总结（1） HYPERLINK2005年5月助理物业管理师考试题科目代码：130 2005年5月 劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定职业：物业管理员 等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识考前须知：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处（2）如果你是小李，你会 可修改 欢送下载 精品 Word