运作流程设计与工作设计.ppt

生产与运作管理Production and Operations Management,清华大学经济管理学院 刘丽文,第4讲 运作流程设计与工作设计,生产运作流程的基本概念 生产运作流程的构成要素及其设计 工作设计与工作研究的基本概念 个人的工作方式 小组的工作方式 企业组织的工作方式,生产运作流程的基本概念,生产运作流程： 能够把一定投入（input)变换成一定产出（output)的一系列任务，这些任务由物流和信息流有机地连接在一起。 生产运作流程的选择设计： 选择和设计把投入变换成产出所需的资源、资源的组合方式、任务的进行方式、物流和信息流的流动方式等,物流,包装,原材料,WIP,完成品,数据& 计划,信息流,市场需求，订单,生产运作流程的构成要素,投入 产出 任务 物流和信息流 库存,流程的节拍、瓶颈与空闲时间,45分钟/100个,30分钟/100个,45分钟/100个,流程的生产能力及其平衡,生产周期,包括包装工序的生产周期,工作设计与工作研究的基本概念,将生产任务或业务进行分解，把适当的工作内容分配给适当的工作者，然后以适当的形式将他们组织起来，以实现工作的协调和总任务的完成。 把工作中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产率。,决定如何有效地组织生产运作过程。 以内函方式提高效率。 “work smart , not hard” 。,目的,如何设计个人的工作方式？,泰勒的科学管理方法 时间与动作研究 工作标准 作业测定 工作设计中的行为理论 工作扩大化 ( job enlargement ) 工作职务轮换 ( job rotation ) 工作丰富化 ( job enrichment ),如何设计小组（团队）的工作方式？,传统工作方式与团队工作方式的对比,如何设计小组（团队）的工作方式？,问题解决式团队(Problem -Solving Team) 例：QC小组 特定目标式团队(Special-purpose Team) 例：美国开利公司压缩机厂的产品开发组 自我管理式团队(Self-Managing Team) 例:IBM的集成电路板工厂,AT&T的租赁公司,如何设计企业组织的工作方式？,BPR的宗旨,“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运作基准，对工作流程进行根本性地重新思考，并彻底改革” 拆除人为设在市场、研发、生产、销售、财务、人事和其它工作之间的围墙，使各项工作齐头并进，以加快企业对市场的反应速度,BPR的出发点 对劳动分工论的反思,建立在详细分工基础上的工作方式有很多弊病 管理的间接费用急剧增大 部门主义泛滥 整体意识变得淡薄,如何进行BPR?,如何进行BPR？,把工作任务组合进首尾一贯的工作流程中去 为同一工作设置若干种进行方式 只在有经济意义的时侯才进行管理 “5W1H”分析法和“四巧”技术,信息技术在BPR中的重要作用,BPR的案例之一：IBM信用公司,问题的提出：为什么一项业务的平均处理时间那么长？,BPR的案例之一：IBM信用公司,原来的分工方式建立在一个十分隐蔽、但根深蒂固的错误前提之上 考虑到了最复杂的申请案件，按照最复杂的情况设计流程,BPR的案例之一：IBM信用公司,结果： 业务处理时间：7天4小时 业务处理量： 增加100倍（不是100）！ 要点： 不是考虑“如何改进利息计算方式、信用调查方式”、等等， 而是考虑“如何改进融资流程”,BPR的案例之二：福特汽车公司,问题的提出：为什么我们要这么多人来做这项工作？,BPR的案例之二：福特汽车公司,要点： 不是以组织为再造对象，而是以流程 “28”法则的适用 流程改变的结果必然形成与该流程相适应的组织形式 信息技术在其中的重要作用,从业务流程重构到企业重构,BPR参考文献,Hammer,Michael, The Reengineering Revolution, Harper Business, 1995 (F271 FH22, 经管学院） Eisner, Howard, Reengineering Yourself and Youe Compony:From Engineer to Manager to Leader, Artech House, 2000 (F276.44 FE36, 大图） 张金成，再造工程：企业竞争力的新支点，天津人民出版社，1996（F270 Z120, 大图） 芮明杰，再造流程，浙江人民出版社，1997 （F270 R915A2, 大图，经管学院）,