人文关怀对提高整体护理质量的重要性

论儿科护理中的人文关怀对提高整体护理质量的重要性摘要:目的:为了提高整体护理的质量，病人不仅需要高超的医疗护理技术，并且更需要优质的服务一一人文关怀。措施:通过开展内强素质，外树形象，注重传播技巧与心理沟通。成果:人文关怀让病人感受到护士的关怀与照顾，使护患关系更融洽，通过问卷调查病人的满意度由本来的9俄提高到98%。结论:高超护理技术与人文关怀相结合是提高整体护理的重要体现。核心词:人文关怀;护理;重要性随着经济的发展，社会的进步，人们对生存质量有了更高的规定。“生理一心理一社会”医学模式已经不再是人类追求的最完美的模式，整体的、人性化的护理服务体系已经越来越被人们承认和关注。本文从人文关怀的角度出发论述如何为患者提供优质、优量的护理服务，从而提高整体护理质量。1护理与人文关怀整体护理的人文内涵核心是护理工作者一方面要尊重人，关爱人，以人为本。如果抽掉这个现代人文关怀的核心，再完善的整体护理程序也许在实践中也只是流于形式，而无法达到优质护理效果，进而阻碍整体护理的发展。我们应结识到病人是整体的“社会人”【1，树立“以病人为中心”的护理行为方式，扩大护理服务范畴，满足病人需要。关怀(caring.又称为关怀、关爱、关怀照顾等)是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，增进病人的康复【2。病人在整体护理中感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。在整体护理中，要提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对病人的人文关怀。重要表目前护士善于从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂她们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足她们的需要，哪怕是极其细微的小事，例如我科曾收住一名重症感染伴败血症的患儿，患儿家属心理非常恐惊，我们不管做心理辅导，询问病情，健康教育及各项治疗护理等会面的时候总是面带真诚的微笑，支持她，关怀她，使她对孩子早日康复布满信心，出院后，家属对我们的工作表达衷心感谢。2人文关怀应用于儿科护理的必要性2.1人文关怀是社会发展的需要近代护理学创始人南丁格尔曾说:“人是多种各样的，由于社会、职业、地位、民族、信奉、生活习惯、文化限度的不同，所得疾病的病情轻重也不同，要使千差万别的人都能达到治疗和健康所需要的最佳身心状态，自身就是一项最精细的艺术。3”随着“生理一心理一社会”医学模式和现代整体护理模式的不断推动，护理服务的内涵发生了深刻的变化。人既是生物的人，又是社会的人，在护理工作中既要注重疾病又要注重心理，既要注重局部又要注重整体，也就是说既要注重“科学精神”又要注重“人文精神”，要达到“人文精神”和“科学精神”的完美结合，并且，随着时代的发展，人们的健康需求不断扩展，“人文精神”会越来越显示出它的独特价值4。2.2人文关怀在儿科护理中的特定意义儿科存在着特殊性，小朋友是祖国的将来，也是家中的小皇帝、小宝贝，当其生病住院时，父母格外紧张焦急，往往会对医护人员提出较高的规定，护士既要配合医生医治小儿机体上的疾病、考虑小儿心理需求，又要顾及多种家属的情感需求，要根据不同年龄阶段的小儿心理特点和患病小儿不同的心理反映，予以恰当的护理。因此，儿科护理工作较成人护理更复杂，医疗纠纷也相对较多，这就需要儿科护士更要注重人文学知识的学习，在关注疾病的同步，关注患儿及家属的心理需要。坚持“以人为本、关爱生命、庇护健康、奉献社会”的服务观念，这不仅能增进患儿早日康复、恢复健康，也有助于减少或避免纠纷的发生，化解有关矛盾。2.3人文关怀对护士自身素质的提高护士的职业形象是护士良好职业素质的具体体现5。社会对护理工作的规定越来越高。体现护理工作信誉、特长、精神风貌、人员素质、整体实力的良好的护理形象，可以提高患儿及家属的满意度，亲合护患关系，提高整体护理质量。为了更好地塑造护士形象，我们注重仪表、审美等综合能力的培养，在全院护理人员中开展礼仪培训，进行平常礼仪、电话礼仪、上岗礼仪等训练，美化护士的言行、举止，树立护士的良好职业形象。护理形象不只是外在形象，更使人感到其严密的管理、严谨的作风和可依赖的技术【6，因此我们还开展了“星级护士”评比活动。通过护理质量、服务质量、护士形象等多方位考核评比出技术上精益求精、不断创新，工作中精心周到的护理患者，注重对患者的人文关怀，满足患者多种需求，提供全程优质服务，深受患者好评的护士为“明星护士”。激发全体护士的工作积极性，使护理人员把外在美与内在美的和谐统一作为共同的目的取向，自觉地将平常体现护理形象的工作，转化为故意识地、积极地、发明性地塑造良好护理形象的行动。3人文关怀在儿科护理中的实行3.1营造人文氛围从人文关怀的规定上说，儿科病房应根据小朋友生理与心理特点设立独特环境，如使用防滑地板，墙上悬挂多种壁画，以自然景色和可爱的卡通人物为主，画面色彩温和宁静，使人心情愉悦、欢快。被褥以温馨的天蓝色为主，消除小朋友恐惊心理，此外，还要设立便捷的传呼系统，随时使患儿及家属得到护士的协助。营造一种布满人性化、人情味，关怀患者、尊重患者，以患者利益和需要为中心的人文环境。3.2倡导人文服务对于患儿来讲护士扮演着多种角色，妈妈、姐姐、教师、朋友等。护士与患儿接触最多，护士的一言一行、一举一动都会给患儿及家长以深刻的心理影响。因此护理人员应努力做到:热情接、耐心讲、认真做、细心观、真实记、积极帮、亲切送、热情访。3.2.1热情接实行“首迎负责制”。患者、家属、来访及探视人员到护士办公室，护士应面带微笑、积极询问，并提供合适的协助。当新患者人院时，值班护士面带微笑起立迎接，引导患者至床前，向患者及家属简介病房环境。首接护士在10min之内至床前积极自我简介，并简介主管医师、护士长、同病室的病友，示范床头呼喊器的使用措施等。3.2.2耐心讲实行“首问责任制”，对患者提出的问题及时予以具体的解答，如患者有不理解的地方，耐心解释至患者满意为止，实现患者满意率达到100%，护理服务零投诉。解说内容涉及:住院须知、探视、陪伴制度及科室有关规章制度、疾病有关知识、饮食注意事项、用药措施及注意事项、药物作用及重要不良反映、各项检查的配合及注意事项、术后注意事项、出院指引等。积极与患者及家属交谈，消除其不良情绪，建立患者及家属积极的就医心态。儿科护理中的健康教育需要注重细节，讲求方式。一是要制定小朋友健康教育活动筹划表，在介绍疾病防治、饮食规定、用药指引、体育锻炼等知识时，要根据小朋友的认知水平和学习习惯选择恰当方式，如将健康教育内容制成卡片，采用一对一方式进行、多示教、编写讲述小故事等，寓教于乐;二是可进行集体沟通，对某一季节发病率高的疾病对患儿家长进行集体沟通、宣教和检查指引;三是办好小朋友健康教育的宣传栏、橱窗，形式上要图文并茂，版面上生动活泼，最佳以小朋友所喜闻乐见的卡通、漫画为主。3.2.3认真做护理人员认真做好各项护理工作，努力提高技术操作水平，特别静脉穿刺技术。对婴幼儿多抚触、楼抱，善于用玩具逗其开心;对比较懂事的患儿可通过讲故事、玩游戏、询问某些学习、生活方面的需求，调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和“怕打针”的恐惊心理，减轻患儿痛苦。基本、专科护理措施贯彻到位。护理部每月抽查。3.2.4细心观护理人员积极巡视病房，细心观测病情变化，及时发现、解决浮现的护理问题，保证患者安全、舒服。把服务做到患者开口之前，避免患者呼喊，细心观测患者及家属的心理变化，对患者的病情变化做到及时发现，及时告知大夫，及时做出解决。3.2.5真实记及时、客观、真实的记录患者的病情变化，做到表述精确、语句通顺、笔迹清晰、文字工整。3.2.6积极帮对危重及特殊患者做检查时，科室至少派一名人员护送。为患儿及家属提供多种生活的便利并协助其解决困难。3.2.7亲切送协助患儿家属办理出院手续，由护士长或主管护士护送至电梯口或病房门口，目送患者康复出院。3.2.8热线访护士长或分管护士在患者出院时积极提供健康征询热线，出院后半月内由护士长或分管护士积极询问患者的康复状况，做患者的健康向导。4效果4.1全面满足病人的需求高超护理技术与人文关怀是完善的结合，也是整体护理提高的重要体现，人文关怀让病人感受到护士的关怀、照顾，真正满足了病人的需求，使护患关系更为融洽，病人对护理工作更放心。实行后通过问卷，当面征求意见等方式调查病人满意度由本来的90%提高到98%。3.2减少疾病复发，患儿生活质量得到提高实行出院健教卡5年多来，普遍提高了出院病人自我维护健康意识，自觉复查，遵医合理用药，减轻了病人及家属的心理、经济承当，提高病人的生活质量，提高社会效益。减少了护理纠纷投诉的发生由于开展人文关怀及整体护理，使护理行为更加规范、更加优良，善于运用传播技巧与病人沟通交流，使病人和家属感受到了医护人员的关怀、爱惜，增进了护患间的理解，使病人对医院的医疗护理、各项检查和收费项目等放心，使我科护理纠纷和病人投诉消灭在萌芽状态。