电力营销年底工作总结范文

2021电力营销年底工作总结范文 电力销售和国民经济的发展亲密相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增加的影响。供电企业城镇电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行愈加稳定、经济，供电可靠性深入提升。“2021电力营销年底工作总结”，仅供参考。(一)我自2021年十一月到企业电力营销和交易部计量处任营销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、帮助下，在工作、学习和思想方面取得了很多进步，现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结以下：一、深入学习政治理论，不停提升政治素养一年多来，我认真学习南网策略、南网和企业工作会精神、xx省和南方电网企业相关节能减排的要求等文件资料、袁懋振董事长和廖泽龙总经理在企业抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。经过学习，我对“三个代表”关键思想和科学发展观有了深入了解，增强了学习和实践“三个代表”关键思想和科学发展观的自觉性和主动性;深入提升了对党的优异性认识，深入把握了党的优异性的本质和科学;深入认识了共产党员优异性的基础标准、现实标准和具体标准。经过学习，深入领会了南网策略的关键性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，了解了“方法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和主动性全部有了很大的提升。二、不停努力学习，提升专业知识在业务知识方面，我参加了网企业组织的营销工作创新培训和企业组织的营销相关技能培训。除了参加企业组织的多个培训，我也虚心向xx企业和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。另外，利用周末时间，攻读xx大学信息和自动化学院控制理论和控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基础完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提升。学习过程中注意总结收获，并在xx发表文章。三、认真做好本职员作，提升工作能力在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我关键参与完成了以下工作：(一)营销监控中心建设营销监控中心是经过对用户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作步骤监控管理体系，真正实现端到端的管理，全方面提升营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与了xx电网企业营销服务中心系统建设编写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并负担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，经过征求各部门意见，编写营销服务中心系统需完善的内容，年底组织监控中心验收，参与xx电网企业监控中心后期建设思绪、xx电网企业营销监控中心运行管理制度、xx电网企业营销监控中心岗位职责等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功效开发累计73项，其中业务功效63项，数据填报功效10项。在业务功效中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。(二)县级企业“一体化”工作作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参与了一体化客服系统推广实施方案及业务、xx电网企业县级供电企业营销信息“一体化”业务步骤规范(试行)、xx电网企业县级供电企业营销信息“一体化”电费核实细则(试行)编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与xx电网营销一体化网络系统建设项目书编写完善，并参与组织实施。和现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，搜集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成一体化客服系统常见问题解答。现在“一体化”已完成66个县企业689个供电所抄、核、收三大关键模块的实施。(三)昆明局五华分局试点建设7x二十四小时数字化营业厅参与7x二十四小时数字化营业厅建设方案的编写完善，协调xx局、x电xx等相关单位在建设过程中出现的问题。现在7x二十四小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，到时用户能够二十四小时经过全自助方法，以现金或其它方法缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户愈加紧捷的完成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电成本。(四)建设移动营销作业系统参与xx电网企业营销移动作业子系统方案、xx电网企业营销移动作业子系统技术协议的编写完善。组织协调xx局和x电xx结合xx电网的实际情况，在xx供电局稽查大队率优异行移动试点应用，现在关键实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常见功效。(五)参与编写多个规范参与编写完成xx电网企业配电班组建设规范(共十六分册)、xx电网企业营销安全工作危险点估计及预控管理方法(试行)、xx电网企业市级供电企业营销标准体系、xx电网企业县级供电企业营销标准体系等规范。(六)完成计量处日常工作完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目并跟踪项目完成情况经过参与营销监控中心的建设，使我对营销各项工作步骤有了全方面的了解;经过县级“一体化”建设，使我对县企业的营销业务、步骤、存在的问题有了一定的了解;经过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展的关键性;经过参与多个规范的编写，使我的文字水平有了一定的提升;经过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全方面的认识，工作能力得到全方面提升。四、本身存在的不足(一)面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求;即使经过一段时间的艰苦学习，基础掌握了相关专业知识和业务知识，可确保工作的开展;不过，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在以后的工作中不停努力学习。(二)沟通协调能力还有差距，还需要深入提升。五、以后的工作计划在营销部一年多的时间里，在领导的关心和同事们的支持和帮助下，经过自己不停努力，取得了一定的成绩，也学到了不少营销管理知识，对于原本身处一线的电力职员对企业有了新的认识。回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致用，不停完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工作中锻炼和成长，不停积累工作经验，提升业务能力和工作水平，为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献!(二)一、营销指标完成情况1、售电量：售电量完成9045万kwh，比去年增加个百分点。2、线损率：配网综合线损完成%，比年初中心下达的线损指标6%，下降 百分点。3、售电均价：综合售电均价为/千千瓦时，比年初中心下达的指标增加百分点。4、电费回收：当年电费回收率完成%，旧欠电费回收率完成%。二、狠抓安全工作，不停提升人员安全思想意识安全生产是电力企业不变的专题，更是干好各项工作的关键确保，我班一直把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全教育入手，培训职员操作技能，落实安全责任制，加大考评力度，从而提升了组员对安全生产关键性的认识。从思想上牢靠树立了“安全第一”方针。现将整年安全工作总结以下：1、 认真开展安全活动，加强职员安全思想教育。为了提升组员对安全生产关键性的认识，一年来我班一直坚持每七天一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是立刻学习安全事故通报，更关键的是分析事故发生的原因，从中吸收教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽略。从思想上牢靠的树立“安全第一”方针。2、按时开展安全培训，不停提升职员安全思想意识为了加强工作人员安全方面的知识，我们依据年度培训计划，适时对职员进行安全培训，在春季大检验前进行电业安全工作规程考试，十月底进行了新电业安全工作规程学习并经考试合格。同时在日常工作中，立刻对工作人员进行安全教育，使工作人员不停提升安全自我保护意识。3、严格规章制度，杜绝习惯性违章为了确保安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程要求实施，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格依据经济考评的要求进行处罚。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理要求，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。4、加强用户的安全用电管理，确保电网安全运行用户的安全用电直接关系着用户的经济效益，也影响着电网的安全运行。今年，因用户责任引发了电网越级跳闸事故，给用户和我企业造成了一定程度的损失，所以加强用户安全用电管理是一项很关键的工作。为此，我们依据相关安全管理要求，要求10kv专线用户加强设备线路的巡检工作、采取有效预防小动物入室的方法，并定时对这些用户进行检验立刻有效的处理缺点，做到用户的安全管理可控、在控。帮助和督促10kv用户建立健全内部安全管理制度及资料，使用户的安全管理工作有章可循、有据可依。经过大量的工作，使用户的安全用电水平有了较大的提升。三、采取有效方法，大力降低线损1、采取合理的管理模式，有效降低线损经过采取组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务分配到人，线损指标完成情况直接和工资挂钩，有奖有罚，有效提升组员的主动性，降低了线损。2、加大用电电检验力度，更换不合格表计从年初开始加大用电检验工作力度，杜绝了“三电”情况的发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户7户，追回损失万元。查出表计烧坏90户，立刻更换到期表计359块，其中包含高压用户表计70多组。3、维护档案，确保营销系统统计数据的正确性用户档案的正确是否关系到线损统计的正确程度，年初我班发觉用户档案和营销系统中用户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的关键原因，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对全部的用户档案进行了查对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况，到现场对这部分用户进行了逐一查对，确保了统计数据的正确性。4、采取摸底排查法，有效降低线损年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和用户情况有一个最真实的了解掌握，对每个台区每个用户的用电负荷全部要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就能够经过每个用户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为正确的判定，从而深入深入细致地对用户进行摸底排查，同时也能查出很多隐蔽较深的问题。经过采取有效降低线损的方法，和全班人员一年来的辛劳努力，我们很好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了个百分点。四、重抓电费回收，不停提升电费回收率电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方法，使收费上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费立刻足额回收。现将一年的电费回收工作总结以下：1、 奖罚分明，提升组员的催费主动性定时下达催费任务书，依据催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考评，对完成指标的奖励反之则处罚，并对电费结零的小组单独进行奖励，经过这一年催费结果来看，这种方法收效很显著，充分调动了组员的催费主动性，每个小组全部开始想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到现在为止我们1月到11月总共欠费万元，回收率。其中1到10月欠费万元，11月欠费万元(其中有2户托收用户因为内部改制，未按期缴纳电费，另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，依据电力供给和使用条例对这部分用户自逾期之日30天后才能采取停电方法，所以这部分欠费要到次月采取停电方法后才能收回)，累计发送欠费通知单5万6千多份，累计停电次数5221次。2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费在日常的催费中，我们采取加大电力法、电力供给和使用条理和电力行政法规中相关电费交纳责任条款的宣传，尤其是宣传拖欠电费依法负担的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一个义务，不按时缴纳电费要负担违约金。经过我们的宣传，大部分用户转变了观念，变被动为主动。在我们要求期限内缴费的用户越来越多。3、对无故拖延电费的大用户，采取停电方法在管辖的96户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费的时间，经我们的工作人员数次催费全部未能按时缴纳电费，这些用户按时缴纳电费的意识淡薄，对违约要负担的责任不认为然，严重影响了我们的电费回收率，今年来我们依据供电营业规则的相关要求对这几户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴纳电费的采取停电方法，经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电费每个月结零。五、重抓用电检验工作，确保正常供电秩序1、认真开展营业普查工作依据市场营销部布署的营业普查计划，在中心领导的大力支持下，在今年7月对大用户进行了专题营业普查。查对了管辖的96户高压用户的基础信息、.用户档案、受电变压器档案信息、电能计量装置运行管理信息及用户用电特征、负荷特征。并立刻在营销信息中维护了高压用户的基础信息，提升了用户档案信息的正确性和完整性。此次专题营业普查中，关键检验了高压用户各项分类电价实施的正确性，查出分类电价不正确的用户2户。企业果园在非居民照明用电中有部分商业照明，对这部分电量在非居民电量中提取了15%的百分比;电线电缆厂的非居民照明线路接线混乱，此次普查中拆除了非居民照明表计，在其总电量中提取了1%的百分比。其它用户电价实施标准及功率因数考评标准均全部正确。、累计检验10千伏直供用户78户，大工业用户15，专线用户3户，检验了用户用电安全管理制度及实施情况，自备电源管理情况，结合“反事故”斗争对用户进行了安全用电检验。大工业基础电费收取和实际容量、运行方法全部一致。查获违章用电户7户，追补电费元，收取违约使用电费元。查对了供用电协议的签约情况，1、2、3类协议签署率均为100%，供用电协议内容和用户现场全部一致。检验了用户电能计量方案的合理性和正确性，电能计量点选择的合理性;用电计量装置接线正确性。检验出计量装置不合规范1户，已重新更正了接线。2、 定时下厂检验定时下厂检验工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，经过我班人员的共同努力，年初计划检验970户，计划外检验445户，经济用电检验增收万元，其中追补电费万元，违约使用电费万元。查获窃电户7户，共追补电电量万kwh，补收电费万元，收交违约使用电费万元。查获违章用电24户，补收电费万元，收取违约使用电费万元，查处计量异常见户150户，补收电量万kwh，补收电费万元。同时整理续签到期协议155份，其中2类协议5份、3类协议54份、4类协议80份、5类协议18份。六、落实服务承诺，提升服务质量今年来我班在日常工作中一直坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不停提升服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列方法。1、加强服务理念教育有计划定时对组员进行服务理念教育，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为专题的讨论活动，经过全班的努力整年来未发觉投诉事件。2、设身处地为用户着想，为用户办事实xxx老人家住14区#，老伴是五金企业离休干部，自老伴逝世后仅靠240元的抚恤金维持生活，因为老人是改嫁，双方儿女全部推搡责任，不赡养老人。老人长久以来身体不好，有哮喘和心脏病，抚恤金大部分用来看病、吃药，生活很困难，没有钱交电费。拖欠数月电费。当得悉老人情况后，班长主动带头在全班范围内给老人捐款，在短短10分钟之内就为老人捐款350元整。将老人所欠的元的电费全部结清，元预存到老人的名下。当我们将电费发票和电费预存单交到老人手中，老人很激动，不停的感谢我们，经过这件事使我们愈加坚定了为用户着想，给用户办实事的信心。现在班里建立一份特殊用户档案，对类似这种情况全部建入档案，尽我们的所能去帮助这些用户。经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，全部己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。七、其它工作1、班组建设今年我班修改完善了经济考评制度，并严格依据考评制度进行考评;从安全方面，班长和每个班组人员签定了安全责任书，确定了每个人的安全责任。经过多个规章制度的制订，约束每个班组人员认真做好自己的本职员作，按时完成份配的各项任务，从而加强了班组管理。同时对班组基础资料做了大量的完善工作，建立健全各类资料。2、培训工作我班严格依据培训计划，认真进行了两个方面进行：一是安全培训。安全生产是提升企业效益的关键路径，从一次次的事故中，我们的首要任务就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就必须要加强职员安全教育，提升职员的安全意识。我们坚持每七天一次的安全活动，立刻分析发生在我们周围的事故，经过学习，教育职员提升安全自我保护意识，确保安全生产;二是技术培训。依据局相关部门的要求，我们坚持每个月进行技术培训、现场考问并严格依据要求，要求本班人员认真答题，同时要求技术培训员每三个月对全部人员进行一次培训在日常工作中，我们依据现场的不一样情况，立刻对本班人员进行技术方面的指导，不停提升班组人员的工作能力。对局相关部门要求的岗位培训手册上的内容，我们认真学习，按时接收考试考评，并全部经过考试考评。除了以上的关键内容以外，在日常工作中，我们还不停加强职员的素质教育，培养职员在工作中的各项能力，以适应现阶段电力企业相关优质服务的若干工作。3、配合中心顺利完成营销系统的验收工作今年6月省电力企业对我企业的营销信息管理系统进行了验收，验收前我班配合中心做了大量维护和整理协议工作。因为这次工作时间紧，任务重，又不能影响正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加点干，在不到两个月的时间里对全部17000余户档案全部维护了一遍，全部的协议重新整理、修订，配合中心顺利的完成了营销系统的验收工作。八、存在的关键问题1、配网线损率仍不稳定，有时会出现反弹现象。2、居民用户当月欠费不能按时缴纳，这部分用户欠费户数多，电费回收慢。3、电费回收率即使有了很大的提升，但仍然存在催费人员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电方法的情况。4、低压定时下厂工作不能完全依据计划按时进行。5、低压、商业用户的用电管理工作还需加强。6、班组管理工作还存在一定的不足。7、优质服务仍有不到之处，关键表现在部分组员碰到素质差叼蛮，无理等用户时，不能从容面对。8、我们的培训结果和我们预期的目标相比，差距还很大，组员的理论知识和实际操作还有待于提升。九、下年度工作关键1、加强配网线损管理，分析线损不稳定的原因，针对这些原因制订有效方法;2、加强台区线损的管理，查对台区用户档案，补充、完善台区线损考评方法，有效降低线损。3、针对今年电费回收中出现的问题，修改、完善电费回收考评制度，并采取有效方法，不停提升电费回率;4、加强大、中用户的用电管理工作，以切实确保供用双方的正当利益;加大用电检验工作力度，堵绝跑冒、滴、漏现象，果断阻止违章用电及窃电行为，维护正常的供用电秩序;5、开展低压、商业用户的专题营业普查;6、加强业务培训，提升全体人员的业务素质和工作能力。(三)电力销售和国民经济的发展亲密相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增加的影响。供电企业城镇电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行愈加稳定、经济，供电可靠性深入提升，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场情况，在现有的市场基础上，寻求新的增加点，深入开拓市场、就需要我们克服本身在营销工作中存在的不足，重视在优质服务和企业文化建设上下功夫。电力销售和国民经济的发展亲密相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增加的影响。供电企业城镇电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行愈加稳定、经济，供电可靠性深入提升，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场情况，在现有的市场基础上，寻求新的增加点，深入开拓市场、就需要我们克服本身在营销工作中存在的不足，重视在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的多个问题1. 企业的服务理念没有完全建立，在职员的思想当中没有搞清楚开展优质服务和企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职员思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全方面深入的开展。2. 优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地表现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。3. 服务的体制不顺，体系不健全。用户服务应是一个全方面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是部分直接面向用户的部门和职员的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务用户的服务体系。4. 服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，用户电费的收交手工操作，大用户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。5. 服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺点和事故，确保安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。那么，认真完成本职员作本身就是做好了优质服务工作呢?还是需要开展部分深层次的服务?6. 没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、职员个人价值的实现等方面全部不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。二、重视文化建设、培育企业服务的新理念在多年来开展的优质服务活动中，供电服务有了显著的改进。首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自2021年开展的“电力市场整理和优质服务年活动”以来的承诺服务等，全部取得了一定的进展，收到了良好的效果。但全部停留在一个被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一个基于“以人为本”、注入企业文化建设出发进行的全方面建设，没有真正的表现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升职员的价值实现和职员竟争意识的培养。经过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的全部活动中，提升服务文化在企业中的关键性，使职员变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。了解优质服务和企业效益、个人利益的亲密关系，是社会道德建设的关键组成部分。把重视个人形象同打造服务品牌结合起来，在同用户的服务交流中，经过人和人之间服务和被服务的构通，达成文化沟通，使用户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提升，传输企业文化，树立良好的品牌形象。三、建立健全服务机制和服务体系，使职员在各自的岗位上，开展好优质服务工作建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务用户，全员服务社会”的服务体系。形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充分确保营销窗口的服务功效发挥。把各个步骤的服务要有机的组合起来，各服务步骤的工作必须融入岗位职责中，实施标准化、规范化、日常化的运作。经过多个优质服务的宣传活动、竟赛活动、评选活动来促进岗位工作的规范化和标准化。重视在服务的细节上下功夫，在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同用户的联络机制建立，促进同用户的交流和构通，真正形成以用户为中心，全员、全过程、全方位为用户服务的营销气氛。同时要严格推行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，经过全天候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽可能降低无须要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等具体行为方法，表现出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的估计机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类用户、各个时段的电力供需情况，建立用户的用电服务档案，跟踪管理和服务。伴随本局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常，用电营销的网络服务平台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行，我们要充分利用这一平台，深入引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大用户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功效，实现服务机制的现代化。四、明确服务的目标，提供优质的服务，营造电力市场营销的良好环境说句实话，问及有些职员服务的对象、标准等问题，并不是全部能完全回复上的，只能笼统的说“用户需求是我们服务的目标，用户满意是我们服务的标准”这么部分大的概念。那么用户的哪些需求是我们服务的目标?全部全部的用电需求全部是我们服务的目标范围?假如是，那就是说包含用户产权的供用电设备的维修、事故抢修全部需要由供电企业负担，这是就引出一个延伸服务的话题。所谓的延伸服务，实际上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电用户的产权设备范围。假如不是延伸服务，供电企业实质上是在推行好自已的职责，供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来处理，只不过给社会承诺在要求时间内处理。对用户优质服务的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，咨询、查询的服务，安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的服务，是供电企业业扩发展的肯定，不能了解把对用户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给用户提供优质服务的关键内容，即就是报装接电日期再长，做为用户可能一生当中也只有办理一次报装接电;咨询、查询的服务毕竟极少;安全用电和用电法规知识的取得路径很多，当今社会知识信息发展迅猛，大家能够经过多个媒体来取得她们需要的信息和知识。所以用电用户产权的供电线路和设备的维修、事故处理，就是一个服务的盲区。做为用电用户，因为受技术水平、维护经验所限，有些事故不轻易查清原因，不能立刻的自行排除，正常见电受到影响。做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等成本消耗进行处理，一户两户、一次两次还行，户数次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，况且有了第一次的延伸服务，在用户当中形成一个这本身就是供电企业服务范围的错误认识，甚至在这些线路设备上发生事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来负担责任。现在有些地方实施有偿服务，政府物价部门核准一个服务中的实施价格，在设备维修、事故处理中实施。实施效果，各地说法不一。有的地方用户满意，认为花少许的钱，能在短时间内恢复用电，立刻恢复了生产，自己损失降低，产出效益远抵于支出的服务费，而且方便，只要打一个电话，问题就觖决了。有的地方用户认为自己不懂电，供电企业经过我们销售电力，我们买你的商品，你理应提供确保供电通畅到户的服务，还另外收什么服务费。做为实施有偿延伸服务的供电企业，也是几家欢乐几家愁。有企业反应：自有偿服务开展以来，有些用电用户自已能处理的故障、事故，也再不用打电话报供电企业处理，减轻了企业繁忙的报修压力;开支过多的材料费、车辆花费等大大降低;极大地调动了职员主动性，职员认为用户花钱消费服务，理应提供快捷周到的服务，还认识到经过自已为用户的服务，给企业增加了收入、创建了服务形象，个人价值也再一次得以表现。有的企业反应：给用户干了活，可钱难以要回，碰到部分用户认为花钱消费服务，必须给我服务周到，稍有不合心意就四处投诉。认为挣钱不多，惹了一身的臊，延伸服务是为了搞好优质服务，反而事和愿违，没有达成真正的目标。综观各地的延伸服务，我认为，延伸服务是优质服务的肯定，收费服务也是势不可挡。但我想这么的服务收费一是应该有一个具体的操作标准，而且政府明文要求;二是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆花费为基础，依据不一样的用电用户，收取不一样的人工费，对于居民用户的服务能够免收人工费，三是收费标准中价格成份的组成应该公开，而且向社会公布，接收社会监督、政府监督;四是在同用户签署供用电协议时，和用户约定明确是否需要延伸服务，需要哪些服务，然后供电企业建档立案，确定具体的服务方案。只有这么，才能真正消除服务的盲区，让用户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到，才能通畅电力营销的渠道，达成用户企业双方满意。2021电力营销年底工作总结(四)我自2021年到企业电力营销和交易部计量处任营销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、帮助下，在工作、学习和思想方面取得了很多进步，现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结汇报以下：一、深入学习政治理论，不停提升政治素养一年多来，我认真学习党的xx大精神和精神、南网策略、南网和企业工作会精神、xx省和xx企业相关节能减排的要求等文件资料、xx董事长和xx总经理在企业抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。经过学习，我对“三个代表”关键思想和科学发展观有了深入了解，增强了学习和实践“三个代表”关键思想和科学发展观的自觉性和主动性;深入提升了对党的优异性认识，深入把握了党的优异性的本质和科学;深入认识了共产党员优异性的基础标准、现实标准和具体标准。经过学习，深入领会了南网策略的关键性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，了解了“方法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和主动性全部有了很大的提升。二、不停努力学习，提升专业知识在业务知识方面，我参加了xx企业组织的营销工作创新培训和企业组织的营销相关技能培训。除了参加企业组织的多个培训，我也虚心向同方企业和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。另外，利用周末时间，攻读xx大学信息和自动化学院控制理论和控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基础完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提升。学习过程中注意总结收获，并在xx电业发表文章。三、认真做好本职员作，提升工作能力在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我关键参与完成了以下工作：(一)营销监控中心建设。(二)县级企业“一体化”工作作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参与了一体化客服系统推广实施方案及业务、xx电网企业县级供电企业营销信息“一体化”业务步骤规范(试行)、xx电网企业县级供电企业营销信息“一体化”电费核实细则(试行)编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与xx电网营销一体化网络系统建设项目书编写完善，并参与组织实施。和现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，搜集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成一体化客服系统常见问题解答。现在“一体化”已完成66个县企业689个供电所抄、核、收三大关键模块的实施。(三)xx分局试点建设7x二十四小时数字化营业厅参与7x二十四小时数字化营业厅建设方案的编写完善，协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。现在7x二十四小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，到时用户能够二十四小时经过全自助方法，以现金或其它方法缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户愈加紧捷的完成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电成本。(四)建设移动营销作业系统参与xx电网企业营销移动作业子系统方案、xx电网企业营销移动作业子系统技术协议的编写完善。组织协调昆明局和云电同方结合xx电网的实际情况，在昆明供电局稽查大队率优异行移动试点应用，现在关键实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常见功效。(五)参与编写多个规范参与编写完成xx电网企业配电班组建设规范(共十六分册)、xx电网企业营销安全工作危险点估计及预控管理方法(试行)、xx电网企业市级供电企业营销标准体系、xx电网企业县级供电企业营销标准体系等规范。四、本身存在的不足(一)面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求;即使经过一段时间的艰苦学习，基础掌握了相关专业知识和业务知识，可确保工作的开展;不过，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在以后的工作中不停努力学习。(二)沟通协调能力还有差距，还需要深入提升。五、以后的工作计划在营销部一年多的时间里，在领导的关心和同事们的支持和帮助下，经过自己不停努力，取得了一定的成绩，也学到了不少营销管理知识，对于原本身处一线的电力职员对企业有了新的认识。回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致用，不停完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工作中锻炼和成长，不停积累工作经验，提升业务能力和工作水平，为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献!2021电力营销年底工作总结(五)电力销售和国民经济的发展亲密相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增加的影响。供电企业城镇电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行愈加稳定、经济，供电可靠性深入提升，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场情况，在现有的市场基础上，寻求新的增加点，深入开拓市场、就需要我们克服本身在营销工作中存在的不足，重视在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的多个问题1、企业的服务理念没有完全建立，在职员的思想当中没有搞清楚开展优质服务和企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职员思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全方面深入的开展。2、优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地表现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。3、服务的体制不顺，体系不健全。用户服务应是一个全方面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是部分直接面向用户的部门和职员的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务用户的服务体系。4、服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，用户电费的收交手工操作，大用户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。5、服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺点和事故，确保安全供电，不能算是完全意义上的优质服务。那么，认真完成本职员作本身就是做好了优质服务工作呢?还是需要开展部分深层次的服务?6、没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、职员个人价值的实现等方面全部不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。二、重视文化建设、培育企业服务的新理念在多年来开展的优质服务活动中，供电服务有了显著的改进。首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自2021年开展的“电力市场整理和优质服务年活动”以来的承诺服务等，全部取得了一定的进展，收到了良好的效果。但全部停留在一个被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一个基于“以人为本”、注入企业文化建设出发进行的全方面建设，没有真正的表现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升职员的价值实现和职员竟争意识的培养。经过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的全部活动中，提升服务文化在企业中的关键性，使职员变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。了解优质服务和企业效益、个人利益的亲密关系，是社会道德建设的关键组成部分。把重视个人形象同打造服务品牌结合起来，在同用户的服务交流中，经过人和人之间服务和被服务的沟通，达成文化沟通，使用户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提升，传输企业文化，树立良好的品牌形象。三、建立健全服务机制和服务体系，使职员在各自的岗位上，开展好优质服务工作建立“机关服务基层，全局服务营销，营销服务用户，全员服务社会”的服务体系。形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，充分确保营销窗口的服务功效发挥。把各个步骤的服务要有机的组合起来，各服务步骤的工作必须融入岗位职责中，实施标准化、规范化、日常化的运作。经过多个优质服务的宣传活动、竟赛活动、评选活动来促进岗位工作的规范化和标准化。重视在服务的细节上下功夫，在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同用户的联络机制建立，促进同用户的交流和构通，真正形成以用户为中心，全员、全过程、全方位为用户服务的营销气氛。同时要严格推行好已建立起来的供电服务承诺机制，诚信践诺，经过全天候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽可能降低无须要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等具体行为方法，表现出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的估计机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类用户、各个时段的电力供需情况，建立用户的用电服务档案，跟踪管理和服务。伴随本局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常，用电营销的网络服务平台已经形成，建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行，我们要充分利用这一平台，深入引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等服务，实现对大用户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功效，实现服务机制的现代化。