谈企业的传承文化

没有传承就没有强大谈企业的传承文化相传日本庆长年间，军阀割据，如中国历史中的春秋战国时期。枭雄四起的乱 世中有一股以德川家康为首的势力最为强大，在德川幕府中有一个叫小林的谋 士，为德川家立下了显赫的战功，甚至可以说，德川家能拥有现在这样强大的 势力和小林的贡献是分不开的。这让小林家乡的军阀很不满，于是将小林的家 人全部抓起来，欲迫使小林离开德川幕府。忠孝难以两全，小林决定离开。离 开前他用五日五夜赶写出治国、用兵之道100余卷，后德川家康用此道治国行 兵披靡于天下。从那个时候起，日本就形成了一种传承文化，如今在日本的企业中前辈带 晚辈，老人带新人，即使因急事匆忙调离工作岗位，不能传带新人，也会留下 工作日志供新人学习。从日本人常挂在嘴边的“前辈”、“请多指教”等常用 语就可以看出日本人的传承观念已经形成了文化。日本的这种传承文化使他们 的经济飞速发展，因为后来人不必浪费时间与精力重复去走前辈走过的老路， 只要继承、发扬即可，这样便大大地提高了发展速度。日本二战后能够在如此 短的时间内跃居世界经济第二的位置，与其不走重复路的传承文化有着重要的 关系。西方一些经济发达国家也十分推崇这种传承理念并纷纷将这种传承文化导 入自己的公司。而在中国企业中还没有形成良好的传承文化，甚至我们对传承 这个概念都很模糊。中国有几句民间俗语代表了绝大多数人的观念：“教会徒 弟，饿死师父”“宁舍千金，不舍一技”等，这种观念从古代一直延续至今， 也因此致使很多优秀的技能失传。因为这个原因，中国的很多企业形成了企业要维持正常经营就离不开某个 人的奇怪现象，离开后，企业就无法运转或出现倒退，一些高技术行业的企业 更是如此，而一般性企业中因为一个人的离开而导致管理混乱、工作交接断档 的情况也很多。接手工作的新人，几乎要从头做起，这样便影响了企业发展速 度并付出大量不必要的管理成本。蒙牛集团老总牛根生先生常提到：“人离开，把经验留下”的理念，因此， 蒙牛也有了今天火箭般的发展速度，除了牛总管理有方，具有极强的人格魅力 外，重视技能与经验的传承也是其成功的关键因素之一，蒙牛把这种经验的传 承由制度性转到了文化上，使其深入人心，也为组织带来巨大的收益。家族式 企业发展速度快的原因除了团结、向心力强外，也与经验与技能易于传承有关，所以这样的企业发展都很快。没有传承的企业就像一个徘徊在起跑线上的运动 员一样一一或时进时退，或步履蹒跚。如何把家族式企业中那种良性的传帮带 模式引入我们一般性企业当中呢？笔者有如下建议：1、关键岗位建立工作日志“前事不忘，后事之师”，任何的工作，哪怕是再简单不过的扫地，都有 其经验与技巧，对于一些高技能、繁琐复杂的工作更是如此。能够不必去一一 适应与探索一项工作，效率必然可以大大提升，对于一些具有失败风险的工作 来说，前人走过的足迹对其工作具有莫大的助益。如果以工作笔记或电子文档 的形式把工作中的心得体会，经验教训记录下来，不仅利于自己以后的工作， 对下一位接手工作的人员也有很大的帮助，同时也是企业积累的一笔财富。但 这种方式切不可留于形式，应首先以制度约束为起点，而后要有监督，有使用， 有管理，否则，写出的工作日志即使如山一般多，却堆在档案室里成为蜘蛛安 家的乐园，也毫无意义。2、完善的交接制度老员工离开公司时，能够把一些重要的事物与未完成的工作交代给新员工 及其他同事，将使新员工能够更快进入工作状态，工作基本不会受到影响。但 遗憾的是，在我国企业中这样的情况并不多，经常见一些员工离开企业时不做 或敷衍交接工作，甚至一些带有不满情绪的员工会把重要资料、数据删除销毁， 这对公司无疑是一种重大的损失。因此，严谨、科学的工作交接制度就很有必 要，如交接复杂的工作可以以13天（根据行业特点不同而定）为带薪交接， 若超过这个合理的足可完成工作交接的时间则进入无薪交接，直到交接工作完 毕，可由未付工资、担保金、奖金等为牵制手段。但是这样毕竟是被动的手段， 能够由制度为基础，慢慢走入文化层面，在公司建立良性的交接习惯，才是上 * 策。3、建立人才培育机制不要等到需要用人时才现去找人，这样即使是一位非常优秀的员工，匆忙 上阵也肯定无法马上胜任工作。因为再优秀的员工也有一个适应与磨合工作、 环境的过程，不要小瞧这些因为磨合与适应不顺利所产生的工作停滞与倒退。 企业就像一个高速运转，齿轮众多的精密机器，任何一个齿轮的工作失常都会 影响整个机器的运转，将因此造成的工作效率降低损失进行量化，是一笔不小 的数字，只是因为我们没有具体计算而忽略罢了。一个匆忙上岗的员工和一个经过适应、磨合并获得了前辈的经验与指点的员工，所产生的工作效果是截然 不同的，当年美国通用电气CEO杰克韦尔奇说，通用在为一百年后的的发展储 备人才，正因如此，GE才有了长期高速而稳定的发展。4、走好第一步所谓第一步就是能够给新员工和老员工相互一个良好的开始，留下好的第 一印象，这样对于后面的顺畅沟通，紧密协作，起着重要的作用。可以为新人 入职时开展欢迎新人的见面会或交流聚会，在这样融洽的气氛中，新员工很快 就会消除生疏感，与老员工的接触在这种非工作，非正式的场合，自然轻松随 意，容易建立友谊，为彼此留下好印象，也对工作的交接与学习非常有帮助。 而直接让新老员工在工作中相识，很容易因为工作原因或气氛原因，使双方难 以有效沟通并建立正面的情感基础，甚至可能在无形中产生敌对情绪，对新人 的工作产生巨大的障碍。5、把员工总结的经验、成果与奖金挂钩自己辛苦摸索出的工作经验与技巧，很多人是不愿意与大家分享的，如果 这些可以提高效率的经验技巧可以让大家都掌握，对提高工作效率将有巨大的 帮助。作为企业，应该设立一个员工贡献奖或与月、年的奖金直接挂钩，让利 益驱动员工钻研、总结经验并乐于拿出来与大家分享。而相较其这些经验技巧 能为企业带来的收益，付出的一点点奖金就显得微不足道了。现在一些生产型 工厂就采用了物质奖励的方法来改进生产速度与质量，都有不错的收益。6、设立荣誉奖人类对情感层面的需要绝对不逊于对物质的需要，因此，企业设立精神层 面的荣誉奖励同样可以达到调动大家参与积极性的作用。将奖项颁发给乐于将 经验传授给他人的员工，与实物奖相结合。比如，将员工的经验心得刊发在内 刊上共大家学习阅读、举行隆重的颁奖仪式、组织学习员工的工作经验或把某 些员工的小发明用其名字来命名等。慢慢在公司形成良好的经验积累、传承氛 围。没有传承，就没有了文明，没有传承也就没有了历史，对于企业来说，没 有传承则永远也长不大，做不强。从现在起，重视起来传承的重要价值，让传 承的种子在企业生根，让传承的文化在企业传承。