消费者调研分析报告

消费者调研分析报告（范本）目录序言第一部分消费者宏观分析一、城市居民收入分析二、城市居民消费支出分析第二部分 商业巷消费者问卷调研分析一、消费者个人消费行为调研分析二、消费者对佳豪商业广场经营认同分析三、消费者对佳豪商业广场经营功能要求分析四、消费者个人基本信息第三部分 消费者问卷调查分析一、消费者个人消费行为调研分析 二、消费者对佳豪商业广场经营认同分析三、消费者对佳豪商业广场经营功能要求分析四、消费者个人基本信息综述序言对商家而言，“顾客就是上帝”，只有为顾客创造价值，才能为自己创造价值。对商业项目而言，消费者就是上帝，只有项目为 消费者创造价值了，商业地产才能体现他的价值，项目才有可能成功。所以说，研究消费者的特征、需求及相关数据，考察城市的 消费能力，并进行有效的分析，提炼，有针对性的进行商业业态业种规划，提供适宜消费者的商品、服务、购物环境，是我们项目 的成功的关键。所以说研究消费者就成为了前提。在本报告中，我们主要通过问卷调研、观察法、基础数据收集法（包括图书、报刊、网络）、访谈法等多种方法进行了调研，对 本地商业消费者及城市居民消费结构及特征进行了重点的调研，积累了大量的基础数据。但是在数据分析中，针对于我们项目的特 征，以及数据的效用性，我们进行了甄别分类，去伪存真，去粗存精。尽量在有限的篇幅中全面的描述XX消费者的特征、商业巷商 圈消费者的特征、以及项目1公里辐射区域的消费者的特征（西区消费者的特征）。在具体操作上，针对大量的二手资料，有针对性 地对本地消费者支出结构、支出的细部进行了研究分析，从而判定出XX城市消费者的特征；同时，我们精心设计及采集了 600份市 场调研问卷（本次问卷共计投放设置六个点，大十字及王府井百货商圈200份、商业巷及新宁广场商圈200份、小桥商圈50份、虎 台区域50份、火车站商圈50份、湟光商圈50份，覆盖7xx城市最主要的商圈和城市消费者），并针对采集区域的不同，进行了有 针对性的分层抽样，研究商业巷商圈的消费特征、xx城市商业消费者的特征。重点考察了 xx城市消费者对我们项目的看法和建议。消费者调研是一个复杂而有针对性的过程，需要采集的数据数量众多，我们不能面面俱到，只是根据我们项目的特征和需求， 进行了有针对性的调研和分析，力争实现对我们项目定位及后期工作最有利的支撑。第一部分消费者宏观分析一、城市居民收入分析1 2007年，xx全市常住人口 215.36万人。其中，城镇人口 129.24万人，乡村人口 86.12万人。在常住人口中，市区人口 107.17 万人。是青藏高原人口唯一超过百万的中心城市。2、近年来，xx城市居民收入水平增长迅速，2007年达到10636元/人。3、在xx各区县中，城西区人口数量众多，达到29.34万人。城西区城市居民可支配收入达到11563元/人，为各区县最高。比 城中区还要高近600元/人。4、结论：xx市人口众多，城市居民收入增长迅速。为城市商业的发展提供了坚实的经济基础。城西区作为xx市最重要的一个 区域，不论人口数量，城市居民收入水平都较高，为本项目商业的发展提供了重要的客户基础。且城西区在整个xx市有极佳的美誉 度，提高的区域的辐射能力，有利于项目商业的发展。西宁市近年来城镇居民人均可支配收入示意图（元）2007年西宁市各区人口数量统计口人口数量（万人）城镇居民人均可支配收入 憎长率二、城市居民消费支出分析1、xx消费品总额分析西宁市近年社会消费品零售总额（亿元）2004年2005 年2006年 2007 年| 社会消费品零售总希土亦12004-2007年西宁城市居民人均消费总额示意图（元）900016.00%800014.00%700012.00%600010.00%50008.00%40006.00%30004.00%20002.00%10002004 年2005 年2006 年2007 年0.00%西宁消费支出总额1.1近年来，xx城市社会消费品零售总额及城市居民人均消 费支出总额快速增长。2007年，全市实现社会消费品零售总额 138.99亿元，增长16.30%。其中，市区零售额126.42亿元，增 长17.05%。城市居民人均消费支出总额达到7635.51 元，增长 13.58%。1.2在xx四区中，城西区社会消费品零售总额达36.38亿元， 占整个xx市比重在26.17%，增长17.59%，在四区中增长速度最 快。1.3结论：近年来，xx市社会消费品零售总额及城市居民人均 消费总额快速增长，城西区在xx市社会消费品零售总额中所占比 例的，增长速度快。市场需求旺盛，区域购买能力强，使区域商业具有较大的市场发展机遇。2007年西宁消费品零售总额四区分布表（亿元）402037.9436.38.40%26.17%27.2724.83 17.86%17.860城中区城西区城东区城北区匚二1零售总额37.9436.3827.2724.83匚二1增长率17.40%17.59%16.52%16.33%百分比27.30%26.17%17.86%17.86%17.59%少.52%16.33%-零售总额增长率百分比30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%2、城市居民消费支出分析2004年西宁居民消费型支出分配示意图（元）2007年西宁城镇居民消费支出分配示意图（元）2500.29%200015006.94%12.12%.60%100050002004年西宁消费支出支出着支出食品衣着口及品607.912.14%9.45%8.29% 711.95487务支出居住支出40.00%35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%3.77源00%0.00%支出 务支45.00%40.00%35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%2007年西宁消费支出占总支出的比例支出古出 务支商品食品支出衣着支出 品支出 支出 支出 支出 支出务支疗保健支化服务支居住支和通讯支医疗育文化在通和有品娱乐教育乂杂项商占总支出的比例2004-2007口 - ，一斗.2005 年西宁消费支出，一、,斗.,2007 年西宁消费支出口 ，一一斗.2006 年西宁消费支出口. ，一一斗.2004年西宁消费支出2.1从xx市居民近年消费支出比重变化的趋势看：食品类消费比重基本维持不变，但占有较大的份额，38.5%左右，说明本地 区恩格尔系数较高，相对不发达，但也说明本地区消费者对食品类消费有重要的偏好。而衣服类消费，增长速度缓慢，其占总消费 支出比重也迅速下降，从2004年的16.94%下降到2007年的10.94%。居住支出增长幅度缓慢，占总消费比重有2004年12.14%下降 到2007年的8.83%，反映了房地产市场经过2003年的快速发展后逐步走向平稳。交通通讯类消费、杂项商品支出增长速度较快， 占总消费支持比重有一定的增加。家庭设备用品及服务支出有一定的增加，但占总消费比重有一定的下降。其他，医疗保健支出平稳增长，占总消费比重基本不变；教育文化支出增长也相对稳定，占总消费比约12%左右。2007年西宁城市居民消费支出中食品类支出示意2007年西宁市城市居民消费构成增长率比较仁城市居民人均消费性支出衣着支出医疗保健支出纣居住支出杂项商品及服务支出y食品支出家庭设备用品及服务支出娱乐教育文化服务支出口交通和通讯支出640.75, 22%432.57, 15%5200.51, 7%-H219.12, 784.29,302.37,133.45,689.26, 23%284.29, 10%39.84, 1%口粮油类口肉禽蛋水产品类蔬菜类口调味类口糖烟酒饮料类 口干鲜瓜果类口糕点、奶及奶制品其他食品饮食服务2007年西宁城市居民消费支出中衣着类支出示意口服装.衣着材料口鞋类其他衣着用品.衣着加工服务费173.03,50%2007年西宁城市居民消费支出中家庭设备用品及服务类支出示 意口耐用消费品口室内装饰类口穿上用品家庭日用杂品口家具材料家庭服务2.2从2007年xx城市居民消费支出的比重看：2007年，xx城市居民人均消费性支出7635.50元，增长13.58%，其中：食品支 出2942.15元，增长19.42% ；衣着支出833.95元，增长22.62% ；家庭设备用品及服务支出485.19元，增长12.32% ；医疗保健支 出662.88元，增长14.80% ；娱乐教育文化服务支出888.87元，增长12.66% ；居住支出674.38元，下降3.67 %;交通和通讯支出 786.94元，增长0.70%；杂项商品及服务支出361.15元，增长20.64%。由于2007年CPI指数大幅度上涨，食品类支出增长迅速成 为必然。2004年以来，通信业快速发展，手机及花费的大幅度增长也是必然的趋势。而衣服类支出在经历多年的缓慢上涨后，今年 快速上涨。2.3值得注意的是，在食品类支出中，肉禽淡水类产品、餐饮服务占有较大的比重，前者人均年消费680元，占23%，后者人均 年消费640元，占有22%。说明在xx市，超市业态中，生鲜类产品有较大的市场份额。而xx城市居民对餐饮有一定的偏好，也说 明了餐饮类业态在本地有巨大市场。而糖烟酒类消费也有较大的市场份额。第二部分商业巷消费者问卷调研分析一、消费者个人消费行为调研分析1、消费者中高档商品消费目的地去兰州5人 去王府井百货商场64人 去大十字百货49人 其它21人（其中去商业巷12人、专卖店1人、西安1人） 环境优越、服务好的商业项目在本地消费者心中有较高的美 誉度。比较现代30 比较传统71 很传统6 太落伍20 比较传统的选项比例很好，说明本地商业市场急需升级换代， 以满足本地区消费者的需求。3、消费者购物休闲影响因素分析4、消费者对现有大型商业的消费偏好消费者经常去的消费地点示意图对消费者购物和休闲影响因素分布示意图25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%么 0.00%50403020474.31%377.01%4161.67%533%210华联百货王府井百1是青海百货大十字百货义乌小商品 1场1人数3747162116比例27.01%34.31%11 67%15.33%11.67%匚二人妇-比例10-40.00%-35.00%-30.00%-25.00%-20.00%:15.00%.67%0.00%5.00%0.00%市交通是非便利、商品的丰富程度和服务质量在消费者排前三位 所以，我们项目在以后的操作中，一定要在交通、商品业态、 业种规划、服务的质量等方面做好工作，能够有效的促进项目 成功的概率。王府井百货在本地消费者心中具有极佳的知名度、美誉度和忠诚 度。反映出本地消费者对现在商业运营模式的渴望和认可，也为 我们项目的经营发展定位指明了方向。5、消费者购物出行交通xx市本地消费者购物出行交通的工具选择中，公交车占有巨大的比例，达到57.8%，其次，步行、计程车占有9，50%及6.88%的比重。这种购物出行交通的现状，为我们项目的发展提供了巨大机遇，西关大街、五四大街、胜利路23条公交线路所能覆盖的区域都可能成为我们项目的辐射区域。而在我们项目的操作过程中，开通多条大型购物车能够为我们项目的发展带来更多的市场机遇。消费者购物出行交通示意图人数 比例70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%二、消费者对佳豪商业广场经营认同分析大部分消费者都知道商业巷要拆迁改造，但对我们项目获知不 多。3、消费者购物方便程度有约63%消费者认为现在的购物基本上不便利，所以改善交通,增加购物大巴很有必要。5、消费者经营业态需求当我们介绍了项目商业广场的定位的时候，大部分消费者都很认 可。在市调问卷过程中，由于有部分被问卷者没有介绍到，消费 者对我们项目的定位有些不是很清楚，实际上对商业广场这种定 位认可度会更高。绝大多数对对城西区配置商业广场表示欢迎，认同度很高。消费者对佳豪广场业态认同度示意购物餐饮休闲娱乐健身运动酒吧会所KTV动感影院人数比例通过问卷显示，消费者对购物、餐饮、休闲娱乐最为欢迎，也为我们项目以后的经营功能定位及业态规划布局指明了方向。三、消费者对佳豪商业广场经营功能的要求分析1、消费者了解或寻找新的购物和娱乐场所的渠道通过上面的数据可以看出，本地消费者具有极大的口头传播习惯，所以我们在推广中一定要注意消费者的口头传播，形成圈层。同时，也应该注意在城中区商业中心进行推广。注意电视广告、报刊杂志、户外广告牌的运用。形成综合的传播优势。消费者寻找新的购物娱乐场所渠道分析习惯去城中人数 比例2、消费者期望佳豪广场（商业巷）应该配置的业态及业种消费者对本项目商业经营业态需求分布示意图口生活必需品消费百货服装类消费餐饮类消费 装扮类消费 休闲类消费口享乐类消费 商务类消费 娱乐类消费 学习类消费 运动类消费2.1生活必需品消费、百货服装类消费、餐饮类消费三种类型比例最高，占总比例的54%。其他的休闲类消费、运动类消费、 学习类消费、娱乐类消费也占有重要地位，所以在我们项目业态选择中，超市、百货、餐饮应该是业态主力。休闲、运动、娱乐、 学习消费应该是次主力业态。2.2超市、餐饮美食消费需求较大，是我们重点考虑的业态。2.3百货类消费规模巨大，在业种规划中，我们要重视其比例，服2. 4特色小吃、风味特色消费者认可度较高，可见，美食广场、2.5咖啡厅、茶馆市场需求比重最高，是我们重点考虑业种。装、鞋类、化妆品、皮包是我们重点考虑的内容。美发是消费者认可度最高的，家具装饰也有很大比例。2.6消费者对银行的需求很高，其次是礼品、电脑、邮政及办公用品。娱乐类消费需求分布口游艺厅.网吧口 KTV 儿童游乐场所四、消费者个人基本信息学习类消费需求分类2.8书店、学习用品市场有较大的需求。2. 10动感影院消费者认可度最高，近50% ,其次是会所，也有较 大比例需求。1、消费者年龄结构问卷调查消费者年龄结构分布在被调查者中青年人数最多，其次是中年。22岁左右、及40 岁左右人群占总人群比例最局。3、消费者籍贯2、消费者性别问卷调研人口男女比例示意图口男女男女比例45% : 55% ,和商业巷人群统计相比（商业巷中，女性客 户约占总客户数量的69%）,男性客户偏高。但总体而言，女性客 户是市场的主力。4、消费者文化程度城西区占有绝对的比重，达74. 65% ,其次是城东区、城中区、 和其他区域。问卷消费者受教育分布示意图25%, 2735%, 37 雨利以上大* I晶中 仞中 小宁4. 1在受教育程度中，大专比例最高、其次是高中、本科、初中、 小学。6、消费者居住地消费者职业分布11%3%4%口公务员企业经营管理者口企业员工口文教卫生工作者n私企老板口个体业主口学生口退休人员外来务丁者口其它在问卷中，学生及企业员工有很大比重，其次是个体企业主、私 企老板等。7、消费者个人收入在消费者收入人群划分中，1500元以下占有绝对比重，近50%,在具体的一对一访谈中，1000元以下占有很大的比重；其次是 15002000元之间，占有25%比重；然后是20003000元，占有15%。考虑到具体调研中，消费者会夸大自己的收入，所以实际上， 被问卷消费者实际收入会更低。第三部分 总体消费者问卷调查分析、消费者个人消费行为调研分析大十字百货、王府井百货在本地消费者心中有很高的知名度，美 誉度、和忠诚度，前者经过多年的经营打造，后者以商品丰富、 档次高、环境优越、服务好在本地消费者心中有较高的美誉度。3、消费者购物休闲影响因素分析2、xx市商业经营格局认同以满足本地区消费者的需求。4、消费者消费习惯分析决定购物与休闲去向的最大原因交通是非便利、商品的丰富程度和服务质量在消费者排前三位,所以，我们项目在以后的操作中，一定要在交通、商品业态、 业种规划、服务的质量等方面做好工作，能够有效的促进项目 成功的概率。4.2消费者购物内容分析对现有大型商业的消费偏好王府井百货所占比例最高，其次是华 联百货。5、消费者购物出行交通xx市本地消费者购物出行交通的工具选择中，公交车占有巨 大的比例，达到62% ,其次，步行、计程车占有17%及12%的比重。 这种购物出行交通的现状，在我们项目的营运过程中，开通多条 大型购物车能够为我们项目的发展带来更多的市场机遇。3、消费者购物方便程度2、消费者对项目的认同度可。在市调问卷过程中，由于有部分被问卷者没有介绍到，消费 者对我们项目的定位有些不是很清楚，实际上对商业广场这种定 位认可度会更高。4、消费者对城西区是否应该配置大/中型商业购物场所认可度上不便利，可见城西区消费者对生活不便利有较高的认同度，所 以在我们项目的运营中改善交通很重要。5、消费者经营业态需求通过问卷显示，消费者对购物、餐饮、休闲娱乐最为欢迎， 也为我们项目以后的经营功能定位及业态规划布局提供了依 据。三、消费者对佳豪商业广场经营功能要求分析1、消费者了解或寻找新的购物和娱乐场所的渠道通过上面的数据可以看出，城中商业中心在本地有巨大的 市场影响力，同时，本地消费者具有极大的口头传播习惯，所 以我们在推广中既要在城中区加强推广，也要注意消费者的口 头传播，形成圈层。同时，也应注意电视广告、报刊杂志、户 外广告牌的运用。形成综合的传播优势。2、消费者期望佳豪广场（商业巷）应该配置的业态及业种2.1商业巷调研结论中，消费者对生活必需品消费、百货服装类消费、餐饮类消费三种类型需求比例最高，占总比例的54%。在 总体调研中，这三种业态总比例仅占总比例的48%。而其他类型业态中，休闲类消费、运动类消费、学习类消费、娱乐类消费的比重则有明显提高。综合可以看出，西区消费者对生活必需品消费、百货服装类消费、餐饮类消费三种业态有明显、且紧迫的市场需 求，所以在我们项目业态选择中，超市、百货、餐饮应该是业态主力。休闲、运动、娱乐、学习消费应该是次主力业态。2.2超市、餐饮美食消费需求较大，和商业巷调研结论基本相2.3百货类类业态中，服装、皮鞋、化妆品比重最大，其次是包袋，同，是我们重点考虑的业态。装、鞋类、化妆品、皮包是我们最后是天然饰品和黄金珠宝，这种和商业巷调研的结论基本相同。重点考虑的内容。餐饮类消费I 口饭店酒家中式快餐口西式快餐口烧烤风味特色口特色小吃2. 4特色小吃、风味特色消费者认可度较高，可见，美食广场、 小吃类餐饮在本地有巨大消费市场。这点和商业巷调研结论基 本相同。休闲类消费口洗浴中心咖啡厅口茶馆口酒吧2.6四种业种，比例相差不大，而商业巷调研中，消费者对咖和商业巷调研结论基本相同。2.7商务类业态分布相对分散，和商业巷调研结果相比，银行在啡厅、茶馆市场需求比重最高，所以可以看出咖啡厅、茶馆是 我们重点考虑业种。2.8和商业巷调研数据相比，商业巷调研消费者对儿童游乐所、 游艺厅更有市场需求。商业有更大的市场需求，所以我们在业种规划设置中要重点考虑。2.9和商业巷调研数据相比，商业巷调研消费者对书店、学习用 品有更大的市多市场需求。2. 10和商业巷调研数据相比，商业巷消费者对运动服饰需求 更大。四、消费者个人基本信息它3645岁、2635岁，1825岁基本相同客户。和商业巷 调研数据相比，城西消费客户年轻人则占市场绝对多数，这和 城西区教育发达有很大关系。3、消费者籍贯2. 11和商业巷调研数据相比，商业巷客户对动感影院有更高的 认可度，而在按摩、足浴类需求较少。差2个百分点。4、消费者文化程度商业巷调研消费者中，青海省人比例24% , xx本地人比例为58. 57% ,而在总体调研中，xx本地人只有47% ,说明xx本 地消费者对商业上有极高的认知度和忠诚度。5、消费者职业被调查者文化程度在受教育程度中，大专总体调研比例为32%,商业巷调研为35%；本科总体调研比例为20% ,商业巷为24% ；高中总体调研比例为34% ,商业巷调研比例为27%。说明商业巷消费群体总体受教育 程度相对较高。6、消费者居住地被调查者职业者 工主X; 员业务 业体来 企个外 口口 员卫务教生小 公文学8 口口n口企业管理者L私企老板退休人员商业巷调研中，城西区、城东区、城中区、城北区比例分别为在总体调研中，各职业消费者相对分散，个体户占23%,个体业74.65%、11.1%、10%、6.5%。在总体调研中，这个比例为：42%、 主17%，比例最高，其他的公务员10%、企业管理者10%，学生20%、14%、12%。14%。对比商业巷调研结果，可以看出，商业巷消费群体中，高收入职业消费者群体比例相对较小。中低收入职业的消 费群体依然是商业巷商圈的市场主力。7、消费者个人收入商业巷调研中，1500元以下消费者比例为49%，1500 2000元消费者比例为25%，20003000元15%，和总体调研 消费者收入数据相比，明显收入水平偏低。xx是一个经济相对不发达的省会城市，城市居民人均收入较低，但近年来增长较快。这几年xx商业也发展很快，正处于商业 的转型期。市场具有极大的发展潜力。根据我们市调的基本数据，我们可以得出以下结论：1、根据城市居民消费支出结构，xx市服装、生活必需品、餐饮业具有极大的市场容量。2、大十字商圈消费者总体消费能力较强，其中，西区消费者占有重要比例，特别是高收入群体，比例较大。而商业巷商圈消费 者消费能力总体较低。3、xx消费者对我们项目这种商业广场的定位很是认可。对我们项目购物、休闲、娱乐、餐饮这种综合性商业广场的功能定位 认可度极高。4、在西区，学习类消费等业态具有相当的市场需求。