佳弘物业公司年终工作总结

2012年佳弘物业公司物业公司年终工作总结裴俊峰二一二年十二月二十日佳弘物业公司年终工作总结2012年8月7日佳弘物业公司成立，10月1日接收“佳弘曦岸”小区一期的物业管理服务工作，接手的3个月以来，全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏。为佳弘物业公司将来的发展迈出了蹒跚而又坚实的第一步。客观的讲，公司自上而下的每一位领导及员工都未曾接触过物业管理工作，更没有较为科学的经验可循，在零起步的状况下，公司领导根据小区客观存在的实际情况指引大家攻坚克难，勇于创新，逐步使小区的管理走入正轨。一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低民族员工偏多。保安、保洁均为民族员工，汉语言能力差，交流沟通及培训很难达到预期的效果，为了提高公司的竞争力，我们在短期内积极开展员工的基础知识培训，并会同房产公司综合部积极吸纳优秀人员加入，择优选配，努力使员工达到“一专多能”的效果。今后，我们还要对员工进行企业文化培训，专业技术培训，汉语言交流培训，消防知识培训，员工形象培训等，。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工的团结合作精神，大大提高服务质量。二、规章制度因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。三、维修方面入住之初，因赶工期，施工工程或多或少存在些许的质量问题，为了房产公司整体发展的战略要求，我们积极与甲方代表、施工方、材料供应商等展开合作，采取先里后外（先内墙门窗地面后外墙保温）、先主后次（先装修业主后未入住业主）、先视觉后入微（先可见的后仪器测试的）的维修原则，截止目前我们初步解决了一期的维修工作，时值供暖艰难时期，爆管、漏管、循环不畅、热力不足等问题尤显突出，我们正会同领导及专业技术人员积极的进行各种原因的排查及维护，全力以赴保证小区业主的安全舒适过冬。四、保安方面10月，由于处地较远的缘故，公司从当地武装部引进了6名民族保安，上岗之初除一人能进行简单的交流外，其余均为汉语盲，随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷，为此我们实行淘汰制，淘汰了两位原有的保安。目前保安部仍在人员调换之中，在这3个月的保安工作中，坚持每周一例会，每天早晨一小时的保安汉语水平训练，小区内每半小时巡岗一次，实地学习认识小区内公共设施及配件的名称，培训应急保修及处置的办法。其次增加了配套设施，购置了保安服装，大门的修建工作也正在进行中。五、保洁方面1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫楼梯间。全天候清擦扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。 2、我保洁部实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。六、房屋管理方面房管员目前有4位员工，每天处理分管片区内的报修工作，积极统计协调施工单位对工程的维修事宜，统筹调配维修资源，定期进行专业知识的探讨和学习，潜移默化的从同业主的交流中汲取经验，不断的丰富自己的业务水平，目前每个房管员都对自己片区内的业主做了详细的备查台账，使业主资料真实，信息完备。七、维修维护方面维修维护有2名维修工进行，主要负责水电暖的维修维护，维修工作针对我小区点多、面广的特点，除按照承诺要求需完成的维修工作外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，基本做到小问题当天处理，大问题3天处理。八、财务方面公司本着增收节支的财务原则，对购买的工具、办公用品等低耗进行入库登记，领用时以旧换新，签字登记。对耐用工具的领用实行责任到人，定期清查维护，维修材料坚持从施工方获取，最大限度的提高材料的使用率，同时尽可能的从施工方获得材料储备，以备后期自身维护所需，采购由多人踩价比对购买。工作中的不足表现在以下：1、 管理经验和方法不够成熟，导致很多工作开展不够顺利，人员调配有些零乱，维修不够迅速，业主怨言颇多。2、 专业知识欠缺，很多与物业相关的知识都未进行系统的学习，物业法规和地方出台的政策都无从了解，与建筑相关的知识更是模糊，很多相关的原理只能凭猜测判断。 针对以上不足，我们将抓紧时间自我充电，经常开展学习讨论，取长补短，多请教善思考，争取在短时间内迎头赶上，用优秀的自我状态服务于业主服务于公司。近3个月的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目共睹，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要，这是我们物业公司每一位职工的心愿，相信我们今后的工作会在公司领导的正确指导及全公司职工的共同努力下做得更好！伊宁市佳弘物业服务有限责任公司 2012年12月20日