售后服务承诺及相关条款

售后服务承诺及相关条款 青岛三合实验室装备有限公司若在本次采购活动中有幸中标，青岛三合实验室装备有限公司对由我公司提供的产品郑重承诺如下： 一、施工方案的设计 1、青岛三合实验室装备有限公司将邀请客户有关人员考察生产基地、展厅，并邀请客户有关人员参观同类样板工程，倾听客户的有关建议，并由专职人员全程笔录。2、陪同客户有关人员观看每一道工序，并向客户有关人员讲述每一道工序的工艺，向客户讲解对每一道工序的疑问，消除客户的顾虑。3、免费为客户测量现场，对每一个台、每一个柜，在满足使用功能的情况下，尽量人性化设计。4、在充分满足使用功能尽最大量人性化的情况下，我公司将为客户提供设计方案及修改方案，直至客户满意为止。 二、生产与安装 1、我公司将按照修改后客户满意的设计方案进行产品的生产和安装。2、在生产过程中，随时欢迎客户到生产基地检查生产情况及工程进度。3、对于生产及安装过程中遇到的实际问题，我公司将委派专人积极与客户沟通并解决问题，确保产品质量并按照合同要求保证工期。4、安装完毕，我公司负责清理现场，对台、柜卫生死角重点清理，直至客户满意和验收合格。三、质保期内售后服务 1、产品验收合格后，我公司将为贵单位使用者进行实验台使用、维护等方面的培训。2、除人为损坏外的情况，我公司对此次售出的产品实行五年内免费退换、上门维修、更换备用件、提供技术支持等。 3、我公司提供全天24小时售后服务,一旦我公司的产品质量出现问题，我们将立即做出反应，与使用方相关负责人积极电话沟通，记录相关问题，在第一时间内组织技术人员分析可能故障并制定解决方案，并在6小时内到达现场进一步现场勘察并制定出最佳解决方案，进而排除故障，确保12小时内修复，处理结果有相应记录及客户的认可。4、如您对我公司产品有任何意见，可致电我公司质量管理部门提供宝贵建议或进行投诉：联系电话为0532-86226777 或 。四、质保期外售后服务 1、我公司将利用贵所许可的时间，免费对标内产品实行至少每年两次及以上的定期检修，免去贵所的后顾之忧。2、产品使用超过五年的保修期后，我公司对于该项目产品的维护不列入利润计划，只收取基本成本费用，直至该产品报废。 3、报价外长期优惠供应的备品、备件、易损件明细表：序号损件名称型号规格单位单价（元）备注1铰链175度支8.4“ABC”牌产品，开启度为1752滑道450cm付16.0“ABC”牌三节头承重消音滑道 出具单位：青岛三合实验室装备有限公司 日期： 年 月 日