银行优质文明服务事迹演讲

银行优质文明服务事迹演讲 “青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是漂亮的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。支行分理处的一名通常职员，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经历了分行发展的艰苦岁月和辉煌灿烂的时刻。不管在什么情况下，她全部对中行对自己充满期望、充满信心。现在在全行主动向上的发展气氛里，她一直坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平全部有了长足的进步。从XX年任分理处主任至今，在猛烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。服务手段大胆创新在优势文明服务工作上，她要求全所职员一直坚持“想用户之所求，急用户之所需，排用户之所忧”的服务理念，为用户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为用户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给用户留下了良好的印象，也赢得了用户的信任。分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在确保遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方法，为用户提供一定的方便，灵活、适度地为用户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。走进市场亲近用户为了稳定和争取更多的用户，x将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、用户生日时，不忘送上一个短短的祝福，用户生病时不忘送上一束小小的鲜花，用户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所职员全部来“做用户的贴心人”。有一家房地产企业x跑了好几次，但收获甚微，只要和企业老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，马上买了一篮鲜花赶到医院探望，老总人在外地得悉小x到探望她的老父亲时十分的感动，再经过几次这么的交往，她最终被的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达成100多万。看着自己第一次揽大用户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她愈加有了信心和动力。分理处的一位老用户，丈夫调动工作长久在外地，家里只剩她一人照料读小学的儿子。有时候碰到有点事情，儿子便无人照看。知道这种情况后，为了拉近和用户的距离，主动负担起接送她儿子的事务。时常带她儿子到自己家吃饭,并教导她做作业。每次把小孩安全送到家时，用户全部连声致谢。现在她不仅和用户成了老挚友，而且用户还把自己的钱全部存入了分理处，并动员亲戚挚友把钱也存入中行。就像当初她们承诺的那样，分理处的职员们全部成了用户的“贴心人”XX年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所职员全方面揽储。利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所职员上门一户一户商家的做宣传，为在当地做生意的外区县用户开立储蓄存折户100多个，吸储存款200余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自本身的条件，经过多个渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心尽力。记得多少次到企业上门收款，她和同事们忙得饭也顾不得吃；记得多少次为争取一个大用户，她们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，即使这一切全部是很辛劳的，但每当看到用户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和愉快。她热爱她的工作,喜爱看到用户希冀而来、满意而去的表情；喜爱看到用户在她们的提议下得到意外收获时的惊喜；满足于因为坚持标准而使银行和用户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取用户真情,使她的工作变得生动而多彩!苦练技能提升效率在金融市场猛烈竞争的今天，除了要加强本身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线职员，没有过硬的业务技能，就干不好本职员作。所以，甘剑芳十分重视加强业务技能水平的提升，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，愈加好的为广大用户提供方便、快捷、正确的服务；才能提升工作效率，赢得用户的信赖。到分理处后，她时常组织职员利用晚上和业余时间刻苦操演、勤练技能。最终“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达成100%。她自己也连续三年取得了“汉字文章录入一级能手”。数次取得“储蓄传票录入二级能手”“计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成绩。在中行工作的这8年中，一直保持着良好的工作状态，以一名合格中行职员的标准严格的要求自己。立足本职员作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为中行事业发出一份光，一份热。作为一名分理处的主任，一名入党主动份子，她一直以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为职员们的模范。她说：“选择了中行，就是选择了我的事业，为中行事业奉献青春，我无怨无悔。