市政务中心年工作总结和年度工作思绪

市政务中心XX年工作总结和XX年度工作思绪 今年来，市政务中心（政务公创办）在市委、市政府的正确领导和各职能部门的支持配合下，严格依据上级相关推行政务公开的要求，坚持便民利民、公开公正、依法行政的标准，以打造廉洁、勤政、务实、高效的窗口形象为目标，认真推行职责，各项工作取得了显著成效。现在，全市19个乡镇街道办事处、99个市直和省邵驻武单位，已全部实施政务公开； 126家国有公用机关（校、院、所、司、局），有115家推行了办事公开；19个乡镇办事处全方面推行便民代办制度，代办面达成42%以上；湾头桥等6个镇建成了便民服务中心。中心整年共受理办结审批服务事项11900件，收取多个规费3791万元，接收群众咨询800余人次，出版政务简报5期，发放并收回对窗口单位的服务质量测评表580份，满意和基础满意率98%；为三亿电子、华宝食品、裕轮燃气等3家招商引资企业的基建工程实施了全程代办，为供销、粮食、水泥厂等18家改制企业办理各类证照717件。现将我单位工作情况具体汇报以下：一、XX年工作简明回顾（一）扎实基础，加强了政务公开工作的组织领导。一是狠抓了政务公开组织体系建设。今年我们立刻调整和充实了市政务公开领导小组，明确了市政务中心和市政务公创办合署办公，实施两块牌子，一套人马，为正科级单位。各部门单位也全部对应成立了政务公开领导小组，并在此基础上还成立了政务公开监督小组，深入完善了政务公开的组织体系。二是加强了对政务公开工作的布署和考评。今年，市委、市政府把政务公开工作摆上了关键议事日程，分别3次在全市性的大会上对这项工作进行安排和布署。同时，还明确把政务公开工作纳入市级文明建设和党风廉政建设范围，并制订了详细的考评细则。（二）完善制度，突出关键，不停提升政务公开工作水平。一是突出制度建设。今年，我们依据上级相关推行政务公开的文件精神，相继制订出台了相关做好XX全市年政务公开工作的通知、相关深入规范乡镇、市直单位政务公开内容的通知、武冈市财务公开工作暂行要求和武冈市政务公开责任追究方法（试行）等一系列文件，对做好本市政务公开工作提供了坚强的制度保障。二是突出工作关键。今年，我们把单位财务公开和乡镇政务公开做为工作关键来抓，取得了很好的效果。今年8月，本市在邵阳市率先出台了财务公开工作暂行要求，对单位财务公开的内容、形式、监督和责任追究等全部进行了较详细的要求。现在每个单位全部已按要求成立了财务会审领导小组，实施了财务会签制度，每个月全部向市政务公创办和市纪委廉政室报送统一的财务公开报表。同时，加强了对乡镇政务公开的指导和规范，完善了便民代办制度，在湾头桥等6个乡镇建立了便民服务中心，重新对涉农收费的项目和标准进行了清理，更换了19个乡镇的涉农收费公告牌，指导编印了XX余册便民服务手册。三是突出检验督查。为确保政务公开各项制度落实，依据年初工作计划，今年8月，由两办牵头，组织相关单位对全市19个乡镇街道办事处和42个市直、省邵驻武单位XX年上半年政务公开工作情况进行了督促检验，检验结果在全市进行了通报。经过半年检验，我们找出工作中存在的不足和差距，同时对照省、邵对县级政务公开检验的相关要求，在9月份进行了一次全方面自查，并有针对性的对部分关键单位的政务公开工作进行了督查。经过这次检验督查后，很多单位全部重新更新了阳光台，制作了公开栏，完善了政务公开各项制度，对提升全市的政务公开工作水平起到了主动作用。（三）完善功效，规范管理，充分发挥政务中心服务职能。今年，我们依据邵阳市两办相关深入加强县级政务服务中心建设的意见（邵市办发XX3号）的要求，关键加大了充实调整事项、规范窗口办件、整合审批运转步骤的力度，取得了一定效果。一是深入充实了窗口受理事项。为把政务中心真正办成能办事、办得了事的便民中心，我们就窗口建设工作主动地和相关单位进行协商，取得了一定进展。现中心21个服务窗口，除国税窗口因系统网络原因不能正常办公外，其它窗口均能依据市委、市政府要求正常运作。同时国土、文体、建设等窗口还在原来的基础上增加了受理事项 项。二是加强办件管理，规范窗口服务。实施窗口服务“一口清”制度，印发了相关严格实施窗口通知“一口清”制度的通知，要求窗口工作人员在受理窗口咨询、办理群众申请时，应该将本部门受理、批复该项申请而要求申请人必须含有的条件和相关准备工作具体、完整、正确地书面一次性告诉申请人，严禁资料申报超出两次。各窗口重新修订了办事指南和承诺件办理步骤，对每个办件所需的申报资料格式文体、示范文本、项目办理和收费的法律、法规和政策依据复印件装订成册，摆放窗口柜台供办事群众参阅，大大方便了办事群众，降低了办事成本。同时缩短办件时限，把承诺件变成即办件，提升办事效率。如工商窗口今年把企业补照这项需7天才能办结的承诺件改成了即办件，极大方便了办事群众。三是加强全程代办，深入提升服务效率。主动做好房产、建设、工商、发展和改革等相关窗口单位的协调工作，主动为改制企业和招商引资企业搞好全程代办服务。四是完善制度，深入规范内部管理。今年我们以保持共产党员优异性教育为契机，制订完善了武冈市政务服务中心管理服务制度、武冈市政务服务中心窗口工作考评方法、武冈市政务服务中心窗口工作考评方法实施细则等一系列文件，实施了“一日四签到两查岗、一月一公布、一季一讲评、一年一总结”的窗口管理模式，开展了“红旗窗口”、“服务明星”和“警示窗口”、“不受欢迎工作人员”的评选活动。今年中心共召开窗口工作讲评会议4次，评选出红旗窗口12个次，服务明星21人次。同时重视提升窗口工作人员的业务素质，坚持每七天一次的政治和业务学习制度，今年10月，我们还组织对窗口工作人员进行了一次业务知识抽考，在内部营造了一个良好的学习气氛。总的来说，XX年本市政务服务和政务公开工作取得了一定成效，但和市委市政府要求和人民群众的期望相比，和弟兄县市相比，还存在一定差距，关键表现在：政务中心的硬件建设还不能完全满足快捷高效的要求，政务中心的服务职能还没有完全表现，政务公开的常态长久有效机制还没有真正建立等。这些问题有待在明年工作中加以认真处理。二、XX年年度工作思绪以“三个代表”关键思想和党的十六届五中全会精神为指针，以中央、省、邵相关加强政务公开工作文件会议精神为指导，以政务服务中心为平台，以提供优质的政务服务为关键，深入加大推行政务公开和政务中心建设的力度，努力营造公开透明、廉洁高效的政务环境。XX年年我们要关键做好以下几项工作：（一）深入抓好关键热点问题的公开。继续把财务公开作为政务公开的关键来抓，认真落实武冈市财务公开工作暂行要求，加强对各单位财务公开工作的指导和监督，确保财务公开成为各单位一项经常性的工作。深入加强对热点问题公开的指导和监督。如粮食直补、良种补助、退耕还林、城市低保、救灾救助、扶贫资金等专题资金的使用情况的公开，还有土地交易、政府采购、工程建设招投标等事项的公开。（二）深入完善乡镇便民代办制度，全方面推开便民中心建设。加强对相对微弱的乡镇政务公开工作的指导，尤其是乡镇站所的政务公开工作，深入坚持完善好乡镇便民代办制度，要求全部的乡镇为民代办率达成50%以上。对还没有建立便民服务中心的11个乡镇，要全方面建立便民服务中心。（三）深入完善政务中心服务功效。一是增扩调整窗口。依据省邵对县级政务中心建设的要求，依据本市实际，拟增设气象、水利、农业、城管等服务窗口，不停满足群众需求，完善政务中心服务功效。同时，对因条件限制不能纳入中心设置窗口、但又和群众生产生活亲密相关的单位，要求在本单位设置办事大厅或服务窗口，做为政务中心分中心，纳入中心进行统一管理。明年计划要设置公安、交警、矿产资源税费征收、自来水、电力、国税等6个分中心。二是狠抓窗口授权，杜绝窗口办事群众两头跑的现象。（四）继续推行联合审批，扩大全程代办。要继续完善联合审批制度，尤其是牵涉许可单位较多的基础建设项目联合审批制度，使联合审批逐步制度化、规范化。要扩大全程代办，一是改制企业的全程代办，一是招商引资项目、规模工业企业、工业园区项目等领域的全程代办。同时要争取市委市政府的强力支持，建立招商引资、企业改制、园区建设和贷款抵押登记四条“绿色通道”，经过跟踪协调、集中受理、集中收费、缩短承诺时限等保障方法加大为关键项目标服务力度。（五）加强中心网络建设，搞好电子政务培训。深入加大政务网站建设力度，通畅政务公开渠道。要把保留的294项行政许可事项的许可程序、许可条件、许可依据、收费标准等全部在政务网站上进行公开，让投资商和群众能明明白白办事。要建立多媒体（会议）教室，加强对工作人员的电子政务培训，提升工作人员的业务能力，为高效快捷审批提供强有力的保障。