POS机使用手册(商户操作使用)

中国移动通信集团陕西有限公司咸阳分公司中国移动手机支付POS机使用说明中国移动手机支付POS机，是实现移动回馈客户或移动营销活动时赠于客户的手机支付账户的代金券的抵值消费的介质，称该种消费为手机支付电子券联机消费，联机消费操作如下： 1) 登录界面：输入一般操作员编号：01，按确认键；2) 输入一般操作员密码：0000（默认），按确认键；3) 签到成功后进入待机界面。 中国移动通信V1.1.7手机支付终端 2011/7/26 16:00登陆请输入操作员密码* 登陆请输入操作员号： 011 电子券查询/消费1) 待机界面按“确认”或“取消”键进入功能选择主界面；2) 在功能选择主界面选择“2 电子券”；3) 选择“1”电子券查询（或直接选择2电子券消费）；选择兑换方式1.电子券查询2.电子券消费3.电子券撤销1消费 2电子券3撤销 4退货5结算 6查询7打印 8管理 中国移动通信V1.1.7手机支付终端 2011/7/26 16:004) 提示用户刷卡或输入手机号码，用户刷卡或输入后按确认；5) 验证用户信息并等待余额查询结果；6) 按“1”进行直接消费，同时输入本次消费金额；电子券消费请输入消费金额：RMB:*输错请按退格键电子券查询可用电子券余额RMB：*直接消费：1是 0否选择电子券功能请刷卡或输入手机号7)提示用户输入支付密码；8) 密码验证；9) 打印小票，营业员提供小票，交易完毕电子券消费交易成功按任意键打印电子券消费连接成功正在接收XXX元请输入支付密码：密码长度需为6位*2 常见问题解答1、 手机支付密码介绍？手机支付业务有两种密码，分别为登陆密码、支付密码（电子券联机消费时应输入支付密码）。A、 登陆密码：是登陆手机支付业务网站()的唯一需要输入的密码凭证，定期修改登录密码可以让您的账户更安全；密码修改：登陆手机支付业务网站进入安全中心或帮助中心中修改登陆密码。B、支付密码：用于登录网站后网站购物、电子券联机消费、修改账户信息、手机钱包账户充值（黑卡）等与手机支付账户现金变动有关的操作时输入，建议支付密码与登录密码不同。密码修改：登陆手机支付业务网站进入安全中心修改登陆密码。 2、 如果客户忘记支付密码怎么办？A、网站重置：如果手机支付账户余额小于或等于20元，且没有进行快捷支付签约，可以通过点击“忘记密码”按提示操作直接重置支付密码；如果账户余额大于20元，或者签约了快捷支付，则需要通过客服或密保方式重置；B、 客服重置：通过本机拨打10086转手机支付专席，进行支付密码重置；C、密保问题：通过手机支付网站回答密码保护问题，重置支付密码查询3、查询是否开通手机支付功能？A、发送”KT”到“10658888”若开通则提示已开通，若未开通则提示回复A确认。B、利用“电子券查询”功能，若开通则显示电子券余额；若未开通提示“主账户未开通”。4、手机支付账户内余额如何查询（包括电子券查询）？ 编辑短信“CX”到”10658888查询手机支付账户余额。5、 密码被锁定怎么办？登录密码和支付密码：当密码连续5次输入错误即被锁定，24小时后将自动解除“密码锁定”状态；同时客户也可进行密码重置，当天即可使用新密码。但只能通过拨打10086客服渠道进行重置。6、移动签约商户POS机联机消费如何使用？A、持卡客户（营业厅已更换13.56M手机钱包卡）：在商户处通过移动专用POS机具刷手机，同时输入手机支付的支付密码，完成整个消费支付流程。B、无卡客户（未更换13.56M手机钱包卡）：在商户处通过移动专用POS机具，输入自己的手机号码+支付密码，完成整个消费支付流程。7、POS机开机提示有“未完成的冲正”交易，该如何操作？1) 登录界面：输入一般管理员编号：99，按确认键；2) 输入密码：000000000（默认8个0），按确认键；3) 选择“6”清除冲正；1应用程序更新2 参数更新6 清除冲正V1.1.7手机支付终端 2011/7/26 16:00登陆请输入操作员密码00000000 登陆请输入操作员号： 994) 按照提示进行，完成清除冲正操作。注：商户进入“99”管理员模式下，进行清除冲正后退出，重新签到进入“01”操作员编号。8、手机支付POS机日常故障处理集1. 终端异常：硬件类1) 开机异常序号现象描述原因分析建议解决方法1打开POS电源，通讯盒上的指示灯不亮，终端不能正常启动终端电源未插好检查终端电源线是否连接正常，建议将电源插头与通讯盒进行重新连接。电源适配器损坏在连通电源的情况下，查看电源适配器上的灯是否点亮，如果灯没有亮，请联系维修人员更换电源适配器。终端电源接口部分损坏使用同样的电源适配器，更换POS终端开机尝试，如果问题解决，说明终端故障，请联系维修人员解决。2打开POS电源，通讯盒上的指示灯亮，终端LCD不亮，终端不能正常启动电源适配器连接POS端接触不良建议将电源插头与通讯盒进行重新连接。终端电源接口部分损坏请联系维修人员解决。3终端开机后白屏，LCD无显示LCD损坏请联系维修人员维修终端底层OS运行错误请联系维修人员更新底层OS2) 按键异常序号现象描述原因分析建议解决方法1按键有声音，但是屏幕没有反应输入信息已达到终端可接收的最大长度限制，终端不再接受继续输入的字符检查输入信息，按“确认”键结束输入。用户选择的按键为非法字符（如：信息项由数字组成，终端不接受输入字母及功能字符）明确输入信息项含义，按要求输入字符。按键板电路有问题请联系维修人员进行维修。2按键没有声音，且屏幕没有反应终端运行故障关机后重新启动终端，再次尝试操作。按键板电路有问题请联系维修人员进行维修。3) 热敏打印机异常序号现象描述原因分析建议解决方法1不打印签购单卡纸一般操作员重新放置热敏打印纸，并执行重打印功能。打印头损坏请联系维修人员进行维修。2打印字体模糊不清楚热敏打印纸的质量低劣建议更换质量好，纸质光亮平滑的热敏打印纸。打印机损坏，导致打印字体不全，缺行或缺列请联系维修人员进行维修。3打印一行，有烧糊的味道打印电路故障请联系维修人员进行维修。