智能手机销售话术

智能手机销售话术（61持续转载）1、一句话吸引顾客的话术，例如：这是一款硬屏的智能手机；这是一款支持安卓android2.3系统的最新智能手机；这是一款最符合亚洲人手型的.屏的智能手机；这是一款可以方便的更换电池的乐Phone手机；这是一款千元级智能手机。总之，一句话要能吸引顾客。2、把专业术语变成通俗语:如手机系统顾客并不是了解时。我们可以说:这部手机的系统软件就像我们用的电脑系统是一样的。3、当顾客说这款手机屏幕太小时：先生您好，其实这款手机的屏幕是标配的，这样您拿在手里操作是最合适的，您可拿在手里尝试一下4、如何让手机的外观给顾客留下好的初体验:手机的外观是通过形、色、质三大元素给顾客以美感影响，让顾客产生拥有感、成就感、亲切感。手机销售人员可以加相关的形容词汇来修饰，以增加顾客购机欲望如：您看的这部手机外形是符合人体工程学设计的，你拿一下感觉一下手感如何5、基本操作类，当顾客说触屏手机操作不习惯时您可以说：触屏手机是未来的一个趋势，我们任何事情都是由不习惯到习惯的正像您之前可能是用另一个品牌，后来换一个手机品牌，一开始不也是不习惯吗？慢慢用熟练就好了您说对吗？来，我帮您演示一下触屏手机的指法6、基本操作类：这个手机好像反应慢了点。其实个手机的速度是很快的，这是因为刚起动，后台程序加载的缘故，就像我们的电脑一样，新买的总是启动慢一点，后面就快起来了。7、手机物理按键如何解说让顾客更喜欢,智能手机物理按键一般情况是比较少的，因为少，所以一键多功能使用。因此在解说时可以这样说：“您看这部手机的物理按键是比较少的，但简约而不简单，所有的功能通过这几个键都可以搞定的。来我帮您演示一下。”8、安卓(ndroid)系统手机:使用安卓(ndroid)系统手机最大的好处是像开大众、丰田的车一样普及，容易找“配件”升级维护简单啊！9、帮助顾客快速选手机话术：您说的没错，现在手机的确太多了，令人很难选择。其实我给您说一个简单的办法，那就是看您准备买一部什么价位的手机，一般像我们这样的正品店。在价格相同的情况下，配置都是大同小异的。比如您手里拿的这部手机就非常适合您适用，您可以多体验一下。10、Android是Google开发的基于Linux平台的开源手机操作系统。而iPhone OS是由苹果公司为iPhone开发的操作系统，主要供iPhone使用。所以，您会用了Android 操作系统的手机之后，就等于会用了所有主流智能手机了！所以还是Android 操作系统的手机比较实用！您说对吗？11、给我一分钟的时间，给您看一个好东西！这个只有我们这款智能手机才有的。12、（不要问顾客要找什么价位的，因为有时顾客也不知道，也不想说。）应该试探的说：“您看这款如何，才1200元，而且是智能手机。是千元智能机中主屏最高的，也是性价比最高的。”或者可以说：“您看这款价值200多的与这台价值600多的，您更喜欢哪一款呢？我详细给您说明一下”13、系统介绍：安卓(ndroid)系统是全世界最受欢迎的智能手机平台，就像电脑中的windows操作系统一样。应用软件丰富，而且不需要越狱，系统开放度高。比iPhone等其他手机更强调搜索功能，界面更强大，可以说是一种融入全部Web应用的单一平台。14、不要问顾客要不要买手机！而是由顾客着眼点开始，拿起一款手机放到顾客手中。如“这是诺基亚最新上市的支持meego系统的手机。MeeGo系统是诺基亚和英特尔推出的操作系统。性能很强大。您可以先试用一下。” 15、不要问顾客要买/找什么品牌手机！因为那样顾客如果回答就暴露自己买机的身份，而有压力感。可以这样说：“您之前都用过什么手机啊？”以此来测试顾客的潜在需求。再顺势推荐一个品牌给顾客。16、买手机找我就对了！我做手机销售6年了，是最懂手机了！（否定顾客2-3个观点，打击他一下。然后给他2-3个新观念。如果这是个购机准顾客的话，他一定会给你买手机的。）这是策略，也是话术。17、问对的问题才会有对的答案！不要问顾客要找什么功能的手机！（因为顾客知道就不需你销售人员存在了！）而要这样说：“您觉得现手机哪方面的功能应用对您是有帮助的呢？”比如顾客说休闲娱乐方面，那么你就可以重点去介绍手机的这方面功能了！18、平价智能手机体验式销售组合话术。关键词：省钱、实用、上网、手机更新快、有价值 话术1：其实买这部千元智能机比苹果机可以省3000到4000元，一样可以打电话，一样可以发短信。您说对吧？ 话术2：这部手机即实用又好用，可谓是您通讯不可多得利器。你值得拥有。话术3：买手机同样是上网，1000与2000的上网速度不是一半的关系，正像你买2000的电脑与4000的电脑上网速度是一样的。因为网速主要决定于带宽，而非设备。您说对吧？话术4：现在手机升级更新那么快，像安卓系统每几个月就升级一次，你现在用四五千的手机几个月就成为旧机了。没必要花那么多冤枉钱跟随潮流。您说对吧？话术5：三星手机毕竟是品牌机，有价值。正像宝马车似的，你开20几万的与百余万的。别人一样承认是宝马。就就是品牌的价值！19、网上的报价你也相信啊？像这样的高端品牌机只授权给我们这些正 规品牌店销售的！20、顾客问：“智能手机与普通手机有什么区别啊？”答：“比如说脑钟功能吧，普通闹钟闹不醒你也就罢了，智能机看闹不醒你会向你领导请病假的！”（注：此为幽默话术，逗笑顾客，增进亲合力！）21、顾客嫌手机太厚了！为了保证打电话和上网的信号强度，做的薄的手机是以牺牲手机信号强度为代价的，而且太薄的手机由于过于极端的做法，也会导致手机散热性能不好，长期使用也会存在着安全隐患啊！22、这手机也太重了！答：“重说明是真材实料做的，你看宝马的底盘重，开起来才稳。QQ是轻，开到80就感觉像是开飞机似的发飘！再说了，重点放在口袋里才有感觉，可以防盗啊！呵呵，大哥您说有道理吧23、Android4.0都有了，怎么还是Android2.3的版本啊！答：呵呵，大哥看来您还真懂手机啊。其实这不同的版本只是做了很少的更新，并不是高版本放在这台手机上就好。而要看是否匹配。再说了，也是可以升级的！这个不必担心！毕竟是一家人吗！24、单核的啊，现在很多是双核的。答：“严格意义上讲手机是没有双核的，与电脑的双核完全是两个概念。我是业内人士，所以您买手机还是亲自试一下操作与速度如何？仅追求所谓的高配是没有意义的。”25、不要直接把手机递给顾客！有些没有使用过智能手机的顾客，拿在手里不知所措，顾客只会很尴尬。又不愿意让手机销售人员看出自己不懂手机，所以就只能拿在手里假装看一下，就把手机还给店员了。转身离去！正确的做法是要给顾客简单介绍一下物理按键及界面，然后再递给顾客！26、顾客最愿意听的销售词汇：健康、轻松、保证、省钱、安全、节省、新的、结果、价值 、利益、担保、优点、明确、好处。避免使用贬义词、刺激性词语、夸张不实的词语。例如：我保证这款手机是最新的。有了这部手机可以让您的工作更轻松。多说多用，你的销售一定可以做好！27、（4000以上智能手机）这么贵的手机，我还不如买个笔记本电脑！店员：也对，我想象你站在人群中，把笔记本翻开，贴在耳朵边听电话的造型一定很酷。呵呵，给您开个玩笑，再怎么说电脑还是没有咱这手机便携。28、让顾客对手机的材质感觉有价值-如手机屏幕康宁玻璃、航空材质的，手机的摄像头是钛金的，手机烤漆是钢琴烤漆的等等。总之要把手机的材质如实告诉顾客，并说明这种材质的价值。让顾客有种真材实料的感觉。顾客就不容易说手机的价格贵了！29、 让各种颜色的手机成为顾客的美好体验-向顾客说明种种颜色手机的寓意，比如黑色庄重、大方、高档，白色美观、纯洁干净等。然后将手机的颜色与顾客的服饰、携带物相匹配说明，如这部手机很适合您的皮肤，拿在您手里就如同手上戴个一克拉的钻戒般醒目！30、 手机的主要界面可以帮助顾客加深体验好感-与顾客一同更换手机主题、设置桌面（ 添加快捷方式、桌面插件） 、壁纸设置等。让顾客在参与中体验个性化设计的乐趣。加深对手机初体验的好感。31、“我就是不喜欢移动（总是移动来移动去），我喜欢联通。”这是出自一位女顾客之口。说明在顾客的内心深处有一个品牌的心智定位。做手机销售的，要能理解每位顾客由于受学历、经历等不同。对手机品牌、运营商品牌的认识也是不同的。所以在推荐产品时要能了解顾客的主要价值观！32、不要问顾客要不要买手机！成功搭讪：说无声的话：与顾客面对面时，微笑点头示意即可说赞美的话：先生，您的西装面料看上去很好问候的话：您好！说提问的话：您这手表是什么牌子的啊？说事实的话：今天外面的太阳好烈啊！说关心的话：外面下着雨，看您衣服湿了，别着凉！顾客对有“局限性”的商品会更感兴趣，当今顾客对什么是智能手机的概念很模糊，智能机销售可以多用以下话术提高成交率：想用这么合适的价格买，只有现在！这个地区只有我们店才卖这样的原版手机！这部手机仓库只有一台了！这个功能只有我们这个手机才有的！33、智能机销售五字秘诀：一看，看外观、看屏幕、看界面、看视频；二听，听音乐、听电话；三试：试功能、试应用；四问：问需求、问感受；五交：成交要求！34、向顾客大胆的承诺，您放心，您买我们的手机，有任何质量问题都可以来找我！（越是大胆、肯定的向顾客保证，越能增强顾客的信心。）从而激发购买的欲望。35、无论多大手机屏幕，当顾客对屏幕大小有异议时可以说：“我们这部手机是按黄金比例人体工程学设计的，所以这个尺寸是最符合咱们中国人的手形的。您再感觉一下。36、（诱导顾客从众法）先生/小姐，这里有一款目前最薄的3G智能手机，很多顾客都买了。我演示一下给您看（用吸引顾客的话语开始，容易吊起顾客的兴趣。说完仅用目光与顾客交流一下，不用等顾客回答，主动为顾客演示。）买不买没关系，来，先感受一下手感如何？37、智能手机太耗电了！销售员：“智能手机肯定比起之前那种小屏幕的功能机要耗电。就像你买了一辆宝马越野车，车跑的很快，体验感很强，肯定是费油的，但我们不能因为费油说宝马不好。我们需要的是智能手机给我们带来生活、工作、娱乐上的便利。况且待机一天，也没什么影响！（判断真假，套出真相。）是吗，如果买的话，你对手机有什么要求呢？（如果顾客回答，说明顾客是有购机需求，只是没有找到合适的。如果顾客搪塞或不回答，说明顾客真的是随便看看。）我明白了，您今天是来随便看看的（根据顾客前面的要求中的选项，如品牌、价格、款式等）。38、 （测试话术）呵呵，哥您现在用的是什么手机啊？（或者您之前都用过什么手机呢？）噢，用的是NOKIA！一看哥就很有品味，对了，NOKIA最新出了一款手机您有了解吗？来这边看一下。面对不说话的顾客（用二选一行为引导暗示法）这是三星I9100（从顾客着眼点开始引导），旁边的是三星I9000。（用“二选一”引导式话术，观察顾客的眼睛，只要顾客行为上接受你的引导，就马上拿起一款手机向顾客推荐。）您看，这款手机是安卓系统的明星机型。我们先来试一下。39、好像没有某某功能啊？“这款手机某某功能，其实这些功能是正好标配这款手机的。” 1、吸：新、奇、特卖点吸引顾客；2、激：动之情，诱之以利。用实际利益吸引顾客进店；3、势：营造势不挡的士气，包含店员士气。利用人们都有从众心理的需求，当很多顾客在店铺内，就能吸引更多的顾客。4、拦：拦截客流，主动出击，变被动销售为主动营销！ 40、诊断建议性话术：根据您前面讲的情况，我建议您可以拿（某某款手机），因为这款手机（某项卖点），正好可以满足您（顾客某项需求）。而且现在购机还（进一步告诉顾客将得到的利益或店铺促销活动。）当然这只是我个人建议。（让顾客自己决定，表示尊重。）41、先生/小姐，您的确很有眼光，这款机子现在买很划算，它具有功能，能给你带来价值；它还具有功能，能给你带来价值。（描述所推荐手机的主要特点，及所能给顾客带来的好处。） 帅哥，要“专一”点啊，眼光不要太高了吧。呵呵，您为什么不太喜欢这款机子呢？42、(情侣或恋人)这位先生，事实上您今天买这部手机非常有意义；它不仅是一部手机，因为它还证明您有多爱您的女朋友。你说是吗？（说完眼睛看着旁边的女士，征询女士的认同。）43、 当顾客向店员问“二选一”或是征询意见的问题时。店员不要说”我认为这两款差不多、这两款都可以。“之类含糊不清且影响顾客判断的话语。应该肯定的向顾客推荐一款。”我认为这款比较适合您，您可以重点考虑一下。44、手机时尚外观体验，看：手机颜色；握：握手感；放：放在口袋、包里、桌面让顾客有不同的视觉感；联：描述顾客不同场合拿这款手机的情景，增强顾客的联想。搭：与顾客的皮肤、衣服、携带品相互搭配衬托，让顾客有种手机适合自己的感受。45、在顾客体验过程中，要随着顾客听的音乐同样保持兴奋，保持与顾客同步分享音乐的状态。在顾客听完可以说：“在狂躁的城市，听一首轻音乐，舒缓一下心情无疑是一个很好的选择。”46、（当发现顾客对手机爱不释手时。）先生，这款手机是畅销机型，现在买比国庆节还要便宜的，我们做活动只会选1-3台低端机型降价促销吸引人气。所以，像这款手机国庆可能还会向上调价！现在买还有礼品送呢。不如现在就拿这台了，省得国庆节人多您还挤来挤去的。47、顾客刚开始进店最好不要直接推销特定手机。很多销售人员在顾客一进店就开始向顾客推荐很多手机的卖点和功能，好像顾客不知道似的。这有点把所有顾客当做”手机盲“！所以，要因人而宜，适合推荐。第一句话直接决定是否能销售！销售人员的第一句话也决定与顾客的最后一句话！48、不要一直拍顾客的“马屁”！很多新店员，接待顾客过度热情，这样也会让顾客不自在，所以造成每一句话都在让顾客不舒服，顾客也就很快离开门店了！有时也需要“打击”一下顾客，比如说“看来您对产品了解的太少了，其实手机的信号好坏，主要与。有关。”解释要专业！49、结果式销售话术：“当您拥有了这部手机可以帮您及时掌控股票行情，可以帮您提高工作效率，在外地可以帮您指引路线，可以帮您。”总之，把3G智能手机每一个功能卖点提炼，由直白介绍，变为可以解决顾客哪一方面的问题。结果式话术告诉顾客能做什么，而不是有什么！50、对于特别有主见类的顾客，千万不要说：“这部手机有什么什么功能。这部手机很适合您使用。”而只要认真听顾客怎么说，适时问对问题，引发顾客思考就可以了！少说+多听+问对问题成交！51、手机“一二一”体验销售技巧，即每提出一个卖点，就给顾客两个体验点，然后顺势提出一次成交要求。举例：一个卖点，SNS功能；两个体验分别为登陆人人网、开心网；一个成交要求，您看输入法我帮你装哪一种呢？（无论顾客回答哪一种，都表示成交。）52、连带建议性话术:建议您再多买一块商务电池，而且现在刚买的手机新手机，买电池有优惠。建议您配个蓝牙，方便您接听电话，而且还能减少辐射，对身体健康有好处！建议您再配个手机皮套，保护您的手机不被剐花。建议您。！卖出一部手机后，还要最大化的追销！53、激发欲望性话术：可以多强调顾客拥有之后的感觉，比如当您有了这部手机，就可以随时随地的发微薄；当您有了这部手机就可以随时随地的与女朋友微信；当您有了这部手机您的社交圈将会更广泛，将会认识更的美女。当您有了这部手机。将会怎样怎样？ 54、情绪成交话术:顾客的购买行为是受情绪影响的.如以下话术:赚钱就是为了花的,您说对吗?只要喜欢就好,其它的都可以省略不计,难道不是吗?有时候考虑太久,就会错过好的购机时机,对吗? 只有现在买才是最实惠的啊!为自己喜欢的商品多付出点钱,您不觉得是非常值的吗?55、生活应用功能-将手机“镶嵌”到顾客生活情景中-情景角色体验（仿佛顾客拥有了这部手机）-激发顾客购买欲望.如:您有了这部智能手机,以后座地铁就可以直接刷手机了,省时又方便.56、给顾客新的观念,颠覆顾客的思想,从而说服顾客.如:买自己喜欢的手机比买便宜的更有价值.买手机买的是服务,买的是一种保障!-顾客的需求不是用来满足的,而是用来引导的!因为产品已经生产出来了,我们做零售的是引导顾客购买,而不能根据顾客需求做任何属性改变的！57、（工业区上班的，有上网的潜在需求！）有了这部手机，你躺在宿舍也可以上网，不用再跑到乌烟瘴气的网吧了！以后可以想什么时间上网就什么时间上网啊，而且还可以给你节省很多上网的费用。58、这是最新上市的（iPhone4S）苹果第五代智能手机。相对iPhone4而言，它采用的是A5双核处理器，具备更快（速度快）、更强（性能强）、更久（电池续航持久）的特点。特别是它的Siri全新语音控制功能。更加完美的体现了“人机互动”人工智能这一特点。为了让你再一次改变！59、（猫教老虎留一手话术）您买了之后我还会告诉你更多这款手机好玩的应用功能！（此话术可用在与顾客建立亲合力之后，用半开玩笑的口气说出，同时自己要确实还有一些保留的关于智能手机好玩的应用功能。）60、智能手机销售简化流程，提高成交率。最优流程为：看机（以机模或少量低端智能机样机）约1-3分钟-试机体验（集中回答顾客问题）约3-5分钟左右-开单成交-追加销售-最终成交（付款）-售后说明-安装软件-送别顾客！（注：尽量不要在未成交前涉及到安装软件问题。）61、 学会用第三者的方式赞美产品，学会用第三者的口引导顾客购机。话术：“上午有位小姐也选择了这款手机；很多顾客都说这款手机的拍照效果很好；今天有三位顾客都选了黑色的外壳；这款手机是目前购买顾客最多的；某某小区很多人在我们店买手机；很多公司白领用这款手机！”明白了。