服务从有声开始

服务从有声开始 如果说夺目的外观形象,豪华典雅的内部装修是金融营业机构硬件产品高档次的体现,那么规范的礼貌用语及有声服务则是金融营业机构软件产品无形服务的一种有形展示。这种服务在对顾客接待过程中是首当其冲的,是创造优质服务的第一印象,意义重大。 对于顾客来说,有声服务体现了一种尊重,一种友好,能受到顾客的关注,感觉到农村信用社的每一位服务人员都在为他服务;对于农村信用社来说,有声服务是无形产品的有声表现,它为成功的宣传农村信用社形象创造了有利条件。而且,顾客与农村信用社的员工之间和谐气氛是农村信用社最珍贵的财富。俗话说“人兴财旺”。对于农村信用社员工来说，有声服务可以使自已主动热情的面貌进入服务角色，便于与顾客有效的沟通。并获得顾客的认可同配合，达到提高工作质量的目的，在有声服务过程中，要做到客来有迎声，客走有送声，客户询问有答声，受到客户表扬有谢声，工作不足有道歉声，为顾客办理业务有回应声。为了做好有声服务，首先，农村信用社员工要树立服务意识，而且任何服务都必须从有声服务开始，其次，员工要注意自已的工作角色，时刻提醒自已对客户服务表示殷勤友好。第三，员工要保持愉快的心情，只有发自内心的有声服务，才能使顾客感到幸福愉快。第四，有声服务过程中要保持语言的节奏感和分寸感，对回答客户的询问，回答内容要恰到好处，语言太慢让客户感觉漫不经心，太快会让人觉得不耐烦，敷衍了事。不该说的话不要画蛇添足，避免引起麻烦。第五，员工要刻意培养有声服务的习惯，使之成为自然。同时员工内部沟通及交往也要做到有礼有声，这样有利于建立一种和谐的工作氛围，并有效地开展工作。 总而立之，农村信用社的优质服务只有从有声开始，才能使顾客享受到服务的温暖，受到客户的欢迎。