处理问题培训心得三篇

处理问题培训心得三篇 今天培训的专题是“问题处理”，处理问题培训心得。体会颇深。从董研老师的培训中，让我了解到了大到 “智慧教育”和我国外部分信息网络化的应用，小到我校双平台的利用，使我大开眼界深深的感受到现在是一个信息网络化的时代，我们要不认真专心的去学习，将会被淘汰，尤其学校给老师们提供了有力的资源平台，我们更要学会珍爱有利的资源不停充实自己，提升自己。从郝晶晶老师的培训让我很震惊，一位80后的新老师竟然进步这么的大，不论是专业还是思维、了解全部有自己独到的看法和认识，俨然象一位教授型的老师，由此我体会到只要我们做个有心的、专心的、对学生负责的老师，就一定会成长为教授型的老师。铁补校长的培训，让我最受益的是学道的编写，即情境的设置、问题的提出、思维导图的设置等。以开发学生潜能为目标的“问题体系”。这个体系以“问题”为中心，以“方法”为中介，以“答案”为结果，依据学生的智力发展水平构建了五个层次的教学结构，揭示了五种类型的“问题处理”情景对于开发学生潜能的功效作用。“所谓基础问题，老师在学道中能够设计开放性的问题让学生有一个能够不受限制地发表自己的看法和看法的环境和机会，提出质疑，同时为学生介绍部分合适的研究方法，提供必须的探究条件和手段，让学生经过自己实践或试验来验证所学的知识，和提出的处理问题方案。6月底我参与了为期两天的班组长问题分析和处理培训，经过此次培训，从中收获颇多。对演绎思维、归纳思维有了更清楚的认识，创新思维需要有独特的想法，就如老师所说的，“创新，就是把睡过两个月的床单拿起来抖抖，反过来再铺上”，其实创新也是蛮简单的，就是把平时所掌握的知识或技能尝试以不一样的方法、方法或答案去实践，就能够做出不一样的结果。老师让我们对部分案例使用头脑风暴来说出筷子的几百种用途、杯子里的水在不倾斜的情况怎样倒出来等，经过这两个案例，让我知道其实你所想的也是他人所想的，你所想到的不一定他人也想到了，只要自己能经过自己大胆独特的想法去想每一件可行的事情，这么才能收获学习更多，才能不停的提升自己。这次培训让我收获最大的就是让我知道怎样填写九宫格，即使这是一道很简单的数据逻辑思维题，不过这次老师教了我们一个很简便有效的填写方法，经过规律能够快速的填写出正确的数据，而且该方法还能够应用到其它类似的数学游戏中，这次培训的最大收获就在于此了。对于问题的认识，在进行问题分析时，要知道什么是真正的问题?问题是从哪儿来的?谁的问题?问题详细是什么?我们真的想处理问题吗?经过这五问，能够很轻松的处理出现在工作中及生活中的很多问题，其实，在工作和生活中，有时我们把所碰到的问题过于想得复杂化、矛盾化，因此往往在面对问题时出现逃避、躲避的错误想法，经过这次的问题分析，让我在以后面对出现的问题时能够从容面对，且能快捷的处理每一个问题。晚上用两个小时将不停地讲解，从开始到结束，我记得没有休息过，也没有喝过一滴水。培训后下面是一个学员发给我她的培训总结汇报，写得很好，假如我们学员全部向她一样每次这么认真对待培训，培训的力量就是无穷大。下面我分享下她的培训总结：本堂课程的专题是问题分析和处理，有比较高的实用性，我平时的工作正是需要发觉问题，处理问题。经过为期两天的课堂学习，有心得体会总结以下：在平时的工作中，因为自己的工作经验不足，思索不够深入，看问题总是浮于表面，培训心得处理问题培训心得。正确响应问题的方法应该是：发生什么事情?为何会发生?到底存在什么问题?有什么可能的处理措施?怎样处理?阻碍问题意识最大的敌人就是：差不多、没关系、没措施、好面子、官本位。比如在串货号的问题中，以前总是机械的统计数据，汇报数据，至于串货号的原因，有没有措施能够避免，是没有认真考虑过的，认为串货号是没有措施的事情：换条码是一个纯人工的作业，有些人工参加一定不可避免的会有错误产生。这种错误的观念一直到今年才有改变，串货号的货物有自制产品和外协产品，自制产品是仓库条码组的职员自行穿挂，通常错误也比较多，再深入思索原因有：1、 自制产品基础为西服、大衣，该类货物颜色款式区分不大，职员不易从外观区分不一样货号货物;2、 现有系统中，车间和仓库交接只能查对总数，不能查对细节;3、 职员责任心欠缺，没有正负激励，对于差错根源的产生没有追究，没有处罚。在经过部门的领导的指导后，现在对于每次的串货号差错，全部尽力追踪到问题产生的源头，对于无法查明源头的问题，也立即报备到负责主管，引发主管重视，在平时工作加强监督和宣导工作，加强职员责任感。对于现在车间和仓库交接的系统的缺点，也要主动提议是否能够加以升级改善，纠正人工入库偏差。发觉问题的最终目标不是问题本身，而且怎样避免问题的再次产生，因此必需要追究问题的根源才能拿出处理对策。利用科学、优选的对比法找出问题最可能的原因和机会，经由事实分析找到原因，然后在事实基础上审核可能的原因。首先所关注的问题和观察到的事实是什么?再全方面辨识及发掘可能的原因，并比较诊疗事实每一个可靠的原因，最终选择最可能的原因。老师在这里介绍了一个比较实用的工具就是因果链，即以鱼骨图的形式，先界定问题产生的全部原因类别，再各个原因类别内穷举各要因，最终确定大、中、小要因，确定处理策略。在确定原因的阶段，原因的再分析是相当主要的一个步骤，盲目确定原因只能是和良策背道而驰，在不明确的情况下，一定要注意原因再分析才能正确界定原因。老师在举例步骤，有一个我印象很深刻的实例：问题是，在“十一”期间，售后服务部货物返修周期过长，引发门店不满。在原因分析中，有一条是品控部对于产品生产质量把控不严，造成产品返修率增高。假如原因是产品质量问题，则返修率高应该连续在整个销售季节，在特定的“十一”国庆环境中，最关键的矛盾应该是工厂放假，造成返修时间延长，那么产品本身的质量问题，则不是引发门店不满的要因。假如在原因分析中，没有正确确定引发问题产生的原因，结果只能是事倍功半。高效处理问题和做出决议的步骤：1、明确问题产生;2、产生可选方案;3、评定可选方案;4、做出决议/选择方案;5、实施方案;6、事后评定。头脑风暴方法是日常工作中常见和有效的问题处理工具，头脑风暴法要遵从一定的标准：1、 提倡自由讲话，畅所欲言，任意思索;2、 严禁批评和评论，也不要自谦;3、 目标集中，追求设想数量，越多越好;4、 激励巧妙地利用和改进她人的设想;5、 和会人员一律平等，多种设想全部统计下来;6、 主张独立思索，不许可私下交谈干扰他人思维;7、 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重。我们部门也数次采取头脑风暴法处理问题，在我参加的几次头脑风暴中，有些是不太成功，关键有多个标准没有遵守：参加人员没有独立思索，轻易人云亦云;批评评论她人的设想;主持人没有激发参加人员的主动思索性，造成没有达成设想数量。而且主持、书记、设想的数量也没有事前明确要求，过程和结果全部不是很理想。头脑风暴法不是一群人开大会，要遵照科学的标准，才能取得理想的效果。问题的发生不是最糟糕的，发觉不了问题，或发觉问题不去处理才是最可怕的，我们不能以“那不是我的问题”“那不可能处理”“我也没措施”等消极的想法回避问题，必需养成问题意识和改进意识。在问题的原因分析中，因果链，原因界定和原因再分析能够帮助我们正确找出原因，头脑风暴法则是常见的产生问题处理方案的方法。日常工作积累经验，培训课程教会科学方法，二者的合理结合才能提升工作效率，提升产能。